Fordelene ved marketingautomatisering, fra tidsbesparelser til øget fortjeneste, er vokset dag for dag, i takt med at marketingteknologien fortsætter med at udvikle sig.
Og det er ikke overraskende, når man tænker på, at den første software til marketingautomatisering kom på markedet i 1992. Og på over 30 år har vi nu fået 76 % af virksomhederne til at bruge marketingautomatisering, og der findes tusindvis af marketingteknologiske værktøjer at vælge imellem (HubSpots rapport om marketing i 2021).
Denne artikel undersøger 11 datadokumenterede fordele ved marketingautomatisering, fra forbedret håndtering af potentielle kunder til understøttelse af kampagner på tværs af kanaler. Uanset om dit marketingteam er fuldt automatiseret eller netop er gået i gang, finder du indsigter, der kan gøre automatisering endnu mere uundværlig for din virksomhed og dine kunder.
Hvad betyder marketingautomatisering?
Marketingautomatisering henviser til brugen af marketingsoftware til automatisk at oprette arbejdsgange, der tager sig af gentagne opgaver.
Populære eksempler på marketingautomatisering omfatter udsendelse af e-mails, pleje af potentielle kunder, sporing af brugeraktivitet, personalisering af indhold, segmentering af målgrupper og A/B-test af marketingkampagner. Hvad bliver resultatet? Ved at lade automatiseringer tage sig af rutineopgaver kan marketingfolk nå mere og frigøre tid til arbejde på et højere niveau.
11 datadokumenterede fordele ved marketingautomatisering
Virksomheder tager marketingautomatisering i brug hurtigere end nogensinde – disse datadokumenterede fordele forklarer hvorfor.
1. Forbedr teamets produktivitet, og spar tid
Marketingledere er enige om, at tidsbesparelser er den største fordel ved marketingautomatisering:
Produktivitetsgevinsterne er lige så vigtige, når man benytter automatiseringer i stedet for manuelle processer, som er tilbøjelige til at medføre forsinkelser og fejl. En undersøgelse viste, at marketingautomatisering øger salgsproduktiviteten med 14 %.
Ikke alt kan (eller bør) automatiseres.
Vær strategisk: Se på de dele af din driftsmodel for marketing, der optager teamets kapacitet og skaber flaskehalse. Automatiser godkendelsesprocesser, opgavefordeling, e-mailkampagner, rapportering og tilsvarende tidskrævende, gentagne aktiviteter. Brug den ekstra tid til at give teamet mulighed for at udvide sit fokus på marketingstrategi og 1:1-interaktioner, der plejer kunderelationerne.
Konklusion: Find muligheder for at strømline interne og eksterne marketingprocesser ved hjælp af automatisering. Du bør have så godt et kendskab som muligt til værktøjer til marketingautomatisering for at gøre dette effektivt.
Kom i gang med en ressource som Sådan vælger du software til marketingautomatisering.
Have an account? Log In
2. Skab sammenhæng mellem marketing- og salgsteams
Historisk set arbejdede marketing- og salgsteams i siloer uden at dele ret mange data (og nogle gange endda med separate strategier).
Desværre er det stadig tilfældet i mange organisationer i dag: 37 % af salgs- og marketingteams bruger forskellige systemer til at håndtere kundedata, og 34 % har problemer med rutineopgaver som overdragelse af konti.
Omkostningen ved denne ineffektivitet er høj: Hvis din virksomhed har et stærkt samarbejde mellem marketing- og salgsteams, har du sandsynligvis 36 % højere fastholdelsesrater og er 67 % mere effektiv til at lukke aftaler.
Det, der tidligere var kendt som “marketingtragten” og “salgstragten”, er smeltet sammen til den samme kunderejse.
Marketingteams har data, der kan hjælpe salgsteams med at personalisere deres henvendelser, mens salgsteams har et indgående kendskab til kundernes udfordringer, som kan gøre marketingkampagner mere effektive. Marketingautomatisering kan bygge bro over dette hul ved at hjælpe salgs- og marketingteams med at arbejde med det samme datasæt, strømline processen for overdragelse af leads og integrere intensdata i salgsprocessen.
Vigtig pointe: Hvis din organisation er en af de 37 %, der stadig kæmper med en opdelt marketing- og salgsfunktion, er tiden til handling nu. 98 % af marketinglederne siger, at forholdet mellem marketing og salg kun vil blive stærkere i de kommende år.
Start med at lede efter kostbare huller mellem marketing og salg, såsom ineffektive overdragelser af kundekonti, og gå derefter i gang med den større opgave at samle jeres teams data, strategi og marketingarbejdsgange.
3. Personaliser din marketingproces og -strategi
Det har længe stået klart, at kunder sætter pris på personalisering: 71 % af kunderne forventer personaliserede oplevelser, og en stigende andel er villige til at dele nogle af deres personlige data til gengæld for personalisering.
Nogle af de mest populære personaliseringsaktiviteter drives af marketingautomatisering, f.eks. A/B-test, kortlægning af kunderejsen, personaliserede websider og personaliseret indholdsmarketing.
Hvad koster det, hvis du overser din personaliseringsstrategi? Eftersom kunder nu forventer skræddersyet indhold, vil standardskabelonindhold føles generisk og ikke vække genklang, hvilket resulterer i dårlige kundeoplevelser, lavere konverteringsrater og en svagere forbindelse til dit brand.
Vigtig pointe: Ifølge Adobe har 64 % af de højtydende marketingledere (Adobes rapport om marketingautomatiseringens tilstand i 2023) en høj grad af personalisering, mens efternølerne er langt mere tilbøjelige (55 %) til at have en lav grad af personalisering.
Vælg marketingautomatiseringssoftware, der kan hjælpe dig med vigtige personaliseringsopgaver som dataindsamling, A/B-test og tilpasning af indhold baseret på kundernes præferencer.
4. Forbedr kunderejsen
Der foregår mere aktivitet på flere kanaler end nogensinde før, fra LinkedIn og betalte annoncer til organiske søgeresultater. Det betyder, at der er meget at vinde ved at automatisere så meget af rejsen som muligt.
Et stigende antal marketingledere udnytter dette: 79 % af virksomhederne har automatiseret deres kunderejse i det mindste delvist, og 10 % har automatiseret processen fuldstændigt.
Når brugere oplever en usammenhængende kunderejse, påvirkes deres oplevelse af dit brand negativt, hvilket resulterer i faldende salg, lavere tilfredshed og reducerede fastholdelsesrater.
Marketingautomatisering kan strømline kunderejser med personaliseret indhold, adfærdsbaserede udløsere, kundesegmentering, automatiserede opfølgninger og målrettede budskaber.
Hovedpointe: På trods af den indvirkning, automatisering kan have på håndteringen af kunderejser, siger kun 22 % af marketingfolk, at deres platform til marketingautomatisering gør det nemt at opbygge kunderejser. En måde at gøre din hverdag lettere på er at vælge en platform til marketingautomatisering med omfattende funktioner.
Uanset hvilken platform du bruger, skal du dog også have styr på det grundlæggende: Sørg for at kortlægge dine kunderejser, og notér omhyggeligt de steder, hvor automatisering kan forbedre oplevelsen og skabe relevante interaktioner.
5. Forbedr processen for leadgenerering og leadpleje
Ved at pleje leads skaber du en stigning på 20 % i salgsmuligheder sammenlignet med leads, der ikke bliver plejet. Det giver mening, at så mange virksomheder fokuserer på at konvertere leads til kunder: 74 % af virksomhederne siger, at det er deres højeste marketingprioritet (HubSpots rapport om marketingstatus 2020).
Det er dog tidskrævende at generere og pleje leads manuelt. Der indgår alle mulige aktiviteter: dataindsamling, opsøgende salg, udsendelse af e-mails, sporing af engagement, personalisering af budskaber, segmentering og leadscoring. Automatisering kan strømline dette komplekse netværk af marketingaktiviteter, så man undgår mistede muligheder og sikrer, at kvalificerede leads skubbes videre mod konvertering.
Hovedpointe: Investér i automatisering, og gør det til en bedste praksis for leadpleje, da det øger dine chancer for at konvertere potentielle kunder til kunder. Begynd med de lavthængende frugter: Send automatiserede e-mailsekvenser baseret på dine leads' segmenter, og send derefter relevante opfølgninger baseret på kundernes adfærd.
6. Forbedr investeringsafkastet
Marketingautomatisering hjælper virksomheder med at spare tid ved at strømline gentagne processer. Den skalerer også processer – såsom personalisering af budskaber til hver enkelt kunde – som ville være umulige at udføre manuelt. Og automatisering skaber yderligere værdi ved at frigøre medarbejdere, så de kan udføre aktiviteter med højere værdi, såsom at bruge mere tid på at opbygge relationer og lægge strategier.
Alle disse fordele fører samlet set til et investeringsafkast (ROI) på mere end 5x (Nucleus Research, 2021). Faktisk siger størstedelen af marketingledere, at marketingautomatisering giver et bedre ROI end enhver anden marketinginvestering.
Hovedpointe: Hvis du har brug for at retfærdiggøre din investering i marketingautomatisering, er her gode nyheder: mere end 75 % af marketingfolk oplever et positivt ROI på deres investering i marketingautomatisering inden for det første år. For at maksimere dit ROI skal du vælge automatiseringsværktøjer med avancerede analysefunktioner, så du kan overvåge dine resultater nøje og justere din strategi derefter.
7. Reducer omkostningerne ved marketingprogrammer
Marketingautomatisering er ikke billigt. software til marketingteknologi kan koste hundredvis af dollars om måneden, og automatiseringsværktøjer på virksomhedsniveau kan koste tusindvis om måneden (nogle gange med opsætningsomkostninger på titusindvis af dollars).
Når man tager alt dette i betragtning, er det imponerende, at størstedelen af brugerne siger, at software til marketingautomatisering enten er rimeligt prissat eller underprissat.
Hvad betyder det? Software til marketingautomatisering medfører en betydelig reduktion af omkostningerne. Almindelige gevinster ved omkostningsreduktion omfatter øget effektivitet i kampagnestyringen, mindre manuelt arbejde, bedre målretning, forbedret leadkvalificering, lavere omkostninger til kundeanskaffelse, større skalerbarhed og mere datadrevet beslutningstagning.
Hovedpointe: Markedsføringsautomatisering kan reducere dine omkostninger; det større spørgsmål er, hvor du skal begynde at lede efter muligheder for omkostningsreduktion. Foretag en gennemgang af dine nuværende markedsføringsprocesser for at se, hvor dit budget bliver brugt. Se derefter på mulighederne for at automatisere de ting, du afsætter flest ressourcer til.
8. Forbedr dataindsamlingen og de genererede indsigter
Vil du forbedre resultaterne af din markedsføringsautomatisering? Ud over at optimere din strategi siger markedsføringsledere, at der er én ting, du bør gøre først: forbedre kvaliteten af dine data.
Markedsføringsautomatisering gør det lettere at indsamle store mængder demografiske data, adfærdsdata og interaktionsdata. (Du kan endda opsætte automatiserede arbejdsgange, der centraliserer data fra flere kilder på én platform).
Når du har indsamlet og centraliseret dine data, kan du analysere dem og handle på baggrund af dem—for eksempel ved at segmentere kunder og personalisere deres oplevelser.
Datakvalitet kan få denne proces til at lykkes eller mislykkes. Relevante data forbedrer kundeoplevelser og resultater; mangelfulde data eller data af dårlig kvalitet får niveauet af personalisering og relevans til at falde.
Hovedpointe: Dataindsamling er et godt første skridt, og værktøjer til markedsføringsautomatisering kan hjælpe. Værktøjer, der organiserer og analyserer data for at hjælpe dig med at handle, er endnu vigtigere. Men automatisering alene er ikke nok—for at opnå en reel effekt skal du også fokusere på at skabe en kultur for datadrevet beslutningstagning i dit team.
9. Forbedr resultaterne af e-mailmarkedsføringen
Da de tidligste platforme til automatisering af digital markedsføring blev lanceret i slutningen af 1990'erne og begyndelsen af 2000'erne, fokuserede de på at automatisere e-mailkommunikation.
På trods af automatiseringens udbredelse til sociale medier, SMS, annoncer og meget mere er e-mail stadig det mest populære anvendelsesområde for markedsføringsautomatisering (2023-rapporten om status for markedsføringsautomatisering fra Ascend2).
Hvordan kan markedsføringsautomatisering understøtte resultaterne af din e-mailmarkedsføring? Et vigtigt første skridt er at øge relevansen af dine budskaber ved at segmentere kunder; senere kan du sende dem gennem personaliserede automatiserede forløb baseret på deres adfærd og interesser.
Sørg også for at opsætte meddelelser, der udløses som et direkte resultat af dine brugeres handlinger, f.eks. når de forlader et køb eller besøger en bestemt salgsside. (Udløste meddelelser har en 76 % højere åbningsrate end andre typer e-mails).
Hovedpointe: E-mail er mere relevant end nogensinde, men den skal personaliseres, ellers risikerer den at forsvinde i kaosset i moderne indbakker.
Invester i værktøjer til automatisering af e-mailmarkedsføring, der gør personaliserede, datadrevne kampagner mulige. Sørg for, at den platform, du vælger, har robuste og letforståelige analyser, så du kan overvåge resultaterne og justere din strategi for at forbedre investeringsafkastet.
10. Skab problemfri kampagner på tværs af kanaler
Ifølge en forbrugerundersøgelse fra 2022 er interaktion på tværs af kanaler nu en grundlæggende forventning hos kunderne. Hvis det ikke var motivation nok til at gå “fuldt ud på tværs af kanaler”, fandt Omnisend, at køb gennem flere kanaler forekommer næsten fire gange så ofte som ved kampagner i én kanal.
Afhængigt af dit marked og din målgruppe kan nogle kanaler være særligt indbringende: pushmeddelelser har en 614 % højere købsrate end kampagner i én kanal, mens SMS-kampagner har 429 % større sandsynlighed for at ende med et salg.
Markedsføringsautomatisering kan koordinere dine aktiviteter på tværs af flere kanaler uden problemer, så kunderne kan interagere med din virksomhed på den platform, de foretrækker. Du kan f.eks. oprette en arbejdsgang på tværs af platforme, der omfatter opfølgende e-mails, SMS'er og mobile pushmeddelelser, hver med platformspecifikke budskaber og formatering.
Konklusion: Det kræver betydelige ressourcer at skabe en omnichannel-automatiseringskampagne. Nu er selv marketingautomatiseringsplatforme, der ikke er målrettet store virksomheder, i stand til at koordinere sofistikerede omnichannel-kampagner. (Klaviyo er et godt eksempel: Deres "E-mail og SMS"-plan starter ved $60/måned og synkroniserer med mobile push-notifikationer på tværs af flere platforme).
Hvis du vælger en marketingautomatiseringsplatform, der forenkler arbejdsgange på tværs af platforme, bliver det lettere for dit team at skabe mindeværdige brugeroplevelser, der giver høje konverteringsrater.
11. Forbedr leadscoringsprocessen
Din virksomhed håndterer sandsynligvis hundredvis eller tusindvis af leads på et hvilket som helst tidspunkt. Det spilder alles tid at følge op på leads af lav kvalitet; til gengæld kan opfølgning på leads med stort potentiale føre til en massiv stigning i salget.
Leadscoring kan hjælpe dig med at skelne leads af lav kvalitet fra leads af høj kvalitet, så du kan rette din opmærksomhed mod de områder, hvor den sandsynligvis vil have størst effekt.
For år tilbage scorede mange marketing- og salgsorganisationer leads manuelt; nu kan marketingautomatisering hjælpe ved at bruge foruddefinerede kriterier og indarbejde realtidsdata for at justere leadscorer.
En automatiseret funktion til leadscoring, som du kan overveje at indarbejde i din model, er "tidsforfald", hvilket indebærer, at leadscoren for potentielle kunder falder over tid, når de ikke engagerer sig.
En anden mulighed er prædiktiv leadscoring, som tilbydes af den bedste marketingsoftware, såsom HubSpot og Salesforce. Den forudsiger, hvilke leads der har stort potentiale, ved at analysere store mængder CRM-data.
Konklusion: Hvis du vil styrke dit teams marketingindsats, er leadscoring et af de bedste værktøjer, du har til rådighed. Selv leadscoringssystemer på begynderniveau kan hjælpe dig med at forbedre resultaterne ved at rette din opmærksomhed mod de potentielle kunder, der har størst sandsynlighed for at konvertere; avancerede systemer med prædiktive AI-funktioner kan forbedre dine resultater yderligere.
Tilmeld dig for at få flere indsigter om marketingautomatisering
Marketingautomatisering har revolutioneret marketing på blot nogle få årtier – og dens indvirkning vokser fortsat. Uanset om du personaliserer din kunderejse, genererer og plejer leads, lancerer omnichannel-kampagner eller blot ønsker at øge produktiviteten og ROI, kan marketingautomatisering have en massiv indvirkning på din virksomhed.
Der er udfordringer, såsom at vælge den rette automatiseringssoftware til din martech-stak eller beslutte, hvilke opgaver der skal automatiseres (og hvilke der fortsat bedst udføres af mennesker). Alligevel bliver marketingautomatiseringsværktøjer stadig mere tilgængelige og lettere at arbejde med, hvilket udjævner konkurrencevilkårene for marketingfolk overalt.
Leder du efter flere artikler om den nyeste udvikling inden for marketingautomatisering? Se vores guide om størrelsen på marketingautomatiseringsbranchen. Og glem ikke at tilmelde dig The CMO's nyhedsbrev for regelmæssige opdateringer, marketingstrategier og indsigter om ledelse.
