Recherchez un service de suppression de contenu et la majeure partie de la première page est constituée de listes des « meilleurs » services. Les listes sont rarement d'accord entre elles. Aucune ne peut vous dire si une entreprise peut faire supprimer vos liens spécifiques.
Pour un acheteur, c'est la question qui compte. Une entreprise qui fait disparaître des avis Google en quelques semaines peut avoir peu à offrir lorsqu'il s'agit d'un article de presse ou d'un fil Reddit.
J'ai présenté le cadre général ici en juillet, ainsi que la manière de trier ce qui est bien classé en août. Cet article traite de l'étape suivante : vous échangez avec des prestataires et devez en choisir un. Voici huit questions à poser avant de signer, ainsi que les questions à poser si la suppression n'est pas possible.
Certaines réponses s'appuient sur les propres chiffres d'Erase.com. Cela comprend 22,620 liens que des clients nous ont envoyés pour suppression de janvier à septembre 2026. Cela comprend également 714 campagnes de déréférencement que nous avons menées d'août 2024 à mai 2026.
1. Lesquels de mes liens pouvez-vous réellement faire supprimer ?
Envoyez à chaque prestataire votre liste complète de liens avant le premier appel. Un bon prestataire répond lien par lien. Il vous dira lesquels devraient être supprimés, lesquels ont peu de chances de l'être et pourquoi.
Le site Web compte davantage que la gravité du contenu. Nos liens de 2026 provenaient d'environ 1,650 sites Web différents, et les résultats variaient fortement selon le site. Les avis Google, les sites d'archives judiciaires, les sites de photos d'arrestation et les sites de recherche de personnes acceptaient généralement de supprimer le contenu. Les cas les plus difficiles étaient Yelp et la plupart des autres sites d'avis, Reddit, les médias d'information et les pages gouvernementales.
Méfiez-vous d'un devis qui vous est présenté avant que quiconque ait examiné vos liens. Il en va de même pour un « oui, nous pouvons tous les supprimer » sans nuance. Dans les deux cas, cela signifie généralement qu'on essaie de vous vendre une formule.
2. Chaque lien sera-t-il supprimé, déréférencé ou rétrogradé ?
La suppression fait disparaître la page. Le déréférencement empêche la page d'apparaître dans Google tout en la laissant en ligne. La rétrograder, ou procéder à sa suppression des résultats, la laisse dans les résultats de recherche, mais plus bas. Mon article d'août présente chacune de ces options plus en détail.
Au stade de l'achat, l'important est d'obtenir la réponse par écrit pour chaque lien. Si une proposition indique simplement « suppression », demandez ce que cela signifie pour chacun des trois cas.
Les résultats évoluent également à des rythmes différents. Selon nos données, la suppression complète a pris 18 jours en valeur médiane, contre 21 jours pour le déréférencement. Demandez également à voir un exemple de rapport client afin de savoir comment chaque résultat sera désigné une fois le travail terminé.
3. Quelle règle ce contenu enfreint-il ?
Toute véritable suppression repose sur une raison que l'hébergeur doit accepter. Pour un avis Google, il s'agit généralement d'une raison répertoriée dans la règle de Google relative aux contenus interdits et soumis à restriction. Parmi les exemples figurent les interactions fictives, le harcèlement et les informations personnelles. Pour une fiche sur un site de recherche de personnes, il s'agit de la propre procédure de désinscription du site. Pour un article de presse, il s'agit souvent de la politique du média en matière de corrections ou d'articles anciens.
Un prestataire doit être capable de nommer la règle applicable à chaque lien de votre liste. S'il n'en est pas capable, demandez-lui comment il compte le faire supprimer. Un avis sévère laissé par un véritable client n'enfreint souvent aucune règle. L'entendre dès le premier appel est un bon signe.
4. Comment allez-vous procéder exactement ?
Demandez quelle sera la méthode, étape par étape. Un travail légitime passe par les outils de signalement des plateformes, les demandes de désinscription, les demandes juridiques étayées par des documents authentiques et la prise de contact directe avec les éditeurs.
Demandez ensuite s'ils rédigeront ou publieront des avis pour vous. La réponse devrait être non. La règle de la FTC sur les avis et témoignages de consommateurs est entrée en vigueur le 21 octobre 2024 et interdit les faux avis. La FTC indique que les entreprises de gestion de réputation peuvent être tenues responsables de leur rédaction ou de leur vente, tout comme l'entreprise qui les achète. La règle interdit également les menaces, l'intimidation et les accusations sciemment fausses utilisées pour obtenir la suppression d'un avis.
Enfin, demandez si une partie du plan dépend d'une décision de justice. Si c'est le cas, demandez le nom de l'affaire, le tribunal et l'avocat qui l'a déposée. Une véritable affaire comporte ces trois éléments. En 2016, le professeur de droit Eugene Volokh et l'avocat Paul Alan Levy ont signalé environ 25 poursuites judiciaires suspectes visant à faire retirer des pages. Personne n'a pu retrouver les défendeurs. En 2019, CBS News a fait état de plus de 60 décisions de justice frauduleuses envoyées à Google.
5. Quand dois-je payer et qu'est-ce qui compte comme un résultat ?
Une tarification au résultat ne vous protège que si le terme « résultat » est défini. Demandez au prestataire de préciser par écrit ce qui déclenche la facturation pour chaque lien. Il peut s'agir de la suppression de la page, de sa désindexation ou du retrait de votre nom d'un article.
Les résultats partiels sont fréquents dans le cas des articles de presse. Dans nos données de 2026, environ un résultat positif sur quatre concernant la presse correspondait au retrait d'un nom, au retrait d'une photo ou à une désindexation. L'article lui-même était toujours en ligne. Cela peut tout de même résoudre le problème, mais vous devez savoir à l'avance si cela compte comme une réussite pour laquelle vous devrez payer.
Posez ensuite deux questions complémentaires. Que devez-vous payer d'avance, le cas échéant, et est-ce remboursable ? Et que devez-vous si un lien n'est pas supprimé du tout ?
6. Que se passe-t-il si le contenu réapparaît ?
Le contenu supprimé ne disparaît pas toujours définitivement. Les sites de recherche de personnes peuvent republier un profil lorsqu'ils actualisent leurs données. Des copies d'une page peuvent également apparaître sur d'autres sites après la disparition de l'original.
Demandez au prestataire :
- Vérifiez-vous que les liens supprimés restent hors ligne, et pendant combien de temps ?
- Une nouvelle suppression est-elle incluse ou facturée comme une nouvelle mission ?
- Surveillerez-vous l'apparition de nouvelles copies ou uniquement l'URL d'origine ?
Faites inscrire les réponses dans le contrat.
7. Qui dirige l'entreprise ?
Vous allez confier à une entreprise de suppression de contenu vos dossiers judiciaires, vos données personnelles et parfois des documents juridiques. Vous devez savoir à qui vous avez affaire.
Recherchez les noms des dirigeants sur le site de l'entreprise, en commençant par celui du PDG. Vérifiez qu'il existe une véritable adresse professionnelle et que l'entreprise figure dans un registre des entreprises d'un État. Si le prestataire mentionne des récompenses ou des classements, vérifiez-les à la source. La liste Inc. 5000, par exemple, peut être consultée sur le site d'Inc.
Demandez ensuite qui s'occupera de votre dossier au quotidien et comment vous pourrez le joindre. Si quelque chose tourne mal, vous voudrez avoir un nom à appeler.
8. Quels résultats pouvez-vous montrer pour un contenu comme le mien ?
Demandez des résultats ventilés par site et par type de contenu, ainsi que les délais habituels. Un taux de réussite unique affiché sur une page d'accueil ne vous apprendra pas grand-chose à lui seul. Il dépend des dossiers acceptés par l'entreprise. Une société qui traite principalement des dossiers faciles peut afficher un chiffre élevé.
Les délais devraient également varier selon le type de contenu. Dans nos données de 2026, un dossier judiciaire typique était supprimé en environ neuf jours, tandis qu'un article de presse typique nécessitait 28 jours. Certains avis Google ont pris beaucoup plus de temps. Environ un sur dix a pris plus de 90 jours.
Si un prestataire vous annonce le même délai pour tout ce qui figure sur votre liste, demandez-lui pourquoi.
Quand rien ne constitue une infraction : questions à poser à un prestataire de déréférencement
Certains contenus sont exacts, licites et ne seront pas supprimés. La seule option restante est alors le déréférencement. Celui-ci est généralement vendu dans le cadre d'un service plus large de gestion de la réputation. L'entreprise de gestion de la réputation publie et promeut du contenu qui se classe avant le résultat négatif.
Il s'agit d'un autre type de projet, les questions changent donc.
Comment allez-vous définir l'étendue du travail ?
Dans nos 714 campagnes de déréférencement, deux facteurs permettaient de prévoir le résultat : l'endroit où le contenu négatif le plus préjudiciable apparaissait initialement et le nombre de contenus négatifs. Comparez une campagne dont le résultat négatif le plus préjudiciable apparaissait en 4e position ou plus bas à une campagne où il apparaissait en 1re position. La première avait environ 3,6 fois plus de chances de faire disparaître le contenu de la première page. Une campagne confrontée à un seul contenu négatif avait environ quatre fois plus de chances de le faire disparaître qu'une campagne confrontée à six à dix contenus négatifs.
Un bon prestataire pose des questions sur ces deux éléments avant de proposer un plan ou un calendrier.
Que comptabilisera votre rapport mensuel ?
Il est facile de produire une liste d’articles publiés. Ce sont les placements dans les dix premiers résultats qui font descendre un résultat négatif. Dans l’ensemble de nos campagnes, celles qui ont dégagé la première page et celles qui n’y sont pas parvenues ont publié à peu près le même nombre de contenus. Celles qui y sont parvenues en avaient davantage qui se classaient bien, avec une médiane de six dans les dix premiers résultats contre quatre. Demandez un décompte mensuel des contenus présents dans les dix premiers résultats.
Combien de temps cela prendra-t-il ?
Prévoyez un délai de plusieurs mois. La plupart de nos campagnes qui ont dégagé la première page y sont parvenues en quatre mois. Une promesse exprimée en semaines mérite une question complémentaire.
Vérifierez-vous les réponses des IA ?
Un résultat que vous repoussez en deuxième page peut tout de même apparaître dans un résumé généré par une IA. En mars 2026, Ahrefs a analysé 4 millions de citations dans les aperçus IA. Moins de quatre pages citées sur dix étaient classées dans les dix premiers résultats de Google pour cette recherche. Environ un tiers était classé au-delà de la 100e position.
Demandez si le prestataire vérifie ce que les outils d’IA disent à propos de votre nom. Demandez ensuite ce qu’il fait lorsqu’une réponse générée par une IA cite une page négative.
Une grille d’évaluation pour vos appels avec les prestataires
Copiez-la dans vos notes avant le premier appel et comparez-y les réponses de chaque prestataire.
| Question | Une bonne réponse | Un signal d’alerte |
| 1. Quels liens pouvez-vous supprimer ? | Une analyse lien par lien, y compris les cas peu susceptibles d’aboutir | Un devis avant que quiconque n’examine vos liens |
| 2. Supprimé, désindexé ou repoussé ? | Le résultat obtenu pour chaque lien, par écrit | Le terme « suppression » utilisé pour tout |
| 3. Quelle règle enfreint-il ? | Une politique ou une loi précise citée pour chaque lien | Aucune raison précise donnée |
| 4. Comment allez-vous procéder ? | Signalements aux plateformes, demandes de retrait, véritables demandes juridiques, prise de contact avec les éditeurs | Rédaction d’avis, menaces ou ordonnances judiciaires impossibles à vérifier |
| 5. Quand dois-je payer ? | Un élément déclencheur écrit pour chaque facture | Des conditions peu claires pour un lien qui n’est pas retiré |
| 6. Et s’il réapparaît ? | Une surveillance et une procédure claire de nouvelle suppression | Aucun suivi après la première suppression |
| 7. Qui dirige l’entreprise ? | Des dirigeants nommés, une véritable adresse et des récompenses vérifiables | Aucun nom nulle part |
| 8. Quels résultats pouvez-vous montrer ? | Des résultats et des délais par type de contenu | Un seul taux de réussite mis en avant |
| Suppression | Évaluation selon le classement et le nombre, suivi des dix premiers résultats, vérifications des IA | Le nombre de contenus comme indicateur principal |
Avant de signer
Envoyez la même liste de liens à deux ou trois services de suppression de contenu et demandez-leur de répondre à ces questions par écrit. Les réponses écrites sont plus faciles à comparer. Il est également plus facile de demander ensuite des comptes au prestataire sur cette base.
Chez Erase.com, chaque dossier commence par un examen gratuit de votre liste. Nous examinons les liens un par un et vous indiquons lesquels peuvent être supprimés, lesquels peuvent être désindexés et lesquels nécessitent une suppression dans les résultats. Pour les suppressions éligibles, vous ne payez qu’une fois le contenu supprimé ou désindexé.
Envoyez-nous votre liste pour commencer.
