Det siger næsten sig selv, at effektiv marketingledelse kan være afgørende for en virksomheds succes. For at forstå de bedste måder at lede et succesfuldt marketingledelsesteam på bad vi CMO'er og andre ledere inden for marketingområdet om at dele tips, historier og indsigter fra deres erfaringer. Som en del af denne serie havde vi fornøjelsen af at interviewe Monu Kalsi.
Monu Kalsi
Monu Kalsi er en erfaren virksomhedsleder og rutineret marketingprofessionel med mere end 25 års brancheerfaring. Med en uddannelsesmæssig baggrund inden for ingeniørvidenskab og en tidlig anvendelse af digitale og teknologifokuserede marketingstrategier har Monu omfattende viden på tværs af forskellige brancher og fagområder. Monu har med succes bestridt ledende marketingstillinger i anerkendte Fortune-virksomheder samt hos prestigefyldte globale konsulent- og reklamebureauer, hvor han har demonstreret en enestående strategisk indsigt i at drive marketinginitiativer.
Mange tak, fordi du vil gøre dette sammen med os! Til at begynde med, kan du fortælle lidt om din personlige baggrund, og hvordan du kom i gang?
Jeg kommer fra en familie af iværksættere og har altid set mig selv som iværksætter i forskellige virksomheder. Jeg har en baggrund inden for ingeniørvidenskab og begyndte min karriere i teknologibranchen, hvor jeg i slutningen af 1990'erne arbejdede praktisk med kodning og webdesign for e-handels- og virksomhedswebsites i deres tidlige stadier. Denne erfaring med teknologi gav mig en dyb forståelse for og værdsættelse af applikationsudvikling, systemintegration samt de udfordringer og muligheder, der følger med.
Efter at have arbejdet i bureauverdenen hos WPP-koncernen, hvor jeg opnåede værdifuld erfaring med CRM og databasemarketing, besluttede jeg at udvide mine forretningsmæssige kompetencer og bruge min MBA fra Ross School of Business i Accentures strategikonsulentpraksis. Min tid hos Accenture var som en intensiv genvej til at lære at tænke, arbejde og lede som en erfaren virksomhedsleder.
Overgangen til virksomhedssiden gav mig en ny platform, hvor jeg ikke blot kunne opbygge og udvikle virksomheder, men også skabe stærke, bæredygtige teams, der var i stand til at nå ethvert forretningsmål. Som Zürichs første digitale leder spillede jeg en central rolle i etableringen af Zürichs digitale tilstedeværelse i Nordamerika og i at lede deres digitale transformation gennem flere år.
Derefter tiltrådte jeg stillingen som marketingchef hos Stericycle, hvor jeg med succes formede og tredoblede marketingteamet på to år. I min nuværende rolle som VP for marketing hos CNO Financial Group har jeg haft mulighed for at opbygge flere nye funktioner i marketingafdelingen og endnu en gang øge teamets størrelse markant over en periode på tre år.
Disse erfaringer har givet mig værdifuld indsigt og strategier til at tiltrække, fastholde og udvikle succesfulde marketingteams i verdensklasse.
Kan du dele tre styrker, færdigheder eller egenskaber, der har hjulpet dig med at nå så langt i din karriere? Hvordan kan andre aktivt udvikle disse områder hos sig selv?
- Ansvarlighed – at påtage sig det fulde ansvar for de tildelte opgaver, selv hvis det krævede, at man gik ud over de oprindelige krav. Det skaber tillid og pålidelighed blandt ledere og interessenter.
- Fokus på mennesker – at stræbe efter at ansætte de mest talentfulde personer til mit team. Jeg tror fuldt og fast på, at styrken i min ledelse er direkte påvirket af kvaliteten af mine teammedlemmer. Derfor har jeg brugt betydelig tid og energi på tydeligt at definere roller og udvælge de rigtige mennesker.
- Fokus på målinger – at anvende en datadrevet tilgang til at vurdere resultater, træffe velinformerede beslutninger og validere hypoteser. Denne tilgang har i høj grad lettet samarbejde, opbygning af konsensus og indhentning af godkendelser til at investere i og udvide mine teams og programmer.
Selvom denne liste på ingen måde er udtømmende og kan variere fra person til person, har min personlige tilgang været tidligt i min karriere at udpege nogle få centrale færdigheder eller adfærdsmønstre, der er afgørende for succes. I stedet for at forsøge at udmærke mig på alle områder har jeg fundet det gavnligt at koncentrere mig om at forbedre netop disse aspekter. Til kommende ledere vil jeg stærkt anbefale at udnytte deres særlige styrker og identificere 2-3 betydningsfulde områder i deres respektive roller. Derefter kan de søge muligheder for at udvikle og styrke disse områder gennem erfaringer fra det daglige arbejde eller tilgængelige uddannelsesressourcer.
Hvilke strategier bruger du til at identificere og tiltrække de bedste talenter til dit marketingteam, og hvordan sikrer du, at de passer godt til din organisation?
Efter min opfattelse kræver det en bevidst tilgang at tiltrække de bedste medarbejdere til sin organisation og sit team. Det begynder med at investere tid i at udarbejde en præcis jobbeskrivelse, der nøjagtigt afspejler det daglige ansvar og forventningerne, samtidig med at stillingen er korrekt indplaceret. Hvis man forhaster denne proces, kan det føre til negative resultater såsom at ansætte de forkerte personer og skabe utilfredshed blandt medarbejderne.
Et andet afgørende aspekt ved at tiltrække toptalenter er din organisations brand. Højtydende medarbejdere søger ansættelse i virksomheder, de kan være stolte af, og som tilbyder fremragende læringsmuligheder. Investering i brandudvikling, omdømmestyring, fremhævelse af indsatser inden for mangfoldighed, inklusion og lighed samt deltagelse i lokalsamfundet gavner ikke kun virksomheden, men fungerer også som en vigtig rekrutteringsstrategi.
Endelig spiller ansættelsesprocessen en afgørende rolle. Det er vigtigt at sikre, at processen er smidig, engagerende og imødekommende, så kandidaterne får de nødvendige oplysninger og den tryghed, der skal til for at skabe begejstring og overbevise dem om at blive en del af dit team. Det kræver omhyggelig planlægning og en tidsmæssig investering fra alle involverede parter.
Hvad angår dit andet spørgsmål, foretrækker jeg at ansætte baseret på både match og kompetencer. Jeg tror fuldt og fast på, at manglende kompetencer kan udvikles på jobbet, når man har den rette person. Derfor fokuserer jeg på at tiltrække toptalenter, der har den rette "indstilling" – personer, som brænder for deres rolle, er ivrige efter at skabe forandring, nysgerrige efter at lære og udvikle sig og engagerede i at tage ejerskab for opgaver og føre dem til ende. Derudover er det også vigtigt, at personen passer ind i organisationens kultur. Det er afgørende at vurdere, om kandidatens forventninger stemmer overens med faktorer som teamets størrelse, arbejdets tempo, tidsmæssige engagement og præferencer for arbejdssted (fjernarbejde, hybridarbejde eller arbejde på kontoret).
Hvilke specifikke baggrunde, egenskaber eller kvalifikationer ser du efter, når du ansætter til ledelses- og seniorstillinger?
Når jeg overvejer kandidater til ledelses- og seniorstillinger, søger jeg specifikt efter personer, der besidder følgende kompetencer eller egenskaber:
- En stærk passion og dokumenteret evne til at tage ejerskab for projekter og initiativer, der fører til vellykkede resultater.
- Evnen til at skabe tillidsfulde relationer til personer på alle niveauer i organisationen.
- Erfaring med at opbygge og lede højtydende teams, enten i organisationen eller eksternt.
- En dokumenteret historik for at anvende data og analyse til at kvalificere beslutningstagning og styre strategiske initiativer.
Hurtigrunde med spørgsmål
Hvad er din bedste egenskab som leder? Integritet
Hvilken dårlig ledelsesvane burde ophøre med at eksistere? Detailstyring af medarbejdere
Hvilket råd vil du give til håbefulde CMO’er? Tag ejerskab for omsætningen
Hvad læser du lige nu? Invest and Wander – Bezos og Isaacson
Hvilket produkt, værktøj eller hvilken tjeneste ville du ønske fandtes? AI-drevet prioriteringsværktøj
Når det gælder ledelse af store teams, WFH og forskellige tidszoner, hvordan prioriterer du kommunikation og samarbejde for at sikre en sammenhængende marketingstrategi?
I forbindelse med arbejdet med store teams i hybride arbejdsmiljøer og på tværs af forskellige tidszoner er det afgørende at have klart definerede målsætninger og tilhørende handlingsplaner. Det er vigtigt, at alle involverede har en fælles forståelse af vores mål, strategiske retning og de indsatser, vi forpligter os til.
I tiden efter pandemien, hvor hybride arbejdsmiljøer er blevet udbredt, har jeg prioriteret kommunikation højt. Det er nødvendigt at gentage vores strategi, mål, planer og køreplan i flere forskellige fora. For at opnå dette organiserer jeg forskellige møder, såsom fællesmøder for hele organisationen, dybdegående drøftelser på teamniveau samt individuelle 1-til-1-møder og kaffemøder uden nærmeste leder efter behov.
Som marketingleder er det mit ansvar at sikre, at alle forstår vores strategi, føler sig engagerede og inkluderede og har mulighed for at stille spørgsmål.
Hvordan holder du dig ajour med de nyeste trends, teknologier og AI for at sikre, at dit team implementerer de mest effektive marketingstrategier?
Der er tre ting, jeg gør for at opnå dette:
- Jeg er tilknyttet anerkendte organisationer inden for faglig udvikling i marketing, såsom MMA, CMO Club og Forbes Council, gennem medlemskaber og lederpositioner.
- Jeg samarbejder aktivt med teknologi-, digital- og marketingpartnere/-leverandører, som er velinformerede om den seneste udvikling inden for deres respektive områder.
- Jeg prioriterer vores medarbejderes deltagelse i branchearrangementer, konferencer og træningsprogrammer gennem strategiske investeringer.
I en branche, der ofte fokuserer på data og måltal, hvordan afvejer du betydningen af kvantitative data med den kvalitative indsigt og intuition, der er nødvendig for at få succes?
Som markedsførere står vi konstant over for udfordringen med ikke at have 100 % nøjagtige data, når vi træffer beslutninger eller evaluerer resultaterne af en specifik kampagne. Jeg opfordrer mine teams til at tage kalkulerede risici ved at basere sig på cirka 70 % af de tilgængelige data og deres erfaringsbaserede intuition. For at mindske disse risici er det afgørende at anvende en eksperimenterende tilgang til at nå frem til den optimale løsning. I stedet for at træffe én stor beslutning bør man, når det er muligt, opdele problemet i mindre dele og gennemføre A/B-test for at validere vores hypoteser. Denne metode er uundværlig, når komplekse forretnings- eller marketingudfordringer skal løses og risici reduceres – kontinuerlig test er altid afgørende!
Hvilke tips har du til at motivere og inspirere dit team til konsekvent at nå og overgå deres mål?
Jeg har identificeret flere dokumenterede metoder, der effektivt motiverer og inspirerer mine teams. Disse metoder omfatter:
- At definere mål og forventninger til resultater klart, da udfordrende mål kan inspirere medarbejdere til at overskride deres egne grænser og stræbe efter det bedste.
- At prioritere opgaver og bevare fokus. Teams trives, når de koncentrerer sig om nogle få vigtige prioriteter i stedet for at forsøge at nå det hele og blive overvældede.
- At være tilgængelig og imødekommende. Ledere bør sikre, at teams ved, hvordan de kan henvende sig til dem, samtidig med at de er tilgængelige for teammedlemmerne og stiller de nødvendige ressourcer, værktøjer og den nødvendige vejledning til rådighed for at lette deres arbejde.
- At opmuntre til vækst og udvikling. At etablere en kultur præget af kontinuerlig læring og vækst ved at tilbyde muligheder for faglig udvikling og kompetencetræning.
- At anerkende og fejre medarbejdere med gode resultater og succeser, uanset hvor små de er. Dette omfatter offentlig anerkendelse af resultater, feedback samt incitamenter eller belønninger.
Hvordan håndterer du teammedlemmer, der ikke præsterer tilfredsstillende?
Min erfaring er, at teammedlemmer, der præsterer under niveau, generelt kan henføres til to primære faktorer. For det første mangler de måske motivation eller entusiasme for deres arbejde, eller for det andet har de måske en begrænset forståelse af forventningerne til deres rolle. Alternativt kan de ganske enkelt være i den forkerte rolle. Nogle gange accepterer medarbejdere en stilling med bestemte forventninger for derefter at opdage, at de får tildelt opgaver, der er helt anderledes. Selvom det ikke er deres skyld, øges sandsynligheden for manglende engagement og utilstrækkelige resultater, jo længere de forbliver i en sådan rolle.
Det er den direkte leders ansvar at genkende denne adfærd eller disse mangler og håndtere dem hurtigt. Jeg anbefaler at indlede en åben og ærlig samtale for at drøfte eventuelle forskelle mellem forventningerne og de observerede resultater. Det er afgørende, at forventningerne defineres klart og kan måles. Det kan være en fordel at opfordre teammedlemmerne til at søge afklaring gennem åbne spørgsmål for at håndtere områder, hvor der hersker usikkerhed.
Hvis der er en tydelig uoverensstemmelse mellem teammedlemmet og rollen, er det vigtigt at håndtere den hurtigt i stedet for at lade situationen eskalere og potentielt blive konfliktfyldt for begge parter.
Hvilken marketingsoftware vil du sige er den mest værdifulde i din teknologiske værktøjskæde?
Selvom den teknologiske marketingværktøjskæde omfatter forskellige afgørende lag for vores succes, anser jeg kundedataplatformen (CDP) for at være den vigtigste og mest værdifulde marketingsoftware i denne sammenhæng. CDP'en fungerer som et lager for vores centrale kundedata, herunder demografiske, transaktionsmæssige og adfærdsmæssige data samt interaktions- og servicedata sammen med tilknyttede relationer og kritisk forretningslogik.
I forbindelse med moderne datadrevne marketingkampagner fungerer CDP'en som et grundlæggende element eller det pulserende centrum for alle programmer. Ved at sikre, at der findes en korrekt konfigureret CDP-platform, der er skræddersyet til vores forretningsbehov, gør vi vores marketingindsats agil, indsigtsdrevet og tilpasningsdygtig i forhold til skiftende forretnings- og salgsbehov.
I sidste ende er en robust og pålidelig CDP-implementering afgørende for en vellykket overgang til AI-aktiveret marketing, så vi kan udnytte værdien af fremtidige AI-investeringer fuldt ud.
Hvad er efter din erfaring de fem ting, du har brug for for at lede et succesfuldt marketingledelsesteam?
For at lede et succesfuldt marketingledelsesteam har du brug for en kombination af færdigheder, egenskaber og strategier. Her er fem vigtige ting, du har brug for:
Stærke lederevner: Som marketingchef skal du have stærke lederevner for at inspirere og motivere dine teams. Det omfatter at opstille klare mål, yde vejledning og støtte samt fremme et positivt arbejdsmiljø. Effektiv kommunikation, delegering og beslutningstagning er også afgørende for succesfuld ledelse.
Samarbejde og teamarbejde: Marketing er et samarbejdsorienteret område, og en succesfuld marketingchef ved, hvor vigtigt teamarbejde er. Ved at fremme åben kommunikation og skabe et støttende miljø for samarbejde kan du udnytte dine teammedlemmers samlede talent og opnå bedre resultater.
Tilpasningsevne og smidighed: Marketinglandskabet er i konstant udvikling, og det er afgørende at være tilpasningsdygtig og smidig. Tilskynd teams til at eksperimentere og innovere, selv hvis det betyder, at man fejler hurtigt. Ved at forblive fleksibel og lydhør kan du navigere i udfordringer, gribe muligheder og holde dit team foran udviklingen.
Strategisk marketingvision: Som leder skal du have en klar og overbevisende strategisk vision for dit marketingteam. Det indebærer at forstå organisationens mål, målgruppe og konkurrencesituation. Ved at formulere en stærk vision kan du samordne dit teams indsats, fastsætte prioriteter og lede dem mod de ønskede resultater.
Datadrevet eksekvering: I nutidens digitale tidsalder spiller data en afgørende rolle i marketingbeslutninger. Tilskynd brugen af analyser og indsigter til at drive marketingstrategier, måle resultater og optimere kampagner. Udvikl et system til at spore og rapportere centrale resultatindikatorer (KPI'er), og brug data til at træffe velinformerede beslutninger, der skaber resultater.
Til sidst: Hvis du kunne inspirere til en bevægelse, der ville skabe stor gavn for flest mulige mennesker, hvad skulle det så være?
Prioritér din mentale og fysiske sundhed! Mange mennesker i den aktive arbejdsstyrke forsømmer at tage tilstrækkeligt hånd om deres velbefindende, indtil det bliver et presserende problem. Efter overgangen til hjemmearbejde i tiden efter pandemien er grænserne mellem privatliv og arbejdsliv blevet udvisket, hvilket har ført til en tendens til at lade arbejdet dominere den tid, der tidligere var afsat til personlige aktiviteter. Sæt 30 minutter af hver dag til at fokusere på en fysisk aktivitet, der får dig væk fra dit arbejdsmiljø og fremmer både fysisk og mental trivsel. Husk at prioritere dig selv!
Hvordan kan vores læsere bedst fortsætte med at følge dit arbejde online?
Jeg er en aktiv bruger af platformen LinkedIn, hvor jeg ofte deler mine tanker eller engagerer mig med andre marketingledere om emner af interesse. Det vil være det bedste sted online at følge mit arbejde.
Fandt du dette interview interessant? Læs flere tips til marketingledelse fra vores andre erfarne ledere. Mens du er her, kan du få flere af de nyeste tips, indsigter, værktøjer og ekspertråd ved at tilmelde dig The CMO-nyhedsbrevet.
