Le 10 migliori alternative a CloudTalk nel 2026

Le migliori alternative a CloudTalk offrono chiamate flessibili basate sul cloud, una solida gestione dei lead inbound e una facile integrazione con il CRM, così il tuo marketing inbound non perde mai un colpo. Se stai cercando alternative a CloudTalk, probabilmente cerchi strumenti che combinino funzionalità vocali affidabili con flussi di lavoro, analisi e integrazioni incentrati sul marketing. Questo elenco ti aiuterà a confrontare rapidamente le principali piattaforme e a trovare nuove soluzioni adatte al modo in cui il tuo team attira, qualifica e converte i lead inbound, senza perdere tempo con strumenti incapaci di stare al passo con la tua crescita.

Che cos'è CloudTalk?

CloudTalk è una piattaforma per contact center basata sul cloud, progettata per i team di vendita e assistenza che desiderano gestire chiamate inbound e outbound da qualsiasi luogo. Offre funzionalità essenziali come l'instradamento delle chiamate, l'IVR, la registrazione delle chiamate e l'analisi in tempo reale. Puoi integrare CloudTalk con il tuo CRM e gli strumenti di marketing per centralizzare le comunicazioni e ottenere informazioni più approfondite. Questo la rende una scelta interessante per i team di marketing inbound che gestiscono elevati volumi di chiamate dei clienti.

	Tool	Best For	Trial Info	Price
1	Ringover	Ideale per gli strumenti di coaching e monitoraggio delle chiamate in tempo reale	Prova gratuita di 7 giorni + demo gratuita disponibile	A partire da $15/utente/mese (con fatturazione annuale)	Website
2	Genesys Cloud CX	Ideale per funzionalità di instradamento basate sull'IA di livello enterprise	Demo gratuita disponibile	A partire da $75/utente/mese (con fatturazione annuale)	Website
3	NiCE CXone	Ideale per opzioni di coinvolgimento omnicanale dei clienti	Demo gratuita disponibile	A partire da $110/utente/mese	Website
4	Convoso	Ideale per ottimizzare i centri di contatto per le chiamate in uscita	Demo gratuita disponibile	Prezzi su richiesta	Website
5	Kixie Powercall	Ideale per funzionalità avanzate di composizione per le vendite	Prova gratuita di 7 giorni + demo gratuita disponibile	Prezzi su richiesta	Website
6	Talkdesk	Ideale per IVR personalizzabili e automazione dei flussi di lavoro	Dimostrazione gratuita disponibile	A partire da $225/utente/mese	Website
7	Dialpad	Ideale per la trascrizione delle chiamate integrata basata sull'IA	Demo gratuita disponibile	A partire da $80/utente/mese (fatturato annualmente)	Website
8	Five9	Ideale per lo strumento di composizione predittiva e l'analisi delle chiamate	Dimostrazione gratuita disponibile	A partire da $119/utente/mese	Website
9	RingCentral	Ideale per comunicazioni unificate tutto-in-uno	Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita disponibile	Da $20/utente/mese (con fatturazione annuale)	Website
10	JustCall	Ideale per la disponibilità di numeri in più Paesi	Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita disponibile	Da $29/utente/mese (con fatturazione annuale)	Website

Featured Tools

1. 

   Eloqua

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   4.3

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2. 

   Optimizely

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   4.2

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3. 

   Uberflip

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   4.3

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Recensioni delle migliori alternative a CloudTalk

Di seguito trovi i miei riepiloghi dettagliati delle migliori alternative a CloudTalk che sono entrate nel mio elenco. Le mie recensioni offrono uno sguardo approfondito alle funzionalità, alle integrazioni e ai casi d’uso migliori di ciascuna piattaforma, per aiutarti a trovare quella più adatta a te.

1

Ringover

Ideale per gli strumenti di coaching e monitoraggio delle chiamate in tempo reale

• Prova gratuita di 7 giorni + demo gratuita disponibile
• A partire da $15/utente/mese (con fatturazione annuale)

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Customer Rating: 4.7/5

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Ringover è una piattaforma di chiamate e comunicazione basata sul cloud, progettata per i team di vendita e assistenza che necessitano di strumenti di analisi delle conversazioni basati sull'IA, composizione automatica delle chiamate in uscita in modalità multiple e integrazioni native con i CRM, senza dover combinare diversi strumenti.

Per chi è più indicato Ringover?

Ringover è particolarmente adatto ai responsabili delle vendite e ai responsabili dei contact center che devono formare e monitorare attivamente gli agenti in tempo reale all'interno di team distribuiti.

Perché Ringover è una valida alternativa a CloudTalk

Ho incluso Ringover tra le mie scelte principali perché il suo kit di supervisione in tempo reale è più completo di quello della maggior parte delle alternative. Utilizzo l'ascolto doppio per monitorare le chiamate senza farsi sentire, il coaching sussurrato per guidare gli agenti durante la conversazione senza che il cliente possa sentire e la presa in carico della chiamata quando un rappresentante ha bisogno di assistenza immediata. Inoltre, AIRO Coach fornisce suggerimenti in tempo reale durante le chiamate in corso, trasformando ogni interazione in un'opportunità di coaching attivo anziché in una revisione successiva alla chiamata.

Funzionalità principali di Ringover

• Messaggistica omnicanale: Gestisci SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail e interazioni vocali da un'unica interfaccia unificata.
• Integrazioni native con i CRM: Sincronizza in entrambe le direzioni l'attività delle chiamate e i dati dei contatti con piattaforme come Salesforce, HubSpot e Zoho.
• Trascrizione automatica delle chiamate: Genera istantaneamente trascrizioni e riepiloghi delle conversazioni per tutte le chiamate registrate.
• Compositore automatico avanzato: Automatizza le chiamate in uscita ad alto volume con importazione di elenchi, presenza locale e rilascio di messaggi in segreteria.

Integrazioni di Ringover

Ringover offre oltre 100 integrazioni native, tra cui Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM, Zendesk, Bullhorn, Avionté, Slack, Microsoft Teams e Zapier. È disponibile un'API per le integrazioni personalizzate.

Pros and Cons

Pros:

• Sono disponibili strumenti di coaching con sussurro e inserimento in chiamata in tempo reale
• Si collega a software di nicchia per il reclutamento e la gestione del personale
• Consente opzioni mensili per la sostituzione dei numeri

Cons:

• Le analisi avanzate sono disponibili solo nei piani di livello superiore
• I piani iniziali limitano le integrazioni CRM a due sistemi

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• Check out Ringover on their website

2

Genesys Cloud CX

Ideale per funzionalità di instradamento basate sull'IA di livello enterprise

• Demo gratuita disponibile
• A partire da $75/utente/mese (con fatturazione annuale)

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Customer Rating: 4.4/5

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Genesys Cloud CX è una piattaforma enterprise per contact center, progettata per i team di supporto e CX che necessitano di instradamento omnicanale basato sull'IA, gestione del coinvolgimento della forza lavoro e integrazioni avanzate con i CRM nelle operazioni globali.

Per chi è più adatto Genesys Cloud CX?

È una soluzione particolarmente adatta alle organizzazioni di medie e grandi dimensioni che gestiscono operazioni di contact center su larga scala in più regioni e canali.

Perché Genesys Cloud CX è una valida alternativa a CloudTalk

Genesys Cloud CX si è guadagnato un posto nella mia rosa ristretta perché le sue funzionalità di instradamento basate sull'IA vanno ben oltre il semplice abbinamento in base alle competenze. Sono particolarmente colpito da Predictive Routing, che utilizza l'apprendimento automatico per collegare i clienti agli agenti con maggiori probabilità di risolvere il problema alla prima chiamata. Agent Copilot aggiunge poi suggerimenti e indicazioni in tempo reale direttamente nelle interazioni dal vivo, riducendo la durata della gestione senza richiedere agli agenti di cambiare contesto.

Caratteristiche principali di Genesys Cloud CX

• Coinvolgimento omnicanale: Gestisci voce, email, chat, messaggistica e canali social da un'unica interfaccia.
• Gestione del coinvolgimento della forza lavoro: Accedi a strumenti di previsione, pianificazione e monitoraggio delle prestazioni in un'unica piattaforma.
• Dashboard di analisi in tempo reale: Monitora le metriche delle chiamate e degli agenti con dashboard e report personalizzabili.
• Marketplace AppFoundry: Amplia le funzionalità della piattaforma utilizzando oltre 600 integrazioni e componenti aggiuntivi preconfigurati.

Integrazioni di Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX offre integrazioni native con Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams, ServiceNow, Zoom, Tableau, Jira, Google Cloud Platform e Oracle, oltre a integrazioni del marketplace tramite AppFoundry e a un'API per integrazioni personalizzate.

Pros and Cons

Pros:

• Instradamento predittivo basato sull'IA per code complesse
• Strumenti integrati di gestione e previsione della forza lavoro
• Bot vocale nativo e self-service IVR

Cons:

• Richiede una configurazione amministrativa dedicata della piattaforma
• L'interfaccia può risultare complessa per i team più piccoli

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• Check out Genesys Cloud CX on their website

3

NiCE CXone

Ideale per opzioni di coinvolgimento omnicanale dei clienti

• Demo gratuita disponibile
• A partire da $110/utente/mese

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Customer Rating: 4.3/5

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NiCE CXone è una piattaforma nella nuvola per centri di contatto progettata per team di medie e grandi aziende che devono gestire interazioni vocali, chat, e-mail e social insieme a instradamento basato sull'intelligenza artificiale, gestione della forza lavoro e integrazioni approfondite con i CRM.

Per chi è più adatto NiCE CXone?

È una soluzione particolarmente adatta ai responsabili dei centri di contatto in settori regolamentati come quello bancario, assicurativo e sanitario, che necessitano di un coinvolgimento omnicanale su larga scala e conforme ai requisiti normativi.

Perché NiCE CXone è una buona alternativa a CloudTalk

Ho incluso NiCE CXone tra le mie scelte migliori perché la copertura dei canali omnicanale va ben oltre ciò che offre CloudTalk. Mentre CloudTalk è incentrato sulla voce, CXone consente al mio team di gestire voce, SMS, chat dal vivo, e-mail e interazioni social da un'unica area di lavoro per gli agenti, con un instradamento basato sull'intelligenza artificiale che indirizza ogni interazione in base alle competenze dell'agente e al contesto del canale. Apprezzo anche Enlighten Copilot, che fornisce agli agenti indicazioni in tempo reale durante le conversazioni dal vivo: non ho visto questa funzionalità eguagliata a questo livello nella maggior parte delle alternative a CloudTalk.

Funzionalità principali di NiCE CXone

• Progettista dei flussi di chiamata Studio: Crea e visualizza flussi IVR avanzati, logiche di instradamento e percorsi dei clienti senza scrivere codice.
• Modulo di gestione della forza lavoro: Prevedi la domanda, pianifica gli agenti e gestisci i turni e i permessi retribuiti in un'unica interfaccia.
• Suite di analisi delle interazioni: Monitora il sentiment delle conversazioni, identifica le tendenze e individua opportunità di affiancamento dalle interazioni multicanale registrate.
• Strumenti di gestione della qualità: Valuta le prestazioni degli agenti, configura valutazioni automatizzate e calibra le revisioni per l'affiancamento e la conformità.

Integrazioni di NiCE CXone

NiCE CXone offre integrazioni native con Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams, Microsoft SharePoint, Confluence, ServiceNow e Oracle Service Cloud e supporta l'integrazione nell'ecosistema Microsoft, inclusi Microsoft 365 e Azure. È disponibile un'API per le integrazioni personalizzate.

Pros and Cons

Pros:

• Instradamento basato sull'intelligenza artificiale tra più canali simultaneamente
• Affiancamento degli agenti in tempo reale tramite Enlighten Copilot
• Strumenti integrati di gestione della forza lavoro e pianificazione

Cons:

• Configurazione amministrativa complessa per i centri di contatto più piccoli
• I report dei cruscotti personalizzati non possono essere modificati dopo la creazione

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4

Convoso

Ideale per ottimizzare i centri di contatto per le chiamate in uscita

• Demo gratuita disponibile
• Prezzi su richiesta

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Customer Rating: 4.4/5

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Convoso è una piattaforma per centri di contatto basata sul cloud, progettata per i team di vendita in uscita ad alto volume che hanno bisogno di composizione in modalità multiple, gestione della reputazione dell'identificativo del chiamante e analisi in tempo reale per entrare in contatto con più potenziali clienti e mantenere sotto controllo le prestazioni degli agenti.

Per chi è più adatto Convoso?

Convoso è particolarmente adatto ai centri di contatto con sede negli Stati Uniti che dispongono di oltre 20 agenti per le chiamate in uscita, in settori come assicurazioni, servizi finanziari e servizi per la casa.

Perché Convoso è una buona alternativa a CloudTalk

Ho scelto Convoso come una delle migliori opzioni perché il suo dialer a modalità multiple (predittiva, potenziata, anteprima e progressiva) offre ai team per le chiamate in uscita un controllo molto maggiore sul ritmo delle chiamate rispetto all'approccio a modalità singola di CloudTalk. Apprezzo in particolare Convoso Ignite, che gestisce attivamente la reputazione dell'identificativo del chiamante per impedire l'etichettatura come spam prima che faccia crollare i tassi di contatto. Inoltre, con un rilevamento delle segreterie telefoniche accurato al 97%, il mio team passa molto meno tempo a effettuare chiamate che finiscono nelle caselle vocali.

Funzionalità principali di Convoso

• Motore di scripting dinamico: Crea, assegna e attiva script personalizzati per gli agenti in tempo reale durante le chiamate in corso.
• API aperta e integrazioni con software intermediari: Collega Convoso a CRM, piattaforme per la gestione dei potenziali clienti e strumenti di produttività per creare flussi di lavoro personalizzati.
• Pannello per i report in tempo reale: Monitora le metriche delle chiamate, le prestazioni delle campagne e l'attività degli agenti con pannelli personalizzabili e aggiornati in tempo reale.
• Strumenti per la gestione della conformità: Automatizza la pulizia degli elenchi DNC, gestisci il consenso TCPA e applica restrizioni sugli orari delle chiamate a tutte le campagne in uscita.

Integrazioni di Convoso

Convoso offre integrazioni native con Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, Zendesk, Microsoft Dynamics, Shopify, Follow Up Boss, Podio, Mojo e Slack. Supporta inoltre Zapier e mette a disposizione un'API per le integrazioni personalizzate.

Pros and Cons

Pros:

• Il dialer a modalità multiple massimizza il tempo di conversazione degli agenti per le chiamate in uscita
• La gestione della reputazione dell'identificativo del chiamante previene l'etichettatura come spam
• Strumenti per la conformità TCPA integrati nei flussi di lavoro delle campagne

Cons:

• Configurazione più complessa per i team di vendita più piccoli
• Instradamento delle chiamate in entrata più limitato rispetto a CloudTalk

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5

Kixie Powercall

Ideale per funzionalità avanzate di composizione per le vendite

• Prova gratuita di 7 giorni + demo gratuita disponibile
• Prezzi su richiesta

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Kixie PowerCall è una piattaforma di comunicazione commerciale pensata per i team di vendita in uscita che necessitano di chiamate ad alto volume, flussi di lavoro collegati al CRM e strumenti di composizione basati sull'IA per aumentare i tassi di connessione e accelerare la pipeline.

Per chi è più adatto Kixie PowerCall?

Kixie PowerCall è una soluzione particolarmente adatta ai team SDR e BDR di aziende piccole e medie, dove il volume delle chiamate in uscita e l'automazione del CRM sono elementi centrali del processo di vendita.

Perché Kixie PowerCall è una buona alternativa a CloudTalk

Ho scelto Kixie PowerCall come una delle migliori alternative a CloudTalk perché il suo compositore multilinea consente ai rappresentanti di vendita di comporre fino a quattro numeri contemporaneamente, collegando la chiamata solo quando risponde una persona reale. Apprezzo molto la funzione di rilevamento della voce umana tramite AI, che filtra automaticamente i messaggi vocali e le registrazioni. In combinazione con ConnectionBoost, che ruota i numeri con prefissi locali per ridurre le segnalazioni di spam, i rappresentanti raggiungono più potenziali clienti reali per sessione rispetto a quanto consentito dalla maggior parte dei compositori concorrenti.

Funzionalità principali di Kixie PowerCall

• Distribuzione automatica delle chiamate: Indirizza le chiamate in entrata agli agenti in base ai campi del CRM e ai set di competenze.
• Numeri locali e gratuiti: Consente ai team di attivare numeri di telefono in oltre 65 Paesi per campagne regionali o globali.
• Sincronizzazione bidirezionale con il CRM: Registra e aggiorna automaticamente l'attività delle chiamate direttamente nei CRM collegati.
• Coaching in diretta durante le chiamate: I supervisori possono ascoltare, parlare in modalità sussurro o partecipare alle chiamate in tempo reale per la formazione e il controllo della qualità.

Integrazioni di Kixie PowerCall

Kixie PowerCall offre integrazioni native con HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM, HighLevel, Zendesk, Intercom, Gorgias, Kustomer e ActiveCampaign, oltre a collegarsi a Zapier. È disponibile un'API per le integrazioni personalizzate.

Pros and Cons

Pros:

• Compone fino a 10 linee contemporaneamente
• ConnectionBoost riduce le etichette dell'ID chiamante segnalate come spam
• Il rilevamento dei messaggi vocali tramite IA salta automaticamente le chiamate senza risposta

Cons:

• Opzioni di configurazione limitate per l'instradamento delle chiamate in entrata
• Nessuna linea telefonica di supporto; l'assistenza è disponibile solo via e-mail

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6

Talkdesk

Ideale per IVR personalizzabili e automazione dei flussi di lavoro

• Dimostrazione gratuita disponibile
• A partire da $225/utente/mese

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Customer Rating: 4.4/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Talkdesk è una piattaforma cloud per centri di contatto basata sull'intelligenza artificiale, progettata per team di medie e grandi dimensioni che devono gestire chiamate in entrata e in uscita ad alto volume attraverso canali vocali e digitali, con una profonda connettività con i CRM.

Per chi è più adatto Talkdesk?

Talkdesk è particolarmente adatto alle attività di assistenza di medie e grandi dimensioni in settori regolamentati come sanità, servizi finanziari e commercio al dettaglio, che necessitano di flussi di lavoro CX strutturati e conformi alle normative.

Perché Talkdesk è una buona alternativa a CloudTalk

Ho scelto Talkdesk come una delle opzioni migliori perché il suo generatore IVR Studio è davvero uno dei più flessibili che abbia utilizzato: consente di progettare e modificare flussi di chiamata multilivello senza scrivere una riga di codice né aprire una richiesta all'assistenza. A questo si aggiunge Talkdesk Navigator, che instrada i chiamanti utilizzando una conversazione naturale e il contesto in tempo reale anziché rigidi alberi di menu, offrendo un livello di controllo sui flussi di lavoro che CloudTalk semplicemente non riesce a eguagliare. Apprezzo inoltre il modo in cui Autopilot gestisce autonomamente le chiamate in entrata di routine, così il mio team deve rispondere a un numero inferiore di richieste ripetitive e può concentrarsi sulle interazioni a maggior valore.

Caratteristiche principali di Talkdesk

• Analisi delle interazioni e della qualità: Trascrive e analizza tutte le interazioni con i clienti per evidenziare tendenze, intenzioni e sentiment.
• Coinvolgimento omnicanale: Consente ai team di gestire voce, e-mail, chat, SMS e canali social all'interno di un unico spazio di lavoro.
• Gestione del coinvolgimento della forza lavoro: Include strumenti per la gestione della qualità, la registrazione dello schermo e il monitoraggio delle prestazioni degli agenti.
• Mercato delle integrazioni AppConnect: Offre oltre 100 integrazioni preconfigurate e API aperte per collegare Talkdesk ad altri strumenti di vendita, assistenza e marketing.

Integrazioni di Talkdesk

Talkdesk offre oltre 70 integrazioni native, tra cui Salesforce, HubSpot, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Teams, Slack, Zoom, Pega, Oracle Service Cloud e SAP C4C. È disponibile un'API per le integrazioni personalizzate.

Pros and Cons

Pros:

• Il generatore IVR Studio non richiede conoscenze di programmazione
• Assistenza agli agenti basata sull'intelligenza artificiale in tempo reale durante le chiamate
• Edizioni settoriali preconfigurate per sanità e commercio al dettaglio

Cons:

• La personalizzazione dei report è limitata nei piani di livello inferiore
• Le configurazioni avanzate possono allungare i tempi di configurazione iniziale

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7

Dialpad

Ideale per la trascrizione delle chiamate integrata basata sull'IA

• Demo gratuita disponibile
• A partire da $80/utente/mese (fatturato annualmente)

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Customer Rating: 4.3/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Dialpad è una piattaforma di comunicazioni cloud basata sull'IA, pensata per i team di vendita e assistenza che hanno bisogno di chiamate, gestione delle code del centro di contatto e analisi intelligente delle conversazioni in tempo reale in un unico sistema.

Per chi è più adatto Dialpad?

Dialpad è adatto ai team di vendita e ai centri di contatto in crescita che desiderano formazione sulle chiamate e controllo qualità basati sull'IA integrati, senza aggiungere uno strumento separato per l'analisi intelligente delle conversazioni.

Perché Dialpad è una buona alternativa a CloudTalk

Ho incluso Dialpad tra le mie scelte migliori perché la sua trascrizione fa più che registrare ciò che è stato detto. I Riepiloghi IA individuano automaticamente le azioni da intraprendere e i riepiloghi delle chiamate al termine della conversazione, mentre i Momenti personalizzati segnalano frasi specifiche in tempo reale per attivare suggerimenti di formazione durante la chiamata. Le Schede di valutazione IA assegnano quindi un punteggio a ogni chiamata in base ai criteri definiti, sostituendo la revisione manuale delle registrazioni con un controllo qualità automatizzato e coerente.

Funzionalità principali di Dialpad

• IVR e instradamento delle chiamate basati sull'IA: Instrada le chiamate in entrata attraverso menu multilivello e l'IA basata sull'intento verso l'agente giusto ogni volta.
• Integrazioni CRM native: Sincronizza istantaneamente l'attività delle chiamate, le note e i dati dei contatti con Salesforce, HubSpot, Zendesk e Microsoft Dynamics.
• Supporto per tutti i dispositivi: Accedi a tutte le funzionalità di chiamata, messaggistica e riunioni tramite browser, applicazione desktop, iOS e Android.
• Controlli degli accessi basati sui ruoli: Definisci le autorizzazioni degli utenti per chiamate, registrazioni, analisi e integrazioni da una dashboard di amministrazione unificata.

Integrazioni di Dialpad

Dialpad offre integrazioni native con Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft 365, Google Workspace, Slack, Okta, Zoho CRM, ServiceNow e Zapier. È disponibile un'API per le integrazioni personalizzate.

Pros and Cons

Pros:

• Trascrizione integrata basata sull'IA in tutti i piani
• Le Schede di valutazione IA automatizzano il punteggio del controllo qualità delle chiamate
• Un'unica app per chiamate, messaggi e riunioni

Cons:

• Compositore per chiamate in uscita limitato rispetto ai concorrenti specializzati
• La reportistica analitica non è abbastanza approfondita per i team aziendali

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8

Five9

Ideale per lo strumento di composizione predittiva e l'analisi delle chiamate

• Dimostrazione gratuita disponibile
• A partire da $119/utente/mese

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Customer Rating: 4.1/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Five9 è una piattaforma nel cloud per centri di contatto aziendali, progettata per team di medie e grandi dimensioni che devono gestire campagne di chiamate in uscita ad alto volume, amministrare code di chiamate in entrata e collegare l'attività telefonica al proprio ecosistema CRM.

Per chi è più adatto Five9?

Five9 è adatto ai centri di contatto di medie e grandi dimensioni con oltre 50 agenti che gestiscono su larga scala operazioni miste in entrata e in uscita.

Perché Five9 è una buona alternativa a CloudTalk

Ho scelto Five9 come una delle migliori alternative a CloudTalk perché il suo strumento di composizione multimodale offre molto più di quanto propone CloudTalk. Il compositore predittivo di Five9 utilizza l'intelligenza artificiale per monitorare l'attività in tempo reale del centro di contatto e regolare automaticamente i rapporti di velocità delle chiamate, collegando gli agenti solo alle chiamate a cui è stata data risposta e riducendo significativamente i tempi di inattività. Per quanto riguarda l'analisi, apprezzo l'analisi vocale in tempo reale e i riepiloghi generati dall'intelligenza artificiale, che consentono ai supervisori di esaminare gli esiti delle chiamate senza ascoltare ogni registrazione.

Funzionalità principali di Five9

• Postazione avanzata per agenti: Consente agli agenti di gestire i contatti in entrata e in uscita attraverso vari canali da un'unica interfaccia unificata.
• Editor IVR visivo: Offre un generatore di flussi di lavoro con funzionalità di trascinamento per progettare e aggiornare flussi e menu delle chiamate.
• Gestione del coinvolgimento della forza lavoro: Include strumenti per la pianificazione, il monitoraggio dell'aderenza in tempo reale e il rilevamento delle prestazioni degli agenti.
• Assistenza dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7: Fornisce a tutti i clienti l'accesso a personale di assistenza tecnica disponibile ininterrottamente.

Integrazioni di Five9

Five9 offre integrazioni native con Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics 365, Zendesk, Oracle e Zoom. Fornisce l'accesso alle API per integrazioni personalizzate.

Pros and Cons

Pros:

• Analisi vocale tramite intelligenza artificiale inclusa in ogni piano
• Lo strumento di composizione multimodale gestisce chiamate predittive e parallele
• Monitoraggio delle chiamate in tempo reale con modalità sussurro e intervento

Cons:

• La configurazione è complessa per i team più piccoli
• L'interfaccia dei report richiede numerosi passaggi per la configurazione

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9

RingCentral

Ideale per comunicazioni unificate tutto-in-uno

• Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita disponibile
• Da $20/utente/mese (con fatturazione annuale)

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Customer Rating: 4.2/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

RingCentral è una piattaforma di comunicazione cloud che riunisce telefonia aziendale, video, messaggistica di gruppo e strumenti per i contact center, pensata per team di aziende di medie e grandi dimensioni che hanno bisogno di un unico sistema per gestire sia le comunicazioni con i clienti sia quelle interne.

Per chi è più adatto RingCentral?

RingCentral è una soluzione ideale per team di aziende di medie e grandi dimensioni che hanno bisogno di strumenti per telefonia, video, messaggistica e contact center su un'unica piattaforma.

Perché RingCentral è una buona alternativa a CloudTalk

Ho incluso RingCentral tra le mie scelte principali perché va ben oltre il semplice strumento per le chiamate. RingEX e RingCX sono integrati nella stessa piattaforma, quindi il mio team può gestire code di assistenza in entrata, chiamate di vendita in uscita e riunioni video interne senza passare da un'app all'altra. Il centralino automatico IA instrada le chiamate e acquisisce i lead 24 ore su 24, mentre le trascrizioni generate dall'IA e le azioni da intraprendere vengono visualizzate automaticamente dopo ogni chiamata.

Funzionalità principali di RingCentral

• Riepiloghi delle riunioni basati sull'IA: Genera automaticamente riepiloghi e azioni da intraprendere per chiamate e riunioni.
• Menu IVR multilivello: Configura menu telefonici strutturati per instradamenti complessi e un efficiente servizio self-service per i chiamanti.
• Oltre 330 integrazioni con app: Si collega a strumenti CRM, help desk e collaborazione come Salesforce, HubSpot e Zendesk.
• Funzionalità di conformità a GDPR e HIPAA: Include strumenti per gestire la residenza dei dati, il consenso alla registrazione delle chiamate e i controlli degli accessi basati sui ruoli.

Integrazioni di RingCentral

RingCentral offre oltre 330 integrazioni native, tra cui Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft 365, Google Workspace, ServiceNow, Okta, Slack, Zoho CRM e Mailchimp. È disponibile un'API per le integrazioni personalizzate.

Pros and Cons

Pros:

• Telefonia, video e messaggistica unificati in un'unica soluzione
• Trascrizioni e riepiloghi IA integrati nativamente
• Copertura dei numeri globali in oltre 100 paesi

Cons:

• Il contact center richiede un piano a pagamento separato
• La configurazione del portale di amministrazione può essere complessa

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10

JustCall

Ideale per la disponibilità di numeri in più Paesi

• Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita disponibile
• Da $29/utente/mese (con fatturazione annuale)

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Customer Rating: 4.1/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

JustCall è un sistema telefonico aziendale basato sul cloud, progettato per i team di vendita e supporto che devono effettuare e ricevere chiamate, inviare SMS e sincronizzare direttamente l'attività nel loro CRM all'interno di un'operatività globale.

Per chi è più adatto JustCall?

JustCall è una soluzione particolarmente adatta ai team di vendita e supporto di piccole e medie dimensioni che gestiscono campagne di chiamate in uscita o code di chiamate in entrata in più Paesi.

Perché JustCall è una buona alternativa a Cloudtalk

Ho incluso JustCall tra le mie principali scelte per il notevole vantaggio che offre nell'attivazione di numeri internazionali. Con numeri locali, gratuiti e internazionali disponibili in oltre 70 Paesi, il mio team può stabilire una presenza locale in un nuovo mercato lo stesso giorno in cui decide di entrarvi. Apprezzo anche la funzionalità Pacchetti di numeri locali, che consente di sostituire una volta al mese i numeri con prestazioni inferiori senza interrompere la configurazione esistente dell'instradamento delle chiamate.

Funzionalità principali di JustCall

• Posta in arrivo per la messaggistica omnicanale: Centralizza le conversazioni SMS, MMS e WhatsApp in un'unica casella di posta per il tuo team.
• Pannelli di controllo per analisi avanzate: Accedi a pannelli di controllo in tempo reale che monitorano le metriche delle chiamate, le prestazioni degli operatori e l'avanzamento delle campagne.
• Campagne SMS di massa: Avvia campagne di messaggistica mirate per raggiungere i contatti nell'ambito dei tuoi flussi di lavoro di marketing.
• Classificazione automatica degli esiti delle chiamate: Contrassegna e registra automaticamente gli esiti delle chiamate per semplificare la reportistica e le attività successive alla chiamata.

Integrazioni di JustCall

JustCall offre oltre 100 integrazioni native, tra cui Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, Zendesk, Freshdesk, Intercom, ActiveCampaign, Slack, Microsoft Teams e Zapier. È disponibile un'API per le integrazioni personalizzate.

Pros and Cons

Pros:

• Numeri locali disponibili in oltre 140 Paesi
• I riepiloghi delle chiamate generati dall'IA riducono l'inserimento manuale delle note da parte degli operatori
• Automatizza le campagne di marketing tramite messaggi di testo in uscita

Cons:

• La qualità delle chiamate è incostante sulle connessioni Internet più deboli
• I pannelli di controllo della reportistica offrono opzioni di personalizzazione limitate

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Altre alternative a CloudTalk

Ecco alcune ulteriori alternative a CloudTalk che non sono entrate nel mio elenco, ma che vale comunque la pena esaminare:

1. Nextiva

   Ideale per una configurazione e una fase di avvio semplificate

2. Aircall

   Ideale per le integrazioni native con CRM e sistemi di assistenza

3. PhoneBurner

   Ideale per l'efficienza delle chiamate in uscita ad alto volume

4. 8x8

   Ideale per una copertura globale con opzioni di numerazione locale

5. Amazon Connect

   Ideale per la gestione scalabile dell'infrastruttura cloud

6. Zendesk Talk

   Ideale per collegare la voce ai flussi di lavoro dei ticket

7. Twilio Flex

   Ideale per esperienze desktop degli agenti personalizzabili

8. Aloware

   Ideale per la sincronizzazione dei contatti CRM

9. Vonage Business Communications

   Ideale per offerte scalabili di API di comunicazione

10. Zoom Contact Center

    Ideale per il supporto integrato di video e voce

Perché cercare un'alternativa a CloudTalk?

Sebbene CloudTalk sia una buona scelta tra gli strumenti di marketing inbound, esistono diversi motivi per cui alcuni utenti cercano soluzioni alternative. Potresti cercare un'alternativa a CloudTalk perché…

• Hai bisogno di funzionalità di intelligenza artificiale più avanzate per le chiamate
• Desideri un'integrazione nativa più ampia con CRM di nicchia
• Richiedi una migliore gestione delle chiamate internazionali e una maggiore disponibilità di numeri locali
• Cerchi modelli di prezzo più trasparenti o flessibili
• Preferisci un onboarding dedicato e un'assistenza live 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Richiedi report e analisi più approfonditi già disponibili

Se ti riconosci in una di queste situazioni, sei nel posto giusto. Il mio elenco include diverse opzioni di strumenti di marketing inbound più adatte ai team che affrontano queste difficoltà con CloudTalk e cercano soluzioni alternative.

Funzionalità principali di CloudTalk

Ecco alcune delle funzionalità principali di CloudTalk, per aiutarti a confrontare le caratteristiche offerte dalle soluzioni alternative:

• Chiamate VoIP: Accedi alle chiamate in entrata e in uscita utilizzando direttamente dal browser, dall'app desktop o dall'app mobile le funzionalità del sistema telefonico aziendale, senza hardware in sede e con una disponibilità del servizio del 99.999% SLA, così che le PMI e i team distribuiti rimangano connessi.
• Instradamento intelligente delle chiamate: Utilizza menu IVR, instradamento basato sulle competenze, accodamento delle chiamate, distribuzione automatica delle chiamate e code intelligenti per indirizzare le chiamate in entrata all'agente giusto e offrire un'assistenza clienti più rapida e di maggiore qualità.
• Numeri globali: Acquista e gestisci numeri di telefono locali, mobili e verdi in oltre 160 Paesi con portabilità flessibile dei numeri, così che il tuo team possa stabilire una presenza locale per le vendite e l'assistenza internazionali.
• Integrazioni native con i CRM: Sincronizza bidirezionalmente l'attività delle chiamate, i contatti e le note con piattaforme CRM come Salesforce, HubSpot e Pipedrive per centralizzare i dati di vendita e assistenza.
• Registrazione delle chiamate: Registra le chiamate automaticamente o su richiesta per monitorare la qualità delle chiamate, supportare la trascrizione in tempo reale o dei messaggi vocali, soddisfare i requisiti di conformità e migliorare la formazione degli agenti.
• Analisi e reportistica: Visualizza pannelli di controllo con dati in tempo reale e storici sul volume delle chiamate, sulle prestazioni degli agenti, sugli esiti delle chiamate e sulle tendenze per orientare la gestione del team del software per i centri di assistenza telefonica.
• Compositore automatico per le chiamate in uscita: Gestisci campagne ad alto volume per le chiamate in uscita con strumenti per chiamare con un clic, composizione rapida, composizione automatica, composizione predittiva e copioni che fanno risparmiare tempo e aumentano la produttività del team di vendita.
• Etichette e note sulle chiamate: Aggiungi etichette e note personalizzabili a ogni chiamata per facilitare il monitoraggio, i flussi di lavoro per il controllo qualità, la consegna dei messaggi vocali preregistrati e un migliore ricontatto con potenziali clienti o clienti.
• Monitoraggio delle chiamate: Fornisci ai responsabili funzionalità come ascolto, suggerimenti sussurrati, analisi del tono emotivo e inserimento nella chiamata, oppure integra un agente vocale basato sull'IA e assistenti automatici per offrire riscontri e formazione in tempo reale.
• Monitoraggio delle chiamate: Fornisci ai responsabili funzionalità come ascolto, suggerimenti sussurrati, analisi del tono emotivo e inserimento nella chiamata, oppure integra un agente vocale basato sull'IA e assistenti automatici per offrire riscontri e formazione in tempo reale.