Miksi kokeileminen on markkinoijien tärkein tekoälytaito

Breanna Lawlor: Useimmat markkinointistrategit kertovat, että tekoäly muuttaa kaiken. Mutta jos olet tällä hetkellä markkinointijohtaja, tarvitset oikeastaan jonkun, joka osaa kertoa maanantaiaamuna, mitä asialle pitäisi tehdä – ei vain sitä, mitä se tarkoittaa. Ja juuri nyt, kun tekoäly kaventaa kuilua sen välillä, mikä aiemmin vaati kokonaisen insinööritiimin ja minkä yksi markkinoija voi tehdä yksin, kuuntelemisen arvoisia strategisteja eivät ole rohkeimpia ennustuksia esittävät.

He ovat niitä, jotka ovat jo rakentaneet sen. Tänään vieraanani on Jill Hartling, Merklen strategiajohtaja. Hänen uransa alkoi IT-alalta, jossa hän suunnitteli verkkotopologioita ja hallinnoi tietokantoja, ennen kuin hän siirtyi markkinointistrategiaan. Tämä antaa hänelle ainutlaatuisen näkökulman siihen, mikä tekoälyn avulla on oikeasti mahdollista – näkökulman, jota useimmilla neuvonantajilla ei yksinkertaisesti ole.

Puhumme siitä, miten tekoäly ratkaisee yhden suurten organisaatioiden aliarvostetuimmista ongelmista: sähköposteissa ja vain siellä elävästä organisaation hiljaisesta tiedosta. Puhumme myös siitä, miksi kokeileminen on juuri nyt sitoutumisen arvoinen filosofia, miltä tämä näyttää todellisessa tiimissä ja mitä Jillin mielestä useimmat markkinointijohtajat edelleen aliarvioivat sen suhteen, mihin kaikki tämä on menossa.

Minä olen Breanna Lawlor, ja tämä on The CMO Club -podcast.

Jill, tervetuloa. Kiitos paljon, että istuit kanssani CMO Clubissa. Haluaisin, että aloitat kertomalla, kuka olet, mikä on roolisi ja missä yrityksessä työskentelet. Sen jälkeen pääsemme itse asiaan.

Jill Hartling: Nimeni on Jill Hartling. Työskentelen Merklellä.

Toimin Merklen strategiajohtajana tai markkinointistrategian johtajana. Tiimimme tehtävänä on johtaa asiakkaitamme muutoksessa ja auttaa heitä tekemään hyviä päätöksiä viestinnästään. Tämä kattaa monia eri asioita, ja tässä tehtävässä roolimme voi ulottua asiakaselinkaaren kaikkiin vaiheisiin.

Aivan. Useimmiten kaikki alkaa datasta, mutta siitä haarautuu yhteys kaikkeen. Historiallisesti teimme paljon töitä sähköpostin ja viestintäjärjestelmien parissa – aivan – push-ilmoitusten – kyllä – ja tekstiviestien parissa. Nyt kuitenkin vaikuttaa siltä, että kaikki on alustojen syvän yhteensopivuuden ja niiden tarjoamien kyvykkyyksien ansiosta integroitunutta.

Neuvomme siis asiakkaita kokonaisvaltaisesti, ja tämä ulottuu myös työskentelytapoihin sekä organisatorisiin osa-alueisiin.

Breanna Lawlor: Kyllä. Oletko aina työskennellyt tällä alalla, markkinointistrategian parissa, vai onko sinulla taustaa, johon nojaat auttaessasi itseäsi navigoimaan siinä, mitä teet nyt?

Jill Hartling: Aloitin urani ja työskentelin useita vuosia IT-alalla. Suunnittelin IT-verkkotopologioita, mikä tarkoitti käytännönläheistä ymmärrystä siitä, miten verkot yhdistyvät. Tein myös perinteistä IT-verkkotukea, ja minun oli tunnettava tietokannat perinpohjaisesti – selvä – jotta ymmärsin, miten data normalisoidaan, mitä yhtenäistäminen käytännössä tarkoittaa ja miten erilaiset kyselyt sekä datan hallinnan hienovaraiset yksityiskohdat toimivat.

Tämä taustani osa on vaikuttanut vahvasti siihen, mitä teen nykyään, koska ymmärrän käytännössä, miten asiat toimivat konepellin alla.

Breanna Lawlor: Kyllä.

Jill Hartling: Se auttaa minua puhumaan älykkäästi siitä, mikä on todella mahdollista. Nyt elämme kuitenkin hyvin jännittävää aikaa, sillä mahdollisuudet näyttävät laajenevan eksponentiaalisesti.

Breanna Lawlor: Kyllä, eikä kyse ole aina siitä, että sen, mikä on mahdollista, pitäisi automaattisesti olla myös tehtävää. Tässä kohtaa strategiakomponentti tulee mukaan.

Jill Hartling: Juuri niin. Kyse on keskustelusta siitä, mitä yrität saavuttaa ja millä kaikilla eri tavoilla voimme päästä siihen.

Kuten sanoin, vaihtoehdot laajenevat nyt vauhtia, joka on innostavaa, koska tekoäly tarjoaa kyvykkyyksiä, jotka eivät aiemmin olleet edes mahdollisia – eikä niitä myöskään osattu kuvitella. Kyllä. Ja kaikki tämä alkaa mielestäni yhdistyä – aivan – ympärillämme –

Breanna Lawlor: Kyllä –

Jill Hartling: käyttäjätason mahdollisiksi lopputuloksiksi. Nyt jopa tavalliset käyttäjät – aivan – pystyvät tekemään asioita, jotka – kyllä – olisivat aiemmin vaatineet insinööritiimin.

Breanna Lawlor: Se on hurjaa. Asioiden etenemisvauhti on yksinkertaisesti käsittämätön.

Jill Hartling: Se on todella hauskaa, kyllä.

Breanna Lawlor: Sen täytyy siis olla todella innostavaa: tulla Iterals Activate Summit -tapahtumaan, verkostoitua kollegoiden kanssa ja jakaa eritasoisia haasteita.

Onko keskusteluissa tähän mennessä noussut esiin jotain sellaista, jonka kohdalla olet ajatellut: “Kyllä, me olemme jo olleet tässä tilanteessa ja käsitelleet sen. Näin navigoimme sen läpi”? Tai jotain yllättävää?

Jill Hartling: Toistaiseksi olen saanut… Konferenssi on vielä melko alussa – kyllä – joten keskustelua ei ole ollut valtavasti. Sanon kuitenkin, että on todella mielenkiintoista nähdä niin monien ihmisten kokoontuvan yhteen puhumaan –

Breanna Lawlor: Kyllä.

Jill Hartling: tällaisista asioista.

Breanna Lawlor: Kyllä.

Jill Hartling: Täällä on paljon teemallisia työryhmäistuntoja, jotka liittyvät erityisesti CRM:ään, joka on omaa ydinosaamisaluettani. Olen hyvin innostunut ja kiinnostunut näkemään, mitä kollegani tekevät CRM:n parissa. Aivan. Haluan myös tarjota ohjausta, sillä kokemukseni tästä, kokemukseni datan hyödyntämisestä asiakaskokemusten rakentamisessa – aivan – sekä teknologian ja sen kehittymistavan hyödyntämisestä – – tämän viemiseksi vielä pidemmälle asettaa minut ainutlaatuiseen asemaan, jossa pystyn puhumaan aiheesta melko sujuvasti. Tämän päivän keskustelujen osalta odotan tässä vaiheessa ennen kaikkea, että pääsen mukaan joihinkin niistä.

Breanna Lawlor: Mitä toivot saavasi mukaasi?

Jill Hartling: Sanon tämän: vietin suuren osan urastani asiakaspuolella. Kyllä. Nyt työskentelen toimistopuolella.

Breanna Lawlor: Aivan, kyllä.

Jill Hartling: Muistan, että tunsin aina olevani oman lajini ainoa edustaja. Tunsin olevani kuin yksisarvinen ympäristössä – – tai organisaatiossa, koska siellä ei yleensä ollut toista kaltaistani.

Toimistossa ympärilläni on muita, jotka osaavat tehdä osan siitä, mitä minä teen, ja paljon muutakin. Tällaisessa ympäristössä olen kuitenkin yhtäkkiä kaiken tämän upean ihmisjoukon ympäröimä. He tekevät eri tasoilla kaikenlaista työtä, joka muistuttaa omaani, ja heillä on kokemusta organisaatioista ja asioista, jotka ylittävät kaiken itse tekemäni.

Se antaa todella mahdollisuuden laajentaa omia näkökulmia. Kyllä. Samalla voi rakentaa verkostoaan ja ymmärtää: jos minä teen tätä ja onnistun siinä, miten muut tekevät saman? Sitten voi rakentaa oppimansa niiden ihmisten kanssa, joita tapaa. Omassa organisaatiossani en aina saa siihen mahdollisuutta.

Ei. On ihmisiä, joilla on laajempi kokemus tai ulottuvuus sellaisiin asioihin – kyllä – joita Merklellä ei tällä hetkellä tehdä tai joita en itse tee nykyisessä roolissani. Olin juuri istunnossa, jossa puhuttiin Liquid Deathista.

Breanna Lawlor: Kyllä.

Jill Hartling: Siellä oli mediajohtaja –

Breanna Lawlor: kuten – kyllä, Benoit?

Jill Hartling: Kyllä, Benoit.

Benoit. Hän kertoi, mitä tekee siellä. On hauskaa kuunnella häntä, koska tulen itse teknisesti ihmisjoukosta, jota voisi kuvailla hieman nörtiksi. Olen sellainen – älykäs – ja kannan nörttiyden merkkiä mielelläni, mielelläni. Älykkyys on toki kiistanalaista. Mutta ajattelen, että kaltaisemme ihmiset, jotka tekevät tätä työtä, tuntevat olonsa yleensä kotoisimmaksi datan ympäröimänä – totta – ja tutkiessaan mahdollisuuksia asiakaskokemusten parantamiseksi. Aivan. Benoit taas työskentelee suppilon yläpäässä – kyllä – jossa ihmiset kohtaavat brändin ensimmäistä kertaa. Aivan. Se on vähemmän sellaista, mitä itse saan tehdä päivittäin, mutta työni voi silti vaikuttaa siihen.

Jos data on laadukasta, ymmärrät sen ja sinulla on sen ympärillä kyvykkyyksiä, joiden avulla voit tulkita datan merkityksen ja siitä saatavat opit, voimme optimoida suppilon yläpään mediatason kokemuksia. Oli kiinnostavaa kuulla hänen puhuvan siitä ja yhdistää se siihen, mitä hän tuo mukaan. Kyse oli kysymyksestä: miten pidät sen coolina? Ajattelin: “En koskaan pääse vastaamaan kysymyksiin siitä, miten jokin pidetään coolina.” Asiat, joihin kosken, eivät yleensä ole useimpien mielestä cool – vaikka omasta mielestäni ne ovatkin todella cool.

Breanna Lawlor: Kuulostaa siltä, että sinulla on mahdollisuus vaikuttaa moniin kosketuspisteisiin, erityisesti asiakkaidesi kohdalla, mutta myös organisaatiosi sisällä.

Jill Hartling: Kyllä, ehdottomasti. Kun työskentelen asiakkaiden kanssa, minua pidetään perinteisesti ajatusjohtajana.

Breanna Lawlor: Kyllä.

Jill Hartling: Kerron heille, mitä nykyisillä ratkaisuilla voi tehdä, missä heidän mahdollisuutensa ja puutteensa ovat ja miten voin auttaa heitä kehittämään nykyistä. Olen heille luotettu resurssi. Roolini ei ole vain kysyä, miten kasvattaisin liiketoimintaani heidän kanssaan.

Breanna Lawlor: Toki, kyllä.

Jill Hartling: Roolini on ainutlaatuisesti se, että tulen totuuden ja rehellisyyden lähtökohdasta ja teen suosituksia, jotka kasvattavat heidän liiketoimintaansa. Aivan. On todella innostavaa olla tässä asemassa – niin on – koska olen ihmisten kanssa tekemisissä aidosti ja mielestäni autenttisesti. Omassa tiimissäni – kyllä – kehitän osaajia.

Jos kysyisit minulta: “Jill, mikä on asia, josta olet tässä maailmassa kaikkein intohimoisin?” Se olisi menestyksen polun löytäminen johtamilleni ihmisille. Miltä tuo polku näyttää? Se voi olla tiimini sisällä tai sen ulkopuolella. Olen auttanut monia tiimini jäseniä menestyksekkäillä urapoluilla Merklellä, sekä omassa tiimissämme että sen ulkopuolella ja omaa rooliani korkeammalla – aivan – sekä tietysti myös organisaation ulkopuolella.

On tärkeää selvittää, mikä on se kultainen kohta, jossa yhdistyvät se, mistä pidät, mikä saa sinut nousemaan aamulla ja innostumaan työstä sunnuntai-iltana, se mikä stimuloi sinua ja saa aivosi toimimaan sekä se, mikä tuntuu sinusta merkitykselliseltä.

Mitä voit päivän päätteeksi sanoa: “Olen ylpeä tästä tekemästäni työstä”? Tämä yhdistelmä on jokaiselle ihmiselle hyvin erilainen. Näiden kerrosten purkaminen ja ymmärtäminen – kyllä – jokaisen yksilön kohdalla on minulle kiehtova prosessi.

Breanna Lawlor: Se todella on sitä. On kiinnostavaa nähdä, mitkä asiat ihmisiä ohjaavat. Sinulla on selvästi johtajan ominaisuudet siinä, miten muokkaat tiimisi jäseniä ja tuet asiakkaitasi, ja tässä on paljon purettavaa.

Ansaitset tunnustusta siitä, että lähestyt asioita näin, koska jokaiselta työtoverilta voi oppia riippumatta hänen roolistaan. On hienoa, että sinulla on filosofia, jossa olet ihmisten puolestapuhuja. Voit auttaa ja tukea heitä sekä nostaa heitä eteenpäin. Olet myös luotettu neuvonantaja. Tällaisessa asemassa luottamus on kaiken ytimessä, ja vaikuttaa siltä, että tämä teema on noussut usein esiin erityisesti siinä, miten navigoimme tekoälyn parissa.

Jos asiaa lähestytään strategisesti, teet asiakkaidesi kanssa juuri sitä työtä, josta puhut. Esität perustavanlaatuiset kysymykset, jotta voitte siirtyä seuraavaan vaiheeseen. Millaisia kitkakohtia kohtaatte asiakkaiden kanssa, kun etenette tässä? Kun esität näitä kysymyksiä ja yrität olla strateginen heidän haluamansa suunnan suhteen, missä kitka ilmenee ja miten autat heitä sen läpi?

Jill Hartling: Kitkaa on paljon. Olemme tekoälyn kanssa käännekohdassa – kyllä – jossa on selvää, ettei ole muuta vaihtoehtoa kuin lähteä tälle matkalle – – ja selvittää, mihin se meidät vie.

Breanna Lawlor: Aivan.

Jill Hartling: Matkan ulkomuoto käy koko ajan hämmentävämmäksi, koska se kehittyy jatkuvasti. Laiva muuttuu samalla kun olemme sen kyydissä, ja mielestäni siihen liittyy pelkoa.

Ajattelen, että – kyllä – tulevaisuuden tilaan liittyy pelkoa ja epävarmuutta. Huomaan usein lukevani luddiiteista ja siitä, miten teknologian kehittyessä on aina myös vastustajia.

Breanna Lawlor: Kyllä.

Jill Hartling: On ihmisiä, jotka pelkäävät ja ovat huolissaan työpaikkojen menettämisestä, maiseman muuttumisesta huonompaan suuntaan ja viime kädessä siitä, miten säilytämme meille tärkeät asiat: ihmissuhteemme – kyllä – työpaikkamme – – tietopohjamme ja sen arvon, miltä kaikki tämä näyttää. Tähän voi helposti juuttua. Näen monien ihmisten tuntevan näin. Minä päätän olla tekemättä niin. Päätän suhtautua asiaan kuten aina: optimistisesti ja intohimoisesti. Olen innostunut siitä, miltä tulevaisuus näyttää.

Uskon, että on ehkä totta – ja myönnän, että se on totta – että työpaikkoja menetetään, koska tekoälyn sisällä on automaatiota, joka tekee joistakin työtehtävistä tarpeettomia. Uskon kuitenkin, että työpaikkoja syntyy paljon enemmän kuin niitä katoaa. Emme vain ole vielä siinä vaiheessa – – että näkisimme tämän toteutuvan kokonaan.

Kyllä. Seuraavat kymmenen vuotta, ja mielestäni erityisesti seuraavat kolme vuotta, tulevat olemaan –

Breanna Lawlor: Kyllä –

Jill Hartling: myrskyisiä ja – aivan – jännittäviä. Niitä voi kuvata monilla adjektiiveilla. Uskon kuitenkin, että seuraavien viiden tai kymmenen vuoden aikana ylitämme rajapyykin, joka alkaa selkeyttää työn tulevaisuutta –

Breanna Lawlor: Kyllä.

Jill Hartling: ja sitä, miten nämä järjestelmät – – todella automatisoivat asioita. Se avaa kokonaan uuden joukon työpaikkoja – – kyvykkyyksiä ja rooleja, joita emme ole vielä edes ajatelleet. Asiakkaideni luottamuksen ja optimismin vahvistaminen – hm – on osa sitä, mitä olen täällä – tekemässä. Muistan, kun internet oli nuori, ja olin vahvasti varhainen omaksuja.

Aivan. 1990-luvun alussa käytin keskustelupalstoja. Kyllä. Uskoin sydämessäni, että tämä olisi mahdollisuus tuoda meidät ihmisinä yhteen. Olin yhteydessä ihmisiin aiheista, joiden äärellä en muuten olisi koskaan tavannut heitä. Tiedämme, että internet on sekä yhdistänyt ihmisiä että – toki – luonut kitkaa tuohon yhteyteen. Ja se – valitettavasti – kuuluu elämään. Kyllä. Uskon silti, että siitä on ollut enemmän hyötyä kuin haittaa, ja uskon, että näemme saman myös tämän teknologian kohdalla. Mielestäni tekoälyyn liittyy myös yksityisyyteen liittyvä näkökulma – selvä – ja käsittelen sitä usein asiakkaideni kanssa.

Ja ajattelen, että –

Breanna Lawlor: Otatko sinä asian esiin vai ottavatko he?

Jill Hartling: Se on hieman molempia. Selvä. Kerron miksi. He ottavat asian esiin, kun he pohtivat, miltä muutos näyttää – aivan – ja sanovat: haluan integroida nämä kyvykkyydet tai tämän tekoälyn tekemiseeni. Voitko kertoa, miten voin varmistaa, että se on turvallista, ja keitä minun pitäisi ottaa mukaan arvioimaan tarvittavaa turvallisuustasoa?

Toimialasta riippuen on aloja, kuten terveydenhuolto ja rahoitus – kyllä – joissa ollaan yksinkertaisesti hyvin riskien välttämiseen taipuvaisia, eikä tätä todennäköisesti viedä eteenpäin. Kyllä. Mieheni työskentelee terveydenhuollossa, eivätkä he koske siihen lainkaan. He odottavat ja katsovat.

Breanna Lawlor: Ha ha.

Jill Hartling: Otan asian kuitenkin itsekin esiin, koska kehitän tekoälyä hyödyntäviä työkaluja.

Aivan. Minun täytyy tarkistaa niiden soveltuvuus asiakkaideni kanssa ennen kuin voin käyttää niitä heidän kanssaan. Tietenkin. Kysyn siis: “Sopiiko sinulle, että käytän tätä tähän tarkoitukseen?” Kyllä. Sen jälkeen esittelen, miltä se näyttää, ja kun näytän heille sen tuoman arvon, he yleensä hyväksyvät sen.

Breanna Lawlor: Selvä. Puhut siis suojakaiteista ja siitä, että ne ovat käytössä.

Jill Hartling: Ehdottomasti. Enkä usko, että tämä on uutta. Kyllä. Kun jaamme dataa tai pohdimme, mitä teemme – hm – asiakaskokemuksen parantamiseksi, työssäni on aina mukana dataa – totta – ja aina on otettava huomioon jonkinasteinen yksityisyys, turvallisuus, tietoturva ja niin edelleen. Se, mitä kuulen nyt tekoälyn ja tulevaisuuden kvanttilaskennan yhteydessä, on, että meidän on ajateltava yksityisyyden ja datan suojaamista kokonaan uudella tavalla.

Niin on. Se on todella innostavaa.

Breanna Lawlor: Niin on. Yksi yhteinen pointti on se, että saadaksesi näistä järjestelmistä arvoa sinun täytyy täyttää ne valtavalla määrällä tietoa siitä, mikä tekee brändistäsi ja tiimistäsi ainutlaatuisen ja mikä saa toimintatapasi toimimaan. Kaikki tämä on syötettävä järjestelmään. Siinä piilee mahdollinen kitkakohta, koska ihmiset eivät halua jäädä jälkeen, mutta haluavat myös saada nopeasti arvoa irti järjestelmästä.

Jill Hartling: Se on täysin totta. Se on vaikeaa. Riippuen siitä, mitä yrität työkaluilla tehdä, datan määrän kasvaessa myös tarkan datan merkitys kasvaa.

Breanna Lawlor: Aivan.

Jill Hartling: Näin on aina ollut. Lisäksi täytyy luottaa siihen, kun kysyy: “Onko tämä data turvassa siellä, minne sijoitan sen?” Kyllä. On… sanoisin, ettei mikään data ole todella turvassa.

On valitettavaa, mutta aikamme totuus on, että turvallisuutta pyritään jatkuvasti parantamaan, samalla kun pahantahtoiset toimijat yrittävät –

Breanna Lawlor: Aina –

Jill Hartling: murtaa tuon turvallisuuden. Työntö ja vastatyöntö jatkuvat aina. Olemme tällä hetkellä kiinnostavassa vaiheessa, jossa se on vaarallista.

Kuulin juuri työkalusta, jonka nimi on mielestäni Vercel, ja käytän sitä. Rakensin miehelleni ja itselleni sovelluksen treenien kirjaamista varten, jotta voisimme tallentaa –

Breanna Lawlor: No niin.

Jill Hartling: Se oli helppo… vähän kuin pilvikoodiharjoitus. Tein sen iltapäivässä. Oli todella turhauttavaa, koska minulla ei ollut sitä, mitä tarvitsin – kyllä – jotta olisimme voineet tehdä haluamamme ja vain syöttää datan. Halusin jotain, jota voisimme molemmat jakaa ja käyttää itsenäisesti. Sen piti olla helppoa ja nopeaa, ja tarvitsin Verceliä yhteen sen osaan. Sain eilen sähköpostin, jossa kerrottiin, että datani oli vaarantunut Vercelin kautta. Aivan. Se kuuluu siihen, miten tämä toimii.

Olen työskennellyt Experianilla, luottotietoyhtiössä, joten tunnen datan yksityisyyteen liittyvät ongelmat ja niihin liittyvän valvonnan hyvin. Olen tarkka luottotietojeni suhteen. Uskon, että juuri luottotietoyhtiöillä – – ja pankeilla on eniten tehtävää sen varmistamisessa, että olemme oikealla tiellä dataturvallisuuden suhteen.

Breanna Lawlor: Kyllä. Tässä on todella paljon. Haluan myös antaa tunnustusta optimismistasi, erityisesti koska… Näissä asioissa on paljon huomioitavaa, mutta on myös hyvä tarkastella mahdollisuuksia, sillä niihin voi itse vaikuttaa. Myös muihin asioihin voi vaikuttaa, mutta se ei ehkä motivoi ihmisiä, jotka ovat vasta aloittamassa.

Mietin, millaisia käännekohtia näet neuvonantajan asemassa olevana siinä, että ihmiset tutustuvat paremmin näiden järjestelmien käyttöön, kasvattavat tuotostaan ja saavuttavat paremman sijoitetun pääoman tuoton. Mitä huomaat? Nouseeko asiakkaidesi tai tiimisi kanssa työskentelyssä esiin jotain tiettyjä teemoja?

Jill Hartling: Näen sitä enemmän tiimini sisällä. Myönnän, että asiakkaani hämmästelevät usein sitä, mitä teemme – uskon niin – Merklellä. Ehkä työskentelen joidenkin vähittäiskaupan asiakkaiden kanssa – – ja heidän ympäristössään on jälleen jonkin verran valvontaa ja rajoituksia, joiden vuoksi – aivan – he eivät ehkä pysty käyttämään työkaluja niin paljon kuin haluaisivat.

Breanna Lawlor: Aivan.

Jill Hartling: Ehkä heillä ei myöskään ole IT-taustaa eivätkä he ole valmiita tutkimaan asioita siinä mittakaavassa kuin minä. Omassa tiimissäni näen kuitenkin valtavasti tekemistä. Yhdistämme erilaisia työkaluja tekoälyyn ja rakennamme vuorovaikutteisia alustoja, joita voimme käyttää sisäisesti tai jakaa asiakkaille, jotka suhtautuvat jakamiseen ja käyttöön myönteisesti.

Lisäksi meillä on loistavien strategien tiimi. Olen aina sanonut tämän haastatellessani ihmisiä tiimiini: kun tulet Merklen strategiatiimiin, et enää koskaan ole huoneen älykkäin henkilö.

Kyllä. On motivoivaa ja hyvällä tavalla haastavaa olla kaikkien näiden ihmisten ympäröimänä. He ovat avoimia – – ja anteliaita tietojensa jakamisessa. Tämä luo jännittävän ja rajoja rikkovan – kyllä – ympäristön, jossa voimme hyödyntää tekoälyä tavalla, jonka uskon olevan huippuluokkaa ja todella innostavaa.

Hyvin konkreettisia esimerkkejä on –

…

Jill Hartling: Rakennamme uudelleen tapaa, jolla ajattelemme käyttämiämme työkaluja, olivatpa kyseessä mainitsemani vuorovaikutteiset työkalut työpajoihin tai ideointisessioihin –

Breanna Lawlor: Kyllä –

Jill Hartling: tai niinkin yksinkertainen asia kuin suhteisiimme liittyvän historian ja datan kokoaminen – kyllä – sekä sisäisesti että asiakkaidemme kanssa. Olemme kaikki mielestäni hieman kuormittuneita – kyllä – kaiken hallussamme olevan datan määrästä: sähköposteissamme – – OneNote-muistiinpanoissamme ja toimistoympäristöissämme. Nyt hyödynnämme Claudea kaiken tämän läpikäymiseen, ja voin sanoa esimerkiksi: “Työskentelen tämän asiakkaan kanssa.

Haluan ymmärtää hieman, mitä olen historiallisesti tehnyt tässä asiassa ja miten olen aiemmin ratkaissut vastaavan ongelman. Voitko tarkastella kirjeenvaihtoa? Voitko tarkastella tiimini Teams-viestejä ja selvittää, miten olen aiemmin ratkaissut tämän? Missä on ollut esteitä tai hidasteita?

Miten voin hyödyntää kaiken tekemäni ja oppimani ilman, että –” Jokin osa jää väliin. Tämä muistuttaa elokuvasta Limitless, jossa päähenkilöllä oli valokuvamuisti eikä hän unohtanut mitään. Olen aina ajatellut: “Miten se muuttaisi elämäni?”

Tämä vie meidät mielestäni askeleen lähemmäs sitä. Emme enää ole riippuvaisia päivittäisestä muististamme tai siitä, mitkä asiat ovat sähköpostissamme tuoreimpina. Nyt meillä on kyvykkyyksiä, jotka auttavat kokoamaan ja syntetisoimaan tietoa. Kyllä. Kokoamisen ja synteesin – kyllä – näkökulmasta tämä muuttaa pelin. Todellakin. Niin tekee. Elämässämme keksimme usein pyörän uudelleen – kyllä – ja toivottavasti tämä auttaa vähentämään sitä hieman. Kyllä. Tämä on yksinkertainen käyttötapaus, jota useimmat ihmiset hyödyntävät, mutta sen arvokkuutta ei voi mielestäni korostaa liikaa, kun se muuttuu ketterämmäksi – kyllä – nopeammaksi ja yhä useampia käyttämiämme alustoja kattavaksi.

Breanna Lawlor: Totta. Arvoa ei ole vielä edes nähty kokonaan. Mahdollisuuksia on todella paljon.

Jill Hartling: Juuri niin. Kaikki muuttuu ja kehittyy jatkuvasti. Uusia – kyllä – kyvykkyyksiä syntyy, ja uusia malleja julkaistaan käytännössä joka viikko.

Kuuntelen podcasteja pysyäkseni tässä kehityksessä mukana. Niitä täytyy kuunnella joka päivä.

Breanna Lawlor: Se on ainoa tapa. Ihmisinä pystymme omaksumaan vain tietyn määrän asioita, ja toivottavasti sisältö on sinulle relevanttia siinä, mihin tarvitset sitä.

Jill Hartling: Kyllä, ja jos se ei ole, voimme koota ja syntetisoida.

Breanna Lawlor: Rakastan tuota. Minulla on vielä yksi viimeinen kysymys.

Jos sinun pitäisi omaksua filosofia siihen, miten lähestyt tekoälyä – erityisesti työskennellessäsi asiakkaidesi ja tiimisi kanssa tänä vuonna – ja sinun pitäisi valita nopeuden, kokeilemisen ja laadun välillä vain yksi, minkä valitsisit? Mihin nojaisit?

Jill Hartling: Kokeilemiseen. Uskon, että nopeutta on jo saatavilla.

Nopeutta on tarjolla valtavasti. Laatu on äärimmäisen tärkeää, mutta hallusinaatioiden – aivan – ja joidenkin mallien haasteiden vuoksi laatu jää edelleen yksilön harkinnan varaan. Kokeileminen taas on strategille kaikkein tärkeintä. Haluan vain rakentaa, kokeilla, epäonnistua jatkuvasti ja onnistua joskus. Kokeileminen on tie eteenpäin.

Breanna Lawlor: Tuohon ei voisi päättää paremmin. Ihmiset voivat ottaa tuon ajattelutavan mukaansa minne tahansa. Kiitos paljon, että jaoit näkemyksesi, filosofiasi ja optimismisi Be Heressä. Kanssasi oli ilo keskustella.

Jill Hartling: Ilo oli ehdottomasti minun puolellani.

Breanna Lawlor: Arvostan aikaasi.