Key Takeaways
Tehokkuushaasteet: Vuosien optimointi tuotti turvallista ja tehokasta markkinointia, josta puuttuvat luovuus ja erottautuminen.
Teknologiakokonaisuuden tarkastus: Ennen uusiin työkaluihin investoimista Gill asetti etusijalle Iterablen nykyisen teknologiakokonaisuuden järkevöittämisen vapauttaakseen budjettia.
Markkinointijohtajien paineet: Markkinoijiin kohdistuu yhä enemmän paineita tekoälyyn liittyvien odotusten ja kasvavien kustannusten vuoksi, mikä vaikeuttaa heidän toimintaympäristöään.
Luova ajattelu: Gill kannustaa markkinoijia toimimaan arkkitehteina ja yhdistämään järjestelmiä sen sijaan, että he luottaisivat yksinomaan tekoälyyn.
Asiakkaan näkökulma: Koska Gill oli ensin asiakas, hän korostaa käyttäjäkokemuksen ymmärtämistä tuotteen arvon parantamiseksi.
Keskustelussani Iterable-yhtiön markkinointijohtajan Priya Gillin kanssa hän esittää näkemyksen, joka on yhtä lailla ohjeistava kuin provosoiva. Vuosien optimointikulttuuri on tuottanut markkinointia, joka on tehokasta (lue: turvallista) mutta tylsää. 2026 kuuluu markkinoijille, jotka toimivat vähemmän toteuttajina ja enemmän arkkitehteina yhdistäen järjestelmiä, muotoillen strategiaa ja kieltäytyen ulkoistamasta miksi-kysymystä koneelle. Tämän lisäksi johtajan tehtävänä on arvioida, mitkä työkalut kuuluvat markkinointiteknologiakokonaisuuteen.
Iterable-yhtiön markkinointijohtaja Priya Gill, joka oli alustan asiakas kahdesti ennen kuin hän koskaan johti sen markkinointitiimiä, lähestyi kysymystä eri tavalla. Ensimmäisten 90 päivänsä aikana tehtävässä hän ei kysynyt, mitä pitäisi lisätä, vaan mitä pitäisi karsia tavoitteenaan vapauttaa markkinointiin käytettäviä varoja.
Hän otti tehtäväkseen juuri tämän. Ja palauttamalla satojatuhansia dollareita järkeistämällä Iterablen nykyisen teknologiakokonaisuuden hän löysi kokeilubudjetin, jonka puolesta hänen ei koskaan tarvinnut taistella. Tämä liike on osittain operatiivista kurinalaisuutta ja osittain strategista ohjausta, ja se ilmentää hänen tapaansa ajatella koko markkinointitoimintoa.
Sillä Gillille teknologiakokonaisuutta koskeva keskustelu on viime kädessä harhautusta tärkeämmästä keskustelusta.
Toimintaympäristö, jossa johdat
Aikana, jolloin tekoälyn tuottama sisältö tulvii jokaiseen kanavaan ja napsautuskohtaiset hinnat nousevat brändien kilpaillessa toistensa avainsanoista, markkinoinnin tuottoa on yhä vaikeampi todentaa. Kun tähän yhdistetään lupaus kokonaisista markkinointitiimeistä luopumisesta automaation avulla, päädytään todellisuuteen, jossa mikään työkalu ei ole kaikille sopiva ratkaisu.
Gill toteaa, "olemme käyttäneet vuosia kaiken optimointiin: testanneet jokaisen otsikon, värin ja sanan. Lopputuloksena on markkinointia, joka on tehokasta mutta kokonaisuutena tylsää.
Tästä tulee vuosi, jolloin markkinoinnin luovuus saa särmänsä takaisin — pohjautuen oivalluksiin, ei vain tuotokseen, ja asiakkaiden toiveet etusijalle asettaen.
Hänen mukaansa etulyöntiaseman saavuttavat markkinoijat eivät ole niitä, joilla on kehittynein infrastruktuuri. Sen sijaan he ovat niitä, jotka eivät koskaan lopettaneet miksi-kysymyksen esittämistä.
Seuraavassa keskustellaan toki teknologiakokonaisuuksista, mutta ennen kaikkea harkinnasta ja luovuudesta. Lisäksi puhutaan siitä, mitä markkinointiorganisaation johtaminen tarkoittaa, kun pelikirjaa kirjoitetaan reaaliajassa.
Have an account? Log In
Järkeistä teknologiakokonaisuutesi ennen uudelleeninvestointeja
Ennen uuden tutkimista Gill teki jotain, jonka muut saattaisivat ohittaa tavoitellessaan uuden ja kiiltävän asian syndroomaa. Hän tarkasti, mitä jo oli käytössä.
Meillä oli työkaluja, joiden olemassaolosta ihmiset eivät edes tienneet ja joista silti maksoimme. Säästö ei ollut vain pieni, vaan saimme satojentuhansien dollarien säästöt pelkästään järkeistämällä nykyisen teknologiakokonaisuutemme.
Näistä säästöistä tuli kokeilubudjetti, mikä teki innovaatiosta sisäisesti kitkattoman.
Hän korostaa: "En pyytänyt lisää rahaa. Selvitin kaiken tämän järkeistämällä heti alussa. Nyt minulla on hieman budjettia, jotta voin testata kaikkia näitä erilaisia työkaluja ja todella nähdä, mihin voimme viedä markkinointitiimin tänä vuonna."
Hänen kriteerinsä sille, mikä pääsee mukaan jatkossa, on suoraviivainen: tekoälyn tulee olla ytimessä, ei lisäosa.
Haluan työkaluja, jotka ovat suunnittelultaan yhdisteltäviä — API-ystävällisiä tai modulaarisia, helposti käyttöönotettavia ja integroitavia tarpeidemme mukaan. Ja tekoälyn on oltava niiden ytimessä. Ei lisäominaisuutena.
Tämä on opetus kaikille johtajista itsenäisiin asiantuntijoihin, jotka haluavat vapauttaa markkinointibudjettia. Pohdi päivittäin käyttämiäsi työkaluja ja sitä, tuottavatko ne merkityksellistä hyötyä perimmäisen tavoitteesi kannalta.
CMO:iden kohtaama paine
Markkinointitoiminto on erityisen kovan paineen alla. Tilanne tuntuu erilaiselta kuin aiempina vuosina, koska nyt olet puristuksissa tekoälyn kyvykkyyksiin kohdistuvien paisuneiden odotusten ja vaikeammin tavoitettavissa olevan markkinan välissä.
Markkinoijat työskentelevät yhdessä intensiivisimmistä ja paineistetuimmista ympäristöistä, joita olen nähnyt yli kymmeneen vuoteen.
Niin monet brändit joutuvat tekemään valtavia muutoksia toimintatapoihinsa näennäisesti yhdessä yössä. Gill kertoo tämän vaikutuksista viitaten algoritmimuutokseen. Hän sanoo, että "kun Google julkaisi tekoälyyhteenvedot, se romahdutti yhdessä yössä kaikkien niiden aseman, jotka olivat riippuvaisia orgaanisesta kasvusta.
Ja kun kaikki tunsivat tuon paineen, napsautuskohtainen hinta nousi räjähdysmäisesti, kun kaikki alkoivat tehdä tarjouksia toistensa brändeistä. Tästä tuli kuitenkin kaksinkertainen isku. Ja "samaan aikaan markkinoille ilmestyi tyhjästä kaikki nämä tekoälytyökalut, jotka tulvivat kanavat ja tekivät kaikesta paitsi kallista myös paljon vaikeampaa erottua.
Silti sisäinen paine kasvattaa sitä ulkoista painetta, jota johtajat ja markkinoijat yhdessä kohtaavat. Gill huomauttaa taustalla olevasta haasteesta ja mainitsee, kuinka "oli odotus, että tekoälytyökalujen avulla voit nyt korvata puolet tiimistäsi. Todellisuudessa mikään työkaluista ei ole siinä pisteessä. Siksi odotuksia on jatkuvasti sovitettava yhteen kohtaamamme todellisuuden kanssa.
Muut CMO:t toistavat tämän näkemyksen, ja hän lisää, että sama paine tulee vastaan myös keskusteluissa kollegoiden kanssa. Hän toteaa, että "mitä korkeammalle pääset, sitä yksinäisemmäksi käy. Se on vaikea paikka olla."
Saan paljon lohtua keskusteluista kollegoiden kanssa, jotka eivät välttämättä työskentele samalla alalla, mutta ovat samankokoisissa yrityksissä ja käyvät läpi samoja haasteita.
Miksi tehokkuudesta tuli vihollinen
Gillin argumentti ulottuu työkaluja laajemmalle ja korostaa sitä, kuinka ylikorostuneeseen optimointiin keskittynyt kulttuuri ei välttämättä ole palvellut markkinoijia hyvin erottautumisen näkökulmasta. Kyse ei ole tekoälyn torjumisesta, vaan siitä, missä ihmisten on pysyttävä mukana. Hän jatkaa: "Olemme taitekohdassa, jossa teknologia voi joko yrittää ottaa luovan osuuden haltuunsa tai vahvistaa markkinoijan luovuutta. Se ei toimi, kun ihminen poistetaan yhtälöstä.
Markkinoijien todellisen työn määritteleminen uudelleen
Jos luovuutta koskeva argumentti on Gillin herättämä keskustelunavaus, arkkitehtivertaus on hänen ratkaisunsa. Kun tekoäly ottaa hoitaakseen toistuvan työn, markkinoijan rooliin on selkeä vastaus.
Markkinoijien tulisi toimia arkkitehtien tavoin yhdistämällä järjestelmiä, muotoilemalla strategiaa ja varmistamalla, että tekoälyn oivallukset voivat johtaa vaikuttavaan työhön ja kampanjoihinu0022
Hän soveltaa tätä ajattelua myös sisäisesti. Sen sijaan, että tekoälytyökalujen arviointi keskitettäisiin yhdelle taholle, hän jakaa sen tietoisesti tiiminsä kesken ja sanoo: u0022En usko siihen, että sanelisin, miten asiat pitäisi tehdä koko tiimissä. Minulla on vahva näkemys, mutta lähestyn asioita hyvin yhteistyöhakuisesti. Opin jatkuvasti.u0022
Hänen ajattelunsa ulottuu myös siihen, miten hän jäsentää Iterable-yhtiön koko tekoälyn tutkimisprosessin. Siihen kuuluu työskentelysessio, jossa hänen tiiminsä tuotti yhden iltapäivän aikana 45 erilaista käyttötapausta agenteille.
More Articles
Systeemiajattelua markkinoinnin taian luomiseksi
Gillin polku CMO:ksi on poikkeuksellinen: hän aloitti tietokoneinsinöörinä, työskenteli vuosia tuotekehityksessä ennen siirtymistään tuotemarkkinointiin ja rakensi markkinointijohtajan uraansa Boxilla ja SurveyMonkeylla ennen siirtymistään Iterablelle.
Tämä tekninen perusta muovaa hänen tapaansa ajatella, arvioida ja johtaa tavalla, jota on vaikea jäljitellä. Gillin asiantuntemus tukee hänen ajatteluaan, kun hän selittää, että u0022Tuotemarkkinointi on ainutlaatuinen yhdistelmä markkinoiden tuntemusta, syvällistä tuotetuntemusta sekä asiakkaan, potentiaalisen asiakkaan ja ihanneasiakasprofiilisi todella hyvää ymmärtämistä.u0022
Koska hänellä oli mahdollisuus käyttää tuotetta asiakkaana, Gillillä on näkökulma, jota useimmilla CMO:illa ei ole ja josta on hänelle valtavasti hyötyä. Hän pitää tärkeänä sitä, että hän on ensin ollut asiakas.
Tässä piilee tärkeä opetus: jos tarkastelisit tuotettasi tai palveluasi asiakkaasi näkökulmasta, löytäisitkö mahdollisuuksia muutokseen? Olisiko selvää, millaisen polun käyttäjän on kuljettava saadakseen tarjonnastasi arvoa? Hän kertoo: u0022Kävin läpi tarjouspyyntöprosessia korvataksemme SurveyMonkeylla käyttämämme alustan Iterablella. Tarkastelin myös Brazea. Oli hyvin mielenkiintoista olla ensin asiakas ja sitten ryhtyä yrityksen markkinajohtajaksi. Näin prosessissa kaikki mahdollisuudet kehitykseen ja sen, kuinka paljon aliarvioimme Iterablen arvoa.u0022
Mitä seuraavaksi?
Liity seuraamme The CMO Club -palvelussa ja rekisteröidy maksuttomalle tilille saadaksesi uusimmat näkemykset, asiantuntijoiden laatimat artikkelit ja resurssit suoraan sähköpostiisi.
