Key Takeaways
Brändin selkeys: Brändin selkeys on B2B-markkinoinnin johtajille olennaista luottamuksen rakentamiseksi tekoälyn ohjaamassa ympäristössä.
Tiimin monimuotoisuus: Monimuotoisen markkinointitiimin rakentaminen lisää luovuutta ja varmistaa, että viestit puhuttelevat eri markkinoilla.
Läpinäkyvyys: Läpinäkyvä kulttuuri yhdistää brändin eheyden ja tiimidynamiikan sekä vahvistaa johdonmukaista viestintää sekä sisäisesti että ulkoisesti.
Ketteryys johtamisessa: Kokeilujen rohkaiseminen edistää turvallista kulttuuria, jossa tiimit voivat innovoida ja löytää tehokkaita ratkaisuja.
Viestien linjakkuus: Johdonmukainen viestintä markkinoinnin ja myynnin välillä pienentää asiakashankinnan kustannuksia ja parantaa asiakkaan elinkaariarvoa.
Tekoäly kuvailee yritystäsi juuri nyt. Mutta mitä se sanoo sinusta?
Jokainen digitaalista jalanjälkeäsi kartoittava LLM muodostaa kuvaa siitä, kuka olet, mitä teet ja miksi kenenkään pitäisi välittää. Kun kyse on brändin selkeydestä, sinun tehtäväsi on tietää, mitä AEO-tuloksissa näkyy.
Mitä siis tapahtuu, jos esiin nouseva kuva on epäjohdonmukainen, liioiteltu tai vanhentuneeseen positiointikieleen perustuva?
Tämä on brändin selkeyteen liittyvä ongelma, jonka kanssa useimmat B2B-markkinoinnin johtajat eivät ole varmoja, miten toimia. Eikä siksi, etteivät he aistisi sitä, vaan koska ratkaisu on paljon suurempi kuin pelkkä verkkosivuston päivittäminen.
Kyse on siitä, onko sanomasi totta.
AI-välitteisessä hakuympäristössä menestyvillä SaaS-brändeillä ei välttämättä ole suurimpia sisältöbudjetteja tai kehittyneimpiä markkinointiteknologian kokonaisuuksia. Nämä ovat brändejä, joissa tarina ja tuote ovat sama asia. Niissä markkinointitiimin ei tarvitse tehdä luovia temppuja kuroakseen umpeen lupauksen ja todellisuuden välistä kuilua.
Kuilusta ja sen ylläpitämisen operatiivisista kustannuksista puhuu virkistävän suoraan Agatha ”Aggie” Asch, DoorLoopin markkinointijohtaja.
Viestin takana oleva tiimi
”Näin tuotteen, eikä se ollut valhe”, hän sanoo punniten sanojaan tarkkaan. ”Sanon tämän rakkaudella B2B SaaS -alaa kohtaan, sillä joskus markkinoijana tekee mieli sanoa: älä katso itse tuotetta.”
Kun Asch liittyi DoorLoopiin, vuonna 2019 perustettuun kiinteistönhallinta-alustaan, hän saattoi yksinkertaisesti kirjautua sisään, avata reaaliaikaisen näkymän ja näyttää sen helposti potentiaaliselle asiakkaalle.
”Voimme vain näyttää tuotteen sellaisena kuin se on”, hän sanoo. ”Kirjaudutaan nyt heti sisään. Otetaan kuvakaappauksia. Meidän ei tarvitse edes tyylitellä sitä kovin paljon.”
Hänen itsevarmuutensa ei kumpua markkinoinnista itsestään, vaan siitä, että hänellä on B2B SaaS -tarjonta, joka on markkinoinnin arvoinen.
Tämän ajattelutavan pohjalta Asch alkoi rakentaa täyden palvelun markkinointitiimiä New Yorkiin, Miamiin ja Tel Aviviin. Kansainvälinen tiimi tarjoaa hänelle sellaista luovuutta ja tarmoa, jota hän tarvitsee. ”Parhaat ideat syntyvät, kun mukana on ihmisiä kaikista elämänpiireistä”, hän sanoo.
Kun kaikki ovat samanlaisia ja tulevat samanlaisesta taustasta, kuulostatte toistenne mielestä todella hyvältä, mutta se ei aina välity muulle maailmalle.
Jos kasvatat hajautettua markkinointitoimintoa, tämä kannattaa huomioida. Näkökulmien moninaisuus ei ole pelkkä arvopuhe. Kun viestin täytyy puhutella eri markkinoita, konteksteja ja ihanneasiakasprofiileja, on tärkeää ottaa etäisyyttä ja tarkastella kokonaisuutta.
Hajautetun tiimin johtaminen vaatii hyvien aikomusten lisäksi paljon muutakin, ja Asch puhuu oppimiskäyrästä avoimesti. Kukaan johtaja ei hallitse aikavyöhykkeitä yhdessä yössä.
Hänen lähestymistapansa on tehdä työtä avoimesti, olla tekemättä oletuksia ja pitää oikeat ihmiset mukana jokaisessa keskustelussa riippumatta siitä, missä he työskentelevät. ”Aina kun sanomme jotakin, varmistamme, että oikeat ihmiset ovat oikeassa huoneessa”, hän sanoo. ”Se on muistutus minulle itselleni yhtä lailla kuin tiimilleni.”
”Aina kun sanomme jotakin, varmistamme, että oikeat ihmiset ovat oikeassa huoneessa”, hän sanoo.
Aschille läpinäkyvyys on toimintaperiaate, ei pelkkä arvolausuma. Se on myös brändin eheyden ja tiimikulttuurin välinen yhdistävä tekijä, joka auttaa heijastamaan brändifilosofiaa, jonka hän tuo kaikkeen tekemiseensä.
Jos ulkoinen bränditarina on rehellinen ja johdonmukainen, myös sisäisen tarinan on oltava sellainen. Brändiä ei voi rakentaa selkeyden varaan ja johtaa tiimiä epäselvyyden keskellä. Tavoitteena on pitää hajautettu tiimi etenemässä samaan suuntaan.
Have an account? Log In
Ketteryys johtamisstrategiana
Tekoälyn käyttöönotossa Asch vastustaa pakottamista. Hänen tiiminsä kuuluu kunniaksi varhaisiin omaksujiin, mutta viitekehys liittyy vähemmän työkaluihin ja enemmän niiden taustalla olevaan standardiin. Hän kannustaa kokeilemaan vapaasti, myös sellaisia asioita, jotka epäonnistuvat ja hylätään. ”Hyviin ideoihin ei pääse ennen kuin on saanut aikaan kasan huonoja”, hän sanoo.
Tutkiminen ja löytäminen tarkoittavat pohjimmiltaan miljardin huonon idean kehittelemistä, jotta päästään siihen yhteen hyvään.
Epäonnistumisen salliminen on tärkeää, koska psykologisen turvallisuuden puute johtaa pysähtyneisyyteen. Rooliaan suojelevat ihmiset eivät koe olevansa vapaita kokeilemaan uusia lähestymistapoja vanhoihin ongelmiin, ja juuri silloin tiimit lakkaavat tuottamasta laatikon ulkopuolisia ideoita.
Asch ei hyväksy sitä, että tekoälyn avulla on aivan liian helppoa antaa vaikutelma asiantuntemuksesta.
Hän sanoo, että ”kuka tahansa voi nykyään hakea mitä tahansa ja ryhtyä näennäisasiantuntijaksi. Mutta jos sinulla ei ole perustavanlaatuista tietoa, se näkyy selvästi niille, jotka todella ovat asiantuntijoita.” Globaalin tiimin kannalta tämä korostaa syvällisen, jokaiseen vuorovaikutustilanteeseen ulottuvan tiedon merkitystä.
Oman osaamisesi ja sen hyödyntäminen rakentamiesi järjestelmien valmentamisessa ja kouluttamisessa erottaa erinomaisen osaajan pätevästä.
Mitä yhdenmukaisuus mahdollistaa
Kun markkinointitiimisi kertoma tarina vastaa myynnin jakamaa viestiä ja sitä, mitä asiakkaat kokevat oltuaan vuorovaikutuksessa tuotteesi kanssa, tämä johdonmukaisuus ulottuu kaikkiin kosketuspisteisiin.
CAC-arvo pienenee, koska potentiaaliset asiakkaat muuttuvat asiakkaiksi pienemmällä kitkalla. Samalla CLV säilyy, koska asiakkaat eivät saavu paisuteltujen odotusten kanssa, joita asiakaskokemustiimisi joutuu sovittelemaan.
Mikä tärkeintä, se muuttaa tapaa, jolla tiimisi toimii.
Tiimit, jotka uskovat rakentamaansa, ottavat enemmän aloitteita, ottavat enemmän luovia riskejä ja ylläpitävät sellaista kokeilukulttuuria, joka tuottaa aidosti hyviä ideoita. Kyse ei ole kulttuurihankkeesta. Se on seurausta siitä, että lähtökohtana on jokin tosi.
Tätä Asch tarkoittaa väittäessään, että brändin perusasiat ovat nyt entistä tärkeämpiä, eivät vähemmän tärkeitä. Ympäristössä, jossa LLM:t tuovat esiin omia yhteenvetojaan siitä, keitä olette ja mitä teette, epäjohdonmukainen tai liioitteleva viestintä ei ainoastaan suoriudu heikosti.
”Jos sinulla ei ole oikeita viestejä”, hän sanoo, ”se voi todella vahingoittaa sinua.”
Brändit, jotka ovat tehneet perustavan työn tarinansa ankkuroimiseksi ja varmistaneet sen johdonmukaisen esiintymisen eri kanavissa, ovat niitä, jotka säilyttävät kertomuksensa hallinnan hakukäyttäytymisen siirtyessä perinteisistä hakutuloksista tekoälyn tuottamiin vastauksiin.
More Articles
Tuore näkökulma strategisena siirtona
DoorLoop on omankin arvionsa mukaan yhä uusi tulokas markkinalla, jota hallitsevat vakiintuneet käytännöt. Kiinteistönhallinta-alustat ovat suhteellisen uusia, ja ne jatkavat sellaisen toimialan mullistamista, joka tarjoaa yhtä paljon kitkaa kuin mahdollisuuksia.
Onneksi Asch on sitoutunut prosessiin. Hän kuvailee tulevia tuotejulkaisuja innostuksella, joka säteilee koko keskustelumme ajan, ja kutsuu niitä ”ammatillisen urani kirkkaimmaksi valoksi tällä hetkellä.”
Hänen energiansa tässä roolissa on linjassa hänen uskomustensa kanssa, ja vahva tuote auttaa motivoimaan hänen tiimiään onnistumaan tehtävässään.
Erilaisissa olosuhteissa toimiville CMO:ille Aschin esiin nostamat kysymykset ovat tutkimisen arvoisia. Missä on kuilu sen välillä, mitä sanot ja mikä on totta? Ei eettisenä harjoituksena, vaan strategisena.
Vahva usko brändiin ei ole markkinointiorganisaation johtamisen edellytys. Se voi kuitenkin muuttaa sitä, mikä sen sisällä on mahdollista. Se vaikuttaa siihen, miten tiimisi tuo itsensä esiin ja siihen, kestääkö viestisi tekoälyn välittämän tarkastelun. Tämä on merkityksellistä, kun LLM:t poimivat aineistoa verkkosivustosi tekstistä, lehdistötiedotteista, ajatusjohtajuussisällöstäsi ja verkkoarvosteluista.
Tuloksia tuottavat kampanjat perustuvat luottamukseen. Myönteisiä tuloksia yhdistää usein se, että bränditarina perustuu johonkin todelliseen.
Mitä seuraavaksi?
Seuraa the CMO Club saadaksesi päivityksiä ja vertaistason näkemyksiä markkinointijohtajilta, jotka navigoivat samassa toimintaympäristössä, suoraan sähköpostiisi.
