Brandudvidelser er en fremragende måde at få adgang til nye markeder og kunder på. Men de kan være risikable, hvis de gribes tilfældigt an, hvilket mange velkendte brands har erfaret.
Gevinsten kan dog være enorm for virksomheder, der gør det rigtigt. Virksomheder som Coca-Cola og Apple har opbygget globale brands på baggrund af vellykkede brandudvidelser.
Denne artikel ser på ingredienserne i en effektiv brandudvidelse, nogle almindelige faldgruber, man bør undgå, samt 29 eksempler, der kan inspirere din strategi for brandudvidelser.
Hvad er en brandudvidelse?
En brandudvidelse er, når en virksomhed bruger sit eksisterende brandnavn til en ny produktlinje eller tjeneste. Det skete for eksempel, da Starbucks lancerede sit udvalg af kaffebønner og kaffemaskiner under det eksisterende brand, så forbrugerne kunne nyde Starbucks-oplevelsen derhjemme.
Typer af brandudvidelser
Der er flere forskellige typer brandudvidelser, som en brandmanager bør overveje:
Linjeudvidelser
En linjeudvidelse er måske den mest almindelige form for brandudvidelse og består i at introducere variationer af eksisterende produkter under det samme brandnavn. En linjeudvidelse giver virksomheder mulighed for at drage fordel af den eksisterende kundetillid og -loyalitet til kernebrandet. Det kan være en god mulighed, hvis du har et succesfuldt produktsortiment, der kunne drage fordel af yderligere variationer.
Det skete for eksempel, da softwarevirksomheden Hootsuite lancerede nye analyseværktøjer som supplement til deres eksisterende software til planlægning af opslag på sociale medier – dette omtales mere detaljeret nedenfor.
Komplementære produktudvidelser
En komplementær produktudvidelse er, når du introducerer nye produkter eller tjenester, der er relaterede til og supplerer en eksisterende kerneproduktkategori. Det tilfører ekstra værdi til din kundebase, styrker kundeloyaliteten og skaber nye indtægtsstrømme.
Et eksempel er Apples udvalg af hårde etuier til Mac og MagSafe-silikoneetuier til iPhone, som virksomheden tilbyder kunderne som tilkøb, når de køber Apples kerneprodukter.
Udvidelser af kundebasen
En udvidelse af kundebasen fokuserer på at udvide kundebasen blandt en ny demografisk gruppe. Det kan være en effektiv brandmarketingstrategi for virksomheder, der ønsker at diversificere deres kundebase og øge brandets rækkevidde.
Se på din branche. Er der kundesegmenter, som i øjeblikket ikke får deres behov tilstrækkeligt dækket? I eksemplerne nedenfor ser jeg på, hvordan Shopify dramatisk øgede sin kundebase ved at lancere en version af Shopify til virksomheder på virksomhedsniveau.
Udvidelser baseret på virksomhedens ekspertise
En udvidelse baseret på virksomhedens ekspertise handler om at udnytte eksisterende kompetencer i en virksomhed til at udvide brandet til nye områder eller brancher. For virksomheder med omfattende produktudviklings- og teknologikompetencer kan dette være en effektiv måde at få adgang til nye markeder og udvide indtægtskilderne på.
HP's satsning på 3D-print er et godt eksempel på en virksomhed, der udnyttede eksisterende kompetencer til at træde ind i en ny branche og skabe enorme fortjenester – mere om det nedenfor.
Udvidelse af brandets livsstil
Livsstilsudvidelser af et brand indebærer, at et brand udvides til tjenester eller produkter, der imødekommer et andet område af forbrugerens liv og stemmer overens med brandets værdier. Livsstilsudvidelser passer godt til virksomheder, der ønsker at opbygge en dybere forbindelse til deres kunder og dermed øge kundens livstidsværdi og fastholdelse.
Amazon har gennemført flere vellykkede livsstilsudvidelser af brandet. Virksomheden begyndte med Amazon-markedspladsen og har siden udvidet til forskellige markeder, herunder virksomhedsorienterede indkøb, musik og senest fysiske butikker. Alle disse tiltag har bidraget til at styrke Amazons brandværdi hos kundebasen.
Fordele ved brandudvidelser
Brandudvidelser kan være yderst givende, hvis de gennemføres korrekt – næsten 60 % af forbrugerne foretrækker at købe nye produkter fra brands, de allerede kender. Fordelene omfatter:
- Omkostningsbesparelser: Brandudvidelser kan være en omkostningseffektiv måde at gå ind på et nyt marked og målrette sig mod nye kunder på, fordi du kan udnytte din eksisterende brandkapital og dine ressourcer. Det betyder, at brands kan lancere nye produkter uden de betydelige markedsføringsudgifter eller produktudviklingsomkostninger, der kræves for at lancere et brand fra bunden.
- Konkurrencefordel: Brandudvidelser er en populær måde for virksomheder at øge deres markedsandel og fastholde deres konkurrencefordel på. Dette er særligt vigtigt på konkurrenceprægede markeder som SaaS, hvor brands konstant skal innovere for at konkurrere med andre nystartede virksomheder.
- Risikominimering: Selvom brandudvidelser ikke er uden risiko, er det stadig langt sikrere end at lancere et nyt brand fra bunden. Du har allerede kendskab til brandet og markedsekspertise, som du kan bruge til din fordel. Derfor er udvidelser 5 gange mere succesfulde end lanceringer af helt nye produkter.
- Hurtigere udbredelse: Kunder er langt mere tilbøjelige til at afprøve et nyt produkt eller en ny tjeneste fra en virksomhed, de kender og har tillid til. Med brandudvidelser kan du udnytte eksisterende kendskab til og tillid til brandet for at opnå hurtigere udbredelse og få øjeblikkelig kundefeedback, der kan informere din strategi.
- Øget markedsandel: Gennem veludførte brandudvidelser kan virksomheder hurtigt gå ind på nye markeder og nå ud til nye kundedemografier, hvilket øger markedsandelen og diversificerer omsætningen.
- Øget kundeloyalitet: Vigtigst af alt vil en effektiv brandudvidelse forbedre kundeoplevelsen og øge kendskabet til dit brand. Lancering af produkter eller tjenester, der supplerer dit eksisterende sortiment, forbedrer kundernes opfattelse af dit brand, hvilket fører til mere salg og øget kundefastholdelse.
Ulemper ved brandudvidelser
Når du overvejer en brandudvidelse, er det vigtigt at undersøge de potentielle faldgruber, hvis brandudvidelsen ikke går som planlagt. De mest åbenlyse ulemper omfatter:
- Udvanding af brandet: Hvis en brandudvidelse ikke fungerer godt på målmarkedet, kan det påvirke hele brandets image negativt og skade kundernes tillid og loyalitet. For at undgå dette er det afgørende at gennemføre omfattende markedsundersøgelser for at sikre, at en potentiel brandudvidelse vil forbedre kundeoplevelsen og afspejle dine centrale brandværdier.
- Kundeforvirring: Hvis en brandudvidelse ikke giver mening for forbrugerne, kan det skabe forvirring blandt kunderne og endda føre til, at de eksisterende produkter eller tjenester mister salg. Overvej nøje, hvordan en potentiel brandudvidelse passer sammen med dine eksisterende produkter og det overordnede brand – hvis den ikke er i tråd med dine grundlæggende brandprincipper, din vision og dine værdier, bør du måske undgå den.
- Kannibalisering af salget: Hvis en brandudvidelse konkurrerer direkte med et eksisterende brand eller en eksisterende tjeneste, kan den trække salg væk fra de oprindelige produkter og endda reducere virksomhedens markedsandel. En analyse af din målgruppepersona hjælper dig med tydeligt at identificere deres behov og udfordringer, så du ikke tilbyder konkurrerende produktløsninger.
- Udvanding af ressourcer: Brandudvidelser kan lægge et stort pres på dine eksisterende ressourcer. Hvis dit udviklingsteam eksempelvis bruger al sin tid på at arbejde på en ny app, kan din eksisterende software lide under det. En grundig analyse af dine eksisterende ressourcer hjælper dig med at identificere mangler i dine ressourcer, så du kan skabe en realistisk strategi for brandudvidelse.
29 nyttige eksempler på brandudvidelser til inspiration
For at hjælpe dig med at undgå disse faldgruber og skabe en brandudvidelse, der fungerer for din virksomhed, har vi samlet de bedste eksempler på brandudvidelser inden for teknologi for at inspirere din strategi for brandudvidelse.
Have an account? Log In
1. Apple iPhone
Tro det eller ej, Apple var engang en beskeden computerproducent, men virksomheden er blevet en virksomhed til en billion dollar gennem en række succesfulde brandudvidelser. Apple iPhone er den mest anvendte enhed i verden med 1,46 milliarder brugere, og dens succes skyldes Apples evne til at forstå, hvad forbrugerne ønsker og har brug for, endda før de selv gør det. Gennem samarbejde mellem Apples hardware-, software- og produktteams var Apple i stand til at skabe en effektiv, men brugervenlig telefon, som kunderne elsker.
Konklusion: At forstå dine kunders behov og skabe brugervenlige produkter er grundlaget for en succesfuld brandudvidelse.
2. Amazon Web Services (AWS)
AWS er et godt eksempel på en udvidelse af en virksomheds ekspertise. Mens Amazon byggede verdens største e-handelsplatform, stødte virksomheden på en række teknologiske problemer, som de løste ved at skabe deres eget førsteklasses system til cloudcomputing og infrastruktur. Det blev hurtigt tydeligt, at softwareudviklere overalt efterspurgte de samme løsninger, så AWS blev født.
Succesen med AWS (det bruges nu af 1,45 millioner virksomheder) skyldes både Amazons evne til at bruge sin eksisterende teknologi og sine kompetencer til at løse problemer for forbrugerne samt virksomhedens evne til at tilpasse sit brandløfte.
Vigtig pointe: Hold øje med muligheder på andre markeder, hvor du kan bruge din eksisterende ekspertise til at løse forbrugernes problemer.
3. Google Maps
Da Google lancerede Google Maps, udnyttede de brandets kernekompetencer – en fremragende brugeroplevelse og teknologisk innovation – til at skabe en korttjeneste, der nu har 1 milliard månedlige aktive brugere. Denne brandudvidelse passer perfekt til Googles søgetjeneste og giver forbrugerne mulighed for at få svar på alle deres rejserelaterede spørgsmål uden at forlade Googles økosystem. For søgemaskinen betød det flere reklamemuligheder og øgede mængder forbrugerdata, som virksomheden kunne bruge til at videreudvikle forretningen.
Vigtig pointe: Sømløs integration mellem eksisterende produkter og brandudvidelser er afgørende for at tiltrække nye brugere og levere en fremragende kundeservice.
4. Microsoft Office 365
Microsoft Office, der traditionelt er kendt for sit Windows-operativsystem og sin pakke af kontorværktøjer, introducerede Microsoft Office 365 efter at have opdaget et behov blandt kunderne for mere fleksible og samarbejdsorienterede produktivitetsværktøjer. Succesen med denne cloudbaserede tjeneste, som bruges af 345 millioner mennesker, demonstrerer Microsofts grundige forståelse af kundernes behov og af, hvordan de bedst imødekommes.
Vigtig pointe: Vær opmærksom på, hvordan dine kunder bruger dine eksisterende produkter, og brug brandudvidelser til at imødekomme deres udviklende behov.
5. Samsung Health
Med lanceringen af Samsung Health opnåede Samsung, en virksomhed der oprindeligt var kendt for at skabe elektronik, succesfuldt en ny kundebase og en betydelig markedsandel. Brandudvidelsen fungerede, fordi den forenede Samsungs teknologiske innovation, som forbrugerne kender og stoler på, med forbrugernes efterspørgsel efter sporing af træning og velvære. Siden lanceringen i 2012 er appen vokset til 64 millioner månedlige aktive brugere.
Vigtig pointe: Overvej din ideelle kundeprofil. Kan du forbedre andre områder af deres liv med din eksisterende teknologi?
6. Adobe Creative Cloud
I begyndelsen af 00'erne viste Adobes markedsundersøgelser, at brugerne tog mere fleksible arbejdsmetoder til sig. Forbrugerne arbejdede ikke længere ét sted med ét Adobe-produkt. I stedet ønskede de at bruge flere integrerede værktøjer til dokumenthåndtering, som kunne tilgås, uanset hvor de valgte at arbejde.
Ved at fokusere på disse ændringer i arbejdsmetoderne kunne Adobe ompakke deres eksisterende produkter til en online abonnementsbaseret model, der var bedre egnet til kundernes udviklende behov. Creative Cloud har været en enorm succes med næsten 50 millioner medlemmer, hvilket har gjort det muligt for Adobe at fastholde sin markedsandel og kundeloyalitet i et konkurrencepræget marked.
Vigtig pointe: Brandudvidelser er en effektiv måde at fastholde din konkurrencefordel på, efterhånden som arbejdsmetoderne ændrer sig.
7. LinkedIn Learning
LinkedIns indtog i onlineuddannelse gennem LinkedIn Learning giver fuldstændig mening, når man tager LinkedIns mission om at støtte fagfolk i at opnå succes i deres karriere i betragtning. LinkedIn Learning giver fagfolk mulighed for at styrke deres færdigheder gennem onlinekurser og certificeringer, som brugerne kan dele med deres netværk via deres LinkedIn-profiler.
Udvidelsen supplerer det eksisterende brandtilbud perfekt og bidrager til at øge kundeloyaliteten og tilliden til LinkedIn-brandet gennem dets 27 millioner brugere.
Vigtig pointe: En effektiv brandudvidelse afspejler din brandvision, samtidig med at den forbedrer den samlede kundeoplevelse.
8. Salesforce Einstein
Salesforce Einstein er en pakke af AI-værktøjer, der tilbyder avanceret analyse og dataindsigter, som integreres med Salesforces eksisterende CRM-platform. Salesforce lancerede Einstein som reaktion på den stigende efterspørgsel fra deres målgruppe efter AI-drevne indsigter og automatisering. På den måde forbedrede de brugeroplevelsen og bevarede deres konkurrencefordel på markedet.
Hovedpointe: En vellykket brandudvidelse afhænger af, at man fortsat reagerer på kundernes behov og skaber produkter, der understøtter dem.
9. HubSpot Service Hub
HubSpot har traditionelt været kendt for software til inbound marketing og salg, men med HubSpot Service Hub bevægede virksomheden sig ind i kundeserviceverdenen ved at kombinere ekspertisen fra salgs-, marketing- og kundeserviceafdelingerne. HubSpot har et holistisk syn på kunderejsen, og ved at tilbyde brugerne kundeservicesoftware kan de problemfrit understøtte deres brugeres behov fra kundeanskaffelse til kundefastholdelse.
Kunderne var imponerede over Rick Mirsky, grundlægger og administrerende direktør for Ecom Diversify, som kommenterede: “Service Hub har ændret spillet for os…At have alle vores kundedata samlet ét sted fremmer bedre samarbejde og sikrer, at vi går ind i hver interaktion med den fulde kontekst af den pågældende kundes oplevelse med os."
Hovedpointe: Det er afgørende at have et holistisk syn på kunderejsen, så brandudvidelser integreres problemfrit med eksisterende produkter for at øge kundefastholdelsen.
10. Zooms cloudbaserede telefonsystem
Zoom Phone er et eksempel på en komplementær produktudvidelse, hvor Zoom udvidede fra videokommunikation til taleopkald. Ifølge Zoom “så de en mulighed for at tilbyde en cloudbaseret erhvervstelefoniløsning, der er lige så enkel, pålidelig og nem at bruge som vores videoplatform.” Ved at udnytte sin eksisterende teknologi og sit brandomdømme for pålidelighed har Zoom kunnet skabe en omfattende og integreret kommunikationsløsning til virksomheder, som blev købt af 4 millioner kunder på under 4 år.
Hovedpointe: Du kan strategisk diversificere til komplementære markeder ved at identificere uudnyttede markeder og udnytte dine eksisterende ressourcer.
11. Mailchimps marketingautomatisering
Mailchimps grundlægger og administrerende direktør Ben Chestnut indrømmede, at Mailchimps udvidelse til marketingautomatisering var drevet af, at “e-mailområdet blev stadig mere overfyldt”. Derfor undersøgte virksomheden, hvordan kunderne brugte Mailchimp, og lancerede sin marketingautomatiseringsfunktion for at hjælpe kunderne med at opfylde deres voksende marketingbehov. I 2024 vil over 675.000 virksomheder bruge Mailchimps marketingplatform.
Hovedpointe: På et konkurrencepræget marked kan en brandudvidelse gøre det muligt for dig at øge kundeloyaliteten og bevare din konkurrencefordel.
12. Intuit QuickBooks Online
Intuit QuickBooks var oprindeligt en skrivebordsbaseret regnskabssoftware, men da virksomheden udvidede sit brand til cloudbaseret databehandling, øgede den sin kundebase til 7,1 millioner virksomheder verden over.
Det, der gjorde denne brandudvidelse så succesfuld, var, at Intuit var langt foran sine konkurrenter, da virksomheden tog springet til skyen i 2001. Selvom det kan have krævet en vis kundeuddannelse i begyndelsen, har dette forspring givet virksomheden mulighed for at udvikle et produkt, der har tilpasset sig kundernes voksende behov for data i realtid, som er let tilgængelige.
Hovedpointe: Begræns risikoen ved at gå ind på nye markeder ved at udnytte din eksisterende brandværdi gennem en brandudvidelse.
13. Shopify Plus til virksomheder
Selvom Shopify altid har været kendt for at henvende sig til små og mellemstore virksomheder, har virksomheden opnået en meget succesfuld udvidelse af kundebasen gennem Shopify Plus, som nu understøtter virksomheder på virksomhedsniveau med fuldt tilpassede e-handelsløsninger. Ifølge Harley Finkelstein, chef for platformen hos Shopify: "Med Shopify Plus udvider vi vores kundebase til at omfatte forhandlere, der ønsker et mere tilpasset produkttilbud”. Udvidelsen af brandet, som blev skabt gennem et samarbejde mellem Shopifys produktudviklings-, salgs- og kundeteams, bruges nu af store brands som The Los Angeles Lakers, Budweiser og Tesla Motors.
Vigtig pointe: Vær opmærksom på uudnyttede kundebaser, som kunne få gavn af dine tjenester eller produkter.
14. Slacks værktøj til opbygning af arbejdsgange
Slack, der er kendt som et værktøj til øjeblikkelig kommunikation, lancerede sit værktøj til opbygning af arbejdsgange, efter undersøgelser viste, at over 90 % af de betalende Slack-kunder brugte en eller anden form for app eller integration sammen med Slack.
Med værktøjet til opbygning af arbejdsgange ønskede Slack at gøre det muligt for kunderne nemt at oprette grundlæggende arbejdsgange og applikationer uden at skulle forlade Slack. Slacks dybdegående markedsundersøgelse og brugervenlige løsning på et almindeligt problem gjorde denne brandudvidelse succesfuld med næsten 1 million kunder.
Vigtig pointe: En veludført brandudvidelse bør styrke det, dit brand er kendt for, hvilket for Slack er brugervenligt samarbejde.
15. Asanas styring af arbejdsgange
Asanas indtog på området for styring af arbejdsgange passer perfekt til virksomhedens engagement i at støtte virksomheder med øget produktivitet og operationel effektivitet. Ved hjælp af Asanas eksisterende innovative teknologi har virksomheden leveret et fuldt integreret projektstyringsværktøj, der er blandt de bedste apps til samarbejde og produktivitet på markedet.
Vigtig pointe: En brugercentreret tilgang og udnyttelse af din eksisterende teknologi vil skabe en brandudvidelse, der gavner kunderne.
16. Trellos ekstra funktioner
Trello introducerede ekstra funktioner, som gør det muligt for brugerne nemt at integrere andre værktøjer og tjenester med deres opgavetavle. Denne brandudvidelse samlede Trellos omdømme for at designe innovative, brugercentrerede tjenester med kundernes behov for større tilpasning og fleksibilitet. Brandudvidelsen har hjulpet virksomheden med at vokse yderligere og opnå over 50 millioner brugere.
Vigtig pointe: Hvis du identificerer dine kunders prioriteter – i dette tilfælde fleksibilitet og tilpasning – kan du skabe en brandudvidelse, der leverer reel værdi.
17. Canva til virksomheder
Canva udvidede sin kundebase betydeligt, da virksomheden lancerede virksomhedsversionen af sin designplatform. Virksomhedsproduktet giver større teams adgang til Canvas brugervenlige designplatform med ekstra funktioner til brandstyring og samarbejde. Canva skabte et produkt, der passede perfekt til dette marked, hvilket førte til, at 85 % af verdens 500 største virksomheder bruger platformen.
Vigtig pointe: En udvidelse af kundebasen, der er specifikt designet til at imødekomme nye kunders behov, kan øge din markedsandel betydeligt.
18. Dropbox til virksomheder
Dropbox lancerede en udvidelse af sin personlige cloudlagringstjeneste, efter virksomheden havde bemærket, at kunderne oplevede et tilbagevendende problem – hvordan de kunne få adgang til deres arbejdsfiler, mens de arbejdede hjemmefra på deres personlige enheder. Dropbox brugte sine betydelige tekniske kompetencer til at udvikle en løsning til virksomheder, der leverer fordelene ved Dropbox med ekstra sikkerheds- og samarbejdsfunktioner, hvilket gav virksomheden 500 tusind erhvervskunder.
Vigtig pointe: Se efter nye udfordringer og problemer, som dine kunder oplever, og brug brandudvidelser til at levere en effektiv løsning.
19. Hootsuites analyse af sociale medier
Da Hootsuite udvidede sit tilbud med analysefunktioner, positionerede virksomheden sig som det foretrukne værktøj til markedsføring på sociale medier.
Det har vist sig at være et hit blandt forbrugerne, fordi det opfyldte et behov for marketingmålinger, som kunderne ellers skulle have fået opfyldt andetsteds, og fordi det udnyttede Hootsuites eksisterende ekspertise inden for dataanalyse. Derfor opføres Hootsuite regelmæssigt som en af de førende softwareløsninger til markedsføring på sociale medier på markedet.
Hovedpointe: Udnyt din virksomheds unikke salgsargument til at skabe en brandudvidelse, der forbedrer hele kundeoplevelsen.
20. Atlassians Jira-software til agile teams
Atlassian begyndte som en teknisk supporttjeneste, før grundlæggerne besluttede at begynde at sælge softwareprodukter, og Jira Software blev født. Da de bemærkede tendensen blandt deres kunder til agile arbejdsmetoder inden for softwareudvikling, lancerede de Jira Agile.
Softwaren kombinerer alle fordelene ved Jiras projektstyring med fleksible løsninger og en brugergrænseflade, der er skræddersyet til agile teams. Evnen til at imødekomme de skiftende behov hos deres kundebase er årsagen til, at Jira Software nu bruges af 65.000+ virksomheder.
Hovedpointe: Brandudvidelser giver dig mulighed for hurtigt at tilpasse dig nye markedstendenser, så du maksimerer mulighederne for at øge din markedsandel.
21. Sony PlayStation
Før PlayStation var Sony primært kendt for lyd- og videoudstyr. Da spilmarkedet begyndte at vokse, så Sony en mulighed.
Virksomheden kunne udnytte betydelige synergier internt, herunder virksomhedens eksisterende ekspertise inden for fremstilling af hardware og videoudstyr samt det stærke brandløfte til at lancere sin banebrydende spilteknologi – PlayStation. Siden diversificeringen til spil har virksomheden solgt 102.4 million enheder.
Hovedpointe: For at gennemføre en vellykket livsstilsudvidelse af et brand er det afgørende at kombinere produktekspertise med en stærk og sammenhængende marketingstrategi.
22. SurveyMonkey CX
SurveyMonkey begyndte som en platform til oprettelse af enkle onlineundersøgelser, men fortsætter med at innovere for at imødekomme kundebasens behov. En af de mest succesfulde brandudvidelser har været SurveyMonkey CX, en platform, hvor kunder kan analysere kundernes holdninger og få datadrevne indsigter i resultaterne af deres undersøgelser.
Disse nye værktøjer har været en succes blandt brugerne – ifølge SurveyMonkey er 92 % af deres brugere enige i, at SurveyMonkey CX giver deres organisation de indsigter, de har brug for, til at handle og forbedre kundeoplevelsen.
Hovedpointe: Overvågning af brugermålinger og kundefeedback er afgørende for at måle en brandudvidelses succes og identificere områder, der kan forbedres.
23. Evernote til virksomheder
Evernote til virksomheder var en udvidelse af Evernotes platform til vidensstyring med ekstra samarbejdsfunktioner og sikkerhedskontroller, der skulle understøtte virksomheders og teams behov. I endnu et eksempel på en udvidelse af kundebasen gjorde tiltaget det muligt for Evernote at tiltrække en helt ny målgruppe og vokse til 225 millioner brugere i 124 lande.
Hovedpointe: Overvej behovene hos andre demografiske grupper uden for din nuværende kundebase for at identificere muligheder for at opbygge markedsandel gennem brandudvidelser.
24. Zendesk Sell
Zendesk Sell gav mening, fordi det imødekom den voksende efterspørgsel på markedet efter løsninger til salgsautomatisering og samtidig styrkede virksomhedens eksisterende tilbud inden for kundesupport.
For at understøtte denne brandudvidelse opkøbte Zendesk CRM-virksomheden Base og udnyttede deres teknologi sammen med Zendesks interne udviklingsteams for problemfrit at integrere hele Zendesks produktudbud. Kunden Dave Savage, administrerende direktør for Mortgage Coach: “Nu har begge teams (salgsrepræsentanter og supportmedarbejdere) et helhedsorienteret billede af kunden fra den løsning, de primært arbejder i.”
Hovedpointe: En komplementær produktudvidelse kan forbedre det samlede kundeværdiløfte og øge brandloyaliteten.
25. Twilio Flex
Twilio er en SaaS-virksomhed, der er kendt for at levere backend-kommunikationstjenester. Med lanceringen af Flex udvidede virksomheden sit brand for at imødekomme store virksomheders behov for meget tilpasningsbare kontaktcentre.
Virksomheden trak på sin erfaring med at arbejde med udviklere og deres behov, da den udviklede kontaktcentre, for at tage dette spring. Denne kundeindsigt har båret frugt, og over 362 virksomheder bruger nu Twilio Flex.
Hovedpointe: Udnyt din virksomheds eksisterende knowhow og proprietære viden til at skabe brandudvidelser, der løser problemer for nye målmarkeder.
26. Oracle Cloud Infrastructure
Oracle har udvidet sit brand i mange forskellige retninger, siden virksomhedens oprindelse som et system til databasestyring i 1970'erne. En af de vigtigste brandudviklinger har været lanceringen af Oracle Cloud Infrastructure – en pakke af cloudbaserede applikationer til virksomhedsadministration, der imødekommer virksomhedernes skiftende behov.
Kunderne roser den nye cloudinfrastrukturs omkostningsbesparelser og effektiviseringer. Kunden Subaru rapporterede, at “overgangen til OCI eliminerede omkostningerne og kompleksiteten ved udvidelse af lokal infrastruktur.”
Hovedpointe: Når de udføres korrekt, kan brandudvidelser øge kundeloyaliteten betydeligt og gøre eksisterende kunder til brandambassadører.
27. IBM Cloud
Da teknologigiganten IBM gik ind på markedet for cloudcomputingtjenester, reagerede virksomheden ikke kun på kundernes skiftende behov, men beskyttede også sin position på markedet.
Med konkurrenterne Microsoft, Google og Amazon, der investerede massivt i cloudtjenester, havde IBM ikke råd til at lade være. Brandudvidelsen har båret frugt, idet IBM rapporterede, at cloudtjenesteforretningen genererede 21,2 milliarder dollars for virksomheden i 2019 og voksede hurtigt.
Hovedpointe: På nogle markeder er brandudvidelser nødvendige for at fastholde markedsandele og sikre, at din virksomhed ikke bliver hægtet af.
28. Cybersikkerhed fra Cisco
Cisco er kendt for at levere pålidelige netværksteknologier og -løsninger. Da cybersikkerhedsproblemer derfor begyndte at bekymre kundebasen, gik virksomheden straks i gang med at udvikle sin cybersikkerhedsløsning, så den fortsat kunne tilbyde omfattende netværkstjenester, som kunderne kunne stole på.
For at gennemføre dette træk udnyttede virksomheden sin ekspertise inden for netværk og teknologi, samtidig med at den opkøbte mindre brands inden for området. Udvidelsen til en ny produktkategori har givet Cisco 300.000 sikkerhedskunder.
Hovedpointe: Opkøb eller partnerskaber med andre virksomheder kan være en god måde at skaffe de ressourcer eller den ekspertise, du har brug for til at gennemføre en brandudvidelse.
29. HP 3D-printere
HP, en virksomhed til flere milliarder dollars med produkter, der spænder fra bærbare computere til forbrugere og virksomhedssoftware, overraskede produktionseksperter ved at gå ind på markedet for 3D-printere i 2014.
Selvom produktion var et nyt marked for virksomheden, kunne den udnytte sine kompetencer inden for 2D-print og billedbehandlingsteknologier samt sin globale kundebase til hurtigt at etablere en stærk tilstedeværelse på markedet. Dens 3D-printteknologi bruges nu af globale virksomheder som BMW Group og Siemens.
Hovedpointe: Overlegen produktinnovation kombineret med et stærkt og tillidsvækkende brand gør det lettere at etablere en tilstedeværelse på helt nye markeder.
En tjekliste til vellykket implementering af en brandudvidelse
Du har måske bemærket, at der er nogle fælles temaer i de vellykkede teknologibrandudvidelser, der er nævnt ovenfor – her er de samlet i tjeklisten nedenfor:
- Grundig markedsundersøgelse: For det første skal du forstå dine målgruppers behov og udfordringer. For det andet skal du analysere dine potentielle konkurrenter. Og endelig skal du forstå, hvordan dit brand i øjeblikket opfattes på markedet. Det vil hjælpe dig med at identificere muligheder og mindske risikoen for, at en udvidelse påvirker det oprindelige brand negativt. Fokusgrupper og spørgeskemaundersøgelser er også en god måde at teste en potentiel brandudvidelse med kunder på og identificere potentielle faldgruber, før udviklingen påbegyndes.
- Passer med eksisterende produkter og det overordnede brand: Er brandudvidelsen i overensstemmelse med dine brandværdier? Vil den supplere din eksisterende produktlinje og forbedre kundeoplevelsen? Eller kan den kannibalisere salget af eksisterende produkter og forvirre kunderne?
- Udnyt eksisterende kompetencer: Overvej, om du har eksisterende teknologi eller kompetencer, som du kan udnytte til brandudvidelsen. Det er risikabelt at skabe et nyt brand eller en ny tjeneste uden relevant erfaring eller ekspertise. Du kan i nogle tilfælde undersøge muligheden for et brandsamarbejde med en anden virksomhed for at få det til at lykkes.
- Udvikl et produkt eller en tjeneste af høj kvalitet: Har du kapacitet til at skabe et fremragende produkt eller en fremragende tjeneste? Et produkt af dårlig kvalitet kan skade salget og kundernes tillid til moderbrandet.
- Markedsfør det på passende vis: Et nyt produkt står eller falder med markedsføringens styrke. Som en del af din markedsundersøgelse bør du have en klar forståelse af din målgruppe. Værditilbuddet skal kommunikeres tydeligt til denne målgruppe på en måde, der vækker genklang hos dem.
- Overvåg og indhent regelmæssig feedback: Alle eksemplerne på brandudvidelser på min liste har gennemgået flere iterationer. Det er afgørende at måle kendskabet til brandet løbende for at vurdere, hvordan kunderne tager imod en ny produktkategori eller tjeneste. For SaaS-virksomheder vil det sandsynligvis indebære overvågning af data som konverteringsrater, afgangsrater, brugerengagement og resultatmålinger. Med disse oplysninger kan du finjustere produktet og din markedsføringsstrategi, indtil du finder det perfekte produkt-marked-match.
Diversificér og voks
Der er muligheder for at udvide dit brand overalt – du skal bare begynde at lytte til dine kunder og deres behov.
Men glem ikke at sikre, at det passer sammen med dit eksisterende brand og din produktlinje. Det er det første skridt til at mindske risikoen for, at din planlagte brandudvidelse udvander dit kernebrand og udvikler sig til et kolossalt spild af penge.
Vi elsker dette, og vi har det, du har brug for, hvis du gerne vil holde dig opdateret og være et skridt foran andre marketingledere. Sørg for at abonnere på The CMO-nyhedsbrevet for at få de indsigter og værktøjer, der betyder noget!
