Parhaat CloudTalk-vaihtoehdot tarjoavat joustavat pilvipohjaiset puhelut, tehokkaan saapuvien liidien hallinnan ja helpon CRM-integraation, joten saapuva markkinointisi ei jää koskaan jälkeen. Jos etsit CloudTalk-vaihtoehtoja, etsit todennäköisesti työkaluja, joissa luotettavat puheominaisuudet yhdistyvät markkinointiin keskittyviin työnkulkuihin, analytiikkaan ja integraatioihin. Tämän luettelon avulla voit vertailla nopeasti tärkeimpiä alustoja ja löytää uusia ratkaisuja, jotka sopivat siihen, miten tiimisi houkuttelee, arvioi ja muuntaa saapuvia liidejä – tuhlaamatta aikaa työkaluihin, jotka eivät pysy kasvusi tahdissa.
Mikä CloudTalk on?
CloudTalk on pilvipohjainen puhelinkeskusalusta myynti- ja tukitiimeille, jotka haluavat hallita saapuvia ja lähteviä puheluita mistä tahansa. Se tarjoaa keskeisiä ominaisuuksia, kuten puheluiden reitityksen, IVR:n, puheluiden tallennuksen ja reaaliaikaisen analytiikan. Voit integroida CloudTalkin CRM- ja markkinointityökaluihisi viestinnän keskittämiseksi ja parempien oivallusten saamiseksi. Tämä tekee siitä houkuttelevan vaihtoehdon saapuvan markkinoinnin tiimeille, jotka käsittelevät suuria määriä asiakaspuheluita.
CloudTalk-vaihtoehtojen vertailutaulukko
Tässä vertailutaulukossa esitetään yhteenveto parhaiden CloudTalk-vaihtoehtojeni hinnoittelutiedoista:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Parhaat reaaliaikaisen puheluiden valmennuksen ja valvonnan työkalut | 7 päivän maksuton kokeilujakso + maksuton esittely saatavilla | Alkaen $15/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 2 | Paras yritystason tekoälypohjaisiin reititysominaisuuksiin | Ilmainen esittely saatavilla | Alkaen 75 $/käyttäjä/kuukausi (vuosittain laskutettuna) | Website | |
| 3 | Sopii parhaiten monikanavaiseen asiakasvuorovaikutukseen | Ilmainen demo saatavilla | Alkaen $110/käyttäjä/kuukausi | Website | |
| 4 | Paras ulospäin suuntautuvan puhelukeskuksen optimointiin | Ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 5 | Paras edistyneisiin myyntisoittajan ominaisuuksiin | 7 päivän maksuton kokeilu + maksuton esittely saatavilla | Hinta pyynnöstä | Website | |
| 6 | Paras yksinkertaistettuun käyttöönottoon ja perehdytykseen | Ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $15/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 7 | Sopii parhaiten alkuperäisten CRM- ja tukipalveluintegraatioiden käyttäjille | Ilmainen kokeilu saatavilla | Alkaen $30/lisenssi/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 8 | Paras maailmanlaajuiseen kattavuuteen paikallisilla numerovaihtoehdoilla | Ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyydettäessä | Website | |
| 9 | Sopii parhaiten skaalautuvan pilvi-infrastruktuurin hallintaan | Ilmainen paketti saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 10 | Paras mukautettaviin asiakaspalvelijan työpöytäkokemuksiin | Ilmainen kokeilu + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $150/käyttäjä/kuukausi | Website |
Miksi luottaa ohjelmistosuosituksiimme
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Tiimimme on testannut ja arvioinut ohjelmistoja vuodesta 2012 lähtien. Markkinointijohtajina tiedämme itse, kuinka vaikeaa — ja tärkeää — oikean ohjelmiston valitseminen on.
Tätä opasta varten arvioimme työkaluja käytännön testauksen ja itsenäisen tutkimuksen avulla, pisteyttäen työkalut valintakriteeriemme perusteella.
Arvostelumme perustuvat inhimilliseen toimitukselliseen harkintaamme, eivät myyntipuheeseen.
Asiantuntija-arvioijat:
Gui DrusinaCreative Director- Shriya GhateSenior Marketing Lead
Amanda JacquesMarketing Ops Leader
Parhaiden CloudTalk-vaihtoehtojen arvostelut
Alla ovat yksityiskohtaiset yhteenvetoni parhaista CloudTalk-vaihtoehdoista, jotka pääsivät luettelooni. Arvosteluissani tarkastellaan yksityiskohtaisesti kunkin alustan ominaisuuksia, integraatioita ja parhaita käyttötapauksia, jotta löydät itsellesi parhaiten sopivan vaihtoehdon.
Parhaat reaaliaikaisen puheluiden valmennuksen ja valvonnan työkalut- 7 päivän maksuton kokeilujakso + maksuton esittely saatavilla
- Alkaen $15/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Ringover näyttää puhelulokien hallintapaneelin, jossa on lähtevien puheluiden tilastot, numeronvalitsin ja viimeaikaisten puheluiden historia kestoineen. Ringover on pilvipohjainen puhelu- ja viestintäalusta myynti- ja tukitiimeille, jotka tarvitsevat tekoälypohjaista keskustelutiedustelua, monipuolista lähtevien puheluiden soittamista ja natiiveja CRM-integraatioita ilman useiden työkalujen yhdistämistä.
Kenelle Ringover sopii parhaiten?
Ringover sopii erinomaisesti myyntipäälliköille ja yhteyskeskusten johtajille, joiden on valmennettava ja valvottava aktiivisesti työntekijöitä reaaliajassa hajautetuissa tiimeissä.
Miksi Ringover on hyvä vaihtoehto CloudTalkille
Olen sisällyttänyt Ringoverin parhaisiin vaihtoehtoihini, koska sen reaaliaikaisen valvonnan työkalut ovat kattavampia kuin useimmissa vaihtoehdoissa. Käytän kaksoiskuuntelua puheluiden huomaamattomaan seurantaan, kuiskausvalmennusta työntekijöiden ohjaamiseen kesken keskustelun niin, ettei asiakas kuule sitä, sekä puhelun haltuunottoa, kun edustaja tarvitsee välitöntä tukea. Lisäksi AIRO Coach tarjoaa reaaliaikaisia ehdotuksia käynnissä olevien puheluiden aikana, mikä muuttaa jokaisen vuorovaikutustilanteen aktiiviseksi valmennusmahdollisuudeksi puhelun jälkeisen arvioinnin sijaan.
Ringoverin tärkeimmät ominaisuudet
- Monikanavainen viestintä: Hallitse tekstiviestejä, WhatsAppia, Instagramia, Messengeriä, sähköpostia ja ääniviestintää yhdestä yhtenäisestä käyttöliittymästä.
- Natiivit CRM-integraatiot: Synkronoi puhelutoiminta ja yhteystiedot kaksisuuntaisesti esimerkiksi Salesforcen, HubSpotin ja Zohon kaltaisten alustojen kanssa.
- Automaattinen puheluiden litterointi: Luo välittömästi litteroinnit ja keskusteluyhteenvedot kaikista tallennetuista puheluista.
- Tehonumerovalitsin: Automatisoi suurten puhelumäärien soittaminen tuomalla listoja, näyttämällä paikallisen numeron ja jättämällä vastaajaviestejä.
Ringoverin integraatiot
Ringover tarjoaa yli 100 natiivia integraatiota, muun muassa Salesforcen, HubSpotin, Pipedriven, Zoho CRM:n, Zendeskin, Bullhornin, Avontén, Slackin, Microsoft Teamsin ja Zapierin kanssa. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.
Pros and Cons
Pros:
- Reaaliaikaiset kuiskaus- ja puheluun liittymisen valmennustyökalut saatavilla
- Yhdistyy alakohtaiseen rekrytointi- ja henkilöstövuokrausohjelmistoon
- Mahdollistaa kuukausittaiset numeronvaihtovaihtoehdot
Cons:
- Edistyneet analytiikkaominaisuudet ovat käytettävissä vain korkeamman tason paketeissa
- Aloitustason paketit rajoittavat CRM-integraatiot kahteen järjestelmään
Learn more about Ringover:
Paras yritystason tekoälypohjaisiin reititysominaisuuksiin- Ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen 75 $/käyttäjä/kuukausi (vuosittain laskutettuna)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Genesys Cloud CX tarjoaa yhtenäisen asiakaspalvelijan työtilan, jossa on reaaliaikaiset chat-keskustelujen tekstitykset, yhteystiedot, tapausten hallinta ja tekoälypohjaiset suositukset seuraavaksi parhaaksi toimenpiteeksi. Genesys Cloud CX on yrityskäyttöön suunniteltu kontaktikeskusympäristö, joka on tarkoitettu tuki- ja asiakaskokemustiimeille, jotka tarvitsevat tekoälypohjaista monikanavaista reititystä, työvoiman sitouttamisen hallintaa ja kattavia CRM-integraatioita maailmanlaajuisissa toiminnoissa.
Kenelle Genesys Cloud CX sopii parhaiten?
Se sopii erinomaisesti keskisuurille ja suurille organisaatioille, jotka ylläpitävät laajamittaisia kontaktikeskustoimintoja useilla alueilla ja eri kanavissa.
Miksi Genesys Cloud CX on hyvä CloudTalk-vaihtoehto?
Genesys Cloud CX ansaitsee paikkansa suosikkieni joukossa, koska sen tekoälypohjaiset reititysominaisuudet menevät paljon tavallista taitopohjaista yhdistämistä pidemmälle. Erityisen vaikuttava on ennakoiva reititys, joka yhdistää koneoppimisen avulla asiakkaat niihin asiakaspalvelijoihin, jotka todennäköisimmin ratkaisevat heidän ongelmansa ensimmäisen puhelun aikana. Asiakaspalvelijan avustaja tuo reaaliaikaiset tietoehdotukset ja ohjeet suoraan käynnissä oleviin vuorovaikutustilanteisiin, mikä lyhentää käsittelyaikaa ilman, että asiakaspalvelijoiden tarvitsee vaihtaa asiayhteyttä.
Genesys Cloud CX:n keskeiset ominaisuudet
- Monikanavainen asiakasvuorovaikutus: Hallitse ääni-, sähköposti-, chat-, viesti- ja sosiaalisen median kanavia yhdestä käyttöliittymästä.
- Työvoiman sitouttamisen hallinta: Käytä ennustamisen, aikataulutuksen ja suorituskyvyn seurannan työkaluja yhdessä alustassa.
- Reaaliaikaiset analytiikkakoontinäytöt: Seuraa puhelu- ja asiakaspalvelijamittareita mukautettavien koontinäyttöjen ja raporttien avulla.
- AppFoundry-markkinapaikka: Laajenna alustan toimintoja yli 600 valmiin integraation ja lisäosan avulla.
Genesys Cloud CX -integraatiot
Genesys Cloud CX tarjoaa natiiviset integraatiot Salesforceen, Zendeskiin, Microsoft Teamsiin, ServiceNow'hun, Zoomiin, Tableauhun, Jiraan, Google Cloud Platformiin ja Oracleen sekä AppFoundryn kautta saatavia markkinapaikkaintegraatioita ja rajapinnan mukautettuja integraatioita varten.
Pros and Cons
Pros:
- Tekoälypohjainen ennakoiva reititys monimutkaisiin jonoihin
- Sisäänrakennetut työvoiman hallinta- ja ennustetyökalut
- Natiivinen puhebotti ja IVR-itsepalvelu
Cons:
- Alustan käyttöönotto edellyttää erillistä hallinnollista määritystä
- Käyttöliittymä voi tuntua pienille tiimeille raskaalta
Learn more about Genesys Cloud CX:
Sopii parhaiten monikanavaiseen asiakasvuorovaikutukseen- Ilmainen demo saatavilla
- Alkaen $110/käyttäjä/kuukausi
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
NICE CXone tarjoaa valvojan hallintapaneelin, jossa on reaaliaikainen yhteystietojen seuranta, tunnelma-analyysi ja tekoälypohjaiset agenttien ohjauspisteet. NiCE CXone on pilvipohjainen yhteyskeskusalusta, joka on suunniteltu keskisuurten ja suurten yritysten tiimeille, jotka tarvitsevat puheluiden, chatin, sähköpostin ja sosiaalisen median vuorovaikutusten hallintaa yhdessä tekoälypohjaisen reitityksen, työvoimanhallinnan ja kattavien CRM-integraatioiden kanssa.
Kenelle NiCE CXone sopii parhaiten?
Se sopii erinomaisesti säännellyillä toimialoilla, kuten pankki-, vakuutus- ja terveydenhuoltoalalla, toimiville yhteyskeskusten johtajille, jotka tarvitsevat vaatimustenmukaista monikanavaista asiakasvuorovaikutusta suuressa mittakaavassa.
Miksi NiCE CXone on hyvä CloudTalk-vaihtoehto?
Sisällytin NiCE CXonen parhaiden vaihtoehtojen joukkoon, koska sen monikanavainen kattavuus ylittää selvästi CloudTalkin tarjonnan. CloudTalk keskittyy ensisijaisesti puheluihin, kun taas CXone mahdollistaa tiimilleni puheluiden, tekstiviestien, live-chatin, sähköpostin ja sosiaalisen median vuorovaikutusten käsittelyn yhdestä agentin työtilasta. Tekoälypohjainen reititys ohjaa jokaisen vuorovaikutuksen agentin taitojen ja kanavayhteyden perusteella. Arvostan myös Enlighten Copilotia, joka tarjoaa agenteille reaaliaikaista ohjausta käynnissä olevien keskustelujen aikana. En ole nähnyt vastaavaa syvyyttä useimmissa CloudTalk-vaihtoehdoissa.
NiCE CXonen tärkeimmät ominaisuudet
- Studion puhelunkulkusuunnittelija: Rakenna ja visualisoi edistyneitä IVR-kulkuja, reitityslogiikkaa ja asiakaspolkuja ilman koodausta.
- Työvoimanhallintamoduuli: Ennusta kysyntää, aikatauluta agentteja ja hallitse työvuoroja sekä lomia yhdestä yhtenäisestä hallintapaneelista.
- Vuorovaikutusanalytiikan kokonaisuus: Seuraa keskustelujen tunnelmaa, tunnista trendejä ja löydä valmennusmahdollisuuksia tallennetuista monikanavaisista vuorovaikutuksista.
- Laadunhallintatyökalut: Arvioi agenttien suorituskykyä, määritä automaattisia arviointeja ja kalibroi arviointeja valmennusta ja vaatimustenmukaisuutta varten.
NiCE CXonen integraatiot
NiCE CXone tarjoaa natiivin integraation Salesforcen, Zendeskin, Microsoft Teamsin, Microsoft SharePointin, Confluencen, ServiceNow'n ja Oracle Service Cloudin kanssa sekä tukee integraatioita koko Microsoft-ekosysteemissä, mukaan lukien Microsoft 365 ja Azure. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.
Pros and Cons
Pros:
- Tekoälypohjainen reititys useissa kanavissa samanaikaisesti
- Reaaliaikainen agenttien valmennus Enlighten Copilotin avulla
- Sisäänrakennetut työvoimanhallinta- ja aikataulutustyökalut
Cons:
- Monimutkainen ylläpitoasetusten määrittäminen pienempiä yhteyskeskuksia varten
- Mukautettuja hallintapaneeliraportteja ei voi muokata niiden luomisen jälkeen
Learn more about NiCE CXone:
Paras ulospäin suuntautuvan puhelukeskuksen optimointiin- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Convoso-asiakaspalvelijan koontinäyttö näyttää reaaliaikaiset puhelukeskusmittarit, kuten odottavat asiakaspalvelijat, puhelussa olevat asiakaspalvelijat sekä saapuvien ja lähtevien puhelujen määrät seitsemän päivän ajalta. Convoso on pilvipohjainen yhteyskeskusalusta, joka on suunniteltu suuren volyymin ulospäin suuntautuvaa myyntiä tekeville tiimeille, jotka tarvitsevat monimuotoista numerovalintaa, soittajan tunnisteen maineenhallintaa ja reaaliaikaista analytiikkaa yhdistääkseen useampiin potentiaalisiin asiakkaisiin ja pitääkseen asiakaspalvelijoiden suorituskyvyn hallinnassa.
Kenelle Convoso sopii parhaiten?
Convoso sopii hyvin yhdysvaltalaisille yhteyskeskuksille, joissa on yli 20 ulospäin suuntautuvaa puhelua tekevää asiakaspalvelijaa ja jotka toimivat esimerkiksi vakuutus-, rahoituspalvelu- ja kotipalvelualoilla.
Miksi Convoso on hyvä CloudTalk-vaihtoehto
Valitsin Convoso-palvelun yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska sen monimuotoinen numerovalitsin (ennakoiva, tehokas, esikatselu- ja progressiivinen valinta) antaa ulospäin suuntautuvalle tiimille paljon enemmän hallintaa puhelujen tahdittamiseen kuin CloudTalkin yhden tilan lähestymistapa. Arvostan erityisesti Convoso Ignite -ominaisuutta, joka hallinnoi aktiivisesti soittajan tunnisteen mainetta estääkseen roskapostiksi merkitsemisen ennen kuin se heikentää yhteydenottoprosentteja. Kun tähän lisätään 97-prosenttisen tarkan puhelinvastaajan tunnistuksen, tiimini käyttää huomattavasti vähemmän aikaa vastaajaviesteihin päätyvien numeroiden turhaan valitsemiseen.
Convoso-palvelun tärkeimmät ominaisuudet
- Dynaaminen skriptimoottori: Luo, määritä ja käynnistä personoituja asiakaspalvelijan skriptejä reaaliajassa käynnissä olevien puhelujen aikana.
- Avoin API ja väliohjelmistointegraatiot: Yhdistä Convoso CRM-järjestelmiin, liidienhallinta-alustoihin ja tuottavuustyökaluihin mukautettuja työnkulkuja varten.
- Reaaliaikainen raportointinäyttö: Seuraa puhelumittareita, kampanjoiden suorituskykyä ja asiakaspalvelijoiden toimintaa mukautettavilla, reaaliaikaisesti päivittyvillä koontinäytöillä.
- Vaatimustenmukaisuuden hallintatyökalut: Automatisoi DNC-tietojen puhdistus, hallinnoi TCPA-suostumuksia ja valvo puheluaikarajoituksia kaikissa ulospäin suuntautuvissa kampanjoissa.
Convoso-integraatiot
Convoso tarjoaa natiivisti integraatiot Salesforceen, HubSpotiin, Zoho CRM:ään, Pipedriveen, Zendeskiin, Microsoft Dynamicsiin, Shopifyhin, Follow Up Bossiin, Podioon, Mojoon ja Slackiin. Se tukee myös Zapieria ja tarjoaa API-rajapinnan mukautettuja integraatioita varten.
Pros and Cons
Pros:
- Monimuotoinen numerovalitsin maksimoi ulospäin soittavien asiakaspalvelijoiden puheajan
- Soittajan tunnisteen maineenhallinta estää roskapostiksi merkitsemisen
- Kampanjoiden työnkulkuihin sisäänrakennetut TCPA-vaatimustenmukaisuustyökalut
Cons:
- Pienemmille myyntitiimeille työläämpi käyttöönotto
- Rajoitetumpi saapuvien puhelujen reititys kuin CloudTalkissa
Learn more about Convoso:
Paras edistyneisiin myyntisoittajan ominaisuuksiin- 7 päivän maksuton kokeilu + maksuton esittely saatavilla
- Hinta pyynnöstä
Kixie PowerCall näyttää yksityiskohtaisen puheluhistorialokin, jossa näkyvät puhelutyypit, tilat, kestot ja kunkin merkinnän CRM-toimintovaihtoehdot. Kixie PowerCall on myynnin aktivointialusta, joka on suunniteltu aktiivista ulospäin suuntautuvaa myyntiä tekeville tiimeille, jotka tarvitsevat suuren volyymin puheluita, CRM-järjestelmään yhdistettyjä työnkulkuja ja tekoälypohjaisia soittotyökaluja yhteydenottoprosenttien kasvattamiseen ja myyntiputken nopeuttamiseen.
Kenelle Kixie PowerCall sopii parhaiten?
Kixie PowerCall sopii hyvin pienten ja keskisuurten yritysten SDR- ja BDR-tiimeille, joissa lähtevien puheluiden määrä ja CRM-automaatio ovat keskeinen osa myyntiprosessia.
Miksi Kixie PowerCall on hyvä vaihtoehto CloudTalkille?
Valitsin Kixie PowerCallin yhdeksi parhaista CloudTalk-vaihtoehdoista, koska sen Multi-Line PowerDialer antaa myyntiedustajille mahdollisuuden soittaa enintään neljään numeroon samanaikaisesti ja yhdistää puhelun vasta, kun oikea henkilö vastaa. Pidän erityisesti tekoälypohjaisesta oikean ihmisen äänen tunnistuksesta, joka suodattaa vastaajaviestit ja tallenteet automaattisesti. Yhdessä ConnectionBoostin kanssa, joka kierrättää paikallisia suuntanumeroita roskapostimerkintöjen vähentämiseksi, myyntiedustajat tavoittavat istuntoa kohden enemmän potentiaalisia asiakkaita kuin useimmilla kilpailevilla soittotyökaluilla.
Kixie PowerCallin tärkeimmät ominaisuudet
- Automaattinen puheluiden jakelu: Ohjaa saapuvat puhelut agenteille CRM-kenttien ja taitojen perusteella.
- Paikalliset ja maksuttomat numerot: Antaa tiimeille mahdollisuuden ottaa käyttöön puhelinnumeroita yli 65 maassa alueellisia tai maailmanlaajuisia kampanjoita varten.
- Kaksisuuntainen CRM-synkronointi: Kirjaa ja päivittää puhelutoiminnan automaattisesti suoraan yhdistettyihin CRM-järjestelmiin.
- Puhelunaikainen valmennus: Esihenkilöt voivat kuunnella puheluita, kuiskata ohjeita tai liittyä puheluihin reaaliajassa koulutusta ja laadunvarmistusta varten.
Kixie PowerCallin integraatiot
Kixie PowerCall tarjoaa natiivin integraation HubSpotiin, Salesforceen, Pipedriveen, Zoho CRM:ään, HighLeveliin, Zendeskiin, Intercomiin, Gorgiakseen, Kustomeriin ja ActiveCampaigniin sekä muodostaa yhteyden Zapieriin. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.
Pros and Cons
Pros:
- Soittaa enintään 10 linjalla samanaikaisesti
- ConnectionBoost vähentää roskapostiksi merkittyjä soittajan tunnistetietoja
- Tekoälypohjainen vastaajaviestien tunnistus ohittaa vastaamattomat puhelut automaattisesti
Cons:
- Saapuvien puheluiden reitityksen määritysmahdollisuudet ovat rajalliset
- Ei puhelintukilinjaa; pakottaa käyttämään vain sähköpostitukea
Learn more about Kixie Powercall:
Paras yksinkertaistettuun käyttöönottoon ja perehdytykseen- Ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen $15/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Nextivan asiakaspalvelukeskuksen koontinäyttö näyttää reaaliaikaiset puhelinkeskuksen mittarit, kuten asiakaspalvelijoiden kokonaismäärät, puhelumäärät, käsittelyajat, käyttöastekaaviot ja vuorovaikutushistorian. Nextiva on yhtenäisen viestinnän ja yhteyskeskuksen alusta pienille ja keskisuurille yrityksille, jotka tarvitsevat ääni-, chat-, sähköposti- ja sosiaalisen median vuorovaikutusten hallintaa useiden työkalujen sijaan yhdellä alustalla.
Kenelle Nextiva sopii parhaiten?
Nextiva sopii erinomaisesti pienten yritysten asiakastuki- ja palvelutiimeille, jotka tarvitsevat yhden alustan puheluille, viestinnälle ja asiakasvuorovaikutuksille.
Miksi Nextiva on hyvä CloudTalk-vaihtoehto
Valitsin Nextivan yhdeksi parhaista CloudTalk-vaihtoehdoista, koska XBertin tekoälyvastaanottaja on aktiivinen heti ensimmäisestä päivästä lähtien ja hoitaa puheluiden reitityksen automaattisesti ilman, että manuaalista IVR-määritystä tarvitsee tehdä ennen ensimmäistä puhelua. Nextivan Core-peruspaketti sisältää myös puhelut, tekstiviestit, videon ja tiimichatin samassa työtilassa, joten useiden työkalujen käyttöönottoa ei tarvitse koordinoida. Olen huomannut, että ympärivuorokautinen reaaliaikainen tuki käyttöönoton aikana lyhentää aidosti käyttöönottoon kuluvaa aikaa.
Nextivan tärkeimmät ominaisuudet
- Puheluiden tallennus ja valvonta: Tallenna, säilytä ja tarkastele yrityspuheluita vaatimustenmukaisuuden ja laadunvarmistuksen vuoksi.
- Yhdistetty viestien postilaatikko: Hallitse tekstiviestejä, sähköposteja, chat- ja sosiaalisen median viestejä yhdessä paikassa nopeampaa asiakasvastausta varten.
- Reaaliaikainen analytiikan koontinäyttö: Käytä puhelumittareita, asiakaspalvelijoiden suorituskykytilastoja ja historiallisia trendejä yhdestä käyttöliittymästä.
- Taitopohjainen puheluiden reititys: Ohjaa saapuvat puhelut automaattisesti pätevimmälle saatavilla olevalle asiakaspalvelijalle ennalta määritettyjen kriteerien perusteella.
Nextivan integraatiot
Nextiva tarjoaa natiivin integraation Salesforceen, HubSpotiin, Zoho CRM:ään, Zendeskiin, Microsoft Teamsiin, Google Workspaceen, Oracle Salesiin, ServiceNow’hun ja Outlookiin sekä ohjelmointirajapinnan mukautettuja integraatioita varten.
Pros and Cons
Pros:
- Tekoälyvastaanottaja aktiivinen ilman manuaalista IVR-määritystä
- Yhdistää puhepalvelut, tekstiviestit, videon ja tiimichatin
- Ympärivuorokautinen reaaliaikainen tuki sisältyy kaikkiin paketteihin
Cons:
- Lähtevien puheluiden työkalut ovat kilpailijoita vähemmän kehittyneitä
- Analytiikkaraportoinnissa on vähemmän mukautusvaihtoehtoja
Learn more about Nextiva:
Sopii parhaiten alkuperäisten CRM- ja tukipalveluintegraatioiden käyttäjille- Ilmainen kokeilu saatavilla
- Alkaen $30/lisenssi/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Aircall tarjoaa yhtenäisen postilaatikon, soittajan tietokortit, tekoälypohjaiset puheluyhteenvedot ja integroidut viestit asiakastukitiimeille. Aircall on pilvipohjainen puhelinjärjestelmä myynti- ja tukitiimeille. Se yhdistää puhelut, tekstiviestit ja CRM-tietojen synkronoinnin yli 100 maassa ilman paikallista laitteistoa.
Kenelle Aircall sopii parhaiten?
Aircall sopii hyvin keskisuurille myynti- ja tukitiimeille, jotka hoitavat toimintansa CRM-järjestelmän kautta ja tarvitsevat puhelutoimintojen automaattisen synkronoinnin.
Miksi Aircall on hyvä CloudTalk-vaihtoehto
Valitsin Aircallin yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska sen sisäänrakennetut CRM- ja tukipalveluintegraatiot ovat monipuolisempia kuin useimmissa vaihtoehdoissa. Kun myyntiedustaja päättää puhelun HubSpotissa, Aircall tallentaa nauhoitteen, keston ja lopputuloksen automaattisesti suoraan yhteystiedon tietoihin ilman manuaalista kirjaamista. Salesforcen CTI tuo täydet puhelunhallintatoiminnot Omni-Channel-widgetiin, joten agentit voivat käsitellä jonoja, esittelysiirtoja ja liittyä esihenkilönä käynnissä oleviin puheluihin poistumatta Salesforcesta.
Aircallin tärkeimmät ominaisuudet
- Monitasoiset IVR-valikot: Määritä monikerroksisia puhelujen reitityspuita eri osastoille, kielille tai aukioloajoille.
- SMS- ja MMS-viestit: Lähetä ja vastaanota teksti- ja multimediaviestejä suoraan Aircall-numeroistasi tuetuissa maissa.
- Puhelujen reaaliaikainen seuranta: Kuuntele puheluja, kuiskaa agentille ja liity käynnissä oleviin puheluihin agenttien koulutuksen ja laadunvarmistuksen tueksi.
- Analytics+-lisäosa: Käytä edistyneitä raportteja, tuntikohtaisia lämpökarttoja ja ajastettuja tietojen vientitoimintoja puhelutrendien ja agenttien toiminnan yksityiskohtaiseen seurantaan.
Aircall-integraatiot
Aircall tarjoaa yli 250 alkuperäistä integraatiota, mukaan lukien Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Intercom, Shopify, Monday.com, Microsoft 365, Slack ja Zapier. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.
Pros and Cons
Pros:
- Puhelut kirjataan automaattisesti CRM-tietueisiin välittömästi
- Sisältää jatkuvat pilvipohjaiset puhelujen varmuuskopiointiominaisuudet
- Tekoälypohjaiset puheluyhteenvedot vähentävät puhelun jälkeistä muistiinpanojen tekemistä
Cons:
- Automaattinen numerovalitsin on saatavilla vain korkeamman tason tilauksissa
- Raportoinnin mukauttaminen edellyttää Analytics+-lisäosaa
Learn more about Aircall:
8Paras maailmanlaajuiseen kattavuuteen paikallisilla numerovaihtoehdoilla8x8
- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinnoittelu pyydettäessä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.1/5
Learn more about 8x8:
Sopii parhaiten skaalautuvan pilvi-infrastruktuurin hallintaan- Ilmainen paketti saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5Learn more about Amazon Connect:
Paras mukautettaviin asiakaspalvelijan työpöytäkokemuksiin- Ilmainen kokeilu + ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen $150/käyttäjä/kuukausi
Learn more about Twilio Flex:
Muut CloudTalk-vaihtoehdot
Tässä on joitakin muita CloudTalk-vaihtoehtoja, jotka eivät päässeet luettelooni, mutta joihin kannattaa silti tutustua:
- 11AlowareParas CRM-yhteystietojen synkronointiin
- 12Vonage Business CommunicationsParas skaalautuviin viestintä-API-tarjontoihin
- 13Zoom Contact CenterSopii parhaiten integroidun video- ja äänituen käyttöön
Miten arvioin CloudTalk-vaihtoehtoja
Jaan arviointini kahteen osaan: ydintoimintoihin, joita CloudTalk-vaihtoehtojen on tarjottava, sekä erottaviin tekijöihin, jotka erottavat palveluntarjoajat toisistaan. Ensimmäinen osa kattaa VoIP-puhelut ja CRM-synkronoinnin; toinen paljastaa, mikä tekee yhdestä alustasta valitsemisen arvoisen.
Ydintoiminnot (Tämän listan perusvaatimukset)
Kun valitsen työkaluja listalleni, arvioin jokaisen työkalun asteikolla 0 (ei tarjoa toimintoa)–5 (erinomainen tällä alueella) jokaisen alla luetellun ydintoiminnon osalta. Sen jälkeen lasken työkalun kokonaispistemäärän prosenttiosuutena. Työkalun on saavutettava vähintään 65 prosentin kokonaispistemäärä, jotta se voidaan sisällyttää listalle.
- Pilvipohjaiset puhelut: Tarkistan, tukeeko alusta VoIP:tä selaimessa sekä työpöytä- ja mobiilisovelluksissa, jotta etätyötä tekevät edustajat voivat soittaa millä tahansa laitteella.
- Kansainväliset numerot: Kansainväliset myyntitiimit tarvitsevat paikallisen läsnäolon, joten arvioin, kuinka monta maata työkalu kattaa paikallisilla ja maksuttomilla numerovaihtoehdoilla.
- Puhelujen reititys & IVR: Etsin monitasoisia IVR-valikoita, taitopohjaista reititystä ja jonossa oleville soittajille tarjottavia takaisinsoittoja, jotka pitävät saapuvat soittajat yhteydessä oikeaan edustajaan nopeasti.
- CRM-integraatiot: Alustojen tulisi synkronoida puhelulokit ja yhteystiedot Salesforcen, HubSpotin tai Pipedriven kaltaisten CRM-järjestelmien kanssa ilman kolmannen osapuolen väliohjelmistoa.
- Puheluiden tallennus & analytiikka: Arvioin, ulottuvatko koontinäytöt peruspuhelumääriä pidemmälle ja sisältävätkö ne edustajien arviointikortteja, tulosten seurantaa ja reaaliaikaista raportointia.
- Lähtevien puhelujen numerovalitsin: Suuria määriä soittavat myyntitiimit tarvitsevat muutakin kuin napsautettavan soittamisen, joten etsin tehosoittimia, puhelukäsikirjoituksia ja automatisoituja yhteydenottosarjoja.
Kun minulla on kriteerit täyttävien työkalujen lista, tarkastelen, mikä erottaa kunkin alustan muista.
Erottavat tekijät (Mikä erottaa palveluntarjoajat toisistaan)
Näin vertailen eri palveluntarjoajia:
Erottuvat ominaisuudet
Tekoälypohjainen puhelutiedustelu on merkittävä erottava tekijä – etsin automaattista puheentunnistusta, tunneanalyysiä ja tekoälyn luomia yhteenvetoja, jotka säästävät edustajat jokaisen puhelun jälkeiseltä manuaaliselta muistiinpanojen tekemiseltä. Reaaliaikaiset valmennustyökalut ovat yhtä tärkeitä, etenkin kasvaville tiimeille. Kuiskauksen ja väliintulon kaltaisten ominaisuuksien avulla esihenkilöt voivat ohjata edustajia keskustelun aikana ilman, että asiakas kuulee sitä. Arvioin tarkasti myös teho- ja ennakoivia numerovalitsimia, sillä usean linjan samanaikainen soittaminen ja automatisoitu takaisinsoittologiikka voivat pidentää puheaikaa lähtevissä kampanjoissa.
Ominaisuuksia laajemmin
Hinnoittelun läpinäkyvyys on erittäin tärkeää – tarkistan, sisältävätkö käyttäjäkohtaiset kustannukset minuutit ja numerot vai laskutetaanko ne erikseen, sillä piilomaksut kasvavat nopeasti, kun tiimiä laajennetaan kausiluonteisesti. Puhelun laatu on toinen alue, jota arvioin tarkasti. Etsin julkaistuja käytettävyyttä koskevia SLA-sopimuksia sekä sisäänrakennettua valvontaa, kuten MOS-arvoja ja värinän seurantaa. Avoimet REST-ohjelmointirajapinnat ja webhook-tuki ovat myös merkityksellisiä etenkin tiimeille, joiden on siirrettävä puhelutietoja liiketoimintatiedon koontinäyttöihin tai käynnistettävä toimintoja Outreachin tai Gongin kaltaisissa työkaluissa.
Miksi etsiä CloudTalk-vaihtoehtoa?
Vaikka CloudTalk on hyvä valinta saapuvan markkinoinnin työkaluksi, monet käyttäjät etsivät vaihtoehtoisia ratkaisuja useista syistä. Saatat etsiä CloudTalk-vaihtoehtoa, koska…
- Tarvitset kehittyneempiä tekoälypohjaisia puheluanalytiikan ominaisuuksia
- Haluat laajemman natiivin integraation erikoistuneiden CRM-järjestelmien kanssa
- Tarvitset paremman maailmanlaajuisen puhelujen kattavuuden ja paremman paikallisten numeroiden saatavuuden
- Etsit läpinäkyvämpiä tai joustavampia hinnoittelumalleja
- Suosit henkilökohtaista käyttöönottoa ja ympärivuorokautista live-tukea
- Edellytät kattavampaa raportointia ja analytiikkaa heti käyttövalmiina
Jos jokin näistä kuulostaa tutulta, olet tullut oikeaan paikkaan. Luetteloni sisältää useita saapuvan markkinoinnin työkaluvaihtoehtoja, jotka sopivat paremmin tiimeille, joilla on näitä CloudTalkiin liittyviä haasteita ja jotka etsivät vaihtoehtoisia ratkaisuja.
CloudTalkin tärkeimmät ominaisuudet
Tässä on joitakin CloudTalkin keskeisiä ominaisuuksia, joiden avulla voit vertailla vaihtoehtoisten ratkaisujen tarjoamia ominaisuuksia:
- VoIP-puhelut: Käytä saapuvia ja lähteviä puheluita yrityksen puhelinjärjestelmän ominaisuuksilla suoraan selaimesta, työpöytäsovelluksesta tai mobiilisovelluksesta ilman paikallisia laitteita. Palvelun 99.999 %:n käyttöaika-SLA auttaa pieniä ja keskisuuria yrityksiä sekä hajautettuja tiimejä pysymään yhteydessä.
- Älykäs puheluiden reititys: Ohjaa saapuvat puhelut oikealle asiakaspalvelijalle IVR-valikoiden, taitopohjaisen reitityksen, puhelujonojen, automaattisen puheluiden jakelun ja älykkäiden jonojen avulla, jotta asiakastuki olisi nopeampaa ja laadukkaampaa.
- Globaalit numerot: Hanki ja hallinnoi paikallisia, matkapuhelin- ja maksuttomia puhelinnumeroita yli 160 maassa joustavalla numeronsiirrolla, jotta tiimisi voi luoda paikallisen läsnäolon kansainvälistä myyntiä ja tukea varten.
- Natiiviset CRM-integraatiot: Synkronoi puhelutoiminta, yhteystiedot ja muistiinpanot kaksisuuntaisesti Salesforce-, HubSpot- ja Pipedrive-alustojen kaltaisten CRM-järjestelmien kanssa, jotta myynti- ja tukitiedot voidaan keskittää.
- Puheluiden tallennus: Tallenna puhelut automaattisesti tai pyynnöstä puheluiden laadun valvomiseksi, reaaliaikaisen litteroinnin tai vastaajaviestien litteroinnin tukemiseksi, vaatimustenmukaisuuden täyttämiseksi ja asiakaspalvelijoiden valmennuksen tehostamiseksi.
- Analytiikka ja raportointi: Tarkastele koontinäytöiltä reaaliaikaisia ja historiallisia tietoja puheluiden määrästä, asiakaspalvelijoiden suoriutumisesta, puheluiden lopputuloksista ja trendeistä puhelukeskusohjelmiston tiiminhallinnan tueksi.
- Lähtevien puheluiden numerovalitsin: Toteuta suurivolyymisiä lähtevien puheluiden kampanjoita yhdellä napsautuksella soittamisen, tehodialerin, automaattisen numerovalitsimen, ennakoivan numeronvalinnan ja komentosarjatyökalujen avulla. Ne säästävät aikaa ja parantavat myyntitiimin tuottavuutta.
- Puheluiden tunnisteet ja muistiinpanot: Lisää jokaiseen puheluun mukautettavia tunnisteita ja muistiinpanoja seurantaa, laadunvarmistuksen työnkulkuja, vastaajaviestien pudotusta ja parempaa yhteydenpitoa potentiaalisiin tai nykyisiin asiakkaisiin varten.
- Puheluiden seuranta: Anna esihenkilöille käyttöön kuuntelun, kuiskaamisen, tunneanalyysin ja puheluun liittymisen kaltaiset ominaisuudet tai yhdistä tekoälypohjainen puheagentti ja chatbotit reaaliaikaisen palautteen ja valmennuksen tarjoamiseksi.
- Puheluiden seuranta: Anna esihenkilöille käyttöön kuuntelun, kuiskaamisen, tunneanalyysin ja puheluun liittymisen kaltaiset ominaisuudet tai yhdistä tekoälypohjainen puheagentti ja chatbotit reaaliaikaisen palautteen ja valmennuksen tarjoamiseksi.