Jessica Vogel från Scenthound om de 5 främsta marknadsföringstrenderna som ledare behöver känna till

Jag tillbringade två år på designutbildningen med att äta, sova och andas design, och fick ta del av de andra grundläggande delarna av den kreativa branschen – reklam, textförfattande, fotografering, illustration och så vidare. Min utbildning ledde mig till olika roller under min karriär, och till slut blev jag kreativ chef. Under denna period flyttade min man, Tim Vogel, och jag till södra Florida och startade ett företag, som så småningom utvecklades till Scenthound. 

Under större delen av min karriär arbetade jag med att bygga varumärken för företag inom en mängd olika branscher. Att kunna ta alla insikter och erfarenheter och tillämpa dem på vårt eget företag, Scenthound, har varit otroligt givande.

Det sägs ofta att våra misstag kan vara våra bästa lärare. Kan du berätta om ett misstag du gjorde när du precis hade börjat?

Tidigt i min karriär, innan mycket hade blivit digitalt, investerade stora företag mycket i tryckt material. För mer omfattande projekt ägnade sig ett helt team av människor och vad som verkade vara oändligt många timmar åt produktionen av ett enda dokument. Antalet gånger dessa material granskades och korrekturlästes innan de gick till tryck uppgick förmodligen till hundratals.

Jag arbetade med en kunds årsredovisning, och – efter all återkoppling fram och tillbaka, otaliga ögon på otaliga versioner och tryckkorrektur som granskats av alla inblandade – upptäckte vi vid den allra sista granskningen, när allt hade preparerats för tryck, ett stavfel. På omslaget till rapporten, dessutom. Ironiskt nog hade rapporten titeln ”Kontinuerlig förbättring”, men i stället stod det ”Kontinuerlig förbätring”.

Sanningen att säga var det inte särskilt roligt då. Vi hade arbetat med projektet i flera månader, inklusive flera nätter utan sömn för att nå mållinjen, och det visar bara hur lätt det är för små misstag att slinka igenom.  

Än i dag är jag mycket noggrann med korrekturläsning (och att korrekturläsa igen). Jag har låg tolerans för fel och uppmuntrar mitt team att kontrollera allt sitt arbete tre och fyra gånger. Slarviga misstag säger mycket om ett företag, och inte på ett bra sätt, så en oklanderlig känsla för detaljer är helt avgörande inom mitt område.

Ingen av oss kan nå framgång utan hjälp på vägen. Finns det någon särskild person som du är tacksam mot för att ha hjälpt dig att nå dit du är i dag?

Det fanns många inflytelserika personer under mina formativa år, men en som står ut är Hank Richardson, som ledde designprogrammet vid Portfolio Center. Hans engagemang för programmet och dess studenter var oöverträffat. Hans omättliga passion för design smittade av sig.

Jag tror att han var på skolan 18 timmar om dagen, och han behandlade studenterna som om vi var hans familj. Hank fick oss alltid att sträva efter att bli bättre, mer kreativa och att tänja på gränserna för det förväntade. Hans krav var kompromisslösa, och han pressade mig hårdare än någon någonsin hade gjort tidigare.

Jag minns en kritikgenomgång i slutet av terminen. Jag hade varit vaken hela natten för att få mina projekt i mål, och även den minsta kritik kändes överväldigande. Hank märkte det – han läste av mina känslor och satt hos mig, bar min besvikelse och mitt nederlag tillsammans med mig. Han fanns där för mig. Han visste hur jag behövde honom och när jag behövde honom. Han är en verklig kraft inom den kreativa världen – en briljant pedagog med en fantastisk förmåga att inspirera sina studenter.

Och jag känner mig tvungen att också uttrycka min tacksamhet för allt som mina hundar har lärt mig—ovillkorlig kärlek när den är som bäst. Kraften i relationen mellan människor och deras husdjur kan vara omvälvande. Hundarna vi har mött längs vägen var en inspirationskälla när vi skapade Scenthound-konceptet och vår hängivenhet till att hålla hundar rena, friska och glada (vilket också leder till gladare och friskare människor!).

Kan du identifiera en ”vändpunkt” i din karriär när du började se framgång? Vad kan andra lära sig av det?

Scenthound har i sig varit den största vändpunkten och kursändringen i min karriär. 

Tim och jag startade först verksamheten som en mobil hundtrimningstjänst och öppnade så småningom en fysisk butik. Längs vägen upptäckte vi en stor lucka på marknaden och identifierade ett viktigt, otillgodosett behov. Traditionella hundfrisörer fokuserade vid den tiden på klippning och rasspecifik styling som inte passade de flesta hundraser. Därför bestämde vi oss för att fylla tomrummet på marknaden genom att utveckla en affärsmodell med fokus på den grundläggande hygien och regelbundna omvårdnad som ALLA hundar behöver.

Det har varit en risk att ta sig an ett helt nytt marknadsområde. Vi gick på djupet för att identifiera vår vision, mission och våra värderingar samt formulera en varumärkespositionering och ett budskap som stämde överens med vår nya modell. 

Jag skulle säga att en av de viktigaste lärdomarna från den processen var att allt annat faller på plats lättare när man börjar med de grundläggande byggstenarna. Att ställa frågor som ”Vilken är vår ledstjärna?” och ”Varför går vi upp på morgonen och gör det vi gör?” hjälpte oss att lägga grunden för det Scenthound-varumärke vi har i dag och satte oss på vägen mot framgång. 

Vad tycker du får ert företag att sticka ut?

Som jag nämnde identifierade vi ett otillgodosett behov på en enorm marknad och har som mål att fylla luckan. Våra tjänster liknar inget annat på marknaden eftersom vi erbjuder grundläggande hygienbehandlingar, så att alla hundar får den proaktiva och förebyggande vård de behöver för att hålla sig rena och friska. 

Vi fick nyligen en recension från en hundägare som hade tagit med sin hund för en månatlig behandling, och vårt team kunde uppmärksamma henne på ett hudproblem som de hade upptäckt hos hunden. Vår personal rekommenderade kunden att ta med hunden till veterinären för att få det undersökt. I recensionen berättade kunden att de hade lyckats upptäcka ett allvarligt hälsoproblem innan det utvecklades till ett potentiellt livshotande tillstånd. 

Vi hör den här typen av berättelser hela tiden, och det är det som driver oss att göra det vi gör. Att vi proaktivt kunde identifiera ett problem hos den här hunden och meddela ägaren förhindrade i slutändan ett större hälsoproblem, vilket är själva grunden för vår modell och känns oerhört tillfredsställande på ett personligt plan.  

Arbetar ni med några spännande projekt just nu? Berätta om dem!

Massor! Efter att ha ägnat större delen av min karriär åt att bygga varumärken är en av de satsningar jag verkligen ser fram emot en ny produktserie som vi utvecklar. De proaktiva, välmå inriktade detaljhandelsprodukterna, som kallas Houndswell^®, kommer att hjälpa oss att ytterligare driva vår mission att hålla hundar rena och friska—både på insidan och utsidan. Serien, som kommer att säljas exklusivt på Scenthound-anläggningar, kommer att innehålla en mängd olika lösningar att ta med hem, som våra kunder kan använda mellan besöken för att hålla sina hundar på rätt väg mot välbefinnande.

Dessutom expanderar vi ständigt och har 27 nya anläggningar planerade att öppna före slutet av juni. Det är alltid spännande att öppna nya ”Scenters”, eftersom vi får större genomslag genom att erbjuda grundläggande hygien- och regelbundna omvårdnadstjänster till ännu fler hundar på nya marknader.

Som CBO befinner du dig i marknadsföringens framkant och leder mångsidiga team. Vilka resurser eller verktyg använder du för att hålla dig uppdaterad om det ständigt föränderliga landskapet?

Mängden information i dagens värld förändras snabbt och kan vara överväldigande, så det är viktigt att använda tillförlitliga resurser med expertinsikter och samtidigt balansera detta med källor som ger dig direkt information från dina kunder eller inflytelserika personer.

Traditionella resurser som branschtidningar, artiklar eller till och med böcker (jag föredrar den gammaldags sorten i papper) är viktiga källor till bästa praxis och forskning, men de ger inte nödvändigtvis en realtidsbild av vad som händer på marknaden. Konsumenter är alltid en av de första platserna jag vänder mig till för att ta tempen på vad som väcker gensvar. Sociala medier – från LinkedIn till TikTok – bidrar också till ett bredare perspektiv och belyser en balans mellan branschfokuserad information och idéerna hos opinionsbildare och kreatörer. Det är oerhört viktigt att ha koll på vad som händer där ute, inte bara inom branschen utan även beteendemässigt och kulturellt.

Är det enligt din erfarenhet möjligt att förutse kommande trender? Hur fungerar den processen?

Ja, det är möjligt att göra prognoser—i viss mån. Jag tror att ett av de bästa sätten att förutse marknadsföringstrender är att titta på generationsbeteenden. Observera vad som är viktigt för centrala demografiska grupper, hur de upplever, konsumerar, investerar och så vidare. Dessa observationer kan ge enorma insikter i vad som får fäste och vilka trender som är på uppgång.

Just nu följer vi noga köpbeteendet hos millenniegenerationen och generation Z, eftersom de står för den största delen av utgifterna för husdjur i USA. Många av våra varumärkesverktyg och resurser utvecklas med dessa generationer och deras beteenden i åtanke. 

Inom marknadsföring, skulle du säga att det är bättre att vara tidig med att anamma trender eller att vänta och se om de håller innan man avsätter resurser?

Scenthound är en banbrytande affärsmodell, så vi förlitar oss på tidiga användare som varumärkesförespråkare för att hjälpa oss att utveckla vårt varumärke. Med tanke på det måste jag säga att vi föredrar att vara tidiga. Om du är bland de första att anamma en ny trend och den visar sig ha varaktighet, är fördelarna långsiktiga och kan öppna dörrar. Tidiga användare ses ofta som ledare inom sitt område, vilket kan påskynda varumärkeskännedomen – något som är ovärderligt för växande företag.

Naturligtvis finns det nackdelar med den strategin. Att vara först med att anamma en trend är riskabelt, och det kräver vanligtvis försök och misstag, vilket kan bli kostsamt, tidskrävande och frustrerande utan några garantier för vad som kommer att fungera eller inte. 

I grunden handlar det om en avvägning mellan risk och belöning, och naturligtvis kräver olika situationer olika strategier.

Vilka tidigare trender har ni anammat? Vilka resultat såg ni?

Under de senaste åren har det skett en betydande förskjutning mot anpassning och personalisering av produkter och tjänster. När vi följde trenden och uppmärksammade konsumenternas förändrade beteenden införlivade vi detta synsätt när vi utvecklade vår affärsmodell. Alla har olika behov och preferenser, och det är viktigt att kommunicera att ert varumärke kan tillgodose dessa behov för varje individ.

På Scenthound kan medlemskapen och våra tjänster anpassas helt och hållet eftersom inga två hundar är likadana, precis som människor. Det enda alla raser har gemensamt är att de behöver grundläggande hygien. Utöver det hjälper vi våra kunder att avgöra vilken rutin som passar just deras hund. Människor vill behandlas som individer, och de vill att deras hundar ska behandlas på samma sätt. Bara under 2022 välkomnade vi nästan 20 000 nya medlemmar och tog hand om nästan 50 000 hundar, och de siffrorna fortsätter att växa.

Kan du berätta om ett tillfälle då en strategi inte gav de resultat du förväntade dig och vad du lärde dig av erfarenheten? 

Efter att ha gått från traditionell pälsvård till ett mer hälsobetonat koncept erbjöd vår första Scenthound-anläggning inte klippning. Våra tjänster och vårt budskap fokuserade strikt på hygien och regelbundet underhåll. Vi upptäckte att vårt synsätt var lite för avantgardistiskt för sin tid. Även om 9 av de 10 vanligaste hundraserna i USA inte behöver klippas hade konsumenterna svårt att förstå vad regelbunden hundvård innebar och att inse att deras hundar behövde den.

Vi lärde oss snabbt hur viktigt det är att kunna anpassa sig efter konsumenternas behov. Den bredare marknaden var inte riktigt redo för vår innovativa modell, och vi behövde ägna lite tid åt att utbilda konsumenterna om hur avgörande viss grundläggande vård är för deras hundars allmänna hälsa. Vi införde klippning i modellen igen för att möta de behov vi såg på marknaden, och nu fokuserar vi på att utbilda hundägare om proaktiv och förebyggande vård.

Många aktuella trender på marknaden har gjort vår målgrupp betydligt mer mottaglig för affärsmodellen i dag. Vi lärde oss definitivt mycket under processen – när man banar väg för ett nytt koncept är utbildning avgörande, och rätt tajming är allt.

Vilka faktorer bör ledare överväga innan de hoppar på en trend?

Innan man hoppar på tåget är det alltid klokt att överväga hur länge en trend har funnits på marknaden, hur länge den kan tänkas bestå och om den passar affärsmodellen. Trender förändras snabbt, så innan ni lägger tid, energi och pengar på något bör ni tänka på de långsiktiga fördelarna. 

En trend inom sociala medier som ligger i linje med ert varumärkes positionering, kräver minimala resurser och har viral potential – ja, den trenden innebär låg risk och stor möjlig belöning. Men större marknadsföringsbeslut, som exempelvis varumärkessamarbeten, behöver naturligtvis genomgå en mer noggrann bedömning för att säkerställa att resurserna för ett effektivt genomförande finns tillgängliga och att resultaten kommer att motsvara kostnaden. 

Avkastningen på investeringen bör naturligtvis alltid beaktas, men kom ihåg att en investering i varumärkeskännedom och medvetenhet kan vara svår att kvantifiera, men ändå är oerhört viktig. Affärsbeslut kommer alltid att innebära risker, men det är viktigt att fatta väl genomtänkta, forskningsbaserade beslut för att säkerställa genomförbarhet och potential innan man ger sig in på den senaste trenden.

Som varumärkeschef, vilka tycker du är de fem viktigaste marknadsföringstrenderna som ledare bör känna till under 2023? 

1. Positiva och personliga varumärkesupplevelser – Hur konsumenter upplever ett varumärke bör stå i fokus idag, särskilt i en bransch som domineras av millenniegenerationens konsumtion. De yngre generationerna prioriterar upplevelsen och värdesätter personalisering, och i vår digitaliserade värld kan alla vara varumärkesambassadörer eller kritiker. En positiv eller negativ upplevelse kan delas direkt, oavsett om den twittras, snappas eller tokas. Att ta hänsyn till och investera i hur konsumenter uppfattar ditt varumärke är avgörande. 
2. Kort, lättillgängligt innehåll – Vår uppmärksamhetsspännvidd blir allt kortare. Korta och slagkraftiga Instagram- eller TikTok-klipp, budskap som går rakt på sak och lättillgängligt innehåll online kommer att vinna gehör i dagens klimat.
3. Fokus på emotionell anknytning – De mest framgångsrika varumärkena 2023 kommer att vara de som skapar en emotionell anknytning till sina kunder. Vi har ett försprång på det här området eftersom vårt varumärke bygger på att undanröja hinder så att människor kan älska och knyta an till sina hundar. Vem älskar inte en ren, glad och frisk hund? För varumärken utan fördelen av ”valpkärlek” är det viktigt att marknadsförare hittar de känslomässiga beröringspunkter som resonerar med deras kunder och placerar dem i centrum för varumärkets budskap.
4. Fokus på värderingsöverensstämmelse - Även om överensstämmelse mellan ett varumärkes och dess konsumenters värderingar skiljer sig från emotionell anknytning, är den lika viktig. Människor väljer vanligtvis varumärken vars värderingar stämmer överens med deras egna, såsom engagemang i lokalsamhället eller miljömedvetenhet. Att vara kristallklar kring företagets värderingar är ett sätt att ge ett varumärke en mänskligare prägel och fördjupa kundrelationen. För att nå kunder som delar ditt varumärkes värderingar på ett djupare plan är det en god idé att väva in företagets värderingar i kommunikationen till konsumenterna.
5. Tredjepartsvalideringens kraft – Kunder har stor kontroll över hur varumärken uppfattas i dagens värld. Människor granskar varumärken mer än någonsin och förlitar sig på influencers, bloggare, journalister eller recensenter online för att göra försök och misstag åt dem. Därför bör marknadsförare fortsätta att fokusera starkt på rykteshantering och följa en strategi som innefattar att uppmuntra och dra nytta av positiva rekommendationer från tredje part för att få nya kunder och vinna deras förtroende och lojalitet.

Slutligen är du en person med stort inflytande. Om du kunde inspirera till en rörelse som skulle skapa mycket gott, vad skulle det vara? Man vet aldrig vad din idé kan sätta igång!

Scenthound ÄR en rörelse – för att skapa hälsa och lycka för hundar och deras människor! En rörelse för hundars välbefinnande, om man så vill. Forskning visar tydligt att hundar gör människor lyckligare och friskare, vilket ligger till grund för vår vägledande princip att undanröja hinder så att människor kan älska och knyta an mer till sina hundar. I grunden handlar vår verksamhet om kärlek. Vi drivs av en mission att förbättra hundars allmänna hälsa i hela landet och därigenom tillföra lite mer kärlek och anknytning i människors liv varje dag.

Hur kan våra läsare följa ditt arbete ytterligare online?

Om du vill veta mer om Scenthound kan du besöka Scenthound.com. Vi finns också på LinkedIn, Facebook och Instagram. Den som är intresserad av franchisemöjligheter kan läsa mer på Franchise.Scenthound.com.