Den største feilen selskaper gjør med markedsføring og produkt

Breanna Lawlor

Mange markedsføringsledere antar at kort ansettelsestid for CMO-er skyldes et strategiproblem. Jay Livingston ser det annerledes. I denne samtalen hevder den tidligere CMO-en i Shake Shack at en av de mest oversette faktorene for CMO-suksess er samsvar med CEO-en – ikke bare når det gjelder forretningsmål, men også hvordan begge lederne ser verden, vurderer muligheter og definerer hva som kjennetegner fremragende arbeid.

Jay deler også erfaringer fra å ha hatt ansvar for markedsføring, produkt, forsyningskjede og digital i Shake Shack, hvorfor utfordrermerkevarer vinner ved å integrere markedsføring i produktutviklingen, og hvordan markedsføringsledere bør forholde seg til AI uten å miste av syne det som til syvende og sist driver merkevareverdi: menneskelig kontakt, fellesskap og kundeopplevelse.

Dette lærer du

  • Hvorfor samsvar mellom CEO og CMO kan være en skjult faktor bak kort ansettelsestid for CMO-er
  • Hvordan integrering av markedsføring i produktutviklingen skaper bedre kundeutfall
  • Hva utfordrermerkevarer forstår om kultur, autentisitet og markedsforstyrrelse
  • Hvorfor moderne CMO-er trenger produktforståelse i tillegg til ekspertise innen merkevarebygging og vekst
  • Hvordan AI utvider CMO-rollens omfang – og øker kompleksiteten i lederskapet
  • Hvor markedsføringsledere bør prioritere AI-effektivitet fremfor menneskelige opplevelser
  • Hvorfor fellesskap og kontakt fortsatt er strategiske konkurransefortrinn i en stadig mer automatisert verden
  • Hvordan man vurderer fremvoksende teknologier uten å bli distrahert av hypebølger
  • Hvorfor kvalitet fortsatt bør være det styrende prinsippet når man balanserer hastighet, eksperimentering og gjennomføring

Viktigste lærdommer

  • Samsvar mellom CEO og CMO betyr mer enn de fleste organisasjoner innser
    Jay mener at mange CMO-ansettelser mislykkes før de begynner, fordi ledere undervurderer betydningen av samsvar mellom CEO-en og CMO-en. Utover forretningsmål trenger begge lederne kompatible sensibiliteter, felles verdier og et lignende syn på hva merkevaren bør representere.
  • Markedsføring bør påvirke produktet før lansering – ikke etterpå
    Altfor ofte arver markedsførere produkter og blir bedt om å «selge dem». Jay anbefaler å involvere markedsføringen i produktutviklingen fra begynnelsen, slik at kundeinnsikt, posisjonering, partnerskap og etterspørselsgenerering bygges inn i selve tilbudet.
  • Gode utfordrermerkevarer skaper kulturell relevans
    Shake Shack og Liquid Death lykkes ved å tenke nytt rundt modne kategorier i stedet for å finne opp nye. Gode produkter er viktige, men utfordrermerkevarer får også oppmerksomhet ved å delta i kulturen, skape samtaler og gi kundene noe det er verdt å snakke om.
  • CMO-rollen fortsetter å utvide seg
    Dagens markedsføringsledere forventes å drive merkevare, vekst, resultatbasert markedsføring, teknologiadopsjon, AI-transformasjon og kommunikasjon med ledelsen samtidig. Rollens bredde fortsetter å øke, noe som gir både større muligheter og mer press.
  • Vær i front, ikke helt på blødende forkant
    Jay anbefaler å fokusere på AI-funksjoner som skaper konkrete effektivitetsgevinster i dag, samtidig som man unngår å satse for mye på verktøy og trender som ennå ikke er modne. Nysgjerrighet betyr noe. Det gjør også disiplin.
  • AI-effektivitet bør ikke skje på bekostning av menneskelig kontakt
    Etter hvert som merkevarer investerer tyngre i automatisering, bør markedsførere også tenke på opplevelser som skaper ekte kunderelasjoner. Fellesskap, arrangementer, aktiveringer og menneskelige møter kan bli mer verdifulle – ikke mindre – etter hvert som AI blir mer utbredt.
  • Kostnadspress vil fremskynde bruken av AI
    Et område Jay forventer vil endre seg raskt, er innholdsproduksjon. Etter hvert som finansdirektører presser på for større effektivitet, vil markedsføringsorganisasjoner og byråer møte et økende press om å bruke AI til å redusere produksjonskostnadene, samtidig som kvalitetsstandardene opprettholdes.
  • Kvalitet er fortsatt ikke-forhandlingsbart
    Når man må velge mellom hastighet, kostnad og kvalitet, mener Jay at kvalitet bør vinne. AI bør styrke produktet, kundeopplevelsen og merkevaren – ikke svekke dem i jakten på kortsiktige gevinster.
  • Markedsføringsledere har fortsatt en avgjørende menneskelig rolle å spille
    Selv etter hvert som AI og robotikk utvikler seg, mener Jay at markedsførere fortsatt vil bidra med dømmekraft, kreativitet, verdier og retning. Teknologien kan utvikle seg raskt, men mennesker har fortsatt ansvaret for å avgjøre hvordan disse systemene skal tjene kunder, organisasjoner og samfunnet.

Kapitler

  • 00:00 — Problemet med CMO-embetenes varighet
  • 01:26 — Karriereplatåer
  • 05:13 — Markedsføring møter produkt
  • 07:16 — AIs budskapsgap
  • 08:34 — Å bygge utfordrermerker
  • 10:24 — Samkjøring mellom CEO og CMO
  • 11:59 — Det moderne CMO-mandatet
  • 13:10 — AI uten overdrivelser
  • 15:20 — Fordelen ved menneskelig kontakt
  • 17:15 — Fellesskap som strategi
  • 17:41 — AIs operative innvirkning
  • 19:42 — Hastighet kontra kvalitet
  • 22:25 — Lærdommer fra teknologisykluser
  • 22:56 — Robotikkens fremvekst
  • 24:03 — Menneskets rolle i AI
  • 26:00 — Avsluttende tanker

Møt gjesten vår

Jay Livingston er en erfaren markedsføringsleder og tidligere markedsdirektør i Shake Shack, der han bidro til å forme merkevarens vekst, kundeopplevelse og markedsføringsstrategi i en avgjørende ekspansjonsperiode. Med mer enn to tiår med ledererfaring fra forbrukermerker, hotell- og restaurantbransjen samt detaljhandel er Jay kjent for å bygge kundesentrerte markedsføringsorganisasjoner som kombinerer kreativitet, data og merkevarefortelling for å skape vekst. Han er en respektert stemme innen merkevarebygging, kundelojalitet og moderne markedsføringsledelse, og hjelper organisasjoner med å skape meningsfulle forbindelser med forbrukere i en stadig mer digital verden.

Ressurser fra denne episoden:

Relaterte artikler og podkaster: