Det borde vara självklart att effektiv marknadsföringsledning kan vara avgörande för ett företags framgång. För att förstå de bästa sätten att leda ett framgångsrikt team inom marknadsföringsledning bad vi CMOs och andra ledare inom marknadsföringsområdet att dela med sig av tips, berättelser och insikter från sina erfarenheter. Som en del av denna serie hade vi nöjet att intervjua Monu Kalsi.
Monu Kalsi
Monu Kalsi är en senior företagsledare och erfaren marknadsföringsspecialist med mer än 25 års branscherfarenhet. Med en utbildningsbakgrund inom ingenjörsvetenskap och som tidigt började använda digitala och teknikfokuserade marknadsföringsstrategier har Monu omfattande kunskaper inom olika branschsektorer och funktionsområden. Monu har framgångsrikt innehaft ledande marknadsföringsroller inom välrenommerade Fortune-företag samt prestigefyllda globala konsult- och reklambyråer, vilket visar på en enastående strategisk förmåga att driva marknadsföringsinitiativ.
Tack så mycket för att du gör det här med oss! Till att börja med, kan du berätta lite om din personliga bakgrund och hur du kom igång?
Jag kommer från en familj av entreprenörer och har alltid sett mig själv som en entreprenör inom olika företag. Jag har en bakgrund inom ingenjörsvetenskap och började min karriär inom teknikbranschen, där jag arbetade praktiskt med kodning och webbdesign för e-handels- och företagswebbplatser i tidiga utvecklingsskeden i slutet av 1990-talet. Denna erfarenhet inom teknik gav mig en djup förståelse för och uppskattning av applikationsutveckling, systemintegration samt de utmaningar och möjligheter som dessa innebär.
Efter att ha arbetat på byråsidan inom WPP-koncernen, där jag fick värdefull erfarenhet av CRM och databasmarknadsföring, bestämde jag mig för att bredda mina affärskunskaper och använda min MBA från Ross School of Business i Accentures strategiska konsultverksamhet. Min tid på Accenture var som ett intensivt snabbspår i att tänka, verka och leda som senior företagsledare.
Övergången till företagssidan gav mig en ny plattform för att inte bara bygga upp och utveckla verksamheter utan också skapa starka, hållbara team som kan uppnå alla affärsmål. Som Zürichs första digitala ledare spelade jag en viktig roll i att etablera Zürichs digitala närvaro i Nordamerika och vägleda företagets digitala omvandling under flera år.
Därefter tog jag rollen som marknadsföringschef på Stericycle, där jag framgångsrikt formade och tredubblade marknadsföringsteamet inom två år. I min nuvarande roll som vice president för marknadsföring på CNO Financial Group har jag fått möjlighet att bygga upp flera nya funktioner inom marknadsavdelningen och återigen väsentligt utöka teamet under en period på tre år.
Dessa erfarenheter har gett mig värdefulla insikter och strategier för att attrahera, behålla och utveckla framgångsrika marknadsföringsteam i världsklass.
Kan du berätta om tre styrkor, färdigheter eller egenskaper som har hjälpt dig att nå den här punkten i din karriär? Hur kan andra aktivt utveckla dessa områden hos sig själva?
- Ansvarstagande – att ta fullt ansvar för de tilldelade uppgifterna, även om det innebar att överträffa de ursprungliga kraven. Detta skapar förtroende och tillförlitlighet bland ledare och intressenter.
- Fokus på människor – att sträva efter att anställa de mest talangfulla personerna till mitt team. Jag tror starkt på att min ledarskapsstyrka påverkas direkt av kvaliteten på mina teammedlemmar. Därför har jag ägnat mycket tid och kraft åt att tydligt definiera roller och välja rätt personer.
- Betoning på mätetal – att använda ett datadrivet arbetssätt för att bedöma resultat, fatta välgrundade beslut och validera hypoteser. Detta arbetssätt har i hög grad underlättat samarbete, att bygga samsyn och att få godkännande för att investera i och utöka mina team och program.
Även om denna lista på intet sätt är uttömmande och kan se olika ut för olika personer har mitt personliga förhållningssätt varit att tidigt i karriären identifiera några viktiga färdigheter eller beteenden som är avgörande för framgång. I stället för att försöka bli bäst inom alla områden har jag funnit det fördelaktigt att koncentrera mig på att förbättra dessa specifika aspekter. För blivande ledare rekommenderar jag starkt att de drar nytta av sina unika styrkor och identifierar 2–3 betydelsefulla områden i sina respektive roller. Därefter kan de söka möjligheter att utveckla och stärka dessa områden genom erfarenheter i arbetet eller lättillgängliga utbildningsresurser.
Vilka strategier använder du för att identifiera och attrahera topptalanger till ditt marknadsföringsteam, och hur säkerställer du att de passar väl in i din organisation?
Enligt min uppfattning kräver det ett medvetet förhållningssätt att attrahera högpresterande personer till organisationen och teamet. Det börjar med att investera tid i att utforma en korrekt arbetsbeskrivning som på ett rättvisande sätt återspeglar det dagliga ansvaret och förväntningarna, samtidigt som tjänsten är korrekt nivåplacerad. Om man skyndar igenom denna process kan det leda till negativa resultat, som att anställa fel personer och göra medarbetarna missnöjda.
En annan avgörande aspekt när det gäller att attrahera topptalanger är organisationens varumärke. Högpresterande personer söker anställning i företag de kan vara stolta över och som erbjuder utmärkta möjligheter till lärande. Investeringar i varumärkesutveckling, hantering av anseendet, att visa upp insatser för mångfald, inkludering och jämlikhet samt att engagera sig i samhällsinitiativ gynnar inte bara verksamheten utan fungerar också som en viktig rekryteringsstrategi.
Slutligen spelar rekryteringsprocessen en avgörande roll. Det är viktigt att säkerställa att processen är smidig, engagerande och lyhörd samt att kandidaterna får den information och trygghet de behöver för att känna entusiasm och övertygas om att ansluta sig till teamet. Detta kräver noggrann planering och tidsinvestering från alla involverade parter.
När det gäller din andra fråga föredrar jag att anställa utifrån både passform och kompetens. Jag tror starkt på att bristande kompetenser kan utvecklas på jobbet om man hittar rätt person. Därför fokuserar jag på att ta in topptalanger som har rätt ”attityd” – personer som brinner för sin roll, är ivriga att driva förändring, nyfikna på att lära sig och utvecklas samt engagerade i att ta ansvar för uppgifter och slutföra dem. Dessutom är den kulturella passformen inom organisationen också viktig. Det är avgörande att bedöma om kandidatens förväntningar stämmer överens med faktorer som teamets storlek, arbetstempo, tidsåtagande och önskemål kring arbetsplatsens läge (distansarbete, hybridarbete eller arbete på kontoret).
Vilka specifika bakgrunder, egenskaper eller meriter letar du efter vid rekrytering till chefs- och seniora roller?
När jag överväger kandidater till chefs- och seniora roller söker jag specifikt personer som har följande kompetenser eller egenskaper:
- En stark passion och dokumenterad förmåga att ta ansvar för projekt och initiativ, vilket leder till framgångsrika resultat.
- Förmågan att skapa förtroendefulla relationer med personer på alla nivåer inom organisationen.
- Erfarenhet av att bygga och leda högpresterande team, oavsett om det är inom organisationen eller externt.
- Dokumenterade resultat av att använda data och analys som underlag för beslutsfattande och för att vägleda strategiska initiativ.
Snabbrunda med frågor
Vilken är din bästa egenskap som ledare? Integritet
Vilken dålig ledarskapsvana borde upphöra att existera? Att detaljstyra medarbetare
Vilket råd skulle du ge till blivande CMO:er? Ta ansvar för intäkterna
Vad läser du just nu? Investera och vandra – Bezos och Isaacson
Vilken produkt, vilket verktyg eller vilken tjänst önskar du fanns? AI-drivet prioriteringsverktyg
När det gäller att leda stora team, WFH och olika tidszoner, hur prioriterar du kommunikation och samarbete för att säkerställa en sammanhållen marknadsföringsstrategi?
I en situation där man arbetar med stora team i hybridmiljöer och över olika tidszoner är det avgörande att ha tydligt definierade mål och tillhörande handlingsplaner. Det är viktigt att alla involverade har en gemensam förståelse för våra mål, strategiska inriktningar och åtaganden.
I tiden efter pandemin, när hybridarbetsmiljöer blivit vanliga, har jag prioriterat kommunikation högt. Det är nödvändigt att upprepa vår strategi, våra mål, planer och vår färdplan i flera olika sammanhang. För att uppnå detta organiserar jag olika möten, till exempel stormöten med hela organisationen, fördjupade diskussioner på teamnivå samt individuella 1x1-möten och spontana kaffemöten med personer flera chefsnivåer ned vid behov.
Som marknadsföringsledare är det mitt ansvar att säkerställa att alla förstår vår strategi, känner sig engagerade och inkluderade samt får möjlighet att ställa frågor.
Hur håller du dig uppdaterad om de senaste trenderna, teknikerna och AI för att säkerställa att ditt team implementerar de mest effektiva marknadsföringsstrategierna?
Det finns tre saker jag gör för att uppnå detta:
- Jag är medlem i och har ledarpositioner inom välrenommerade organisationer för tankeledarskap inom marknadsföring, som MMA, CMO Club och Forbes Council.
- Jag samarbetar aktivt med teknik-, digital- och marknadsföringspartner och leverantörer som är väl insatta i den senaste utvecklingen inom sina respektive områden.
- Jag prioriterar våra medarbetares deltagande i branschevenemang, konferenser och utbildningsprogram genom strategiska investeringar.
I en bransch som ofta fokuserar på data och mätvärden, hur balanserar du vikten av kvantitativa data med de kvalitativa insikter och den intuition som krävs för att lyckas?
Som marknadsförare ställs vi ständigt inför utmaningen att sakna 100 % korrekta data när vi fattar beslut eller utvärderar resultaten av en specifik kampanj. Jag uppmuntrar mina team att ta väl avvägda risker genom att förlita sig på ungefär 70 % av tillgängliga data och sina erfarenhetsbaserade instinkter. För att minska dessa risker är nyckeln att inta ett experimentellt förhållningssätt för att nå den optimala lösningen. I stället för att fatta ett enda stort beslut är det, när så är möjligt, klokt att bryta ner problemet i mindre delar och genomföra A/B-tester för att validera våra hypoteser. Denna metod är oumbärlig för att lösa komplexa affärs- eller marknadsföringsproblem och minska risker – kontinuerliga tester är alltid avgörande!
Vilka tips har du för att motivera och inspirera ditt team att konsekvent nå och överträffa sina mål?
Jag har identifierat flera beprövade metoder som effektivt motiverar och inspirerar mina team. Dessa metoder omfattar:
- Att tydligt definiera mål och prestationsförväntningar, eftersom utmanande mål kan inspirera individer att överträffa sina begränsningar och sträva efter excellens.
- Att prioritera uppgifter och behålla fokus. Team trivs när de koncentrerar sig på några få viktiga prioriteringar i stället för att försöka göra allt och bli överväldigade.
- Att vara tillgänglig och lätt att nå. Chefer bör se till att teamen vet hur de ska kontakta dem, samtidigt som de finns tillgängliga för teammedlemmarna och tillhandahåller de resurser, verktyg och den vägledning som behövs för att underlätta deras arbete.
- Att uppmuntra utveckling och kompetensutveckling. Att skapa en kultur av kontinuerligt lärande och utveckling genom att erbjuda möjligheter till professionell utveckling och färdighetsträning.
- Att uppmärksamma och fira högpresterande medarbetare och framgångar, oavsett hur små de är. Detta innefattar att offentligt uppmärksamma prestationer, ge återkoppling och erbjuda incitament eller belöningar.
Hur hanterar du teammedlemmar som underpresterar?
Enligt min erfarenhet kan teammedlemmar som uppvisar bristande prestationer i allmänhet hänföras till två huvudsakliga faktorer. För det första kan de sakna motivation eller entusiasm för sitt arbete, eller för det andra kan de ha en begränsad förståelse för förväntningarna som är förknippade med deras roll. Alternativt kan de helt enkelt ha fel roll. Ibland accepterar personer en tjänst med vissa förväntningar, bara för att upptäcka att de tilldelas uppgifter som är helt annorlunda. Även om detta inte är deras fel ökar sannolikheten för bristande engagemang och prestation ju längre de stannar kvar i en sådan roll.
Det är deras närmaste chefs ansvar att känna igen dessa beteenden eller brister och hantera dem skyndsamt. Jag rekommenderar att man inleder ett öppet och ärligt samtal för att diskutera eventuella skillnader mellan förväntningarna och den observerade prestationen. Det är avgörande att förväntningarna definieras tydligt och är mätbara. Att uppmuntra teammedlemmarna att be om förtydliganden genom öppna frågor kan vara värdefullt för att hantera områden där det råder osäkerhet.
Om det finns en tydlig bristande överensstämmelse mellan teammedlemmen och rollen är det viktigt att hantera detta snabbt, i stället för att låta situationen eskalera och eventuellt bli konfliktfylld för båda parter.
Vilken är enligt dig den mest värdefulla marknadsföringsprogramvaran i din teknikstack?
Även om teknikstacken för marknadsföring omfattar flera viktiga lager för vår framgång anser jag att kunddataplattformen (CDP) är den mest centrala och värdefulla marknadsföringsprogramvaran inom denna struktur. CDP fungerar som ett arkiv för våra centrala kunddata, däribland demografiska, transaktionsrelaterade, beteendemässiga, interaktions- och servicedata, tillsammans med tillhörande relationer och kritisk affärslogik.
I dagens datadrivna marknadsföringskampanjer fungerar CDP som en grundläggande byggsten eller pulserande kärna för alla program. Genom att säkerställa att det finns en korrekt konfigurerad CDP-plattform som är anpassad efter våra affärsbehov gör vi våra marknadsföringsinsatser flexibla, insiktsdrivna och anpassningsbara till föränderliga affärs- och försäljningskrav.
I slutändan är en robust och tillförlitlig CDP-implementering avgörande för en framgångsrik övergång till AI-aktiverad marknadsföring, så att vi fullt ut kan dra nytta av värdet i framtida AI-investeringar.
Utifrån din erfarenhet, vilka är de fem saker du behöver för att leda ett framgångsrikt team för marknadsföringsledning?
För att leda ett framgångsrikt team för marknadsföringsledning behöver du en kombination av färdigheter, egenskaper och strategier. Här är fem viktiga saker du behöver:
Starkt ledarskap: Som marknadsföringschef behöver du ha starka ledaregenskaper för att inspirera och motivera dina team. Detta innefattar att sätta tydliga mål, ge vägledning och stöd samt främja en positiv arbetsmiljö. Effektiv kommunikation, delegering och beslutsfattande är också avgörande för ett framgångsrikt ledarskap.
Samarbete och lagarbete: Marknadsföring är ett samarbetsinriktat område, och en framgångsrik marknadsföringschef förstår vikten av lagarbete. Genom att främja öppen kommunikation och skapa en stödjande miljö för samarbete kan du ta till vara teammedlemmarnas samlade kompetens och uppnå bättre resultat.
Anpassningsförmåga och smidighet: Marknadsföringslandskapet förändras ständigt, och det är avgörande att vara anpassningsbar och smidig. Uppmuntra teamen att experimentera och förnya sig, även om det innebär att misslyckas snabbt. Genom att förbli flexibel och lyhörd kan du hantera utmaningar, ta vara på möjligheter och hålla ditt team steget före.
Strategisk marknadsföringsvision: Som ledare måste du ha en tydlig och övertygande strategisk vision för ditt marknadsföringsteam. Det innebär att förstå organisationens mål, målmarknad och konkurrenslandskap. Genom att formulera en stark vision kan du samordna teamets insatser, fastställa prioriteringar och driva dem mot de önskade resultaten.
Datadrivet genomförande: I dagens digitala tidsålder spelar data en avgörande roll i marknadsföringsbeslut. Uppmuntra användningen av analyser och insikter för att styra marknadsföringsstrategier, mäta resultat och optimera kampanjer. Utveckla ett system för att följa upp och rapportera viktiga resultatindikatorer (KPIs) och använd data för att fatta välgrundade beslut som skapar resultat.
Slutligen, om du kunde inspirera till en rörelse som skulle skapa mycket gott för så många människor som möjligt, vad skulle det vara?
Prioritera din psykiska och fysiska hälsa! Många yrkesverksamma försummar att tillräckligt ta hand om sitt välbefinnande tills det blir ett påtagligt problem. Efter övergången till distansarbete i tiden efter pandemin har gränserna mellan privatliv och arbetsliv blivit otydliga, vilket har lett till en tendens att låta arbetet dominera den tid som tidigare var avsatt för personliga aktiviteter. Avsätt 30 minuter varje dag för att fokusera på en fysisk aktivitet som får dig bort från din arbetsmiljö och främjar både fysiskt och psykiskt välbefinnande. Kom ihåg att prioritera dig själv!
Hur kan våra läsare bäst fortsätta följa ditt arbete online?
Jag använder aktivt plattformen LinkedIn och delar ofta mina tankar där eller diskuterar intressanta ämnen med andra marknadsföringsledare. Det är den bästa platsen online för att följa mitt arbete.
Gillade du den här intervjun? Läs fler tips om marknadsföringsledning från våra andra erfarna chefer. När du ändå är här kan du få fler av de senaste tipsen, insikterna, verktygen och expertråden genom att prenumerera på nyhetsbrevet från The CMO.