Hvorfor eksperimentering er den viktigste AI-ferdigheten for markedsførere

Breanna Lawlor: De fleste markedsføringsstrateger vil fortelle deg at AI endrer alt. Men hvis du er CMO akkurat nå, trenger du egentlig noen som kan fortelle deg hva du skal gjøre med det mandag morgen, ikke bare hva det betyr. Og akkurat nå, når AI bygger bro mellom det som tidligere krevde et helt ingeniørteam og det én enkelt markedsfører kan gjøre på egen hånd, er ikke strategene det er verdt å lytte til, de som har de dristigste spådommene.

Det er de som allerede har bygget det. I dag har jeg med meg Jill Hartling, strategidirektør i Merkle. Hun har en bakgrunn som startet innen IT, med utforming av nettverkstopologi og administrasjon av databaser, før hun gikk over til markedsføringsstrategi. Det gir henne et unikt perspektiv på hva som faktisk er mulig med AI, som de fleste rådgivere ganske enkelt ikke har.

Vi snakker om hvordan AI løser et av de mest undervurderte problemene i store organisasjoner: den institusjonelle kunnskapen som befinner seg i innbokser og ingen andre steder, hvorfor eksperimentering er filosofien det er verdt å forplikte seg til akkurat nå, og hvordan dette ser ut i et faktisk team. Jill forteller også hva hun tror de fleste markedsføringsledere fortsatt undervurderer når det gjelder hvor dette er på vei.

Jeg heter Breanna Lawlor, og dette er The CMO Club Podcast.

Jill, velkommen. Tusen takk for at du satte deg ned med meg i CMO Club. Jeg vil gjerne at du først forteller hvem du er, hvilken rolle du har, og hvilket selskap du jobber i, så tar vi det derfra.

Jill Hartling: Jeg heter Jill Hartling. Jeg jobber i Merkle.

Jeg er strategidirektør eller markedsføringsstrategidirektør i Merkle. Teamet vårt har ansvar for å lede kundene våre gjennom transformasjon og hjelpe dem med å ta gode valg om budskapet sitt. Dette omfatter mange forskjellige ting, og i vårt spesifikke team og i rollen vi har, kan arbeidet virkelig omfatte alle stadier av kundelivssyklusen.

Absolutt. Det starter for det meste med data, men forgrener seg til alt mulig. Historisk sett jobbet vi mye med e-post og meldingssystemer – riktig – push-varsler – klart – og SMS og så videre. Men nå virker det som om alt, på grunn av plattformenes dype tilkobling og funksjonalitet, er integrert.

Derfor gir vi råd på tvers av hele området, og det omfatter også arbeidsmåter og organisatoriske komponenter.

Breanna Lawlor: Ja. Har du alltid jobbet innenfor dette feltet, altså markedsføringsstrategi, eller har du en bakgrunn du støtter deg på for å hjelpe deg med å navigere i det du gjør nå?

Jill Hartling: Jeg startet karrieren min innen IT og jobbet der i mange år. Jeg arbeidet med design av IT-topologi, som ga meg en mer praktisk forståelse av hvordan nettverk kobles sammen. Men jeg jobbet også med tradisjonell IT- og nettverksstøtte, og måtte virkelig kunne navigere i en database – greit – for å forstå hvordan data normaliseres, hva enhetliggjøring faktisk betyr fra et praktisk gjennomføringsperspektiv, og hvordan man arbeider med ulike spørringer og nyansene ved dataadministrasjon.

Denne delen av bakgrunnen min har virkelig påvirket det jeg gjør i dag, fordi jeg har praktisk kunnskap om hvordan ting fungerer under overflaten.

Breanna Lawlor: Ja.

Jill Hartling: Det gjør det lettere for meg å snakke intelligent om hva som faktisk er mulig. Samtidig befinner jeg meg i en ganske spennende tid nå, der det som er mulig, ser ut til å utvide seg eksponentielt.

Breanna Lawlor: Å ja, og det er ikke alltid slik at alt som er mulig, også bør gjøres. Det er der strategidelen kommer inn.

Jill Hartling: Absolutt. Det handler om hva du prøver å oppnå, og hvilke mange ulike veier vi kan ta for å komme dit.

Og som jeg sa, utvider dette seg nå i et spennende tempo, fordi AI har funksjonalitet som tidligere ikke engang var mulig, men også ting vi ikke kunne forestille oss. Ja. Og det samler seg, føler jeg – ja – rundt oss –

Breanna Lawlor: Ja …

Jill Hartling: til mulige resultater på brukernivå, der selv folk uten spesialkunnskap – riktig – er i stand til å gjøre ting som på et tidspunkt ville ha krevd et team av ingeniører.

Breanna Lawlor: Det er helt vilt. Tempoet ting har utviklet seg i, er bare utrolig.

Jill Hartling: Det er virkelig morsomt, ja.

Breanna Lawlor: Da må det være veldig spennende å komme til Iterals Activate Summit og møte kolleger, samtidig som dere deler ulike grader av utfordringer.

Har det så langt kommet opp noe i samtaler med folk du har møtt, der du tenker: «Ja, dette har vi allerede vært gjennom og håndtert. Slik navigerte vi i det», eller noe som har overrasket deg?

Jill Hartling: Så langt har jeg hatt … Det er ganske tidlig på konferansen – ja – så det har ikke vært så mange samtaler ennå. Men jeg vil si at det er veldig interessant å se så mange mennesker samles for å snakke om –

Breanna Lawlor: Ja.

Jill Hartling: denne typen ting.

Breanna Lawlor: Ja.

Jill Hartling: Det er mange temabaserte arbeidsøkter som er spesifikke for CRM, som virkelig er mitt spesialområde. Mm. Og jeg gleder meg veldig til å se hva kollegene mine gjør innen CRM. Riktig. Men også til å gi litt veiledning, fordi jeg tror erfaringen min med å bruke data til å skape kundeopplevelser – riktig – og samtidig bruke teknologi og måten teknologien utvikler seg på – … for å ta dette enda lenger, setter meg i en unik posisjon der jeg kan snakke ganske flytende om det. Når det gjelder samtalene som finner sted i dag, ser jeg imidlertid først og fremst frem til å delta i noen av dem.

Breanna Lawlor: Hva håper du å sitte igjen med?

Jill Hartling: Jeg vil si dette: Jeg tilbrakte mye av karrieren min på kundesiden. Ja. Nå er jeg på byråsiden.

Breanna Lawlor: Å, ja.

Jill Hartling: Og jeg husker at jeg alltid følte at jeg var den eneste av mitt slag. Det var som å føle seg litt som en enhjørning i et miljø – … eller i en organisasjon, for det var vanligvis ikke mer enn én av meg der.

I et byrå er jeg omgitt av andre som kan gjøre noe av det, og mye av det, jeg gjør. Men i et miljø som dette er jeg plutselig omgitt av en fantastisk gruppe mennesker på alle nivåer, som gjør alle mulige typer arbeid som ligner på det jeg gjør, og som har innblikk i organisasjoner og erfaringer som går langt utover alt jeg selv har gjort.

Det gir deg virkelig en mulighet til å utvide din egen horisont. Ja. Men også til å bygge nettverket ditt og forstå: Hvis jeg gjør dette og lykkes med det, hvordan gjør andre det samme? Og så bygge videre på det sammen med menneskene du møter. Jeg får ikke alltid muligheten til å gjøre det i min egen organisasjon.

Nei. Det finnes folk som har en bredde eller rekkevidde inn i erfaringer – ja – som ikke er på plass i Merkle for øyeblikket, eller som jeg ikke har i min nåværende rolle. Jeg var nettopp på en sesjon som handlet om Liquid Death.

Breanna Lawlor: Ja.

Jill Hartling: Det var denne medielederen –

Breanna Lawlor: Som … ja, Benoit?

Jill Hartling: Ja, Benoit.

Benoit. Han snakket om det han gjør der. Det er så morsomt å høre på, for jeg kommer fra en gruppe mennesker som er litt nerdete. Det er slik jeg ville blitt beskrevet, og jeg bærer merket som nerd med glede. Ja. Intelligent – det kan diskuteres. Men jeg tror at vi som gjør den typen arbeid jeg gjør, føler oss mest hjemme omgitt av data – selvfølgelig – og ved å grave oss gjennom mulighetene for hva vi kan gjøre for å forbedre opplevelser. Riktig. Mens Benoit befinner seg helt i forkant av toppen av salgstrakten – ja – der folk opplever en merkevare for første gang. Riktig. Det er mindre av det jeg får gjøre fra dag til dag, men det jeg gjør, kan fortsatt påvirke det.

Ja. Hvis du har gode data, forstår dataene, og har funksjonalitet rundt dem som kan hente ut betydningen og lærdommene fra dataene, kan vi optimalisere opplevelsene på medienivå øverst i salgstrakten. Det var interessant å høre ham snakke om det og så legge til det han bringer inn, nemlig dette spørsmålet – ja – om hvordan man holder det kult. Jeg tenkte: «Jeg får aldri svare på spørsmål om hvordan man holder noe kult.» Ja. Det jeg jobber med, er som regel ikke det de fleste ville omtalt som kult, selv om jeg synes det er veldig kult.

Breanna Lawlor: Det høres ut som om du har mulighet til å påvirke mange kontaktpunkter, spesielt for kundene dine, men også i organisasjonen din.

Jill Hartling: Det har jeg, ja. Når jeg jobber med kunder, ser de tradisjonelt på meg som en faglig leder.

Breanna Lawlor: Ja.

Jill Hartling: Jeg forklarer dem hva de kan gjøre med det som finnes i dag, hvor mulighetene og hullene deres er, og hvordan jeg kan hjelpe dem med å forbedre det de har. Jeg kommer til dem som en betrodd ressurs. Rollen min handler ikke bare om hvordan jeg kan vokse virksomheten min sammen med dem.

Breanna Lawlor: Klart, ja.

Jill Hartling: Rollen min handler i stedet om hvordan jeg, med utgangspunkt i sannhet og integritet, kan komme med anbefalinger som vil utvikle virksomheten deres. Riktig. Det er et så spennende sted å være – det er det – fordi jeg samhandler med mennesker på en ekte og, synes jeg, autentisk måte. På mitt eget team – ja – utvikler jeg talenter.

Hvis du spurte meg: «Jill, hva er det du brenner mest for i hele verden?» ville svaret vært å finne veien til suksess for menneskene jeg leder. Hvordan ser den veien ut? Enten det er innenfor teamet mitt eller utenfor, har jeg veiledet mange av teammedlemmene mine gjennom vellykkede karrierer i Merkle, både i teamet vårt og videre og oppover fra rollen min – riktig – og også utenfor den. Det handler om å finne dette perfekte punktet: Hva elsker du, hva får deg opp om morgenen og gjør deg entusiastisk over arbeid søndag kveld? Og så en kombinasjon av hva som stimulerer deg, hva som får hjernen din til å fungere ordentlig, og hva du opplever som meningsfullt.

Hva kan du på slutten av dagen si: «Jeg er stolt av dette arbeidet jeg gjorde»? Den blandingen er svært forskjellig for hver person. Og det å skrelle bort lagene og forstå – ja – dette hos hvert enkelt menneske er en utrolig fascinerende prosess for meg.

Breanna Lawlor: Det er det virkelig, å se hva drivkreftene er. Det er tydelig at du har kjennetegnene til en leder i måten du former menneskene på teamet ditt og støtter kundene dine på, og det er mye her vi kan utforske.

Men ros til deg for å ha denne tilnærmingen, for du kan lære mye av menneskene du jobber med, uansett hvilken rolle de har. Det er også fint å ha filosofien om at du er en forkjemper, at du kan støtte mennesker og hjelpe dem frem. Og du er også en betrodd rådgiver. Når man er i den posisjonen, er tillit selve kjernen, og det virker som om dette er et tema som har dukket opp mye, særlig i forbindelse med hvordan vi navigerer i AI.

Hvis man skal være strategisk rundt dette, høres det ut som om du gjør arbeidet sammen med kundene dine og stiller de grunnleggende spørsmålene, slik at dere kan gå videre til neste fase. Hvilke friksjonspunkter møter du hos kundene når dere beveger dere gjennom dette? Når du stiller disse spørsmålene og prøver å være strategisk med hensyn til retningen de ønsker å gå i, hvor oppstår friksjonen, og hvordan hjelper du dem gjennom den?

Jill Hartling: Det er mye friksjon. Jeg tror vi befinner oss ved et vendepunkt med AI – ja – der det er tydelig at vi ikke har noe annet valg enn å gå inn i denne horisonten – … og finne ut hvor den fører oss.

Breanna Lawlor: Klart.

Jill Hartling: Samtidig blir det stadig mer forvirrende hvordan denne reisen kan se ut, fordi den er i utvikling. Skipet endrer seg mens vi er om bord, og jeg tror det finnes frykt.

Jeg tror at – ja – det finnes frykt og uro rundt hvordan denne fremtidige tilstanden vil se ut. Jeg opplever ofte at jeg leser om ludittene, og om hvordan det alltid finnes mennesker som motsetter seg utviklingen når teknologien går fremover.

Breanna Lawlor: Ja.

Jill Hartling: Det finnes mennesker som er redde og bekymret for at arbeidsplasser skal forsvinne, som er bekymret for at landskapet skal endre seg til det verre, og til syvende og sist for hvordan vi bevarer det som er viktig for oss: relasjonene våre – ja –

arbeidsplassene våre – … kunnskapsbasen vår og verdien av det hele. Jeg tror man lett kan bli fanget i dette. Jeg ser mange mennesker som føler det slik. Jeg velger å la være. Jeg velger å se på det slik jeg alltid har gjort, med optimisme og lidenskap. Jeg er begeistret for hvordan fremtiden ser ut.

Jeg tror kanskje det er sant, og jeg vil erkjenne at det er sant, at arbeidsplasser vil gå tapt fordi AI vil automatisere oppgaver og gjøre enkelte jobber overflødige. Men jeg tror mange flere jobber vil bli skapt enn gå tapt. Jeg tror bare ikke vi er på det punktet – … der vi ser dette utfolde seg fullt ut ennå.

Ja. Og når det gjelder de neste ti årene, tror jeg absolutt at de neste tre årene vil bli –

Breanna Lawlor: Ja …

Jill Hartling: turbulente og – riktig – spennende. Du kan bruke mange adjektiver for å beskrive hvordan de kan se ut. Men jeg tror vi begynner å krysse en horisont i løpet av de neste fem til ti årene, og at det da vil bli tydeligere hvordan fremtidens arbeidsliv ser ut –

Breanna Lawlor: Ja.

Jill Hartling: og hvordan systemer som faktisk automatiserer – … åpner opp et helt nytt spekter av jobber – … funksjoner og roller vi ennå ikke har tenkt på. Jeg tror det å gi kundene mine denne tryggheten og optimismen – mm – er en del av det jeg er her f- for å gjøre. Jeg husker da internett var ungt, og jeg var en tidlig bruker.

Riktig. På begynnelsen av 1990-tallet var jeg på oppslagstavler på nettet. Ja. Jeg trodde i hjertet mitt at dette skulle bli en mulighet til å bringe oss sammen som mennesker. Riktig. Jeg fikk kontakt med mennesker rundt temaer som jeg ellers aldri ville ha fått kontakt med. Og vi vet at internett både har knyttet mennesker sammen og – selvfølgelig – skapt friksjon rundt denne forbindelsen. Og det – og dessverre – er en del av livet. Ja. Men jeg tror at det har ført til mer godt enn vondt, og jeg tror vi vil se det samme med denne teknologien. Jeg tror også at personvern er en viktig faktor – greit – når det gjelder AI, og det er noe jeg ofte tar opp med kundene mine.

Og jeg tror at –

Breanna Lawlor: Er det du som tar det opp, eller er det de?

Jill Hartling: Det er litt av begge deler. Greit. Og jeg skal fortelle deg hvorfor. Klart. Jeg tror de tar det opp fordi de tenker gjennom hvordan transformasjon ser ut – riktig – og sier: «Jeg vil integrere disse funksjonene eller denne AI-en i det jeg gjør. Kan du fortelle meg hvordan jeg kan sikre at dette er trygt, og hvem jeg bør involvere for å få råd om det sikkerhetsnivået jeg trenger?»

Eller, avhengig av bransjen, finnes det bestemte områder som helse og finans – ja – der de ganske enkelt er risikosky, og det er sannsynlig at de ikke vil gå videre med dette. Ja. Mannen min jobber innen helse, og de rører det ikke i det hele tatt. De kommer bare til å vente og se.

Breanna Lawlor: Ha ha.

Jill Hartling: Men ja, jeg tar det også opp fordi jeg utvikler verktøy som bruker AI.

Riktig. Og jeg må få disse godkjent av kundene mine før jeg kan bruke dem sammen med dem. Selvfølgelig. Så jeg spør: «Er du komfortabel med at jeg bruker dette til dette formålet?» Ja. Deretter viser jeg hva det innebærer, og når jeg viser dem verdien det tilfører, er de som regel komfortable med det.

Breanna Lawlor: Greit. Så du viser til noen sikkerhetsrammer og sørger for at de er på plass.

Jill Hartling: Absolutt. Og jeg tror ikke dette er noe nytt. Ja. Når vi deler data og tenker på hva vi gjør – mm – for å forbedre kundeopplevelsen, finnes det alltid, i hvert fall i arbeidet jeg gjør – selvfølgelig – data involvert. Da finnes det også alltid et visst nivå av personvern, sikkerhet, informasjonssikkerhet og så videre som vi må ta hensyn til. Det jeg hører nå, mellom AI og hvordan fremtiden ser ut med kvantedatabehandling, er at vi må tenke helt nytt rundt hvordan vi beskytter personvern og data.

Det må vi. Det er virkelig spennende.

Breanna Lawlor: Det må vi. Et viktig poeng er at for å hente ut verdien fra disse systemene må du tilføre dem så mye kunnskap om hva som gjør merkevaren din til det den er, hva som kjennetegner teamet ditt, og hva som får arbeidsmåten din til å fungere. Alt dette må inn i systemet. Det er her det kan oppstå friksjon, fordi folk ikke vil bli hengende etter, samtidig som de ønsker å hente ut verdi raskt.

Jill Hartling: Det er helt riktig. Det er vanskelig. Og avhengig av hva du prøver å gjøre med verktøyene, blir stadig mer data og stadig mer nøyaktige data viktig.

Breanna Lawlor: Riktig.

Jill Hartling: Slik har det alltid vært. Og så må man stole på at man kan spørre: «Er disse dataene trygge der jeg legger dem?» Ja. Det er … Jeg vil si at ingen data virkelig er trygge.

Jeg tror det er en uheldig sannhet i vår tid at det hele tiden gjøres forsøk på å øke sikkerheten, samtidig som ondsinnede aktører forsøker å –

Breanna Lawlor: Alltid …

Jill Hartling: trenge gjennom denne sikkerheten. Det vil alltid være et press og motpress. Vi befinner oss ved et interessant punkt akkurat nå, der dette er farlig.

Jeg hørte nettopp om et verktøy som jeg tror heter Vercel, og jeg bruker det. Jeg bygget en app som mannen min og jeg skulle bruke til trening, for å registrere –

Breanna Lawlor: Å, så bra.

Jill Hartling: Ja, det var en enkel … Det var som en øvelse i nettskykoding. Jeg gjorde det på en ettermiddag. Det var så frustrerende. Jeg hadde ikke det jeg trengte – ja –

for at vi skulle kunne gjøre det vi ønsket, og bare legge inn dataene. Jeg ville ha noe vi begge kunne dele og bruke uavhengig av hverandre, og det skulle være enkelt og raskt. Jeg måtte bruke Vercel til en del av dette, og i går fikk jeg en e-post om at dataene mine var blitt kompromittert gjennom Vercel. Å. Det er en del av hvordan dette fungerer.

Jeg har jobbet i Experian, som er et kredittopplysningsbyrå, og kjenner derfor godt til personvernproblemer knyttet til data og tilsynet rundt dem. Jeg er forsiktig med kreditten min. Jeg tror kredittopplysningsbyråer – … banker – har mest arbeid foran seg for å sikre at vi er på riktig vei når det gjelder datasikkerhet.

Breanna Lawlor: Ja. Det er så mye her, og jeg vil også gi deg honnør for at du er optimist, særlig fordi … Det finnes ting vi må ha i bakhodet, men det er også veldig bra å se på mulighetene, for det er noe man kan handle på. Man kan også gjøre noe med de andre tingene, men det er kanskje ikke like motiverende for folk som akkurat har begynt å komme i gang med dette.

Jeg lurer på hvilke vendepunkter du ser i rollen som rådgiver, når folk blir mer kjent med hvordan de bruker disse systemene til å øke produksjonen og få bedre avkastning på investeringen. Hva legger du merke til? Er det noen temaer som går igjen når du jobber med kundene dine eller i teamet ditt?

Jill Hartling: Jeg ser det mer i teamet mitt. Jeg må innrømme at kundene mine ofte er imponert over det vi gjør – det skjønner jeg – hos Merkle. Det kan være fordi jeg jobber med noen detaljhandelskunder – … og jeg tror at det også der finnes en del tilsyn og begrensninger i miljøene deres, slik at – selvfølgelig –

de kanskje ikke kan bruke verktøyene så mye som de ønsker.

Breanna Lawlor: Riktig.

Jill Hartling: Kanskje de heller ikke har IT-bakgrunn, og de er ikke klare for å utforske i den skalaen jeg gjør. Men på teamet mitt ser jeg at det skjer utrolig mye. Vi kobler sammen ulike typer verktøy med AI for å bygge interaktive plattformer som vi kan bruke internt, eller dele med kunder som er komfortable med å dele eller bruke dem.

Vi har også et team med fremragende strateger. Jeg har alltid sagt, og jeg sier dette i intervjuer når jeg intervjuer folk til teamet mitt: For de av oss som blir med på strategiteamet i Merkle, er mange ikke vant til dette, men du kommer aldri mer til å være den smarteste personen i rommet etter at du har blitt med på dette teamet.

Ja. Å være omgitt av alle disse menneskene, som motiverer og utfordrer deg på en god måte, og som er åpne – … og gavmilde med informasjonen sin, skaper et spennende – ja – miljø som flytter grenser, der vi kan bruke AI på en måte som jeg mener er banebrytende og svært spennende.

Jeg tror at når det gjelder helt konkrete eksempler –

…

Jill Hartling: Vi bygger om måten vi tenker på verktøyene våre, alle verktøyene vi bruker, enten det er interaktive verktøy som jeg nevnte til arbeidsøkter eller idéutvikling –

Breanna Lawlor: Ja …

Jill Hartling: eller om det er så enkelt som å sette sammen historikk og data knyttet til relasjonene vi har – ja –

både internt og med kundene våre. Jeg tror vi alle er i en tilstand av en viss overveldelse – ja – når det gjelder mengden data vi har, for eksempel i innboksene våre – … i OneNote-notatene våre og i kontormiljøene våre. Nå bruker vi Claude til å gå gjennom alt dette, og jeg kan si ting som: «Jeg jobber med denne kunden.

La meg forstå litt mer om hva jeg historisk har gjort her, og hvordan jeg har håndtert denne typen problem tidligere. Kan du se på korrespondansen? Kan du se på Teams-meldingene med teamet mitt og finne ut hvordan jeg har løst dette tidligere? Hvor finnes det blokkeringer eller hindringer?

Og hvordan kan jeg dra nytte av alt jeg har gjort og lært uten å –» uten å gå glipp av noe. Det minner meg om en film, jeg tror den het Limitless, der hovedpersonen hadde fotografisk hukommelse og aldri glemte noe. Jeg har alltid tenkt: «Tenk om det kunne endret livet mitt?»

Jeg tror dette bringer oss ett skritt nærmere, fordi vi ikke lenger er prisgitt det vi husker fra dag til dag, eller hvor nylig noe ble lagt i innboksen vår. I stedet har vi nå funksjonalitet som hjelper oss med å samle og sammenfatte. Ja. Og fra et perspektiv som handler om å samle og sammenfatte – ja – er dette en gamechanger. Det er det virkelig. Jeg tror vi ofte ender opp med å finne opp hjulet på nytt i livene våre – ja – og forhåpentligvis vil dette bidra til å redusere det litt også. Ja. Det er en enkel brukssituasjon som jeg tror de fleste bruker, men det kan ikke understrekes nok hvor verdifullt dette blir etter hvert som det blir mer fleksibelt – ja –

raskere og bedre i stand til å omfatte de ulike plattformene vi bruker.

Breanna Lawlor: Det er så sant. Ja, verdien har vi ennå ikke sett fullt ut. Det finnes så mange muligheter.

Jill Hartling: Nettopp. Det endrer seg hele tiden. Det utvikler seg. Nye – ja – funksjoner dukker opp. Nye modeller lanseres i praksis hver uke.

Ja. Jeg hører på podkaster for å holde meg oppdatert på dette. Jeg må høre på dem hver dag.

Breanna Lawlor: Det er litt av en jobb. Som mennesker kan vi bare ta inn en begrenset mengde, og forhåpentligvis vil det være relevant for det du trenger å bruke det til.

Jill Hartling: Ja, og hvis det ikke er det, kan vi samle og sammenfatte.

Breanna Lawlor: Ja, det liker jeg. Jeg har ett siste spørsmål til deg.

Hvis du måtte ta til deg en filosofi for hvordan du tilnærmer deg AI, særlig når du jobber med kundene og teamet ditt i år, og måtte velge mellom hurtighet, eksperimentering og kvalitet – du kan bare velge én – hva ville du valgt? Hva ville du satset på?

Jill Hartling: Eksperimentering. Jeg tror hurtigheten finnes der.

Det finnes så mye hurtighet å hente ut. Jeg mener kvalitet er utrolig viktig, men med hallusinasjoner – riktig – og noen av utfordringene med disse modellene er kvaliteten fortsatt overlatt til den enkeltes skjønn. Men eksperimentering … Som strateg finnes det ikke noe viktigere. Jeg vil bare bygge, jeg vil prøve, jeg vil feile hele tiden, og jeg vil lykkes noen ganger. Eksperimentering er veien videre for å få til det.

Breanna Lawlor: Det kunne ikke vært en bedre måte å avslutte på. Det er en tankegang folk kan ta med seg hvor som helst. Tusen takk for at du delte innsikten, filosofien og optimismen din med Be Here. Det har vært en stor glede å snakke med deg.

Jill Hartling: Gleden er helt på min side.

Breanna Lawlor: Takk for tiden din.