En succesfuld CMO har mange roller, herunder at lede en organisations marketingafdeling, etablere marketingstrategier og følge op på succeser og fiaskoer. Hvordan kan en CMO skabe en yderst succesfuld karriere? Hvilke værktøjer, strategier og tilgange kan en CMO bruge for at få succes? Som en del af denne serie havde vi fornøjelsen af at interviewe Erin McLean.
Erin McLean
Erin McLean leder eSentires globale marketing- og kommunikationsfunktioner, herunder alle funktioner inden for brand, virksomhedskommunikation, medierelationer, analytikerrelationer og marketingdrift. Før Erin kom til eSentire, ledede hun marketing og HR for den globale udbyder af administrerede sikkerhedstjenester, Herjavec Group. I 2020 blev hun udnævnt til en af de 100 førende kvinder inden for cybersikkerhed af Cyber Defense Magazine for sit engagement i branchens faglige lederskab og acceleration af lanceringer på markedet.
Tusind tak, fordi du vil gøre dette sammen med os! Før vi går i gang, vil vores læsere gerne "lære dig bedre at kende". Kan du dele din historie med os?
Min baggrund er inden for sport. Jeg begyndte at spille softball i en ung alder og forfulgte mine drømme om at repræsentere mit land og spille internationalt. Jeg spillede på 3. base for det canadiske landshold og repræsenterede Canada ved OL i 2008 i Beijing, Kina. Jeg har altid været ambitiøs – og ja, konkurrenceminded. Den drivkraft har i høj grad næret min marketingkarriere. Jeg elsker at være kreativ, opbygge programmer og analysere resultater, især når jeg kan arbejde som en del af et team og se programmer blive ført ud i livet.
Tidligere i min karriere understøttede jeg accelerationen af nogle af Canadas førende brands, herunder Virgin Mobile, Bell Mobility og den canadiske olympiske komité. I forskellige marketingroller i disse organisationer bidrog jeg til brandopbygning, kanalacceleration, kundeanskaffelse og fastholdelse og ledede strategiske, tværfunktionelle initiativer, herunder produktlanceringer & programmer til overholdelse af regler.
Personligt brænder jeg for at opmuntre unge kvinder til at forfølge karrierer inden for cybersikkerhed. Jeg skabte programmet Ambitious 7s i samarbejde med Durham District School Board for at introducere unge kvindelige elever til karriereveje inden for teknologi og opmuntre dem til at opbygge et støttende fællesskab omkring deres fælles ambitioner.
Hvad mener du var et afgørende øjeblik, der førte dig ind på vejen mod at blive CMO?
Helt klart da jeg tog et spring ud i det ukendte og gik fra det, jeg kendte (telekommunikation), til cybersikkerhed. Det var en mulighed for at finpudse og modne mine marketingkompetencer på et hurtigt voksende globalt marked.
Kan du dele den mest interessante historie, der er sket for dig, siden du begyndte at lede din virksomhed?
Jeg begyndte i min rolle som CMO hos eSentire under den globale pandemi, så jeg påtog mig en lederrolle i en global virksomhed, mens jeg arbejdede hjemmefra. Det gjorde det interessant i forhold til at opbygge et team, lære virksomheden at kende og skabe relationer til andre ledere. Derudover fandt jeg på min første arbejdsdag ud af, at planerne var i gang med at lancere en helt ny webplatform om seks uger. Jeg vidste, at jeg hurtigt skulle sætte mit præg for at påvirke budskaberne, brandet og det overordnede design – uden at bremse teamet. Det var den perfekte måde at smøge ærmerne op sammen med teamet og kaste mig ud i arbejdet på.
Ingen af os kan opnå succes uden hjælp undervejs. Er der en bestemt person, som du er taknemmelig for, og som har hjulpet dig med at nå hertil?
For mig er det en gruppe kvinder fra min tid i Judy Project, et af Canadas førende lederfora, der er designet til at støtte og forberede kvinder, som bevæger sig ind i toplederstillinger. Forummet er intenst og erfaringsbaseret og gør det muligt for kvinder at omfavne deres egne ambitioner, udvikle personligt lederskab og teamledelse internt i deres organisationer og i sidste ende danne et personligt rådgivende netværk blandt ligesindede, som kan støtte deres udviklende ledelsesprioriteter. Fem år efter min deltagelse i programmet mødes jeg stadig hver måned med mit rådgivende netværk. De er en stor kilde til opmuntring og vejledning, både personligt og professionelt.
Vil du fortælle os dit yndlingscitat om "livslæring"? Kan du dele, hvordan det har været relevant for dig i dit liv?
“Du bliver stærkere på de steder, der er gået i stykker.”
Jeg har mødt megen personlig modgang og mange tab i mit liv, og jeg henter inspiration i denne sætning for dagligt at finde det positive. Dette citat er en virkelig styrkekilde for mig.
Kan du dele tre styrker, færdigheder eller egenskaber med os, som har hjulpet dig med at nå så langt i din karriere? Hvordan kan andre aktivt udvikle disse områder hos sig selv?
- Teamånd. Som eliteidrætsudøver lærte jeg, hvor stærkt teamarbejde er. Uanset om det er på banen eller i bestyrelseslokalet, opnår mennesker mere, når de samarbejder, kommunikerer og arbejder som et team.
- Præcis kommunikation. Én størrelse passer ikke til alle, når det gælder budskaber. Uanset om det er det skrevne ord eller offentlig tale, er en afgørende del af kommunikationen at forstå, hvad målgruppen ønsker, og hvordan du kan relatere til dem og deres specifikke behov.
- Selvtillid. For at nå de højere niveauer i din karriere skal du være tryg ved at have en stemme og være villig til at dele din mening. Du hører til i det rum i lige så høj grad som eller mere end alle andre. Vær tryg i nærværet af kolleger, og vær ikke genert over at dele dit eget perspektiv.
Hvad angår, hvordan du kan udvikle disse egenskaber hos dig selv, mener jeg, at de alle hænger sammen. Find et fælles formål for at nå det aktuelle mål, og lyt derefter, måske vigtigst af alt, før du taler. Når du forstår behovene og intentionerne hos den, du er i kontakt med, kan du levere det, de ønsker at høre, og som resultat opbygge din egen selvtillid.
Hvilke færdigheder forsøger du stadig at udvikle?
Jeg arbejder på at lægge større vægt på min egen fortsatte læring og uddannelse inden for marketing- og cybersikkerhedssektorerne. Inden for ethvert kommunikationsområde ændrer det sig hele tiden, hvordan og hvornår du henvender dig til en målgruppe. Det er afgørende, at jeg holder mig ajour med den nyeste marketingpraksis, nye værktøjer og nye strategier. Som mor til et lille barn er det ikke altid nemt at finde tid til det oven i forældrerollen og "dagjobbet", men det er ikke desto mindre vigtigt. Vi bør aldrig hvile på vores egen viden og succes.
Nu hvor du har nået dette punkt, hvad mener du så er de fem ting, man har brug for for at være en yderst succesfuld CMO?
1 . Forståelse af markedet - Man skal undersøge og virkelig lære sine kundesegmenter, de tendenser, der påvirker deres adfærd, dynamikkerne mellem købergrupper og marketingstrategier i realtid at kende for virkelig at kunne opbygge effektive programmer. Efterhånden som eSentire fortsat har etableret sin autoritet inden for styret detektion og respons (MDR), har vi opbygget et robust partnerøkosystem, hvor vi sikrer nærhed til vores købere gennem nye relationer, herunder til andre MSP'er, VAR'er og teknologitjenestemæglere.
2 . Kreativt perspektiv - Du skal have en holdning og være i stand til at forankre dine kreative løsninger i din virksomheds autentiske identitet. Hos eSentire er vi en missionsfokuseret organisation, der specialiserer sig i cybersikkerhedstjenester. Vores motto, som du ser overalt, er "Et angreb på dig er et angreb på os." Med andre ord ved vores kunder, at vi står bag dem i tilfælde af et brud. Dette perspektiv – at sikre, at vores kunder er beskyttet mod cyberangreb, så de kan få succes – er en del af hele vores virksomheds-DNA. Uanset hvad din virksomheds mission er, bør den være så tydelig og kreativt indarbejdet i brandet.
3 . Evnen til at skabe forbindelse til mennesker – Som CMO'er arbejder vi med alle tænkelige målgrupper. Vi skal naturligvis være på linje med interne interessenter og deres mål, men vi er stadig nødt til virkelig at forstå den kernemålgruppe, vi sælger til. Hos eSentire betjener vi flere markeder, både direkte gennem kunder og via relationer med kanalpartnere. Det er afgørende at forstå præcis, hvilken rolle de hver især spiller, og hvordan vi kan hjælpe dem med at få succes, hvis vi skal skabe en dyb forbindelse til dem. Vi skal få hver målgruppe til at forstå, hvordan vi kan hjælpe dem med at få succes.
4 . Analytisk tankegang – Marketingfolk skal altid være nysgerrige og hele tiden evaluere kampagner og strategier for at finde ud af, hvad der fungerer, og hvad der måske ikke gør. Sørg for, at dine programmer kan måles. Se på dataene, og forstå, hvad indsigterne fortæller dig. Din mavefornemmelse kan pege på én ting, og dataene kan understøtte den, hvilket gør det nemt for dig at argumentere for din sag. Nogle gange kan dataene overraske dig. Vi gjorde for nylig en interessant opdagelse i forbindelse med en kampagne, hvor et vigtigt aktiv for os havde en faldende sejrsrate, fordi køberne interagerede med det for sent i deres beslutningsfase. Det havde været et førstevalg for os i lang tid, og vi var nødt til at revurdere vores strategi for at forbedre effektiviteten i stedet for at holde fast i status quo.
5 . Robusthed – Du skal være i stand til at komme stærkere tilbage efter fiaskoer, end du fejrer succeser. Det er her, min baggrund inden for sport hjælper. Nogle gange vil du slå fejl. Brug disse erfaringer som en mulighed for at tilpasse dig, udvikle dig og vokse. Vi lancerede for eksempel et program hos eSentire, der skulle give os et bedre kendskab til vores kunders aktuelle sikkerhedsniveauer: et vurderingsværktøj, der blev tilbudt gratis for at teste deres cybersikkerhedsmodenhed. Problemet var, at kunderne antog, at det var en ny ressource fra eSentire og ikke et gratis vurderingsværktøj, så resultaterne var minimale. Vi indså, at fejlen lå i positioneringen, så vi formulerede programmets budskab på ny, relancerede det og opnåede det, vi havde brug for.
Er der nogen undervurderede færdigheder eller egenskaber, som du opfordrer andre til ikke at overse?
Oversér aldrig en atlet. Jeg fik mulighed for at komme til jobsamtale til mit første professionelle job på grund af min baggrund inden for sport. En konkurrencepræget personlighed, evnen til at fungere som en del af et team og modstandsdygtighed, når man står over for nederlag, er personlige egenskaber, der er svære at lære andre. Jeg vil altid ansætte ud fra passion frem for specifikke kompetencer.
Hvilke er nogle af de største udfordringer, som andre CMO'er ofte kæmper med? Hvad kan man gøre for at håndtere disse udfordringer?
Vi bliver konstant udfordret på at demonstrere investeringsafkastet af programmer, der øger kendskabet til vores brand. Hvis du befinder dig i en diskussion, hvor du forsøger at fremvise værdien af en kampagne gennem salgspipelinen, er du ikke længere i en samarbejdende position, og det er vanskeligt. I vores virksomhed er brandkendskab og omdømme alt, men det er svært at måle. Jeg har været så heldig at arbejde sammen med flere CEO'er, der tidligere har været CMO'er, herunder Kerry Bailey, eSentires CEO, som virkelig forstår det større billede. Men hvis du arbejder under en leder, der kun definerer marketing ud fra specifikke områder som websites, events osv., kan det være ekstremt svært at bevise værdien af din afdeling. For at håndtere disse udfordringer skal du virkelig sætte dig i den administrerende direktørs sted og forstå, hvad vedkommende ønsker at måle, eller hvordan vedkommende bliver holdt ansvarlig, og sikre, at du knytter dine initiativer tilbage til virksomhedens overordnede mål.
Hvad mener du er den mest effektive måde at skille sig ud på og gøre en forskel som CMO?
Det vigtigste at huske er, at du repræsenterer mennesker – dit interne team, din kundebase og din marketingorganisation. Hver dag består vores arbejde i at skabe forbindelse til andre mennesker. De bedste CMO'er holder det enkelt, gør det personligt og demonstrerer evnen til at bringe flere perspektiver og holdninger ind i det endelige resultat.
Du er en person med stor indflydelse. Hvis du kunne inspirere en bevægelse, der ville skabe stor gavn, hvad skulle det så være? Man ved aldrig, hvad din idé kan sætte i gang!
Jeg brænder for at opmuntre unge kvinder til ambitiøse samtaler og driver et program for piger i 7. klasse sammen med mit lokale skoledistrikt, hvor vi hjælper eleverne med at finde frem til deres bedste jeg, forstå hvad der kan forringe det, hvad der understøtter det, og sætte mål i fællesskab. Det udsprang af min egen erfaring med Judy Project. Det var chokerende, men desværre ikke overraskende, at høre om den tvivl, skyldfølelse og de ofre, disse kvinder havde bragt for at nå dertil, hvor de var i deres professionelle karrierer. Jeg nævnte ovenfor, hvor vigtig gruppen af kvinder fra Judy Project har været for mig. Min tanke var, at hvis vi kan skabe den slags fællesskab i en ung alder og opmuntre til ambitiøse samtaler tidligt, i stedet for at nedbryde hinanden, undlade at udvikle en stemme eller ikke udforske en potentiel passion, vil unge kvinder lære at trives og få succes sammen.
Nogle meget fremtrædende navne læser denne klumme. Er der en person, som du ville elske at spise en privat morgenmad eller frokost med, og hvorfor? Vedkommende ser det måske, hvis vi tagger dem!
Sarah Blakely. Hun havde en idé, der blev afvist igen og igen, men hun holdt fast gennem modgang og opnåede succes. Og brandets positionering vækker genklang hos kvinder i alle racer, størrelser og med alle former for baggrund.
Jeg har også stor respekt for Glennon Doyles skrivning og perspektiv og er blevet utrolig motiveret af Amanda Gormans arbejde.
