Come Gestire un Team di Marketing Diversificato in un’Azienda B2B
Qual è la cosa di cui sei più orgoglioso nella tua carriera? Quando mi viene fatta questa domanda, la mia risposta è sempre “costruire team di livello mondiale che ottengono risultati!” Ho avuto l'opportunità e l'onore di lavorare in diversi ambienti basati sul lavoro di squadra nella mia carriera di oltre 25 anni, che ha spaziato tra diverse società globali di consulenza, agenzie pubblicitarie e aziende Fortune, dove ho costruito team da 5 a oltre 100 persone.
I miei team sono stati geograficamente dispersi negli Stati Uniti o in diversi Paesi, parlando lingue differenti, seguendo culture e norme di lavoro diverse, collaborando in molteplici modalità (remoto, ibrido, in presenza) dopo la pandemia, e rappresentando varie funzioni del marketing e di altre discipline come tecnologia, prodotto, project management, tele-sales, ecc.
Versione breve? La diversità è sempre stata un elemento fondamentale dei team che ho costruito.
Want more from The CMO?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
La gestione del marketing in aziende B2B (business-to-business) diverse presenta opportunità e sfide uniche. Nell’attuale mercato globale e interconnesso, la diversità non è solo una questione di responsabilità sociale ma una necessità strategica. Un team di marketing diversificato può offrire nuove prospettive, idee innovative e una comprensione più profonda delle esigenze di un’ampia varietà di pubblici e mercati.
Tuttavia, una gestione efficace di un tale team richiede un approccio attento e inclusivo che valorizzi i punti di forza della diversità favorendo un ambiente di lavoro coeso e collaborativo. In questo articolo, condividerò come sia i CMO a tempo pieno che quelli fractional possano costruire un team di marketing solido e diversificato.
Perché è importante la diversità nel marketing B2B?
La diversità nel marketing B2B non è solo una questione di responsabilità sociale; è anche un vantaggio strategico! Ecco alcune delle ragioni principali per cui la diversità è così cruciale e come può beneficiare la tua azienda in senso più ampio.
Rappresentanza
Un team di marketing diversificato può rappresentare meglio il tuo pubblico target. I mercati B2B sono composti da una vasta gamma di aziende, settori e individui. Avere un team diversificato assicura che le tue campagne di marketing risuonino presso uno spettro più ampio di potenziali clienti, partner e collaboratori.
Intuizioni e Innovazione
I team diversificati portano una varietà di prospettive, esperienze e idee. Questa diversità di pensiero può portare a strategie e campagne di marketing più innovative, informare il content marketing, costruire esperienze cliente rilevanti e creare messaggi di marketing più inclusivi.
Copertura Globale
Se i tuoi sforzi di marketing B2B vanno oltre il mercato locale, la diversità diventa ancora più fondamentale. Un team diversificato può aiutare a navigare tra le sfumature culturali, barriere linguistiche e preferenze regionali, facilitando così i rapporti con clienti e partner internazionali.
Evitare i Pregiudizi
Un team diversificato è meno propenso a fare affidamento su stereotipi o inserire involontariamente bias nei materiali di marketing. Questo può aiutare a evitare di allontanare potenziali clienti o perpetuare stereotipi dannosi, che possono danneggiare la reputazione del tuo brand.
Maggiore Fiducia dei Clienti
Le aziende oggi sono più inclini a collaborare con realtà che danno priorità a diversità e inclusione. Dimostrare impegno verso la diversità nelle tue iniziative di marketing può rafforzare la fiducia dei clienti B2B, i quali potrebbero avere a loro volta programmi dedicati alla diversità e all’inclusione.
Soddisfazione dei Dipendenti
Un team di marketing diversificato può anche contribuire al benessere complessivo dell’organizzazione. I dipendenti che vedono la diversità e l’inclusione applicate sono spesso più soddisfatti e coinvolti, il che può portare a una maggiore produttività e fedeltà all'azienda.
Vantaggio Competitivo
In un panorama B2B competitivo, la diversità può essere un elemento distintivo. Le aziende note per il loro impegno nella diversità possono essere più attrattive per clienti, partner e potenziali dipendenti.
Immagine e Reputazione del Brand
La percezione pubblica del tuo brand può essere fortemente influenzata dagli sforzi in tema di diversità. Una reputazione positiva in questo senso può migliorare la brand awareness, l’immagine del marchio e renderlo più attrattivo per una gamma più ampia di stakeholder.
Come si presenta un team di marketing diversificato?
Un team di marketing diversificato è un gruppo di professionisti con diverse origini, demografie, settori e esperienze. Tutti questi elementi sono necessari nella tua struttura di team di marketing B2B. Ecco come potrebbe essere:
Diversità razziale ed etnica: Il team include membri provenienti da diversi contesti razziali ed etnici, inclusi persone di colore e riflettendo la natura multiculturale del tuo pubblico di riferimento.
Diversità di genere: Il team include persone di diversi generi e orientamenti sessuali, incluse donne, uomini, persone transgender e individui non binari, promuovendo diversità e inclusività di genere.
Diversità di età: Il team è composto da persone appartenenti a diverse fasce d'età, dai giovani millennials ai professionisti più esperti, garantendo che le campagne di marketing siano in sintonia con un ampio spettro di fasce demografiche.
Diversità culturale: I membri del team provengono da diversi contesti culturali ed etnie, e possiedono competenze linguistiche che possono aiutare ad adattare i materiali di marketing a mercati specifici e a pubblici internazionali.
Formazione ed esperienze professionali: Il team è composto da persone con diversi background formativi, incluse lauree in marketing, psicologia, economia, arti e scienze, offrendo una ricchezza di competenze e prospettive per strategie di marketing creative.
Abilità e disabilità: L'inclusività si estende anche a persone con disabilità, assicurando che i materiali di marketing siano accessibili a tutti e favorendo un ambiente di lavoro più inclusivo.
Diversità di pensiero: Il team comprende persone con diversi stili di pensiero, approcci alla risoluzione dei problemi e livelli di creatività, favorendo innovazione e soluzioni creative di marketing.
Diversità di ruoli: Il team comprende membri con una varietà di ruoli e competenze, come creatori di contenuti, analisti di dati, designer, strateghi e specialisti dei social media, assicurando una copertura completa delle funzioni di marketing.
In sintesi, un team di marketing diversificato riunisce un ampio ventaglio di individui al di là della demografia e del colore, permettendo alla tua azienda di creare strategie di marketing più inclusive, coinvolgenti ed efficaci, che risuonano con gruppi di clienti diversi.
Come Gestire un Team di Marketing Diversificato
Creare e mantenere un team di marketing diversificato richiede impegno e sforzo da parte della leadership del marketing. Credo che gestire attivamente una forza lavoro diversificata sia fondamentale per sfruttare appieno il potenziale di background e prospettive differenti. Alcune strategie che hanno funzionato per me nella gestione efficace di un team di marketing eterogeneo sono le seguenti:
Promuovi l'Inclusività
Crea una cultura di inclusività in cui ogni membro del team si senta sicuro, valorizzato e rispettato. Incoraggia la comunicazione aperta, l'ascolto attivo e uno spazio sicuro per condividere idee e preoccupazioni.
Dai l'Esempio
In qualità di leader, dai il buon esempio in tema di inclusività e diversità dimostrando comportamenti inclusivi nelle tue interazioni con i membri del team. Questo può anche cominciare già durante il processo di selezione – evitando di affidarsi a un solo tipo di candidato ed essendo aperti a interagire e offrire opportunità a una gamma variegata di candidati.
Offri Formazione sulla Diversità
Offri al team corsi di formazione sulla diversità e l’inclusione. Questo può aiutare ad aumentare la consapevolezza, promuovere la comprensione e garantire che tutti abbiano chiaro l'importanza della diversità. Oggi molte organizzazioni propongono queste formazioni all'interno delle piattaforme di Learning & Development. Qualcosa che ho trovato davvero utile è ascoltare leader DE&I che hanno fatto molto in questo campo e ottenuto successo: i leader dovrebbero trovare modi per invitare questi oratori agli incontri plenari aziendali o alle riunioni delle business unit, poiché le sessioni dal vivo hanno un impatto molto più profondo e duraturo sui dipendenti rispetto ai corsi on demand.
Comunica il Tuo Impegno
Comunica l'impegno dell'organizzazione verso la diversità e i benefici che essa apporta alle attività di marketing. Assicurati che il team comprenda come la diversità si integri con la missione e i valori dell'azienda. È fondamentale non affrontare questo tema solo durante l'onboarding dei nuovi dipendenti o una volta l'anno all’assemblea generale annuale, bensì renderlo parte degli incontri regolari di tutto il team. È troppo facile che le persone vengano distratte o impegnate su questioni urgenti, quindi hanno bisogno di continuare a sentire la dedizione dell’azienda verso la diversità.
Favorisci la Collaborazione
Utilizza software di pianificazione marketing per incoraggiare la collaborazione e il lavoro trasversale tra diversi reparti. Quando membri di team diversificati lavorano insieme, possono portare punti di vista differenti e sviluppare strategie di marketing più innovative. Io mi assicuro sempre di non chiudere un confronto importante o una sessione di brainstorming senza aver raccolto l'opinione di tutti i presenti. Questo fa sentire tutti inclusi e ascoltati!
Rendi Aperte le Vie di Feedback
Stabilisci canali attraverso i quali i membri del team possano fornire feedback su questioni relative a diversità e inclusione. Alcune organizzazioni inseriscono questa tematica nei sondaggi di engagement semestrali o annuali. I manager dei singoli team possono raccogliere feedback più tempestivi e concreti tramite discussioni mensili o trimestrali del team o tramite sondaggi anonimi online. Metti in atto le azioni suggerite dal feedback per risolvere problemi e apportare miglioramenti. L’azione è fondamentale!
Celebra la Diversità
Riconosci e celebra eventi culturali, festività e traguardi importanti per i diversi membri del team. Questo favorisce un senso di appartenenza e rispetto per le diverse origini.
Affronta Pregiudizi e Discriminazioni
In caso di episodi di pregiudizio o discriminazione, è importante agire tempestivamente. Assicurati che esistano politiche chiare per segnalare e affrontare tali questioni, e che queste siano comunicate più spesso rispetto al solo periodo di onboarding dei nuovi dipendenti. Sebbene non esista una politica valida per tutti, i datori di lavoro dovrebbero adottarne una di “tolleranza zero” quando possibile. Ciò significa che le violazioni potrebbero comportare sospensione o licenziamento.
Diversifica la Leadership
Promuovi la diversità nelle posizioni di leadership all'interno del team marketing. L'attuale squilibrio etnico nel settore del marketing/pubblicità è pari al 32%, indicando che c'è ancora molto da fare! Anche se è importante promuovere sempre la persona più qualificata per il ruolo, una leadership diversificata può contribuire a sostenere iniziative di diversità e a dare il buon esempio al resto del team.
Monitora i Parametri di Diversità
Monitora indicatori come “diversità nella forza lavoro rispetto al bacino di candidati”, “diversità per livello organizzativo”, “soddisfazione e fidelizzazione dei dipendenti in base ai gruppi” e metriche simili per misurare i progressi e responsabilizzare il team sugli obiettivi di diversità e inclusione.
Offri Risorse Formative
Fornisci accesso a risorse che promuovono la diversità e l’inclusione, come articoli, webinar e relatori in grado di condividere esperienze e punti di vista. Quando lavoravo presso CNO Financial, invitavamo regolarmente relatori esterni che si distinguevano nell’ambito DE&I a intervenire agli incontri aziendali o ad altri eventi business/clienti. Questi investimenti rafforzano la fiducia nei confronti dell’azienda e consolidano i messaggi sulla diversità provenienti dai vertici.
Garantisci l’Accessibilità
Assicurati che tutte le attività del team e i materiali siano accessibili alle persone con disabilità, inclusi contenuti digitali e spazi fisici. Valuta l'utilizzo di piattaforme come LevelAccess che non solo dispongono di strumenti diagnostici, ma possono anche aiutare a intervenire rapidamente su tutti i contenuti digitali.
Fornisci Feedback e Riconoscimenti
Fornisci regolarmente feedback e riconosci i contributi dei membri del team, valorizzando le loro prospettive diverse e i risultati ottenuti.
Continua a Migliorare
Credo fermamente che gestire un team di marketing diversificato sia un processo continuo. Richiede impegno verso l'inclusività, apprendimento costante e disponibilità ad adattarsi quando il team evolve.
Continua a Guidare con Forza
Spero che questi suggerimenti ti abbiano colpito e che tu voglia provarli con i tuoi team. Promuovendo una cultura di diversità e inclusione, puoi valorizzare i punti di forza del tuo team per creare campagne di marketing più efficaci e incisive. Sentiti libero di condividere pensieri e feedback qui sotto oppure di contattarmi su LinkedIn per continuare la conversazione.
Già che sei qui, iscriviti alla newsletter di The CMO per altri articoli come questo.
