Marketingtrends ændrer sig hele tiden, og det er så vigtigt at forblive relevant. Hvad er de nyeste trends, og hvordan holder man sig ajour med dem? Er det bedre at være blandt de første til at tage dem til sig eller at se, hvilke trends der holder ved? For at besvare disse spørgsmål har vi bedt erfarne marketingdirektører og marketingchefer om at dele deres ”De 5 vigtigste marketingtrends, som ledere bør kende”. Som en del af denne serie havde jeg fornøjelsen af at interviewe David Ciccarelli.
David Ciccarelli
David er iværksætter helt ind i hjertet og har sammen med sit team brugt mere end 15 år på at opbygge Voices fra bunden, så virksomheden er blevet en global leder inden for voiceover-branchen. Voices begyndte som en lille virksomhed, men opererer nu i over 160 lande og på mere end 100 sprog og dialekter. Som administrerende direktør og grundlægger er David ansvarlig for at fastlægge visionen, gennemføre vækststrategien og deltage aktivt i den daglige ledelse af virksomheden. Han er uddannet fra Harvard Business School, og hans arbejde er blevet bragt i medier som The Globe & Mail, Forbes, Entrepreneur og The Wall Street Journal.
Mange tak, fordi du vil gøre dette sammen med os! Til at begynde med, kan du så fortælle os lidt om, hvad der førte dig ind på netop denne karrierevej?
For 20 år siden, hvis du havde fortalt mig, at jeg ville være leder af en global virksomhed, ville jeg ikke have troet på dig. Min karriere begyndte, da jeg afsluttede min uddannelse i lydteknik på Ontario Institute Of Audio Recording Technology i London, Ontario. Efter min eksamen åbnede jeg mit eget lydstudie.
Det skete, at mit studie blev omtalt i en lokal avis. Jeg betragter denne presseomtale som en katalysator for et par ting i mit liv på det tidspunkt. Det var gennem denne artikel, at jeg mødte min kone, Stephanie. Stephanie var uddannet sanger, og efter at have set historien i avisen foreslog hendes mor, at hun indspillede sit repertoire i mit studie. Vi mødtes, og efter at have færdiggjort hendes demo begyndte vi at komme sammen.
Den samme artikel fangede opmærksomheden hos virksomheder, der ledte efter lydoptagelsestjenester. Det var blot et par lokale virksomheder hist og her, som havde brug for lyd til en reklame eller en optagelse til deres telefonsystem. Jeg spurgte Stephanie, om hun var villig til at levere voiceover-arbejdet, mens jeg stod for optagelsen og produktionen. Vi var et godt team, og snart begyndte vi at få succes hos virksomheder i lokalområdet.
Så tænkte vi: Hvorfor ikke markedsføre vores tjenester online? Vi lærte os selv at kode ved hjælp af ressourcer fra biblioteket og fik vores hjemmeside op at køre. Kort efter begyndte vi at blive oversvømmet af beskeder fra stemmeskuespillere, der gerne ville præsenteres på vores hjemmeside. Da vi først havde præsenteret en håndfuld stemmeskuespillere, begyndte vi at få henvendelser fra reklamebureauer og kreative producenter om voiceover-tjenester.
Det var på dette tidspunkt, at konceptet bag det, Voices er i dag, stod krystalklart. Vi så potentialet i at blive en markedsplads, der kunne forbinde virksomheder med talenter i en branche, som endnu ikke var blevet digitaliseret.
Stephanie og jeg gik fra selv at udføre studiearbejdet til at skabe en voiceover-markedsplads med det formål at påvirke verden positivt gennem den menneskelige stemme. Det var her, vi begyndte aktivt at forbinde kunder, der købte voiceover-ydelser, med professionelle og håbefulde stemmetalenter. Nu, mere end 15 år senere, er Voices den førende voiceover-markedsplads, og vi har nogle spændende ting i vente.
Det er blevet sagt, at vores fejl kan være vores største læremestre. Kan du fortælle om en fejl, du begik, da du lige var begyndt?
For flere år siden, da vi lige var begyndt, vidste vi, at vi var nødt til at gøre en indsats inden for markedsføring for at komme på radaren hos potentielle kunder i New York- og Los Angeles-området.
Vi besluttede os for at undersøge en direkte postkampagne. Efter at have fået hjælp fra et marketingbureau gik vi i gang med en seks uger lang kampagne, som indebar, at vi sendte store postkort til marketingfolk i NY og LA. Vi tænkte, at hvis de ikke allerede søgte efter stemmetalenter online, var vi nødt til at nå dem dér, hvor de faktisk befandt sig – på deres kontorer, mens de arbejdede.
Bureauets mailingliste havde omkring 30.000 personer. Og for at give potentielle kunder et incitament til at registrere sig på vores hjemmeside lavede vi som en del af kampagnen en konkurrence, hvor man kunne vinde en iPod Nano. Af de 30.000 modtagere, der modtog vores postkort, havde vi to – kun to – personer, der registrerede sig til konkurrencen. Det var så skuffende og utilfredsstillende, men det er sjovt at se tilbage på nu.
Det var smertefuldt i øjeblikket, men det gav os en værdifuld lærestreg. Senere indså vi, at vores fejl var en aktivitet, der kaldes ”kanalskift”, hvilket sker, når en kunde kontaktes gennem én marketingkanal, men opfordringen til handling leder kunden videre til en anden kanal. Vi tog den første kontakt gennem postkort med posten og forventede, at modtagerne ville logge på deres computere og indtaste en lang URL for at deltage i konkurrencen. Det var tydeligvis ikke den bedste strategi, og det kunne ses på resultaterne.
Det positive ved det, der kunne betragtes som en mislykket kampagne, var det grafiske materiale, der blev skabt til postkortene. Vi brugte dette materiale til at være med til at opbygge vores visuelle brand på det tidspunkt og introducerede de relaterbare figurer fra kampagnen, Voice Girl og Ad Man, for vores kunder forskellige steder på vores websted. I lang tid troede vores børn faktisk, at Voice Girl var mor, og at Ad Man var far.
Ingen af os kan opnå succes uden hjælp undervejs. Er der en bestemt person, du er taknemmelig for?
Den første person, jeg kommer til at tænke på, er min kone og medstifter Stephanie. Vores kompetencer er forskellige, men supplerer hinanden rigtig godt, og det har spillet en enorm rolle i at få Voices derhen, hvor vi er i dag, at have hende ved min side både som forretningspartner og ægtefælle.
Jeg synes også, at vi begge bør takke vores forældre for deres støtte. De har lyttet, hver gang vi havde brug for at tale noget igennem. De har været et sted, hvor vi kunne afprøve idéer, gennem så mange store beslutninger og skøre idéer, vi har fået gennem årene. Jeg ved, at de altid er der for at støtte os på enhver måde, de kan, og det tager jeg ikke for givet.
Kan du identificere et »vendepunkt« i din karriere, hvor du begyndte at se succes? Begyndte du at gøre noget anderledes?
Da vi startede, hed vi InteractiveVoices. Det var et fint navn, og eftersom vi lige var begyndt, tjente det sit formål. Men det blev ofte husket forkert. Nogle gange blev vi omtalt som »voices interactive« eller »interactive voices.com«. Navnet antydede også, at vi kun leverede stemmer til interaktive medier, hvilket ikke var tilfældet; vores stemmetalenter lavede meget mere. Så efter et par år i branchen besluttede vi, at det var tid til et nyt brand.
Vi brugte timevis på at brainstorme nye fængende navne som Vox og Voxio, der præcist kunne repræsentere vores brand, men alle de navne, vi troede, vi gerne ville bruge, var taget. Til sidst indså vi, at det bedste navn for os ganske enkelt ville være en forkortelse af vores eksisterende navn: Vi ville halvere vores navn og blive til Voices.com. En god idé! Desværre var domænet Voices.com taget.
Vi bad vores advokat kontakte domænets ejer for at høre, om vedkommende var villig til at sælge. Sælgeren forlangte $50,000, hvilket var langt flere kontanter, end vi havde til rådighed. Men vi var fast besluttede på at blive til Voices, så jeg gik i gang med at arrangere møder med alle finansielle institutioner i London for at skaffe penge til vores nye navn. Desværre lykkedes det mig ikke at skaffe nogen penge på den måde.
Heldigvis fik vores advokat den gode idé at gå tilbage til sælgeren og give et modbud på $30,000, som vi skulle betale i kvartalsvise rater på $5,000 over de næste 6 kvartaler. Det var meget mere overkommeligt for os, og sælgeren accepterede! Så med en lille investering på $5,000 på forhånd kunne vi relancere i 2006 som Voices.com.
Det nye brand var begyndelsen på en ny æra. Trafikken på vores websted blev praktisk talt fordoblet fra den ene dag til den anden, og store virksomheder begyndte at tage os alvorligt. Vi lærte også en yderst værdifuld lektie undervejs: Accepter aldrig et nej. Processen med at få vores navn var mere besværlig, end jeg havde forventet, men vores tid og investering gav pote. Nogle gange skal man bare spørge, for hvis man ikke spørger, finder man aldrig ud af, hvad der er muligt.
Hvad synes du får din virksomhed til at skille sig ud?
Virkeligheden er, at vores stemmetalentsamfund er rygraden i vores succes, og de er en af de primære grunde til, at vi stadig er i branchen i dag. Det har vi anerkendt fra dag ét, og derfor investerer vi som virksomhed så mange kræfter i at sikre, at de får den bedst mulige oplevelse og de ressourcer, de har brug for for at få succes.
I sidste ende er det vores talentsamfund, der gør vores vision til virkelighed, og vi hos Voices er blot vejlederen. Dette perspektiv på vores virksomhed adskiller os fra mængden, fordi vi gerne vil lade en anden være i centrum. For os er succes at se vores talenter få succes, og hvis vi skulle vælge, hvem af os der skulle have rampelyset, ville vi altid vælge dem.
Arbejder du på nogle spændende projekter lige nu? Fortæl os om dem!
Lad mig igen vende tilbage til vores talentfokuserede perspektiv. Vi leder altid efter måder at fremhæve og belønne vores talenter på samt gøre det lettere for dem at blive bemærket og få opgaver. Vi arbejder i øjeblikket på at udvide vores program for talentpræstationer. For nylig lancerede vi status som toptalent på Voices, en betegnelse, som stemmetalenter kan opnå ved at gennemføre et bestemt antal opgaver og opretholde en bedømmelse på fire stjerner.
Stemmetalenter, der får status som toptalent, får et mærke på deres profil, som også vises i søgeresultaterne, når kunder søger efter talenter. Vi arbejder på at tilføje mere til dette program i de kommende måneder, hvilket blot er endnu en måde at gøre det lettere at hyre talenter til opgaver på og give talenter større anerkendelse.
Som frontløber inden for marketing og leder af mangfoldige teams, hvilke ressourcer eller værktøjer bruger du for at holde dig ajour med det landskab, der hele tiden ændrer sig?
Jeg synes, at en af vores største ressourcer er de mennesker, der arbejder hos Voices. Vores team er utroligt dygtigt, og vi trækker på vores specialister for at få indsigt inden for deres respektive kanaler. Hvis vi for eksempel har brug for en vurdering af, hvordan landskabet for sociale medier ser ud på et givent tidspunkt, er vores communitymanager den første, vi spørger. Derudover er branchespecifikke publikationer og rapporter fra førende virksomheder også gode ressourcer at følge. I dette eksempel ville Hootsuites rapport om tendenser inden for sociale medier være en ressource, vi ville se på for at få indsigt i tendenser inden for det digitale medielandskab.
Er det efter din erfaring muligt at forudsige kommende tendenser? Hvordan fungerer denne proces?
Ja, det er bestemt muligt at forudsige tendenser. At lytte til vores netværk er en god måde at holde sig informeret på. Hvert år udgiver vi en årlig trendrapport målrettet kunder samt en separat trendrapport målrettet vores stemmetalenter. For at forme vores forudsigelser til hver rapport holder vi kommunikationskanalerne åbne med vores kunder og stemmetalenter. Flere gange i løbet af året mødes jeg med stemmetalenter, stemmecoaches, kunder og andre aktører i branchen rundt om i landet. Disse samtaler giver mig mulighed for at få en fornemmelse af, hvad der foregår.
Gennem samtaler med stemmetalenter kan jeg for eksempel få en fornemmelse af, hvilke roller de bliver bedt om at spille, hvilke typer opgaver de godt kan lide, samt hvilke bekymringer eller observationer de har gjort sig om branchen som helhed. Det er samtaler som disse, der hjælper mig med at identificere overordnede tendenser i branchen.
Inden for markedsføring, vil du så sige, at det er bedre at være tidligt ude med nye tendenser eller at vente på at se, om de slår igennem, før man afsætter ressourcer?
For os vil vi helst være tidligt ude med nye tendenser. Vi ønsker at blive opfattet som en førende virksomhed i branchen, så vi skal være komfortable med at placere os selv i en position, hvor vi går forrest. Hos Voices er vi meget datadrevne, så når vi overvejer nye strategier eller kampagner, ser vi gerne på data fra det, der tidligere har fungeret godt, og det, der ikke har. Vi bruger disse tidligere indsigter som udgangspunkt for at guide os, når vi afprøver nye ting.
Fordelen ved at være tidligt ude med nye tendenser er, at hvis tendensen slår igennem, får vi et rigtig godt indtryk. Jeg synes, det er bedre at være tidligt ude med nye tendenser, fordi det viser, at vi tænker fremad, og at vi ikke er bange for at løbe risici, prøve nye ting eller omfavne forandringer.
Ulempen er, at når tendensen har kort levetid, kan det være fristende at føle, at de ressourcer, penge og den tid, vi har investeret i projektet, er spildt. Men hvis vi står i den situation, ser vi på det fra en anden vinkel. Når vi prøver nye ting, er vi klar til at påtage os risikoen for, at det måske ikke udvikler sig, som vi havde håbet. Selv hvis de resultater, vi håbede på, ikke er der, fungerer oplevelsen som en god læringsmulighed og giver os også flere data, som vi kan bruge til at informere fremtidige kampagner.
Hvilke tidligere tendenser har I taget til jer, og hvilke resultater så I?
For nylig har vi virkelig opprioriteret vores indholdsstrategi og gjort en massiv indsats for at skabe bedre og mere videomateriale. Korte videoer er for alvor slået igennem i løbet af de seneste år. Og hvis det er sådan, folk foretrækker at modtage information på, bør vi gøre en indsats for at nå dem på den måde.
Efter at have foretaget en række vigtige udvidelser af vores indholdsteam begyndte vi at lægge Instagram Reels op, poste mere i vores stories, oprettede en TikTok-konto og begyndte også at lave YouTube Shorts for at se, hvordan det ville påvirke vores YouTube-kanal.
Resultaterne har indtil videre været fantastiske. Dette indhold har været en stor hjælp til at øge vores rækkevidde i talentfællesskabet. Og fordi vi lægger mange vejledninger og meget undervisningsindhold op for at hjælpe vores fællesskab, betyder stigningen i visninger og engagement, at vi gør bare en lille smule større forskel for vores målgruppe og hjælper dem med at få flere opgaver.
Kan du fortælle om en situation, hvor en strategi ikke leverede de resultater, du forventede, og hvad du lærte af oplevelsen?
I 2021 udvidede vi vores servicekategorier for at tilbyde et bredere udvalg af lydrelaterede tjenester. Ud over voiceover begyndte vi at tilbyde lydproduktion, oversættelse, musikkomponister og sangere. Desværre var de udvidede servicekategorier ikke så populære blandt vores fællesskab, som vi havde håbet. Tanken var, at vi ved at inkludere andre lydrelaterede tjenester, som, hvis de klarede sig godt, i sidste ende ville føre til, at vi gjorde krav på en større del af markedet for kreative tjenester.
Denne oplevelse viste os, at vi som virksomhed bør fokusere endnu mere på det, vi er bedst til: voiceover. Forretningen på vores platform inden for voiceover er steget støt i løbet af de seneste år, og denne oplevelse lærte os, at succes opstår, når vi fokuserer på det, vi er bedst til.
Hvilke faktorer bør ledere overveje, før de kaster sig over en tendens?
Ud over omkostningerne er en tendens' tempo og tidsplanen for en virksomheds GTM-strategi væsentlige overvejelser. Hvor gennemførligt er det for jeres team at kaste sig over denne tendens? Kræver det betydelig planlægning eller implementering af ny software? Kan den nemt indarbejdes i jeres eksisterende strategi, eller vil det kræve en betydelig mængde ekstra tid og ressourcer? Endelig vil det være vigtigt at overveje, hvor hurtigt I forventer, at denne tendens vil gå over.
Nu hvor I har nået dette område, hvilke fem vigtigste markedsføringstendenser bør ledere kende til i 2023?
1. Lydrutiner: I år forudsagde vores årlige trendrapport for kunder, at lydrutiner vil blive en fast del af hverdagen. Det betyder, at vi forventer at se flere mennesker integrere lydindhold i deres daglige rutiner. En person kunne for eksempel sætte sin foretrukne podcast på under den daglige hundeluftning eller have en Alexa-rutine, der annoncerer dagens nyhedsoverblik. På grund af hvor udbredt lydindhold er nu, forventer jeg, at 2023 bliver et rekordår for lydreklamebranchen.
2. Podcasting vil vokse: Vi ved, at kort videoindhold er ekstremt populært, og at præferencen for længere videoindhold er faldet. Jeg føler, at forbrugerne er ved at nå deres kapacitet for visuelt indhold og vender sig mod lydmediet som en form for længere historiefortælling, der ikke kan presses ind i en video på 15 sekunder. Podcasts er vokset markant i popularitet de seneste par år, og jeg tror, at brands og skabere vil begynde at integrere podcasts i deres indholdsstrategi, hvis de ikke allerede har gjort det.
3. Lyd i høj kvalitet er afgørende for en engagerende oplevelse: Mange gange bruger vi medier (TV, TikTok, lydbøger) for sjov og underholdning. Hvis vi lytter til en lydoplevelse med henblik på underholdning, er en oplevelse i høj kvalitet et must. Producenter og indholdsskabere vil sikre, at alle aspekter af deres produktion – inklusive lyd – er i top for at give lyttere eller seere den bedst mulige oplevelse.
4. Korte videoer: Denne type indhold vil fortsat være utrolig populær. Investering i videoindhold har gjort underværker for vores brandbevidsthed og vores digitale rækkevidde. Især fordi algoritmer på sociale medier fremhæver denne type indhold, er det en fantastisk måde at levere hurtigt og letfordøjeligt indhold til dit publikum på.
5. Sociale medier bliver endnu mere overfyldte: Vi ved, at korte og hurtige videoer vinder popularitet dag for dag. Men kortere indhold får folk til at forbruge mere i et hurtigere tempo. Det betyder, at brands og skabere bliver nødt til at skabe mere indhold for at følge med efterspørgslen. Med så meget indhold, der bliver produceret hver dag, tror jeg, at skabere virkelig vil forsøge at fokusere på deres målgruppe og eje deres niche.
Til sidst: Hvis du kunne inspirere til en bevægelse, der ville bringe en stor mængde godt til mange mennesker, hvad skulle det så være?
Personligt kan jeg virkelig godt lide at legemliggøre idéen om fælles succes. Det er en idé, som jeg forsøger at tage med mig og inspirere andre til. Hos Voices er stemmetalenterne på vores platform for eksempel de virkelige helte i vores historie. Deres succes er vores succes, så vi arbejder virkelig hårdt på at gøre deres oplevelse som skaber, iværksætter og voiceover-kunstner så nem og sjov som muligt.
Hvordan kan vores læsere følge dit arbejde online?
Der er flere måder, hvorpå læserne kan følge med i, hvad der sker hos Voices. Det bedste sted at starte er www.voices.com. Her udgiver vi regelmæssigt blogindlæg, trendrapporter og presseopdateringer. Selvfølgelig er der også de almindelige sociale kanaler: Twitter, Instagram og Facebook er alle @voices, mens LinkedIn er /company/voices-com. Til sidst kan du følge mig på LinkedIn: David Ciccarelli.
Kunne du lide dette interview? Få flere af de nyeste tips, indsigter, softwareanbefalinger og ekspertråd fra The CMO. Tilmeld dig vores nyhedsbrev i dag!
