Çoğu şirket web seminerlerini daha fazla potansiyel müşteri elde etmek istediği için kullanmaya başlar.
Leadinfo da bu değeri kesinlikle görüyor, ancak yaklaşımlarını ilginç kılan şey, web seminerlerinin yalnızca pazarlama stratejilerinin bir parçası olmaması. Web seminerleri, müşterileri eğitme, ilişkileri güçlendirme ve geniş ölçekte elde tutma oranını artırma biçimlerinin bir parçası hâline geldi.
Bu da Leadinfo. gibi bir şirket için oldukça mantıklı.
B2B potansiyel müşteri oluşturma platformu olan Leadinfo, satış ve pazarlama ekiplerinin web sitesi ziyaretçilerini belirlemesine, takip süreçlerini otomatikleştirmesine ve daha fazla trafiği fırsatlara dönüştürmesine yardımcı olur. Ancak birçok SaaS şirketi gibi onlar da bir ürünün gerçek değerinin ancak müşteriler onu aktif olarak kullandığında ortaya çıktığını biliyor.
Web seminerleri işte bu noktada daha büyük bir rol oynamaya başladı.
Müşterilerin daha hızlı değer elde etmesine yardımcı olmak
Leadinfo için web seminerleri yalnızca özellikleri tanıtmakla ilgili değil; müşterilerin üründe mümkün olan en kısa sürede başarılı olmalarına yardımcı olmakla ilgili.
Leadinfo Müşteri Başarısı Ekip Lideri Millicent, “Müşterilerin araçtan hızlı bir şekilde değer elde etmesini sağlıyoruz,” diyor. “İdeal olarak da ayrılmak istemiyorlar.”
Bu bakış açısı, ekibin web seminerlerine yaklaşımını şekillendiriyor. Aşırı özenle hazırlanmış sunumlar oluşturmak yerine pratik, faydalı ve kolayca uygulanabilir oturumlara odaklanıyorlar.
Amaç basit: müşterilerin nelerin mümkün olduğunu anlamasına yardımcı olmak ve hemen kullanabilecekleri fikirler sunmak.
Web seminerleri müşterilerle bağlantıda kalmanın doğal bir yolu hâline geldi
Hızla büyüyen yazılım şirketlerinin karşılaştığı zorluklardan biri, ürünün sürekli gelişmesidir. Yeni özellikler yayınlanır, iş akışları iyileştirilir ve entegrasyonlar genişletilir, ancak müşteriler bu güncellemeleri her zaman kendiliğinden fark etmez.
Leadinfo'nun web seminerlerini daha aktif bir şekilde kullanmaya başlamasının nedenlerinden biri de bu.
Leadinfo'da İş Ortağı Pazarlamacısı olan Vivian, “Aracımız hızla değişiyor,” diyor. “Müşterilerin nelerin mümkün olduğu konusunda bilgi sahibi olmaya devam etmesini istiyoruz. Web seminerleri bunun için mükemmel, çünkü görsel, kişisel ve etkileşimli.”
En güçlü örneklerinden biri, ekibin müşterilere son güncellemeleri anlattığı, gelecek iyileştirmeleri paylaştığı ve soruları canlı olarak yanıtladığı Leadinfo Özeti web semineri serisi.
Bu formatın son derece etkili olduğu ortaya çıktı.
Üç farklı dildeki web seminerlerine toplamda binden fazla kişi kaydoldu; bu da onu şimdiye kadarki en başarılı web semineri girişimlerinden biri hâline getirdi.
Bu web semineri odası, müşterilerin yeni özellikler ve yakında sunulacak iyileştirmeler hakkında bilgi edinebileceği Leadinfo ürün güncellemesi web seminerini gösteriyor.
HubSpot entegrasyonu takip yöntemlerini değiştirdi
Leadinfo'nun web semineri stratejisinin en değerli bölümlerinden biri HubSpot. ile entegrasyon.
Web semineri verileri doğrudan kişi profilleriyle senkronize edildiği için ekip, müşteri etkileşimine ilişkin çok daha net bir tablo elde ediyor.
Şunları görebiliyorlar:
- Bir web seminerine kimlerin katıldığını
- Bir kişinin ne kadar süre kaldığını
- Hangi web seminerlerine katıldıklarını
- Hangi konuların ilgilerini çektiğini
- Zaman içinde ne kadar etkileşim gösterdiklerini
Bu, hem pazarlama hem de müşteri başarısı ekipleri için çok daha faydalı bir bağlam oluşturuyor.
Müşteri Başarısı lideri Millicent şöyle açıklıyor: “Web semineri verilerini yalnızca takip e-postaları için kullanmıyoruz. Bu veriler, genel olarak müşteri etkileşimini anlamamıza da yardımcı oluyor.”
Örneğin, web seminerlerine düzenli olarak katılan müşteriler genellikle platformu oldukça aktif kullanan kişilerdir. Aktif kullanıcıların uzun vadede kalma olasılığı da genellikle daha yüksektir.
Bu içgörü, HubSpot içindeki müşteri sağlık skorlarını bile etkiliyor.
Yalnızca destek taleplerine veya hesap etkinliğine bakmak yerine, web seminerlerine katılım da müşteri sadakatini ve elde tutmayı anlamanın bir parçası hâline geliyor.
Want to learn more about WebinarGeek?
Küçük etkileşimler büyük fark yaratır
Bu web seminerlerinin bu kadar iyi sonuç vermesinin nedenlerinden biri, Leadinfo'nun deneyimi etkileşimli tutması.
Oturumlar yalnızca tek yönlü sunumlardan oluşmuyor.
Ekip aktif olarak şunları kullanıyor:
- Herkese açık sohbet
- Anketler
- Canlı sorular
- Eylem çağrıları
- Hedefli takip
Bu etkileşim çifte avantaj sağlıyor.
İlk olarak, katılımcılar web seminerinin kendisi sırasında yüksek düzeyde etkileşim göstermeye devam ediyor.
İkinci olarak ekip, sonrasında takip iletişiminde kullanmak üzere değerli içgörüler topluyor.
Örneğin, biri bir anket sırasında belirli bir özellikle ilgilendiğini gösterirse veya herkese açık sohbette ilgili bir soru sorarsa Leadinfo, ilgili bir ürün demosu ya da açıklama videosuyla takip iletişimi gerçekleştirebilir. Bu da tüm iletişimin çok daha kişisel hissettirmesini sağlar.
Bu web semineri panosu, daha ilgili takip iletişiminde kullanılan anket yanıtlarını ve katılımcı etkileşimi verilerini gösteriyor.
Web seminerleri artık daha geniş büyüme stratejilerinin bir parçası
Yararlı bir iletişim aracı olarak başlayan şey, Leadinfo’nun genel pazarlama ve müşteri başarısı stratejisinin daha büyük bir parçası hâline geldi.
Günümüzde web seminerleri şu alanları destekliyor:
- Ürün lansmanları
- Müşteri eğitimi
- Uluslararası kampanyalar
- Özellik duyuruları
- Müşteri elde tutma
- Potansiyel müşteri geliştirme
Web seminerlerini birden fazla dilde düzenledikleri için kişisel unsuru kaybetmeden farklı pazarlardaki müşterilerle daha güçlü ilişkiler kurabiliyorlar.
Bu ölçeklenebilirlik önemli.
Özellikle SaaS işletmeleri için büyüme ile müşteri bağını koruma arasında her zaman bir denge kurmak gerekir. Web seminerleri, şirketlerin geniş ölçekte iletişim kurarken yine de insani bir yaklaşım sergilemesini sağlayarak bu boşluğu doldurmaya yardımcı olur.
Tavsiyeleri: Her şey mükemmel olana kadar beklemeyin
Leadinfo’nun yaklaşımındaki en ferahlatıcı noktalardan biri, başlamayı gereğinden fazla karmaşık hâle getirmemiş olmaları.
Birçok işletme, önce her şeyin kusursuz olması gerektiğini düşündüğü için web seminerlerini erteliyor. Kusursuz slaytlar. Kusursuz kurulum. Kusursuz sunum tarzı.
Leadinfo daha pratik bir yaklaşım benimsedi.
“Sadece başlayın,” diyor ekip. “Mükemmel olmak zorunda değil. Hevesliyseniz ve kime yardımcı olmak istediğinizi biliyorsanız, gerisi doğal olarak gelişir.”
Bu, bugün web seminerlerini değerlendiren şirketler için muhtemelen en iyi derslerden biri.
Değer nadiren mükemmellikten gelir.
Değer, yararlı bilgileri samimi ve erişilebilir hissettiren bir şekilde tutarlı olarak paylaşmaktan gelir.
Diğer işletmeler Leadinfo’dan neler öğrenebilir?
Leadinfo’nun web semineri stratejisinden öne çıkan birkaç basit ders var:
- Web semineriniz için net bir hedefle başlayın
- Sadece satışa değil, yardımcı olmaya odaklanın
- Anketler ve herkese açık sohbet ile web seminerlerini etkileşimli tutun
- Takip iletişimini iyileştirmek için web semineri verilerini kullanın
- Yalnızca potansiyel müşteri oluşturmaktan daha geniş düşünün
- Mükemmel prodüksiyon kalitesini beklemeyin
En önemlisi, web seminerlerinin yalnızca içerik olmadığını unutmayın: Bunlar, geniş ölçekte bağlantı kurmanın bir yoludur.
Tam da bu nedenle etkili olmaya devam ediyorlar.
