Omnisendin vuoden 2022 raportin mukaan sähköpostimarkkinoijat saavuttavat keskimäärin 44 dollarin konversio-ROI:n jokaista käytettyä dollaria kohden. Tämä tarkoittaa, että jokainen sähköposti voi tuottaa jopa 4400 %:n voiton, jos se on rakenteeltaan asianmukainen ja optimoitu toimimaan parhaalla mahdollisella tavalla. Kuulostaa hyvältä, eikö totta?
Campaign Monitorin raportti paljasti myös, että henkilökohtaistettuja aiherivejä sisältävien sähköpostien avausprosentti on 50 % korkeampi kuin muiden, joita ei ole henkilökohtaistettu. Siksi tarkastelemme, miten voit henkilökohtaistaa sähköpostimarkkinointia saadaksesi enemmän avauksia ja klikkauksia ilman, että viestintä kuulostaa robottimaiselta tai karmivalta, jotta voit saavuttaa tuon mahtavan nelinumeroisen ROI:n.
Mitä sähköpostimarkkinoinnin henkilökohtaistaminen on?
Henkilökohtaistettu sähköpostimarkkinointi on strategia, jonka avulla brändit voivat olla vuorovaikutuksessa yleisönsä kanssa kirjoittamalla jokaiselle vastaanottajalle yksilöllisesti räätälöityjä sähköposteja. Tämä ei tarkoita, että jokaiselle sähköpostilistallasi olevalle henkilölle pitäisi kirjoittaa eri sähköposti – se olisi mahdollista, mutta aivan liian työlästä. Sen sijaan siinä hyödynnetään henkilöstä jo kerättyjä tietoja ja kirjoitetaan hänelle merkityksellinen sähköposti.
Perehdymme tämän toteuttamisen eri tapoihin tarkemmin alempana artikkelissa. Tässä vaiheessa on tärkeää ymmärtää, että sähköpostien heikko henkilökohtaistaminen voi olla syy siihen, miksi ihmiset eivät avaa viestejäsi tai jopa peruuttavat postituslistasi tilauksen. Koska korkeat avaus- ja klikkausprosentit lupaavat suuria tuloja, yrityksesi kannalta on olennaista tietää, miten viestit kannattaa rakentaa vaikuttaviksi.
Sähköpostien henkilökohtaistamisen hyödyt
Sähköpostien henkilökohtaistamisesta on valtavasti hyötyjä, joita organisaatiot voivat seurata. Lisäksi vastaanottajat saavat nauttia siitä, että heille toimitettu sisältö on heille merkityksellisempää. Oikean sähköpostien henkilökohtaistamisstrategian avulla on paljon helpompaa erottua täyteen ahdetusta postilaatikosta ja todella tavoittaa asiakkaasi. Tässä on se, mitä voit odottaa:
Korkeammat avausprosentit:
Keskivertoihminen vastaanottaa työasioihin liittyen vähintään 100 sähköpostia päivässä, ennen roskaposti- ja henkilökohtaisten sähköpostien huomioimista. Säästääkseen aikaa ja, ollaanpa rehellisiä, säilyttääkseen järkensä ihmiset priorisoivat sähköpostit, jotka ovat heille merkityksellisiä tai vaikuttavat siltä. Henkilökohtaistetut sähköpostit auttavat saavuttamaan lukijan luottamuksen ja herättävät hänen kiinnostuksensa viestin avaamiseen. Ihmiset jättävät todennäköisemmin huomiotta yleisluontoiset sähköpostit, jotka vaikuttavat heistä irrallisilta tai eivät tunnu vastaavan heidän ajankohtaisiin tarpeisiinsa.
Klikkausprosentit (CTR):
Kun lukija tutustuu henkilökohtaistetun sähköpostin sisältöön, on todennäköisempää, että hän reagoi toimintakehotteeseesi (CTA) tutustuakseen tarjoukseen tai uusimpaan resurssiin. Lopulta sähköpostiesi klikkausprosentit kasvavat, mikä auttaa tehokkaasti ohjaamaan liikennettä laskeutumissivullesi.
Sitoutuminen:
Yksilön kiinnostuksen kohteisiin tarkasti kohdennetut, erittäin henkilökohtaistetut sähköpostit kiinnittävät myös vastaanottajan huomion ja saavat hänet sitoutumaan sisältöösi. Tämä tarkoittaa, että voit saada hänet suorittamaan toiminnon verkkosivustolla, käyttämään uutta verkkosivuston ominaisuutta tai jopa tarkastelemaan hylätyn ostoskorin tuotteita.
Liikevaihto:
Sähköpostimarkkinoinnin perimmäinen tavoite on varmistaa, että asiakkaat tarttuvat tarjoukseesi tai tutustuvat verkkokauppasi uuteen valikoimaan. Loppujen lopuksi tavoitteena on varmistaa suuri liikevaihto. Kun tarjouksesi vastaa asiakkaan tarpeisiin ja on räätälöity hänen kiinnostuksenkohteidensa mukaan, ansaitset paljon todennäköisemmin rahaa ja saat jopa kanta-asiakkaita.
Have an account? Log In
10 sähköpostien henkilökohtaistamisen taktiikkaa
Jos sähköpostiesi avausprosentit ovat olleet matalia, sähköpostien asianmukainen henkilökohtaistaminen on todennäköisesti jäänyt puutteelliseksi. Eri tekniikoiden yhdistelmä toimii yleensä parhaiten, joten tarkastellaan seuraavaksi joitakin tapoja, joilla voit henkilökohtaistaa sähköpostimarkkinointiasi parhaiden tulosten saavuttamiseksi. Tavat on jaoteltu tasoihin: aloittelija, keskitaso ja edistynyt.
Aloittelijan sähköpostien henkilökohtaistamisen taktiikat:
Sähköpostien henkilökohtaistamisen perustason taktiikoihin kuuluvat:
- Yleisön segmentointi
- Personoidut aiherivit
- Oikean lähettäjän nimen käyttäminen
- Ajoitus oikeaan aikaan
Yleisön segmentointi
Ensimmäiseksi kannattaa huomioida, että olet tekemisissä oikeiden ihmisten kanssa ja jokainen heistä on ainutlaatuinen ja erilainen. Tämä kuulostaa yksinkertaiselta, mutta yllättyisit siitä, kuinka helposti jotkin brändit unohtavat tämän ja kohtelevat jokaista tilaajaa täsmälleen samalla tavalla.
Jos haluat potentiaalisten asiakkaiden asettavan sähköpostisi etusijalle ja arvostavan niitä, sinun on osoitettava heille, että asetat heidät etusijalle ja arvostat heitä vastavuoroisesti – aivan kuten ihmissuhteissa, tämä tehdään huomioimalla asioita. Kerää tietoa seuraamalla verkkosivustollasi tai laskeutumissivullasi vierailevien ihmisten demografisia tietoja, sijainteja ja kiinnostuksen kohteita. Voit myös haluta luoda lomakkeen, jossa kysytään sähköpostiosoitteiden lisäksi henkilökohtaisia tietoja, jos yleisösi on valmis jakamaan niitä.
Kun rekisteröitymislomakkeessa on erilliset kentät tilaajan nimelle, voit segmentoida sähköpostisi ja puhutella tilaajiasi etunimellä, kun otat heihin yhteyttä. Kerää lisäksi tietoja iästä, sukupuolesta tai erityisistä kiinnostuksen kohteista, joista he haluavat saada päivityksiä. Näin rakennat tietokantaa, jota voit hyödyntää sähköpostiasi laatiessasi.
Toinen tapa saada riittävästi tietoa segmentointia varten on lähettää vastaanottajille heidän kiinnostuksen kohteitaan käsitteleviä kyselyitä. Näin saat kerättyä olennaista ja usein täsmällisempää tietoa, jota voit hyödyntää ostajapersoonan rakentamisessa. Myös interaktiivisia sähköposteja kannattaa harkita, sillä niiden avulla vastaanottajat voivat ilmaista kiinnostuksen kohteensa valitsemalla ennalta määritetyistä vaihtoehdoista. Esimerkkinä tästä ovat sähköpostit, joissa lukijat voivat pyyhkäistä eri kuvien läpi tai napauttaa niitä.
Personoitu aiherivi
Tässä vaiheessa tiedät vastaanottajakantasi kunkin segmentin ainutlaatuiset piirteet saamiesi tietojen perusteella. Voit hyödyntää tätä ja aloittaa sähköpostimarkkinointikampanjoiden asianmukaisen personoinnin laatimalla tarkempaa sisältöä, joka vastaa kunkin ryhmän kiinnostuksen kohteita.
Aiherivin tulisi heti alusta alkaen sisältää tietoa jostakin, joka on lukijalle arvokasta saatujen tietojen perusteella. Se voi myös keskittyä tietyn erityisalan tietoihin tai tuotesuosituksiin, jotka voisivat auttaa heitä saavuttamaan nykyiset tavoitteensa nopeammin.
Jos et ole varma, mikä aiherivi toimii, voit aina käyttää sähköpostien testausohjelmistoa testin suorittamiseen ja avausprosenttisi parantamiseen.
Oikean lähettäjän nimen käyttäminen
Ihmiset katsovat mieluummin suosikkisarjojaan tai viettävät aikaa harrastustensa parissa kuin lukevat vielä minuutinkaan automaattista sähköpostia. Kun vastaanottaja kuitenkin tietää, että sähköposti on peräisin oikealta yrityksesi työntekijältä, se voi vaikuttaa merkittävästi ja parantaa sähköpostisi konversioasteita.
Tilaajasi avaavat todennäköisemmin organisaatiosi avainhenkilön lähettämän sähköpostin, erityisesti silloin, kun nimen yhteydessä on kuva. Lähettäjänä voi olla esimerkiksi ”X” yrityksestä ”yrityksen nimi”. Tämä tuntuu henkilökohtaisemmalta, koska tilaajasta tuntuu, että brändi arvostaa häntä niin paljon, että löytää aikaa kirjoittaa hänelle sen sijaan, että jättäisi tehtävän automaatiotyökalujen hoidettavaksi. Vielä parempi vaihtoehto on käyttää valvottua sähköpostiosoitetta, johon asiakkaat voivat vastata keskustelun jatkamiseksi.
Ajoitus oikeaan aikaan
Viimeinen asia, jota kukaan haluaa, on huolehtia uudesta sähköpostista perheen päivällisaikaan tai juuri ennen nukkumaanmenoa. Sinun on hyödynnettävä sähköpostidatasi tarjoamia näkemyksiä selvittääksesi tilaajillesi parhaan ajankohdan päivästä ja ajoitettava sähköpostin toimitus siihen aikaan. Muista huomioida myös aikavyöhykkeet, sillä et halua sähköpostisi saapuvan eri aikaan kuin oli tarkoitus. Voit käyttää aikavyöhykelaskuria määrittääksesi parhaan ajankohdan sähköpostiesi ajoittamiseen, ja sijaintiin perustuva segmentointi voi helpottaa asiaa entisestään.
Keskitasoiset sähköpostien personointitaktiikat
Kun peruspersonointitaktiikat on käyty läpi, voit siirtyä edistyneempiin taktiikoihin, jotka voivat parantaa avausprosenttejasi ja klikkausprosenttejasi. Näitä ovat:
- Dynaamiset sisältölohkot
- Käyttäytymiseen perustuvat sähköpostien käynnistimet
- Kuvien tai GIF-kuvien käyttäminen
Dynaamiset sisältölohkot
Kun ymmärrät kunkin käyttäjän identiteettiin liittyvät tekijät, voit hyödyntää näitä tietoja selvittääksesi, millaisia tarpeita tai seuraavia siirtoja heillä saattaa olla. Tämä auttaa sinua luomaan kullekin segmentille erittäin personoituja sähköposteja, jotka tarjoavat sille runsaasti hyödyllistä tietoa ja rakentavat myönteistä asiakaskokemusta.
Esimerkiksi patjoja myyvän verkkokauppasivuston tilaajille suunnatussa sähköpostikampanjassa voidaan lähettää yleisölle suosituksia iän mukaan sopivista patjoista. Naimisissa oleva tilaaja saattaa haluta ideoita sellaisten sänkyjen hankintaan, jotka sopivat samanaikaisesti erilaisiin nukkumistottumuksiin, kun taas kasvavan perheen jäsen saattaa haluta tietää, milloin uusia sänkyjä on alennuksessa (yksittäisistä sängyistä parisänkyihin ja niin edelleen). Hankkimistasi tiedoista saadut oivallukset voivat auttaa merkittävästi arvokkaan ja dynaamisen sähköpostisisällön luomisessa.
Hyödynnä automaattisesti käynnistyviä sähköposteja
Automaattisesti käynnistyvät sähköpostit ovat erinomainen personointitekniikka tilanteisiin, joissa käyttäjät ovat vuorovaikutuksessa verkkosivustosi tietyn toiminnon kanssa. Kun potentiaalinen asiakkaasi etenee ostopolkunsa vaiheesta toiseen, voit lähettää hänelle kohdennettuja sähköposteja eri ajankohtina.
Kyseessä voi olla tervetuloviesti ensimmäisen rekisteröitymisen yhteydessä, kiitosviesti ensimmäisen ostoksen jälkeen, seurantaviesti usein kysyttyjen kysymysten sivulla vierailun jälkeen tai mikä tahansa muu viesti, joka osoittaa asiakkaallesi, että kiinnität häneen huomiota ja että hän on sinulle tärkeä. Monissa transaktionaalisen sähköpostimarkkinoinnin ohjelmistoissa on automaattisia toimintoja, jotka käynnistävät sähköposteja asiakkaan käyttäytymisen perusteella, joten sinun ei tarvitse tehdä tätä manuaalisesti.
Jos potentiaalinen ostaja esimerkiksi aloitti ostoprosessin mutta ei saattanut sitä loppuun, häntä jatkamaan kannustava automaattinen sähköposti voi tuottaa myönteisiä tuloksia. Tätä voidaan hyödyntää myös silloin, jos huomaat, että hänen vuorovaikutuksestaan tuotteesi tai palvelusi kanssa on kulunut jonkin aikaa. Voit yksinkertaisesti lähettää automaattisen ”kaipaamme sinua” -viestin, jossa muistutat hänelle, että yrityksesi arvostaa häntä.
Automaattinen sähköposti on hyödyllinen myös sen jälkeen, kun tilaaja on osoittanut kiinnostusta tapahtumaan osallistumiseen ja ilmoittautunut siihen. Voit lähettää seurantaviestin, jossa kerrot, miten tapahtumaan voi valmistautua tai miten tapahtumapaikka löytyy, jos kyseessä on fyysinen tapahtuma. Muita esimerkkejä ovat toimituskulujen tarkistaminen, ostoskorin hylkääminen, kutsu kanta-asiakasjäsenyyteen ja henkilötietojen päivittäminen.
Käytä kuvia ja GIF-kuvia
Tehosta sähköpostimarkkinointistrategiaasi olemalla luova ja tekemällä sisällöstä hieman hauskempaa. Houkuttelevien kuvien tai GIF-kuvien käyttö ei ainoastaan sitouta lukijoitasi paremmin, vaan voi myös tuoda brändiisi ripauksen huumoria tai persoonallisuutta, joka jää heidän mieleensä pidemmäksi aikaa. Animoidut kuvat ovat käytännöllinen tapa pitää lukijan kiinnostus yllä, kun hän silmäilee sähköpostin tekstiä löytääkseen tärkeimmät kohokohdat.
Jos tavoitteesi on myydä tuotetta, hyvä kuva tuotteesta voi kannustaa asiakasta ostamaan, sillä se saa hänet kuvittelemaan, miltä tuotteen omistaminen tuntuisi. Ennen kuin huomaatkaan, hän saattaa tehdä hetken mielijohteesta päätöksen ostaa tuotteen, jota hän ei alun perin juuri harkinnut.
Älä kuitenkaan liioittele. Sähköpostin täyttäminen kuvilla tai GIF-kuvilla voi laukaista roskapostisuodattimet tai hidastaa latausaikoja, erityisesti mobiililaitteilla. Jotkin sähköpostiohjelmat saattavat jopa poistaa visuaalisen sisällön kokonaan tai näyttää sen liitetiedostoina, mikä heikentää käyttökokemusta.
Edistyneet sähköpostien personointitekniikat
Seuraavaksi käsittelemme viimeisiä ja edistyneimpiä sähköpostien personointitekniikoita. Ne ovat:
- Tarjoa ajallisesti rajoitettuja tarjouksia
- Huomioi merkkipaalut
- Kohdennetut aloitussivut
Lähetä ajallisesti rajoitettuja tarjouksia
Tilaajasi reagoivat todennäköisemmin myös silloin, kun he saavat ajallisesti rajoitettuja tarjouksia, erityisesti tuotteista, joiden kanssa he ovat aiemmin olleet tekemisissä, tai lisämyyntitarjouksena ilmaiseen resurssiin, jota kohtaan he ovat osoittaneet kiinnostusta. Yleisesti ottaen ihmiset toimivat todennäköisemmin, kun he tietävät saavansa jotain arvokasta murto-osalla todellisesta hinnasta. Jos tarjouksen voi kuitenkin hyödyntää milloin tahansa, päätöksenteko saattaa viivästyä. Paras strategia on rajata tarjous ajallisesti, jotta tilaajat tietävät toimia nopeasti.
Huomioi merkkipaalut
Vaikka kyse on yksinkertaisesta asiasta, vuosipäivien tai muiden merkkipaalujen huomioiminen on erittäin hyödyllinen tapa personoida asiakkaille lähetettäviä sähköposteja. Se osoittaa heille, että kiinnität huomiota heidän matkaansa brändisi parissa. Sen huomioiminen, kuinka kauan heidän rekisteröitymisestään tai viimeisimmästä vuorovaikutuksestaan on kulunut, voi johtaa odottamattomaan ostokseen passiiviselta asiakkaalta.
Syntymäpäiväonnittelu ja erityinen päivän kunniaksi annettu tarjous voivat vaikuttaa merkittävästi sinuun ja tilaajakuntaasi. Kun viestintä on vähemmän kaupallista, tilaajat alkavat pian yhdistää brändiisi henkilökohtaisemman suhteen, mikä on tietysti tavoitteesi. Se auttaa myös rakentamaan luottamusta brändiisi ja antaa heille varmuutta jatkaa matkaansa kanssasi.
Luo kohdennettuja aloitussivuja
Asiakkaiden ohjaaminen personoiduista sähköposteista kohdennetuille aloitussivuille on erinomainen tapa laajentaa koko personoitua kokemusta. Kun olet ryhmitellyt tilaajakuntasi heidän kiinnostuksenkohteidensa perusteella, harkitse, mikä toimintakehotus voisi olla tehokkain, ja suunnittele siihen liittyvä aloitussivu kyseisen yleisön mieltymyksiä vastaavaksi.
B2B-konsultointibrändi voi soveltaa tätä menetelmää hyödyntämällä olemassa olevaa dataa määrittääkseen parhaan viestin kaikille, jotka tarvitsevat sen palveluita. Jos se esimerkiksi keskustelee alle kolme vuotta toimineen yrityksen kanssa, viestin on ehkä oltava erilainen kuin yli 5 tai 15 vuotta toimineelle yritykselle suunnattu viesti. Siksi brändin viesti on räätälöitävä yksilöllisesti yritysten tarpeisiin sopivaksi.
Kuinka kerätä dataa personointia varten
Personoitu sähköpostimarkkinointi on vain niin hyvää kuin sen taustalla oleva data. Ilman luotettavia ja olennaisia tietoja kehittyneimmätkin kampanjat menevät helposti ohi kohteensa. Näin keräät ja hallitset oikeanlaista dataa:
Nollapuolen ja ensimmäisen osapuolen data
Tätä dataa yleisösi jakaa vapaaehtoisesti, ja se on personoinnin kannalta kullanarvoista.
- Nollapuolen data: käyttäjien suoraan antamaa dataa (esim. mieltymykset, tietovisojen vastaukset ja sähköpostiin rekisteröitymislomakkeen kentät)
- Ensimmäisen osapuolen data: käyttäjien toiminnasta kerättyä dataa (esim. verkkosivustokäynnit, ostokset ja sähköpostien parissa tapahtuva vuorovaikutus)
Synkronoi järjestelmäsi yhden totuuden lähteen luomiseksi
Hajanaiset tiedot johtavat hajanaisiin kokemuksiin. Yhdistä seuraavat:
- CRM (asiakkuudenhallinta)
- CDP (asiakasdata-alusta)
- ESP (sähköpostipalveluntarjoaja)
Vältä liiallisen keräämisen ansa
Älä kysy asioita, joita et tarvitse. Syntymäpäivien kerääminen? Hienoa. Lemmikkien nimet, veriryhmä ja äidin tyttönimi? Ei todellakaan. Kunnioita yksityisyyttä. Se rakentaa luottamusta.
More Articles
Esimerkkejä sähköpostien personoinnista tosielämässä
Näin johtavat brändit osoittavat, että älykäs personointi on sekä tehokasta että unohtumatonta:
Spotify Wrapped
Spotify Wrapped on hyvä esimerkki personoidusta sähköpostimarkkinoinnista. Joka joulukuu Spotify toimittaa yksilölliset yhteenvedot käyttäjien kuuntelutottumuksista, mukaan lukien suosituimmat kappaleet, artistit ja musiikkilajit sekä suoratoistoon käytetty kokonaisaika minuutteina. Käyttäjien toiminnasta saadut oivallukset esitetään visuaalisesti kiinnostavassa muodossa, joka on optimoitu jaettavaksi sosiaalisen median alustoilla, kuten Instagramissa ja TikTokissa.
Spotify Wrappedin jaettavuus tekee käyttäjistä brändilähettiläitä ja kasvattaa sen tavoittavuutta ilman ylimääräisiä mainoskuluja. Kampanjan viraalinen luonne on jopa inspiroinut muita brändejä luomaan vastaavia vuoden lopun yhteenvetoja, mikä korostaa sen vaikutusta markkinointikentällä.
Markkinoijille Spotify Wrapped on esimerkki siitä, kuinka käyttäjädatan hyödyntäminen personoidun ja jaettavan sisällön luomiseen voi parantaa merkittävästi sitoutumista ja brändiuskollisuutta
Grammarlyn henkilökohtaiset sähköpostikehotteet
Grammarly, kirjoitusavustajasovellus, lähettää personoituja sähköposteja, joissa on käyttötilastoja. Se analysoi yksittäisten käyttäjien toimintaa, kuten kirjoitustottumuksia ja aktiivisuustasoja. Tämän jälkeen Grammarly lähettää räätälöityjä sähköposteja, jotka tarjoavat tietoa käyttäjien kirjoitussuoriutumisesta. Näissä sähköposteissa on usein tilastoja, kuten kirjoitettujen sanojen määrä, sanaston käyttö ja tuottavuusputket. Ne tarjoavat käyttäjille personoidun yleiskatsauksen kirjoittamisen edistymisestä.
Toimittamalla sisältöä, joka liittyy suoraan kunkin käyttäjän kokemukseen, Grammarly lisää tehokkaasti käyttäjien sitoutumista ja tyytyväisyyttä. Tämä osoittaa personoidun sähköpostimarkkinoinnin voiman SaaS-alalla.
Lopputiivistelmä: sähköpostien personoinnin tarkistuslista
Käy seuraava kampanjasi läpi tämän kymmenkohtaisen personoinnin tarkistuslistan avulla ennen lähetyspainikkeen painamista:
- Tunne tietolähteesi
- Segmentoi mielekkäästi
- Personoi muutakin kuin nimi
- Panosta aiheriviin
- Käytä dynaamisia sisältölohkoja
- Ajoita oikein
- Tee siitä inhimillinen
- Pidä mobiili etusijalla
- Älä liioittele
- Mittaa ja kehitä
Valmis aloittamaan sähköpostien personoinnin vauhdikkaasti? Hienoa! Emme malta odottaa, että näemme avausprosenttiesi, klikkausprosenttiesi ja lopulta tulojesi kasvavan. Sillä välin lue lisää sähköpostimarkkinointia käsittelevistä artikkeleistamme ja tutustu myös resurssiimme, joka käsittelee parasta sähköpostimarkkinointiohjelmistoa, jota voisit käyttää saadaksesi arvokkaita näkemyksiä ja dataa.
Niin, ja sähköpostista puheen ollen, tilaa uutiskirjeemme, jotta et jää koskaan paitsi mistään!
