Personoidun markkinoinnin uudet säännöt

Asiakkaillasi on enemmän vaihtoehtoja ja viestejä, mutta vähemmän huomiota annettavanaan. Markkinointijohtajille haasteena ei enää ole vain aiempaa osuvampien kampanjoiden lähettäminen. Haasteena on rakentaa järjestelmät, data ja sisäinen luottamus, joita tarvitaan personointiin suuressa mittakaavassa ilman, että jokaista päätöstä annetaan algoritmin tehtäväksi.

EBG Solutionsin kaupallinen johtaja Lisa Checchio ja digitaalisen kaupankäynnin ja asiakasvuorovaikutuksen johtaja Maryssa Miller kertovat, miten EBG lähestyy tätä haastetta lähettämällä vuosittain miljardeja sähköposteja. He avaavat omalle datalle rakennettuja, yrityksen omia tekoälypohjaisia tuotevalikoiman hallintatyökaluja, kertovat, miksi ihmisen suorittama tarkistus on edelleen välttämätön, ja kuvaavat, miten pienet kokeilut auttoivat muuttamaan tekoälyn käyttöönoton osastojen yhteiseksi toimintamalliksi sen sijaan, että kyseessä olisi jälleen yksi erillinen teknologiahanke.

The New Rules of Personalized Marketing

Mitä opit

• Miten EBG hyödyntää ensikäden dataa ja tekoälyä tuotevalikoiman hallinnan personointiin laajan ja tarkasti segmentoidun asiakaskunnan keskuudessa.
• Miksi asiakkaiden huomiosta kilpaileminen edellyttää muutakin kuin yksittäisten kampanjoiden optimointia.
• Miten ihmisen suorittama tarkistus luo vahvemman luottamuksen kerroksen tekoälyn tuottamien suositusten ja sisällön ympärille.
• Miksi Lisa aloitti EBG:n muutoksen osastojen yhteisellä kuuntelukierroksella valmiin strategian sijaan.
• Miten pienet kokeilut ja näkyvät tulokset auttoivat vähentämään suurempien toiminnallisten muutosten vastustusta.
• Miksi toistuvan työn poistaminen voi lisätä tiimin kapasiteettia vähentämättä ihmismarkkinoijien roolin merkitystä.
• Miten tekoälyä hyödyntävät työnkulut voivat säilyttää organisaation hiljaisen tiedon ja jakaa työtä tehokkaammin tiimin kapasiteetin muuttuessa.

Keskeiset opit

• Personointi tarvitsee muutakin kuin segmentointia.
  EBG hyödyntää omaa tekoälyään ja ensikäden dataa tuodakseen esiin osuvampia tarjouksia suuressa mittakaavassa.
• Pidä ihmiset mukana tarkistussilmukassa.
  Tekoäly hoitaa raskaan työn, kun taas markkinoijat arvioivat perustelut ja tekevät lopullisen päätöksen.
• Hanki tuki ennen kuin rakennat etenemissuunnitelman.
  Osastojen yhteinen kuuntelu auttoi EBG:tä sovittamaan muutoksensa todellisiin liiketoiminnan tarpeisiin.
• Osoita arvo pienillä kokeiluilla.
  Varhaiset onnistumiset vähensivät vastustusta ja loivat luottamusta suurempia investointeja varten.
• Automatisoi ensin hankalimmat työt.
  Toistuvien tehtävien poistaminen antoi tiimille enemmän aikaa strategialle, luovuudelle ja testaamiselle.
• Hyödynnä tekoälyä kapasiteetin lisäämiseen, älä ihmisten korvaamiseen.
  Tiimi käytti tekoälyä hyödyntäviä työnkulkuja työn jakamiseen ja jatkuvuuden ylläpitämiseen ilman, että inhimillinen harkinta menetettiin.

Luvut

• 00:00 — Personointi suuressa mittakaavassa
• 01:31 — EBG:n sisällä
• 06:05 — Asiakasdata ja osuvuus
• 07:51 — Huomiosta kilpaileminen
• 12:52 — Asiakkaiden mielikuvasta huolehtiminen
• 16:05 — Tekoälypohjainen tuotevalikoiman hallinta
• 20:01 — Kokeilut rakentavat luottamusta
• 22:26 — Osastojen yhteisen tuen rakentaminen
• 26:13 — Strategian saaminen kohdalleen
• 29:34 — Tiimin kipukohtien automatisointi
• 32:03 — Kapasiteetin lisääminen
• 34:59 — Tekoäly ja tiimin jatkuvuus
• 39:53 — Inhimillisyyden säilyttäminen markkinoinnissa

Tutustu vieraisiimme

Lisa Checchio toimii EBG:n kaupallisena johtajana ja vastaa markkinoinnista, asiakaskokemuksesta, asiakasuskollisuudesta ja CRM:stä, yritysmyynnistä, data-analytiikasta sekä viestinnästä edistääkseen liiketoiminnan kasvua. Kokeneella kansainvälisellä johtajalla on lähes 25 vuoden kokemus matkailun, vieraanvaraisuuden ja ammattilaisurheilun parista. Aiemmin hän toimi Wyndham Hotels & Resortsin varatoimitusjohtajana ja markkinointijohtajana sekä työskenteli 11 vuoden ajan JetBlue Airwaysilla. Brändin rakentamisen, asiakaskokemuksen ja kaupallisen strategian asiantuntijana tunnettu Lisa on valittu Ad Agen “40 Under 40” -listalle sekä Global Business Travel Associationin “Top 50 Women in Travel” -listalle.

Maryssa Miller on EBG:n digitaalisen kaupankäynnin ja asiakasvuorovaikutuksen johtava varatoimitusjohtaja, ja hänellä on laaja kokemus digitaalisen tuotestrategian, verkkokaupan ja asiakaskokemuksen parista. Palkittuna, missiolähtöisenä tuotejohtajana ja monikanavaisen kaupankäynnin johtajana hän on rakentanut ja johtanut digitaalisia tiimejä matkailun, vieraanvaraisuuden, vähittäiskaupan ja teknologian aloilla, mukaan lukien johtotehtävät JetBluella. Maryssa tunnetaan kyvystään yhdistää liiketoimintastrategia, teknologia ja asiakkaiden tarpeet, ja hän keskittyy saumattomien digitaalisten kokemusten luomiseen sitoutumisen, liikevaihdon kasvun ja asiakkaan pitkän aikavälin arvon edistämiseksi.

Tämän jakson resurssit:

• Liity CMO Club -yhteisöön
• Tilaa uutiskirje saadaksesi uusimmat artikkelimme ja podcastimme
• Verkostoidu LinkedInissä Lisan ja Maryssan kanssa
• Tutustu EBG Solutionsiin

Aiheeseen liittyvät artikkelit ja podcastit:

• Tietoa podcastista