10 exemples efficaces d’automatisation du marketing
Il existe des dizaines d'exemples d'automatisation du marketing pour toute personne souhaitant lancer un programme d'automatisation du marketing. Mais cela signifie aussi que vous risquez de choisir un cas d'usage qui ne justifie pas suffisamment votre investissement.
Si vous souhaitez éviter que votre directeur financier ne vienne vous demander des comptes, voici 10 exemples efficaces d'automatisation du marketing qui garantissent un retour sur investissement pour votre logiciel d'automatisation du marketing.
Mais avant tout, pourquoi utiliser l'automatisation marketing.
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Pourquoi utiliser l'automatisation du marketing
Tout simplement parce que l'automatisation marketing illustre parfaitement la notion de faire plus avec moins. Mettre en place un programme d'automatisation marketing garantit quasiment une augmentation de la productivité, des économies de temps, et bien plus encore. Examinons cela de plus près.
Gagne du temps et améliore la productivité
D’après Ascend2, environ 35% des marketeurs indiquent que leur parcours client est « principalement automatisé » ou « entièrement automatisé ». En automatisant les tâches répétitives comme le marketing par email, les publications sur les réseaux sociaux et le lead nurturing, les marketeurs peuvent se concentrer sur des actions plus stratégiques.
Comme on dit, le temps est précieux, et vous souhaitez que vos marketeurs l’utilisent sur ce qui compte vraiment. De plus, l’automatisation évite de manquer des opportunités en raison d'une erreur humaine ou d’un oubli.
L'utilisation d’un logiciel de gestion des flux de travail marketing réduit de manière significative le temps consacré aux tâches répétitives et fastidieuses, permettant à votre équipe de travailler plus intelligemment, pas plus durement.
Augmente le retour sur investissement (ROI)
Investir dans l’automatisation du marketing garantit un excellent retour sur investissement. Ces outils vous aident à suivre et analyser les performances des campagnes, vous permettant ainsi de prendre des décisions plus éclairées sur l’allocation de vos budgets.
Selon Statistica, 97% des visiteurs de votre site quittent sans effectuer d’achat. L’automatisation marketing utilise des déclencheurs comportementaux, des notifications push et des campagnes emailing pour rester dans l’esprit du potentiel client. Cela peut considérablement augmenter vos revenus.
Utiliser l’automatisation marketing permet non seulement d’optimiser les flux de travail, mais aussi de maintenir la rentabilité des actions marketing.
Améliore l'expérience client
43% des marketeurs affirment que le principal avantage de l’automatisation marketing est l’amélioration de l’expérience client (Ascend2). Une expérience client positive est l’objectif final de toute démarche marketing et commerciale.
Les attentes des clients sont plus élevées que jamais et offrir une expérience personnalisée est essentiel pour fidéliser la clientèle et stimuler les ventes. Grâce à l’automatisation, vous créerez des points de contact réfléchis, personnalisés et opportuns, permettant d’augmenter l’engagement et la satisfaction client.
En améliorant votre expérience client, vous constaterez des relations plus durables et une hausse de la valeur vie client.
10 exemples d’automatisation du marketing pour illustrer son utilisation
Vous avez décidé de mettre en place l’automatisation marketing et choisi votre logiciel d’automatisation marketing. Découvrons maintenant 10 exemples concrets de mise en pratique de ce type de logiciel.
1. Onboarding client
Les processus d’onboarding automatisés incluent des emails de bienvenue, des tutoriels produits et des ressources d’assistance. Automatiser l’intégration donne une première impression positive et favorise la fidélité à long terme.
Vous pouvez aussi :
- S’assurer que les nouveaux clients se sentent bien accueillis et informés.
- Réduire la charge de travail de vos équipes support.
- Augmenter la satisfaction et la fidélisation client.
Spotify montre comment un simple email peut donner une excellente première impression auprès des abonnés. Ils accueillent l’abonné et lui rappellent ce à quoi il s’est inscrit !
2. Scoring des leads
Vous pouvez utiliser l’automatisation pour noter vos prospects en fonction de leurs interactions avec votre marque, comme les visites sur le site, l’ouverture d’emails et les téléchargements de contenus. En scorant vos leads, vos équipes commerciales se concentreront sur les prospects à plus fort potentiel et :
- Augmenter l'efficacité des ventes.
- Améliorer les taux de conversion.
- Aligner les équipes marketing et commerciales.
Engagebay est un excellent exemple d’automatisation marketing, illustrant les différentes façons de segmenter les prospects grâce au scoring. Vous pouvez envoyer un e-mail produit à la personne qui « a visité une page », continuer à envoyer des e-mails à la personne qui « a ouvert un e-mail », et relancer avec plus d’informations sur l’événement auprès de la personne qui « s’est inscrite à un webinaire » (le prospect ayant obtenu le score le plus élevé).
3. Prospection à froid
Un excellent cas d'utilisation de l'automatisation du marketing consiste à automatiser le processus de contact avec des clients potentiels qui n'ont jamais interagi avec votre marque auparavant. Cela élargit votre base de clients et génère de nouveaux leads en présentant votre marque à de nouveaux prospects. Cela vous permet également :
- D’augmenter l’efficacité de vos actions de prospection.
- De permettre la personnalisation des messages à grande échelle.
- De suivre l’efficacité des campagnes de prospection.
Dans l’exemple ci-dessous, l’équipe commerciale a automatisé l’insertion du prénom afin de pouvoir envoyer bien plus d’e-mails qu’en saisissant manuellement le nom du destinataire.
4. Tests A/B des campagnes d’email marketing
Utilisez l’automatisation pour effectuer des tests A/B sur différentes stratégies d’email marketing afin de déterminer l’approche la plus efficace. Laquelle est la plus ouverte, laquelle génère le plus de clics ? Vous pourrez aussi :
- Identifier ce qui résonne le plus avec votre audience.
- Augmenter les taux d’engagement.
- Fournir des enseignements basés sur les données pour les futures campagnes.
Voici deux exemples de tests A/B dans une campagne d’e-mails :
Emoji ou pas d’emoji 👇🏼
Objet plus long vs plus court 👇🏼
5. Réduire les temps d’attente des clients
Personne n’a envie d’attendre des heures l’arrivée d’un conseiller du service client. Les systèmes automatisés peuvent vous aider à répondre rapidement aux demandes et problèmes courants des clients. Nous vivons à une époque où l’on attend des réponses rapides, donc la réduction des délais d’attente :
- Améliore l’efficacité du service client.
- Augmente la satisfaction client.
- Réduit la charge des équipes de support
Delta a mis en place un Assistant Virtuel qui a réduit le volume d’appels au centre de contact de 20 %! En orientant d’abord les clients vers des ressources, ils peuvent résoudre eux-mêmes leur problème avant de devoir parler à un représentant.
6. Enquêtes NPS client
Vous souhaitez obtenir un retour continu sur votre expérience client. Une solution d’automatisation du marketing peut automatiser la distribution et l’analyse de vos enquêtes Net Promoter Score (NPS) (ces enquêtes fournissent de précieux retours sur la satisfaction et la fidélité de vos clients). De plus, les scores NPS vous aident à :
- Recueillir efficacement les avis clients.
- Identifier des axes d’amélioration.
- Suivre l’évolution du ressenti client dans le temps.
State Farm envoie des enquêtes à ses clients pour leur demander leur expérience avec un agent. Ils utilisent un système d’étoiles et facilitent le retour d’information.
7. Campagnes de réengagement des clients
Il arrive parfois que l’on ne soit plus dans l’esprit d’un client. L'automatisation vous aide à recontacter les clients inactifs et à raviver leur intérêt pour votre marque. C'est également un excellent moyen de maintenir une relation avec des clients qui auraient perdu de l'intérêt tout en :
- Augmentant la rétention client.
- Boostant les ventes grâce aux clients réengagés.
- Améliorant la valeur vie client.
Harvest utilise un e-mail court pour mettre en avant ce que les clients apprécient dans le service. Cet e-mail vise à inciter les clients non engagés à réactiver leur essai.
8. Nurturing des prospects
Avec des workflows d'automatisation marketing, vous pouvez programmer des contenus ciblés et des relances pour rester en communication constante avec vos prospects. Vous allez également :
- Augmenter le taux de conversion des leads.
- Améliorer l'efficacité du tunnel de vente.
- Renforcer les relations avec vos prospects.
9. Campagnes d'e-mails automatisés (drip)
Une campagne « drip » d'e-mails, c'est exactement ce que ce nom indique : une séquence automatisée de messages envoyés à vos prospects et clients à intervalles définis. Ceci permet de garder votre audience engagée avec un contenu régulier et pertinent. De plus, les campagnes d’e-mails drip permettent :
- D’augmenter l'engagement et les taux d'ouverture.
- De construire la confiance et le lien avec votre audience.
- D'encourager les conversions sur la durée.
Vsco envoie cet e-mail aux personnes qui ont commencé à remplir le formulaire pour Vsco PRO mais n'ont pas terminé la démarche. L’e-mail détaille le produit, propose un essai gratuit et met en avant leur plateforme communautaire.
10. Vente croisée (cross-selling) et montée en gamme (up-selling)
Utilisez l'automatisation pour suggérer des produits ou services supplémentaires à vos clients existants. En incitant ces derniers à effectuer des achats additionnels, vous augmentez la valeur vie client et :
- Augmentez le montant moyen des commandes.
- Améliorez la satisfaction client grâce à des suggestions pertinentes.
- Augmentez vos ventes globales.
Encore un exemple de Spotify : cet e-mail est envoyé aux utilisateurs Spotify Free pour les encourager à passer à Spotify Premium (avec un essai gratuit inclus).
4 conseils pour construire un workflow d'automatisation marketing réussi
Construire un workflow d'automatisation marketing conforme aux standards du secteur requiert une planification minutieuse. Voici quatre conseils pour vous lancer.
1. Connaître votre audience cible
Tout simplement, il est crucial de comprendre les besoins, préférences et comportements de votre audience. Cela garantit que vos efforts d'automatisation sont adaptés aux bonnes personnes, ce qui améliore l'engagement. Prendre le temps de connaître votre audience cible garantit aussi que vous :
- Augmentez la pertinence de vos messages marketing.
- Améliorez la satisfaction client.
- Améliorez la performance globale de vos campagnes.
2. Aligner vos objectifs d'automatisation marketing
Définissez des objectifs 100 % clairs et mesurables pour vos efforts d’automatisation marketing. En ayant cette direction et ce focus, vos actions d’automatisation sont généralement alignées avec vos objectifs commerciaux. Vous bénéficiez également :
- Amélioration de l’efficacité de vos campagnes.
- Possibilité de mieux suivre et mesurer le succès.
- Assurer que tous les membres de l’équipe soient sur la même longueur d’onde.
3. Intégrez avec un CRM
Assurez-vous de connecter vos outils d’automatisation marketing à votre système de gestion de la relation client (CRM). Cela garantit une circulation fluide des données et une vue unifiée des interactions clients. Vous profitez également :
- Meilleure précision de vos données clients.
- Efficacité accrue de vos efforts marketing et commerciaux.
- Marketing personnalisé et ciblé.
4. Surveillez et Optimisez les Résultats
Suivez régulièrement et analysez la performance de vos workflows d’automatisation afin d’identifier des axes d’amélioration continue. Cela aide vos efforts d’automatisation à atteindre les résultats souhaités. Vous pourrez aussi :
- Identifier les axes d’amélioration.
- Améliorer la performance des campagnes.
- Rester aligné avec vos objectifs.
Abonnez-vous pour plus d’astuces et de conseils sur l’automatisation marketing
L’automatisation marketing est bien plus qu’une tendance, c’est une approche qui peut redéfinir la manière dont vous interagissez avec votre audience et optimiser la gestion de votre entreprise.
Vous pourrez automatiser les tâches répétitives, libérant ainsi du temps pour des activités stratégiques. Vous optimiserez vos actions marketing, obtiendrez de meilleurs retours, et proposerez des interactions plus personnalisées et opportunes.
Par où commencerez-vous pour évaluer vos processus actuels et voir où l’automatisation marketing peut faire la différence ? N’hésitez pas à expérimenter !
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