Markkinointitrendit muuttuvat jatkuvasti, ja ajan tasalla pysyminen on erittäin tärkeää. Mitkä ovat uusimmat trendit, ja miten niiden kehitystä voi seurata? Onko parempi omaksua uudet trendit ensimmäisten joukossa vai katsoa, mitkä niistä vakiintuvat? Näihin kysymyksiin vastaamiseksi pyydämme kokeneita markkinointijohtajia ja markkinointialan johtajia jakamaan ”Viisi tärkeintä markkinointitrendiä, jotka johtajien on tunnettava”. Osana tätä sarjaa sain ilon haastatella Jessica Vogelia.
Jessica Vogel
Jessica on ollut Scenthound-brändin luova voima sen perustamisesta lähtien. Hänen kokemuksensa kattaa yli kaksi vuosikymmentä luovalla alalla, ja hänen asiantuntemuksensa ulottuu tarinankerrontaan, brändi-identiteettiin, ympäristösuunnitteluun, mainontaan ja verkkosuunnitteluun. Scenthoundin brändijohtajana hän valvoo brändin kaikkia osa-alueita, kuten strategiaa, suunnittelua, viestintää ja muuta yritysviestintää.
Kiitos paljon, että teet tämän kanssamme! Ennen kuin perehdymme aiheeseen, lukijamme haluaisivat oppia sinusta hieman lisää. Voisitko kertoa, mikä johdatti sinut juuri tälle urapolulle?
Olen aina ollut kiinnostunut taiteesta, mutta muotoilusta tuli selkeä intohimoni lukion viimeisenä vuonna, kun ilmoittauduin kuvataiteen erikoisohjelmaan ja aloin hakea korkeakouluihin. Jatkoin opintojani Michiganin yliopistossa ja suoritin kuvataiteen kandidaatin tutkinnon graafiseen suunnitteluun erikoistuen. Sen jälkeen opiskelin muotoilua Atlantan Portfolio Centerissä (nykyinen Miami Ad School).
Vietin kaksi vuotta jatko-opinnoissa syöden, nukkuen ja hengittäen muotoilua, ja tutustuin luovan alan muihin peruselementteihin – mainontaan, tekstisuunnitteluun, valokuvaukseen, kuvitukseen ja niin edelleen. Koulutukseni johdatti minut urani aikana erilaisiin tehtäviin, ja lopulta toimin luovana johtajana. Tänä aikana mieheni Tim Vogel ja minä muutimme Etelä-Floridaan ja perustimme yrityksen, josta kehittyi lopulta Scenthound.
Suurimman osan urastani työskentelin rakentaakseni brändejä eri toimialoilla toimiville yrityksille. On ollut uskomattoman palkitsevaa saada hyödyntää kaikkea oppimaani ja kokemustani omassa yrityksessämme Scenthoundissa.
Usein sanotaan, että virheemme voivat olla parhaita opettajiamme. Voisitko kertoa virheestä, jonka teit urasi alussa?
Urani alkuvaiheessa, ennen kuin monet asiat siirtyivät digitaaliseen muotoon, suuret yritykset investoivat huomattavasti painettuihin materiaaleihin. Laajemmissa projekteissa kokonainen tiimi ja loputtomalta tuntuvia työtunteja omistettiin yhden asiakirjan tuottamiseen. Ennen painoon lähettämistä näitä materiaaleja tarkistettiin ja oikoluettiin luultavasti satoja kertoja.
Työskentelin asiakkaan vuosikertomuksen parissa, ja kaiken edestakaisen työn, lukemattomien silmäparien tarkistamien lukemattomien versioiden sekä kaikkien osallisten tarkistamien vedosten jälkeen huomasimme aivan viimeisessä tarkistuksessa, kun kaikki oli jo valmisteltu painamista varten, kirjoitusvirheen. Eikä missä tahansa, vaan vuosikertomuksen kannessa. Ironista kyllä, raportin otsikko oli ’Jatkuva parantaminen’, mutta siinä luki ’Jatkuva parantamien.’
Totta puhuen asia ei tuolloin naurattanut. Olimme käyttäneet projektiin kuukausia, mukaan lukien useita kokonaan valvottuja öitä saadaksemme sen valmiiksi, ja se osoittaa, kuinka helposti pienet virheet voivat jäädä huomaamatta.
Tähän päivään asti olen tarkka oikolukija (ja oikoluen kaiken vielä uudelleen). Suvaitsen virheitä vain vähän ja kannustan tiimiäni tarkistamaan kaiken työnsä kolmesti ja neljästi. Huolimattomat virheet kertovat yrityksestä paljon, eivätkä hyvällä tavalla, joten tinkimätön tarkkuus on alallani elintärkeää.
Kukaan meistä ei saavuta menestystä ilman matkan varrella saatua apua. Onko olemassa tietty henkilö, jolle olet kiitollinen siitä, että hän auttoi sinua pääsemään tähän pisteeseen?
Kehitysvuosinani elämässäni oli monia vaikutusvaltaisia ihmisiä, mutta yksi nousee ylitse muiden: Hank Richardson, joka johti Portfolio Centerin muotoiluohjelmaa. Hänen omistautumisensa ohjelmalle ja sen opiskelijoille oli vertaansa vailla. Hänen kyltymätön intohimonsa muotoiluun tarttui.
Luulen, että hän oli koululla 18 tuntia päivässä, ja hän kohteli opiskelijoita kuin olisimme olleet hänen perhettään. Hank kannusti meitä aina kehittymään, olemaan luovempia ja rikkomaan totuttuja rajoja. Hänen vaatimustasonsa ei tuntenut kompromisseja, ja hän haastoi minua enemmän kuin kukaan oli koskaan aiemmin haastanut.
Muistan erään vuosineljänneksen lopussa pidetyn kritiikkitilaisuuden. Olin valvonut koko yön saadakseni projektini valmiiksi, ja pieninkin kritiikki tuntui musertavalta. Hank huomasi sen – hän tulkitsi tunteeni ja istui kanssani kantaen pettymystäni ja lannistumistani. Hän oli tukenani. Hän tiesi, miten tarvitsin häntä ja milloin tarvitsin häntä. Hän on todellinen voima luovassa maailmassa – loistava opettaja, jolla on uskomaton kyky inspiroida opiskelijoitaan.
Lisäksi koen velvollisuudekseni ilmaista kiitollisuuteni siitä, mitä koirani ovat opettaneet minulle – ehdotonta rakkautta parhaimmillaan. Ihmisten ja heidän lemmikkiensä välisen yhteyden voima voi muuttaa elämää. Matkan varrella tapaamamme koirat inspiroivat Scenthound-konseptin luomisessa ja omistautumisessamme koirien puhtaana, terveinä ja onnellisina pitämiselle (mikä johtaa myös onnellisempiin ja terveempiin ihmisiin!).
Pystytkö tunnistamaan uraltasi ”käännekohdan”, jolloin aloit nähdä menestystä? Mitä muut voivat oppia siitä?
Scenthound itsessään on ollut urani suurin käännekohta ja suunnanmuutos.
Tim ja minä aloitimme liiketoiminnan ensin liikkuvana koirien trimmauspalveluna ja avasimme myöhemmin kivijalkaliikkeen. Matkan varrella huomasimme markkinoilla merkittävän aukon ja tunnistimme tärkeän, täyttämättömän tarpeen. Tuon ajan perinteiset trimmaajat keskittyivät leikkauksiin ja rotukohtaiseen muotoiluun, joka ei palvellut useimpia koirarotuja. Niinpä päätimme täyttää markkinaraon kehittämällä liiketoimintamallin, joka keskittyisi perushygieniaan ja rutiininomaiseen hoitoon, jota KAIKKI koirat tarvitsevat.
Olemme ottaneet riskin tarttumalla kokonaan uuteen markkina-alueeseen. Perehdyimme perusteellisesti visioomme, missioomme ja arvoihimme sekä muotoilimme brändin asemoinnin ja viestinnän uuden mallimme mukaisiksi.
Sanoisin, että yksi tämän prosessin suurimmista opeista oli se, että näistä perusrakenteista aloittaminen auttaa kaikkea muuta loksahtamaan paikoilleen. Kysyimme itseltämme esimerkiksi: ”Mikä on pohjantähtemme?” ja ”Miksi nousemme aamuisin ja teemme sitä, mitä teemme?” Näin saimme luotua perustan sille, mitä Scenthound-brändi on tänä päivänä, ja pääsimme menestyksen tielle.
Mikä mielestäsi erottaa yrityksesi muista?
Kuten mainitsin, tunnistimme valtavilta markkinoilta täyttämättömän tarpeen ja pyrimme täyttämään tämän aukon. Palvelumme poikkeavat kaikesta muusta markkinoilla tarjolla olevasta, sillä tarjoamme perushygieniapalveluita, jotta kaikki koirat saavat tarvitsemansa ennakoivan ja ennaltaehkäisevän hoidon pysyäkseen puhtaina ja terveinä.
Saimme hiljattain arvostelun koiranomistajalta, joka oli tuonut koiransa kuukausittaiseen hoitopalveluun. Tiimimme huomasi koirassa iho-ongelman ja osasi kiinnittää omistajan huomion siihen. Henkilökuntamme suositteli asiakkaalle, että tämä veisi koiran eläinlääkäriin tutkittavaksi. Asiakas kertoi arvostelussaan, että he pystyivät havaitsemaan vakavan terveysongelman ennen kuin siitä kehittyi mahdollisesti hengenvaarallinen vaiva.
Kuulemme tällaisia tarinoita jatkuvasti, ja juuri ne innostavat meitä tekemään työtämme. Se, että pystyimme ennakoivasti tunnistamaan tämän koiran ongelman ja ilmoittamaan siitä omistajalle, esti lopulta suuremman terveysongelman. Tämä on liiketoimintamallimme ydin ja tuottaa henkilökohtaisesti valtavasti iloa.
Työskenteletkö parhaillaan kiinnostavien projektien parissa? Kerro niistä!
Vaikka kuinka paljon! Olen rakentanut brändejä suurimman osan urastani, ja yksi aloitteista, joista olen todella innostunut, on uusi tuotesarja, jota parhaillaan kehitämme. Ennakoivaan hyvinvointiin keskittyvät vähittäismyyntituotteet, nimeltään Houndswell®, auttavat meitä edistämään missiotamme pitää koirat puhtaina ja terveinä – sisältä ja ulkoa. Yksinomaan Scenthound-toimipisteissä myytävä tuotesarja sisältää monenlaisia kotiin vietäviä ratkaisuja, joita asiakkaamme voivat käyttää käyntien välillä pitääkseen koiransa hyvinvoinnin tiellä.
Laajennamme toimintaamme jatkuvasti, ja 27 uuden toimipisteen on määrä avautua kesäkuun loppuun mennessä. Uusien ”Scenterien” avaaminen on aina innostavaa, sillä voimme laajentaa vaikutustamme tarjoamalla perushygienia- ja rutiininomaisia hoitopalveluita yhä useammille koirille uusilla markkinoilla.
CBO:na olet markkinoinnin eturintamassa ja johdat monimuotoisia tiimejä. Mitä resursseja tai työkaluja käytät pysyäksesi jatkuvasti muuttuvan toimintaympäristön tasalla?
Tietoa liikkuu nykymaailmassa nopeasti ja sitä voi olla valtavasti, joten on tärkeää hyödyntää luotettavia resursseja ja asiantuntijoiden näkemyksiä sekä tasapainottaa niitä lähteillä, jotka tarjoavat suoraa tietoa asiakkailta tai vaikutusvaltaisilta henkilöiltä.
Perinteiset resurssit, kuten ammattilehdet, artikkelit ja jopa kirjat (pidän itse vanhanaikaisista paperikirjoista), ovat tärkeitä parhaiden käytäntöjen ja tutkimustiedon lähteitä. Ne eivät kuitenkaan välttämättä anna reaaliaikaista kuvaa siitä, mitä markkinoilla tapahtuu. Kuluttajat ovat aina ensimmäisiä tahoja, joiden puoleen käännyn selvittääkseni, mikä puhuttelee ihmisiä. Sosiaalinen media – LinkedInistä TikTokiin – auttaa myös täydentämään näkökulmaa ja tuo esiin tasapainon toimialakeskeisen tiedon sekä ajatusjohtajien ja sisällöntuottajien ideoiden välillä. On erittäin tärkeää pysyä kartalla siitä, mitä ympärillä tapahtuu – ei vain toimialalla, vaan myös käyttäytymisen ja kulttuurin tasolla.
Onko kokemuksesi mukaan mahdollista ennustaa tulevia trendejä? Miten tämä prosessi toimii?
Kyllä, ennustaminen on tietyssä määrin mahdollista. Mielestäni yksi parhaista tavoista ennustaa markkinointitrendejä on tarkastella sukupolvien käyttäytymistä. Havainnoi, mikä on tärkeää keskeisille väestöryhmille ja miten ne kokevat, kuluttavat, investoivat ja niin edelleen. Näistä havainnoista voi saada valtavasti tietoa siitä, mikä jää pysyväksi ja mitkä trendit ovat nousussa.
Seuraamme parhaillaan tarkasti milleniaalien ja Z-sukupolven edustajien ostokäyttäytymistä, sillä he muodostavat suurimman osan Yhdysvaltojen lemmikkeihin käytettävistä kulutusmenoista. Monet brändityökaluistamme ja resursseistamme on kehitetty pitäen nämä sukupolvet ja niiden käyttäytyminen etusijalla.
Markkinoinnissa, onko mielestäsi parempi omaksua trendit ensimmäisten joukossa vai odottaa ja katsoa, vakiintuvatko ne, ennen kuin niihin kohdennetaan resursseja?
Scenthound on edelläkävijän liiketoimintamalli, joten luotamme ensimmäisten omaksujien toimivan brändimme puolestapuhujina ja auttavan kasvattamaan brändiämme. Tästä lähtökohdasta sanoisin, että suosimme trendien varhaista omaksumista. Jos omaksut uuden trendin ensimmäisten joukossa ja se kestää aikaa, hyödyt ovat pitkäkestoisia ja voivat avata uusia ovia. Ensimmäiset omaksujat nähdään usein oman alansa johtajina, mikä voi nopeuttaa brändin tunnettuuden kasvua – ja tämä on korvaamatonta kasvaville yrityksille.
Tällä lähestymistavalla on tietenkin myös haittapuolensa. Trendin omaksuminen ensimmäisten joukossa on riskialtista, ja siihen liittyy tyypillisesti yrityksen ja erehdyksen kautta oppimista. Se voi olla kallista, aikaa vievää ja turhauttavaa ilman takeita siitä, mikä toimii ja mikä ei.
Pohjimmiltaan kyse on riskien ja hyötyjen punnitsemisesta, ja tietenkin erilaiset tilanteet edellyttävät erilaisia lähestymistapoja.
Mitä aiempia trendejä olet omaksunut? Millaisia tuloksia saavutit?
Viime vuosina tuotteiden ja palveluiden räätälöinnissä ja personoinnissa on tapahtunut merkittävä muutos. Seurasimme trendiä ja tunnistimme kuluttajien muuttuvat käyttäytymistavat, joten otimme tämän lähestymistavan osaksi liiketoimintamallimme kehittämistä. Jokaisella on erilaiset tarpeet ja mieltymykset, ja on tärkeää viestiä, että brändisi pystyy vastaamaan näihin tarpeisiin yksilöllisesti.
Scenthoundilla jäsenyydet ja palvelumme ovat täysin räätälöitävissä, koska koirien tavoin yksikään koira ei ole samanlainen. Kaikkia rotuja yhdistää vain se, että ne tarvitsevat perushygieniaa. Sen lisäksi autamme asiakkaitamme määrittämään, mikä hoitorutiini sopii juuri heidän koiralleen. Ihmiset haluavat, että heitä kohdellaan yksilöinä, ja he haluavat samaa myös koirilleen. Pelkästään vuonna 2022 saimme lähes 20 000 uutta jäsentä ja palvelimme lähes 50 000 koiraa, ja nämä luvut jatkavat kasvuaan.
Voitko kertoa tilanteesta, jossa strategia ei tuottanut odottamiasi tuloksia, ja mitä opit kokemuksesta?
Kun siirryimme perinteisestä trimmauksesta kokonaisvaltaisempaan hyvinvointiin keskittyvään konseptiin, Scenthound-mallin ensimmäisessä toimipisteessä ei tarjottu turkinleikkauksia. Palvelumme ja viestintämme keskittyivät tiukasti hygieniaan ja säännölliseen ylläpitoon. Huomasimme, että lähestymistapamme oli tuohon aikaan hieman liian avantgardistinen. Vaikka yhdeksän kymmenestä Yhdysvalloissa yleisimmin omistetusta koirarodusta ei tarvitse turkinleikkausta, kuluttajien oli vaikea ymmärtää, mitä koiran säännöllinen hoito tarkoitti, ja tunnistaa, että heidän koiransa tarvitsivat sitä.
Opimme nopeasti, miten tärkeää on pystyä mukautumaan kuluttajien tarpeisiin. Laajemmat markkinat eivät olleet vielä täysin valmiita innovatiiviseen malliimme, ja meidän täytyi käyttää aikaa kuluttajien valistamiseen siitä, kuinka tärkeää koiran perushoito on sen kokonaisterveydelle. Lisäsimme turkinleikkaukset takaisin malliin vastataksemme markkinoilla havaitsemiimme tarpeisiin, ja nyt keskitymme valistamaan koiranomistajia ennakoivasta ja ennaltaehkäisevästä hoidosta.
Monet viimeaikaiset markkinatrendit ovat tehneet yleisöstämme nykyään paljon vastaanottavaisemman liiketoimintamalliamme kohtaan. Opimme prosessin aikana ehdottomasti paljon – kun olet uuden konseptin edelläkävijä, valistus on ratkaisevan tärkeää ja ajoitus ratkaisee kaiken.
Mitä tekijöitä johtajien tulisi harkita ennen trendiin lähtemistä?
Ennen kuin lähdetään mukaan vallitsevaan trendiin, on aina järkevää pohtia, kuinka kauan trendi on ollut markkinoilla, kuinka hyvin se kestää aikaa ja sopiiko se liiketoimintamalliin. Trendit muuttuvat nopeasti, joten ennen kuin käytät johonkin aikaa, energiaa ja rahaa, mieti pitkän aikavälin hyötyjä.
Esimerkiksi sosiaalisen median trendi, joka sopii yhteen brändisi asemoinnin kanssa, vaatii vain vähän resursseja ja jolla on viraalipotentiaalia – no, tällainen trendi on vähäriskinen ja tarjoaa suuren potentiaalisen hyödyn. Suurempien markkinointipäätösten, kuten esimerkiksi brändikumppanuuksien, kohdalla tarvitaan tietenkin perusteellisempaa harkintaa sen varmistamiseksi, että niiden tehokkaaseen toteuttamiseen on riittävästi resursseja ja että tulokset ovat kustannusten arvoisia.
ROI tulisi tietenkin aina ottaa huomioon, mutta pidä mielessä, että investointia brändin tunnettuuteen ja tietoisuuteen voi olla vaikea mitata, vaikka se on silti elintärkeää. Liiketoimintapäätöksiin liittyy aina riskejä, mutta on tärkeää tehdä harkittuja, tutkimukseen perustuvia valintoja, jotta voidaan varmistaa uuden trendin elinkelpoisuus ja potentiaali ennen siihen lähtemistä.
Mitkä ovat brändijohtajana mielestäsi viisi tärkeintä markkinointitrendiä, joista johtajien tulisi tietää vuonna 2023?
- Myönteiset ja yksilölliset brändikokemukset – Se, miten kuluttajat kokevat brändin, pitäisi olla nykyään etusijalla, etenkin alalla, jota milleniaalien kulutus hallitsee. Nuoremmat sukupolvet asettavat kokemuksen etusijalle ja panostavat personointiin, ja digitaalisessa maailmassamme kuka tahansa voi olla brändin puolestapuhuja tai kriitikko. Myönteinen tai kielteinen kokemus voidaan jakaa välittömästi, olipa kyse twiittauksesta, snäppäyksestä tai tokkaamisesta. Se, miten kuluttajat kokevat brändisi, on tärkeää ottaa huomioon ja siihen kannattaa investoida.
- Lyhyt, helposti omaksuttava sisältö – Keskittymiskykymme lyhenee. Lyhyet ja nokkelat Instagram- tai TikTok-videot, ytimekäs viestintä ja helposti omaksuttava verkkosisältö menestyvät nykyisessä tilanteessa.
- Tunteisiin perustuvan yhteyden korostaminen – Vuonna 2023 menestyvät parhaiten ne brändit, jotka luovat tunneyhteyden asiakkaisiinsa. Meillä on tässä suhteessa etulyöntiasema, sillä brändimme perustuu esteiden poistamiseen, jotta ihmiset voivat rakastaa koiriaan ja luoda niihin yhteyden. Kukapa ei rakastaisi puhdasta, onnellista ja tervettä koiraa? Brändeille, joilla ei ole ”penturakkauden” etua, on tärkeää, että markkinoijat löytävät asiakkaisiin vetoavat tunteisiin liittyvät kosketuspisteet ja nostavat ne brändiviestinnän keskiöön.
- Arvojen yhteensopivuuden korostaminen - Vaikka brändin ja sen kuluttajien arvojen yhteensopivuus eroaa tunneyhteydestä, se on yhtä tärkeää. Ihmiset valitsevat tyypillisesti brändejä, joiden arvot vastaavat heidän omia arvojaan, kuten yhteisöön osallistumista tai ympäristötietoisuutta. Yrityksen arvojen selkeä määrittely on keino tehdä brändistä inhimillisempi ja syventää yhteyttä asiakkaisiin. Jotta tavoitat asiakkaat, jotka jakavat brändisi kanssa syvemmän tason arvoja, yrityksen arvot kannattaa sisällyttää kuluttajille suunnattuun viestintään.
- Kolmansien osapuolten vahvistusten voima – Asiakkailla on nykymaailmassa paljon valtaa brändimielikuvaan. Ihmiset arvioivat brändejä perusteellisemmin kuin koskaan aiemmin ja luottavat vaikuttajiin, bloggaajiin, toimittajiin tai verkkoarvosteluihin, jotta nämä tekisivät kokeilun ja erehdyksen heidän puolestaan. Tämän vuoksi markkinoijien tulisi keskittyä vahvasti maineenhallintaan ja noudattaa strategiaa, johon kuuluu myönteisten kolmansien osapuolten suositusten hankkiminen ja hyödyntäminen uusien asiakkaiden saamiseksi sekä heidän luottamuksensa ja uskollisuutensa ansaitsemiseksi.
Lopuksi, olet henkilö, jolla on suuri vaikutusvalta. Jos voisit innostaa liikkeen, joka saisi aikaan paljon hyvää, millainen se olisi? Koskaan ei voi tietää, mitä ideasi voi saada aikaan!
Scenthound ON liike, jonka tavoitteena on tuoda terveyttä ja onnellisuutta koirille ja niiden ihmisille! Toisin sanoen kyseessä on koirien hyvinvointia edistävä liike. Tutkimukset osoittavat selvästi, että koirat tekevät ihmisistä onnellisempia ja terveempiä. Tämä ohjaa periaatettamme poistaa esteitä, jotta ihmiset voivat rakastaa koiriaan ja luoda niihin entistä vahvemman yhteyden. Pohjimmiltaan liiketoimintamme perustuu rakkauteen. Meitä ohjaa tehtävä parantaa koirien yleistä terveyttä kaikkialla maassa ja tuoda samalla hieman enemmän rakkautta ja yhteyttä ihmisten elämään joka päivä.
Miten lukijamme voivat seurata työtäsi verkossa?
Lisätietoja Scenthoundista saat osoitteesta Scenthound.com. Olemme myös palveluissa LinkedIn, Facebook ja Instagram. Franchising-mahdollisuuksista kiinnostuneet voivat lukea lisää osoitteessa Franchise.Scenthound.com.
