Miten Rue Gilt Groupe kasvatti markkinointikokeilujen nopeuden kuusinkertaiseksi
Markkinointitiimeihin kohdistuu paineita toimia nopeammin, testata rohkeammin ja ottaa tekoäly osaksi toimintaa kuormittamatta tiimejä tai asiakkaita. Rue Gilt Groupen markkinointiteknologiasta, viestinnästä ja operaatioista vastaavan vanhemman johtajan Molly Pattersonin mukaan nopeudella on kuitenkin merkitystä vain, jos infrastruktuuri pystyy tukemaan sitä. Tässä keskustelussa Molly kertoo, kuinka neljän alustan yhdistäminen yhdeksi modernisoiduksi markkinointiteknologian kokonaisuudeksi muutti perusteellisesti hänen tiiminsä kykyä kokeilla, käynnistää kampanjoita ja oppia nopeammin. Testausnopeuden kuusinkertaisesta parantamisesta tekoälyn hyödyntämiseen toiminnan tehostamisessa näyttävien asiakaskokemusten sijaan tämä jakso tarjoaa käytännönläheisen katsauksen siihen, mitä moderni markkinoinnin muutos todella edellyttää: parempia järjestelmiä, tiiviimpiä työnkulkuja ja organisaation luottamusta.
Tekoälyn käyttöönottoa suunnitteleville markkinointijohtajille tämä keskustelu muistuttaa siitä, että toiminnallisesta erinomaisuudesta on tulossa kilpailuetu. Kärkijoukon tiimit eivät välttämättä lisää työkaluja. Ne vähentävät kitkaa, luovat nopeampia palautesilmukoita ja antavat työntekijöilleen enemmän aikaa keskittyä kasvua edistävään strategiseen työhön.
Mitä opit
- Miksi useiden alustojen yhdistäminen yhtenäiseksi markkinointiteknologian kokonaisuudeksi nopeutti kampanjoiden toteutusta ja kokeiluja
- Miten Rue Gilt Groupe paransi testausnopeutta kuusinkertaiseksi infrastruktuurinsa modernisoinnin jälkeen
- Mihin toiminnallisen tekoälyn käyttötapauksiin markkinointitiimit tällä hetkellä keskittyvät
- Miksi arvokkaimmat tekoälysovellukset toimivat usein kulissien takana eivätkä asiakkaalle näkyvissä
- Miten omistettu asiakasdata mahdollistaa personoinnin, kanavien optimoinnin ja elinkaarimarkkinoinnin suuressa mittakaavassa
- Mihin markkinointijohtajien tulisi keskittyä ensin, kun he tuovat tekoälyä organisaatioihinsa
- Miksi kokeilukulttuurilla on enemmän merkitystä kuin täydellisellä toteutuksella
- Miten luottamus ja asiakasuskollisuus määrittävät markkinoinnin kokeilujen rajat
- Mikä rooli kumppaniekosysteemeillä ja toimittajasuhteilla on tekoälyn onnistuneessa käyttöönotossa
- Miten markkinointitiimit voivat vähentää manuaalista työtä ja samalla lisätä ketteryyttä ja omatoimisuutta
Tärkeimmät opit
- Infrastruktuuri määrittää nopeuden.
Mollyn tiimi ei lisännyt kokeiluja merkittävästi ennen kuin he modernisoivat teknologiakokonaisuutensa. Neljän toisistaan irrallisen alustan yhdistäminen Iterableen loi toiminnallisen perustan nopeammalle etenemiselle. - Tekoälyn käyttöönotto alkaa toiminnan kipukohdista.
Ylhäältä johdettujen tekoälyhankkeiden pakottamisen sijaan Molly suosittelee kysymään tiimeiltä, missä toistuva työ hidastaa niitä, ja tunnistamaan ensin mahdollisuudet näiden työnkulkujen automatisointiin. - Nopeimmat palautesilmukat voittavat.
Markkinointiorganisaatiot eivät tarvitse täydellisiä tekoälyn käyttöönottoja. Ne tarvitsevat järjestelmiä, joiden avulla ne voivat testata nopeasti, kerätä havaintoja vauhdilla ja muuttaa suuntaa aiheuttamatta toiminnallista kitkaa. - Toiminnallinen tekoäly tuottaa välitöntä arvoa.
Clauden automatisoiduista raportointityönkuluista lähetysajan optimointiin käytännöllisimmät tekoälyn käyttötapaukset auttavat tiimejä vapauttamaan aikaa ja keskittymään arvokkaampaan strategiseen työhön. - Kokeilut edellyttävät organisaation tukea.
Rue Gilt Groupen kokeile ja opi -kulttuuri antaa tiimeille tilaa kokeilla uusia ideoita epäonnistumisen pelotta. Tavoitteena ei ole täydellisyys, vaan nopea oppiminen ja päättäväinen toiminta. - Personoinnin ja pidättyväisyyden on toimittava rinnakkain.
Kun päivittäin käynnistetään viisi pika-alennusmyyntiä, Mollyn tiimi keskittyy toimittamaan relevanttia viestintää kuormittamatta asiakkaita. Haasteena on sitouttamisen ja pitkäaikaisen luottamuksen tasapainottaminen. - Omistettu asiakasdata muuttuu arvokkaammaksi ketteryyden rinnalla.
Monipuolinen asiakasdata on tärkeää, mutta todellinen etu syntyy kyvystä viedä havainnot nopeasti käytäntöön eri kanavissa ja kampanjoissa. - Työkalujen päällekkäisyyden vähentäminen lisää tiimin itsenäisyyttä.
Markkinointiteknologian ekosysteemin yksinkertaistaminen teki Rue Gilt Groupen markkinointioperaatioiden tiimistä omatoimisemman ja vähensi riippuvuutta pirstoutuneista integraatioista ja manuaalisista prosesseista.
Jaksot
- 00:00 — Markkinoinnin pullonkaulat
- 01:22 — Elinkaaren hallinta suuressa mittakaavassa
- 03:22 — Ensimmäisen osapuolen datan hyödyntäminen
- 04:39 — Tärkeät tekoälyn käyttötapaukset
- 06:18 — Kokeilujen priorisointi
- 07:42 — Testauksen nopeuden lisääminen
- 08:30 — Tekoälyn käyttöönoton aloittaminen
- 09:54 — Riskin ja luottamuksen tasapainottaminen
- 11:22 — Activate Summit -tapahtuman opit
- 12:29 — Vahvojen kumppanuuksien rakentaminen
- 14:15 — Markkinointiteknologiapinon konsolidointi
- 15:33 — Markkinointitoimintojen skaalaaminen
- 16:00 — Sähköpostiviestinnän rytmin optimointi
- 17:02 — Luottamus luo pitkäikäisyyttä
Tutustu vieraaseemme
Molly Patterson toimii Rue Gilt Groupen markkinointiteknologian, viestinnän ja operaatioiden johtavana johtajana. Hän johtaa asiakasvuorovaikutuksen, asiakasuskollisuuden ja elinkaarimarkkinoinnin strategioita yrityksen ylellisen verkkokaupan brändien muodostamassa portfoliossa. Mollylla on vankka asiantuntemus CRM:stä, kasvumarkkinoinnista, personoinnista ja asiakaskokemuksesta, ja hän on erikoistunut rakentamaan dataohjautuvia ohjelmia, jotka vahvistavat brändiuskollisuutta ja kasvattavat asiakkaan pitkän aikavälin arvoa. Hän hyödyntää intohimoisesti teknologiaa, analytiikkaa ja luovaa tarinankerrontaa merkityksellisten asiakaspolkujen ja skaalautuvien kasvustrategioiden luomiseen kehittyvässä digitaalisen kaupankäynnin ympäristössä.
Tämän jakson resurssit:
- Liity CMO Club -yhteisöön
- Tilaa uutiskirje saadaksesi uusimmat artikkelimme ja podcastimme
- Ota yhteyttä Mollyyn LinkedInissä
- Tutustu Rue Gilt Groupeen
Breanna Lawlor: Jos olet tällä hetkellä markkinointijohtaja, tiimisi käyttää todennäköisesti merkittävän osan viikostaan työhön, jonka ei koskaan pitänyt kuulua heidän tehtäviinsä. Mutta entä jos pullonkaula ei olekaan kapasiteetti vaan sen taustalla oleva infrastruktuuri? Nyt kun tekoälyn luvataan vapauttavan kapasiteettia markkinointiorganisaatioissa, eteenpäin eivät pääse ne tiimit, jotka lisäävät työkaluja. Ne yhdistävät järjestelmiä, etenevät nopeammin ja antavat ihmisille aikaa keskittyä strategiseen työhön.
Tänään seurassani on Molly Patterson, Rue Gilt Groupen kasvusta ja asiakkuuden elinkaaren hallinnasta vastaava johtaja. Hän valvoo markkinointiteknologiaa, operaatioita ja viestintästrategiaa Rue Lan ja Giltin eri toiminnoissa, joissa käynnistetään viisi pikamyyntikampanjaa joka päivä.
Tässä jaksossa keskustelemme siitä, miten neljän alustan yhdistäminen yhdeksi muutti vauhtia, jolla hänen tiiminsä pystyy työskentelemään ja kokeilemaan uusia asioita; miksi älykkäimmät tekoälyinvestoinnit eivät tällä hetkellä kohdistu asiakkaisiin vaan organisaation sisäisiin toimintoihin ja miltä tämä näyttää käytännössä; sekä lopuksi siitä, mitä kuusinkertainen parannus testauksen nopeudessa opetti hänelle siitä, missä markkinointiorganisaatiot menettävät aikaa.
Minä olen Breanna Lawlor, ja tämä on CMO Clubin podcast.
Molly, tervetuloa!
Kiitos paljon, että tapasit minut täällä Iterable-yhtiön järjestämässä Activate Summitissa. Kerroit juuri, että muutama vuosi sitten olit erilaisessa vaiheessa ja nyt olet organisaatiossa toisessa vaiheessa. Voisitko kertoa hieman itsestäsi, yrityksestä, jossa työskentelet, ja siitä, ketä se palvelee?
Molly Patterson: Toki. Työskentelen Rue Gilt Groupessa. Olemme luksustuotteisiin keskittyvä verkkokauppayritys, joka myy tuotteita normaalihintoja edullisemmin. Meillä on kolme liiketoimintaa: Rue La, Gilt ja ShopSimon. Työskentelen pääasiassa Rue Lan ja Giltin parissa, ja myymme monenlaisia tuotteita aina eurooppalaisesta huippuluokan muodista käsilaukkuihin, lompakoihin ja asusteisiin.
Myymme myös kodintuotteita, kuten huonekaluja, ja järjestämme pikamyyntikampanjoita. Käynnistämme erilaisia myyntejä viisi kertaa päivässä. Mukana on erilaisia tuotemerkkejä, hintatasoja ja kaikkea muuta. Voit siis kuvitella, että kun myyntejä käynnistetään viisi kertaa päivässä, asiakkaillemme lähetettävää sisältöä on paljon. Oma roolini keskittyy erityisesti markkinointiteknologiaan, markkinointioperaatioihin ja viestintästrategiaan.
Kyse on siis oikeastaan koko markkinoinnin elinkaaresta: teknologian mahdollistamisesta, kampanjoidemme toteuttamisesta ja operatiivisesta toiminnasta. Meillä on päivittäisiä kampanjoita ja laukaisimia — aivan niin, meillä on kanta-asiakasviestintää, takaisinvoittokampanjoita ja viestintästrategia, joka keskittyy eri kanaviimme ja siihen, miten voimme parantaa kanavien suorituskykyä sähköpostissa, tekstiviesteissä, push-ilmoituksissa, sovelluksessa ja verkkosivustolla.
On todella innostavaa auttaa teknologian mahdollistamisessa, nähdä sen toteutuvan operatiivisen tiimimme työssä ja osallistua myös strategian rakentamiseen ja toteuttamiseen.
Breanna Lawlor: Vain vähän kaikkea.
Molly Patterson: Vain vähän. Kyllä. Mutta se on todella hauskaa. Otin noin vuosi sitten vastuulleni myös markkinointiteknologian puolen — selvä — ja se on ollut minulle todella mielekästä.
Breanna Lawlor: Voin kuvitella. Kuulostaa siltä, että automaatio on eräänlainen ankkuripiste monelle yrityksenne ja oman roolisi osa-alueelle. Olet kasvusta ja asiakkuuden elinkaarista vastaava johtaja — kyllä — eikö niin? Kuvittelen, että tämä rooli on myös kehittynyt vuosien varrella.
Oletko huomannut, että hyödynnät paljon omadataa päätöstesi tukena näitä muutoksia tehdessäsi, vai liittyykö mukaan myös jonkin verran arvailua? Miltä automaation, tekoälyn ja muun vastaavan parissa työskentely sinusta tuntuu?
Molly Patterson: Rue ja Gilt ovat hieman erilaisia, koska verkkosivustomme on kokonaan jäsenyyteen perustuva.
Breanna Lawlor: Ahaa.
Molly Patterson: Sivustollamme ostaminen edellyttää jäsenyyttä. Kuka tahansa voi liittyä. Olemme erittäin onnekkaita, sillä meillä on todella rikasta omadataa. Tiedämme paljon jäsentemme ostomieltymyksistä: millaisista tuotemerkeistä he pitävät, missä he mieluiten selailevat ja mitä kategorioita he ostavat.
Se auttaa ohjaamaan paitsi sitä, mitä he näkevät sivustolla kaikkien tarjolla olevien myyntien ja niiden järjestyksen osalta sekä sitä, mitä tuotteita näytämme heille, myös sitä, millaista sisältöä heille välitetään eri viestintäkanavissa.
Breanna Lawlor: Ehdottomasti. Tuossa on paljon kiinnostavaa. En ole tavannut kovin monia ihmisiä, jotka työskentelevät tällä tavalla.
Molly Patterson: Tämä on hyvin erilainen tapa toimia. Kyllä. Tunnen itseni joskus todella onnekkaaksi.
Breanna Lawlor: Totta. On hienoa kuulla, että hyödynnätte dataa tehokkaasti. Kerroit myös olevasi Iterablen asiakasneuvottelukunnan jäsen ja osallistuneesi eilen työpajaan. Kokemuksesi ja näkemyksesi ovat todennäköisesti erilaisia kuin joidenkin kollegojesi.
Haluaisin kuulla, nousiko esiin teemoja tai asioita, jotka liittyivät ihmisten kohtaamiin haasteisiin — ja jaoitko keskusteluissa omia näkemyksiäsi tai saitko niistä uusia ajatuksia?
Molly Patterson: Suuri aihe oli tietenkin se, miten tekoälyä voidaan hyödyntää tässä uudessa maailmassa.
Breanna Lawlor: Erittäin suuri aihe.
Molly Patterson: Kyllä, todella suuri. Keskusteluissa toistui varmasti monia teemoja. Miten siitä tehdään toimivaa? Sillä on luonnollisesti vahva tuki kaikkien johtoryhmissä. Hyvä niin — tarvitsemme johdon sitoutumisen, ja johto haluaa meidän käyttävän sitä. Mutta puhuimme paljon myös siitä, miten löydämme omista tiimeistämme käyttötapaukset — kyllä — joissa ihmiset tekevät toistuvia markkinointitehtäviä.
Miten voimme nostaa nämä käyttötapaukset esiin, näyttää tiimeille, mikä on mahdollista, ja innostaa heitä? Haluamme käyttää tekoälyä päivittäisessä työssä siihen, että ihmisille jää enemmän aikaa asioihin, jotka innostavat heitä, sen sijaan että he käyttäisivät aikansa raporttien läpikäyntiin, esitysten kokoamiseen ja datan analysointiin.
Keskustelimme paljon erilaisista tavoista, joilla tiimit ovat löytäneet näitä käyttötapauksia. Yksi osallistujista kertoi, että he olivat rakentaneet Clauden sisälle kokonaisen raportin kaikista kokeiluistaan. Järjestelmä rakentaa esityksen ja jakaa sen eteenpäin. Ihminen tarkistaa sen ja kaiken muun tarvittavan.
Breanna Lawlor: Aivan. Mutta ajattele, kuinka paljon aikaa ihmiset käyttävät siihen — juuri niin — ja tämä antaa heille enemmän aikaa kiinnostavampiin tehtäviin.
Sen jälkeen voitte muokata ehdottamaanne kokeilua. Saatte tuloksia ja oivalluksia, ja voitte muuttaa suuntaa niiden perusteella.
Ette siis toimi ajatuksella, että kokeilette jotakin vain arvailun perusteella, vaan tuotte prosessin järjestelmälliseksi.
Molly Patterson: Monille kyse on siitä, miten voimme testata nopeammin ja saada oivalluksia nopeammin — kyllä — jotta voimme iteroida ja oppia nopeammin. Ja miten tekoäly voi tukea tätä operatiivisella puolella.
Breanna Lawlor: Olen huomannut saman teeman. Olen keskustellut markkinointijohtajien kanssa viime kuukausina, ja tietyt asiat toistuvat. Kokeileminen ja utelias ajattelutapa ovat tässä tilanteessa erittäin arvokkaita ja välttämättömiä. Tulevaisuudessa tarvitaan myös tietty määrä intuitiota.
On saatava tiimin, sekä alaisuudessa että yläpuolella olevien ihmisten, sitoutuminen. Kun oivalluksia syntyy, on toimittava nopeasti. Tässä on kuitenkin ristiriita. On mahdollisuus edetä nopeasti, rakentaa laadukkaita prosesseja tai omaksua kokeileva näkökulma. Jos sinun pitäisi valita yksi teema tai filosofia, jonka avulla lähestyt tekoälyn hyödyntämistä tulevana vuonna, mikä se olisi?
Mitä sinä valitset?
Molly Patterson: Meillä painopiste on ollut kokeilujen nopeudessa. Yksi syy siihen, miksi siirryimme Iterableen — aivan — oli modernimman teknologiakokonaisuuden rakentaminen. Halusimme ratkaisun, joka auttaisi operatiivista tiimiämme rakentamaan kampanjoita nopeammin — aivan — mutta mahdollistaisi myös kokeilut, oppimisen ja nopeamman etenemisen.
Ekosysteemimme oli melko monimutkainen, joten siirtyminen vei viime vuonna jonkin aikaa — aivan — vuoden ensimmäisen puoliskon. Sen jälkeen siirryimme vähittäiskaupan ihanaan neljänteen neljännekseen. Kyllä. Ensimmäinen vuosineljännes oli siis ensimmäinen kerta, kun pystyimme sanomaan: nyt kokeillaan.
Paransimme testauksen nopeutta noin kuusinkertaiseksi. Käynnistimme valtavan määrän erilaisia testejä —
Breanna Lawlor: Vau.
Molly Patterson: — ja aloimme saada todella kiinnostavia oivalluksia siitä, mihin jäsenemme reagoivat parhaiten. Tämä on ollut ensimmäisen vuosineljänneksen teemamme, ja se jatkuu todennäköisesti myös toisella vuosineljänneksellä.
Breanna Lawlor: Hienoa. Pidän siitä, miten vastasit. Kyse on kaksiosaisesta asiasta: kokeilujen nopeudesta. Kyllä. Tämä on laadun kannalta perustavanlaatuista, koska joustavuudesta on paljon hyötyä. On hyödynnettävä vastaan tulevaa tietoa ja sisällytettävä se seuraaviin toimenpiteisiin.
Markkinoijat ovat aina osanneet tämän. Nyt vain toimimme paljon nopeammin.
Molly Patterson: Paljon nopeammin.
Breanna Lawlor: Onko sinulla ohjeita tai neuvoja ihmisille, jotka ovat tekoälyn käyttöönoton matkalla eri vaiheissa? Entä miten uteliaisuus tai tämä filosofia näkyy lähestymistavassasi ja auttaa sinua?
Mitä neuvoja antaisit ihmisille, jotka ovat esimerkiksi johtajia ja joiden tehtävänä on hyödyntää tekoälyä?
Molly Patterson: Mielestäni asiassa on kaksi puolta. Ensinnäkin: miten tiimin toimintaa voidaan tehostaa? Se tarkoittaa, että puhutaan tiimin kanssa, selvitetään kipukohdat ja kysytään tekoälyltä, miten se voisi auttaa.
Voit mennä tekoälyn luo ja sanoa: ”Tätä teen joka päivä. Mitä suosittelisit?” Se on mielestäni todella hyvä lähtökohta. On myös tärkeää työskennellä niiden ihmisten kanssa, jotka toteuttavat työn päivittäin, ja oppia tuntemaan heidän kipukohtansa.
Toinen puoli on se, miten tekoäly tuodaan osaksi asiakkaillemme tekemäämme työtä. Miten parannamme merkityksellisyyttä? Meillä on ollut kyse erilaisten ongelmien ratkaisemisesta ja siitä, että annamme kokeiluille mahdollisuuden. Jos jokin ei toimi, se on voitava kytkeä nopeasti pois päältä. Siksi kokeilut on rakennettava niin, että saamme datan nopeasti.
Olemme huomanneet, että saamme vastauksia hyvin nopeasti. Tiedämme pian, toimiiko jokin vai ei. Liikkeelle voi lähteä pienestä, esimerkiksi viestien lähetysajan optimoinnista. Se on suhteellisen suoraviivainen tekoälyn käyttötapaus. Viesti lähetetään silloin, kun jäsen todennäköisimmin reagoi siihen. Sitä kannattaa kokeilla ja arvioida ennen monimutkaisempiin käyttötapauksiin siirtymistä.
Breanna Lawlor: Se on järkevä tapa tarkastella asiaa. Mietin, liittyykö teillä tietty etu siihen, että tunnette asiakkaistanne muodostuvan uskollisen ryhmän. Jos tätä etua ei olisi, olisitko yhtä luottavainen kokeiluihin?
Molly Patterson: Uskon, että olisimme. Asiakkaamme ovat erittäin uskollisia ja käyvät sivustollamme usein. Tämän vuoksi suurempiin kokeiluihin liittyy luontaisesti riskejä. Meillä on ryhmä erittäin uskollisia ihmisiä, jotka haluavat saada viestintäämme.
Joskus tuntuu jopa siltä, että uskollisten asiakkaidemme kanssa markkinoinnin kokeiluihin liittyy enemmän riskiä.
Breanna Lawlor: Se on herkkää tasapainoilua.
Molly Patterson: Kyllä.
Breanna Lawlor: Pelko ja innostus kulkevat rinnakkain. Organisaatiossa on löydettävä oma paikkansa ja päätettävä, mikä tuntuu mukavalta, mutta samalla on työnnettävä rajoja hieman.
Kun oivallukset palaavat, niistä löytyvät viisauden kultahiput.
Molly Patterson: Rue Gilt Groupe on erittäin kokeileva ja dataohjautuva yritys. Organisaatiotasolla kokeiluille on paljon tukea. Meiltä kysytään: ”Mitä opitte?” Kaikki ei tule onnistumaan. Jos jokin ei toimi, se kytketään pois päältä. Sitä kokeiltiin, ja nyt tiedämme enemmän.
Breanna Lawlor: On yritettävä.
Molly Patterson: Kyllä.
Breanna Lawlor: Muuten ei voi tietää. Mitä toivot saavasi Activate-tapahtumasta mukaasi? Onko sinulla toimia, oppeja tai lähestymistapoja, joita aiot viedä kotiin?
Molly Patterson: Olen todella innoissani uusista ominaisuuksista, jotka julkaistaan myöhemmin tänä kesänä. Se on aina yksi Activaten kohokohdista. Kun tulimme ensimmäisen kerran Iterableen kaksi vuotta sitten, olimme vielä myyntiprosessissa, joten kaikki näytti erittäin innostavalta.
Nyt olen erityisen kiinnostunut ymmärtämään, miten muut ihmiset hyödyntävät alustaa. Haluamme nähdä, voisimmeko toimia eri tavalla tai viedä tekemistämme pidemmälle, kun tiedämme, mitä Iterablellä voi tehdä. Odotan myös innolla keskusteluja kumppaneiden kanssa.
Iterablellä on hieno kumppaniverkosto, ja haluamme ymmärtää, miten kumppanit voivat auttaa meitä markkinointimatkallamme.
Breanna Lawlor: Kumppaniverkosto on arvokas voimavara. Sen avulla voi hyödyntää ihmisiä, jotka tuntevat työkalun paremmin, ja selvittää, miten sitä sovelletaan omaan erityiseen käyttötapaukseen.
Keskustelin eilen Brian kanssa, ja hän sanoi, että Iterable pitää asiakkaitaan ennemmin kumppaneina kuin käyttäjinä. Tuntuuko tämä teidän suhteessanne brändiin?
Molly Patterson: Kyllä, ehdottomasti. Yksi syy siihen, miksi käytimme paljon aikaa Iterablen valitsemiseen, oli se, että ominaisuudet olivat meille erittäin tärkeitä. Myös innovointi oli meille tärkeää. Mutta ennen kaikkea tarvitsemme todellisen kumppanin ja tiimin, jonka kanssa työskentelemme viikosta toiseen.
Se on ollut erittäin hyödyllistä. He tuovat meille käyttötapauksia ja sanovat: ”Julkaisimme juuri tämän ominaisuuden. Näin sitä kannattaa käyttää.” Voimme myös mennä heidän luokseen ja sanoa, ettemme oikein pysty ratkaisemaan jotakin ongelmaa. Silloin ratkaisuarkkitehdit auttavat meitä.
Kun aloitimme alustan käytön, puhuimme ratkaisuarkkitehdin kanssa jatkuvasti.
Breanna Lawlor: Se on heidän työnsä.
Molly Patterson: Niin on. Olemme nykyään omatoimisempia, mutta kyse on todella kumppanuudesta. Meillä on hyvät suhteet koko organisaatioon. He kuuntelevat avointa palautettamme ominaisuuksista ja siitä, mitä tarvitsemme sekä miten ratkaisut hyödyttävät liiketoimintaamme.
Koen, että organisaation kaikilla tasoilla meillä on hyviä kumppaneita. Kokemus on ollut meille erittäin hyvä.
Breanna Lawlor: Tämä on myös opetus muille organisaatioille, jotka haluavat saada markkinointijohtajien huomion: näin meitä tuetaan tässä tilanteessa. Tuntuu melkein siltä, että markkinointi rakentaa lentokonetta lennon aikana, ja se voi olla ylivoimaista, ellei tukijärjestelmä ole kunnossa.
Tukena voi olla markkinointiteknologiapino, kollegat tai joku muu luotettu neuvonantaja, jonka puoleen voi kääntyä, kun tätä halutaan viedä eteenpäin laajasti ja luottavaisesti uteliaisuus säilyttäen.
Halusin kysyä vielä sivumennen, oletteko pystyneet vähentämään työkalujen päällekkäisyyttä sen jälkeen, kun otit vastuullesi markkinointioperaatiot ja lisäsitte Iterablen teknologiakokonaisuuteenne?
Molly Patterson: Kyllä. Kun siirryimme, käytössämme oli neljä eri alustaa. Siirsimme käytännössä kaiken Iterableen kerralla.
Järjestelmät keskustelivat jossain määrin keskenään, mutta integraatiot eivät toimineet saumattomasti. Nyt olemme voineet rakentaa monikanavaisia asiakaspolkuja ja hyödyntää Iterablen kanavaoptimointia. Se auttaa valitsemaan oikean kanavan, jossa jäsenen kannattaa vastaanottaa viesti.
Sen sijaan että ihmisille lähetettäisiin sama viesti kaikissa kanavissa, voimme rakentaa jäsenelle räätälöidyn asiakaspolun. Työkalujen päällekkäisyyden vähentyminen on ollut meille hieno asia. Kampanjoiden julkaiseminen on paljon nopeampaa, ja markkinointioperaatioiden tiimimme on selvästi omatoimisempi.
Breanna Lawlor: Kiitos, että jaoit tämän kaiken. On hienoa olla markkinoinnissa ja juuri tässä roolissa, kaikkien muutosten keskellä.
Molly Patterson: Kaiken keskellä, kyllä.
Breanna Lawlor: Mitä olet erityisen innostunut tai ylpeä saavuttamastasi vaikutuksesta viimeisten kuuden kuukauden aikana? Kun katsot eteenpäin, mitä uskot nykyisen työsi saavan aikaan?
Molly Patterson: Olen erityisen ylpeä siitä, kuinka paljon olemme parantaneet operatiivista prosessiamme, mahdollistaneet markkinointioperaatioiden tiimimme työn ja kuinka paljon markkinointiteknologian tiimimme on pystynyt rakentamaan lyhyessä ajassa.
Käynnistimme ensimmäisellä vuosineljänneksellä paljon testejä ja rakensimme ne nopeasti, mutta samalla skaalautuvasti ja tehokkaasti. Ne eivät aiheuttaneet markkinointioperaatioiden tiimille suurta manuaalisen työn taakkaa.
Se on ollut todella innostavaa nähdä, erityisesti viimeisten kolmen kuukauden aikana. Seuraavien kuuden kuukauden aikana haluamme keskittyä jäsentemme optimaaliseen sähköpostiviestinnän tiheyteen ja tehdä sen jäsenkohtaisesti sen perusteella, miten he ovat vuorovaikutuksessa brändimme kanssa.
Käynnistämme myyntejä viisi kertaa päivässä, joten sisältöä on paljon. Haluamme lähettää oikeaa, jäsenille merkityksellistä sisältöä, mutta myös yllättää ja ilahduttaa heitä sekä kannustaa heitä tutustumaan verkkosivustomme muuhun tarjontaan.
Emme kuitenkaan halua kuormittaa heitä. Haluamme, että he pysyvät kanssamme pidempään ja saavat meiltä enemmän merkityksellistä viestintää. Käynnistimme paljon testejä maaliskuun lopussa, ja tulokset ovat todella lupaavia. Olen siitä erittäin innostunut.
Breanna Lawlor: Luottamus vaikuttaa olevan keskeinen osa kokeilujanne. Kun luottamus on olemassa ja siitä pidetään kiinni, kaikkea muuta voidaan kokeilla.
Molly Patterson: Aivan.
Breanna Lawlor: Näin rakennetaan pitkäkestoista brändiä ja uskollisuutta.
Molly Patterson: Ehdottomasti.
Breanna Lawlor: Molly, tämä oli ilo. Kiitos, että jaoit näin paljon.
Molly Patterson: Kiitos paljon, Breanna.
Breanna Lawlor: Oli hienoa olla kanssasi. Kiitos, että tulit vieraaksi podcastiin.
Molly Patterson: Ensimmäinen podcast on nyt tehty.
Breanna Lawlor: Hienosti tehty. Toivottavasti nautit Activaten loppuajasta.
Molly Patterson: Aion ottaa tiimini mukaan. Yksi tiimiläisistäni ei ole koskaan käynyt Kaliforniassa, joten menemme lounaalle In-N-Outiin.
Breanna Lawlor: Kyllä menette. Tietenkin. Hienoa.
Molly Patterson: Kyllä.
Breanna Lawlor: Kiitos.
Molly Patterson: Kiitos.
