Fordelene med markedsføringsautomatisering, fra tidsbesparelser til økt fortjeneste, har vokst fra dag til dag etter hvert som markedsføringsteknologien fortsetter å utvikle seg.
Og det er ikke overraskende når du tenker på at den tidligste programvaren for markedsføringsautomatisering kom på markedet i 1992. Og etter mer enn 30 år har vi nå 76 % av virksomhetene som bruker markedsføringsautomatisering, samt tusenvis av markedsføringsteknologiske verktøy å velge mellom (HubSpots 2021-status for markedsføring).
Denne artikkelen utforsker 11 datadrevne fordeler med markedsføringsautomatisering, fra forbedret håndtering av potensielle kunder til gjennomføring av omnikanal-kampanjer. Enten markedsføringsteamet ditt er fullstendig automatisert eller nettopp har kommet i gang, vil du finne innsikt som gjør automatisering enda mer uunnværlig for virksomheten og kundene dine.
Hva betyr markedsføringsautomatisering?
Markedsføringsautomatisering innebærer å bruke programvare for markedsføring til automatisk å opprette arbeidsflyter som tar seg av gjentakende oppgaver.
Populære eksempler på markedsføringsautomatisering omfatter utløsning av e-poster, bearbeiding av potensielle kunder, sporing av brukeraktivitet, personalisering av innhold, segmentering av målgrupper og A/B-testing av markedsføringskampanjer. Sluttresultatet? Ved å la automatiseringer ta seg av rutineoppgaver får markedsførere gjort mer og kan frigjøre tid til arbeid på høyere nivå.
11 datadrevne fordeler med markedsføringsautomatisering
Virksomheter tar i bruk markedsføringsautomatisering raskere enn noen gang – disse datadrevne fordelene forklarer hvorfor.
1. Forbedre teamets produktivitet og spar tid
Markedsføringsledere er enige om at tidsbesparelse er den største fordelen med markedsføringsautomatisering:
Like viktig er produktivitetsgevinsten når du baserer deg på automatiseringer i stedet for manuelle prosesser, som er utsatt for forsinkelser og feil. En studie fant at markedsføringsautomatisering øker salgsproduktiviteten med 14 %.
Ikke alt kan (eller bør) automatiseres.
Vær strategisk: Se på delene av driftsmodellen for markedsføringen som legger beslag på teamets kapasitet og skaper flaskehalser. Automatiser godkjenningsprosesser, oppgavefordeling, e-postkampanjer, rapportering og tilsvarende tidkrevende, repetitive aktiviteter. Bruk den ekstra tiden til å la teamet utvide fokuset på markedsføringsstrategi og personlig oppfølging som styrker kunderelasjonene.
Hovedpoeng: Se etter muligheter til å effektivisere interne og eksterne markedsføringsprosesser ved hjelp av automatisering. Du bør ha best mulig kjennskap til verktøy for markedsføringsautomatisering for å gjøre dette godt.
Kom i gang med en ressurs som Slik velger du programvare for markedsføringsautomatisering.
Have an account? Log In
2. Samkjør markedsførings- og salgsteamene
Historisk sett har markedsførings- og salgsteam arbeidet isolert, uten særlig deling av data (og noen ganger til og med med separate strategier).
Dette er dessverre fortsatt tilfellet i mange organisasjoner i dag: 37 % av salgs- og markedsføringsteamene bruker ulike systemer til å håndtere kundedata, og 34 % har problemer med rutineoppgaver som overføring av kundeansvar.
Kostnaden ved denne ineffektiviteten er høy: Hvis virksomheten din har god samkjøring mellom markedsførings- og salgsteamene, er det sannsynlig at du har 36 % høyere kundebevaringsgrad og er 67 % mer effektiv til å sluttføre avtaler.
Det som tidligere var kjent som «markedsføringstrakten» og «salgstrakten», har blitt slått sammen til den samme kundereisen.
Markedsføringsteam har data som kan hjelpe salgsteam med å tilpasse kontaktarbeidet sitt; salgsteam har en inngående forståelse av kundenes utfordringer som kan gjøre markedsføringskampanjer mer effektive. Markedsføringsautomatisering kan bygge bro over dette gapet ved å hjelpe salgs- og markedsføringsteam med å arbeide med det samme datasettet, effektivisere prosessen for overlevering av leads og integrere intensjonsdata i salgsprosessen.
Viktigste poeng: Hvis organisasjonen din er blant de 37 % som fortsatt sliter med en todelt salgs- og markedsføringsfunksjon, er tiden inne for å handle. 98 % av markedsføringslederne sier at forholdet mellom markedsføring og salg bare vil bli sterkere i årene som kommer.
Begynn med å se etter kostbare gap mellom markedsføring og salg, for eksempel ineffektiv overlevering av kontoer. Ta deretter fatt på den større oppgaven med å samle teamenes data, strategi og arbeidsflyter for markedsføring.
3. Tilpass markedsføringsprosessen og -strategien din
Det har lenge vært tydelig at kundene liker personalisering: 71 % av kundene forventer personlige opplevelser, og en økende andel er villige til å dele noe av personopplysningene sine i bytte mot personalisering.
Noen av de mest populære personaliseringsaktivitetene drives av markedsføringsautomatisering, for eksempel A/B-testing, kartlegging av kundereiser, personlige nettsider og personlig innholdsmarkedsføring.
Hva er kostnadene hvis du overser personaliseringsstrategien din? Siden kundene nå forventer tilpasset innhold, vil standardisert innhold oppleves som generisk og ikke treffe målgruppen, noe som fører til dårlige kundeopplevelser, lavere konverteringsfrekvenser og en svakere tilknytning til merkevaren din.
Viktigste poeng: Ifølge Adobe har 64 % av markedsføringslederne med høy ytelse (Adobes rapport om statusen for markedsføringsautomatisering i 2023) en høy grad av personalisering. Etternølerne har langt større sannsynlighet (55 %) for å ha lav personalisering.
Velg programvare for markedsføringsautomatisering som kan hjelpe deg med viktige personaliseringsoppgaver som datainnsamling, A/B-testing og tilpasning av innhold basert på kundenes preferanser.
4. Forbedre kundereisen
Det finnes mer aktivitet på flere kanaler enn noen gang tidligere, fra LinkedIn og betalte annonser til organiske søkeresultater. Det betyr at det er mye å hente på å automatisere så mye av kundereisen som mulig.
Et økende antall markedsføringsledere drar nytte av dette: 79 % av virksomhetene har kundereisen delvis automatisert, og 10 % har automatisert prosessen fullstendig.
Når brukere opplever en usammenhengende kundereise, påvirkes opplevelsen av merkevaren din negativt, noe som fører til redusert salg, lavere tilfredshet og dårligere kundebevaringsgrad.
Markedsføringsautomatisering kan effektivisere kundereiser med personlig innhold, atferdsbaserte utløsere, kundesegmentering, automatiserte oppfølginger og målrettede meldinger.
Hovedpoeng: Til tross for hvilken innvirkning automatisering kan ha på håndteringen av kundereiser, sier bare 22 % av markedsførerne at deres plattform for markedsføringsautomatisering gjør det enkelt å bygge kundereiser. Én måte å gjøre hverdagen enklere på er å velge en plattform for markedsføringsautomatisering med omfattende funksjoner.
Uansett hvilken plattform du bruker, må du likevel også ha det grunnleggende på plass: Sørg for å kartlegge kundereisene dine nøye, og noter steder der automatisering kan forbedre opplevelsen og gi relevante interaksjoner.
5. Forbedre prosessen for generering og bearbeiding av potensielle kunder
Ved å bearbeide potensielle kunder skaper du en økning på 20 % i salgsmuligheter sammenlignet med potensielle kunder som ikke bearbeides. Det er forståelig at så mange selskaper fokuserer på å konvertere potensielle kunder til kunder: 74 % av selskapene sier at dette er deres viktigste markedsføringsprioritet (HubSpots rapport om markedsføringens tilstand i 2020).
Det er imidlertid tidkrevende å generere og bearbeide potensielle kunder manuelt. Det inngår mange ulike aktiviteter: datainnsamling, prospektering, utsending av e-poster, sporing av engasjement, personalisering av meldinger, segmentering og poengsetting av potensielle kunder. Automatisering kan effektivisere dette komplekse nettverket av markedsføringsaktiviteter, forhindre tapte muligheter og sørge for at kvalifiserte potensielle kunder følges opp mot konvertering.
Hovedpoeng: Invester i automatisering og gjør det til en beste praksis for bearbeiding av potensielle kunder, siden dette øker sjansene dine for å konvertere potensielle kunder til kunder. Begynn med de enkleste tiltakene: Send automatiserte e-postsekvenser basert på segmentene til de potensielle kundene dine, og send deretter relevante oppfølginger basert på kundenes atferd.
6. Forbedre avkastningen på investeringen
Markedsføringsautomatisering hjelper virksomheter med å spare tid ved å effektivisere repetitive prosesser. Det skalerer også opp prosesser – som å personalisere meldinger for hver kunde – som ville vært umulige å utføre manuelt. Automatisering skaper dessuten ytterligere verdi ved å frigjøre ansatte slik at de kan utføre aktiviteter med høyere verdi, som å bruke mer tid på å bygge relasjoner og utarbeide strategier.
Alle disse fordelene gir en avkastning på investeringen (ROI) på mer enn 5x (Nucleus Research, 2021). Faktisk sier flertallet av markedsføringsledere at markedsføringsautomatisering gir bedre ROI enn noen annen markedsføringsinvestering.
Hovedpoeng: Hvis du må rettferdiggjøre investeringen i markedsføringsautomatisering, har vi gode nyheter: mer enn 75 % av markedsførerne ser en positiv ROI på investeringen i markedsføringsautomatisering i løpet av det første året. For å maksimere ROI-en bør du velge automatiseringsverktøy med robuste analysefunksjoner, slik at du kan følge resultatene nøye og justere strategien deretter.
7. Reduser kostnadene for markedsføringsprogrammer
Markedsføringsautomatisering er ikke billig. Programvare for markedsføringsteknologi kan koste hundrevis av dollar i måneden, og automatiseringsverktøy på bedriftsnivå kan koste tusenvis per måned (noen ganger med oppstartskostnader på titusenvis av dollar).
Når man tar alt dette i betraktning, er det imponerende at flertallet av brukerne sier at programvare for markedsføringsautomatisering enten er rimelig eller underpriset.
Hva innebærer dette? Programvare for markedsføringsautomatisering gir en betydelig kostnadsreduksjon. Vanlige kostnadsbesparelser omfatter økt effektivitet i kampanjehåndteringen, redusert manuelt arbeid, bedre målretting, forbedret kvalifisering av potensielle kunder, lavere kostnader for kundeanskaffelse, større skalerbarhet og mer datadrevet beslutningstaking.
Hovedpoeng: Markedsføringsautomatisering kan redusere kostnadene dine; det viktigste spørsmålet er hvor du skal begynne å lete etter muligheter for kostnadsreduksjon. Gjennomgå de nåværende markedsføringsprosessene dine for å se hvor budsjettet brukes. Se deretter på hvordan du kan automatisere aktivitetene du bruker mest ressurser på.
8. Forbedre datainnsamlingen og innsiktene som genereres
Vil du forbedre resultatene av markedsføringsautomatiseringen? I tillegg til å optimalisere strategien sier ledere innen markedsføring at det er én ting du bør gjøre først: forbedre datakvaliteten.
Markedsføringsautomatisering gjør det enklere å samle inn store mengder demografiske data, atferdsdata og interaksjonsdata. (Du kan til og med konfigurere automatiserte arbeidsflyter som sentraliserer data fra flere kilder i én enkelt plattform).
Når du har samlet inn og sentralisert dataene, kan du analysere dem og iverksette tiltak – for eksempel ved å segmentere kunder og personalisere opplevelsene deres.
Datakvaliteten avgjør om denne prosessen lykkes. Relevante data forbedrer kundeopplevelser og resultater, mens ufullstendige data eller data av dårlig kvalitet fører til at graden av personalisering og relevans blir dårligere.
Hovedpoeng: Datainnsamling er et godt første steg, og verktøy for markedsføringsautomatisering kan hjelpe. Verktøy som organiserer og analyserer data for å hjelpe deg med å iverksette tiltak, er enda viktigere. Men automatisering alene er ikke nok – for å oppnå en reell effekt må du også fokusere på å utvikle en kultur for datadrevet beslutningstaking i teamet ditt.
9. Forbedre resultatene av e-postmarkedsføringen
Da de første plattformene for digital markedsføringsautomatisering ble lansert på slutten av 1990-tallet og begynnelsen av 2000-tallet, fokuserte de på å automatisere e-postkommunikasjon.
Til tross for at automatisering har blitt utvidet til sosiale medier, SMS, annonser og mer, er e-post fortsatt det mest populære bruksområdet for markedsføringsautomatisering (2023 Ascend2-status for markedsføringsautomatisering).
Hvordan kan markedsføringsautomatisering bidra til bedre resultater for e-postmarkedsføringen? Et viktig første steg er å gjøre budskapene mer relevante ved å segmentere kunder. Senere kan du sende dem gjennom personaliserte automatiseringsforløp basert på atferden og interessene deres.
Sørg også for å konfigurere meldinger som utløses direkte av brukernes handlinger, for eksempel når de avbryter et kjøp eller besøker en bestemt salgsside. (Utløste meldinger har en 76% høyere åpningsrate enn andre typer e-poster).
Hovedpoeng: E-post er mer relevant enn noen gang, men den må personaliseres, ellers vil den sannsynligvis forsvinne i kaoset i moderne innbokser.
Invester i verktøy for automatisering av e-postmarkedsføring som gjør det mulig å gjennomføre personaliserte, datadrevne kampanjer. Sørg for at plattformen du velger, har robuste og lettforståelige analyser, slik at du kan overvåke resultatene og justere strategien for å øke ROI.
10. Opprett sømløse omnikanalkampanjer
Ifølge en forbrukerundersøkelse fra 2022 forventer kundene nå engasjement på tvers av alle kanaler som en selvfølge. Hvis ikke det var nok motivasjon til å satse «fullt på omnikanal», fant Omnisend at kjøpsratene for omnikanalkampanjer er nesten fire ganger høyere enn for kampanjer i én enkelt kanal.
Avhengig av markedet og målgruppen din kan enkelte kanaler være spesielt lønnsomme: pushmeldinger har en 614% høyere kjøpsrate enn kampanjer i én enkelt kanal, mens SMS-kampanjer har 429% større sannsynlighet for å ende i et salg.
Markedsføringsautomatisering kan koordinere aktivitetene dine sømløst på tvers av flere kanaler, slik at kundene kan kommunisere med merkevaren din på den plattformen de foretrekker. Du kan for eksempel opprette en arbeidsflyt på tvers av plattformer som inkluderer oppfølgings-e-post, SMS og mobile push-varsler, hver med meldinger og formatering tilpasset den aktuelle plattformen.
Hovedpoeng: Å opprette en omnikanal-automatiseringskampanje krever betydelige ressurser. Nå er selv markedsføringsautomatiseringsplattformer som ikke er rettet mot store virksomheter, i stand til avansert koordinering på tvers av kanaler. (Klaviyo er et godt eksempel: «E-post og SMS»-abonnementet deres starter på $60/month og synkroniseres med pushvarsler på mobil på tvers av flere plattformer).
Hvis du velger en plattform for markedsføringsautomatisering som forenkler arbeidsflyter på tvers av plattformer, blir det enklere for teamet ditt å skape minneverdige brukeropplevelser med høy konvertering.
11. Forbedre prosessen for poengsetting av potensielle kunder
Virksomheten din håndterer sannsynligvis hundrevis eller tusenvis av potensielle kunder til enhver tid. Det sløser med alles tid å følge opp potensielle kunder av lav kvalitet. Å følge opp potensielle kunder med stort potensial kan derimot føre til en kraftig salgsøkning.
Poengsetting av potensielle kunder kan hjelpe deg med å skille potensielle kunder av lav kvalitet fra potensielle kunder av høy kvalitet, slik at du kan rette oppmerksomheten mot områdene der den mest sannsynlig vil ha en effekt.
For flere år siden vurderte mange markedsførings- og salgsorganisasjoner potensielle kunder manuelt. Nå kan markedsføringsautomatisering hjelpe til ved å bruke forhåndsdefinerte kriterier og innlemme sanntidsdata for å justere poengsummene til potensielle kunder.
En funksjon for automatisert poengsetting av potensielle kunder som du kan vurdere å innlemme i modellen din, er «tidsforfall». Den innebærer at når potensielle kunder ikke har noe engasjement, vil poengsummene deres synke over tid.
En annen er prediktiv poengsetting av potensielle kunder, som tilbys av den beste markedsføringsprogramvaren, som HubSpot og Salesforce. Den forutsier hvilke potensielle kunder som har stort potensial, ved å analysere store mengder CRM-data.
Hovedpoeng: Hvis du ønsker å forsterke teamets markedsføringsinnsats, er poengsetting av potensielle kunder et av de beste verktøyene du har tilgjengelig. Selv systemer på nybegynnernivå kan bidra til bedre resultater ved å rette oppmerksomheten mot prospektene som har størst sannsynlighet for å konvertere. Avanserte systemer med prediktive AI-funksjoner kan forbedre resultatene ytterligere.
Bli med for mer innsikt i markedsføringsautomatisering
Markedsføringsautomatisering har revolusjonert markedsføringen på bare noen få tiår – og innvirkningen blir stadig større. Enten du tilpasser kundereisen, genererer og utvikler potensielle kunder, lanserer omnikanalkampanjer eller ganske enkelt ønsker å øke produktiviteten og ROI, kan markedsføringsautomatisering ha stor innvirkning på virksomheten din.
Det finnes utfordringer, som å velge riktig programvare for automatisering til stakken av markedsføringsteknologi eller avgjøre hvilke oppgaver som skal automatiseres, og hvilke som fortsatt bør utføres av mennesker. Likevel blir verktøy for markedsføringsautomatisering stadig mer tilgjengelige og enklere å bruke, noe som jevner ut konkurransevilkårene for markedsførere overalt.
Ser du etter flere artikler om det nyeste innen markedsføringsautomatisering? Les guiden vår om størrelsen på markedet for markedsføringsautomatisering. Og ikke glem å abonnere på The CMO-nyhetsbrevet for jevnlige oppdateringer, markedsføringsstrategier og innsikt i ledelse.
