Günümüzde pazarlama analitiğinden ne kadar sık söz edilse de, konu hâlâ bir kara kutu gibi görünebilir. CRM'inize bağladığınız her pazarlama teknolojisi aracının yorumlanması gereken bir tür veri üretmesi de durumu kolaylaştırmaz.
Çoğu durumda pazarlamacıların yanıtlamakta en çok zorlandığı sorular şunlardır: Pazarlama analitiği programımızın amacı nedir? Ve neleri takip ediyoruz?
Başlangıç yapabilmeniz için veri analizi araçları ve teknikleri, iş bağlamınıza uygun ilişkilendirme modelleri oluşturma ve daha fazlası hakkında bilgi edinmenizi sağlayacak en iyi 18 pazarlama analitiği kursunu bir araya getirdim.
En İyi Pazarlama Analitiği Kursları Kısa Listesi
İşte mevcut en iyi pazarlama analitiği kurslarının kısa bir listesi:
- Meta Pazarlama Analitiği Profesyonel Sertifikası (Meta)
- Pazarlama Analitiği: Veri Araçları ve Teknikleri (Pensilvanya Üniversitesi)
- Pazarlama Analitiği (Virginia Üniversitesi)
- Çevrim İçi Pazarlama Analitiği Kursu (Harvard Sürekli Eğitim Bölümü)
- İşletmeler için Pazarlama Analitiği (DataCamp)
- Pazarlama Analitiği (Cornell)
- Stratejik Pazarlama Analitiği (UC Berkeley Extension)
- Pazarlama Analitiği (Columbia Üniversitesi)
- Dijital Müşteri Analitiği (Maryland Üniversite Sistemi)
- Veri Açısından Zengin Ortamlarda Pazarlamada Ustalaşma (Amerikan Pazarlama Derneği)
- Huniniz için En Önemli Metrikleri Ölçme (Semrush)
- Pazar Araştırması ve Tüketici Davranışı (IE Business School)
- Pazarlama Analitiğinin Temelleri Uzmanlaşma Programı (Emory Üniversitesi)
- Pazarlama Analitiği (Udacity)
- Pazarlama Analitiği: Müşterilerinizi Tanıyın (Macquarie Üniversitesi)
- Pazarlama Analitiği Sertifikası (Nebraska–Lincoln Üniversitesi)
- Pazarlama Analitiği Eğitimi: Pazarlama Analitiği için HubSpot (HubSpot Academy)
- Teoride Dijital Pazarlama Analitiği (Illinois Üniversitesi Urbana-Champaign)
Aşağıda her kurs hakkında daha fazla ayrıntı bulabilirsiniz.
En İyi Pazarlama Analitiği Kurslarına Genel Bakış
Her kursa hızlı bir genel bakış sunarak kime yönelik olduğunu ve onu öne çıkaran özellikleri vurguluyoruz.
1. Meta Pazarlama Analitiği Profesyonel Sertifikası (Meta)
Bu program, verileri etkili bir şekilde analiz etmek için gerekli araç ve teknikleri kapsayan, pazarlama analitiği alanında kapsamlı bir temel sunar. Becerilerinizi geliştiren ve bir portföy oluşturmanızı sağlayan uygulamalı projeler üzerinde çalışacaksınız; bu da programı pazarlama analitiği alanında kariyer yapmaya başlamak isteyenler için ideal hâle getirir. Kurs, sizi profesyonel sertifikasyona hazırlar ve veri odaklı pazarlama konusundaki uzmanlığınızı geliştirir.
- Kimler İçin: Facebook'un analiz araçlarından yararlanmak isteyen pazarlama profesyonelleri
- Ele Alınan Konular:
- Veri Toplama ve Analizi
- Temel Performans Göstergeleri (KPIs)
- Pazarlama Analitiği Araçları
- Veri Görselleştirme
- Çevrim İçi, Yüz Yüze veya Her İkisi mi? Çevrim içi
- Sınav Gerekli mi? Hayır
- Süre: 7 ay
- Eğitim Saati: Haftada 10 saat
- Uygunluk Koşulları: Yok
- Fiyat: Ücretsiz
- Kursa Katılın: Coursera
2. Pazarlama Analitiği: Veri Araçları ve Teknikleri (Pensilvanya Üniversitesi)
Bu kurs, temel kavramları açıklamak için pratik örnekler sunarak bilinçli pazarlama kararları almak amacıyla veri analitiği ve makine öğreniminin kullanımına ilişkin bilgiler sağlar. Katılımcılara, ilişkilendirme modelleri de dâhil olmak üzere çeşitli kaynaklardan gelen verileri analiz etme becerisi kazandırır ve pazarlama kampanyalarını geliştirmeye yönelik stratejiler sunar. Pazarlama sorunlarına veri odaklı bir bakış açısıyla yaklaşmak isteyen profesyoneller için idealdir.
- Kimler İçin: Pazarlama analitiği becerilerini derinleştirmek isteyen profesyoneller
- Ele Alınan Konular:
- Öngörücü Analitik
- Müşteri Yaşam Boyu Değeri
- Veri Toplama Teknikleri
- İstatistiksel Analiz
- Çevrim İçi, Yüz Yüze veya Her İkisi mi? Çevrim içi
- Sınav Gerekli mi? Evet
- Süre: 3 ila 4 hafta
- Eğitim Saati: Haftada 2 ila 3 saat
- Uygunluk Koşulları: Yok
- Fiyat:
- Kurs başına: $585
- Sertifikayla birlikte: $2,340
- Kursa Katılın: Wharton Online | edX
3. Pazarlama Analitiği (Virginia Üniversitesi)
Bu kurs, pazarlama kampanyalarını değerlendirmek ve optimize etmek için pazarlama analitiğinin kullanımına dair kapsamlı bir anlayış sunar. Marka ve müşteri varlıklarını ölçmeye, verileri yorumlamaya ve daha iyi kararlar almak için regresyon analizinden yararlanmaya yönelik araçları kapsar. Pazarlama stratejilerini geliştirmek amacıyla veriye dayalı içgörülerden yararlanmayı hedefleyen profesyoneller için idealdir.
- Kimler İçin: Pazarlama yöneticileri ve iş analistleri
- Kapsanan Konular:
- Veriye Dayalı Karar Alma
- Pazarlama Metrikleri
- A/B Testleri
- Müşteri Segmentasyonu
- Çevrim İçi, Yüz Yüze veya Her İkisi mi? Çevrim içi
- Sınav Gerekli mi? Hayır
- Süre: 3 hafta
- Haftalık Eğitim Saati: Haftada 5 saat
- Uygunluk Gereklilikleri: Yok
- Fiyat: Ücretsiz
- Kursa Katılın: Kursa
Have an account? Log In
4. Pazarlama Analitiği Çevrim İçi Kursu (Harvard Sürekli Eğitim Bölümü)
Bu kurs, temel kavramları uygulamalı tekniklerle birleştirerek veriye dayalı pazarlama stratejilerinde uzmanlaşmaya yönelik dinamik bir yaklaşım sunar. Analitik becerilerini geliştirmek ve büyümeye odaklanan daha akıllı kararlar almak isteyen profesyoneller için idealdir.
- Kimler İçin: İleri düzey analitik stratejiler arayan pazarlama profesyonelleri
- Kapsanan Konular:
- İş Stratejileri
- Müşteri İçgörüleri
- Veri Analizi Teknikleri
- Performans Metrikleri
- Çevrim İçi, Yüz Yüze veya Her İkisi mi? Çevrim içi
- Sınav Gerekli mi? Hayır
- Süre: 4 hafta
- Eğitim Saati: 20 saat
- Uygunluk Gereklilikleri: Yok
- Fiyat: $2,850
- Kursa Katılın: Harvard Sürekli Eğitim Bölümü
5. İşletmeler İçin Pazarlama Analitiği (DataCamp)
Bu kurs, veriye dayalı içgörülerin pazarlama stratejilerini nasıl şekillendirebileceğini ve müşteri anlayışını nasıl geliştirebileceğini tanıtır. Yeni başlayanlar için hazırlanmış olan kurs, işletmelerin büyümesini desteklemek amacıyla pazarlama verilerini analiz etmeye yönelik uygulamalı yöntemleri kapsar.
- Kimin İçin: İş profesyonelleri ve veri bilimcileri
- Ele Alınan Konular:
- Pazarlamada Veri Bilimi
- Müşteri Segmentasyonu
- Tahmine Dayalı Analitik
- Performans Ölçümü
- Çevrim İçi, Yüz Yüze veya Her İkisi mi? Çevrim içi
- Sınav Gerekli mi? Hayır
- Süre: 2 saat
- Kaç Saatlik Eğitim: Kendi hızınızda
- Uygunluk Koşulları: Yok
- Fiyat: Bir ay boyunca ücretsiz
- Kursa Katılın: DataCamp
6. Pazarlama Analitiği (Cornell)
Bu kurs, temel bir odak noktası olarak müşteri yaşam boyu değerini (CLV) vurgular ve pazarlama kararlarını yönlendirmek ve müşteri ilişkilerini yönetmek için bu değerin nasıl kullanılacağını öğretir. Ayrıca pazarlama stratejilerini geliştirmek için test analitiğini ve tahmine dayalı modellemeyi keşfedeceksiniz. Değer yaratmak ve kuruluşlarında büyümeyi desteklemek için verilerden yararlanmak isteyenler için idealdir.
- Kimin İçin: Pazarlama profesyonelleri ve yöneticiler
- Ele Alınan Konular:
- Veri Analizi
- Pazarlama Metrikleri
- Tüketici İçgörüleri
- Tahmine Dayalı Modelleme
- Çevrim İçi, Yüz Yüze veya Her İkisi mi? Çevrim içi
- Sınav Gerekli mi? Evet
- Süre: Kendi hızınızda
- Kaç Saatlik Eğitim: Haftada 3 ila 5 saat
- Uygunluk Koşulları: Yok
- Fiyat: $2,625
- Kursa Katılın: eCornell
7. Stratejik Pazarlama Analitiği (UC Berkeley Extension)
Bu kurs, karar alma süreçlerini ve pazarlama yatırım getirisini (ROMI) geliştirmek için pazarlama analitiği ilkelerine ve stratejilerine odaklanır. Vaka çalışmaları aracılığıyla pazar payı analizi, tahmin, tahmine dayalı analitik ve müşteri yaşam boyu değeri değerlendirmesi tekniklerini öğreneceksiniz. Stratejik pazarlama için veriye dayalı içgörülerden yararlanmak isteyenler için idealdir.
- Kime Yönelik: İş profesyonelleri ve stratejistler
- Kapsanan Konular:
- Stratejik Veri Kullanımı
- Performans Metrikleri
- Müşteri Davranışı Analizi
- Veriye Dayalı Karar Alma
- Çevrim İçi, Yüz Yüze veya Her İkisi mi? Çevrim içi
- Sınav Gerekli mi? Hayır
- Süre: 3 ay
- Kaç Saat Eğitim Veriliyor: 30 saat
- Uygunluk Gereklilikleri:
- Pazarlama Yönetimi BUS ADM X460.1 veya eşdeğeri ve Excel elektronik tablolarını kullanma yeterliliği
- Kursa Katılın: UC Berkeley Extension
8. Pazarlama Analitiği (Columbia Üniversitesi)
Bu kurs, pazarlamacıların müşteri davranışlarını anlamasına ve ROI'yi en üst düzeye çıkarmasına yardımcı olmak için nicel modelleri ve analitiği ele alır. Talep tahmini, pazar segmentasyonu ve fiyatlandırma optimizasyonu gibi konuları kapsayarak veriye dayalı pazarlama stratejilerine kapsamlı bir yaklaşım sunar. Gelişmiş pazarlama analitiği becerileriyle karar alma süreçlerini geliştirmek isteyenler için idealdir.
- Kime Yönelik: Pazarlama profesyonelleri ve veri analistleri
- Kapsanan Konular:
- Tüketici Davranışı
- Veri Analizi Teknikleri
- Pazarlama Metrikleri
- Performans Ölçümü
- Çevrim İçi, Yüz Yüze veya Her İkisi mi? Çevrim içi
- Sınav Gerekli mi? Evet
- Süre: 12 hafta
- Kaç Saat Eğitim Veriliyor: Haftada 8 ila 10 saat
- Uygunluk Gereklilikleri:
- Lisans düzeyinde olasılık, istatistik ve kalkülüs bilgisi
- R veya benzer bir programlama diline aşinalık
- Fiyat:
- Sertifika olmadan: Ücretsiz
- Sertifikalı: $249
- Kursa Katılın: edX
9. Dijital Müşteri Analitiği (Maryland Üniversitesi Sistemi)
Bu kurs, müşteri davranışı ve etkileşimi hakkında değerli içgörüler elde etmek için Google Analytics de dahil olmak üzere dijital pazarlama verilerinden yararlanmaya odaklanır. Pazarlama stratejilerini geliştirmenize yardımcı olmak için müşteri yaşam boyu değeri, sadakat programı yönetimi ve müşteri kaybı analizi gibi kavramları ele alır. Müşteri tutma oranını ve değerini artırmayı amaçlayan pazarlama yöneticileri, analistler ve stratejistler için idealdir.
- Kimler İçin: Dijital pazarlama profesyonelleri ve analistler
- Ele Alınan Konular:
- Müşteri Verisi Analizi
- Dijital Pazarlama Metrikleri
- Veriye Dayalı Karar Alma
- Performans Ölçümü
- Çevrim İçi, Yüz Yüze veya Her İkisi mi? Çevrim içi
- Sınav Gerekli mi? Hayır
- Süre: 4 hafta
- Kaç Saat Eğitim Veriliyor: Haftada 3 ila 5 saat
- Uygunluk Gereklilikleri: Yok
- Ücret:
- Sertifikalı: $199
- Sertifikasız: Ücretsiz
- Kursa Katılın: edX | Coursera
10. Veri Açısından Zengin Ortamlarda Pazarlamada Uzmanlaşma (Amerikan Pazarlama Derneği)
Bu kurs, büyük veri stratejilerinin gizlilik ve güvenlik endişeleri göz önünde bulundurularak entegrasyonunu vurgulayan gelişmiş pazarlama analitiği yöntemlerini öğretir. Günümüzün veri yoğun ortamında analitiğin pazarlama çalışmalarını, kişiselleştirmeyi ve veri koruma uygulamalarını nasıl geliştirebileceğini sunar. Gelişen pazarlama alanında analitik yeteneklerini ileri taşımayı amaçlayan profesyoneller için idealdir.
- Kimler İçin: Pazarlama profesyonelleri ve veri bilimcileri
- Ele Alınan Konular:
- Veriye Dayalı Stratejiler
- Tüketici İçgörüleri
- Performans Metrikleri
- Veri Analizi Teknikleri
- Çevrim İçi, Yüz Yüze veya Her İkisi mi? Çevrim içi
- Sınav Gerekli mi? Hayır
- Süre: Kendi hızınızda
- Uygunluk Gereklilikleri: Yok
- Kursa Katılın: AMA
11. Pazarlama Huniniz İçin En Önemli Metrikleri Ölçme (Semrush)
Bu kurs, kârlılığı gerçekten artıran verilere odaklanmanızı sağlayarak huniniz için temel metriklerde uzmanlaşmanıza yardımcı olur. Kendi hızınızda özelleştirilmiş bir ölçüm planı geliştirecek, bunu kuruluşunuzun hedefleriyle uyumlu hâle getirecek ve etkinlik izlemeyi optimize edeceksiniz. Daha fazla veriye dayalı karar almak isteyen pazarlamacılar ve analistler için idealdir.
- Kimler İçin: Dijital pazarlamacılar ve pazarlama analistleri
- Kapsanan Konular:
- Temel Pazarlama Metrikleri
- Huni Analizi
- Veri Yorumlama
- Performans Ölçümü
- Çevrim İçi, Yüz Yüze veya Her İkisi mi? Çevrim içi
- Sınav Gerekli mi? Hayır
- Süre: 1,5 saat
- Eğitim Kaç Saat Sürüyor: Kendi hızınızda
- Uygunluk Koşulları: Yok
- Fiyat: Bir ay boyunca ücretsiz
- Kursa Katılın: Semrush
12. Pazar Araştırması ve Tüketici Davranışı (IE İşletme Okulu)
Bu kurs, pazar araştırması ve tüketici davranışının ardındaki temel kavramları anlamaya odaklanır. Katılımcılara verileri yorumlamak ve içgörüleri etkili bir şekilde uygulamak için gereken bilgiyi kazandırır. Pazarlama temellerini güçlendirmek isteyenlere yönelik olan kurs, bilinçli kararlar almak için araçlar sunar.
- Kimler İçin: Pazarlama profesyonelleri ve araştırmacılar
- Kapsanan Konular:
- Pazar Araştırması Teknikleri
- Tüketici Davranışı Analizi
- Veri Toplama Yöntemleri
- Veri Yorumlama
- Çevrim İçi, Yüz Yüze veya Her İkisi mi? Çevrim içi
- Sınav Gerekli mi? Hayır
- Süre: 6 saat
- Eğitim Kaç Saat Sürüyor: Kendi hızınızda
- Uygunluk Koşulları: Yok
- Fiyat: Ücretsiz
- Kursa Katılın: Coursera
13. Pazarlama Analitiğinin Temelleri Uzmanlık Programı (Emory Üniversitesi)
Altı kurstan oluşan bu uzmanlık programı, bilinçli karar alma süreçleri için pazarlama verilerini etkili bir şekilde ele almayı ve analiz etmeyi öğretir. Veri çıkarmayı keşfedecek, öngörücü modeller oluşturacak ve gerçek dünyadaki pazarlama analitiği sorunlarını çözmek için pratik içgörüler kazanacaksınız. Veri odaklı pazarlama becerilerini geliştirmek isteyenler için idealdir.
- Kime Uygun: Başlangıç ve orta düzey pazarlama profesyonelleri
- Ele Alınan Konular:
- Veri Analizi Araçları
- Pazarlama Metrikleri
- Tüketici İçgörüleri
- Performans Ölçümü
- Çevrim İçi, Yüz Yüze veya Her İkisi mi? Çevrim içi
- Sınav Gerekli mi? Hayır
- Süre: 1 ay
- Eğitim Saati Sayısı: Haftada 10 saat
- Uygunluk Gereklilikleri: Yok
- Fiyat: Ücretsiz
- Kursa Katılın: Coursera
14. Pazarlama Analitiği (Udacity)
Bu kurs, veri toplama, analiz etme ve görselleştirmeye odaklanarak veri odaklı pazarlama hakkında temel bir anlayış sunar. İçgörüleri yorumlamak ve bilinçli kararlar almak için gerekli becerileri kapsar. Pratik uygulamalarla pazarlama analitiği bilgilerini geliştirmek isteyenler için idealdir.
- Kime Uygun: Pazarlama analistleri ve veri bilimcileri
- Ele Alınan Konular:
- Veri Analizi Teknikleri
- Tahmine Dayalı Modelleme
- Pazarlama Metrikleri
- Performans Ölçümü
- Çevrim İçi, Yüz Yüze veya Her İkisi mi? Çevrim içi
- Sınav Gerekli mi? Hayır
- Süre: 3 ay
- Eğitim Saati Sayısı: Haftada 10 saat
- Uygunluk Gereklilikleri: Yok
- Fiyat: Bir ay boyunca ücretsiz
- Kursa Katılın: Udacity
15. Pazarlama Analitiği: Müşterilerinizi Tanıyın (Macquarie Üniversitesi)
Bu kurs, müşteri davranışları hakkında derinlemesine bir anlayış sunarak daha akıllı pazarlama stratejileri için analitikten nasıl yararlanabileceğinizi gösterir. Karar alma süreçlerini geliştirmek amacıyla geleneksel ve dijital metrikleri ölçmeye ilişkin içgörüleri bir araya getirir. Veri odaklı pazarlama yaklaşımını geliştirmeyi hedefleyenler için idealdir.
- Kimler İçin: Pazarlama profesyonelleri ve veri analistleri
- Ele Alınan Konular:
- Müşteri İçgörüleri
- Veri Analizi Teknikleri
- Öngörücü Modelleme
- Performans Ölçütleri
- Çevrim İçi, Yüz Yüze veya Her İkisi mi? Çevrim içi
- Sınav Gerekli mi? Hayır
- Süre: 20 saat
- Eğitim Saati Sayısı: Kendi hızınızda
- Uygunluk Gereklilikleri: Yok
- Ücret: Ücretsiz
- Kursa Katılın: Coursera
16. Pazarlama Analitiği Sertifikası (Nebraska–Lincoln Üniversitesi)
Bu çevrim içi program, pazarlama analitiği alanında temel beceriler sunarak bilinçli karar alma süreçlerini yönlendirecek içgörüler edinmenize yardımcı olur. Pazarlama stratejilerini geliştirmek için veri odaklı tekniklerin uygulanmasına odaklanır. Profesyonel bir ortamda analitik yaklaşımlarını güçlendirmek isteyenler için idealdir.
- Kimler İçin: Pazarlama profesyonelleri ve iş analistleri
- Ele Alınan Konular:
- Veri Toplama Teknikleri
- İstatistiksel Analiz
- Performans Ölçütleri
- Veri Odaklı Karar Alma
- Çevrim İçi, Yüz Yüze veya Her İkisi mi? Çevrim içi
- Sınav Gerekli mi? Evet
- Süre: 6 ay
- Eğitim Saati Sayısı: 60 saat
- Uygunluk Gereklilikleri:
- Yönetsel Pazarlama
- İş Analitiği
- Kursa Katılın: Nebraska–Lincoln Üniversitesi
17. Pazarlama Analitiği Eğitimi: Pazarlama Analitiği için HubSpot (HubSpot Akademisi)
Bu ücretsiz ders, pazarlama performansını izlemek ve geliştirmek için HubSpot'u kullanmaya ilişkin içgörüler sunar. Bilinçli karar alma süreçleri için HubSpot analitiğinden nasıl yararlanabileceğinizi gösterir. Stratejilerini veri odaklı içgörülerle optimize etmek isteyen pazarlamacılar ve işletme sahipleri için idealdir.
- Kimin İçin: HubSpot kullanıcıları ve pazarlama analistleri
- İşlenen Konular:
- HubSpot Analiz Araçları
- Veri Toplama ve Analizi
- Performans Ölçümü
- Pazarlama Metrikleri
- Çevrim İçi, Yüz Yüze veya Her İkisi mi? Çevrim içi
- Sınav Gerekli mi? Hayır
- Süre: 49 dakika
- Kaç Saatlik Eğitim: Kendi hızında
- Uygunluk Gereklilikleri: Yok
- Fiyat: Ücretsiz
- Kursa Katılın: HubSpot Academy
18. Teoride Dijital Pazarlama Analitiği (Illinois Üniversitesi Urbana-Champaign)
Bu kurs, dijital pazarlama analitiğinin sanatını ve bilimini bir araya getirerek web analitiği ve veri yorumlama konusunda güçlü bir temel sağlar. Katılımcılara analitiği gerçek dünyadaki pazarlama zorluklarına uygulama becerileri kazandırır. Günümüzün dijital ortamında veri odaklı pazarlama stratejilerinde uzmanlaşmak isteyenler için idealdir.
- Kimin İçin: Pazarlama profesyonelleri ve öğrenciler
- İşlenen Konular:
- Dijital Pazarlama Metrikleri
- Veri Analizi Teknikleri
- Tüketici İçgörüleri
- Performans Ölçümü
- Çevrim İçi, Yüz Yüze veya Her İkisi mi? Çevrim içi
- Sınav Gerekli mi? Hayır
- Süre: 20 saat
- Kaç Saatlik Eğitim: Kendi hızında
- Uygunluk Gereklilikleri: Yok
- Fiyat: Ücretsiz
- Kursa Katılın: Coursera
İlgili Kaynaklar
Pazarlamanın belirli alanlarını derinlemesine incelemek mi istiyorsunuz? Bu sertifikalar ve kurslar başlamak için harika birer seçenektir:
- Pazarlama Stratejisi Kursları
- Pazarlama Yazılımı Sertifikaları
- Gelen Pazarlama Sertifikaları
- Pazarlama Otomasyonu Sertifikaları
Sırada Ne Var?
Gelişmeye devam etmeye hazır mısınız? Yararlı bulabileceğiniz birkaç kaynağımız daha var:
- Yılın en iyi 11 pazarlama analitiği podcast'i
- Yeni başlayanlıktan uzmanlığa geçmenizi sağlayacak en iyi 18 pazarlama analitiği kitabı
- Pazar araştırmasında kullanabileceğiniz en iyi 21 rakip analizi aracı
- Yeni bir pozisyon arıyorsanız maaş aralıklarıyla birlikte 7 tür pazarlama analitiği işi
Ayrıca trendleri takip etmek ve deneyimli pazarlama liderlerinden oluşan topluluğumuzun en güncel ipuçlarını, kaynaklarını ve rehberlerini doğrudan gelen kutunuza almak için The CMO bültenine abone olmalısınız.
