Marina Zubic d’Async Labs : Les 5 grandes tendances marketing que les leaders doivent connaître

C’est comme un être vivant, qui grandit et évolue sans cesse, et il faut être rapide et s’adapter. Il y a tellement de tendances à suivre—cela vous pousse à tester constamment de nouvelles choses. Une stratégie ayant porté ses fruits un an plus tôt n’a plus le même effet, et il faut trouver une nouvelle approche, ce qui est très stimulant. J’ai trouvé cette dynamique particulièrement attractive. 

On dit souvent que nos erreurs sont nos meilleurs professeurs. Pouvez-vous partager une expérience où vous avez fait une erreur au début de votre carrière ? Quelles leçons en avez-vous tirées ?

Dans de nombreux cas, le timing est crucial pour les actions marketing. Cela peut littéralement faire la différence, car il y a toujours quelqu’un qui a déjà eu la même idée ou qui va très vite proposer quelque chose de similaire. Il y a donc une vraie pression à être « dans les temps ».

Cependant, ce que j’ai appris—et heureusement assez tôt—c’est que, peu importe l’importance du timing et de l’efficacité, la qualité et la précision doivent rester vos priorités principales. 

Il y a quelques années, nous avons lancé une campagne publicitaire Facebook pour un client start-up. Nous avons travaillé sur différents visuels, préparé le public cible et la stratégie de contenu, tout était prêt et programmé pour le grand lancement. La seule chose qui manquait était le logo du client, que nous devions recevoir de sa part. 

Comme nous étions pressés et que tout était déjà en place, pour que le lancement se déroule du mieux possible, je voulais tout tester et installer. Il me fallait donc le logo de la société et, comme je ne l’avais toujours pas reçu, j’ai décidé, juste pour la phase de test, de mettre le logo d’Async Labs, qui est en fait resté en place comme logo du client pendant quelques heures.

Inutile de détailler l’ampleur et la gravité de ce type d’erreur. Heureusement, nous avons réalisé la bourde en quelques heures et la campagne a finalement plutôt bien marché, mais mon empressement à tout bien faire et dans les temps m’a conduit à faire l’une des erreurs les plus triviales mais cruciales. 

La leçon que j’en ai retirée, c’est que perfection et timing ne font pas toujours bon ménage, et s’il faut sacrifier l’un des deux en marketing, je choisis le timing. 

Nous n’atteignons jamais le succès seuls. Y a-t-il une personne en particulier à qui vous êtes reconnaissante, qui vous a aidée à arriver où vous êtes aujourd’hui ? Pourriez-vous partager une histoire à ce sujet ?

Notre CEO et cofondateur d’Async Labs, Alen, fait partie des personnes qui m’ont vraiment aidée à lancer ma carrière. Au-delà de me lancer constamment des défis et de me motiver, il m’a donné l’opportunité et la liberté de me développer dans la direction que je voulais, à condition que cela soit lié à notre marque. C’était une approche totalement différente de ce que j’avais vécu auparavant, et ce n’est pas chose facile à faire. Il faut faire confiance à la personne et à son ambition et lui donner une chance même si ce n’est pas forcément aligné avec les objectifs et besoins de l’entreprise à l’instant T.

Ça a tout changé pour moi, et je suis heureuse que cela fasse toujours partie de notre culture d’entreprise aujourd’hui. Beaucoup de membres de notre équipe commencent à un poste et finissent à un autre. Quand les gens sont stimulés et enthousiastes, ils sont plus motivés et plus satisfaits. 

Pouvez-vous identifier un « tournant » dans votre carrière où vous avez commencé à voir le succès ? Avez-vous changé votre manière de faire ? Y a-t-il des leçons ou enseignements à en tirer pour d’autres ?

Il existe de nombreux indicateurs, statistiques et mesures de réussite en marketing, mais pour moi, celui qui compte toujours le plus et qui me rend le plus fier de nos stratégies et actions marketing, c'est la génération de leads. Lorsque vous recevez des demandes de clients et de partenaires en raison de différentes activités que vous avez mises en place — spécialement quand la plupart sont nouvelles — c'est vraiment gratifiant.

Quel que soit le secteur, la fonction ou le niveau d'expérience, toute personne travaillant dans le marketing doit comprendre et accepter qu'il faut apprendre, s'adapter, effectuer des changements de dernière minute et rester attentif à tout. Une victoire n’implique pas que toutes vos stratégies fonctionneront, tout comme un échec ne signifie pas que l’approche était mauvaise. Le plus souvent, c’est le contexte et les conditions qui en sont responsables. 

Qu'est-ce qui, selon vous, distingue votre entreprise ? Pouvez-vous partager une anecdote ?

Async Labs se distingue par ses collaborateurs. Faisant partie de l’équipe de direction, je sais combien nous investissons de temps et d’efforts, non seulement pour recruter les bonnes personnes, mais aussi pour devenir la meilleure version possible d’Async Labs, pour notre équipe. 

Je suis ravi(e) de voir que la culture d’entreprise reçoit enfin la reconnaissance et la valeur qu'elle mérite. La nôtre est avant tout basée sur l’honnêteté, la transparence et le respect. Même si c’est parfois difficile, elle est reconnue et appréciée par toute l’équipe.

De plus, grâce à la taille réduite de l’entreprise, nous bénéficions d’un avantage en étant flexibles et adaptables. C’est très important dans l’environnement actuel, notamment pour une agence digitale qui propose différents types de services. 

Travaillez-vous actuellement sur de nouveaux projets passionnants ? Comment pensez-vous que cela pourra aider les gens ?

Parmi de nombreux projets en cours de développement, tant pour nos clients que pour Async Labs lui-même, nous sommes actuellement en phase de planification d’une campagne marketing pour un logiciel destiné au secteur de la construction. Ce projet présente un fort potentiel pour aider les travailleurs et entreprises du bâtiment à économiser des ressources et de l’argent, et à optimiser leur activité. 

Fantastique. Parlons des tendances marketing. En tant que CMO, vous êtes à la pointe du marketing. Quelles ressources ou quels outils utilisez-vous pour rester à jour dans cet environnement en constante évolution ?

La gestion du multitâche et de la concentration est indispensable en marketing, et je dois dire que les outils marketing modernes dont nous disposons sont extrêmement utiles. Je suis 100% sérieu(x/se) en disant que je les utilise chaque jour et que je ne pourrais pas m'en passer. Ils m’aident et me soutiennent au quotidien, mais sont également très pratiques lors de la préparation d’une nouvelle campagne pour un client.

Teamwork pour la gestion des personnes, des projets et des tâches. 

Ahrefs pour suivre en continu l’évolution du marché, notre positionnement, nos concurrents, etc.

Google Analytics est essentiel pour suivre vos campagnes et actions marketing, définir vos objectifs, groupes cibles, ajuster vos contenus, etc. C’est une étape cruciale lors de toute phase de test.

Notes pour m’aider à organiser mes projets, tâches et idées. :)

LastPass est sans aucun doute un précieux gain de temps compte tenu de toutes les plateformes et comptes auxquels je dois accéder chaque jour.

D’après votre expérience, est-il possible de prévoir les tendances à venir ? Comment ce processus fonctionne-t-il ? Veuillez partager une anecdote.

Je ne pense pas qu'il y ait de réponse évidente à cette question. On peut assurément supposer et anticiper certaines tendances à condition de rester à l’écoute constante du marché. 

Bien sûr, il faut d’abord être conscient que le marché est extrêmement imprévisible, surtout aujourd’hui, et en particulier dans le secteur du marketing pour l’informatique. De nouvelles technologies, fonctionnalités et tendances apparaissent continuellement, et ce qui était à la mode et performant hier sera déjà dépassé demain. 

Par exemple, il y a quelques années, il était beaucoup plus facile de mettre en place des stratégies SEO avec des articles de blog. Aujourd’hui, avec les changements d’algorithmes, l’évolution de la vidéo et de nouvelles expériences utilisateurs, cela est devenu bien plus difficile. 

En marketing, pensez-vous qu’il vaut mieux être un précurseur en matière de tendances ou attendre de voir si elles s’imposent avant d’allouer des ressources ? Quels sont les avantages et inconvénients ?

Je pense que nous aimerions tous être considérés comme des précurseurs mais c’est plus facile à dire qu’à faire. L’essentiel est que chacun doit évaluer et calculer si une tendance donnée a du sens pour sa marque, ses objectifs et son public. Ce n’est pas toujours une bonne idée de suivre une tendance juste pour être à la mode. Si cela ne s’accorde pas à votre identité et à votre ton, cela peut facilement se retourner contre vous. 

À l’inverse, certaines marques fondent leur image sur le suivi des tendances et l’innovation, et cela fonctionne pour elles. C’est pourquoi, comme souvent en marketing, la réponse n’est pas simple ou tranchée. Il faut l’adapter à ses propres besoins.

Quelles sont les tendances passées que vous avez adoptées ? Quels résultats avez-vous observés ?

Pendant la crise du Covid, nous — comme beaucoup d’autres entreprises — nous sommes adaptés au travail à distance. Nous avons très vite compris comment gérer, communiquer et collaborer même lorsque nous n’étions pas physiquement ensemble. Toute la relation avec nos clients a également évolué avec la pandémie. Nous avons été contraints d'organiser des réunions en ligne, ce qui peut s’avérer extrêmement utile si l’on souhaite s’ouvrir à d’autres marchés.

Pouvez-vous partager une expérience où une stratégie n’a pas donné les résultats escomptés et ce que vous en avez tiré ?

La frontière entre les campagnes marketing et les ventes est très mince. Dans la plupart des cas, lorsque les clients ont besoin d'une assistance marketing, ils ont déjà une entreprise, une marque ou un produit et ils ont simplement besoin d’aide pour mettre leur marque en valeur afin de générer du profit. C’est ce que nous faisons. Nous créons de la notoriété, ciblons les clients et utilisateurs potentiels, et les encourageons à considérer la marque de notre client, à visiter leur site web, à cliquer sur leur vidéo, à lire leur contenu, etc.

Cependant, dans de nombreux cas, l'aspect vente n'est pas particulièrement abordé et cela a du sens parce qu’il est très difficile de déterminer à quel moment le client décide d’acheter ou de renoncer à un certain produit, et de savoir à qui la faute.

La leçon que j’ai apprise, c’est que toutes les personnes impliquées doivent connaître précisément leurs responsabilités, tout en gardant à l'esprit qu’au final, nous travaillons tous ensemble vers le même objectif.

Quels facteurs les dirigeants doivent-ils prendre en compte avant de suivre une tendance ? Pouvez-vous expliquer ce que vous entendez par là ?

Il existe de nombreux facteurs, selon l'entreprise et la situation spécifique. De manière générale, je dirais encore une fois que chaque marque doit évaluer si quelque chose a du sens pour elle ou non, en fonction de son image de marque, ses objectifs, son budget, son audience et du type de relation qu’elle souhaite construire. Selon qu’elle veut être tendance, gagner en visibilité et en trafic ou si sa priorité est de devenir une marque authentique, digne de confiance et pérenne.

Il n’y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses ici, seulement la question de savoir si vous êtes en phase avec vos principaux objectifs ou non.

Voici la question principale de notre interview. Nous aimerions que vous partagiez les cinq tendances marketing principales que les dirigeants devraient connaître en 2023.

1 . Outils d’IA - Inévitablement, les outils d’IA font déjà partie de nos vies privées et professionnelles, et le marketing n’y échappe pas. Même si beaucoup craignent que ces avancées technologiques remplacent nos emplois, ce n’est pas ainsi que je le perçois. Je pense qu’elles peuvent nous aider à perfectionner et à optimiser notre travail, et nous devrions profiter de leurs avantages. Par exemple, mon équipe a commencé à utiliser activement des outils comme ChatGPT et Jasper.ai, non pas pour remplacer leurs compétences, mais pour les aider à travailler plus efficacement.

2 .  Le contenu vidéo - C’est une tendance à la hausse depuis quelques années et je pense qu’elle va continuer sur cette lancée. La vidéo est le principal type de contenu qui retient l’attention de l’utilisateur. Par conséquent, vos solutions et livrables devraient être au maximum en format vidéo.

3 . Consommation de contenu – Pour moi, il s’agit d’une tendance continue. Grâce aux progrès constants de la technologie, les gens changent régulièrement leurs habitudes et passent vite de la lecture de billets de blog ou e-books à la vidéo puis aux podcasts. Il est difficile de prédire la suite quand l’ère de TikTok et des podcasts s’essoufflera, mais on peut déjà conclure que les consommateurs sont de plus en plus impatients et veulent accéder à l’information le plus vite possible. Trois phrases dans un article, 30 secondes dans une vidéo—si la réponse qu’ils cherchent n’est pas immédiatement évidente, ils passent à autre chose.

4 . La domination de TikTok – Cela a clairement déjà débuté, mais je pense que le point culminant de la plateforme de médias sociaux est encore à venir. Le nombre d’utilisateurs actifs sur TikTok ne cesse d’augmenter et certains prédisent même qu’il pourrait remplacer Google.

5 . Changements dans la publicité – La récession est déjà là mais son pic est attendu courant 2023. La première mesure que prennent beaucoup d’entreprises est de stopper ou de réduire leur budget de publicité. Toutefois, si une entreprise a le budget, cette période peut en réalité être l’opportunité de croître et de se démarquer de la concurrence si vous continuez à investir dans le marketing et la publicité.

Facebook, par exemple, a connu de nombreux changements et mises à jour, même avant le début de la crise économique, ce qui a conduit beaucoup à retirer leurs campagnes publicitaires de Facebook. Cela ne veut pas dire que plus personne ne l’utilisera pour se promouvoir, mais l’engouement autour de la plateforme va baisser, ce qui changera de nombreuses stratégies et approches.

Vous êtes une personne de grande influence. Si vous pouviez inspirer un mouvement qui apporterait beaucoup de bien, lequel serait-ce ? On ne sait jamais ce qui peut en découler !

La première chose qui me vient à l’esprit, en tant que membre de la direction, c’est l’impact que l’on peut avoir sur les employés et, plus largement, sur le marché, en tant qu’employeur.

Async Labs, c’est avant tout des personnes, et nous comprenons que sans nos collaborateurs, nous n’aurions ni clients ni réussites. C’est pourquoi, dès le départ, notre approche a été de construire toute l’histoire ensemble. Cela n’est tout simplement pas possible sans honnêteté et transparence, dans les bons comme dans les mauvais moments.

Comment nos lecteurs peuvent-ils continuer à suivre votre travail en ligne ?

Je suis surtout active sur LinkedIn où je partage les dernières actualités concernant Async Labs, nos partenaires et nos clients, ainsi que mes réflexions et analyses sur les tendances du marché. N’hésitez pas à me contacter, je serai ravie d’échanger ! :)