Som konsulent inden for sociale strategier bruger jeg mine dage på at fordybe mig i de skiftende strømninger i det digitale marketinglandskab. Og lad mig sige det sådan: Efter at have brugt den seneste måned på at læse forskellige trendrapporter tegner 2024 til at blive et interessant år.
Det handler ikke kun om at tilpasse sig nye teknologier som kunstig intelligens og eksterne kræfter, der påvirker markedet (hej, inflation), heller ikke.
En rapport, Rapport om digitale forbindelser, udarbejdet af Modern, undersøgte 300 marketingdirektører i store B2B-virksomheder i USA og Storbritannien for at afdække deres målsætninger, udfordringer og ambitiøse planer for de næste 18 måneder. Jeg fandt denne rapport særligt indsigtsfuld, og den vakte min nysgerrighed efter at gå videre end statistikkerne.
Derfor dykkede jeg ned i de virkelighedsnære perspektiver fra marketingdirektører i mit netværk. Selvom dataene giver et overordnet billede af de vigtigste strategiske fokusområder, ville jeg høre direkte fra marketingchefer om, hvordan de arbejder med at fastsætte mål og overvinde forhindringer inden for deres unikke forretningsmæssige rammer.
I denne artikel deler jeg de vigtigste resultater fra Moderns rapport samt indsigtsfulde tanker fra mine individuelle samtaler for at afdække, hvordan nutidens førende marketingfolk positionerer deres teams til succes i 2024.
De vigtigste prioriteter
1. Kommerciel vækst
Ifølge Moderns rapport står øget omsætning og kortsigtet vækst øverst på CMOs' prioriteringsliste i 2024. Næsten 75 % af de adspurgte CMOs angav virksomhedens kortsigtede kommercielle vækst som deres mest presserende prioritet for de næste 12-18 måneder, foran langsigtede mål.
Dette fokus på en umiddelbar kommerciel effekt tyder på, at CMOs oplever et øget pres fra administrerende direktører og bestyrelser for at dokumentere investeringsafkast gennem målepunkter som månedligt tilbagevendende omsætning og kvartalsvise salgsresultater. Og efter nogle nyere samtaler i branchen, såsom Solo Stove-situationen i 2023 (og hvordan den administrerende direktør blev afskediget, da salget ikke levede op til forventningerne), er dette forståeligt.
For at nå ambitiøse omsætningsmål fokuserer CMOs på at gennemføre meget målrettede, datadrevne marketingkampagner understøttet af deres teknologistakke, hvilket også kan ses som en separat prioritet for året.
Nogle af disse strategier for kommerciel vækst i 2024 vil omfatte:
- Tilpasning af budskaber og tilbud ved hjælp af AI-understøttet kundesegmentering
- Optimering af websteder til indsamling af kundeemner
- Automatisering af processer for at føre potentielle kunder gennem salgstragten
Nye teknologier som prædiktiv analyse og kontobaseret marketing understøttet af førstepartsdata af høj kvalitet vil være vigtige investeringer for at øge salgspipeline og konverteringsrater i 2024. CMOs skal dog afveje disse kortsigtede gevinster ved generering af kundeemner med langsigtede prioriteter som brandkendskab og kundeloyalitet.
Have an account? Log In
2. Kundeoplevelse
Tæt forbundet med kommerciel succes er prioriteringen af kundeoplevelsen, eftersom bedre oplevelser bliver afgørende for at skabe kommerciel vækst. Faktisk sagde 21 % af CMOs, at en bedre kundeoplevelse står øverst på deres prioriteringsliste, sammenlignet med sidste år, hvor kun 5 % af CMOs angav dette.
Denne markante stigning sætter fokus på behovet for, at mærker bliver mere kundeorienterede: De skal hele tiden overveje, hvordan de imødekommer kundernes skiftende behov og forventninger.
Den stigende forbrugerefterspørgsel efter personaliserede og problemfri interaktioner på tværs af alle kontaktpunkter har fået CMOs til at investere betydeligt i at forbedre kundeservicen. Strategierne for 2024 vil omfatte:
- Konsolidering af marketingteknologistakke for at nedbryde datasiloer
- Implementering af nye værktøjer som kundedataplatforme (CDP'er) for at skabe samlede profiler
- Optimering af kunderejser gennem prædiktiv analyse og AI-drevet testning
Kunder interagerer i dag med mærker gennem så mange fragmenterede kanaler, at det bliver en problemfri oplevelse, der adskiller dig fra konkurrenterne.
CMOs møder dog betydelige hindringer, når de skal føre ambitiøse visioner for kundeservice ud i livet. Ældre systemer vanskeliggør for eksempel ofte integrationen af ny teknologi. Forandringsledelse og ordentlig oplæring i, hvordan datadrevne indsigter omsættes til handling, er også fortsat udfordrende at implementere i mange organisationer. Derfor vil mange CMOs arbejde for investeringer i teknologi og organisatorisk transformation.
3. Revision af teknologistakken
Efterhånden som landskabet for marketingteknologi udvides, skiller revision og optimering af MarTech-stakke sig ud som endnu en topprioritet for CMO'er i 2024. Ifølge Moderns rapport ønsker 37 % af CMO'er at øge MarTechs rolle ved at udvide stakkene, forbedre funktionerne og lukke kompetencegabet.
Målet for de fleste CMO'er er ikke blot at fortsætte med at udvide deres stakke ved at tilføje flere løsninger. Fokus er på at konsolidere platforme, nedbryde siloer og forbedre integrationen mellem disse værktøjer for samlet set at øge ROI og teamets anvendelse. CMO'er vil prioritere at få det, de allerede har, til at fungere endnu bedre, før de anskaffer ny teknologi og marketingsoftware.
Selvom næsten halvdelen af de adspurgte CMO'er anerkendte behovet for at forfine og udvikle deres strategier for marketingteknologi (MarTech), er det sikkert at sige, at teknologiens rolle i marketing kun vil vokse i betydning. Sørg for, at du ved, hvilke MarTech-stillinger du skal ansætte til i 2024, så du kan udnytte denne teknologi fuldt ud.
De største udfordringer
1. Ineffektiv brug af kundecentrerede platforme
Selvom kundecentrerede teknologier som CRM-software til marketing og marketingautomatiseringsplatforme er afgørende for at levere personaliserede oplevelser, har mange CMO'er svært ved at implementere disse værktøjer effektivt. Mange CMO'er har bemærket, at disse platforme ikke udnyttes tilstrækkeligt i deres organisationer, men erkender samtidig, hvor nødvendige de er for at levere forbedrede kundeoplevelser.
CMO'er investerer ofte stort i disse kundecentrerede værktøjer, men får ikke realiseret de fulde fordele på grund af dårlig forandringsledelse og manglende ordentlig oplæring. Aktivering af platforme for at forbedre kundeoplevelser kræver et organisatorisk engagement, der rækker ud over blot at købe teknologien.
2. Kompetencekløft inden for marketingautomatisering
Selvom platforme til marketingautomatisering er uundværlige for at levere bedre kundeoplevelser, har mange CMO'er svært ved at opbygge de nødvendige kompetencer i deres teams, så de fuldt ud kan udnytte disse værktøjer. Faktisk angav 22 % af CMO'erne manglende viden og modstand mod forandring i marketingteams som centrale faktorer, der hæmmer den fulde udnyttelse af MarTech-stakkene.
For CMO'er, der planlægger at investere i marketingautomatisering i år, vil det kræve, at man overvinder interne kompetencekløfter, hvis man skal anerkende værdien af disse platforme.
Det bliver afgørende at opkvalificere teamets kompetencer gennem mere uddannelse og træning i automatiseringsværktøjer. MarTech-leverandører har dog også en rolle at spille ved at tilbyde mere praktisk vejledning og ressourcer med bedste praksis, da CMO'er vil være afhængige af deres støtte til træning og ekspertise.
Med det rette interne fokus og ekstern støtte fra teknologipartnere kan CMO'er arbejde på at lukke kompetencekløfterne inden for marketingautomatisering.
CMO'ens balancegang
Dagens CMO'er står over for en balancegang mellem at skabe kommerciel vækst, løfte kundeoplevelserne og følge med den nye teknologi. Selvom prioriteter som omsætningsskabelse, forbedring af kundeservice og optimering af MarTech-stakke står øverst på CMO'ens dagsorden, vil det kræve, at man overvinder flere udfordringer, hvis disse mål skal omsættes til virkelighed.
Et vigtigt første skridt er at samle dit team om årets strategiske prioriteter. En klar handlingsplan med fokus på omsætning, kundeengagement og implementering af MarTech vil skabe retning midt i den digitale transformation. Med de rette prioriteter, planer og medarbejdere har CMO'er potentiale til at accelerere væksten.
Landskabet for CMO'er i 2024 vil uden tvivl fortsætte med at udvikle sig. Sørg for at tilmelde dig The CMO-nyhedsbrevet for at få den seneste indsigt direkte i din indbakke, og hvis du vil læse mere, kan du se vores artikel om impostor-syndrom!
