Administrasjon av sosiale medier handler ikke lenger bare om å publisere innlegg og håpe på det beste. For SaaS-merkevarer er det en sentral del av en vinnende digital markedsføringsstrategi – en strategi som skaper kjennskap, bygger etterspørsel og opparbeider tillit gjennom hele salgstrakten.
Og med 71 % av forbrukerne som forventer personlig tilpassede interaksjoner, kan ikke innsatsen din i sosiale medier være en ettertanke. En dyktig ansvarlig for sosiale medier i dag er like mye strateg som vekstmotor, og gjør likerklikk og delinger om til reelle forretningsresultater.
I denne veiledningen går vi gjennom de viktigste fordelene ved administrasjon av sosiale medier, og hvordan du kan få det til å fungere for SaaS-virksomheten din.
Hva er administrasjon av sosiale medier?
Administrasjon av sosiale medier er prosessen med å planlegge, skape, publisere og analysere innhold på tvers av ulike plattformer – fra LinkedIn og X (Twitter) til Instagram og TikTok – for å støtte den bredere markedsføringsinnsatsen din. For B2B SaaS-selskaper handler det ikke bare om synlighet; det handler om å bruke de riktige kanalene til å engasjere kjøpere, sette i gang samtaler og skape målbare resultater gjennom hele kundereisen.
Hva gjør en ansvarlig for sosiale medier?
Ansvarlige for sosiale medier planlegger, gjennomfører og optimaliserer en merkevares tilstedeværelse på sosiale plattformer for å skape forretningsmessig effekt.
Men det er bare overskriften. En moderne ansvarlig for sosiale medier er like mye strateg, innholdsskaper og analytiker. De har ansvar for alt fra kampanjeplanlegging og tekstforfatting til samfunnsengasjement, betalt promotering og resultatrapportering. Særlig i SaaS spiller de en viktig rolle i å samordne sosiale kanaler med den større markedsføringsinnsatsen, tilpasse budskap for ulike plattformer og sørge for at hvert innlegg bidrar til mål knyttet til salgspipeline, kundebevaring eller merkevareverdi.
De 10 største fordelene ved administrasjon av sosiale medier
Det er lett å undervurdere en rekke gratisapper, men når 91 % av B2B-markedsførere bruker sosiale medier til å distribuere innhold organisk, er det tydelig at plattformene har stor verdi. Her er 10 viktige grunner til at administrasjon av sosiale medier er viktig for SaaS-bransjen:
1. Øker kjennskapen til merkevaren
Et av de mest kraftfulle resultatene av effektiv administrasjon av sosiale medier er en målbar økning i merkevarekjennskap – men bare hvis du vet hvordan du skal samarbeide med algoritmen!
Bruk strategiske søkeord og emneknagger for å hjelpe sosiale medieplattformer med å kategorisere innholdet ditt og vise det til riktig målgruppe. Styrk troverdigheten med brukergenerert innhold, innlegg fra påvirkere og delbare kundehistorier. Alt dette gir algoritmen det engasjementet den etterspør. Selv om kjennskap ikke kan spores direkte, viser beregninger som rekkevidde og visninger at innholdet ditt får stadig større gjennomslagskraft.
2. Driver fellesskapsdrevet vekst
De beste SaaS-merkevarene på sosiale medier bygger aktivt fellesskap. Fellesskapsdrevet vekst starter med ekte engasjement, ikke oppblåste tall. Som jeg sier til alle virksomhetseiere jeg jobber med: Antallet følgere er et meningsløst mål hvis målgruppen din ikke interagerer. Du kan ha 10 000 følgere, men hvis bare noen få engasjerer seg, er resten sannsynligvis ikke potensielle kunder – og nye besøkende kan anta at målgruppen din er falsk.
Ifølge Hootsuite ligger teknologimerkevarer i gjennomsnitt på 0,96 % til 1,53 % engasjement, avhengig av det sosiale nettverket. Så hvordan bygger du en lojal og engasjert målgruppe som blir værende? Ved å svare på direktemeldinger og kommentarer på kontoene dine i sosiale medier for å vise at det finnes et menneske bak merkevaren, og ved å kommentere innlegg fra den ideelle målgruppen og potensielle kunder for å vise genuin interesse i stedet for bare selvpromotering.
Over tid bygger denne typen markedsføringsstrategi for sosiale medier et blomstrende fellesskap som styrker kundebevaring og ambassadørskap.
3. Styrker kundeservice og tilbakemeldingssløyfer
En sterk tilstedeværelse i sosiale medier gir deg en direkte linje til kundene dine. Bruk den til å svare på spørsmål, løse problemer og samle inn tilbakemeldinger i sanntid. I SaaS kan et raskt svar være forskjellen mellom kundefrafall og kundebevaring.
Ta i bruk verktøy for lytting i sosiale medier for å overvåke omtaler av merkevaren, avdekke smertepunkter og finne innsikt som kan forbedre produktet ditt. Denne innsikten kan også sette i gang kreative markedsføringskampanjer – akkurat som hos Netflix, som gjorde publikumsprat om til kulturelt relevant innhold som styrket merkevarelojaliteten. Denne videoen ble for eksempel laget som et svar på det velkjente konseptet «Netflix & Chill», som ble skapt av målgruppen deres.
Denne videoen ble for eksempel laget som et svar på det velkjente konseptet «Netflix & Chill», som ble skapt av målgruppen deres. I den viste Netflix brukerne hvordan en «dristig idé» kan gjøres lun og koselig, for å optimalisere tiden som brukes på å se favorittprogrammene dine.
4. Skaper etterspørsel
Smart håndtering av sosiale medier hjelper deg med å kuratere verdifullt innhold som samsvarer med kjøpsintensjonen. Når teammedlemmene dine deler innsikt og handlingsoppfordringer, publiserer du ikke bare innhold – du leder potensielle kunder mot demonstrasjoner, nedlastinger og salgspipeline.
For å få mest mulig ut av innleggene dine i sosiale medier bør du opprette innholdsklynger rundt brukstilfeller og smertepunkter. Legg til UTM-lenker for å spore klikk og konverteringer direkte fra sosiale medier til CRM-systemet ditt.
Have an account? Log In
5. Forkorter salgssyklusen
Ved å engasjere potensielle kunder direkte og dele tilpassede ressurser kan salgs- og markedsføringsteamet ditt bygge tillit raskere. Sosialt salg gjør uformelle likerklikk om til varme leads, og regelmessig planlegging av innlegg sikrer at du er synlig når viktige beslutningsvinduer åpner seg.
Utstyr kundeansvarlige med en ukentlig innholdspakke, og oppmuntre dem til å kommentere innlegg fra målkontoer eller dele innhold fra potensielle kunder på nytt. Bruk plattformer som LinkedIn Sales Navigator til å spore engasjementssignaler.
6. Driver produktledet vekst
Produktet ditt er din beste selger hvis målgruppen forstår hvordan det skal brukes. Gjennom kontinuerlig innholdsproduksjon kan du svare på vanlige spørsmål, demonstrere funksjoner og vise brukstilfeller som flytter brukere fra prøveperiode til betalende kunder.
Lag en serie korte gjennomganger av funksjoner for ulike kjøperpersonas. Gjenbruk innhold fra hjelpesenteret i karusellinnlegg eller reels.
Her er et enkelt eksempel på hvordan en innholdskalender basert på personas kan se ut:
| Dag | Persona | Innholdsidé |
| Mandag | Sluttbruker (f.eks. markedsfører, drift) | Rask veiledningsvideo eller reel: «Automatiser den ukentlige rapporten på under 2 minutter.» Vis en produktfunksjon i bruk. |
| Tirsdag | Leder (teamleder) | Karusellinnlegg: «3 måter å effektivisere teamets arbeidsflyter på ved hjelp av [ditt verktøy]» – produktivitetsfokusert og ideelt for deling i Slack eller LinkedIn. |
| Onsdag | Ledelse (CMO/CFO/CTO) | Innlegg om tankelederskap: «Slik reduserer kundene våre kundeavgangen med 20 % ved hjelp av innsikt i sanntid», støttet av en kundehistorie eller et datapunkt. |
| Torsdag | Sluttbruker + leder | Serie med vanlige spørsmål eller tips: «Dette tar de fleste feil om [funksjon].» Avliv myter og forbedre bruken av funksjonen. |
| Fredag | Alle personas | Kundehistorie eller ny deling av brukergenerert innhold: «Slik sparte [kunde] 10 timer i uken med [ditt verktøy].» Bygger tillit og sosial dokumentasjon. |
7. Styrker ABM-kampanjer
Kontobaserte strategier trives med personalisering. Bruk sosiale medier til å kuratere innhold som er tilpasset bestemte bransjer eller kontoer, og koordiner med salgsavdelingen for å planlegge innlegg som henvender seg direkte til beslutningstakere i de høyest prioriterte segmentene dine.
Utvikle innholdsbiblioteker segmentert etter bransje og trinn i salgstrakten, basert på innsikt fra sosial lytting og overvåking av sosiale medier. Merk relevante bedriftskontoer og teammedlemmer for å øke rekkevidde og synlighet. Følg beste praksis for ABM ved å samordne kontaktpunkter i sosiale medier med utgående e-poster, arrangementer og én-til-én-meldinger for å skape en konsekvent, omnikanalbasert opplevelse.
8. Forbedrer SEO og synlighet
Alt optimalisert innhold i sosiale medier styrker merkevarens digitale fotavtrykk. Regelmessig publisering av innhold med relevante søkeord og tilbakekoblinger kan øke trafikken til nettstedet, forsterke søkesignaler og hjelpe Google med å indeksere innholdet ditt raskere.
For å skape en betydelig SEO-effekt bør du legge til lenker til landingssider med høy kjøpsintensjon i teksten til innleggene dine i sosiale medier. Bruk verktøy som SEMrush eller Moz til å styre strategien for søkeord i innholdet ditt.
9. Viser frem merkevarens kultur og formål
Folk ønsker å kjøpe fra merkevarer de føler en tilknytning til. Bruk innlegg fra bak kulissene, hyllester av teamet og verdibasert historiefortelling for å kuratere en tilstedeværelse i sosiale medier som gjenspeiler kulturen din. Det menneskeliggjør merkevaren din og tiltrekker likesinnede kunder og talenter.
Presenter teammedlemmer i spørsmål-og-svar-videoer eller historier fra en dag på jobben. Fremhev DEI-arbeid, arrangementer eller milepæler innen kundesuksess for å bygge stolthet i fellesskapet. Ciscos dedikerte konto i sosiale medier for ansatte, «We Are Cisco», er et godt eksempel på hvordan du kan vise frem merkevarens verdier og aktiviteter.
10. Bidrar til faglig autoritet
Ledere som er synlige i sosiale medier, skaper tillit og øker rekkevidden. Hjelp lederne dine med innholdsproduksjon og planlegging av innlegg som deler innsikt, resultater og refleksjoner. Dette bygger troverdighet, tiltrekker samarbeidspartnere – og styrker merkevarens fordel i rekrutteringen.
Start med å skrive LinkedIn-innlegg på vegne av CEO-en eller CMO-en din. Fokuser på autentiske synspunkter, lærdommer og tydelige meninger som skiller seg ut i innholdsstrømmen.
Eksempler på vellykket markedsføring i sosiale medier for SaaS
Gong, en plattform for inntektsanalyse, har bygget et fellesskap på over 200 000 ved å satse fullt på LinkedIn og publisere 10–15 ganger i uken.
Shopify har bygget opp en solid følgerbase på Pinterest – den fjerde mest populære plattformen for sosiale medier i USA – der de tilbyr verdifulle ressurser for e-handelsmerker.
Hootsuite gjenbruker alt sitt innhold i langformat fra bloggen for publisering i ulike kanaler for sosiale medier, som Instagram, Twitter og YouTube.
Slik driver du vekst med sosiale medier
Leadgenerering og konvertering
Selv om jeg har snakket mye om hvor nyttige sosiale medier er for merkevarebevissthet, bør du vite at de også kan være et effektivt verktøy for leadgenerering! Faktisk rapporterer Salesmate at 66 % av markedsførere genererer kvalifiserte kundeemner ved å bruke 6 timer i uken på markedsføring i sosiale medier.
Ved å publisere innhold av høy kvalitet med CTA-er som leder trafikk til strategiske landingssider, kan bedrifter konvertere følgere i sosiale medier til kundeemner og til slutt betalende kunder.
BONUS: Ved å bruke verktøy som Facebook Pixel på nettstedet ditt kan du gå ett skritt videre enn organisk analyse og faktisk spore konverteringer i sanntid fra sosiale medier på nettstedet ditt.
Samarbeid og partnerskap
Hvis du er åpen for litt samarbeid, er sosiale medier en flott måte å etablere strategiske partnerskap mellom flere merkevarer på.
Spotify og Ubers «Soundtrack to your Ride»-kampanje er et godt eksempel på hvordan to merkevarer med overlappende målgrupper gikk sammen for å tilby en tjeneste som kom begge parter til gode.
Fordelene? Jeg vil fokusere på de to største:
Nye inntektsmuligheter: Partnerskapets natur belønner brukere som abonnerer på Spotify Premium, med en mer kontrollert lydsporopplevelse i Uber. Spotify genererer inntekter fra Uber-passasjerer som abonnerer, og ved å tilby en bedre kjøreopplevelse enn andre samkjøringstjenester kan Uber øke lojaliteten og bygge en større tilhengerskare over tid.
Samlet rekkevidde: Bare i USA har Spotify og Uber en samlet målgruppe på over 11 millioner mennesker – og det er bare på Instagram. Du kan derfor forestille deg den enorme rekkevidden kampanjen ville hatt dersom de promoterte partnerskapet på tvers av ulike plattformer for sosiale medier.
Men hvordan kan du vite om et partnerskap er riktig for deg?
Du bør se etter god overensstemmelse mellom den andre bedriftens merkevareverdier, målgruppe og kommunikasjonsstil.
Ikke vær redd for å være kresen når du velger samarbeidspartnere, og gjør alltid undersøkelser før du knytter navnet ditt til deres.
Analyse og datadrevne beslutninger
Analyse av sosiale medier er en viktig del av arbeidet med å nå forretningsmål i sosiale medier. Ifølge Sprout Social betyr «analyse av sosiale medier» innsamling av data og måltall som hjelper deg med å måle den samlede ytelsen din i sosiale medier. Dette hjelper markedsførere med å forstå hvilke typer innhold i sosiale medier som treffer målgruppen best, slik at de kan utforme og tilpasse strategien deretter.»
Utnytt den kostnadsfrie analysen og innsikten som tilbys av plattformen din for sosiale medier, for å veilede beslutningene dine og finne den optimale strategien for innholdsoptimalisering. Eller se listen vår over de 10 beste analyseverktøyene for sosiale medier for alternativer som er kvalitetssikret av The CMO.
Ved å fokusere på de riktige måltallene vil du avdekke hva som fungerer for deg, og hva som trenger forbedring før fremtidige lanseringer. Her er noen måltall for markedsføring i sosiale medier du bør følge med på:
- Rekkevidde: antallet personer som ser innholdet ditt.
- Visninger: antallet ganger personer har sett innholdet ditt.
- Engasjementsrate: måler engasjementet (reaksjoner, kommentarer og delinger) innholdet ditt får, som en prosentandel av målgruppen din.
- Forsterkningsrate: forholdet mellom antall delinger per innlegg og det totale antallet følgere.
- Klikkfrekvens: hvor ofte personer klikker på en lenke i et av innleggene dine for å få tilgang til mer innhold.
- Vekstrate for målgruppen: hvor mange nye følgere merkevaren din får på sosiale medier i løpet av en bestemt tidsperiode.
Verktøy for administrasjon av sosiale medier
Hvis du vil legge overveldelsen knyttet til sosiale medier bak deg og oppnå maksimal effektivitet når du administrerer din tilstedeværelse på nettet, bør du investere i fremragende programvare for administrasjon av sosiale medier.
Disse programvareløsningene lar deg planlegge innlegg på sosiale medier slik at de publiseres automatisk – selv mens du sover! Noen sporer også engasjementet ditt og lar deg svare direkte fra portalen, og noen har til og med analyseverktøyene dine innebygd, slik at du kan ta bedre datadrevne beslutninger om innhold fremover.
Teamet vårt hos The CMO har identifisert 12 av de beste programvareløsningene for administrasjon av sosiale medier, for å gjøre livet litt enklere for deg. Her er noen eksempler fra listen, sammen med de beste bruksområdene:
- HubSpot – Beste programvare for administrasjon av sosiale medier for utvikling av fellesskap
- HootSuite – Best egnet for markedsføringsbyråer for sosiale medier
- Zoho Social – Beste programvare for administrasjon av sosiale medier for eksterne team
Og la oss ikke glemme de to andre typene teknologi for sosiale medier som jeg nevnte tidligere i denne artikkelen. Disse er:
Verktøy for lytting på sosiale medier
Slik sporer du omtaler, emneknagger og nøkkelord for å analysere holdningen til merkevaren din i nettbaserte diskusjoner. Se hele listen vår over de beste verktøyene for lytting på sosiale medier, med en kort forhåndsvisning nedenfor:
- Hootsuite – Beste verktøy for netthandel
- Buffer – Beste verktøy for små bedrifter
- Brandwatch – Beste verktøy for store virksomheter
Analyseprogramvare for sosiale medier
Igjen er dette det som samler inn data fra de ulike plattformene dine for sosiale medier, og som kan gi deg måltall og innsikt i resultatene til kampanjen din i sosiale medier. Se hele listen vår over den beste analyseprogramvaren for sosiale medier, med en kort forhåndsvisning nedenfor:
- Keyhole – Best egnet for sporing og analyse i sanntid
- Brand24 – Best egnet for lytting på sosiale medier
- Brandwatch – Best egnet for markedsundersøkelser
Vanlige risikoer og hvordan de kan reduseres
La oss se på noen vanlige risikoer for SaaS-virksomheter på sosiale medier, med løsninger for hver av dem – i høyt tempo:
Merkevarens omdømme
Risikoen: Negative kommentarer, anmeldelser eller motreaksjoner kan skade merkevarens omdømme.
Slik reduserer du risikoen:
- Ha en tydelig definert policy for sosiale medier for håndtering av negative kommentarer.
- Lag en omdømmestyringsstrategi sammen med ansvarlig for sosiale medier.
- Bruk verktøy for omdømmestyring i sosiale medier for å holde oversikt over omtaler og følge med på holdninger i sanntid.
- Håndter bekymringer raskt og profesjonelt.
- Oppmuntre fornøyde kunder til å dele positive erfaringer.
- Ta med en PR-spesialist på lønningslisten eller listen over betrodde kontraktører.
Datasikkerhet
Risikoen: Deling av sensitiv informasjon på sosiale medieplattformer kan utgjøre en trussel mot datasikkerhet og personvern.
Slik reduserer du risikoen:
- Lær opp ansatte i hvordan de skal håndtere sensitiv informasjon.
- Innfør strenge retningslinjer for bruk av sosiale medier.
- Oppdater og kontroller personverninnstillingene på profiler i sosiale medier regelmessig.
- Bruk alltid tofaktorautentisering.
- Handle raskt for å unngå et nytt datainnbrudd.
Tyveri av immaterielle rettigheter
Risikoen: Ideer, innhold eller innovasjoner kan bli stjålet eller kopiert av konkurrenter.
Slik reduserer du risikoen:
- Hvis et offentlig innlegg er helt nødvendig, bør du vannmerke visuelt materiale og innhold som er beskyttet av eiendomsrett
- Overvåk og rapporter regelmessig eventuelle tilfeller av tyveri av immaterielle rettigheter (en av fordelene med programvare for forvaltning av immaterielle rettigheter er at den kan hjelpe med dette).
Fremtidige trender innen styring av sosiale medier
KI og automatisering
Bruk av KI og automatisering handler ikke bare om å bli mer effektiv — selv om det er svært nyttig for å sette sammen grunnleggende planer effektivt, analysere egne data og tilby kostnadseffektive måter å svare på kundehenvendelser umiddelbart.
Når KI brukes i styring av sosiale medier, kan den også hjelpe deg med å forutsi kundeatferd, forbedre målrettingen, øke avkastningen på investeringen og mye mer.
Personalisering i stor skala
Når det gjelder innhold, er en god tommelfingerregel at du bare bør snakke om deg selv på en fullt ut salgsfremmende måte 20 % av tiden. Det betyr at de resterende 80 % bør brukes til å skape verdi for fremtidige kunder, med strategiske handlingsoppfordringer innimellom, slik at de får større grunn til å stole på deg.
En måte å opparbeide denne tilliten på er gjennom personlig tilpasset innhold. Jo større målgruppen din blir, desto mer trenger du å gjennomføre personalisering i stor skala.
Her er noen tips du bør ha i bakhodet når du publiserer på siden din:
- Konsekvens er avgjørende: Etabler en konsekvent tone, stil og merkevareprofil på tvers av alle sosiale plattformer. Dette bidrar til å skape en helhetlig og minneverdig merkevareidentitet.
- Beskriv de ideelle kjøperpersonene dine først: Jo bedre du forstår nøyaktig hvem du prøver å selge til, desto bedre kan du målrette budskapet ditt mot dem.
- Lag en innholdsstrategi: En solid innholdsstrategi omfatter vanligvis en innholdskalender med ideer til innlegg som tar for seg målgruppens utfordringer og interesser. For eksempel opplærende innlegg, engasjerende videoer, informative infografikker og relevante bransjediskusjoner.
- Gjør merkevaren din menneskelig: Folk knytter seg sterkere til et menneskelig ansikt enn til en ansiktsløs bedriftsenhet. Vis frem teamet ditt, del øyeblikk fra bak kulissene og la personligheten til virksomheten din skinne gjennom for å skape kundeengasjement og bygge en dypere tillit. Husk at ikke all personlighet på nett vises gjennom dansing til populær lyd. Vær deg selv, så vil de riktige menneskene følge deg.
Etiske hensyn
Påtrengende reklame, unøyaktig datainnsamling og villedende innhold er alle etiske utfordringer du kan møte i markedsføring på sosiale medier.
Særlig i en tid der virksomheter kan bli hengt ut i løpet av bare noen timer for å ha gjort noe som fortjener boikott, bør du ta denne delen på alvor.
Go-Daddy er bare ett eksempel på en merkevare som har opplevd kanselleringskultur fordi administrerende direktør publiserte sensitivt innhold på sin personlige side. Dette viser hvor viktig det er ikke bare å følge en godkjent og etisk markedsføringsstrategi for virksomheten din, men også å sørge for at sentrale personer i virksomheten er oppdatert på riktig praksis for sosiale medier på sine egne kontoer.
Ikke bare vil etisk praksis på sosiale medieplattformer beskytte virksomhetens omdømme fremover, men også fremme sterkere tillit og troverdighet blant fremtidige kunder.
Vanlige spørsmål som kan gi kraft til strategien din for sosiale medier
Hvordan måler man avkastningen på sosiale medier?
For organiske sosiale medier kan du bruke KPI-ene dine som et referansepunkt for avkastningen. Hvis du bruker betalt annonsering i sosiale medier, er verktøy som kan samle inn, analysere og rapportere dataene dine nyttige for å spore avkastningen. For eksempel Google Analytics, Facebook Pixel, Twitter Conversion Tracking og LinkedIn Conversion Tracking. Deretter bruker du formelen Avkastning på sosiale medier = (Inntekter – kostnader) x 100 / kostnader for å finne en mer presis avkastning.
Husk:</strong Kostnader for administrasjon av sosiale medier vil variere avhengig av plattform, hvilke typer innhold som distribueres (betalte annonser, videoproduksjon osv.), og eventuell bemanning eller outsourcing som trengs.
Hva er de beste metodene for krisehåndtering i sosiale medier?
Vær så åpen og rask som mulig i svarene dine, og prøv å ikke gå i forsvarsmodus. Det er alltid mulig å lære noe verdifullt hvis du lytter og er åpen for nye perspektiver
Ha også alltid en PR-spesialist i bakhånd. Selv om det er lett å tenke at ledere for sosiale medier bør håndtere alt som oppstår i sosiale medier, bør du overlate virksomhetens omdømme til noen som er opplært i krisehåndtering når det oppstår en større krise.
Gjør SaaS-markedsføringsstrategiene dine sosiale
Jeg håper du nå innser at administrasjon av sosiale medier ikke bare bør være et avkrysningspunkt på virksomhetens digitale markedsføringsliste.
Når det brukes riktig, kan det ha betydelig innvirkning på virksomheter av alle størrelser.
Begynn ganske enkelt med de unike utfordringene kundene dine møter, finn de sosiale medieplattformene de bruker mest tid på, skriv oppriktig om hvordan løsningene dine vil løse problemene de møter i hverdagen, og vær klar til å justere strategiene dine når dataene viser at du bør gjøre det!
Hvis du vil lære mer om markedsføringsstrategier, taktikker og beste praksis, abonner på nyhetsbrevet vårt.
