Når CMO'er får til opgave at optimere enhver proces med henblik på vækst – herunder at få mest muligt ud af hver dollar, der investeres i marketing – er automatisering af dit marketingworkflow afgørende.
Her er en gennemgang af vigtige anvendelsesområder for marketingautomatisering, herunder tips, strategier og eksempler på, hvordan andre virksomheder har brugt funktioner til marketingautomatisering til at opnå en konkurrencemæssig fordel. Når du forstår alle disse funktioner, bliver det meget nemmere for dig at vælge software til marketingautomatisering, når tiden kommer.
Hvad er marketingautomatisering?
Marketingautomatisering er håndtering og udførelse af marketingopgaver og -processer ved hjælp af automatiseret software. Håndtering af gentagne opgaver som e-mailkampagner, opslag på sociale medier og annonceadministration med automatiseringsværktøjer frigiver tid til mere strategiske aktiviteter – samtidig med at det hjælper dig med at få mest muligt ud af dine ressourcer.
Med software til marketingautomatisering er det for eksempel nemt at opsætte en række velkomstmails til nye abonnenter, som sendes automatisk baseret på deres handlinger. Når du opsætter en velkomstmailproces, der fungerer på autopilot, kan du kommunikere konsekvent med dine potentielle kunder – uden at tilføje manuelle opgaver til din opgaveliste.
Fordele ved marketingautomatisering
Marketingautomatisering giver en tilsyneladende endeløs liste af fordele, der hjælper med at skabe målbar vækst. Se nogle statistikker, der fremhæver eksempler på dette i praksis:
- Øget koordinering mellem salg og marketing: Over halvdelen (51 %) af CMO'er oplyser ifølge Marketing Charts, at investeringer i marketingautomatisering har styrket ansvarligheden mellem salgs- og marketingteams. Derudover angiver 47 %, at automatisering fremskynder overgangen af kundeemner fra marketing til salg.
- En stigning i resultaternes kvalitet: I en undersøgelse foretaget af Liana Technologies fremhævede 60 % af marketingprofessionelle forbedret målretning som den primære fordel ved marketingautomatisering. Andre bemærkelsesværdige fordele omfatter forbedret effektivitet og investeringsafkast (41 %), en bedre kundeoplevelse (39 %), en stigning i antallet af kundeemner (34 %) og højere kvalitet af kundeemner (33 %).
- En voksende konkurrencemæssig fordel: Polaris forventer, at det globale marked for marketingautomatisering vil nå 13,71 milliarder dollars i 2030, hvilket fremhæver den stigende udbredelse og den øgede værdi, virksomheder tillægger disse værktøjer.
Anvendelsesområder for marketingautomatisering
Se på nogle få vigtige anvendelsesområder, hvor specialudviklede digitale marketingautomatiseringer kan hjælpe dig med at opnå betydelige effektivitetsgevinster:
Have an account? Log In
#1. Generering af kundeemner
Indsamling af kundeemner: Automatiser processen med at indsamle kundeemner gennem formularer på dit websted, landingssider eller sociale medier – alle egne marketingkanaler kan bruges her.
Med automatisering kan du være sikker på, at hvert kundeemne bliver registreret og sendt videre til dit CRM, hvilket eliminerer fejl ved manuel indtastning – og det er grunden til, at vi ikke bør diskutere CRM kontra marketingautomatisering, men snarere hvordan de kan arbejde sammen.
Men tilbage til sagen: Brug automatiserede opfølgende e-mails til at engagere disse kundeemner med det samme, så du holder potentielle kunder engagerede fra det øjeblik, de viser interesse.
Introduktion: Automatiserede introduktionssekvenser byder nye kunder eller abonnenter velkommen. Brug din e-mailtjenesteudbyder (ESP) til at oprette og sende en række e-mails, der introducerer dit produkt, giver nyttige tips eller endda guider dem i, hvordan de kommer i gang med at bruge dine løsninger.
At indføre automatisering i introduktionsprocessen er en sikker måde konsekvent at pleje potentielle kunder på og øge fastholdelsesraterne.
Vurdering af kundeemner: Automatiseret vurdering af kundeemner er en af de bedste måder at sikre, at både marketing- og salgsteams fokuserer deres indsats på de konti, der passer bedst, og som har størst sandsynlighed for at konvertere. Brug software til marketingautomatisering til at tildele kundeemner point baseret på vigtige købssignaler. De bedste løsninger kan automatisk underrette dit team, når de registrerer et forudbestemt købssignal – hvilket giver dit team en fordel som først på markedet.
Pleje af kundeemner: Det er ikke nok at indsamle kundeemner – marketingteams har brug for metoder til at pleje dem gennem salgstragten. Personalisering i stor skala med relevant indhold baseret på deres interesser og adfærd bringer dig langt, når du opbygger kunderelationer. Dit mærke forbliver det første, kunderne tænker på, og sandsynligheden for konverteringer stiger.
BRANCHETAL
Marketingautomatiseringsværktøjer anvendes i høj grad af 83 % af virksomheder med marketingbudgetter på over $570,000 ifølge Pedalix’ undersøgelse af mere end 460 B2B-virksomheder.
-Pedalix-rapport om marketingautomatisering 2022
#2. Markedsføring på sociale medier
Effektivisering af arbejdsgange på tværs af platforme: Ideelt set ville marketingteams bruge én centraliseret platform til markedsføring på sociale medier for at offentliggøre indhold, interagere med følgere og følge præstationsmålinger som brandopfattelse og brandrækkevidde.
Selvom mange virksomheder har tendens til at arbejde med isolerede løsninger, er automatisering af administrationen af alle dine sociale konti et godt sted at starte. Det er en af de bedste måder at sikre en ensartet branding, spare tid og fokusere på strategi i stedet for manuel offentliggørelse.
Kampagneplanlægning: Omfattende kampagneplanlægning er et godt eksempel på marketingautomatisering. Du kan automatisere planlægningen af opslag, sporing af engagement og måling af resultater.
Optimering af fremtidige kampagner afhænger af indsamling af værdifuld indsigt, som kan hjælpe dig med at træffe datadrevne beslutninger. Men det kan kun ske, hvis du anvender automatisering på tværs af hele processen for kampagneplanlægning og -lancering, så du kan gentage og finjustere den, mens du sporer og analyserer løbende kampagnedata.
Planlægning af opslag: Planlæg opslag på sociale medier, blogs, videoer og alt andet indhold på forhånd for at opretholde en stabil strøm af indhold. Brug automatisering til at offentliggøre indhold på optimale tidspunkter, nå ud til en større del af din målgruppe og analysere engagement.
På den måde forbliver dine marketingkanaler aktive og relevante – selv uden for arbejdstiden eller i ferier. Gå et skridt videre, og overvej at integrere dine platforme til sociale medier med dine CRM- og e-mailmarketingværktøjer for at få et samlet overblik over dine kundeinteraktioner.
BRANCHETAL
Næsten halvdelen (48 %) af B2B-marketingfolk siger, at de har en vis eller delvis automatisering gennem deres kunderejser, sammenlignet med kun 13 %, der siger, at de ikke har nogen automatisering. Cirka 39 % af B2B-marketingfolk oplyser, at deres kunderejser for det meste eller fuldstændigt er automatiserede.
-Insightly, Ny undersøgelse: Status for marketingautomatisering i 2023
#3. E-mailmarketing
Opsætning af e-mailsekvenser: Forudplanlagte e-mailsekvenser er et effektivt værktøj til ensartet kommunikation, der hjælper med at føre potentielle kunder gennem købsprocessen uden manuel indgriben. Værktøjer til automatisering af e-mailmarketing gør typisk dette til en enkel proces med visuelle sekvensværktøjer og foruddesignede skabeloner.
Introduktion og udløsere: Brug automatisering til at sende personlige introduktions-e-mails og udløse beskeder baseret på brugerhandlinger, segmenter og tags. Det er en måde at møde dine potentielle kunder, hvor de er, med det rette budskab eller indhold, hvor og når de har brug for det. Fortsæt med at øge engagementet baseret på nøgletal som klikfrekvenser, åbningsrater og afmeldinger.
Administration af e-maillister: Automatiser administrationen af lister for at holde dine e-maillister rene og opdaterede – reducere afvisningsrater, forbedre leveringen og sikre, at dine budskaber når den rette målgruppe. Integrer din e-mailautomatisering med dit CRM for at tilpasse budskaber baseret på detaljerede kundedata. Start med at kortlægge din kunderejse og identificere vigtige kontaktpunkter, der kan automatiseres.
A/B-test og optimering: Brug automatiserede A/B-tests til at eksperimentere med forskellige emnelinjer, indhold og afsendelsestidspunkter. Automatisering giver dig mulighed for hurtigt at identificere, hvad der fungerer bedst, og optimere dine marketingkampagner for højere åbnings- og konverteringsrater.
BRANCHESTATISTIK
Et flertal (55 %) af e-mailmarkedsførere automatiserer introduktions- og e-mails efter køb. Derudover automatiserer 32 % e-mails til at genaktivere abonnenter, og 31 % automatiserer e-mails til genaktivering af kunder.
-Litmus, Rapporten om status for e-mailarbejdsgange i 2023
#4. Personalisering
Indsamling af data og indsigt: Automatiser dataindsamling fra alle kundekontaktpunkter for at opnå dyb indsigt i deres adfærd, ønsker og behov. Brug disse data til at tilpasse din markedsføring, så den imødekommer individuelle præferencer og behov.
Segmentering af målgruppen: Segmenter automatisk din målgruppe baseret på demografi, adfærd og købshistorik. Det sikrer målrettede og relevante budskaber, der forbedrer engagement og konverteringsrater. Gør dette ved at opsætte regler og kriterier på din platform, som dynamisk kategoriserer kontakter i forskellige segmenter baseret på deres egenskaber og handlinger.
Oprettelse af dynamisk indhold: Brug AI i marketingautomatisering til at levere dynamisk indhold – såsom sociale annoncer, personlige produktanbefalinger eller remarketingkampagner med skræddersyede tilbud – der ændrer sig baseret på brugerdata. Det personaliserer kundeoplevelsen og gør hver interaktion mere relevant og overbevisende.
Livechatrobotter: Brug automatiserede chatrobotter til at yde personlig kundesupport og give anbefalinger i realtid med relevante svar på kundernes forespørgsler. Integrer disse automatiseringsstrategier med AI-værktøjer for at forudsige kundernes behov og personalisere interaktioner på et dybere niveau. Start med at identificere de vigtigste datakilder og automatisere deres integration for at skabe en problemfri og personlig markedsføringstilgang.
BRANCHESTATISTIK
Det anslås, at det globale marked for marketingautomatisering vil nå 13,71 milliarder dollars i 2030.
-Polaris Markedsundersøgelsesrapport 2022
#5. Analyse og rapportering
Sporing af kampagneeffektivitet: Hvis noget ikke bliver sporet, kan det ikke forbedres. Derfor vil automatisk sporing af vigtige tal for kampagneeffektiviteten hjælpe dig med at sidde i førersædet, så du hurtigt kan justere din strategi og opnå bedre resultater. Kort sagt sikrer automatisering, at du aldrig går glip af kritiske datapunkter.
Måling af investeringsafkast: Får du et reelt afkast af dine kampagneinvesteringer? Automatiseret sporing af investeringsafkast giver et klart overblik over rentabiliteten og hjælper dig med at fordele ressourcerne, så afkastet maksimeres. Denne datadrevne tilgang sikrer også, at du bruger pengene mere effektivt.
Opsætning af tilpassede rapporter: Spar tid på at oprette og distribuere tilpassede rapporter med skræddersyet automatisering, der henter data baseret på dine specifikke behov. Tilpassede rapporter giver et hurtigt overblik og synlighed i markedsføringens effektivitet.
Identifikation af muligheder for mersalg: Automatisering kan hjælpe dig med at analysere kundedata og identificere potentielle muligheder for mersalg. Dermed kan B2B-markedsførere skabe målrettede tilbud til de kunder, der har størst sandsynlighed for at købe, hvilket øger salget. Start med at definere vigtige målepunkter og opsætte automatiserede dashboards, så du nemt kan overvåge disse tal.
BRANCHESTATISTIK
Med en markedsandel på 37,5 % fører Hubspot markedet for marketingautomatisering efterfulgt af Welcome og Oracle Marketing Cloud.
-Datanyze, de førende teknologier inden for marketingautomatisering
#6. Kundefastholdelse
Automatisering af loyalitetsprogrammer: Oprettelse og vedligeholdelse af loyalitetsprogrammer kræver, at mange forskellige dele fungerer sammen. Heldigvis er opgaver som pointregistrering, uddeling af belønninger og personaliserede tilbud nemme at automatisere for at holde kunderne engagerede og tilskynde til gentagne køb. Dette er et anvendelsesområde, hvor vi ofte oplever debatten om CDP kontra marketingautomatisering.
Afhængigt af hvor avancerede dine automatiseringsfunktioner er, kan du opsætte udløsere baseret på kundernes handlinger (såsom køb eller interaktioner) for automatisk at opdatere pointsaldi, uddele belønninger og sende personaliserede tilbud via e-mail eller push-notifikationer.
Tilpasning af tilbud og belønninger: Personaliserede incitamenter øger kundetilfredsheden og loyaliteten – men automatisering sikrer, at tilbuddene når frem til de rigtige kunder på det rigtige tidspunkt. En måde at forbedre dine tilbud og belønninger gennem automatisering på er at bruge maskinlæringsalgoritmer til at forudsige kundernes præferencer og købsadfærd og derefter automatisk generere og sende målrettede kampagner baseret på dine resultater.
Planlægning af genvindingskampagner: Automatisering gør det muligt systematisk at kontakte kunderne på det rigtige tidspunkt, reducere kundeafgangen og øge chancerne for at aktivere dem igen. Det kan du gøre ved at udsende automatiserede genvindingskampagner for at engagere inaktive kunder igen og minimere kundeafgangen blandt eksisterende kunder.
Send personaliserede e-mails med særlige tilbud for at lokke dem tilbage. Start med at integrere dit CRM-system med din platform til digital marketingautomatisering for at analysere kundedata og opsætte regler, der udløser personaliserede tilbud baseret på data som købshistorik, browsingadfærd og engagementsniveauer.
Notifikationer om forladte indkøbskurve og indkøbskurve: Automatiserede kampagner for forladte indkøbskurve kan øge genvundne salg betydeligt. Brug automatisering til at sende påmindelser til kunder, der forlader deres indkøbskurve. Disse notifikationer kan indeholde personaliserede rabatter eller produktanbefalinger for at tilskynde kunderne til at gennemføre købet.
Start med at kortlægge vigtige kundekontaktpunkter og opsætte automatiserede marketingarbejdsgange for at opretholde løbende engagement gennem hele køberens rejse.
BRANCHESTATISTIK
Markedsførere angav optimering af deres overordnede strategi og forbedring af datakvaliteten som deres to vigtigste mål for at forbedre automatiseringen i 2023. Identificering af kundeemner, optimering af kampagnebudskaber og øget personalisering fulgte i prioriteret rækkefølge.
-Ascend2, Status for marketingautomatisering 2023
Eksempler på marketingautomatisering i praksis
Find inspiration i marketingssoftware og dets automatiseringsfunktioner gennem nogle få casestudier.
1. HubSpot og Momentive
Momentive, en virksomhed inden for data og indsigt, strømlinede sine marketingprocesser ved hjælp af HubSpot Marketing Hub Enterprise. Ved at automatisere kvalificeringen af kundeemner og integrere flere af sine applikationer reducerede Momentive processerne til kvalificering af kundeemner med 90 % og øgede hastigheden for levering af kundeemner med imponerende 96 %.
Nu bruger hele organisationen arbejdsgange til at automatisere de forenklede kvalificeringsprocesser – fra 20 forskellige processer til kvalificering af kundeemner ned til to.
Effektiviseringer og automatisering har også medført hurtigere behandling af e-mails og færre e-mails i alt. Kundeemner segmenteres også og bearbejdes med relevante arbejdsgange. Det sparer Momentive tid og sikrer samtidig ensartethed.
2. Shopify og Paperlike
Paperlike, en virksomhed inden for forbrugerelektronik, optimerede oplevelsen af at tegne og skrive på iPad med et lille, agilt team. Ved at bruge Shopify Plus-værktøjer som Flow, Scripts og Launchpad automatiserede Paperlike de fleste opgaver og opretholdt effektivitet og skalerbarhed.
Disse automatiseringer gjorde det muligt for virksomheden at operere globalt med kun seks teammedlemmer, inklusive grundlæggeren. Automatisering hjalp Paperlike med at opnå en årlig vækst på 180 % i antallet af kunder og omsætningen, samtidig med at virksomheden betjente over 500.000 kunder i 176 lande. Det hele blev gjort, mens arbejdsugerne blev holdt på 30 timer.
3. Zapier og Veo
Veo, en virksomhed inden for sportsoptagelse og -analyse, optimerede sin håndtering af potentielle kunder og salgsproces ved at automatisere datamigrering fra sociale medier til virksomhedens CRM-system med Zapier-automatiseringer. Veo reducerede sine omkostninger pr. potentiel kunde med 20 % og øgede konverteringsraten for potentielle kunder til 7,5 %.
Denne effektivitet gjorde det muligt for Veo at fordoble antallet af medarbejdere på 1,5 år og spare tusindvis af timers manuelt arbejde. Derudover steg antallet af skræddersyede e-mailforløb fra 10 til 50, hvilket gav automatiserede, personaliserede oplevelser og fjernede behovet for generiske budskaber.
Få flere indsigter i marketingautomatisering
I dag betyder det at forblive konkurrencedygtig, at man skal implementere marketingautomatisering på tværs af sin strategi. Det er afgørende for at strømline marketingprocesser, forbedre kundeoplevelsen og skabe vækst på bundlinjen.
Hvis du er klar til at finde software til marketingautomatisering, får du her vores dybdegående guide til at udarbejde et udbudsmateriale til marketingautomatisering, der sikrer, at du vælger de bedste leverandører.
De vigtigste pointer:
- Automatiser gentagne opgaver for at maksimere udnyttelsen af ressourcerne og fokusere på arbejde med større værdi.
- Brug automatiserede, datadrevne indsigter til at personalisere kundeinteraktioner og hurtigere forbedre engagementet.
- Opret automatiserede arbejdsgange for at pleje potentielle kunder og øge konverteringerne.
Hvis du nød denne artikel, så sørg for at tilmelde dig The CMO-nyhedsbrevet for at få de seneste indsigter, strategier og tips direkte i din indbakke.
