Marketingtendenser ændrer sig hele tiden, og det er så vigtigt at forblive relevant. Hvad er de nyeste tendenser, og hvordan holder man sig ajour med dem? Er det bedre at være blandt de første til at tage dem til sig eller at se, hvilke tendenser der slår igennem? For at besvare disse spørgsmål har vi bedt erfarne CMO'er og marketingchefer om at dele deres ”Top 5 nye marketingtendenser, som ledere bør kende”. Som en del af denne serie havde jeg fornøjelsen af at interviewe Jennifer Greenjack.
Jennifer Greenjack
Jennifer har brugt hele sin karriere inden for marketing og har haft en førsteklasses plads på sidelinjen til udviklingen af digital marketing og den utrolige indvirkning, en marketingstrategi har på organisationer. Som marketingdirektør hos \u003ca href=\u0022https://creativemms.com/\u0022 rel=\u0022noreferrer noopener\u0022 target=\u0022_blank\u0022\u003eCreative Multimedia Solutions\u003c/a\u003e bruger Jennifer sin erfaring til at lede teamet samt hjælpe med at planlægge og implementere betalt annoncering, søgemaskinemarketing, SEO og indholdsudvikling.
Tusind tak, fordi du vil gøre dette sammen med os! Før vi går i gang, vil vores læsere meget gerne lære mere om dig. Kan du fortælle os, hvad der førte dig ind på denne karrierevej?
Som mange andre, der finder deres passion, fandt jeg vej ind i marketingverdenen ad en meget kringlet omvej. Selvom jeg blev færdiguddannet inden for marketingledelse, var marketing en helt anden – og langt mindre digital – verden i 1990'erne. Efter studiet begyndte jeg min karriere inden for detailledelse, hvilket førte til en karriere inden for ’traditionel’ detailmarketing. Tænk på trykte medier, billboards, tv – og så videre. Efterhånden som digital marketing udviklede sig, blev jeg meget fascineret og udviklede mig sammen med den. Det har altid begejstret mig at være på forkant og udforske nye muligheder. Og med digital marketing dukker der altid noget nyt op.
Det siges, at vores fejl kan være vores største læremestre. Kan du fortælle om den sjoveste marketingfejl, du begik, da du lige var begyndt?
Jeg er ikke sikker på, at det var den ’sjoveste’ marketingfejl, jeg har begået, men den var og er stadig meget lærerig. Som kontrolfreak havde jeg altid meget svært ved at give slip på ansvar. Selv inden for detailledelse oplevede jeg, at jeg gjorde mere end blot at lede. Det blev afgørende at uddelegere og stole på, at andre kunne gøre tingene rigtigt, så jeg ikke arbejdede for meget, og det kan kun lade sig gøre, hvis en person bliver oplært korrekt og får de bedste instruktioner til at udvikle sig.
Ingen af os kan opnå succes uden hjælp undervejs. Er der en bestemt person, du er taknemmelig for, og som hjalp dig med at nå dertil, hvor du er i dag?
Der er mange mennesker, som har hjulpet mig på vej til, hvor jeg er i dag – nogle gode, andre knap så gode. Men hver person, jeg har mødt, har haft indflydelse på min arbejdsmoral, mit drive, den måde jeg behandler andre på og så videre. Det begynder naturligvis med mine forældre og omfatter også nogle lærere og professorer samt tidligere ’chefer’ og kolleger.
Hvis jeg skulle vælge én bestemt person, havde jeg i min karriere inden for detailhandel en butikschef, som lærte mig medfølelse og empati. På den positive side gik hun foran med et godt eksempel og arbejdede altid sammen med os side om side. Hun stod ikke bare og råbte ordrer, men smøgede ærmerne op og tog fat. På den negative side havde hun ikke nogen balance mellem arbejdsliv og privatliv og brændte derfor ud med tiden. Så på en mærkelig måde lærte hun mig også at træde et skridt tilbage, når jeg havde brug for det. At tage mig tid til mig selv og stoppe op og nyde livet. At finde balancen og glæden mellem arbejde og privatliv.
Kan du identificere et ”vendepunkt” i din karriere, hvor du begyndte at se succes? Begyndte du at gøre noget anderledes? Hvad tog du med dig?
Jeg tror, vendepunktet i min karriere var en introduktion til HubSpot. HubSpot var stadig i sin spæde begyndelse som en ren ’inbound marketing-platform’, da jeg først begyndte at arbejde med den, og kendskabet til inbound marketing fandtes ikke engang, da jeg gik i skole, så jeg var i gang med at lære. Det var på det tidspunkt, jeg begyndte at holde øje med flere nye og spændende værktøjer, platforme og metoder til at markedsføre mig over for potentielle kunder.
Hvad synes du får jeres virksomhed til at skille sig ud? Kan du fortælle en historie?
At arbejde hos Creative MMS omfavner virkelig metoden med balance mellem arbejdsliv og privatliv. Livet i et bureau går meget hurtigt, da nogen altid har brug for noget med det samme, og det kan være svært at sige ”Ja, men..”, når man bare har lyst til at sige ”Ja, intet problem.” Det kræver, at man finder en mellemvej, så man kan gøre kunden tilfreds og levere resultater af høj kvalitet uden at overvælde teamet i en sådan grad, at deres arbejde bliver mangelfuldt, og de ikke er tilfredse.
Arbejder I på nogle projekter lige nu? Hvordan tror du, at det vil hjælpe folk?
Det mest spændende projekt, vi arbejder på lige nu, er vores nye CoreResources-værktøj. Indhold er blevet alt i marketing, og det er afgørende at skabe det rigtige indhold. Der har dog aldrig været et nemt sted at gemme og filtrere alle de forskellige typer indhold, da en ’blog’ nogle gange bare ikke er tilstrækkelig. Det er ikke kun vigtigt, så de besøgende på dit websted hurtigt og nemt kan finde det, de leder efter, men også for det interne team, så de kan afslutte salg.
Som CMO er du helt i front inden for marketingområdet og leder forskellige teams. Hvilke ressourcer eller værktøjer bruger du for at holde dig ajour med det skiftende landskab?
For at holde mig ajour med det digitale markedsføringslandskab i konstant udvikling bruger jeg en række forskellige værktøjer: websteder, blogs, sociale medier (primært LinkedIn), fællesskabsgrupper, videoer, bøger, podcasts og meget mere. Vigtigst af alt ser jeg på mit team af eksperter og det, de deler. Der er kun så meget, én person kan nå på en dag, men når man kombinerer det, andre ser på og deler – via et link, en samtale på tomandshånd eller de frokostoplæg, vi afholder månedligt eller oftere hos Creative MMS – giver det mig mulighed for at udvide eller uddybe min viden om digital markedsføring og webdesign og -udvikling som helhed.
Er det efter din erfaring muligt at forudsige kommende trends? Hvordan fungerer denne proces? Fortæl gerne en historie.
Ja, det er muligt at forudsige kommende trends, men man skal være åben over for at fejle. Et citat, der altid har haft indflydelse på min marketingkarriere, er fra Thomas Edison: "Jeg har ikke fejlet. Jeg har fundet 10.000 måder, der ikke virker." Jeg siger ikke, at jeg ønsker at opleve 10.000 fiaskoer, men marketing er en proces, hvor man prøver ting af og ser, hvad der virker. Uanset hvor meget research og grundig forberedelse du laver, er intet garanteret. Du skal handle ud fra de data og den viden, du har, og nogle gange også følge din mavefornemmelse. Men hvis du aldrig prøver, ved du ikke, om det vil fungere bedst muligt.
For mig har min seneste og største mulighed, hvor jeg ‘missede toget’, været TikTok. Hvis nogen havde spurgt mig i 2019, om TikTok ville blive den næste store sociale medieplatform, ville jeg have sagt nej. Jeg mener dog, at platformen, hjulpet på vej af Covid og det at være isoleret, ikke kun er til B2C, men også er ved at udvikle sig til en stærk trend inden for B2B.
Vil du inden for marketing sige, at det er bedre at være en tidlig bruger af trends eller at vente for at se, om de slår igennem, før man afsætter ressourcer? Hvad er fordele og ulemper?
Som med de fleste ting vil jeg sige, at det afhænger af situationen. Som marketingbureau skal man se på det fra mange vinkler. Hvem er din målgruppe? Hvor søger de efter svar? Betragtes din målgruppe selv som tidlige brugere? Hvad gør dine konkurrenter? Og der er mange flere spørgsmål. Selvfølgelig skal tilgængelige ressourcer i form af budget, tid og medarbejdere tages grundigt i betragtning. Det er vigtigt at bruge data til at træffe beslutningen om, hvorvidt man skal være tidligt ude eller vente og se tiden an.
Hvilke tidligere trends har du taget til dig? Hvilke resultater så du?
Efter at have arbejdet med marketing i over 20 år har jeg taget næsten alle eksisterende trends til mig. Fra billboard- og avisannoncer til Spotify og busreklamer, betalt annoncering, SEO, video, e-mail og alt inden for det digitale – alle har givet både fantastiske og mindre gode resultater. Målet er at forstå slutbrugeren, hvor de søger efter information, og hvilken information de har brug for.
Vigtigst af alt skal du anvende en konsekvent tilgang på tværs af alle kanaler. Nogle mennesker kan lide at læse, mens andre lytter, når de pendler i bil. Nogle foretrækker interaktion ansigt til ansigt, mens andre hellere vil se en video. Derudover skal et budskab høres flere gange på flere forskellige måder, før en person er villig til at tage det næste skridt – hvad enten det er at kontakte nogen for at tale med dem, foretage et køb eller noget helt andet. Hvis du ikke deler dit budskab på forskellige kanaler og flere gange, risikerer du at gå glip af muligheder for at afslutte et salg.
Kan du fortælle om en situation, hvor en strategi ikke leverede de resultater, du forventede, og hvad du lærte af oplevelsen?
En strategi er kun så god som de data, den bygger på. Hvis man ikke har de rigtige kvantitative data – lad os sige på grund af manglende Google Analytics – eller ikke indsamler alsidige kvalitative data – måske fra alle involverede interessenter, både internt og eksternt – kan det føre til en halvhjertet strategi. Selv med en gennemarbejdet strategi kan manglende eksekvering og manglende fremdrift på alle dele af den strategiske plan have negative konsekvenser.
Lad os for eksempel sige, at du lancerer en fantastisk betalt annonceringskampagne med den rigtige målgruppe, på den rigtige kanal og med alle de bedste, mest optimerede søgeord. Fantastisk, ikke? Lad os nu sige, at disse annoncer alle linker til et websted, som ikke er sikkert eller er langsomt, ikke fortæller din historie eller ikke afspejler dit brand. Uanset hvor mange brugere der klikker på annoncen til dit websted, er det usandsynligt, at de konverterer til et kundeemne og får mulighed for at blive kunder. Kort sagt skal midlerne stå mål med målet.
Hvilke faktorer bør ledere overveje, før de kaster sig over en trend?
Der er mange faktorer, der skal overvejes, før man kaster sig over en trend. Nogle er allerede blevet nævnt, såsom din målgruppe, dine konkurrenter og dine ressourcer. Derudover skal du spørge dig selv: “Hvad får jeg (eller min kunde) ud af det?” Hvordan vil denne trend forbedre min samlede tilstedeværelse eller hjælpe mig med at nå min målgruppe? Har jeg tiden, energien, ekspertisen og medarbejderne til at gennemføre denne trend på den RIGTIGE måde? Hvis svaret på blot ét af disse spørgsmål er “Nej”, er trenden måske ikke det rigtige match for dig, eller måske er tidspunktet bare ikke det rigtige.
Hvis vi ser på det fra en anden vinkel, vil du aldrig vide, hvad det endelige resultat bliver, hvis du ikke prøver noget. Overvej at teste mulighederne. Se, om det overhovedet har en effekt, og giv det tid til at bekræfte denne effekt. Sæt et mål for, hvad du ønsker at opnå, samt hvor meget tid og indsats du er villig til at investere i det. Hvis det mislykkes, kan du sige, at du prøvede. Hvis det er bare en smule succesfuldt, kan du justere det efter behov og løbende udvikle det for at se, hvor langt du kan føre det.
Lad os komme til sagens kerne. Hvilke fem vigtigste marketingtrends mener du, at alle ledere bør kende?
1. Personalisering med målgruppesegmentering - dette er ikke nødvendigvis en ny tendens, men det er en tendens, der bliver stadig vigtigere. Uanset om det er i e-mails, på en hjemmeside eller i enhver anden form for digital markedsføring, vil folk gerne føle, at du taler direkte til dem—hvem de er, hvad de bekymrer sig om, hvor de arbejder og meget mere. De er ikke længere tilfredse med at være en del af en større gruppe. Nyhedsbreve bør for eksempel distribueres til forskellige segmenter, måske baseret på, om de er kunder eller blot potentielle kunder. Overvej også at oprette nyhedsbreve specifikt efter branche, tjeneste eller produkt, som de allerede bruger, ikke bruger eller måske er interesserede i.
2. Dette fører mig til Web 3.0 - Ifølge en undersøgelse fra Gartner i 2022 har 63 % af marketingfolk svært ved at tilbyde personaliserede oplevelser. Web 3.0 hjælper med samarbejdet mellem mennesker og maskiner. Selvom overgangen fra Web 2.0 til Web 3.0 kan tage yderligere 2+ år, vil den i sidste ende give en mere skræddersyet og interaktiv brugeroplevelse, samtidig med at den giver større kontrol over personlige data og privatliv. Dette vil i sidste ende gøre det muligt for marketingfolk bedre at forstå efterspørgsel og målretning samt tilbyde skræddersyede produkter.
3. ChatGPT - Dette er måske eller måske ikke noget, en marketingmedarbejder bryder sig om at høre, men kort fortalt genererer ChatGPT indhold baseret på de meget få oplysninger, du giver det. Selvom det ikke er perfekt, hjælper det med at komme i gang med indholdet, hvilket helt sikkert kan spare tid. Det anbefales stadig, at den person, der “skriver” indholdet, gennemgår det, botten leverer, og foretager de nødvendige ændringer.
4. Sociale medier - igen, sociale medier i sig selv er ikke noget nyt. MEN der dukker nye sociale medieplatforme op hver måned, hvis ikke hver uge eller dag. Husk på, at ikke alle sociale medieplatforme vil fokusere på din målgruppe, og du vil gerne tale der, hvor folk lytter og engagerer sig. BeReal giver dig for eksempel mulighed for at tage et par billeder af det, du nu engang laver, på et tilfældigt tidspunkt hver dag. Dette kunne være den perfekte måde at komme i kontakt med og tiltrække nye potentielle kunder på. Der findes også appen Discord, som giver dig mulighed for at oprette et fællesskab, hvor du kan komme i kontakt med andre med lignende interesser.
5. MarTech-platforme - et af de største problemer, vi hører mere og mere om for tiden, er: “Hvordan beviser jeg investeringsafkastet af den markedsføring, vi laver?” Det er ikke nyt at bevise investeringsafkastet, men det kan være en udfordring at få de rigtige data. Der findes mange MarTech-platforme at vælge imellem, men du skal huske på, at det hele afhænger af de data, der indsamles eller indtastes. Vi bruger HubSpot til at dokumentere potentielle kunder, følge afsluttede aftaler og meget mere—personligt har jeg brugt platformen siden 2012. At finde den rigtige platform, holde dataene korrekte og analysere, hvad der fungerer, og hvad der ikke fungerer, vil ikke kun hjælpe med at reducere omkostningerne, men også spare dine medarbejdere og tidsressourcer!
Du er en person med stor indflydelse. Hvis du kunne inspirere en bevægelse, der ville skabe en stor mængde godhed, hvad skulle det så være? Man ved aldrig, hvad det kan udløse!
Jeg tror, at den marketingbevægelse, der kunne skabe mest mulig gavn for flest mulige mennesker, er at opbygge fællesskaber. Fællesskaber er en vækstmarketingstrategi, der fokuserer på at samle kunder om et emne, der passer sammen med din virksomhed, på en personlig, engagerende og ikke-sælgende måde. Fokus er på kunden frem for din virksomhed, og det kan foregå virtuelt eller fysisk. Efter så lang tid med begrænsede muligheder for at mødes fysisk er folk sociale væsener, og de længes efter at komme tilbage til netværksdannelse.
Hvordan kan vores læsere følge dit arbejde online?
Du kan følge mig på vores hjemmeside på Creative MMS eller på min LinkedIn-side.
