Øg kundeengagementet: 13 dokumenterede strategier

En god strategi for kundeengagement kan være forskellen mellem et langvarigt kundeforhold og tusindvis af dollars tabt på kundeafgang, fordi engagerede kunder er profitable kunder.

Lavt kundeengagement er lig med øget kundeafgang, hvilket er lig med højere anskaffelsesomkostninger. Alt dette fører til et fald i overskuddet. Jeg gennemgår 13 afprøvede strategier til at øge og fastholde kundeengagement.

Hvad er kundeengagement?

Kundeengagement henviser til, hvor interesserede og aktive kunderne er i forhold til dit brand. Overvågning af engagementniveauer gør det muligt for organisationer at forbedre kommunikationen med nye og eksisterende kunder og opbygge stærkere kunderelationer.

Kundeengagement er et vigtigt mål for din kundeoplevelse og afspejler, hvor godt din virksomhed kan fange og fastholde interessen. Dit marketingteam kan eksempelvis overvåge engagement på sociale medier, indholdsdownloads eller trafik på webstedet for at vurdere engagementniveauerne. Salgsafdelingen fokuserer imens måske på deltagelsesrater for produktdemonstrationer eller svartider på potentielle kunder.

I bund og grund undersøger kundeengagement, hvor meget kunderne interesserer sig for dit brand. Efterhånden som kundeengagementet vokser, vokser din pulje af loyale kunder også, hvilket øger brandværdien og virksomhedens vækst.

Hvad er en strategi for kundeengagement?

En strategi for kundeengagement er en trinvis marketingplan til at skabe en kundeoplevelse, der får kunderne til at vende tilbage efter flere produkter og tjenester. Betragt den som en instruktionsmanual til at opbygge en loyal fanskare, der køber dine produkter eller tjenester og taler positivt om dit brand.

Strategier for kundeengagement er en almindelig måde, hvorpå virksomheder opbygger langvarige relationer med deres kunder, øger kundetilfredsheden og fremmer brandloyalitet. Dette gøres ved at involvere kunderne i vigtige beslutninger og skabe personlige oplevelser.

Vigtige målsætninger for en strategi for kundeengagement

En strategi for kundeengagement sigter mod at skabe en enestående kundeoplevelse, hvilket opnås gennem fokus på fire vigtige målsætninger:

• Forbedring af kundetilfredsheden: At sikre, at enhver interaktion, en kunde har med dit brand, er positiv og lever op til eller overgår kundens forventninger.
• Styrkelse af kundeloyaliteten: At skabe et bånd mellem kunden og brandet, som tilskynder til gentagne køb og langsigtet loyalitet.
• Øgning af kundens livstidsværdi (CLTV): At maksimere den samlede omsætning, en virksomhed kan forvente fra en enkelt kunde i løbet af deres relation.
• Styrkelse af brandambassadørskab: At gøre tilfredse kunder til fortalere, som vil anbefale dit brand til andre.

Fordele ved en strategi for kundeengagement

Med en strategisk tilgang til kundeengagement kan din organisation opnå fordele på mange måder. Almindelige fordele omfatter: 

• Øget kundefastholdelse: Engagerede kunder er mere tilbøjelige til at forblive loyale og foretage gentagne køb.
• Højere kundelivstidsværdi: Engagerede kunder bruger ofte mere i løbet af deres relation til brandet.
• Forbedret brandomdømme: Tilfredse og engagerede kunder er mere tilbøjelige til at blive brandambassadører, hvilket forbedrer dit brands omdømme.
• Større konkurrencefordel: En stærk strategi for kundeengagement kan adskille dit brand fra konkurrenterne og tiltrække nye kunder.

Hvilke faktorer påvirker kundeengagement?

En af de vigtigste faktorer, der påvirker kundeengagement, er din organisations evne til at handle på kundefeedback. Din målgruppe afgør, hvor succesfuldt dit brand bliver, og det er afgørende at være åben over for at ændre tingene, når kundeinteressen falder.

Succesfulde strategier for kundeengagement fokuserer på at forstå kundernes behov, problemer og ambitioner. Derfor udgør kundernes forventninger grundlaget for en strategi for kundeengagement.

13 strategier for kundeengagement, der øger din omsætning i 2025 

Nu hvor du forstår kundeengagement, kan vi se nærmere på de mest effektive strategier til dette. 

Den strategi, der fungerer bedst for dit brand, afhænger af dine mål. Det er bedst at eksperimentere med flere taktikker over tid. Gennemgå listen nedenfor for at få inspiration!

#1. Del nyttigt indhold 

Ifølge 84 % af B2B-marketingfolk er content marketing afgørende for at opbygge brandbevidsthed og fastholde en engageret kundebase. Uanset om det sker via sociale medier, e-mailmarketing, blogs eller webinarer, er der ingen mangel på tilgængelige kanaler til at skabe kontakt med dine kunder og dele nyttigt indhold med dem.

Deling af nyttigt indhold understøtter kundeengagement, fordi det:

• Opbygger tillid og etablerer autoritet i din branche.
• Opfordrer kunderne til at vende tilbage for at få flere indsigter og løsninger.
• Øger brandets synlighed og engagement.

Det er dog ikke nok at skabe indhold bare for indholdets skyld, hvis du vil skabe interesse og tilfredshed. Du skal producere konsistent indhold af høj kvalitet, der tager hånd om kundernes udfordringer og leverer løsninger, som imødekommer deres behov. 

Et fremragende eksempel på nyttigt indhold i praksis er HubSpot-bloggen, som indeholder mange dybdegående guides og råd, der hjælper virksomheder med at få succes inden for marketing, salg og kundeservice. 

Husk, at nyttigt indhold ikke bør føles som en reklame. I stedet for at promovere dine løsninger for kraftigt bør du have en oprigtig tilgang til at hjælpe dine kunder og skabe organisk interesse for dine tilbud.

#2. Udnyt personalisering

Personalisering indebærer at tilpasse interaktioner og tilbud baseret på individuelle kundedata og præferencer. Personalisering forbedrer kundeoplevelsen og skaber stærkere følelsesmæssige forbindelser ved at imødekomme specifikke behov og præferencer.

Personalisering er vigtig for kundeengagement, fordi det:

• Får kunderne til at føle sig set og forstået.
• Øger sandsynligheden for konvertering og gentagne køb.
• Skaber en dybere følelsesmæssig forbindelse til brandet.

Et øget fokus på personalisering kan også forbindes med et højere investeringsafkast (ROI).

BRANCHETIP

Efter min erfaring gav et skift i fokus mod personalisering i vores kontobaserede marketingstrategi (ABM) faktisk betydelige forbedringer i ROI. Kundeengagementet var især højere.

Will Yang, chef for vækst og marketing hos & Marketing hos Instrumentl

Brug data til at forstå kundernes adfærd og præferencer, personalisere e-mails og produktanbefalinger samt løbende opdatere og forfine personaliseringsstrategier for at opnå effektiv personalisering.

Hvis din organisation prioriterer personalisering, er du måske også interesseret i vores guide om at gennemføre personalisering i stor skala.

#3. Opret et kundeloyalitetsprogram

Et kundeloyalitetsprogram belønner kunderne for deres gentagne køb og engagement. Ved at tilbyde incitamenter opmuntrer loyalitetsprogrammer til gentagne køb og langsigtet loyalitet.

Loyalitetsprogrammer er vigtige for kundeengagement, fordi de:

• Belønner kunderne for gentagne køb og opbygger en vane med at vælge dit brand frem for konkurrenternes.
• Skaber en følelse af anerkendelse og eksklusivitet, så kunderne føler sig værdsatte og i højere grad får lyst til at anbefale brandet.

For at skabe et succesfuldt loyalitetsprogram skal du sørge for, at belønningerne er opnåelige og attraktive, kommunikere programmets fordele tydeligt og opdatere det regelmæssigt, så det bliver ved med at være spændende. Det kan gøres med værktøjer til loyalitetsstyring gennem spillegørelse, som integrerer spilelementer såsom point, mærker eller belønninger for at give kunderne incitament til at foretage gentagne køb og engagere sig i brandet.

En anden almindelig tilgang inden for B2B er at give brugerne incitamenter til at tilmelde sig loyalitetsprogrammer ved at tilbyde eksklusiv adgang til bestemte funktioner. Salesforce Partner Program giver for eksempel medlemmer adgang til Einstein 1 Platform, som tilbyder eksklusive værktøjer og ressourcer til at udvikle deres virksomhed.

#4. Brug sociale medier til at møde dine potentielle kunder i deres komfortzone

Det er afgørende for at opbygge synlighed og tilgængelighed for dit brand at engagere sig med kunder på de sociale medieplatforme, hvor de bruger deres tid. WPromotes rapport Status for B2B-digital markedsføring 2023 viser, at sociale medier rangerer som den mest effektive kanal til at nå både mål øverst og nederst i salgstragten.

Det er effektivt at bruge sociale medier til at engagere kunder, fordi det:

• Øger synligheden og tilgængeligheden for dit brand.
• Muliggør interaktioner og feedback i realtid.
• Opbygger et fællesskab omkring dit brand.

Shopify er et godt eksempel på brug af sociale medier til at levere nyttigt indhold og holde brugerne engagerede. Det populære e-handelsværktøj opbyggede en stærk følgerskare på YouTube ved at producere nyttige vejledninger med titlen "Sådan gør du", der dækker en lang række emner for at imødekomme målgruppens behov.

For at få succes skal du være aktiv og imødekommende på de vigtigste sociale medieplatforme, dele en blanding af salgsfremmende og engagerende indhold og analysere målinger fra sociale medier for at finjustere strategierne. 

Det gøres bedst ved hjælp af værktøjer til marketingautomatisering, og du bør sikre dig, at du investerer i det bedste værktøj til dine mål. Læs vores vejledning om hvordan du vælger det rigtige værktøj til marketingautomatisering. 

#5. Udøv aktiv lytning, når du løser problemer 

Aktiv lytning indebærer at lytte til kundeklager og feedback for at løse problemer. Som vi nævnte tidligere, er det afgørende at lytte til og anvende kundefeedback for at opretholde kundetilfredshed og engagement.

Aktiv lytning skaber og understøtter en engageret kundebase, fordi det:

• Opbygger tillid og viser, at du værdsætter kundernes input.
• Hjælper med at identificere og løse tilbagevendende problemer.
• Forbedrer din evne til at finjustere produkt- og servicetilbud.

Træn supportteams i teknikker til aktiv lytning, besvar kundehenvendelser hurtigt og empatisk, og følg op for at sikre, at problemet bliver løst, og at kunden er tilfreds. Aktiv lytning vender negative oplevelser til positive resultater og styrker kunderelationerne.

#6. Udvikl en stærk brandstemme

Jo mere mindeværdig din brandstemme er, desto større er sandsynligheden for, at du skiller dig ud fra konkurrenterne og bliver husket af kunderne. For at øge kundeengagementet er det vigtigt at udvikle en unik brandstemme, der kommunikerer dit brands værdier og mission og vækker genklang hos din målgruppe.

En stærk brandstemme øger kundeengagementet, fordi den:

• Forbedrer forbindelsen ved at give dit brand en personlighed.
• Styrker kundernes tillid og loyalitet.

For at definere din brandstemme skal du begynde med at analysere, hvordan dine kunder kommunikerer. Det kan du gøre ved hjælp af værktøjer til social lytning for at overvåge onlinesamtaler. Udvikl en stemme, der stemmer overens med de værdier, dine kunder deler, og tilpas din stemme til forskellige platforme, samtidig med at du bevarer en ensartet tone.

Spotifys finurlige og afslappede brandstemme er for eksempel ensartet på tværs af platformen, annoncer, e-mails og sociale medier. Det understøtter et sammenhængende brandimage og en sammenhængende brandpersonlighed og fastholder kundeengagementet ved at virke mere personligt.

#7. Indsaml og håndter regelmæssigt feedback

Hvis du spekulerer på, hvordan du kan fastholde kundernes engagement, hvorfor så ikke gå direkte til kilden? Dine kunder er en fantastisk ressource, og regelmæssig indsamling af feedback giver et væld af fordele inden for marketing, produktforbedringer og kundeservice.

Kundefeedback er vigtig for kundernes engagement, fordi den:

• Viser kunderne, at deres meninger betyder noget.
• Forbedrer kundeoplevelsen ved at lytte til og imødekomme behov.
• Hjælper med at identificere områder, der kan forbedres.

Brug spørgeskemaer, anmeldelser og feedbackformularer til at indsamle indsigt og analysere feedback. Identificer derefter fælles temaer og problemer, og implementer ændringer, mens du kommunikerer forbedringerne til kunderne.

Regelmæssig indsamling af feedback og handling på baggrund af den viser et engagement i kundetilfredshed og løbende forbedringer. AirBnB indsamler og håndterer for eksempel regelmæssigt feedback for at forbedre brugeroplevelsen og sin platform.

#8. Opret et center for kundesucces

En stærk kundeoplevelse er central for en vellykket strategi for kundeengagement. Det begynder med at hjælpe kunderne med at få succes.

Et center for kundesucces indeholder ressourcer, der besvarer kundernes spørgsmål og understøtter deres mål, når de bruger dine produkter eller tjenester.

Ved at give kunderne adgang til et center for kundesucces kan du:

• Proaktivt imødekomme kundernes behov og udfordringer.
• Effektivisere kundesupporten og reducere antallet af supporthenvendelser.
• Hjælpe kunderne med at få mest muligt ud af dine tilbud.

Tilbyd ressourcer som vejledninger, ofte stillede spørgsmål og supportartikler, samtidig med at du sikrer nem adgang til kundesupportmedarbejdere. Salesforces center for kundesucces indeholder for eksempel omfattende ressourcer og personlig support, der hjælper brugerne med at få succes.

#9. Udarbejd og del din virksomheds vision og mission 

En tydelig mission og vision for virksomheden giver dig mulighed for at opbygge en dybere forbindelse til kunderne. Kunder, der deler din organisations mål, er mere tilbøjelige til at udvise brandloyalitet og forblive engagerede.

Det er vigtigt at dele dit brands mission og vision for kundeengagementet, fordi det:

• Differentierer dit brand på et konkurrencepræget marked.
• Forbinder menneskelige værdier med forretningspraksis.
• Etablerer dybere forbindelser og relationer til kunderne.

Udarbejd klare, præcise og inspirerende visioner og missioner, fremhæv dem tydeligt på dit website og i dit markedsføringsmateriale, og sørg for, at alle medarbejdere forstår og efterlever dem.

Patagonia skiller sig for eksempel ud som brand på grund af sin forpligtelse over for en specifik mission og vision. Virksomhedens fokus på bæredygtighed vækker genklang hos målgruppen af friluftsentusiaster og har hjulpet brandet med at differentiere sig på markedet.

#10. Brug video til at forbedre introduktionsprocessen

Videomarketing er eksploderet i de seneste år, i høj grad drevet af fremkomsten af apps til kortformatvideoer som TikTok, Instagram Reels og YouTube Shorts. Ud over marketing bruges video også i stigende grad til kundeintroduktion for at gøre en ellers kedelig proces mere interessant.

Når du introducerer nye kunder, er video nyttig, fordi det:

• Forenkler komplekse oplysninger og øger forståelsen.
• Engagerer kunderne mere effektivt end tekst alene.
• Tilfører et personligt præg til introduktionsoplevelsen.

Skab tydelige, præcise og visuelt appellerende introduktionsvideoer. Tag fat på almindelige spørgsmål og udfordringer i videoerne, og gør dem let tilgængelige på dit website og via opfølgende e-mails. Overvej at bruge et værktøj som Loom til at optage videogennemgange af produkter eller programmer eller integrere videoklip i et kundesupportcenter.

Notion er et populært produktivitetsværktøj med effektive videoer til brugerintroduktion. Notion Academy har trin-for-trin-videoer, der opdeler komplekse funktioner og hjælper nye brugere med at finde rundt på den populære arbejdsplatform.

#11. Analysér og forstå kunderejsen

Det er afgørende at forstå kunderejsen for din strategi for kundeengagement og for enhver marketing- og salgsstrategi, du udarbejder. De problemområder, der opstår, når kunder bevæger sig fra opmærksomhed til beslutning, fortæller dig meget om, hvordan du kan hjælpe dem, og hvordan du kan fastholde deres engagement.

Analyse af kunderejsen hjælper din virksomhed med at:

• Lære kunderne bedre at kende.
• Levere mere effektfuld personalisering.
• Skabe indhold, der imødekommer kundernes behov.

Hvis du vil sætte dig ind i dine kunders tankegang, er det vigtigt at gennemføre regelmæssige undersøgelser og gøre det nemt for kunderne at skrive anmeldelser og give feedback. Branchestandarder og konkurrenternes casestudier er også fremragende ressourcer til bedre at forstå din målgruppe.

Vi anbefaler også, at du læser vores guide om optimering af marketingtragten, som undersøger, hvordan du tilpasser din marketingtilgang til hvert trin i tragten. 

#12. Optimer dit website til mobile enheder

Lad os være ærlige: I dag er vi uadskillelige fra vores telefoner. Faktisk ejer 92% af beslutningstagerne i B2B en smartphone til erhvervsformål, og 77% bruger den til at undersøge produkter eller tjenester. 

Et website, der er optimeret til mobile enheder, er nu nødvendigt for at konkurrere på det moderne erhvervsmarked.

Optimering til mobile enheder fungerer, fordi det:

• Tilgodeser det voksende antal mobilbrugere.
• Forbedrer brugeroplevelsen og reducerer afvisningsprocenterne.
• Forbedrer brandets synlighed gennem placeringer i søgemaskiner.

Brug responsivt design til at tilpasse dig forskellige skærmstørrelser, optimer indlæsningstiderne, sørg for nem navigation, og test dit website på forskellige enheder for at sikre kompatibilitet. Et mobiloptimeret website sikrer en positiv oplevelse for alle brugere og øger engagement og konverteringer.

#13. Brug de rigtige værktøjer til kundeengagement 

Værktøjer til kundeengagement er dit bedste middel til at sikre en gnidningsfri gennemførelse af din engagementstrategi. De rigtige værktøjer giver indsigt og analyser, som kan bruges til at finjustere strategier og forbedre den samlede kundeoplevelse.

Brug af de rette værktøjer understøtter dit team ved at:

• Automatisere gentagne opgaver og forbedre effektiviteten.
• Give indsigt og analyser, der kan forbedre strategier.
• Forbedre den overordnede kundeoplevelse. 

Vælg værktøjer, der stemmer overens med dine mål for kundeengagement, integrer værktøjerne for at sikre problemfrit dataflow og funktionalitet, og evaluer og opdater jævnligt din værktøjssamling for at holde trit med skiftende behov. 

Er du i tvivl om, hvor du skal begynde, når det gælder værktøjer til kundeengagement? Se vores oversigt og anmeldelse af den bedste marketingsoftware.

1. 1. Wrike — Bedst til planlægning af marketingarbejdsgange
2. 2. Ketch — Bedst til skræddersyede samtykkeoplevelser til markedsføring
3. 3. WebinarGeek — Bedst til fuldt brandede webinaroplevelser
4. 4. Flodesk — Bedst til visuelt imponerende e-mailkampagner
5. 5. Salesforce Pardot — Bedste værktøj til B2B-marketingautomatisering
6. 6. Birdeye — Bedst til markedsføring af lokale virksomheder
7. 7. Enji — Bedst til AI-drevet indholdsoprettelse
8. 8. Enji — Bedst til AI-drevet indholdsoprettelse
9. 9. Default — Bedst til automatiseret viderestilling af leads
10. 10. TikTok — Bedst til at skabe organisk engagement

14 målinger af kundeengagement til vurdering af dine strategiers succes

Som vi nævnte tidligere, er det vigtigt at eksperimentere med forskellige strategier for kundeengagement og løbende finjustere din tilgang. For at gøre det skal du opstille specifikke målinger, der skal følges som en del af din strategi.

De målinger, der bedst afspejler din strategis succes, varierer afhængigt af dine mål. Almindelige målinger, der bruges til at følge kundeengagement, omfatter:

1. Kundeanskaffelsesrate: Måler hastigheden, hvormed nye kunder skaffes, og indikerer effektiviteten af marketing- og salgsindsatsen.
2. Kundeloyalitetsrate: Angiver procentdelen af kunder, der fortsætter med at handle med virksomheden over en given periode, og afspejler tilfredshed og loyalitet.
3. Kundens livstidsværdi (CLTV): Estimerer den samlede omsætning, en virksomhed kan forvente fra en enkelt kundekonto gennem hele kunderelationen, og hjælper med at forstå den langsigtede værdi af kundeengagement.
4. Net Promoter Score (NPS): Vurderer kundetilfredshed og -loyalitet ved at spørge kunderne, hvor sandsynligt det er, at de vil anbefale virksomheden til andre. En høj NPS tyder på et stærkt kundeengagement.
5. Kundetilfredshedsscore (CSAT): Måler, hvor tilfredse kunderne er med en virksomheds produkter, tjenester eller interaktioner, normalt gennem undersøgelser efter interaktioner eller køb.
6. Churnrate: Følger procentdelen af kunder, der holder op med at handle med virksomheden i en bestemt periode. En lav churnrate er en indikator på et godt kundeengagement.
7. Gennemsnitlig ordreværdi (AOV): Beregner det gennemsnitlige beløb, der bruges, hver gang en kunde afgiver en ordre, og afspejler købsadfærd og engagementsniveau.
8. Genkøbsrate: Måler procentdelen af kunder, der foretager mere end ét køb, og indikerer loyalitet og løbende engagement.
9. Engagement med salgs- og marketingindhold: Omfatter målinger som åbningsrater for e-mails, klikrater, indholdsdownloads og interaktioner på sociale medier og viser, hvor aktivt kunderne engagerer sig i marketingindsatsen.
10. Websitetrafik og -adfærd: Overvåger målinger som sidevisninger, tid brugt på websitet, afvisningsrate og konverteringsrater for at forstå, hvordan kunderne interagerer med virksomhedens website.
11. Interaktionsfrekvens: Følger, hvor ofte kunder interagerer med salgsteamet eller kundesupporten eller engagerer sig i virksomhedens kommunikationskanaler.
12. Engagement på sociale medier: Måler likes, delinger, kommentarer og andre interaktioner på sociale medieplatforme og afspejler kundernes interesse for og engagement i brandet.
13. Målinger af produktanvendelse: For virksomheder, der tilbyder software eller onlinetjenester, kan det at følge, hvor ofte og i hvilket omfang kunderne bruger produktet, indikere engagementsniveauet.
14. Henvisningsrate: Måler, hvor ofte nuværende kunder henviser nye kunder til virksomheden, og indikerer stærkt engagement og tilfredshed.

Ved at overvåge disse målinger kan du få værdifuld indsigt i engagementsniveauerne og træffe datadrevne beslutninger for at forbedre din indsats. Husk at gennemgå og justere din tilgang over tid for at opretholde stærke kunderelationer og skabe langsigtet succes.

Engagement begynder med at lytte!

Succesfuldt kundeengagement begynder med virkelig at forstå og værdsætte dine kunder. Du kan skabe langsigtet loyalitet og tilfredshed ved at implementere forskellige strategier, såsom at dele nyttigt indhold, personalisere oplevelser og etablere loyalitetsprogrammer.

Husk, at eksperimentering og gentagelse er afgørende.

Overvåg nøglemålinger såsom fastholdelsesrater, NPS og engagementsrater for at finjustere din tilgang og sikre, at din indsats giver genklang. Hvis engagementet falder, skal du ikke gå i panik. Start med at lytte til dine kunder og reagere på deres behov, så er du snart tilbage på sporet med forretningsvæksten.

Tilmeld dig for at få flere kundeindsigter

Leder du efter mere hjælp til at skabe en oplevelse, som dine kunder vil elske? Abonnér på The CMO Club-nyhedsbrevet for at holde dig opdateret med de seneste kundeindsigter og marketingtendenser.