Yritysten markkinoinnin automaatio tarkoitti ennen kaikkea yhtä asiaa: sähköpostia. Vuosien mittaan sen soveltamisala on laajentunut ensin sosiaaliseen mediaan ja myöhemmin monikanavaiseen personointiin.
Mutta nyt tekoälypohjaisten teknologioiden, kuten ennakoivan analytiikan ja kehittyneiden chatbotien, myötä yritysten markkinoinnin automaatiosta on tulossa entistä olennaisempaa – ja häiritsevämpää.
Tässä artikkelissa tarkastelen, mikä erottaa yritysten markkinoinnin automaatioalustat pienempien yritysten automaatiotyökaluista. Selitän myös, kuinka valita yritystason automaatio-ohjelmisto, mitä olennaisia ominaisuuksia kannattaa etsiä ja millaisia työkaluja sinun kannattaa lisätä markkinointiteknologiapinoosi, jotta pysyt kilpailijoiden tahdissa.
Mitä on yritysten markkinoinnin automaatio?
Markkinoinnin automaatiossa keskitytään toistuvien markkinointitehtävien automatisointiin ja työnkulkujen sujuvoittamiseen riippumatta siitä, onko kyseessä suuryritys vai pieni yritys. Lopputuloksena on parempi tuottavuus ja tehokkuus.
Myös kannattavuus paranee usein, koska yritykset voivat keskittää henkilöstöresurssinsa arvokkaampiin tehtäviin – markkinoinnin automaation sijoitetun pääoman tuotto on yli 400 %.
Mikä siis tarkalleen erottaa markkinoinnin automaation yrityskäyttäjille?
Yleiskäyttöinen markkinoinnin automaatio on yleensä kevyt ja helppokäyttöinen, jotta se vetoaisi laajaan yleisöön (Mailchimp ja Omnisend ovat hyviä esimerkkejä).
Yritysorganisaatiot puolestaan keskittyvät enemmän sijoitetun pääoman tuottoon ja tuottavuusvaikutuksiin; jos ohjelmisto on monimutkainen, ne voivat palkata (ja usein palkkaavatkin) konsultteja tai asiantuntijoita ottamaan sen käyttöön ja järjestämään koulutusta (Salesforce, Oracle Eloqua ja Adobe Marketo Engage ovat esimerkkejä yritysten markkinoinnin automaatioalustoista).
Eroja on muitakin: yritysten markkinoinnin automaatio on suunniteltu suurten organisaatioiden tarpeisiin, ja sen ominaisuudet helpottavat:
- Osastojen välistä koordinointia
- Monikanavaisia kampanjoita
- Ja hyperpersonoitua markkinointia.
Yritysten markkinointityökalut ovat myös erittäin muokattavia ja skaalautuvia, keskittyvät enemmän tietoturvaan ja sääntelyn noudattamiseen sekä voidaan integroida erilaisiin alustoihin.
Yritysten markkinoinnin automaation hyötyjä ovat muun muassa:
- Myynnin automaatio: Tehosta liidien hankintaa, hoitoa ja konvertointia.
- Asiakasdatan keskittäminen: Luo yhtenäinen näkymä vuorovaikutuksesta kaikissa asiakkaan kosketuspisteissä.
- Hyperpersonointi: Tarjoa personoitua, oikea-aikaista ja relevanttia viestintää suuressa mittakaavassa.
- Parantunut tuottavuus: Vapauta myynti- ja markkinointitiimit keskittymään strategisiin aloitteisiin.
- Reaaliaikainen analytiikka: Kampanjoiden tehokkuuden välitön raportointi ja oivallukset.
Yritysten markkinoinnin automaation 6 välttämätöntä osa-aluetta
Yritystason automaatioalustat ovat monimutkaisia, ja ominaisuuksien vertailu voi tuntua ylivoimaiselta. Selvitäksesi olennaisen keskity ensin näihin kuuteen keskeiseen ominaisuuteen.
1. Asiakkaiden uudelleenkohdennus
Useimmat verkkosivustollesi päätyvät asiakkaat eivät koskaan palaa. (Itse asiassa hämmästyttävät 97 % heistä.)
Siksi asiakkaiden uudelleenkohdennus on ratkaisevan tärkeää kaikissa yritysten markkinointikampanjoissa. Ilman sitä mikä tahansa kampanja vastaa tehottoman markkinoinnin klassista ”vuotavan ämpärin” määritelmää (eli kohdeyleisön huomion ostamista vain sen menettämiseksi nopeasti).
Uudelleenkohdennuksen avulla voit parantaa sijoitetun pääoman tuottoa aktivoimalla uudelleen potentiaaliset asiakkaat, jotka olisivat muuten muuttuneet menetetyiksi mahdollisuuksiksi.
Yritysten markkinoinnin automaatio hyödyntää kehittynyttä asiakaskäyttäytymistä ja demografisia tietoja erittäin tarkasti kohdennettujen, alustojen välisten uudelleenkohdennusmainosten näyttämiseen. Lopputuloksena on enemmän konversioita ja markkinointiresurssien tehokkaampi käyttö.
2. Asiakas- ja markkinasegmentointi
Hyperpersonointi on tehokkaan yritystason markkinoinnin automaation keskeinen osa. Jotta voit kuitenkin personoida kullekin asiakkaalle relevanttia sisältöä, sinun on segmentoitava heidät huolellisesti demografisten tietojen, kiinnostuksen kohteiden ja käyttäytymisen perusteella.
Yritystason alustat tekevät tästä helppoa hyödyntämällä tekoälyä ja muita teknologioita potentiaalisten asiakkaiden ja asiakkaiden automaattiseen lajitteluun relevantteihin kategorioihin.
Kun olet segmentoinut yleisösi riittävän tarkasti, kaikki toteuttamasi personointitoimet – kuten A/B-testaus, kohdennetut tarjoukset, personoitu viestintä ja asiakaspolun kartoittaminen – ovat tehokkaampia.
Have an account? Log In
3. Tarjoukset
Asiakaspolun jokaisessa vaiheessa on mahdollisuuksia konversioon.
Monissa tapauksissa asiakkailla ei kuitenkaan ole syytä toimia kiireellisesti. Automaattinen tarjouskampanja muuttaa tilanteen: siitä hetkestä lähtien, kun potentiaaliset asiakkaat siirtyvät CRM-järjestelmääsi, voit lähettää heille tarjouksia sopivina hetkinä asiakkuuden elinkaaren aikana.
Yleisiä automaattisia tarjouksia ovat hylätyistä ostoskorista lähetettävät sähköpostit, käyttäytymiseen perustuvat tarjoukset sekä syntymäpäivä- ja vuosipäiväalennukset. Voit lisätä tarjouksia myös tervetulosarjaan, mikä kannustaa asiakkaita toimimaan, kun brändisi on vielä tuoreena heidän mielessään.
Yritystason markkinoinnin automaatioalustat voivat koordinoida personoituja tarjouksia useissa kanavissa ja samalla seurata niiden tuloksia.
4. Tapahtumamarkkinointi ja -hallinta
Vaikka digitaalinen markkinointi on vienyt valtavan osan markkinointibudjeteista, monet perinteiset markkinointikanavat ovat edelleen relevantteja.
Niistä tärkeimpiä on tapahtumamarkkinointi, jota 77 % markkinoijista pitää yksittäisenä tehokkaimpana markkinointikanavanaan.
Tapahtumamarkkinointiin liittyy lukuisia toimia: tapahtuman markkinointi ennen sen järjestämistä, osallistujien sitouttaminen tapahtuman aikana ja liidien seuraaminen tapahtuman jälkeen. Yritystason markkinoinnin automaatio voi auttaa kaikissa näissä.
Voit käyttää tapahtumamarkkinoinnin alustoja tapahtumiin liittyvien sosiaalisen median julkaisujen ajoittamiseen, tapahtumachatbottien luomiseen potentiaalisten asiakkaiden kanssa käytävää vuorovaikutusta varten, liidien automaattiseen jälkihoitoon ja tapahtumien analytiikan seurantaan.
5. Asiakastuki
Asiakastuki on yksi markkinoinnin automaation eniten muuttamista osa-alueista, erityisesti nyt, kun tekoälyn kaltaiset teknologiat tekevät automaatiosta entistä tehokkaampaa.
Se on liiketoiminnan osa-alue, joka soveltuu poikkeuksellisen hyvin automaatioon, sillä monet asiakkaat ratkaisisivat tukiongelmat mieluummin itse; esimerkiksi 38 % Z-sukupolven ja millenniaalien asiakkaista sanoo, että jos he eivät pysty ratkaisemaan ongelmaa itsepalvelun avulla, he todennäköisesti luovuttavat kokonaan.
Yritykset voivat myös säästää merkittävästi kustannuksissa automatisoimalla asiakastukea: vuorovaikutus asiakastuen työntekijän kanssa maksaa 5,60 dollaria tai enemmän vuorovaikutuksen kestosta riippuen, kun taas itsepalvelutyökalut maksavat usein vain senttejä vuorovaikutuskertaa kohden.
Yritystason automaatiotyökalujen avulla toteutettu asiakkaiden itsepalvelu voi pienentää kustannuksia huomattavasti, samalla kun se parantaa asiakastyytyväisyyttä ja muuttaa tukivuorovaikutukset markkinointimahdollisuuksiksi.
6. Kanta-asiakasohjelmat
Liiketoiminta perustuu asiakassuhteisiin, mutta asiakkaiden on myös tunnettava, että heidän uskollisuutensa palkitaan; muuten he todennäköisesti vaihtavat lopulta kilpailijalle.
Onneksi ratkaisu on yksinkertainen: kanta-asiakasohjelmat. 72 % asiakkaista pysyy uskollisena, jos brändi tarjoaa heille alennuksia ja palkintoja.
Ongelma on, että näiden ohjelmien hallinta laajassa mittakaavassa voi olla äärimmäisen vaikeaa. Yritystason markkinoinnin automaatiotyökalut voivat seurata asiakkaiden toimia, myöntää ja seurata pisteitä, jakaa palkintoja ja personoida koko kokemuksen – mikä johtaa parempaan asiakaspysyvyyteen ja suurempaan asiakkaan elinkaariarvoon.
Näin valitset parhaan yritystason markkinoinnin automaatio-ohjelmiston
Kun arvioit markkinoinnin automaatio-ohjelmistoja, tarkasta nykyiset markkinointitoimintosi löytääksesi alueet, joilla tiimisi käyttää aikaa rutiininomaisiin manuaalisiin tehtäviin. Näiden tulisi olla automaation ensisijaisia kohteita, joten sinun on tunnistettava ohjelmisto, joka hoitaa kyseiset tehtävät. Kun olet tehnyt tämän, esitä seuraavat kysymykset jokaisesta harkitsemastasi yritystason markkinoinnin automaatiotyökalusta:
- Integroituuko se eri alustoihin? Viime kädessä tavoitteesi pitäisi olla yhtenäinen näkymä kaikista markkinointitoiminnoistasi. Tämä tarkoittaa, että markkinointityökalujesi pitäisi integroitua helposti yrityksesi nykyiseen teknologiapinoon, kuten CRM-järjestelmiin, verkkokauppa-alustoihin ja analytiikkatyökaluihin. Tarkista natiivien integraatioiden määrä ja ohjelmointirajapintojen saatavuus.
- Onko se skaalautuva? Työkalusi on pystyttävä käsittelemään suuria tietomääriä, käyttäjämääriä ja kampanjoita. Tarkastele erityisesti alustasi tukea monialueelliselle markkinoinnille ja sen kykyä käsitellä suuria yhteystietokantoja.
- Onko sillä luotettava asiakastuki? Jokainen ohjelmisto tarvitsee ennemmin tai myöhemmin tukea. Tämä pätee kaksin verroin yritystyökaluihin, jotka perustuvat usein integraatioiden verkostoon ja saattavat vaatia monimutkaisia mukautettuja ratkaisuja. Etsi palveluntarjoajia, jotka tarjoavat nimetyn asiakasmenestyspäällikön, teknistä tukea ympäri vuorokauden sekä kattavat käyttöönotto- ja koulutusohjelmat.
- Sisältääkö se data-analytiikkaa ja raportointia? Raportointityökaluja löytyy lähes kaikista automaatio-ohjelmistoista. Olennaista on etsiä ominaisuuksia, jotka helpottavat tietoon perustuvien päätösten tekemistä, kuten automaattisia oivalluksia, reaaliaikaista raportointia, ennakoivaa analytiikkaa ja mukautettavia koontinäyttöjä. Lisäetuna on mahdollisuus laatia raportteja, jotka keskittyvät sijoitetun pääoman tuottoon.
- Onko se käyttäjäystävällinen? Vaikka helppokäyttöisyys ei aina ole yritysohjelmistojen ostajien tärkein prioriteetti, sillä on merkitystä. Jos ohjelmisto ei ole intuitiivinen, sitä ei käytetä; itse asiassa 85 % B2B-markkinoijista kertoo, etteivät he hyödynnä markkinoinnin automaatio-ohjelmistoaan täysimääräisesti.
Muista, että kaikki edellä mainitut seikat vaikuttavat myös markkinointiohjelmiston hinnoitteluun, kun laadit budjettia.
6 yritysten markkinoinnin automaatiotyökalujen keskeistä luokkaa
Kun tarjolla on yli 14 000 markkinointiteknologian tuotetta ja uusia markkinointiteknologian startup-yrityksiä julkaistaan jatkuvasti, voi olla vaikeaa tietää, mitä työkaluja tarvitset teknologiapinoosi. Tässä on kuusi harkitsemisen arvoista luokkaa.
1. CRM-alustat
Asiakkuudenhallinta-alustasi on automaatiotoimintojesi perusta. Siellä seuraat asiakkaiden käyttäytymistä ja toimia, koordinoit myyntiprosesseja ja keräät yksityiskohtaisia yhteystietoja. Etsi ominaisuuksia, kuten yhteystietojen hallinta, liidien pisteytys, myynnin ennustaminen ja asiakassegmentointi.
Joihinkin tunnettuihin yrityskäyttöön suunnattuihin CRM-alustoihin kuuluvat:
| Työkalu | Kuvaus |
| Salesforce | Tunnettu laajoista mukautusmahdollisuuksistaan ja suuresta sovellusekosysteemistään |
| Microsoft Dynamics 365 | Tarjoaa saumattoman integraation muiden Microsoft-tuotteiden kanssa |
| HubSpot CRM | Tarjoaa käyttäjäystävällisen käyttöliittymän ja tehokkaita inbound-markkinoinnin ominaisuuksia |
2. Sähköpostimarkkinointi
Ensimmäiset markkinointiteknologian työkalut perustuivat sähköpostiin 1990-luvulla. Nykyään sähköpostiautomaatio on edelleen yhtä tehokasta kuin ennenkin. Yrityksille suunnatut työkalut tarjoavat ominaisuuksia, kuten dynaamisen sisällön personoinnin, A/B-testauksen, automatisoidut työnkulut, monikanavaiset markkinointikampanjat, mukaan lukien tekstiviestit ja sovelluksen sisäiset ilmoitukset, sekä edistyneen segmentoinnin.
Suosittuja yrityskäyttöön suunnattuja sähköpostimarkkinoinnin automaatioalustoja ovat:
| Työkalu | Kuvaus |
| Klaviyo | Tietoon perustuva sähköpostimarkkinoinnin automaatio, jossa on edistyneet segmentointi- ja personointiominaisuudet |
| HubSpot | Yrityksille suunnattu sähköpostimarkkinointialusta, johon sisältyvät analytiikka ja kampanjoiden hallinta |
| Pardot | Salesforcen tukema B2B-markkinoinnin automaatio, joka sisältää sähköpostimarkkinointikampanjat, liidien hoitamisen ja analytiikan |
3. Asiakastuki- ja chatbot-työkalut
Asiakaspalvelun automaatiotyökaluilla saavutettavien huomattavien kustannussäästöjen ansiosta jopa tämän luokan kalliimmat alustat voivat maksaa itsensä takaisin suhteellisen nopeasti.
Etsi yrityskäyttöön tarkoitettuja työkaluja, jotka käsittelevät rutiinikyselyt automaattisesti – mieluiten kehittyneen chatbotin avulla, joka voi oppia tietopankistasi ja tukidokumenteistasi. Lisäksi sen pitäisi esittää nämä tiedot asiakkaille dynaamisesti. (Haluat myös varmistaa, että chatbot tietää, milloin asia on tarpeen siirtää ihmisasiakaspalvelijoille.)
Suosittuja yrityskäyttöön suunnattuja asiakastukialustoja ovat:
| Työkalu | Kuvaus |
| Salesforce Service Cloud | Kattava CRM-järjestelmään integroitu asiakastukialusta edistyneillä tekoäly- ja automaatio-ominaisuuksilla |
| Genesys Cloud CX | Kaikki yhdessä -yhteyskeskusratkaisu, joka tarjoaa monikanavaisen tuen ja kehittyneen tekoälyintegraation |
| Nuance | Tekoälyä hyödyntävä asiakasvuorovaikutusalusta, joka tarjoaa edistyneen luonnollisen kielen ymmärtämisen ja yksilölliset vuorovaikutustilanteet |
4. Tapahtumienhallintatyökalut
Jos olet joskus työskennellyt messuosastolla tai tapahtumassa, tiedät, kuinka uuvuttavaa se voi olla.
Tapahtumienhallintatyökalut voivat helpottaa työtä automatisoimalla suunnittelua, markkinointia ja jälkiseurantaa. Ne sopivat erinomaisesti paitsi paikan päällä järjestettäviin tapahtumiin myös etätapahtumiin, kuten webinaareihin ja virtuaalikonferensseihin. Etsi ominaisuuksia, kuten ilmoittautumisten hallinta, sähköpostimuistutukset, tapahtuman jälkeisen viestinnän automatisoidut työnkulut ja analytiikka.
Tunnettuja suuryrityksille suunnattuja tapahtumienhallinta-alustoja ovat muun muassa:
| Työkalu | Kuvaus |
| Cvent | Kattava tapahtumienhallinta-alusta, jossa on monipuoliset analytiikka- ja raportointiominaisuudet |
| Bizzabo | Kehittyneet tapahtumamarkkinoinnin ja -hallinnan työkalut yksilöllisillä osallistujakokemuksilla |
| Whova | Kaikki yhdessä -tapahtumienhallintaratkaisu, joka tarjoaa laajat osallistujien sitouttamisen ominaisuudet ja tapahtumien reaaliaikaisen analytiikan |
5. Sosiaalisen median hallintaohjelmistot
Useimmat brändit tehostavat sosiaalisen median työnkulkujaan ajastamalla julkaisut etukäteen.
Parhaat suuryrityksille suunnatut sosiaalisen median työkalut menevät kuitenkin paljon ajastamista pidemmälle: ne tarjoavat sosiaalisen median kuuntelua, yleisöä koskevia tietoja, sosiaalisen median mainostyökaluja, mielipideanalyysiä ja useiden alustojen suorituskykyanalytiikkaa.
Tunnettuja suuryrityksille suunnattuja sosiaalisen median hallinta-alustoja ovat muun muassa:
| Työkalu | Kuvaus |
| Sprout Social | Vahvat analytiikka- ja asiakasvuorovaikutustyökalut suuryrityksille |
| Emplifi | Kehittynyt sosiaalisen median analytiikka ja yleisöä koskevat tiedot suurille yrityksille |
| Brandwatch | Kattava sosiaalisen median hallinta, mainonta ja analytiikka suuryrityksille |
6. Myynti- ja markkinointiohjelmistot
Siitä hetkestä lähtien, kun liidi saapuu CRM-järjestelmääsi, on mahdollista suunnitella hänen koko päästä päähän ulottuva asiakaspolkunsa: aina ensimmäisestä tervetuloviestisarjasta oston jälkeisiin asiakaspitoon tähtääviin sähköposteihin (tässä voi auttaa myös tekoäly asiakaspolun kartoittamisessa).
Suuryrityksille suunnattu myynti- ja markkinointiohjelmisto tarjoaa ominaisuuksia, kuten asiakaspolun kartoituksen, myyntisuppilon optimoinnin, liidien hallinnan, kampanjoiden automatisoinnin ja myynnin ennustamisen.
Suosittuja suuryrityksille suunnattuja myynti- ja markkinointialustoja ovat muun muassa:
| Työkalu | Kuvaus |
| HubSpot | Tarjoaa kaiken yhdessä -markkinointi-, myynti- ja palvelualustan |
| Marketo (Adobe) | Tarjoaa kehittyneet B2B-markkinoinnin automaatio-ominaisuudet |
| Salesforce Marketing Cloud | Erikoistuu B2B-markkinoinnin automaatioon ja tarjoaa vahvan Salesforce-integraation |
Liity mukaan saadaksesi lisää suuryritysten markkinointia koskevia näkemyksiä
Markkinoinnin automaatiolla on potentiaalia leikata kustannuksia, parantaa tuottavuutta ja kehittää asiakaskokemusta. Vaikka jokainen automaatiotyökalu keskittyy näihin tavoitteisiin, vain suuryrityksille suunnatuilla työkaluilla on valmiudet toteuttaa ne laajassa mittakaavassa – samalla kun ne pyörittävät monimutkaisia, usean alueen monikanavaisia kampanjoita huolellisesti yksilöidyillä viesteillä.
Mikä tahansa suuryritysalusta ei sovellu tähän. Jotta voit valita ihanteelliset työkalut markkinoinnin automaatiopinoosi, sinun on tarkasteltava markkinointitoimintojasi perusteellisesti.
Kun olet löytänyt tehottomuudet ja aikaa vievät manuaaliset markkinointiprosessit, sinulla on paremmat edellytykset valita alustat, jotka ratkaisevat juuri nämä ongelmat. Panostaminen tosissaan ohjelmiston valintavaiheeseen, mukaan lukien markkinoinnin automaatio-ohjelmistoa koskevan tarjouspyynnön laatiminen, voi tuottaa merkittäviä hyötyjä, parantaa sijoitetun pääoman tuottoa ja vauhdittaa liiketoimintasi kasvua vuosien ajan.
Etsitkö lisää tietoa suuryritysten markkinoinnista? Tutustu tilipohjaisen markkinoinnin lopulliseen oppaaseemme ja muista tilata The CMO -uutiskirje, josta saat suuryritysten markkinointistrategioita ja johtamiseen liittyviä näkemyksiä.
