Ifølge en Omnisend-rapport fra 2022 opnår e-mailmarkedsførere et gennemsnitligt konverterings-ROI på $44 for hver $1, der bruges. Det betyder, at hver e-mail har potentiale til at generere en fortjeneste på 4400 %, hvis den er korrekt struktureret og optimeret til at yde sit absolut bedste. Det lyder ret godt, ikke?
En rapport fra Campaign Monitor viste også, at åbningsraten for e-mails med personaliserede emnelinjer er 50 % højere end for andre, der ikke er personaliserede. Derfor vil vi se nærmere på, hvordan du kan personalisere e-mailmarkedsføring for at opnå flere åbninger og klik uden at lyde robotagtig eller uhyggelig, så du kan sikre dig dette fantastiske ROI på fire cifre.
Hvad er personaliseret e-mailmarkedsføring?
Personaliseret e-mailmarkedsføring er en strategi, der gør det muligt for brands at engagere sig med deres målgruppe ved at skrive e-mails, der er skræddersyet specifikt til hver modtager. Det betyder ikke, at du skal skrive en anden e-mail til hver person på din e-mailliste–det kunne du gøre, men det er alt for meget arbejde. I stedet handler det om at bruge allerede indsamlede data om en person til at skrive en e-mail, der er relevant for vedkommende.
Vi kommer ind på de forskellige måder, du kan gøre dette på, længere nede i artiklen. Indtil videre er det vigtigt at forstå, hvordan dårlig e-mailpersonalisering kan være årsagen til, at folk ikke åbner dine e-mails eller ligefrem afmelder sig din mailingliste. Da høje åbnings- og klikrater lover høj omsætning, er det afgørende for din virksomhed at vide, hvordan du skal strukturere tingene for at gøre en forskel.
Fordelene ved e-mailpersonalisering
Der er et enormt antal fordele, som organisationer kan spore gennem e-mailpersonalisering. Som en forlængelse af dette får modtagerne også glæde af at modtage indhold, der er mere relevant for dem. Ved at anvende den rigtige strategi for e-mailpersonalisering bliver det meget nemmere at trænge igennem en overfyldt indbakke og faktisk nå ud til dine kunder. Her er, hvad du kan forvente:
Øgede åbningsrater:
Den gennemsnitlige person modtager mindst 100 arbejdsrelaterede e-mails om dagen, og det er før spam- og private e-mails medregnes. For at spare tid (og lad os være ærlige, fornuften) prioriterer folk e-mails, der er relevante eller ser ud til at være relevante for dem. Personaliserede e-mails hjælper med at vinde læserens tillid og vække deres interesse for at åbne dem. Folk er mere tilbøjelige til at ignorere generiske e-mails, der virker ude af trit med dem eller ikke ser ud til at imødekomme deres aktuelle behov.
Klikrater (CTR):
Når en læser får adgang til indholdet i en personaliseret e-mail, er der større sandsynlighed for, at vedkommende reagerer på din handlingsopfordring (CTA) for at se et tilbud eller den nyeste ressource. I sidste ende vil klikraterne på dine e-mails stige, hvilket er en fordel, når det gælder om at skabe trafik til din landingsside.
Engagement:
Meget personaliserede e-mails, der er målrettet en persons interesser, vil også fange modtagerens opmærksomhed og få vedkommende til at engagere sig i dit indhold. Det betyder, at du kan få dem til at udføre en handling på et website, interagere med en ny funktion på websitet eller endda se nærmere på varer i en forladt indkøbskurv.
Omsætning:
Det ultimative mål med e-mailmarkedsføring er at sikre, at kunderne tager imod dit tilbud eller ser nærmere på de nye varer i din webshop. I sidste ende er målet at sikre et højt omsætningsafkast. Når dit tilbud imødekommer kundens behov og er skræddersyet til deres interesser, er der langt større sandsynlighed for, at du tjener penge og endda får tilbagevendende kunder.
Have an account? Log In
10 taktikker til e-mailpersonalisering
Hvis du har oplevet lave åbningsrater for dine e-mails, har du sandsynligvis manglet ordentlig e-mailpersonalisering. En kombination af forskellige teknikker fungerer typisk bedst, så lad os se nærmere på nogle af de forskellige måder, du kan personalisere din e-mailmarkedsføring på for at opnå de bedste resultater, kategoriseret efter niveau: begynder, øvet og avanceret.
Taktikker til e-mailpersonalisering for begyndere:
Grundlæggende taktikker til personalisering af e-mails omfatter:
- målgruppesegmentering
- Personlige emnelinjer
- Brug af et rigtigt afsendernavn
- Planlægning på det rigtige tidspunkt
Målgruppesegmentering
Det første, du skal være opmærksom på, er, at du har med rigtige mennesker at gøre, som alle er unikke og forskellige. Det lyder enkelt, men du ville blive overrasket over, hvor let nogle mærker glemmer dette og behandler hver abonnent præcis ens.
Hvis du ønsker, at potentielle kunder skal prioritere og værdsætte dine e-mails, skal du vise dem, hvordan du til gengæld prioriterer og værdsætter dem – og ligesom i personlige relationer gøres det ved at lægge mærke til ting. For at indsamle oplysninger skal du følge demografi, geografiske placeringer og interesser hos personer, der besøger dit websted eller din landingsside. Du kan endda overveje at oprette en formular, der spørger efter personlige oplysninger ud over e-mailadresser, hvis din målgruppe er villig til at dele dem.
Separate felter til abonnentens navn i tilmeldingsformularen gør det lettere at segmentere dine e-mails, så du kan henvende dig til dine abonnenter med fornavn, når du kontakter dem. Gå videre ved at indsamle oplysninger om alder, køn eller særlige interesseområder, som de gerne vil holdes opdateret om. På den måde opbygger du en database med oplysninger, som du kan arbejde med, når du udformer din e-mail.
En anden måde at få tilstrækkelige oplysninger til segmentering på er at sende spørgeskemaer til dine modtagere om deres interesser. Det hjælper dig med at indsamle relevante – og ofte mere præcise – oplysninger, som du kan bruge til at opbygge din køberpersona. Interaktive e-mails er også værd at overveje, da de giver dine modtagere mulighed for at angive deres interesseområder ud fra dine forudvalgte valgmuligheder. Et eksempel er en e-mail, hvor læserne kan stryge gennem eller trykke på forskellige billeder.
Personlig emnelinje
På dette tidspunkt er du klar over, hvad der gør hvert segment af din abonnentbase unikt, baseret på de data, du har modtaget. For at anvende dette og begynde at personalisere e-mailmarketingkampagner korrekt bør du begynde at udarbejde mere specifikt indhold, der passer til hver gruppes interesser.
Allerede fra starten bør din emnelinje indeholde oplysninger om noget, der vil være værdifuldt for læseren, baseret på de modtagne oplysninger. Den kan også fokusere på nichespecifikke oplysninger eller produktanbefalinger, der kan hjælpe dem med at nå deres aktuelle mål hurtigere.
Hvis du er usikker på, hvilken emnelinje der fungerer, kan du altid bruge et værktøj til test af e-mails til at udføre en test og forbedre din åbningsrate.
Brug af et rigtigt afsendernavn
Folk vil hellere se deres yndlingsserier i maraton eller bruge tid på deres hobbyer end at læse endnu et minut af en automatiseret e-mail. Men hvis man ved, at e-mailen kommer fra en rigtig person i din virksomhed, kan det gøre hele forskellen og forbedre dine konverteringsrater for e-mail.
Dine abonnenter er mere tilbøjelige til at åbne en e-mail, der er sendt af en nøgleperson i din organisation, især når der er et billede knyttet til navnet. Det kan være så enkelt som ’X’ fra ’virksomhedsnavn’. Det føles mere personligt, fordi man ved, at mærket værdsætter dem nok til at finde tid til at skrive til dem, i stedet for at overlade opgaven til automatiseringsværktøjer. Endnu bedre er det at bruge en overvåget e-mailadresse, som kunderne kan svare på for at fortsætte samtalen.
Planlægning på det rigtige tidspunkt
Det sidste, nogen ønsker, er at bekymre sig om en ny e-mail under familiemiddagen eller lige før sengetid. Du bliver nødt til at bruge indsigterne fra dine e-maildata til at fastslå det bedste tidspunkt på dagen for dine abonnenter og derefter planlægge, at e-mailen leveres på det tidspunkt. Husk også at være opmærksom på tidszoner, da du ikke ønsker, at din e-mail bliver leveret på et andet tidspunkt end tiltænkt. Du kan bruge en tidszoneberegner til at finde det bedste tidspunkt at planlægge dine e-mails på, og segmentering baseret på placering kan gøre det endnu lettere.
Mellemliggende taktikker til personalisering af e-mails
Nu hvor de grundlæggende personaliseringstaktikker er på plads, kan du gå videre til mere avancerede taktikker, der kan øge dine åbningsrater og klikrater. Nemlig:
- Dynamiske indholdsblokke
- E-mailudløsere baseret på adfærd
- Brug af billeder eller GIF'er
Dynamiske indholdsblokke
Når du forstår dynamikken omkring hver brugers identitet, kan du trække på indsigterne for at finde ud af, hvad deres behov eller næste skridt kunne være. Det hjælper dig med at skabe meget personlige e-mails for hvert segment, som er meget nyttige for dem og opbygger en positiv kundeoplevelse.
Et eksempel er en e-mailkampagne til abonnenter på et e-handelswebsted, der sælger madrasser, som kan sende e-mails med anbefalinger af aldersspecifikke madrasser til målgruppen. En abonnent, der identificerer sig som gift, vil måske gerne have idéer til, hvordan man køber senge, der samtidig passer til forskellige sovepræferencer, mens en person med en voksende familie måske gerne vil vide, hvornår der er udsalg på nye senge (fra enkeltsenge til dobbeltsenge og så videre). Indsigter fra de data, du har indsamlet, kan være en stor hjælp, når du skal skabe værdifuldt og dynamisk e-mailindhold.
Brug udløste e-mails
Udløste e-mails er en fremragende personaliseringsteknik, når brugere interagerer med en specifik funktion på dit websted. Efterhånden som din potentielle kunde bevæger sig gennem hvert trin i købsrejsen, kan du sende målrettede e-mails på forskellige tidspunkter.
Det kan være en velkomst-e-mail, når de tilmelder sig første gang, en »tak«-e-mail efter deres første køb, en opfølgende e-mail efter deres besøg på din side med ofte stillede spørgsmål eller noget andet, der viser din kunde, at du er opmærksom, og at de er vigtige for dig. Mange softwareløsninger til transaktionsbaseret e-mailmarkedsføring har funktioner, der kan sættes op én gang og derefter passe sig selv, så e-mails udløses på baggrund af kundens adfærd, uden at du behøver gøre det manuelt.
Hvis en potentiel køber for eksempel er begyndt på et køb, men ikke har gennemført processen, kan en udløst e-mail, der opfordrer dem til at fortsætte, give positive resultater. Det samme gælder, hvis du bemærker, at det er et stykke tid siden, de interagerede med dit produkt eller dine tjenester. Du kan ganske enkelt sende en udløst »vi savner dig«-e-mail, der minder dem om, at din virksomhed værdsætter dem.
En udløst e-mail kan også være relevant, efter at en abonnent har vist interesse for at deltage i et arrangement og har tilmeldt sig det. Du kan følge op med oplysninger om, hvordan de kan forberede sig til arrangementet, eller hvordan de finder frem til stedet, hvis det afholdes fysisk. Andre eksempler omfatter frafald på grund af leveringsomkostninger, forladte indkøbskurve, en invitation til et loyalitetsprogram, opdatering af personlige oplysninger osv.
Brug billeder og GIF'er
Skru op for din e-mailmarkedsføringsstrategi ved at være kreativ og gøre den lidt sjovere. Brug af attraktive billeder eller GIF'er engagerer ikke kun dine læsere mere, men kan også tilføre dit overordnede brand et strejf af humor eller personlighed, som de husker længere. Animerede billeder er en praktisk måde at fastholde læserens interesse på, mens de skimmer e-mailteksten for at finde de mest interessante højdepunkter.
Hvis du vil sælge et produkt, kan et godt billede af produktet få dem til at købe det, fordi det får dem til at forestille sig, hvordan det ville føles at eje det. Før du ved af det, kan de træffe en impulsiv beslutning om at købe en vare, som de oprindeligt ikke havde tænkt nærmere over.
Pas dog på ikke at overdrive. Hvis en e-mail fyldes med billeder eller GIF'er, kan det udløse spamfiltre eller gøre indlæsningstiderne længere, især på mobilen. Nogle e-mailprogrammer kan endda fjerne det visuelle indhold helt eller vise det som vedhæftede filer, hvilket ødelægger brugeroplevelsen.
Avancerede metoder til personalisering af e-mails
Det bringer os til de sidste og mest avancerede metoder til personalisering af e-mails. De er:
- Udsendelse af tidsbegrænsede tilbud
- Markering af milepæle
- Målrettede landingssider
Send tidsbegrænsede tilbud
Dine abonnenter er også mere tilbøjelige til at reagere, når de modtager tidsbegrænsede tilbud, især på produkter, de tidligere har interageret med, eller som et mersalg af en gratis ressource, de har vist interesse for. Generelt er folk tilbøjelige til at handle, når de ved, at de får noget værdifuldt til en brøkdel af den faktiske pris. Når det er sagt, kan muligheden for at sikre sig tilbuddet på et hvilket som helst tidspunkt føre til, at beslutningen bliver udskudt. Den bedste strategi er at gøre tilbuddet tidsbegrænset, så de ved, at de skal handle hurtigt.
Markér milepæle
Så enkelt, som det lyder, er markering af jubilæer eller andre milepæle en meget nyttig måde at personalisere dine e-mails til kunderne på. Det viser dem, at du følger med i deres rejse med dit brand. Hvis du anerkender, hvor lang tid der er gået siden deres tilmelding eller seneste interaktion, kan det føre til et uventet køb fra en inaktiv kunde.
En fødselsdagshilsen og et særligt tilbud til at fejre dagen kan gøre en stor forskel for dig og din abonnentbase. Når kommunikationen er mindre transaktionsbaseret, knytter de sig hurtigt mere personligt til dit brand, hvilket naturligvis er det, du ønsker. Det er også med til at opbygge tillid til dit brand og giver dem selvtillid til at fortsætte rejsen sammen med dig.
Opret målrettede landingssider
At have målrettede landingssider, som du sender dine kunder til fra deres personaliserede e-mails, er en fremragende måde at forlænge den samlede personaliserede oplevelse på. Når du har opdelt din abonnentbase efter deres interesser, bør du overveje, hvilken CTA der vil være mest effektiv, og derefter udforme den tilhørende landingsside med de præferencer, der passer til netop denne målgruppe.
Et B2B-konsulentbrand kan anvende denne metode ved at trække på eksisterende data for at afgøre, hvilket budskab der er bedst for alle, der har brug for dets tjenester. Hvis de for eksempel taler med en virksomhed, der er under 3 år gammel, kan den have brug for et andet budskab end virksomheder, der er over 5 eller 15 år gamle. Derfor skal brandets budskab skræddersys unikt, så det passer til virksomhedernes behov.
Sådan indsamler du data til personalisering
Personliggjort e-mailmarketing er kun så god som de data, der ligger bag. Uden pålidelige og relevante input vil selv de mest avancerede kampagner ikke ramme plet. Sådan indsamler og administrerer du de rigtige data:
Nulpartsdata og førstepartsdata
Det er data, som dit publikum frivilligt deler, og de er guld værd til personalisering.
- Nulpartsdata: Leveres direkte af brugerne (f.eks. præferencer, svar på quizzer og felter i tilmeldingsformularer til e-mails)
- Førstepartsdata: Indsamles gennem brugernes adfærd (f.eks. websitebesøg, køb og interaktioner med e-mails)
Synkroniser dine systemer for at skabe én fælles sandhedskilde
Fragmenterede data fører til fragmenterede oplevelser. Forbind dine:
- CRM (styring af kunderelationer)
- CDP (kundedataplatform)
- ESP (e-mailtjenesteudbyder)
Undgå fælden med at indsamle for mange data
Spørg ikke efter det, du ikke har brug for. Indsamler du fødselsdage? Fantastisk. Indsamler du kæledyrsnavne, blodtype og mors pigenavn? Ellers tak. Respektér privatlivet. Det opbygger tillid.
More Articles
Eksempler fra den virkelige verden på personalisering af e-mails
Sådan beviser førende brands, at intelligent personalisering både er effektiv og uforglemmelig:
Spotify Wrapped
Spotify Wrapped er et godt eksempel på personlig e-mailmarketing. Hver december leverer Spotify individuelle opsummeringer af brugernes lyttevaner, herunder de mest afspillede sange, kunstnere, genrer og det samlede antal streamede minutter. Indsigter fra brugernes adfærd præsenteres i et visuelt engagerende format, der er optimeret til deling på sociale medieplatforme som Instagram og TikTok.
Spotify Wrappeds delbarhed gør brugerne til brandambassadører og øger rækkevidden uden yderligere annonceudgifter. Kampagnens virale karakter har endda inspireret andre brands til at skabe lignende opsummeringer ved årets udgang, hvilket fremhæver dens indflydelse på marketinglandskabet.
For marketingfolk er Spotify Wrapped et eksempel på, hvordan brugen af brugerdata til at skabe personligt og delbart indhold kan øge engagement og brandtilknytning markant
Grammarlys personaliserede e-mailpåmindelser
Grammarly, en app til skriveassistance, sender personlige e-mails med brugsstatistik ved at analysere den enkelte brugers adfærd, såsom skrivevaner og aktivitetsniveau. Grammarly sender derefter skræddersyede e-mails, der giver indsigt i brugernes skrivepræstationer. Disse e-mails indeholder ofte statistikker som antallet af skrevne ord, brugen af ordforråd og produktivitetsrækker, hvilket giver brugerne et personligt overblik over deres skrivefremskridt.
Ved at levere indhold, der er direkte relevant for den enkelte brugers oplevelse, øger Grammarly effektivt brugerengagement og tilfredshed og demonstrerer dermed styrken ved personlig e-mailmarketing i SaaS-branchen.
Det vigtigste: Tjekliste til personalisering af e-mails
Inden du trykker på send på din næste kampagne, skal du gennemgå den med denne tjekliste med 10 punkter til personalisering:
- Kend dine datakilder
- Segmentér meningsfuldt
- Personalisér ud over navnet
- Skriv den perfekte emnelinje
- Brug dynamiske indholdsblokke
- Send på det rigtige tidspunkt
- Gør det menneskeligt
- Prioritér mobilvisning
- Overdriv det ikke
- Mål og finjustér
Klar til at komme godt fra start med personalisering af e-mails? Fantastisk! Vi glæder os til at se dig øge dine åbningsrater, klikrater og i sidste ende din omsætning. Husk imens at læse flere af vores artikler om e-mailmarketing, og glem ikke at se nærmere på vores ressource om den bedste software til e-mailmarketing, som du kan bruge til at få værdifuld indsigt og data.
Nå ja, og når vi nu taler om e-mail, kan du tilmelde dig vores nyhedsbrev, så du aldrig går glip af noget!
