När CMO:er får i uppgift att optimera varje process för tillväxt – inklusive att få ut så mycket som möjligt av varje investerad marknadsföringskrona – är det avgörande att automatisera arbetsflödet för marknadsföringen.
Här är en genomgång av viktiga användningsområden för marknadsföringsautomation, inklusive tips, strategier och exempel på hur andra företag har använt funktioner för marknadsföringsautomation för att skaffa sig en konkurrensfördel. När du förstår alla dessa funktioner blir det mycket enklare att välja programvara för marknadsföringsautomation när det blir aktuellt.
Vad är marknadsföringsautomation?
Marknadsföringsautomation innebär hantering och genomförande av marknadsföringsuppgifter och -processer med hjälp av automatiserad programvara. Genom att hantera repetitiva uppgifter som e-postkampanjer, publicering i sociala medier och annonshantering med automatiseringsverktyg frigörs tid för mer strategiska aktiviteter – samtidigt som du får ut så mycket som möjligt av dina resurser.
Med programvara för marknadsföringsautomation är det till exempel enkelt att skapa en serie välkomstmeddelanden för nya prenumeranter som skickas automatiskt utifrån deras handlingar. Genom att skapa en välkomstprocess via e-post som fungerar på autopilot kan du kommunicera konsekvent med dina potentiella kunder – utan att lägga till manuella uppgifter på din att-göra-lista.
Fördelar med att använda marknadsföringsautomation
Marknadsföringsautomation erbjuder en till synes oändlig lista över fördelar som bidrar till mätbar tillväxt. Ta en titt på några statistiska uppgifter som visar exempel på detta i praktiken:
- Ökad samordning mellan försäljning och marknadsföring: Mer än hälften (51 %) av CMO:erna uppger att investeringar i marknadsföringsautomation har ökat ansvarsskyldigheten mellan försäljnings- och marknadsföringsteamen, enligt Marketing Charts. Dessutom uppger 47 % att automatisering påskyndar övergången av leads från marknadsföring till försäljning.
- Ökning av resultatens kvalitet: I en undersökning av Liana Technologies framhöll 60 % av marknadsföringsspecialisterna förbättrad målgruppsinriktning som den främsta fördelen med marknadsföringsautomation. Andra betydande fördelar är förbättrad effektivitet och avkastning på investeringen (41 %), bättre kundupplevelse (39 %), en ökning av antalet leads (34 %) och högre leadkvalitet (33 %).
- En växande konkurrensfördel: Polaris förutspår att den globala marknaden för marknadsföringsautomation kommer att nå 13,71 miljarder dollar år 2030, vilket understryker den växande användningen och det ökande värdet som företag tillskriver dessa verktyg.
Användningsområden för marknadsföringsautomation
Överväg några viktiga användningsområden där specialanpassade automatiseringar för digital marknadsföring kan hjälpa dig att uppnå stora effektivitetsvinster:
Have an account? Log In
#1. Leadgenerering
Insamling av leads: Automatisera processen för att samla in leads via formulär på din webbplats, landningssidor eller i sociala medier – alla marknadsföringskanaler som du äger kan användas här.
Med automatisering kan du vara säker på att varje lead fångas upp och skickas vidare till ditt CRM-system, vilket eliminerar manuella registreringsfel – och därför bör vi inte diskutera CRM kontra marknadsföringsautomation, utan snarare hur de kan fungera tillsammans.
Men tillbaka till ämnet: använd automatiserade uppföljningsmeddelanden via e-post för att omedelbart engagera dessa leads och hålla potentiella kunder engagerade från det ögonblick de visar intresse.
Introduktion: Automatiserade introduktionssekvenser välkomnar nya kunder eller prenumeranter. Använd din e-posttjänstleverantör (ESP) för att skapa och skicka en serie e-postmeddelanden som presenterar din produkt, ger användbara tips eller till och med vägleder dem i hur de kommer igång med dina lösningar.
Att införa automatisering i introduktionsprocessen är ett säkert sätt att konsekvent vårda potentiella kunder och öka kundbehållningen.
Leadpoängsättning: Automatiserad leadpoängsättning är ett av de bästa sätten att säkerställa att både marknadsförings- och försäljningsteamen fokuserar sina insatser på de konton som passar bäst och som har störst sannolikhet att konvertera. Använd programvara för marknadsföringsautomation för att tilldela leads poäng baserat på viktiga köpsignaler. De bästa lösningarna kan automatiskt meddela ditt team när de upptäcker en förutbestämd köpsignal – vilket ger ditt team ett försprång.
Vård av leads: Det räcker inte att samla in leads – marknadsföringsteamen behöver metoder för att vårda dem genom säljtratten. Personalisering i stor skala med relevant innehåll baserat på deras intressen och beteenden tar dig långt när du bygger kundrelationer. Ditt varumärke förblir närvarande i kundernas medvetande och sannolikheten för konverteringar ökar.
BRANSCHSTATISTIK
Verktyg för marknadsföringsautomatisering används flitigt av 83 % av företag med marknadsföringsbudgetar över 570 000 USD, enligt en undersökning av Pedalix av mer än 460 B2B-företag.
-Pedalix rapport om marknadsföringsautomatisering 2022
#2. Marknadsföring i sociala medier
Effektivisering av arbetsflöden på flera plattformar: Idealt skulle marknadsföringsteam använda en centraliserad plattform för marknadsföring i sociala medier för att publicera innehåll, interagera med följare och följa upp resultatmått som varumärkesuppfattning och varumärkesräckvidd.
Även om många företag tenderar att arbeta med isolerade lösningar är automatisering av hanteringen av alla dina sociala konton en bra början. Det är ett av de bästa sätten att säkerställa en konsekvent varumärkesprofil, spara tid och fokusera på strategi i stället för att publicera manuellt.
Kampanjplanering: Omfattande kampanjplanering är ett utmärkt exempel på marknadsföringsautomatisering. Du kan automatisera schemaläggningen av inlägg, uppföljningen av engagemang och mätningen av resultat.
Optimering av framtida kampanjer bygger på att samla in värdefulla insikter som hjälper dig att fatta datadrivna beslut. Men det kan bara ske om du tillämpar automatisering i hela processen för kampanjplanering och lansering, så att du kan upprepa och förfina den medan du följer upp och analyserar pågående kampanjdata.
Schemaläggning av inlägg: Schemalägg inlägg i sociala medier, bloggar, videor och annat innehåll i förväg för att upprätthålla ett jämnt flöde av innehåll. Använd automatisering för att publicera vid optimala tidpunkter, nå en bredare del av din målgrupp och analysera engagemanget.
På så sätt förblir dina marknadsföringskanaler aktiva och relevanta – även under lediga timmar eller helgdagar. Ta det ett steg längre och överväg att integrera dina plattformar för sociala medier med ditt CRM-system och dina verktyg för e-postmarknadsföring för att få en samlad bild av dina kundinteraktioner.
BRANSCHSTATISTIK
Nästan hälften (48 %) av B2B-marknadsförare uppger att de har viss eller delvis automatisering genom hela kundresan, jämfört med endast 13 % som uppger att de inte har någon automatisering. Cirka 39 % av B2B-marknadsförare uppger att deras kundresor är till största delen eller helt automatiserade.
-Insightly, Ny forskning: Tillståndet för marknadsföringsautomatisering 2023
#3. E-postmarknadsföring
Konfigurering av e-postsekvenser: Förschemalagda e-postsekvenser är ett kraftfullt verktyg för konsekvent kommunikation som hjälper potentiella kunder genom köpprocessen utan manuella insatser. Verktyg för automatisering av e-postmarknadsföring gör vanligtvis detta enkelt med visuella sekvensbyggare och fördesignade mallar.
Introduktion och utlösare: Använd automatisering för att skicka personliga introduktionsmeddelanden och utlösa meddelanden baserat på användaråtgärder, segment och taggar. Det är ett sätt att möta dina potentiella kunder där de befinner sig, med rätt budskap eller innehåll där och när de behöver det. Fortsätt att öka engagemanget utifrån viktiga mått som klickfrekvens, öppningsfrekvens och avregistreringar.
Hantering av e-postlistor: Automatisera listadministrationen för att hålla dina e-postlistor rena och uppdaterade – minska avvisningsfrekvensen, förbättra leveransbarheten och säkerställ att dina budskap når rätt målgrupp. Integrera din e-postautomatisering med ditt CRM-system för att anpassa meddelanden utifrån detaljerade kunddata. Börja med att kartlägga kundresan och identifiera viktiga kontaktpunkter som kan automatiseras.
A/B-testning och optimering: Använd automatiserad A/B-testning för att experimentera med olika ämnesrader, innehåll och sändningstider. Automatisering gör det möjligt att snabbt identifiera vad som fungerar bäst och optimera dina marknadsföringskampanjer för högre öppnings- och konverteringsfrekvens.
BRANSCHSTATISTIK
Majoriteten (55 %) av e-postmarknadsförarna automatiserar introduktions- och e-postmeddelanden efter köp. Dessutom automatiserar 32 % e-postmeddelanden för återengagemang av prenumeranter, och 31 % automatiserar e-postmeddelanden för återaktivering av kunder.
-Litmus, rapporten 2023 års rapport om e-postarbetsflöden
#4. Personalisering
Insamling av data och insikter: Automatisera datainsamlingen från alla kundkontaktpunkter för att få djupa insikter i deras beteenden, önskemål och behov. Använd dessa data för att anpassa dina marknadsföringsinsatser så att de motsvarar individuella preferenser och behov.
Målgruppssegmentering: Segmentera automatiskt din målgrupp baserat på demografi, beteende och köphistorik. Detta säkerställer riktade och relevanta budskap som förbättrar engagemang och konverteringsgrad. Gör detta genom att konfigurera regler och kriterier i din plattform som dynamiskt kategoriserar kontakter i olika segment baserat på deras egenskaper och aktiviteter.
Skapa dynamiskt innehåll: Använd AI inom marknadsföringsautomation för att leverera dynamiskt innehåll – som annonser i sociala medier, personliga produktrekommendationer eller retargetingkampanjer med anpassade erbjudanden – som ändras baserat på användardata. Detta anpassar kundupplevelsen och gör varje interaktion mer relevant och engagerande.
Chattbotar i realtid: Använd automatiserade chattbotar för att ge personlig kundsupport och personliga rekommendationer i realtid, med relevanta svar på kundernas frågor. Integrera dessa automatiseringsstrategier med AI-verktyg för att förutse kundernas behov och anpassa interaktionerna på en djupare nivå. Börja med att identifiera viktiga datakällor och automatisera deras integrering för ett smidigt och personligt marknadsföringssätt.
BRANSCHSTATISTIK
Det uppskattas att den globala marknaden för marknadsföringsautomation kommer att nå $13.71 miljarder år 2030.
-Polaris marknadsundersökningsrapport 2022
#5. Analys och rapportering
Följa upp kampanjresultat: Om något inte följs upp kan det inte förbättras. Därför hjälper automatisk uppföljning av viktiga resultatmått för kampanjer dig att ta kontrollen, så att du snabbt kan justera din strategi och uppnå bättre resultat. Enkelt uttryckt säkerställer automatisering att du aldrig missar viktiga datapunkter.
Mäta ROI: Får du verkligen avkastning på dina kampanjinvesteringar? Automatisk ROI-uppföljning ger en tydlig bild av lönsamheten och hjälper dig att fördela resurser för att maximera avkastningen. Detta datadrivna tillvägagångssätt säkerställer också att du använder dina pengar smartare.
Konfigurera anpassade rapporter: Spara tid när du skapar och distribuerar anpassade rapporter med skräddarsydd automatisering som hämtar data utifrån dina specifika behov. Anpassade rapporter ger insikter i ett ögonblick och gör att du får insyn i dina marknadsföringsresultat.
Identifiera möjligheter till merförsäljning: Automatisering kan hjälpa dig att analysera kunddata och identifiera potentiella möjligheter till merförsäljning. På så sätt kan B2B-marknadsförare skapa riktade erbjudanden för kunder som sannolikt kommer att köpa, vilket ökar försäljningen. Börja med att definiera viktiga mätvärden och konfigurera automatiserade instrumentpaneler för att enkelt övervaka dessa siffror.
#6. Kundbevarande
Automatisera lojalitetsprogram: Att skapa och underhålla lojalitetsprogram kräver att många olika delar samverkar. Som tur är är uppgifter som poängspårning, utdelning av belöningar och personliga erbjudanden enkla att automatisera för att hålla kunderna engagerade och uppmuntra till återkommande köp. Detta är ett användningsfall där vi ofta har debatten om CDP kontra marknadsautomatisering.
Men beroende på hur avancerade dina automatiseringsfunktioner är kan du konfigurera utlösare baserat på kundernas handlingar (till exempel köp eller interaktioner) för att automatiskt uppdatera poängsaldo, dela ut belöningar och skicka personliga erbjudanden via e-post eller pushnotiser.
Anpassa erbjudanden och belöningar: Personliga incitament ökar kundnöjdheten och lojaliteten – men automatisering ser till att erbjudandena når rätt kunder vid rätt tidpunkt. Ett sätt att förbättra dina erbjudanden och belöningar genom automatisering är att använda maskininlärningsalgoritmer för att förutsäga kundernas preferenser och köpbeteenden och sedan automatiskt skapa och skicka skräddarsydda kampanjer baserat på dina resultat.
Planering av återaktiveringskampanjer: Automatisering gör det möjligt att systematiskt kontakta kunder vid rätt tidpunkt, minska kundbortfallet och förbättra chanserna till återaktivering. För att göra detta kan du använda automatiserade återaktiveringskampanjer för att återengagera inaktiva kunder och minimera bortfallet bland befintliga kunder.
Skicka personliga e-postmeddelanden med specialerbjudanden för att locka dem tillbaka. Börja med att integrera ditt CRM-system med din plattform för automatisering av digital marknadsföring för att analysera kunddata och konfigurera regler som utlöser personliga erbjudanden baserat på data som köphistorik, surfbeteende och engagemangsnivåer.
Notifieringar om övergivna varukorgar: Automatiserade kampanjer för övergivna varukorgar kan avsevärt öka återvunnen försäljning. Använd automatisering för att skicka påminnelser till kunder som överger sina varukorgar. Dessa notifieringar kan innehålla personliga rabatter eller produktrekommendationer för att uppmuntra kunderna att slutföra köpet.
Börja med att kartlägga viktiga kontaktpunkter med kunderna och konfigurera automatiserade marknadsföringsarbetsflöden för att upprätthålla ett kontinuerligt engagemang under hela köpresan.
Exempel på marknadsautomatisering i praktiken
Låt dig inspireras av marknadsföringsprogramvara och dess automatiseringsfunktioner genom några fallstudier.
1. HubSpot och Momentive
Momentive, ett data- och analysföretag, effektiviserade sina marknadsföringsprocesser med HubSpot Marketing Hub Enterprise. Genom att automatisera kvalificeringen av potentiella kunder och integrera flera av sina applikationer minskade Momentive tiden för kvalificering av potentiella kunder med 90 % och snabbade upp leveransen av potentiella kunder med imponerande 96 %.
Nu använder hela organisationen arbetsflöden för att automatisera sina förenklade kvalificeringsprocesser – från 20 separata processer för kvalificering av potentiella kunder till två.
Effektivisering och automatisering har också lett till snabbare hantering av e-postmeddelanden och färre e-postmeddelanden totalt sett. Potentiella kunder segmenteras och bearbetas dessutom med relevanta arbetsflöden. Detta sparar tid åt Momentive och säkerställer samtidigt konsekvens.
2. Shopify och Paperlike
Paperlike, ett företag inom konsumentelektronik, optimerade upplevelsen av att rita och skriva på iPad med ett litet och agilt team. Genom att använda Shopify Plus-verktyg som Flow, Scripts och Launchpad automatiserade Paperlike de flesta uppgifterna och bibehöll effektivitet och skalbarhet.
Dessa automatiseringar gjorde det möjligt för företaget att verka globalt med endast sex teammedlemmar, inklusive grundaren. Automatisering hjälpte Paperlike att uppnå en årlig tillväxt på 180 % i antal kunder och intäkter samtidigt som företaget betjänade över 500 000 kunder i 176 länder. Allt detta gjorde företaget samtidigt som det bibehöll 30-timmars arbetsveckor.
3. Zapier och Veo
Veo, ett företag inom sportinspelning och analys, optimerade sin hantering av leads och säljprocess genom att automatisera datamigrering från sociala medier till sitt CRM-system med Zapier-automatiseringar. Veo minskade sin kostnad per lead med 20 % och ökade sin konverteringsgrad för leads till 7,5 %.
Denna effektivitet gjorde det möjligt för Veo att fördubbla antalet anställda på 1,5 år och spara tusentals timmar av manuellt arbete. Dessutom ökade antalet skräddarsydda e-postresor från 10 till 50, vilket gav automatiserade, personliga upplevelser och eliminerade generiska budskap.
Ta del av fler insikter om marknadsföringsautomatisering
I dag innebär det att förbli konkurrenskraftig att implementera marknadsföringsautomatisering i hela strategin. Det är avgörande för att effektivisera marknadsföringsprocesser, förbättra kundupplevelsen och driva tillväxt på sista raden.
Om du är redo att hitta programvara för marknadsföringsautomatisering finns här vår djupgående guide till hur du utformar en RFP för marknadsföringsautomatisering som garanterar att du väljer de bästa leverantörerna.
Viktiga slutsatser:
- Automatisera repetitiva uppgifter för att maximera resursutnyttjandet och fokusera på arbete med högre värde.
- Använd automatiserade, datadrivna insikter för att anpassa kundinteraktioner och snabbare förbättra engagemanget.
- Skapa automatiserade arbetsflöden för att vårda leads och öka konverteringarna.
Om du uppskattade den här artikeln kan du prenumerera på The CMO:s nyhetsbrev för att få de senaste insikterna, strategierna och tipsen direkt i din inkorg.