Hvorfor eksperimentering er den vigtigste AI-kompetence for marketingfolk

Breanna Lawlor: De fleste marketingstrateger vil fortælle dig, at AI ændrer alt. Men hvis du er CMO lige nu, har du faktisk brug for nogen, der kan fortælle dig, hvad du skal gøre ved det mandag morgen – og ikke bare, hvad det betyder. Og lige nu, hvor AI mindsker afstanden mellem det, der tidligere krævede et helt ingeniørteam, og det, en enkelt marketingmedarbejder selv kan gøre, er de strateger, der er værd at lytte til, ikke dem med de mest dristige forudsigelser.

Det er dem, der allerede har bygget det. I dag har jeg Jill Hartling med, som er VP of Strategy hos Merkle. Hun har en baggrund, der begyndte inden for IT, hvor hun designede netværkstopologier og administrerede databaser, før hun bevægede sig over i marketingstrategi. Det giver hende et unikt perspektiv på, hvad der faktisk er muligt med AI – et perspektiv, som de fleste rådgivere ganske enkelt ikke har.

Vi taler om, hvordan AI løser et af de mest undervurderede problemer i store organisationer: den institutionelle viden, der ligger i indbakker og ingen andre steder. Vi taler om, hvorfor eksperimentering er den filosofi, man bør forpligte sig til lige nu, hvordan det ser ud i et rigtigt team, og hvad Jill mener, at de fleste marketingledere stadig undervurderer ved den retning, det hele bevæger sig i.

Jeg hedder Breanna Lawlor, og dette er The CMO Club Podcast.

Jill, velkommen. Tusind tak, fordi du vil tale med mig hos CMO Club. Jeg vil gerne starte med, at du fortæller, hvem du er, hvilken rolle du har, og hvilken virksomhed du arbejder for, og så går vi videre derfra.

Jill Hartling: Jeg hedder Jill Hartling. Jeg arbejder hos Merkle.

Min rolle er VP of Strategy eller VP of Marketing Strategy hos Merkle. Vores team har ansvaret for at lede vores kunder gennem transformation og hjælpe dem med at træffe gode valg om deres budskaber. Det omfatter mange forskellige ting, og i vores specifikke team og i den rolle, vi udfylder, kan det virkelig brede sig ud over alle faser af kundens livscyklus.

Det begynder for det meste med data, men breder sig til alt muligt. Historisk set arbejdede vi meget med e-mail- og beskedsystemer – altså push-notifikationer og SMS osv. Men nu virker det, som om alt er integreret på grund af platformenes dybe forbindelser og funktioner.

Og derfor rådgiver vi på tværs af hele området, og det påvirker også arbejdsmetoderne samt de organisatoriske dele.

Breanna Lawlor: Ja. Har du altid arbejdet inden for marketingstrategi, eller har du en baggrund, som du trækker på for at hjælpe dig med at navigere i det, du laver nu?

Jill Hartling: Jeg begyndte min karriere inden for IT og arbejdede der i mange år. Jeg arbejdede med design af IT-topologier, hvilket var mere praktisk og handlede om at forstå, hvordan netværk hang sammen. Men jeg arbejdede også med traditionel support af IT-netværk og var nødt til virkelig at kende min vej rundt i en database for at forstå, hvordan data normaliseres, hvad sammenlægning faktisk betyder fra et praktisk perspektiv, og hvordan man arbejder med de forskellige forespørgsler og nuancerne ved datahåndtering.

Den del af min baggrund har virkelig præget det, jeg laver i dag, fordi jeg har praktisk viden om, hvordan tingene fungerer under overfladen.

Breanna Lawlor: Ja.

Jill Hartling: Det hjælper mig med at tale kvalificeret om, hvad der virkelig er muligt. Men jeg befinder mig i en ret spændende tid nu, hvor det mulige ser ud til at udvide sig eksponentielt.

Breanna Lawlor: Ja, og det er ikke altid sådan, at alt det mulige også bør gøres. Det er her, strategidelen kommer ind.

Jill Hartling: I høj grad. Det handler om, hvad du prøver at opnå, og hvilke mange forskellige måder der er at nå derhen på.

Og som sagt udvider det sig nu i et spændende tempo, fordi AI har funktioner, som tidligere slet ikke var mulige – og som vi heller ikke kunne forestille os. Ja, og det samler sig omkring os –

Breanna Lawlor: Ja …

Jill Hartling: til resultater, der er mulige på brugerniveau, hvor selv almindelige brugere kan gøre ting, der på et tidspunkt ville have krævet et helt team af ingeniører.

Breanna Lawlor: Det er vildt. Tempoet, som tingene har udviklet sig i, er bare helt svimlende.

Jill Hartling: Det er virkelig sjovt, ja.

Breanna Lawlor: Det må så være virkelig spændende at komme til Iterals Activate Summit og møde kolleger samt høre om de forskellige udfordringer, I hver især deler.

Er der noget, der er dukket op i samtalerne indtil videre med folk, du har mødt, hvor du har tænkt: “Ja, det har vi allerede prøvet og håndteret. Sådan navigerede vi i det” – eller noget, der indtil videre har overrasket dig?

Jill Hartling: Indtil videre har jeg … Det er stadig ret tidligt på konferencen, så der har ikke været så meget samtale endnu. Men jeg vil sige, at det er meget interessant for mig at se så mange mennesker samles for at tale om den slags.

Breanna Lawlor: Ja.

Jill Hartling: Der er mange tematiske breakout-sessioner, som er specifikke for CRM, og det er netop mit kerneområde. Jeg glæder mig meget til at se, hvad mine kolleger laver inden for CRM-området. Men også til at tilbyde noget vejledning, for jeg mener, at min erfaring med dette – min erfaring med at bruge data til at skabe kundeoplevelser, men også med at anvende teknologi og den måde, teknologien udvikler sig på for at føre det endnu længere – placerer mig et unikt sted, hvor jeg kan tale ret flydende om det. Hvad angår de samtaler, der foregår i dag, ser jeg dog mest frem til at deltage i nogle af dem.

Breanna Lawlor: Hvad håber du at tage med dig hjem?

Jill Hartling: Jeg vil sige dette: Jeg har tilbragt en stor del af min karriere på kundesiden. Og nu er jeg på bureau-siden.

Breanna Lawlor: Ah, ja.

Jill Hartling: Jeg husker altid, at jeg følte, at jeg var den eneste af min slags. Det var som at føle sig lidt som en enhjørning i et miljø eller en organisation, for der var som regel ikke mere end én som mig dér.

På et bureau er jeg omgivet af andre, der kan gøre noget af det – og meget af det – som jeg gør. Men i et miljø som dette er jeg pludselig omgivet af en fantastisk gruppe mennesker på alle niveauer, som laver alle mulige former for arbejde, der minder om mit, og som har indblik i organisationer og erfaringer, der rækker ud over alt, hvad jeg selv har prøvet.

Så det giver dig virkelig mulighed for at udvide din egen horisont. Men også for at opbygge dit netværk og forstå: Hvis jeg gør dette og har succes med det, hvordan gør andre så det samme? Og derefter bygge videre på det sammen med dem, du møder. Jeg får ikke altid mulighed for at gøre det i min egen organisation.

Der er mennesker, som har en bredde eller rækkevidde ind i erfaringer, der ikke findes hos Merkle i øjeblikket, eller som jeg ikke selv har i min nuværende rolle. Jeg var lige til en session, der handlede om Liquid Death.

Breanna Lawlor: Ja.

Jill Hartling: Det var denne medieleder –

Breanna Lawlor: Ham, der hedder … Benoit?

Jill Hartling: Ja, Benoit.

Benoit. Han fortalte om det, han laver dér. Og det er så sjovt at høre om, for jeg kommer teknisk set fra en gruppe mennesker, der er lidt nørdede. Det ville man beskrive mig som, og jeg bærer med glæde nørdemærket. Intelligent er til gengæld til diskussion. Men jeg tror, at vi, der laver den slags, jeg laver, føler os mest hjemme omgivet af data og ved at grave os gennem mulighederne for, hvad vi kan gøre for at forbedre oplevelser.

Hvorimod Benoit befinder sig helt fremme øverst i tragten, hvor folk oplever et brand for første gang. Det er mindre noget, jeg arbejder med til daglig, men det, jeg laver, kan stadig påvirke det.

Hvis du har gode data, forstår dataene og har funktioner, der kan udlede betydningen og læringen fra dataene, kan vi optimere de oplevelser på medieniveau, der ligger øverst i tragten. Det var interessant at høre ham tale om det og derefter lægge det sammen med det, han bidrager med. Spørgsmålet var: Hvordan holder man det cool? Jeg tænkte: “Jeg får aldrig spørgsmål om, hvordan man holder noget cool.” De ting, jeg arbejder med, bliver generelt ikke betragtet som cool af de fleste, selv om jeg synes, de er meget cool.

Breanna Lawlor: Det lyder, som om du har mulighed for at påvirke mange kontaktpunkter, især for dine kunder, men også internt i organisationen.

Jill Hartling: Ja, det har jeg. Når jeg arbejder med kunder, ser de traditionelt på mig som en meningsdanner.

Breanna Lawlor: Ja.

Jill Hartling: Jeg forklarer dem, hvad de kan gøre med det, der findes i dag. Hvor er deres muligheder og huller? Og hvordan kan jeg hjælpe dem med at forbedre det, de har? Jeg kommer til dem som en betroet ressource. Min rolle handler ikke bare om, hvordan jeg kan få min forretning til at vokse hos dem.

Breanna Lawlor: Selvfølgelig, ja.

Jill Hartling: Min rolle er i høj grad at komme fra et sted med sandhed og integritet og give anbefalinger, der kan få deres forretning til at vokse. Det er et virkelig spændende sted at være, fordi jeg interagerer med mennesker på en ægte og, synes jeg, autentisk måde. På mit eget team udvikler jeg talenter.

Hvis du spurgte mig: “Jill, hvad er det, du brænder mest for i denne verden?” ville jeg sige, at det er at finde vejen til succes for de mennesker, jeg leder. Hvordan ser den vej ud? Uanset om det er i mit team eller uden for mit team, har jeg hjulpet mange fra mit team gennem succesfulde karrierer hos Merkle – både i vores team og videre op og ud over min egen rolle – og naturligvis også uden for virksomheden.

Det handler om at finde det sweet spot, hvor det, du elsker, det, der får dig ud af sengen om morgenen og gør dig begejstret for arbejdet søndag aften, møder det, der stimulerer dig og får din hjerne til virkelig at fungere. Og så selvfølgelig det, du finder meningsfuldt.

Hvad kan du sige ved dagens slutning: “Jeg er stolt af det arbejde, jeg har udført”? Den blanding er så forskellig for alle mennesker. Og det er en fascinerende proces for mig at skrælle lagene af og forstå det hos hvert enkelt menneske.

Breanna Lawlor: Det er det virkelig – at se, hvad der driver folk. Det er tydeligt, at du har kendetegnene på en leder i den måde, du udvikler mennesker på dit team og støtter dine kunder. Der er meget, vi kan pakke ud her.

Men ros til dig for at have den tilgang, for man kan lære meget af de mennesker, man arbejder sammen med, uanset hvilken rolle de har. Det er virkelig godt at have den filosofi, at du er en fortaler, der kan støtte mennesker og hjælpe dem frem. Og samtidig også være en betroet rådgiver. Når man er i den position, er tillid kernen i det hele, og det virker, som om det er et tema, der er dukket op mange gange – især i forhold til, hvordan vi navigerer i AI.

Hvis man skal være strategisk omkring det, lyder det, som om du laver det grundlæggende arbejde sammen med dine kunder. Du stiller de grundlæggende spørgsmål, så I kan gå videre til næste fase. Hvilke former for friktion støder du på hos kunderne, når de bevæger sig gennem det? Når du stiller disse spørgsmål og prøver at være strategisk omkring den retning, de gerne vil gå i, hvor opstår friktionen så, og hvordan hjælper du dem igennem den?

Jill Hartling: Der er meget friktion. Jeg tror, at vi befinder os ved et vendepunkt med AI, hvor det står klart, at der ikke er andet valg end at begive sig ud mod denne horisont og undersøge, hvor den fører os hen.

Breanna Lawlor: Ja.

Jill Hartling: Og det bliver hele tiden mere forvirrende, hvordan den rejse kommer til at se ud, fordi det hele udvikler sig. Skibet ændrer sig, mens vi er ombord, og jeg tror, der er frygt.

Jeg tror, der er frygt og bekymring omkring, hvordan fremtiden kommer til at se ud. Jeg oplever ofte, at jeg læser om ludditterne, og hvordan der altid findes modstandere, når teknologien udvikler sig.

Breanna Lawlor: Ja.

Jill Hartling: Der er mennesker, som bliver skræmte, og som er bekymrede for, at arbejdspladser går tabt, for hvordan landskabet vil ændre sig til det værre, og i sidste ende for, hvordan vi bevarer de ting, der er vigtige for os: vores relationer, vores job, vores vidensgrundlag og værdien af det, det hele kommer til at se ud som.

Man kan let blive fanget i det. Jeg ser mange mennesker føle sådan. Det vælger jeg ikke at gøre. Jeg vælger at se på det, som jeg altid har gjort, nemlig med optimisme og passion. Jeg er begejstret for, hvordan fremtiden ser ud.

Jeg tror, at det måske er rigtigt – og jeg anerkender, at det er rigtigt – at arbejdspladser vil gå tabt, fordi AI rummer automatisering, som vil gøre nogle job overflødige. Men jeg tror, at der vil blive skabt langt flere, end der går tabt. Jeg tror bare ikke, at vi er nået til det punkt, hvor vi kan se det hele udfolde sig.

De næste ti år – og jeg mener bestemt, at de næste tre år bliver turbulente og spændende – kan beskrives med mange forskellige tillægsord. Men jeg tror, at vi i løbet af de næste fem til ti år vil krydse en horisont, der begynder at tydeliggøre, hvordan fremtidens arbejdsliv ser ud.

Breanna Lawlor: Ja.

Jill Hartling: Og når vi har disse systemer på plads, som virkelig automatiserer ting, åbner det for et helt nyt omfang af job, funktioner og roller, som vi endnu ikke engang har tænkt på. Jeg mener, at en del af min opgave er at give mine kunder den selvtillid og optimisme.

Jeg husker, da internettet var ungt, og jeg var meget tidligt ude. I begyndelsen af 1990’erne var jeg på elektroniske opslagstavler. Jeg troede inderst inde, at det ville blive en mulighed for at bringe os sammen som mennesker, fordi jeg kom i kontakt med mennesker omkring emner, som jeg ellers aldrig ville have haft kontakt med.

Vi ved, at internettet både har bragt mennesker sammen og skabt en vis friktion omkring den forbindelse. Og det er desværre en del af livet. Men jeg tror, at det har bragt mere godt end dårligt med sig, og jeg tror, at vi også vil se det med denne teknologi. Jeg mener også, at der er et spørgsmål om privatliv med AI, og det er noget, jeg ofte tager op med mine kunder.

Breanna Lawlor: Er det dig, der bringer det op, eller er det dem?

Jill Hartling: Det er lidt af begge dele. Og jeg skal fortælle dig hvorfor. Jeg tror, de selv bringer det op, når de tænker over, hvordan transformation ser ud. De spørger: Hvis jeg vil integrere disse funktioner eller denne AI i det, jeg laver, kan du så fortælle mig, hvordan jeg sikrer, at det er sikkert, og hvem jeg skal involvere for at få rådgivning om det nødvendige sikkerhedsniveau?

Afhængigt af branchen findes der også bestemte områder som sundhed og finans, hvor man ganske enkelt er risikoavers, og hvor det er sandsynligt, at man ikke vil føre det videre. Min mand arbejder inden for sundhed, og de rører det slet ikke. De vil bare vente og se.

Breanna Lawlor: Ha ha.

Jill Hartling: Men jeg bringer det også selv op, fordi jeg udvikler værktøjer, der anvender AI.

Jeg er nødt til at få dem godkendt af mine kunder, før jeg kan bruge dem sammen med dem. Så jeg spørger: “Er du tryg ved, at jeg bruger dette til dette formål?” Derefter demonstrerer jeg, hvordan det ser ud, og når jeg viser dem den værdi, det tilfører, er de som regel trygge ved det.

Breanna Lawlor: Så du taler om nogle sikkerhedsrammer – at have dem på plads.

Jill Hartling: Absolut. Og jeg tænker dem igennem. Det er ikke nyt. Når vi deler data, og når vi overvejer, hvad vi gør for at forbedre kundeoplevelsen, er der altid – i hvert fald i det arbejde, jeg laver – data involveret. Og så er der altid et vist niveau af privatliv, sikkerhed, informationssikkerhed osv., som vi skal tage hensyn til.

Det, jeg hører nu om AI og om, hvordan fremtiden ser ud med kvantecomputere, er, at vi bliver nødt til at gentænke, hvordan vi beskytter privatliv og data, på en helt ny måde.

Det er vi nødt til. Det er virkelig spændende.

Breanna Lawlor: Det er vi. Og en vigtig pointe er, at du er nødt til at tilføre systemerne så meget viden om, hvad der får dit brand og dit team til at fungere, og hvad der får din måde at arbejde på til at fungere, hvis du skal have værdi ud af dem. Og her er der et potentielt friktionspunkt, fordi folk ikke vil sakke bagud, men de vil også gerne hurtigt have værdi ud af det.

Jill Hartling: Det er helt rigtigt. Det er svært. Og afhængigt af hvad du prøver at gøre med værktøjerne, bliver mere og mere data – og mere og mere præcise data – vigtigt.

Breanna Lawlor: Ja.

Jill Hartling: Sådan har det altid været. Og så handler det om at kunne stole på, at dataene er sikre, dér hvor jeg placerer dem. Jeg vil sige, at ingen data virkelig er sikre.

Jeg tror, det er en uheldig sandhed i vores tid, at der hele tiden gøres en indsats for at øge sikkerheden, samtidig med at ondsindede aktører forsøger at trænge igennem den. Der vil altid være et skub og et modtræk. Vi befinder os lige nu på et interessant sted, hvor det er farligt.

Jeg hørte lige om et værktøj, som jeg tror hedder Vercel, og som jeg selv bruger. Jeg byggede en app, som min mand og jeg kunne bruge til træning og til at registrere vores træning.

Breanna Lawlor: Nå, der kan man bare se.

Jill Hartling: Ja, det var en nem opgave. Det var som en øvelse i skybaseret kodning. Jeg lavede den på en eftermiddag. Det var så frustrerende, fordi jeg ikke havde det, jeg skulle bruge, for at vi kunne gøre det, vi gerne ville, og bare indsætte dataene. Jeg ville have noget, vi begge kunne dele og bruge uafhængigt af hinanden, og det skulle være nemt og hurtigt. Jeg havde brug for Vercel til en del af det, og i går fik jeg en e-mail om, at mine data var blevet kompromitteret gennem Vercel. Det er en del af den måde, det fungerer på.

Jeg har arbejdet hos Experian, som er et kreditoplysningsbureau, og derfor kender jeg problemer med databeskyttelse og det tilsyn, der følger med, særdeles godt. Jeg passer på mine kreditoplysninger. Og jeg mener, at kreditoplysningsbureauer og banker har mest arbejde foran sig for at sikre, at vi bevæger os i den rigtige retning med datasikkerhed.

Breanna Lawlor: Ja. Der er så meget her, og jeg vil også gerne give dig kredit for at være optimist, især fordi der er alle de ting, man skal have i tankerne. Men det er også godt at se på mulighederne, for det er noget, man kan handle på. Man kan også handle på de andre ting, men det er måske ikke lige så motiverende for mennesker, der netop er begyndt at gå i gang med det.

Jeg spekulerer på, hvilke vendepunkter du ser i din rolle som rådgiver, når folk bliver mere fortrolige med at bruge disse systemer til at øge deres output og få et bedre investeringsafkast. Hvad lægger du mærke til? Er der nogle temaer, der går igen, når du arbejder med dine kunder eller i dit team?

Jill Hartling: Jeg ser det mere på mit eget team. Jeg må indrømme, at mine kunder ofte er imponerede over det, vi laver hos Merkle. Det kan være, fordi jeg arbejder med nogle detailhandelskunder, og igen er der noget tilsyn og nogle begrænsninger i deres miljøer, som betyder, at de måske ikke kan bruge værktøjerne så meget, som de gerne ville.

Breanna Lawlor: Ja.

Jill Hartling: Og måske har de ikke IT-baggrunden, så de er ikke klar til bare at udforske i det omfang, jeg gør. Men på mit team ser jeg, at der bliver lavet utrolig meget. Vi kobler forskellige typer værktøjer sammen med AI for at bygge interaktive platforme, som vi kan bruge internt, eller som vi kan dele med kunder, der er trygge ved at dele eller bruge dem.

Og så har vi et team af fremragende strateger. Jeg har altid sagt – og jeg siger det også i jobsamtaler, når jeg interviewer folk til mit team – at mange af dem, der kommer ind på strategiteamet hos Merkle, ikke er vant til det her. Men når du først er kommet med på dette team, bliver du aldrig igen den klogeste person i rummet.

Og det at være omgivet af alle disse mennesker, som motiverer og udfordrer dig på en god måde, og som er åbne og gavmilde med deres information, skaber et spændende miljø, hvor vi kan bruge AI på en måde, som jeg mener er banebrydende og meget, meget spændende.

Hvis jeg skal nævne nogle helt konkrete eksempler …

…

Jill Hartling: Vi gentænker den måde, vi ser på værktøjerne på – alle de værktøjer, vi bruger – uanset om det er interaktive værktøjer, som jeg nævnte, til workshops eller idéudviklingssessioner,

Breanna Lawlor: Ja …

Jill Hartling: eller om det er så enkelt som at samle historikken og dataene omkring de relationer, vi har, både internt og med vores kunder. Jeg tror, vi alle befinder os i en tilstand af en vis overvældelse, når det kommer til mængden af data, vi har – i vores indbakker, i vores OneNote-notesbøger og i vores kontormiljøer.

Nu bruger vi Claude til at gennemgå alt det, og jeg kan sige ting som: “Jeg arbejder med denne kunde. Hjælp mig med at forstå lidt om, hvad jeg historisk har gjort her, og hvordan jeg tidligere har håndteret denne type problem. Kan du se på korrespondancen? Kan du se på Teams-beskederne med mit team og finde ud af, hvordan jeg har løst det her tidligere? Hvor er der blokeringer eller barrierer?”

Og derefter: Hvordan kan jeg udnytte alt det, jeg har gjort og lært, uden at gå glip af noget? Der var en film, som jeg tror hed Limitless, hvor hovedpersonen havde fotografisk hukommelse og ikke glemte noget. Jeg har altid tænkt: “Hvordan ville det ændre mit liv?”

Det her bringer os, tror jeg, et skridt tættere på, fordi vi ikke længere er prisgivet vores daglige hukommelse eller det, der ligger øverst i indbakken. I stedet findes der nu funktioner, som kan hjælpe os med at samle og syntetisere. Og fra et perspektiv, hvor man samler og syntetiserer, er det en gamechanger.

Det er det virkelig. Jeg tror, vi ender med at genopfinde den dybe tallerken mange gange i vores liv, og forhåbentlig vil det også hjælpe med at minimere det lidt. Det er et enkelt anvendelsesområde, som jeg tror, de fleste bruger, men man kan ikke understrege nok, hvor værdifuldt det bliver, efterhånden som det bliver mere fleksibelt, hurtigere og bedre til at omfatte de forskellige platforme, vi bruger.

Breanna Lawlor: Det er så rigtigt. Ja, værdien mangler stadig at blive synlig. Der er bare så mange muligheder.

Jill Hartling: Præcis. Det ændrer sig hele tiden. Det udvikler sig. Der dukker nye funktioner op, og der bliver grundlæggende lanceret nye modeller hver uge.

Jeg lytter til podcasts for at holde mig ajour med det. Jeg er nødt til at lytte til dem hver dag.

Breanna Lawlor: Det må du nok sige. Som mennesker kan vi kun optage en vis mængde, og forhåbentlig er det relevant for det, du skal bruge det til.

Jill Hartling: Ja, og hvis det ikke er det, kan vi samle og syntetisere.

Breanna Lawlor: Det elsker jeg. Jeg har ét sidste spørgsmål til dig.

Hvis du skulle vælge en filosofi for, hvordan du tilgår AI – især når du arbejder med dine kunder og dit team i år – og du skulle vælge mellem hastighed, eksperimentering og kvalitet, hvad ville du så vælge? Hvad ville du læne dig ind i?

Jill Hartling: Eksperimentering. Jeg tror, hastigheden er der.

Der er så meget hastighed at hente. Jeg mener, kvalitet er utrolig vigtigt, men med hallucinationer og nogle af udfordringerne ved disse modeller overlades kvaliteten stadig til den enkelte. Men eksperimentering – som strateg er der ikke noget vigtigere. Jeg vil bare bygge, jeg vil prøve, jeg vil fejle hele tiden, og jeg vil lykkes en gang imellem. Eksperimentering er vejen frem, hvis man vil gøre det.

Breanna Lawlor: Man kunne ikke afslutte på en bedre måde end det. Det er en tankegang, man kan tage med sig overalt. Tusind tak, fordi du delte dine indsigter, din filosofi og din optimisme med Be Here. Det har været en fornøjelse at tale med dig.

Jill Hartling: Selv tak – det har også været en fornøjelse.

Breanna Lawlor: Tak for din tid.