James Watson du Glimpse Group : 5 choses indispensables pour réussir une carrière de CMO

Pouvez-vous partager une histoire intéressante depuis que vous avez commencé à diriger votre entreprise ? Quels ajustements (le cas échéant) avez-vous dû effectuer ?

Le marketing est souvent perçu comme complexe et un peu comme un « art occulte », ce qui fait que les gens ont souvent du mal à le définir ou à le comprendre, ainsi que les résultats qu’il génère. Au final, tout repose sur le bon message, livré à la bonne cible, au bon moment, via le bon canal. J’ai constaté qu’une fois que vous le simplifiez ainsi, les gens acquiescent et ont un déclic : le marketing n’est pas aussi compliqué qu’ils le pensaient.

Personne ne réussit sans un peu d’aide en chemin. Y a-t-il une personne particulière ou un conseil qui vous a aidé à arriver là où vous en êtes ?

Beaucoup de personnes m’ont aidé tout au long de ma carrière. Le meilleur conseil que j’aie reçu, lorsque je travaillais dans la pub, c’était de se mettre à la place du client. C’était un excellent point de vue à adopter pour comprendre non seulement leurs vrais besoins, mais aussi pourquoi ils peuvent agir d’une certaine façon. Ce conseil est resté avec moi et reste pertinent pour tous les aspects d’un poste de direction dans une organisation.

Pouvez-vous nous donner votre citation préférée, une « Leçon de vie » ? Pouvez-vous expliquer en quoi cela a eu un sens dans votre parcours ?

« Tout ira bien à la fin. Si ce n’est pas le cas, c’est que ce n’est pas la fin » de Fernando Sabino. J’ai découvert cette citation à un moment charnière dans ma carrière, et elle m’a vraiment marqué à ce moment-là.

Elle est excellente. Pouvez-vous nous parler des forces, compétences ou qualités qui vous ont permis d’atteindre ce niveau dans votre carrière ? Comment d’autres peuvent-ils cultiver activement ces domaines en eux-mêmes ?

Quelques caractéristiques qui m’ont vraiment aidé dans ma carrière sont un mélange de polyvalence et de compétences en réseautage. Beaucoup d’opportunités s’ouvrent lorsqu’on est ouvert à de nouveaux parcours et suggestions, car les compétences acquises dans un domaine peuvent souvent être transposées ailleurs. Bien sûr, ce n’est pas toujours évident à voir avec du recul. La capacité à développer et entretenir un réseau est une compétence clé ; elle a été une source majeure d’affaires pour moi. J’y parviens en partageant des points de vue intéressants et en maintenant le contact régulièrement avec mon réseau via différents canaux.

Quelles compétences cherchez-vous à développer actuellement ?

Je cherche toujours à progresser dans plusieurs domaines, mais l’un de mes axes actuels est l’automatisation marketing et la construction de la meilleure suite technologique marketing possible.

Fantastique. Voici la question principale de notre entretien. À ce stade de votre parcours, selon vous, quels sont les cinq éléments indispensables pour être un CMO performant ?

1 . Créativité : En tant que CMO, il faut être capable de proposer des idées nouvelles et novatrices pour des campagnes marketing et des initiatives qui aideront l’organisation à se démarquer de ses concurrents.

2 . Solide sens des affaires : Il est essentiel d’avoir une compréhension approfondie de l’entreprise et de pouvoir aligner les stratégies marketing avec les objectifs globaux de l’organisation. Sans cela, le marketing sera juste perçu comme une entité à part et un centre de coûts.

3 . Excellentes compétences en communication : Cela peut sembler évident, mais un CMO doit pouvoir communiquer efficacement la valeur des produits et services de son organisation à la fois en interne et en externe. Souvent, ce public interne est aussi important, voire plus, que le public externe. Si vous ne parvenez pas à faire adhérer l’organisation à votre stratégie ou approche, elle n’atteindra même jamais votre public extérieur.

4 . Soyez une personne sociable : En tant que CMO, votre valeur dépend de celle de l’équipe qui vous entoure, et pour en tirer le meilleur, il vous faut de grandes compétences relationnelles. Autrement dit, il s’agit d’avoir la capacité de développer les individus, de comprendre comment mieux les orienter en fonction de leurs points forts. Un élément clé est d’être à l’écoute des autres.

5 . Passion : Oui, en effet, il faut être passionné par le marketing et idéalement par le secteur dans lequel vous opérez. J’ai vraiment de la chance, car je suis non seulement passionné par le marketing mais aussi par mon secteur d’activité ; c’est une combinaison vraiment puissante. Mais même si vous n’êtes pas passionné par votre secteur – soyons honnêtes, il y a des secteurs qui ne suscitent pas l’enthousiasme – un fort désir de faire avancer l’organisation d’un point de vue marketing vous mènera là où vous devez aller.

Existe-t-il des qualités sous-estimées que vous encouragez à ne pas négliger ?

Être un bon auditeur est tellement sous-estimé. Il est étonnant de voir combien de personnes n’entendent que ce qu’elles veulent entendre. 

Quelles sont les principales difficultés auxquelles les CMO sont souvent confrontés ? Que peut-on faire pour relever ces défis ?

Je pense qu’un des défis pour les CMO peut être d’amener une organisation à comprendre leur approche et à la formuler de façon pertinente pour l’entreprise dans son ensemble. Avoir le sens des affaires est bien plus important dans l’environnement économique difficile d’aujourd’hui qu’il ne l’a jamais été auparavant.

Selon vous, quelle est la meilleure façon de se démarquer et d’avoir un impact en tant que CMO ?

Avoir une stratégie claire, s’y tenir, expliquer pourquoi c’est la bonne stratégie et communiquer régulièrement sur les résultats obtenus.

Vous êtes une personne très influente. Si vous pouviez inspirer un mouvement qui apporterait beaucoup de bien, quel serait-il ? On ne sait jamais ce que votre idée pourrait déclencher !

J’aimerais encourager les gens à consacrer du temps pour aider les autres, que ce soit pour faire les courses pour un voisin âgé ou pour intervenir dans l’école de votre quartier afin d’aider à la lecture. Même quelques heures de notre temps peuvent avoir un impact considérable.

Merci pour ces formidables conseils. Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps d’échanger avec nous !