Marketingstendenser ændrer sig hele tiden, og det er så vigtigt at forblive relevant. Hvad er de nyeste tendenser, og hvordan holder man sig ajour med dem? Er det bedre at være en tidlig bruger eller at se, hvilke tendenser der slår igennem? For at besvare disse spørgsmål beder vi erfarne CMO'er og marketingledere om at dele deres ”Top 5 marketingtendenser, som ledere bør kende”. Som en del af denne serie havde jeg fornøjelsen af at interviewe Nikki Corbett.
Nikki Corbett
Nikki Corbett ejer Precise Creative, et marketingbureau med fuld service, der har base i Greensboro, NC, og har eksisteret i 11 år. Hun har uddannelser inden for kommunikation (journalistik, erhverv/marketing og kreativ skrivning). Nikki har tidligere arbejdet som nyheds- og featurejournalist samt hos et forlag for børnebøger i redaktionsafdelingen. I sin fritid nyder Nikki at læse, rejse, stå på paddleboard, sejle i kajak og surfe.
Mange tak, fordi du vil gøre dette sammen med os! Til at begynde med, kan du så fortælle os lidt om, hvad der førte dig ind på netop denne karrierevej?
Jeg har altid været forfatter og læser. Det ligger i mit blod, og derfor har jeg altid ledt efter måder enten at arbejde inden for disse områder eller have et job, hvor jeg kunne bruge mine evner. I 2008‒2011 skete der mange forandringer i mit liv. Jeg stod ved et vendepunkt. Hen imod midten af 2011 begyndte jeg at samle idéen om at starte et marketingbureau, der ikke fokuserede på store virksomheder, men på de små virksomhedsejere, der virkelig har mest brug for hjælp … de virksomhedsejere, som er rygraden i vores lokale økonomier. I januar 2012 slog jeg dørene op til Precise Creative og har aldrig set mig tilbage.
Vores fejl kan nogle gange være vores største læremestre. Kan du fortælle om en sjov fejl, du begik, da du lige var begyndt?
Jeg går ud fra, at dette måske ikke er virkelig sjovt, men nogle mennesker vil måske synes det … I de tidlige dage, hvor det kun var mig, husker jeg, at jeg afslog arbejde med administration af sociale medier og ikke tog en hasteopgave, fordi jeg havde et uformelt møde planlagt. Jeg fortrød, at jeg sagde nej til at påtage mig arbejde, som meget vel kunne have ligget inden for mit kompetenceområde, og at jeg sagde nej til en potentiel kunde, der havde brug for en hasteopgave. Den potentielle kunde fandt en anden, og jeg hørte aldrig fra dem igen. Det var dér, jeg begyndte at leve efter det mantra, jeg stadig følger i dag: Intet er dyrere end en forspildt mulighed. Selvom jeg ikke kan tage æren for det; den citerede person her er forfatteren H. Jackson Brown, Jr.
Ingen af os kan opnå succes uden hjælp undervejs. Er der en bestemt person, du er taknemmelig for?
Uden at det skal lyde som en kliché har jeg min mor at være taknemmelig for på mange områder. Min mor gentænkte sin karriere flere gange i sit liv. Hun begyndte som skolelærer, og da hun gik på pension, arbejdede hun som ejendomsadministrator for virksomheder, hvor hun stod for administrationen samt opførelsen af mange detailhandels-, kontor- og boligejendomme. Tak, mor, for din inspiration!
Kan du identificere et ”vendepunkt” i din karriere, hvor du begyndte at se succes? Begyndte du at gøre noget anderledes?
Jeg kan helt sikkert komme i tanke om et par stykker. Der var den periode tidligt i forløbet, hvor jeg arbejdede mere end 40 timer om ugen og måtte beslutte, hvor stort jeg ønskede at gøre det. Var jeg tilfreds med den mængde arbejde, jeg havde, eller ønskede jeg mere? Jeg valgte mere. Og derfor begyndte jeg at hyre underleverandører.
Senere stod jeg over for det samme spørgsmål, da det handlede om at udvide virksomheden endnu mere. For at gøre det måtte jeg ansætte fuldtidsmedarbejdere. Det er vigtigt ikke at bruge for lang tid på den beslutning. Hvis du bruger for lang tid, ender du med at tvivle på beslutningen og udskyde den. Vær beslutsom, læg en plan, og gå i gang – med de rette mennesker, processer og systemer på plads.
Hvad mener du får din virksomhed til at skille sig ud?
Mens de fleste marketingbureauer kæmper om de store fisk, er hjertet og sjælen i vores virksomhed at arbejde med små og mellemstore virksomheder, mindre nonprofitorganisationer og nystartede virksomheder. Misforstå mig nu ikke, vi får en stor kunde fra tid til anden – og endda en håndfuld faste store kunder. Men vi bliver virkelig begejstrede for at hjælpe den virksomhedsejer, som aldrig troede, at de havde råd til marketing på højt niveau. Det er lige os!
Arbejder du på nogle spændende projekter lige nu? Fortæl os om dem!
Uden at sige for meget arbejder vi på at føje nogle ydelser på endnu højere niveau til vores kundetilbud. Vi har nu de rette mennesker på holdet og i de rette roller, så vi gør os klar til at komme i gang.
Som frontløber inden for marketing og leder af forskellige teams, hvilke ressourcer eller værktøjer bruger du til at holde dig ajour med det landskab, der hele tiden ændrer sig?
I marketingverdenen kan det nogle gange se ud til, at tingene ændrer sig på et øjeblik. Vi holder fingeren på pulsen inden for marketing og digitale områder ved at følge førende blogs og lytte til branchepodcasts. Derudover tager vi os tid som team til løbende at uddanne os selv og sikre, at vi er certificerede inden for de områder, hvor det betyder mest.
Er det efter din erfaring muligt at forudsige kommende tendenser?
Du kan forberede dig på ændringer, såsom kommende opdateringer af Googles algoritmer, og du kan indarbejde bedste praksis, når du arbejder for kunder. Jeg lægger dog ikke stor vægt på forudsigelser, fordi det er svært at gøre med nogen form for nøjagtighed inden for marketing. Det bedste er at være opmærksom, komme med forsigtige forudsigelser eller skøn, afveje mulighederne og teste og måle.
Et godt eksempel på dette lige nu kunne være TikTok-situationen. Vi ved virkelig ikke, hvad der kommer til at ske med denne platform i de kommende uger og måneder. Jeg har nogle få kunder, der måske gerne vil ind på området, men vi siger til dem, at de skal vente indtil videre.
Vil du inden for marketing sige, at det er bedre at være blandt de første til at tage nye tendenser til sig eller at vente for at se, om de slår igennem, før man afsætter ressourcer?
Som ulempe kan du ende med at spilde din tid, energi og penge, hvis du investerer for mange ressourcer i noget, der virker nyt og spændende. På plussiden kan det være en stor fordel at være blandt de første til at tage en tendens til sig. Da Instagram for eksempel først kom frem, var der ikke mange stemmer – og det kostede ikke noget at være med. Dine opslag kunne derfor blive set af rigtig mange mennesker. Det er naturligvis ikke længere tilfældet, medmindre du investerer penge i dine opslag. Men du kan se, at det kan betale sig at være tidligt ude, indtil alle andre hopper med på vognen.
Hvilke tidligere tendenser har du taget til dig, og hvilke resultater så du?
Dette virker måske som en helt åbenlys beslutning, men da Google My Business blev lanceret, opfordrede vi kraftigt vores kunder til at være til stede på området. Når alt kommer til alt, kunne personer, der søgte, se deres profil før de overhovedet kom ind på webstedet. Alt, hvad Google gør, er naturligvis ikke en succes, men det er klogt at være hurtig til at tage nye Google-funktioner til sig og derefter teste og måle.
Kan du fortælle om en gang, hvor en strategi ikke leverede de forventede resultater, og hvad du lærte af oplevelsen?
Når det gælder sociale medier, holder vi øje med, hvad der er populært, og ser, om vi kan anvende disse tendenser på vores kunders sociale platforme. En gang imellem har vi indarbejdet noget populært i en kundes feed, uden at målgruppen rigtig reagerede – uanset hvor brandtro vi forsøgte at gøre det. Læringen er, at hvis det føles påtvunget, eller målgruppen måske ikke kan identificere sig med det, skal man helt lade være.
Hvilke faktorer bør ledere overveje, før de kaster sig over en tendens?
Som en forlængelse af det foregående spørgsmål bør du overveje hver kundes målgruppe, brand og stemme, før du bevæger dig for langt ud på dybt vand. Du ønsker ikke at svigte deres fans eller få det til at virke, som om virksomheden er helt på vildspor.
Hvilke fem vigtigste marketingtendenser bør ledere kende til i 2023 baseret på din erfaring og succes?
1 . Opbyg dit brand organisk, og maksimer din rækkevidde.
- Nicherelaterede talermuligheder
- Frokostmøder med læring
- Virtuelle/livebegivenheder
- Webinarer
- Interaktive muligheder
- Kerneindhold
2 . Lær dine kunder at kende.
Google har udskudt den kommende afvikling af tredjepartscookies til udgangen af 2024. Så hvordan vil du målrette din markedsføring mod dine kunder derefter? Svaret ligger i at være mindre afhængig af AI og i stedet fokusere mere på, hvem dine kunder er – begynd allerede nu. Det er tid til at finde kreative måder at få mere information om dine kunder på, så du kan markedsføre dig over for dem på et personligt eller skræddersyet niveau.
Du kan måske tilbyde en gratis gave, hvis de besvarer nogle få vigtige demografiske spørgsmål eller spørgsmål om deres præferencer. Hvis du giver dem noget af værdi for blot en lille smule information, kan det føles som en mere end fair handel for dine nuværende eller potentielle kunder. Du kan også oprette en årlig undersøgelse for at lære dine kunder bedre at kende.
3 . Tag stilling.
Folk handler med mennesker – og de ønsker en meningsfuld grund til at handle med dig. Nutidens unge og kommende forbrugere ønsker at knytte sig til et brand, der gør noget godt i verden og støtter en større sag end blot at fylde sine egne lommer. Selv mere etablerede forbrugere bevæger sig i denne retning.
Brug derfor noget reel tid på at tænke over dit brand, hvad det står for, og hvilke sager du gerne vil støtte. Gå derefter fra tanke til handling ved at donere en del af salget, donere tid eller penge eller deltage i andre indsamlings- og støtteindsatser. Og glem ikke at fremhæve din indsats tydeligt på dit websted, dine sociale medier og alt andet salgsmateriale.
4 . Anvend en flerstrenget tilgang til marketing.
De dage er forbi, hvor du kunne gøre én eller to ting for at skabe en mærkbar forskel i salget, kundevæksten og din andel af kundernes budget. I dag er det afgørende at anvende en flerstrenget tilgang. Det betyder, at du skal fordoble indsatsen på din SEO, Google-virksomhedsprofil (GBP), tilstedeværelse på sociale medier og e-mailmarkedsføring for at være i kundernes bevidsthed, dele et konsekvent brandbudskab og blive vist i organiske søgeresultater.
5 . Hav en urokkelig interesse for dine kunders oplevelse af dit brand.
Hvad er dine kunders oplevelse? Er der en sammenhængende følelse fra start til slut? Fra før de opdager dig, til beslutningsprocessen, og fra de foretager et køb, til tiden efter salget bør du kende hvert trin i dine kunders rejse – samt deres holdning på hvert trin.
Går du glip af muligheder for at vise dine kunder, at du holder af dem undervejs? Hvor kan de falde fra og i stedet købe hos din konkurrent? Det er vigtigt at afdække din kundeoplevelse indgående for at blive – eller forblive – førende i din branche.
BONUS: Imponér og glæd dine kunder ved hvert eneste skridt.
Dette er en forlængelse af punkt fem ovenfor. Når du kender dine kunders rejse, skal du lede efter muligheder for at imponere og glæde dem ved hvert trin på deres rejse. Når du tager dig tid til at forstå deres behov, håb, ønsker, problemer, stress, bekymringer og frygt, vil du kunne finde store og små måder at skabe undren, glæde, overraskelse og begejstring på undervejs. Når det gøres rigtigt, skaber du loyale brandtilhængere, som vender tilbage igen og igen.
Til sidst: Hvis du kunne inspirere til en bevægelse, der ville skabe stor gavn for flest muligt, hvad skulle det så være?
Som ordsmede og mennesker, der elsker kommunikation, mener vi, at læsning er alt. Vi vil gerne arbejde for at opmuntre alle børn til at læse og inspirere dem til det. Alt, der får dem interesserede i at læse, er en god ting. Vi ville elske at være med til at give alle børn bøger i hænderne.
Hvordan kan vores læsere følge mere med i jeres arbejde online?
Synes godt om os, og følg os på de sociale medier!
Facebook: @precisecreativemktg
Instagram: @precisecreativemktg
Twitter: @precisecreative
LinkedIn: @precisecreative
Pinterest: @precisecreative
YouTube: @besmarternow
Kunne du lide dette interview? Få flere af de nyeste tips, indsigter, softwareanbefalinger og ekspertråd fra The CMO. Tilmeld dig vores nyhedsbrev i dag!
