Michael Manon, CMO de Sunmed, partage ses 5 stratégies marketing éprouvées et efficaces

Aujourd'hui, je soutiens les communautés locales à travers des franchises de petites entreprises qui cherchent à apporter le bien-être grâce à des créations novatrices à base de CBD, toutes axées sur notre mission qui consiste à suivre la science menant à des solutions pour nos clients et voisins. Ma carrière a toujours été centrée sur le sens et la mission.

Nous n'atteignons jamais le succès seuls. Y a-t-il une personne en particulier à qui vous êtes reconnaissant ?

Ma carrière a connu de nombreux chapitres, et dans chacun, j'ai effectivement eu un mentor ou un conseiller qui m'a aidé sur mon chemin. Même si leur focus et leur sagesse étaient spécifiques à un projet ou à une étape de mon parcours, chacun m'a offert un regard désintéressé et sans filtre sur la meilleure manière d'aborder une discipline dans son ensemble. Il ne s'agissait jamais de me dire que je faisais les choses de travers, mais bien d'ouvrir une fenêtre sur la sagesse et le savoir-faire qui découlent de l'expérience, aussi bien des réussites que des échecs.

Même aujourd'hui, quand j'accompagne des collègues ou des membres d'équipe moins expérimentés, je continue d'insister sur la même discipline : ne pas s'inquiéter de prendre une mauvaise décision, mais apprendre des nombreux détours empruntés, pour ensuite s'adapter et se recentrer grâce à l'expérience acquise.

Qu'est-ce qui, selon vous, différencie votre entreprise ?

L'histoire personnelle de notre fondatrice, qui l'a amenée à découvrir par hasard les bienfaits d'une routine quotidienne de CBD, est ce qui m'a intrigué et m'a donné envie de rejoindre la marque pour contribuer à cette mission axée sur le bien-être. J'ai aussi un ami proche qui a lutté pendant des années contre une insomnie chronique et invalidante à la suite d'un accident quasi tragique. Après avoir expérimenté des réactions indésirables à des solutions à base de prescriptions médicales, il a testé plusieurs solutions à base de CBD, en particulier le CBN, dans sa routine nocturne.

Après plusieurs mois d'utilisation régulière, il a réellement bénéficié du fait non seulement de réussir à rester endormi, mais aussi de se réveiller en ayant dormi plus longtemps, avec un sommeil plus réparateur. Son expérience personnelle, à laquelle j'ai pu assister en voyant un ami bien plus en forme et épanoui, prouve que nos solutions à base de CBD fondées sur la science peuvent améliorer la vie de ceux qui ont tout tenté pour l'améliorer.

Travaillez-vous actuellement sur des projets passionnants ? Parlez-nous en !

Un des aspects passionnants de travailler dans le domaine du CBD est de pouvoir tirer parti de solutions produits et de les améliorer grâce à de nouveaux développements et découvertes issus de nos relations et études avec le milieu scientifique et universitaire. De récentes études menées sur différentes qualités de la plante de chanvre elle-même ont démontré des bienfaits liés à la variété des profils de terpènes et à l'inclusion de résines vivantes lorsqu'elles sont ajoutées à des topiques, des huiles et des gummies contenant déjà du CBD. Notre équipe continue à approfondir l'efficacité de ces études que nous soutenons, et nous entendons constamment améliorer nos solutions existantes ainsi que nos nouvelles introductions sur le marché.

D'après votre expérience, un type de marketing a-t-il eu plus d'impact que les autres ? Certains ont-ils évolué au fil du temps ?

L'évolution du marketing digital en tant que moyen de gérer l'ensemble de l'entonnoir a été le changement le plus significatif avec le temps. Que ce soit pour capter une nouvelle piste, qualifier l'information à chaque étape, envoyer des emails tout au long du parcours pour entretenir la relation avec le consommateur, ou demander à ce client désormais fidèle un avis ou une recommandation, tout cela constitue aujourd'hui les piliers d'un programme de communication marketing de qualité.

Le contenu généré par les utilisateurs est également important, mais il entre aujourd’hui dans un nouveau chapitre. Les consommateurs sont désormais tellement habitués au contenu sponsorisé et savent si bien repérer la publicité que les avis organiques, spontanés et honnêtes, les témoignages, les e-mails et les exemples d’utilisation quotidienne sont devenus l’ultime référence pour bâtir la confiance et la fidélité auprès de consommateurs avertis.

À quelle fréquence testez-vous une nouvelle stratégie marketing et quels critères doit-elle absolument remplir avant que vous acceptiez de la mettre en œuvre ?

Une stratégie doit être rigoureusement évaluée avant d’y consacrer du temps et des ressources importantes. Avant d’en faire une procédure standard et d’y affecter des moyens, elle doit réellement faire progresser le chiffre d'affaires et pouvoir être testée et adaptée dans son exécution. Cependant, le point le plus important reste la possibilité de tout suivre précisément. Fini les stratégies aléatoires : il faut des approches validées, quantifiables et mesurables de manière répétée.

Est-il préférable d’essayer de nouvelles tactiques marketing ou de continuer sur ce que vous savez fonctionnel ? Comment décidez-vous de l’allocation du budget ?

Testez dans un environnement contrôlé, puis décidez s’il est pertinent d’adopter la nouvelle stratégie et de l’intégrer aux process qui fonctionnent déjà et ont fait leurs preuves.

Quelles sont vos cinq stratégies marketing les plus performantes et quels résultats avez-vous obtenus ?

1. Parcours d’e-mails pertinents – Souvent négligée ou simplement mise en place initialement puis rarement actualisée, une communication par e-mail régulière et pertinente, avec un contenu personnalisé, représente la solution la plus accessible à tout bon marketeur. Veillez à ce que vos e-mails ne soient pas toujours à vocation commerciale, mais soutiennent votre marque ainsi que les solutions que vous proposez à des consommateurs qui ont pris la peine de vous communiquer leur adresse et d’ouvrir vos messages. Respectez-les sans cesse, et évitez de donner une impression de vendeur de voitures d’occasion à moins de vouloir les faire fuir. Gardez vos contenus courts, ciblés, et s’il y a un appel à l’action ou une destination via un lien, donnez-leur une véritable raison de poursuivre leur expérience en dehors de l’e-mail.

2. Média acquis / RP alignées sur la mission – Tout le monde peut acheter et diffuser des publicités. Après avoir passé la moitié de ma carrière en agence de publicité et de relations presse, je sais d’expérience que l’activation RP et la couverture acquise fondées sur les missions fondamentales de votre marque sont ce sur quoi vous devez focaliser. Les échanges authentiques et les informations destinées à vos clients actuels et futurs ainsi qu’aux partenaires qui comptent doivent constituer le socle de chaque nouveau communiqué, événement ou partenariat que vous relayez hors des murs de votre société. Les consommateurs voient clairement les discours creux ou démagogiques : respectez leur attention et assurez-vous que ce que vous leur proposez de lire ou d’écouter soit pertinent, opportun et apporte une information concrète sur la façon d’interagir aujourd’hui ou demain avec votre marque. Le « pourquoi » doit être inattaquable.

3. Réseaux sociaux : tout particulièrement du contenu généré par les utilisateurs (UGC) – Combien de fois avez-vous essayé un restaurant, un produit ou regardé un film sur la recommandation d’une personne ou d’un groupe de confiance ? Un excellent contenu UGC, qui parle à la place de la voix officielle de l’entreprise, détient ce pouvoir aujourd’hui. Que votre activité soit basée sur les services à tester ou sur des produits de grande consommation orientés vers des solutions, les marques cherchent à attirer l’attention pour renforcer leur message. Tout service marketing moderne doit accorder la priorité à un programme UGC continu. Même après tout le travail de recherche, de planification, de production et de mise en œuvre, au minimum, vous délivrez un puissant message « ne nous croyez pas sur parole » aux consommateurs qui souhaitent forger leur opinion à partir de leurs propres recherches.

4. Rétention – Veillez à garder le nouveau client pour lequel vous avez déjà consenti un investissement initial à l’acquisition. Offrez-lui une expérience positive, respectueuse et valorisante avec votre marque en mettant en place un programme de fidélité et de parrainage/récompenses. Proposez des niveaux de récompenses ou de gamification véritablement atteignables qui encourageront des comportements récurrents et favoriseront l’ambassadeurisation de votre marque. Il n’y a rien de mieux que lorsque vos meilleurs clients deviennent vos plus grands ambassadeurs de produits, de marque ou de solutions. Beaucoup d’entreprises proposent des plans fidélité, mais rares sont celles qui ont réussi à créer une véritable communauté de clients engagés, qui alimentent le programme et participent activement pour qu’il en vaille la peine. Consacrez du temps à rendre ces programmes utiles et à prolonger cette relation bien au-delà de la moyenne. Surpassez-vous dans ce domaine et traitez vos clients fidèles et parrains comme des invités chez vous.

5. Restez au sommet du SEO – C'est l’éléphant dans la pièce pour toute marque qui cherche à être bien placée et à apparaître dans les résultats des moteurs de recherche, puis, une fois trouvée, à rester ou à améliorer son classement. Tout le travail de votre équipe marketing risque de passer inaperçu et de rester inexploité si votre marque ne peut pas être facilement trouvée en ligne. Consacrez régulièrement du temps et des ressources à poursuivre la recherche, l’administration et l’ajustement constant de votre stratégie SEO. Traitez-la comme une plante que vous essayez de garder en vie. Elle a besoin d’une attention et d’une considération constantes : une fois que vous réussissez à maîtriser certains mots-clés ou à atteindre les positions qui vous satisfont, il faut se concentrer encore plus pour rester en position dominante. Le SEO est crucial pour nous tous. J’ai un ami dans la région de la Baie, un coiffeur haut de gamme qui se déplace à domicile ou au bureau. Parce qu’il fait appel à une agence spécialisée pour gérer son SEO, son agenda est rempli près d’un trimestre à l’avance, et il demande un acompte lors de la prise de rendez-vous, ce qui lui assure un taux de confirmation supérieur à 90 %. Les barbiers concurrents lui demandent comment il arrive à fidéliser ses clients, à remplir son planning et à jouir d’une excellente réputation. Le secret, c’est un SEO remarquablement bien géré dans sa zone de service.

Pouvez-vous partager une expérience où une stratégie n’a pas donné les résultats escomptés et ce que vous en avez appris ?

Le marketing n’est pas étranger aux modes ou aux stratégies ponctuelles et à la mode. Une leçon importante à retenir concerne le fait de suivre une tendance avant qu’elle ait été correctement évaluée, aussi bien par notre équipe interne que par le temps qu’elle a eu pour faire ses preuves auprès d’autres marques dans le monde.

Gardez simplement à l’esprit, dans votre équipe marketing, un membre imaginaire qui possède la sagesse que votre grand-mère vous répétait : « Si cela semble trop beau pour être vrai… » et si vous souhaitez suivre une tendance, veillez à faire suffisamment de diligence raisonnable et de tests pour prouver qu’elle mérite d’être poursuivie.

Quels conseils d’expert pouvez-vous partager avec celles et ceux qui commencent à élaborer leur stratégie marketing ?

Préparez-vous à ne pas graver votre première stratégie marketing dans le marbre. Considérez-la comme un être vivant et acceptez que, pour s’améliorer, votre stratégie globale devra évoluer et intégrer de nouvelles tactiques, au fil des changements de la vie, rendant les procédures marketing aussi disciplinées que les dernières données que vous avez pu examiner.

Enfin, si vous pouviez lancer un mouvement qui apporterait beaucoup de bien à un grand nombre de personnes, quel serait-il ? On ne sait jamais ce que votre idée pourrait déclencher !

Voici une devise à adopter au quotidien : « Restez humble. » Nous nous trouvons naturellement dans des positions qui nous permettent d’influencer le chiffre d’affaires et la vie de nombreux individus. Rappelez-vous sans cesse que ce que vous faites n’est pas un métier à intérêt personnel ; si vous sentez votre ego enfler, rappelez-vous de « rester humble » pour garder les pieds sur terre. Ce sont des mots que j’ai toujours suivis tout au long de ma carrière. Ils m’ont été dits lorsque j’ai connu un succès très tôt dans mon parcours professionnel, à un moment où j’avais besoin d’aide pour gérer cette réussite.

Depuis, aussi bien dans mon quotidien personnel que professionnel, ces mots m’ont été précieux : ils m’ont aidé à devenir quelqu’un de plus respectueux, plus débrouillard et plus reconnaissant, ce qui se traduit par un équilibre sain et solide entre la vie professionnelle et personnelle.

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