En succesfuld CMO har mange roller, herunder at lede en organisations marketingafdeling, fastlægge marketingstrategier samt følge op på succeser og fiaskoer. Hvordan kan en CMO skabe en yderst succesfuld karriere? Hvilke værktøjer, strategier og tilgange kan en CMO bruge for at få succes? Som en del af denne serie havde vi fornøjelsen af at interviewe Tara Robertson.
Tara Robertson
Tara har over 20 års global erfaring med at lede prisbelønnede marketingteams. Før Bitly var Tara CMO hos Teamwork og havde ledende marketingroller hos Sprout Social, Hotjar og TSL Marketing, et inbound marketingbureau. Med en passion for vækst og resultatorienteret marketing opbygger Tara marketingstrategier og teams for hele salgstragten, som driver både kundeanskaffelse og fastholdelse. Uden for marketing brænder Tara også for sit arbejde som allieret for diversitet, lighed og inklusion på arbejdspladsen og er medlem af DEI-rådet hos Bitly.
Mange tak, fordi du vil gøre dette sammen med os! Kan du til at begynde med fortælle om din personlige baggrund, og hvordan du startede din karriere?
Tak for muligheden for at gøre dette! Jeg kommer oprindeligt fra New Jersey, og jeg voksede op i en familie med begrænsede midler. Jeg husker, hvordan jeg så begge mine forældre arbejde ekstremt hårdt for at forsørge min søster og mig. Det motiverede mig på mange måder til at udvikle en stærk arbejdsmoral, men også til at være nærværende, da jeg begyndte på min egen rejse og karriere.
Jeg er nu marketingchef (CMO) hos Bitly, verdens førende platform for forbindelser, hvor jeg er ansvarlig for alle aspekter af markedsføring, fra kundeanskaffelse og fastholdelse – som driver Bitlys mere end 10 millioner månedlige besøgende på websitet og millioner af månedligt aktive brugere – til indholdsstrategi, markedsføring gennem hele kundelivscyklussen, brand og public relations samt produktmarkedsføring.
Før jeg kom til Bitly, var jeg CMO hos Teamwork og havde andre ledende marketingroller hos Sprout Social, Hotjar og andre virksomheder. Jeg bor nu i Vermont sammen med min mand og vores to børn!
Hvad mener du var et afgørende øjeblik, der førte dig på vejen til at blive CMO?
Jeg har altid været interesseret i lederroller, selv før jeg kom ud på arbejdsmarkedet. Min mor ejede sin egen detailbutik, så jeg lærte meget om at drive en virksomhed i en meget ung alder. På universitetet begyndte jeg at arbejde som daglig leder, mens jeg læste marketing på et lille telesalgskontor. Efterhånden som jeg fortsatte med at engagere mig i min egen karriere, var marketingledelse mit primære fokus både i arbejdslivet og i min uddannelse. Jeg var fascineret af at forbinde punkterne mellem den psykografiske adfærd, der får folk til at købe, og de analytiske elementer i virkelig kreative kampagner.
Det lyder måske fjollet, men tilbage i 2000 husker jeg, at jeg så “Hvad kvinder vil have” med Helen Hunt og Mel Gibson, og Hunts karakter var en fantastisk kreativ direktør, og jeg husker, at jeg tænkte: Det job ser fedt ud! Hun er en førende kreativ kraft inden for reklame og marketing, en kvinde og en virkelig sej chef. Så det var dér, jeg begyndte at forme min egen vej. Jeg var heldig at opnå tidlig succes i min karriere og tiltrådte min første VP-rolle i 20'erne. Der var dele af det, som var utroligt vanskelige ved at drive et bureau til flere millioner dollar og halvdelen af virksomheden, samtidig med at jeg stort set ikke havde nogen mentorer og på mange måder ikke ANEDE, hvad jeg lavede. Men jeg var altid fast besluttet på at finde ud af det!
Efterhånden som jeg voksede som leder og (bogstaveligt talt) kombinerede det med at stifte familie, blev mine ambitioner en blanding af ønsket om at lede og samtidig være den bedste forælder og hustru, jeg kunne være. Jeg måtte lære at fokusere og finde balance, forstå at jeg ikke kunne klare det hele og erkende, at “man ved ikke, hvad man ikke ved”, hvilket jeg nedenfor omtaler som mit yndlingscitat. Derfor brugte jeg noget tid på virkelig at styre min udvikling som leder og lære, hvordan jeg kunne blive den bedst mulige leder. At skabe resultater, balancere tiden, blive god til prioritering og kommunikation var alle afgørende færdigheder, som jeg måtte blive dygtig til for at nå det “afgørende øjeblik”.
Når jeg ser tilbage, husker jeg en samtale med min tidligere CMO hos Sprout Social om min 5-årige udviklingsplan, hvor hun nævnte muligheden for, at jeg en dag kunne blive CEO eller CMO, og min umiddelbare reaktion var “ABSOLUT IKKE”. Jeg var stadig ved at lære at jonglere med og balancere det at styre min egen karriere og udvikling samt opbygge et team: Jeg havde endnu ikke helt lært at sige “nej” og brændte ofte mig selv ud.
På det tidspunkt handlede det derfor mindre om at jagte en titel og mere om at forfølge de ting, der driver min passion, mine ambitioner og mine værdier. Den rejse var afgørende for, hvor jeg er i dag, eftersom jeg var nødt til at gennemgå en betydelig mængde læring før jeg trådte ind i CMO-rollen, så jeg kunne være i stand til at blive den bedste version af en leder, både på arbejdet og derhjemme. Muligheden for og erfaringen med at bruge flere år på at balancere min tidlige succes med at prioritere det, der betød mest, var det, der førte mig til det afgørende øjeblik.
Da jeg blev rekrutteret til min første CMO-rolle, var jeg begejstret og klar til at tage udfordringen op (ironisk nok var det mindre end 5 år efter den ovenfor nævnte samtale!), fordi jeg heldigvis havde investeret min tid og energi i de bløde færdigheder sammen med de hårde og havde omgivet mig med et netværk af mennesker, som jeg vidste, jeg kunne støtte mig til. Mit syn på min egen udvikling ændrede sig på grund af den tid, jeg investerede i at udvikle mig som leder.
Kan du dele den mest interessante historie, der er sket for dig, siden du begyndte at lede din virksomhed?
Min onboardingoplevelse hos Bitly var alt andet end traditionel! Da jeg kom til (for kun 5 korte måneder siden), var vi dybt involveret i lanceringen af en brandkampagne øverst i salgstragten, og jeg var nødt til hurtigt at engagere mig, samtidig med at jeg skulle finde mig til rette i min nye rolle!
Vi lancerede en ny OOH-brandreklamekampagne, og satte det hele i gang ved at sponsorere et arrangement under Advertising Week NYC. Ved arrangementet stod Bitlys CEO, Toby Gabriner, på scenen sammen med VP for Marketing hos Marvel Studios og talte om den indvirkning, QR-koder havde haft på deres seneste videoserie, Moon Knight. Det var en utrolig historie, og vi vidste, at der var en mulighed for at gøre den til et brandøjeblik under Advertising Week ud over den annoncering, vi allerede planlagde.
På mindre end én uge gik teamet fra idéudvikling til produktion og skabte hurtigt en aktivering, hvor vi indgik et partnerskab med en førende madleverandør i byen og uddelte kagedej til deltagerne. For hver kagedejsdessert, der blev uddelt, donerede Bitly et beløb til World Resource Institute, en globalt anerkendt nonprofitorganisation, som vi samarbejder med gennem vores Bitly Cares-program. Vi havde en "dough-nation"-væg, som deltagerne kunne skrive under på og tage billeder foran, og som holdt styr på antallet af donationer, vi foretog.
Dette initiativ havde en stor effekt og var en fantastisk måde at få vores brandinitiativer godt fra start på. At se det hele blive til virkelighed, fra idé til lancering på mindre end 3 uger, var en virkelig spændende måde at komme i gang på og også min yndlingshistorie, fordi den viser, hvor hurtigt dette team kan opnå succes, samtidig med at vi har det sjovt. Det er ikke noget, man ofte ser eller oplever, og jeg er oprigtigt taknemmelig for og beæret over at være en del af dette team.
Ingen af os kan opnå succes uden hjælp undervejs. Er der en bestemt person, du er taknemmelig for?
Der er så mange mennesker, jeg har lært af gennem min karriere. Et af mine første minder fra min karriere inden for software som en tjeneste (SaaS) er en interaktion med Kyle Lacy, CMO hos Jellyfish, som nu er en nær ven.
Jeg mødte første gang Kyle ved et arrangement, hvor vi begge talte, mens jeg var VP for Marketing hos Hotjar. Jeg husker, at jeg var utrolig imponeret over Kyles store erfaring og viden som marketingleder inden for SaaS-branchen. Da jeg var ny i rollen som marketingleder i en SaaS-virksomhed, spurgte jeg nervøst Kyle om han ville være åben for at være min mentor. Jeg glemmer aldrig, da han svarede: "Nej, jeg vil ikke være din mentor, fordi jeg ikke rigtig tager mentees ind, men ved du hvad, vi kan gøre? Vi kan netværke. Vi deler ting med hinanden, og vi bruger noget tid på at lære hinanden at kende."
Den dag i dag, så mange år senere, taler Kyle og jeg stadig regelmæssigt sammen! Det blev virkelig begyndelsen på et fantastisk venskab, som lærte mig ikke at være bange for at kontakte mennesker, man beundrer, og bede dem om vejledning. Men også at netværk ikke kun handler om et mentor/mentee-forhold, og at der i stedet er så meget mere i at omgive sig med mennesker, som man kan blive ved med at lære af og udvikle sig sammen med.
Jeg er også utrolig taknemmelig for mit Shine-crew, som er en samling af fantastiske kvinder og ledere fra SaaS-branchen forskellige steder. Vi har et lille, men stærkt fællesskab, hvor vi alle kan træde til og stille spørgsmål, dele bedste praksis og vigtigst af alt skabe forbindelse til hinanden, mens vi opbygger vores karrierer og virksomheder. Disse kvinder er ledere, som jeg beundrer på så mange måder, og ud over at lære af dem (bogstaveligt talt hver dag) er de også blevet nogle af mine nærmeste venner rundt om i verden.
Endelig er Jamie Gilpin, min tidligere CMO hos Sprout Social, endnu en person, som jeg er utrolig taknemmelig for. Hun har altid haft tid til at tage en samtale med mig, hvis det var nødvendigt, og har hjulpet mig på min egen CMO-rejse på utallige måder!
Efterhånden som jeg fortsætter med at udvikle mig, håber jeg altid også at kunne give noget videre og dele det, jeg har lært, med alle, der kontakter mig (så godt jeg kan). Der er mange mennesker, som har arbejdet sig igennem de samme udfordringer, og selv hvis man tror, man ved det, er der stadig andre måder, ting kan gøres på. Derfor er det fantastisk at have mennesker i sit netværk, som man fortsat kan være i kontakt med – og som Kyle lærte mig, behøver det ikke at være inden for en formel mentorordning.
Vil du dele dit yndlingscitat om "livslære"? Hvordan er det relevant for dig i dit liv?
Jeg elsker citatet "Du ved ikke, hvad du ikke ved" af Sokrates. Jeg er kommet til at indse, at det er okay ikke at vide alting, men jeg lærte det på den hårde måde. Jeg tror, at mange af os tidligt i vores karrierer kæmpede med impostor-syndromet. Vi følte, at vi ikke havde fortjent en plads ved bordet, og at vi måske ville blive afsløret. Jeg husker, at jeg følte, jeg altid skulle have svarene. Jeg lagde pres på mig selv for at besvare alle spørgsmål og kunne måske have givet det forkerte svar, hvorefter jeg senere måtte trække i land, i stedet for at sige: "Det er et godt spørgsmål, lad mig vende tilbage til dig." Det gjorde mig bare mere og mere nervøs.
Da jeg var ny inden for SaaS, arbejdede jeg sammen med en CEO, som havde stor erfaring med vækst, og som stillede mig en masse spørgsmål, mens jeg stadig var ved at lære, men uden at give mig plads til at lære ... Det var virkelig udfordrende. Jeg oplevede, at jeg vågnede klokken 3 om natten og gik i seng klokken 23, mens jeg konstant tjekkede Slack. Jeg kunne ikke koble fra, fordi jeg prøvede at gøre alting.
Set i bakspejlet burde jeg i stedet for at føle, at jeg skulle have alle svarene og gøre alting, have sagt: "Det ved jeg ikke" eller "Hej, lad os overveje at involvere flere mennesker for at mindske disse huller." Jeg nævnte det ovenfor, men jeg har en tendens til at brænde mig selv ud, og det at lære, at det er okay ikke at have svarene, var en af de vigtigste lektioner, jeg har lært om min egen evne til at lede effektivt.
Heldigvis har disse oplevelser gjort mig til en stærkere marketingmedarbejder og leder. Nu, når jeg ser på organisationsdesign, sørger jeg for ikke at lede efter personer, der ligner hinanden. I stedet leder jeg efter mennesker, der er dygtigere end mig på bestemte områder, eller som er virkelig stærke inden for områder, hvor jeg ved, at vi får brug for at investere. Det, der gør et marketingteam ekstremt stærkt, er den måde, vi bringer vores individuelle styrker til bordet på. Hvis vi alle er enige om, at »Man ved ikke, hvad man ikke ved«, kan vi sammen finde ud af det ved at se til hinanden efter de svar, vi ikke selv kender.
Kan du dele tre styrker, færdigheder eller karaktertræk med os, som har hjulpet dig med at nå dette sted i din karriere?
- Empati - En af de vigtigste ting, jeg mener, du skal bidrage med til dit marketingteam, er empati. Jeg er en stor tilhænger af tjenende ledelse som det første. Vi er ikke her for at fortælle folk, hvad de skal gøre. Vi er her for at tjene de teams, vi arbejder sammen med. Og du er nødt til at lade folk fejle. Men for at lade dem fejle skal du skabe et trygt og modigt rum, hvor de kan prøve. Du skal have empati med de mennesker, du arbejder sammen med, og de mennesker, du arbejder for. Det gælder især ved fjernarbejde og når man skal opbygge relationer over en skærm. Det er så vigtigt at tage sig tid til at forstå, hvad folk bringer med sig fra dag til dag, hvordan de arbejder, hvordan de foretrækker at arbejde, og hvordan I arbejder sammen. Når dette fundament og denne forbindelse er på plads, bliver arbejdet meget lettere, efterhånden som I går i gang.
- Netværk - Jeg kan ikke understrege nok, hvor vigtigt netværk er. Jeg har lært så meget af mine professionelle kolleger og gør det stadig hver dag. Jeg er så heldig at være en del af en netværksgruppe for kvinder kaldet Shine Crew (som nævnt ovenfor), der består af meget succesfulde kvinder fra hele verden; mange har startet virksomheder, skrevet bøger og varetager eller har varetaget lederroller hos førende brands. Vi forsøger også at mødes fysisk en gang om året, hvor vi taler om arbejde, oplevelser, livet og alle de ting, der betyder noget for os. Disse fantastiske kvinder er på så mange måder blevet nogle af mine bedste venner og mest betroede rådgivere.
- Resultater, men også balance - Tidligt i min karriere havde jeg svært ved ikke at ville nå det hele, fordi jeg troede, at det var sådan, man fik alle mulighederne. Det, jeg siden har lært, er, at det er vigtigt at fokusere på de vigtigste resultater og bruge størstedelen af sin energi på at levere dem. Og selvom resultater betyder noget, skal de gå hånd i hånd med balance, ellers brænder du ud. Eller endnu vigtigere: Du brænder dit team ud. At holde fokus og sige »nej« gør en afgørende forskel, men det er færdigheder, jeg måtte lære med tiden.
Hvordan kan andre aktivt opbygge disse områder i sig selv?
Et vigtigt råd, som jeg var inde på tidligere, er, at du aldrig skal være bange for at bede om hjælp. Det er også vigtigt at kunne lytte med fuldt nærvær. Vi kan alle træde ind i roller med forudfattede meninger eller idéer om, hvad vi tror vil fungere. Virkeligheden er, at vi ikke har nogen anelse, fordi alle virksomheder er forskellige, og alle teams er forskellige. Jeg vil anbefale, at man læser en fremragende bog for dem, der begynder i en ny rolle, kaldet »De første 90 dage«, som giver en ramme for, hvordan man træder ind i en stilling med den tilgang, at man først lytter.
Da jeg begyndte hos Bitly for seks måneder siden, havde jeg en meget bevidst lytteplan, som jeg kaldte lytterundrejsen. Jeg tog mig tid til at stille mine kolleger de samme spørgsmål, gennemgik feedbacken og fokuserede på de idéer og mål, der gik igen i hele virksomheden. Jeg gjorde arbejdet for virkelig at forstå, hvad virksomheden havde brug for, og udviklede en bevidst plan for at føre prioriterede projekter fremad. Dette har sammen med de kvantitative og kvalitative marketingresultater lagt en bevidst køreplan for, hvordan vi kan skalere.
Hvilke færdigheder forsøger du stadig at udvikle nu?
At fremme diversitet, lighed og inklusion er et område, jeg altid investerer i. Først vil jeg gerne anerkende de ledere inden for dette område, som har hjulpet mig på denne rejse: Jackie Cureton, vores vicepræsident for diversitet, lighed og inklusion hos Bitly, og Michelle Bess, som var direktør for diversitet, lighed og inklusion hos Sprout Social, da jeg var der. Disse kvinder er to ledere, som på så mange måder har ændret mit perspektiv både som leder og som menneske, og jeg er så taknemmelig for ledere, der dedikerer deres karrierer til dette område. DEI kan og bør aldrig være »noget ud over det sædvanlige« – det er indlejret i alt, hvad vi gør som ledere og som virksomhed.
Som privilegeret hvid kvinde er jeg nødt til altid at åbne øjnene, lære og lytte dybt. Jeg tog mine privilegier for givet i den første del af min karriere, fordi jeg ikke havde gjort arbejdet med at lære om betydningen af DEI på arbejdspladsen, men også i verden. Vi er nødt til at forstå bias bedre, og selvom jeg aldrig vil forstå de oplevelser, som andre mennesker eller fællesskaber kan stå over for, kan jeg altid blive en bedre allieret. Samtidig skal vi ikke bare møde op og skabe en mere ligeværdig arbejdsplads og fremtid, vi har også en forpligtelse til at møde op som brand, så vi skaber en mere inkluderende og ligeværdig brandoplevelse for os selv og vores kunder.
Nu hvor du har nået dette sted, hvad mener du så er de fem ting, man skal kunne for at være en yderst succesfuld CMO?
1 . Mennesker først - Jeg tror, det var Zig Ziglar, der oprindeligt sagde: “Du bygger ikke en virksomhed. Du bygger mennesker, og derefter bygger mennesker virksomheden.” Dette citat har fulgt mig gennem hele min karriere. I vores branche er du virkelig intet uden dine mennesker. Og vi lærer og udvikler os alle hele tiden på forskellige måder.
For at blive en yderst succesfuld CMO mener jeg, at du altid skal lede med en tankegang, hvor mennesker kommer først. Det indebærer at blive virkelig god til aktiv lytning, at være empatisk og at sikre, at du forstår og kan forpligte dig til at lære så meget som muligt om mangfoldighed, lighed og inklusion på arbejdspladsen. I en tidligere rolle arbejdede jeg for en leder, hvor størstedelen af det team, jeg arbejdede sammen med, ikke troede på vores leders vision. Det skabte stor friktion, medarbejderudskiftning og mangel på psykologisk tryghed; det er ikke overraskende, at resultaterne og kreativiteten derefter havde det svært.
Når mennesker føler sig bemyndigede og tror på dit “hvorfor”, bliver alting meget mere spændende (og sjovt)! I dag er mine yndlingsdage, når nogen i marketingafdelingen lancerer et nyt initiativ eller tager en risiko og fortæller mig om det bagefter. Folk bør aldrig være bange for at fejle sig fremad, og det er skabelsen af et trygt rum til at lære og udvikle sig, der driver kollektiv succes.
Endelig er det også vigtigt at huske, at denne tankegang er lige så ekstern, som den er intern. Som CMO er du ikke kun ansvarlig for at opbygge dit team, men også for at opbygge et brand, der fremhæver mennesker. Uanset om du arbejder B2B eller B2C, markedsfører du til mennesker. Og mennesker knytter sig til brands, der er autentiske, meningsfulde og i tråd med deres værdier. Undervurder aldrig det!
2 . Bare fordi du kan, betyder det ikke, at du bør - Gennem mange faser af min karriere har jeg stået i situationer, hvor jeg gerne ville smøge ærmerne op og ganske enkelt “udføre arbejdet”, men prioritering og fokus bliver sværere at håndtere, efterhånden som du fortsætter med at vokse. Afhængigt af stadiet skal CMO'er lære at blive gode til at genkende, hvor virksomheden har mest brug for dem, og sørge for at bemyndige og stole på menneskene omkring dem, så de kan føre tingene ud i livet.
Jeg har måttet lære at kunne være okay med ikke at give feedback på alt eller involvere mig i projekter, der distraherer mig fra det, virksomheden har mest brug for. Vær kompromisløs omkring, hvilke initiativer der er vigtigst, og brug din energi og tid på dem, og bemyndig derefter dit team til at tage sig af de ting, der er nødvendige for at holde virksomheden kørende. At lære at give slip, hvor det er nødvendigt, engagere sig, hvor det er kritisk, og blive virkelig god til at prioritere er en afgørende færdighed for enhver CMO.
3 . Vær nysgerrig på data - Du skal være nysgerrig på data for at forstå effekten af det, du driver fremad. Som kreativ er det afgørende at forbinde din empatiske side med din datadrevne side for virkelig at forstå resultatet. Du skal se på, hvad folk klikker på, og hvorfor. Når du kombinerer din kreative side med en datadrevet tankegang, vil du bevæge dig mod den størst mulige succes.
4 . Kommunikér ofte og i alle retninger - At kommunikere effektivt er noget af det vigtigste, du kan gøre ud over at fastlægge en ledestjerne og strategien for dit team. Du kan have den bedste strategi i verden, men hvis du ikke har kommunikeret den og skabt opbakning blandt dine kolleger på tværs af virksomheden og hos den administrerende direktør, betyder den i virkeligheden ikke noget.
Hos Bitly ville jeg for eksempel efter min “lytterundtur” kommunikere mine observationer både til marketingteamet og ledelsesteamet og foreslå, hvor vi burde prioritere og investere for at nå vores mål. At kommunikere opad, nedad og på tværs hver dag for at sikre overensstemmelse i virksomheden er ét element i succes.
Det er også vigtigt at forstå, hvem du kommunikerer med. I samme situation sender du måske din administrerende direktør en kort oversigt på højt niveau, klare og præcise resultater til din bestyrelse og derefter meget dybere kontekst til dit team – ikke kun hvad'et, men også hvorfor'et. Sørg for, at du ved, hvem du kommunikerer med, og tilpas derefter din kommunikation.
5 . Skab værdi, ikke kun efterspørgsel - Vi skal huske, at vi ikke kun markedsfører til virksomheder, hvis vi er B2B, eller forbrugere, hvis vi er B2C – vi markedsfører til mennesker. Vi leder alle grundlæggende efter værdi i de ting, vi køber. Marketing handler ikke kun om at skabe efterspørgsel, men om at skabe værdi.
Hvis du kun fokuserer på det tal, du skal skabe gennem efterspørgsel, overser du måske pointen, men også de resultater, der vil have betydning. Hvis du fokuserer på værdi først og udfører alt det indledende arbejde og den kunderecherche, der skal til for at forstå dine købere (hvorfor de køber, og hvad der skaber forbindelse til dem), vil du faktisk skabe en utrolig efterspørgsel. Jeg siger ikke, at du ikke skal tænke på efterspørgsel, men hvis du starter med værdi, vil du efterfølgende skabe efterspørgsel.
Er der nogle undervurderede færdigheder eller egenskaber, som du opfordrer andre til ikke at overse?
Generelt mener jeg, at en stærk forståelse af og et prioriteret fokus på konkurrentanalyse og kundeindsigt er en betydeligt undervurderet færdighed for CMO'er. Jeg var meget heldig at arbejde under nogle virkelig fantastiske vækstledere tidligere i min karriere og lærte enormt meget om kundeundersøgelser, analyse af kvalitativ feedback og identifikation af mønstre i kundeundersøgelser og data. Det har hjulpet mig utrolig meget, når det kommer til at opbygge kampagner og strategier, som man ved vil konvertere, og gøre sit team i stand til at gøre det samme.
Ikke nok mennesker taler om eller prioriterer kvalitativ feedback sammen med kvantitativ feedback eller skaber overhovedet plads i deres strategi til at sikre, at dette er en prioritet. Men i alle tilfælde har dette også været den 10-dobbelte forskel i marketingstrategier, der skaber betydelig effekt og efterspørgsel.
Hvad er nogle af de største udfordringer, som andre CMO'er typisk kæmper med? Hvad kan man gøre for at håndtere disse udfordringer?
En af de største udfordringer, CMO'er står over for, er at definere og fokusere på prioriteter, som jeg nævnte tidligere. For at håndtere dette skal CMO'er identificere, hvad der er vigtigt for virksomheden, og hvad der er vigtigt for ledelsen. Hvad holder de øje med fra dag til dag, og hvilke tal præsenterer de for bestyrelsen? Hvordan hænger disse ting sammen med deres teams behov for at få succes, og hvad har virksomheden brug for for at vokse? Det er her, de virkelig begynder at udarbejde en køreplan, der går mere i dybden med, hvordan målene nås, og fastlægger, hvor der skal investeres for at udfylde huller og overvinde forhindringer.
Det kommende år bliver endnu mere udfordrende, da vi bliver bedt om at gøre mere med mindre på grund af et usikkert marked. Her bliver det afgørende at have en klar plan for, hvad de store satsninger er, og sikre, at man er kompromisløs i sit fokus. Dit team vil kun have en begrænset kapacitet, men resultaterne er endnu vigtigere for at kunne skalere. Læg en plan, og hold fast i den!
Hvad mener du er den mest effektive måde at skille sig ud og gøre en forskel på som CMO?
Som nævnt ovenfor mener jeg, at du ud over at fokusere på gode resultater også skal fortælle din historie, give tilbage til fællesskaberne og engagere dig i netværk. Tidligt i min karriere investerede jeg meget i at tale offentligt, netværke med kolleger og lære så meget som muligt. I dag er jeg stadig aktiv i flere fællesskaber og fortsætter med at tale på konferencer, hvor jeg kan dele resultater, historier og strategier til at skille sig ud, som har hjulpet mig med fortsat at udvikle mig i min karriere og sammen med de teams, jeg er en del af.
Det har givet mig utallige muligheder og har også udvidet mit netværk fra bekendtskaber til tætte venskaber og allierede over hele verden. Det gælder udadtil. For at være effektiv internt skal du fokusere på at kommunikere ofte og inddrage folk, så de forstår din strategi, dine resultater og din vision.
Til sidst: Hvis du kunne inspirere en bevægelse, der ville skabe stor gavn for mange mennesker, hvad skulle det så være?
Gennem årene har jeg lagt meget arbejde og tid i at lære, hvordan jeg kan være en bedre allieret, og i at uddanne mig selv om betydningen af DEI, både på arbejdspladsen og i min hverdag. Jeg er også stolt forælder til et LGBTQ-barn og ville elske at finde måder at inspirere en bevægelse på, så vi kan skabe en mere inkluderende fremtid med lige muligheder for vores børn.
Jo mere jeg lærer, desto mere har jeg svært ved at forholde mig til den nuværende demografi i vores branche, og selv om jeg er stolt af at arbejde for en virksomhed, der prioriterer dette område, er der stadig så mange virksomheder, der ikke gør det. Jeg ville elske at se en verden, hvor vi har lige repræsentation, ikke kun af LGBTQ-personer, men også af BIPOC, neurodiversitet, køn og alle underrepræsenterede fællesskaber.
Jeg ville elske at komme i kontakt med mennesker (måske især flere marketingfolk), som brænder lige så meget for ikke kun det, vi gør, men også for, hvordan vi kan bruge vores kompetencer til at skabe en bedre arbejdsplads i fremtiden.
