Marketingressourcestyring: En komplet guide

Styring af marketingressourcer (MRM) hjælper dig med at få styr på marketingkaosset ved at organisere dine aktiver, processer og budgetter ét sted. Med MRM kan du reducere omkostningerne, øge gennemsigtigheden, strømline din martech-stack og gøre hele dit marketingteam og dine leverandører mere effektive.

I denne guide viser jeg dig de vigtigste fordele ved MRM, hvilke funktioner der betyder mest i software, og hvordan du undgår almindelige implementeringsfejl, så du kan gennemføre smartere og mere produktive kampagner.

Hvad er styring af marketingressourcer (MRM)?

En marketingkampagne på virksomhedsniveau involverer ofte teammedlemmer fra indhold, sociale medier, produktmarketing, betalt annoncering, partnerskaber, design og analyse. (Og det er kun begyndelsen.)

Styring af marketingressourcer (MRM) betragter disse ad hoc-kampagneressourcer som ét samlet økosystem. Ved at bruge software til at organisere disse ressourcer og oprette en central hub til styring af opgaver, aktiver, processer og personer kan MRM reducere dobbeltarbejde og gøre marketingdriften mere effektiv.

Ifølge Gartner falder MRM-indsatser generelt i tre kategorier:

• Aktivstyring
• Arbejdsstyring
• Resultatstyring

Alt fra produktion af marketingaktiver til analyse af kampagnemålinger falder ind under MRM.

Fordele ved styring af marketingressourcer

Ved at bruge MRM til at få kontrol over dit marketingworkflow vil du opleve mange fordele – og disse fordele vokser i takt med din organisations størrelse og dine marketingkampagners kompleksitet, hvis du implementerer MRM korrekt.

• Øget effektivitet: Med bedre organisering og strømlinede processer betyder MRM mindre frem og tilbage og færre spildte ressourcer. Endnu bedre er det, at det frigiver tid til, at dit team kan prioritere strategiske og kreative opgaver frem for gentagne opgaver.
• Reducerede omkostninger: Det er nemt for marketingkampagner at overskride budgettet og bruge flere ressourcer end planlagt. Men med en MRM-tilgang er der større sandsynlighed for, at du kan optimere din ressourceanvendelse, holde budgetoverskridelser under kontrol og opretholde et positivt ROI.
• Eliminering af siloer: Marketingkampagner på tværs af kanaler og lokationer kan hurtigt udvikle sig til isolerede indsatser på tværs af flere afdelinger. MRM er afgørende for at samle dem. Du kan fremskynde dine kampagner ved at centralisere delte aktiver, automatisere arbejdsgange på tværs af afdelinger og koordinere hver bidragyders aktiviteter og deadlines tæt for at forhindre flaskehalse.
• Ensartet brand: Hvis det ikke styres, vil hver afdeling eller region sandsynligvis sætte sit eget brandingpræg på din marketingkampagne. Reducer denne brandrisiko ved at oprette skabeloner og administrere alle kampagneaktiver fra et centralt arkiv.

Hvad er software til styring af marketingressourcer?

Med MRM-software kan du koordinere din styring af marketingressourcer via én enkelt platform. Som et visuelt eksempel kan du se, hvordan Kantatas MRM-software ser ud:

MRM-software giver dig mulighed for at administrere kontrahenter og partnere, strømline samarbejdet, fordele ressourcer og opgaver effektivt – og få et overblik over hver bidragyders fremskridt. Som følge heraf kan kampagnestyringen blive langt mere strømlinet og automatiseret, end den ellers ville være.

Hvem er MRM-software til?

Du får brug for MRM-software, hvis du har en af følgende roller:

• CMO'er: marketingchefer har brug for indsigt i ressourceallokering og budgettering. MRM-software centraliserer også rapportering og analyser, hvilket gør det nemmere at vise effekten af jeres marketingindsats.
• Marketingdrift: Ledere inden for marketingdrift, der administrerer jeres operationelle marketingmodel. De skal jonglere med indholdsadministration og arbejdsgangsstyring, hvilket ofte indebærer koordinering mellem flere eksterne og interne marketingteams. (MRM-software er endnu mere afgørende, hvis disse teams arbejder eksternt.)
• Marketingprojektledere: Projekt- og programledere bruger MRM-software til at følge kampagners fremskridt, administrere ressourcer, holde øje med flaskehalse og vedligeholde projektplaner.

Udfordringer ved implementering af MRM-software

Med over 14.000 tilgængelige softwareprodukter til marketing er marketingfolk fuldstændig overvældede af værktøjer. MRM-software er endnu et værktøj, hvilket betyder mere introduktion, oplæring og integration med jeres eksisterende teknologiske platform.

Det er blandt de første implementeringsudfordringer, I vil møde, men der er også andre:

• Estimering af budget: Når I sammenligner MRM-software, vil I opdage, at priserne kan variere meget. At få styr på de endelige omkostninger ved en MRM-løsning—uden at købe funktioner, I ikke har brug for—kræver, at I omhyggeligt identificerer jeres krav, kommunikerer med flere leverandører og håndterer tilbuddene.
• Læringskurve: Værktøjer til styring af marketingressourcer er omfattende, hvilket er en god ting—men det betyder også, at det kan være overvældende at navigere i dem. Det tager tid at komme op i fart med en enkelt platform, der håndterer budgettering, kampagneplanlægning, udførelse, analyser og administration af digitale aktiver.
• Brugeradoption: Virksomheder skal have relevante afdelinger og medarbejdere med på idéen om at bruge et nyt stykke software; I kan møde modstand mod væsentlige ændringer, når arbejdsgange ændres, og ressourcer centraliseres.

7 uundværlige funktioner i software til styring af marketingressourcer

Når I vælger MRM-software, ønsker I ikke at ende med flere funktioner og finesser, end I har brug for. Men som minimum bør I sikre jer, at det produkt, I vælger, lever op til disse uundværlige standarder.

1. Problemfri integration med den eksisterende marketingteknologiske platform

Jeres MRM-system skal fungere fejlfrit sammen med andre værktøjer i jeres marketingteknologiske platform, såsom jeres CRM, platform til marketingautomatisering og indholdsstyringssystem. Nogle MRM-produkter integrerer dog bedre end andre.

I CMO'ens anmeldelse af den bedste MRM-software fremhævede vi Wrike som et fremragende valg, hvis I prioriterer integrationer. Det tilbyder et app-bibliotek med over 400 integrationer, API'er, forudbyggede forbindelser og fuld automatisering af brugerdefinerede arbejdsgange.

Eksperttips:

• Vælg et MRM-værktøj, der tilbyder API'er.
• Test integrationsprocessen i prøveperioden.
• Få jeres IT-afdeling med ombord for at sikre en problemfri overgang.

2. Indblik i marketingkampagnen fra start til slut

Se efter værktøjer, der giver et omfattende overblik over jeres kampagnes status, budget og resultater på ét sted. HubSpot er et fremragende eksempel på en kampagnecentreret MRM-platform: For hver kampagne kan I hurtigt se overordnede, ROI-fokuserede målepunkter som antallet af afsluttede aftaler og tilskrevet omsætning.

Eksperttips:

• Opsæt dashboards, der viser jeres kampagnes resultater i realtid.
• Vælg et værktøj med solide rapporteringsmuligheder til analyse efter kampagnen.
• Giv alle interessenter gennemsigtig adgang til jeres kampagnes fremskridt og status for at styrke ansvarlighed og marketingresultater.

3. Projektstyring og planlægning

Det er udfordrende at planlægge og gennemføre en markedsføringskampagne. For at gøre det lettere kan du se efter MRM-værktøjer med brugervenlige funktioner til styring af markedsføringsprojekter. Se efter funktioner, der hjælper dig med at visualisere ressourcefordelingen, tildele opgaver og følge milepæle.

Silverbucket har for eksempel en elegant planlægningsgrænseflade på højt niveau, der kombinerer din projekttidslinje og dine ressourceallokeringer.

Professionelle tips:

• Overvåg gennemførelsesgraden for opgaver.
• Fastlæg klare frister – og vær transparent om, hvem der er ansvarlig for hver opgave.
• Brug Gantt-diagrammer eller andre visualiseringsværktøjer til at følge din kampagnes fremskridt.

4. Visualisering af arbejdsgange og kontrolpaneler

En af fordelene ved at samle alle dine markedsføringsdata ét sted er muligheden for at visualisere, hvad der sker i dine kampagner. Med tilpassede kontrolpaneler kan du se arbejdets forløb fra start til slut sammen med de tilsvarende præstationsanalyser.

Pimcore gør det for eksempel nemt at skifte mellem forskellige rapporter, herunder analyser, arbejdsgange og tilpassede kontrolpaneler.

Professionelle tips:

• Fjern målepunkter, der ikke er relevante, så du kan få øje på værdifulde tendenser.
• Tilpas dit kontrolpanel, så det viser vigtige præstationsindikatorer (KPI'er).
• Gennemgå dine kontrolpaneler regelmæssigt for at finde flaskehalse og forbedre dine processer.

5. Håndtering af digitale aktiver

Håndtering af digitale aktiver (DAM) er en central del af MRM-software. DAM hjælper dig med at gemme, organisere og hente markedsføringsaktiver, så dit digitale markedsføringsteam hurtigt (og sikkert) kan få adgang til det indhold, de har brug for til kampagner.

IntelligenceBanks DAM-system gør det for eksempel nemt at dele godkendte brandmaterialer, administrere brugsrettigheder og konfigurere tilpassede tilladelser for hvert aktiv.

Professionelle tips:

• Angiv adgangstilladelser for hvert aktiv.
• Tilføj beskrivende mærker til aktiver, så de er nemme at søge efter.
• Opret en mappe med forhåndsgodkendte brandmaterialer for at undgå overflødige forespørgsler.

6. Budgettering

Det er vigtigt at holde styr på projektets budget for at undgå budgetoverskridelser. Men hvis du forsøger at gøre det manuelt, risikerer du at blive overvældet (og det vil næsten helt sikkert ikke være lige så effektivt som at bruge et specialudviklet værktøj). Identificer i stedet en platform til styring af markedsføringsressourcer, der giver dig mulighed for at planlægge, allokere og følge markedsføringsforbruget.

Marmind kombinerer for eksempel markedsføringsbudgetter, aktiviteter og resultater på én platform, hvilket giver et overblik på højt niveau og gør det lettere at allokere ressourcer.

Med Productive, en anden MRM-platform, kan du nemt administrere dit teams kapacitet med tidsregistreringsfunktioner, der viser, hvornår hver bidragyder er tilgængelig eller har fået tildelt for mange opgaver.

Professionelle tips:

• Undgå at overbooke dit team ved at tildele opgaver i overensstemmelse med kapaciteten.
• Indstil advarsler om overforbrug, og overvåg forbruget i realtid.
• Opret detaljerede rapporter for at overvåge ROI.

7. Muligheder for internt og eksternt samarbejde

En stor del af effektivitetsgevinsterne ved MRM-platforme drives af deres samarbejdsmuligheder, som hjælper teams med at arbejde mere fleksibelt.

Med Productive kan du for eksempel organisere dit teams opgaver i en tavlevisning, så du (og andre samarbejdspartnere) kan se, hvem der er tildelt hver opgave, og hvilken status den har.

Eksperttips:

• Inkluder eksterne leverandører i dit samarbejdssystem for at holde projekterne på sporet.
• Eksperimentér med forskellige samarbejdsmetoder (lister, tavler, kalendere) for at finde ud af, hvad der fungerer bedst for dit team.
• Øg effektiviteten ved at designe markedsføringsautomatiseringer, der udløser opgaver, efterhånden som dit team bevæger sig gennem og afslutter hvert trin.

Bedste praksis for implementering af MRM-software

Sådan kan du sikre en problemfri udrulning af MRM-software i din organisation.

1. Afstem udfordringerne med ledelsen

Alle MRM-værktøjer er ikke ens. Nogle platforme er omfattende, mens andre tilbyder mere målrettede (og prisvenlige) løsninger. Sørg for, at du og virksomhedens ledelse er enige om, hvilke centrale udfordringer der skal løses.

Eksperttips:

• Start med at indsamle feedback om de aktuelle udfordringer inden for ressourcestyring.
• Planlæg et møde med ledelsen for at se, hvordan denne feedback stemmer overens med virksomhedens mål.
• Fastlæg målbare mål for MRM-implementeringen. (Hvordan ser succes ud?)

2. Opret et implementeringsteam

Dit implementeringsteam vil bestå af interessenter fra forskellige funktioner – såsom IT, projektledere og interne markedsføringsmedarbejdere – som kan føre tilsyn med udrulningen af MRM-softwaren, definere processer og håndtere udfordringer, der opstår undervejs.

Eksperttips:

• Fordel roller inden for projektledelse, IT og markedsføringsdrift.
• Fastlæg tydelige ansvarsområder for hver interessent.
• Mød regelmæssigt for at følge implementeringens fremskridt.

3. Design og dokumentér markedsføringsprocesser og arbejdsgange

Dit team kan tilpasse sig din nye MRM-software og de nye processer – men de har brug for tydelige instruktioner.

Start med at forstå dit teams nuværende arbejdsgange samt deres “ideelle” arbejdsgange (uden flaskehalse). Design derefter et nyt og forbedret system, og dokumentér det.

Eksperttips:

• Brug visuelle arbejdsgange for at gøre dem lettere at forstå.
• Opret ikke processer isoleret fra resten af organisationen. Inddrag i stedet interessenter fra starten.
• Når dine processer er taget i brug, vil du se, hvor de fungerer (og ikke fungerer) godt. Opdatér dem regelmæssigt.

4. Afstem med IT-supporten

Det er afgørende at få støtte fra dit IT-team for at integrere en ny MRM-platform i din teknologipakke – især hvis implementeringen vil være afhængig af mange markedsføringsintegrationer. Inddrag IT tidligt i processen, så du på forhånd kan få en fornemmelse af mulige tekniske udfordringer.

Eksperttips:

• Test hver integration, før den tages i brug.
• Forstå den IT-infrastruktur, der er nødvendig for din MRM-implementering.
• Bed om løbende support fra dit IT-team for at sikre, at tingene forløber problemfrit.

5. Sørg for budget til software og menneskelige ressourcer

Du betaler en månedlig eller årlig pris for MRM-software. Udgiften er typisk høj nok til, at virksomhedens øverste ledelse skal godkende den – hvilket betyder, at det er en fordel at have en idé om det potentielle ROI, før du anmoder om budgetgodkendelse.

Husk, at selve softwaren til administration af marketingaktiver ikke er den eneste udgift. Du skal også afsætte et budget til de nødvendige menneskelige ressourcer og den nødvendige oplæring samt support efter implementeringen.

Eksperttips:

• Udarbejd et detaljeret budget og et estimat for ROI.
• Indhent godkendelse fra virksomhedens ledelse tidligt i processen.
• Husk at budgettere med menneskelige ressourcer, udgifter til oplæring og support efter implementeringen.

6. Gennemgå softwareleverandører og foretag køb

Der findes et imponerende udvalg af MRM-softwareløsninger; din udfordring er at begrænse listen til de leverandører, der passer bedst til dit teams behov.

Start med at forstå, hvilken funktionalitet dit team har mest brug for (sammen med nogle funktioner, der ville være gode at have). Indhent derefter tilbud, og brug mere tid på at analysere de leverandører, der opfylder dine kriterier for budget og funktionalitet. (Glem ikke at spørge leverandørerne om de forretningskritiske integrationer, du har brug for.)

Eksperttips:

• Lav en liste over funktioner, der er nødvendige, og funktioner, der ville være gode at have.
• Bed om branchespecifikke kundecases, og brug tid på at afprøve demoerne i praksis.
• Sørg for, at hver leverandør kan integreres med din eksisterende teknologiplatform.

7. Gennemgå løbende fremskridtene med implementerings- og marketingteamet

Når implementeringen af MRM er fuldført, skal du udarbejde en plan for regelmæssig evaluering. Bruger teamene softwaren regelmæssigt? Øger den effektiviteten og reducerer omkostningerne? Hvilke subjektive tilbagemeldinger hører du fra brugerne?

Arbejd sammen med dit implementeringsteam om at definere, hvem der er ansvarlig for den løbende optimering af MRM.

Eksperttips:

• Planlæg regelmæssige evalueringer med implementeringsteamet.
• Spørg brugerne, hvad de kan lide (og ikke kan lide) ved dit MRM-system.
• Tilpas arbejdsgangene baseret på brugen for løbende at optimere effektiviteten.

Få flere indsigter i marketingstrategi

Hvis du leder et marketingteam, skal du hurtigt kunne reagere på skiftende forhold ved at omfordele ressourcer og budget til de områder, hvor du kan skabe størst effekt. Men det er en udfordring at reagere hurtigt, når du skal håndtere alt fra eksterne leverandørers tidsplaner til samarbejde på tværs af afdelinger.

Derfor giver det mening at samle alle dine marketingaktiviteter i én samlet løsning i form af MRM-software, hvilket øger effektiviteten og ROI. 

Er du klar til flere indsigter i marketingstrategi? Tilmeld dig The CMO’s nyhedsbrev for at holde dig opdateret. Du får de nyeste tips, ressourcer og vejledninger fra vores fællesskab af erfarne marketingledere direkte i din indbakke.