Marknaden för marknadsföringsautomatisering: storlek, stora aktörer & insikter

Vart går vi härifrån? Analytiker menar att branschen kommer att fortsätta växa, med prognoser som visar att den kommer att nå $15.36 miljarder dollar år 2029, en genomsnittlig årlig tillväxttakt (CAGR) på mer än 17 % per år under prognosperioden. Företag fortsätter att spendera mer på marknadsföring; när marknadsavdelningar strävar efter effektivitet och skalbarhet hamnar en stor del av dessa investeringar i marknadsföringsautomatisering.

Marknadstrender och tillväxtfaktorer

Nordamerika är basen för många företag inom marknadsföringsautomatisering, däribland Adobe, Salesforce, HubSpot, Marketo och Oracle. Därför upplever den nordamerikanska marknaden, inklusive USA, Kanada och Mexiko, en stabil regional tillväxt. Den snabbast växande regionen totalt sett är dock Asien och Stillahavsområdet, inklusive Kina och Japan, på grund av en kraftig ökning av regionala investeringar i digital marknadsföring och molntjänster. Europa samt Mellanöstern och Afrika är de regioner som växer långsammast.

Oavsett regionala skillnader finns det ett antal trender som driver branschen för marknadsföringsautomatisering framåt. Här är två av de mest framträdande.

Omnikanalmarknadsföring

Klaviyo, ett verktyg för marknadsföringsautomatisering som används av e-handelsvarumärken som ButcherBox och Hydro Flask, är ett bra exempel på hur verktyg för marknadsföringsautomatisering har anammat omnikanalmarknadsföring. Du kan använda Klaviyo för att leverera personliga kundupplevelser över flera plattformar, vilket gör kunderna mer benägna att genomföra ett köp; när användarna sedan har slutfört ett köp kan du konfigurera uppföljande automatiseringar som omfattar e-post, SMS och pushnotiser i mobilen – allt från en enda molnbaserad plattform.

Den här typen av sofistikering är vanlig i dagens landskap för marknadsföringsautomatisering, inte bara hos företag som använder marknadsföringsprogramvara på företagsnivå, som Salesforce, utan även hos mindre SaaS-startupföretag. Konkurrensvillkoren jämnas ut, och småföretag drar nytta av att omnikanalbaserad marknadsföringsautomatisering blir mer tillgänglig än någonsin. Psst... det är också en bästa praxis!

CREATE AN ACCOUNT

Create a CMO Club Account for access to exclusive content, practical templates, member-only events, and weekly leadership insights—it’s free to join.

Create Free Account

Have an account? Log In

Optimera utgifterna

Företag ser på marknadsföringsautomatisering på samma sätt som fabriker ser på fysisk automatisering: den används för att skapa mer tillförlitliga och effektiva processer (och minska risken för mänskliga misstag). Genom att införa en lösning för marknadsföringsautomatisering kan företag få ut mer av varje krona; Nucleus Research uppskattar avkastningen på investeringen i marknadsföringsautomatisering till 5.44x. Det beror på att den hjälper företag att spara värdefull (och dyrbar) personaluppmärksamhet, öka värdet av varje kund och förbättra beslutsfattandet med hjälp av data.

Här är några av de mest betydelsefulla sätten som marknadsföringsautomatisering hjälper till att optimera utgifterna:

• Eliminera repetitiva processer, vilket sparar tid och resurser.
• Skala processer som skulle vara omöjliga att genomföra manuellt (till exempel att skicka en välkomstserie via e-post till varje ny prenumerant).
• Personanpassa marknadsföringen, vilket förhindrar att resurser slösas genom att fel budskap skickas till fel kund.
• Optimera kundrelationshanteringen genom att automatisera uppföljningar och bearbetning av potentiella kunder, vilket hjälper företag att skala verksamheten samtidigt som standarden på kundservicen upprätthålls.

Begränsande faktorer

Få erfarna yrkespersoner

Även om du var skicklig på Infusionsoft eller Marketo i början av 2010-talet skulle dina kunskaper behöva uppdateras rejält för att använda den senaste generationen av AI-drivna och personaliseringsfokuserade verktyg. Det innebär ett problem: tekniken utvecklas så snabbt att det inte finns tillräckligt många verkligt kvalificerade marknadsförare.

En rapport om marknadsföringsautomation från 2023, framtagen av Hamburgs universitet, visade att även om 80 % av företagen vill anställa nya medarbetare för att operationalisera marknadsföringsautomation, leder bristen på lämpliga kandidater till att många i stället förlitar sig på extern rådgivning. Att hitta talanger är en av de största utmaningarna för marknadschefer, enligt en undersökning från 2024 av rekryteringsföretaget Robert Half; undersökningen visade att 36 % av marknadscheferna har svårt att hitta talanger inom marknadsföringsautomation.

Denna talangbrist bromsar marknadens tillväxt: företag som inte kan bemanna sina marknadsföringsteam med specialister på automation löper mindre risk att utveckla automatiserade marknadsföringskampanjer eller investera i programvara för marknadsföringsautomation.

Säkerhets- och integritetsfrågor

År 2021 ledde ett dataintrång hos T-Mobile till att företaget fick betala 350 miljoner dollar i ersättning till kunder efter att namn, hemadresser och till och med personnummer hade läckt. Och den enorma summan täcker inte den immateriella skadan på varumärkets anseende och kundrelationerna. Tyvärr är dataintrång inte ovanliga. Cyber Security Hub rapporterar att det år 2022 inträffade 4 100 offentligt rapporterade dataintrång som sammanlagt avslöjade 22 miljarder uppgifter. Revolut, SHEIN och Twitter är bara några av de framstående varumärken som nyligen har drabbats av dataintrång.

Om du driver kampanjer med marknadsföringsautomation samlar du in data om kunder: namn, e-postadresser, preferenser och beteendedata. Vissa branscher, som finans och sjukvård, hanterar ännu känsligare information. Det är avgörande att upprätthålla datasäkerheten för att undvika att förlora kundernas förtroende. För att hantera denna risk måste plattformar för digital marknadsföringsautomation säkerställa tillgångarnas säkerhet genom att klara SOC 2-efterlevnadsrevisioner och kräva att slutanvändare använder tvåfaktorsautentisering, bland andra säkerhetsåtgärder.

Möjligheter

Artificiell intelligens och maskininlärning

Vad har HubSpot, Salesforce, Klaviyo och Mailchimp gemensamt? Mest uppenbart är att de alla är plattformar för marknadsföringsautomation. Men ännu mer intressant är att om du besöker deras webbplatser lägger du märke till något påfallande specifikt som de har gemensamt: de har alla omformat sina produkter kring artificiell intelligens. Det är ingen slump.

AI är ingen universallösning, men har en enorm spridningseffekt på de aktiviteter som kan utföras i programvara för marknadsföringsautomation. Det kan leda till smartare insikter, bättre kundkommunikation, effektivare testning, bättre automationer och mer relevant personalisering.

Från analys av kundresan till personliga rekommendationer – AI omformar vad som är möjligt med programvara för marknadsföringsautomation.

Förvärv och nya produktlanseringar

Under de första åren av 2010-talet gjorde Salesforce, Hubspot, Marketo, Act-On och Adobe alla betydande förvärv inom marknadsföringsautomation. I dag är förvärv och fusioner åter aktuella; år 2021 förvärvade Intuit till exempel Mailchimp. Med AI:s intåg förväntas fler verktyg för marknadsföringsautomation bli ”allt-i-ett-appar” som sträcker sig från CRM till en kreativ svit med AI.

I takt med att programvara för marknadsföringsautomation kan göra fler saker, oavsett om det sker genom förvärv eller produktutveckling, kan branschen ta en allt större del av marknaden i stort – och locka fler användare. Nya produktlanseringar kan också bidra till att locka användare och därmed få hela branschen att växa. Att integrera AI-funktioner i programvara för marknadsföringsautomation är ett aktuellt sätt att attrahera nya kunder samtidigt som man ökar ”klibbigheten” hos befintliga kunder; HubSpot AI, som inkluderar en chattbot, en webbplatsgenerator och en innehållsskribent, är ett bra exempel på detta.

Utmaningar

En undersökning från 2019 av Automizy frågade dussintals marknadschefer om deras största utmaning kopplad till marknadsföringsautomation. Oftast identifierade marknadsförarna följande:

1. Det är svårt att skapa automationer av hög kvalitet
2. Det är svårt att konfigurera och hantera integrationer
3. Komplexiteten i att implementera marknadsföringsautomation
4. Det är svårt att skapa allt innehåll som behövs för automationer
5. Det är svårt att driva kundengagemang kring automatiserat innehåll

Integration med andra affärsapplikationer

Pablo Rueda, tidigare partneransvarig på Selligent, en marknadsföringsplattform, påpekar att de flesta företag som implementerar marknadsföringsautomatisering först får problem med datasilos och integrationer. Eftersom MarTech-stackar har vuxit i storlek under åren blir det allt vanligare att företag börjar använda en ny marknadsföringsplattform – bara för att upptäcka att den inte fungerar särskilt bra tillsammans med andra viktiga verktyg i deras MarTech-stack.

Det här är inte ett enkelt problem att lösa; ny programvara skapas hela tiden, och mycket av den är för nischad för att motivera en inbyggd integration med alla större verktyg för marknadsföringsautomatisering. Plattformar har ett brett utbud av integrationsmöjligheter; HubSpot erbjuder till exempel över 1 000 integrationer, medan Creatio har några hundra. För att täppa till luckorna vänder sig användare ofta till verktyg som Zapier, som kan skapa anpassade automatiseringar mellan appar, eller utvecklar sina egna kundintegrationer. Men även detta kräver tid och resurser att hantera.

Ledande aktörer inom programvara för marknadsföringsautomatisering

Enligt data om programvara för marknadsföringsautomatisering från Datanyze hade HubSpot den största marknadsandelen i branschen 2024, med 38,32 %. Andra betydande aktörer på marknaden är Oracle Marketing Cloud, Adobe Experience Cloud, Active Campaign, Salesforce och Marketo.

Det finns betydande regionala skillnader i konkurrenslandskapet. RD Station är till exempel det största företaget inom marknadsföringsautomatisering i Latinamerika.

• Adobe (USA)
• IBM (USA)
• Oracle (USA)
• HubSpot, Inc (USA)
• Salesforce (USA)
• Creatio (USA)
• RD Station (Brasilien)
• Microsoft (USA)
• Zoho (Indien)
• Act-On Software, Inc (USA)
• Sage Group plc (Storbritannien)
• Klaviyo (USA)
• Brevo (Frankrike)
• SharpSpring (USA)
• Drip (USA)

Viktiga branschutvecklingar

Från den e-postcentrerade eran på 1990-talet till de AI-drivna, heltäckande marknadsföringsplattformarna med flera kanaler på 2020-talet följer här en kort historik över marknadsföringsautomatisering och hur branschen har utvecklats genom åren.

• 2022: Den artificiella intelligensens era. Även om AI-verktyg som Salesforce Einstein har varit tillgängliga sedan 2016, gjorde lanseringen av ChatGPT 2022 (tillsammans med andra stora språkmodeller) snabbt AI-funktioner till något man ”måste ha” i stället för något som ”är trevligt att ha” för konsumenter. Plattformar för marknadsföringsautomatisering svarade på detta; 2023 hade företag från Klaviyo till Mailchimp och HubSpot integrerat AI i funktioner som innehållsskapande, kampanjhantering, automationsdesign och analys.
• 2020: Boomen för distansarbete och ökade värderingar. När trenden med arbete hemifrån tog fart 2020 ökade användningen av marknadsföringsautomatisering kraftigt, eftersom företag arbetade för att samordna distansanställda. Börsvärdet för stora företag inom marknadsföringsautomatisering växte snabbt under denna period: från 2019 till 2021 fördubblades Salesforces börsvärde, Adobes tredubblades och HubSpots femdubblades.
• 2010–2015: Förvärv för miljarder dollar leder till konsolidering i branschen. De tidiga 2010-talen var en period av förvärv inom marknadsföringsautomatisering. Några av höjdpunkterna: 2010 förvärvade IBM Unica. 2011 förvärvade Act-On Marketbright, Teradata förvärvade Aprimo och HubSpot köpte Performable. 2012 köpte Oracle Eloqua, Microsoft förvärvade MarketingPilot och Marketo förvärvade CrowdFactory. Och 2013 förvärvade Salesforce ExactTarget, Adobe förvärvade Neolane och Marketo köpte Insightera.
• Slutet av 2000-talet: När sociala medier blomstrar blir marknadsföringsautomatisering plattformsöverskridande. Marknadsföring i sociala medier var den stora berättelsen under decenniets andra hälft. När sociala medieplattformar exploderade behövde företag en lösning för att hantera sin kommunikation över flera plattformar. Plattformar för marknadsföringsautomatisering fyllde detta behov genom att expandera bortom e-post till sociala medier; andra vanliga funktioner som tillkom vid den här tiden var A/B-testning, webbinariefunktioner och landningssidor.
• 2006: HubSpot, Marketo och Pardot lanseras; branschen blir allt mer konkurrensutsatt. När användningen av internet ökade och digitaliseringen drev på användningen av CRM-system – och när andra företag såg Eloquas framgångar – blev möjligheterna inom marknadsföringsautomatisering allt tydligare. I början av 2000-talet gjorde varumärken inom marknadsföringsautomatisering som Infusionsoft entré; 2006 hade tungviktare som Pardot, HubSpot, Marketo och Ontraport lanserats.
• 1999: Salesforce och Eloqua lanseras. Salesforce, som lanserades 1999, förändrade förväntningarna på vad en plattform för hantering av kundrelationer (CRM) kunde åstadkomma. Samma år lanserades Eloqua; Eloqua – som senare förvärvades av Oracle – betraktas som den första verkliga plattformen för marknadsföringsautomatisering.
• 1992: Fröna till marknadsföringsautomatisering sås. Programvara som lanserades under decenniets första år lade grunden för marknadsföringsautomatisering, med företag som Unica (senare förvärvat av IBM) som exempel. Unica lanserade 1992 sin ”programvara för företagsmarknadsföring”, föregångaren till det vi i dag förstår som marknadsföringsautomatisering.

Ta del av fler insikter om marknadsföringsautomatisering

Branschen för marknadsföringsautomatisering har expanderat stadigt i nästan tre decennier – och det finns inga tecken på att utvecklingen kommer att stanna av. Den är värd miljarder dollar och väntas mer än fördubblas i värde fram till 2029, med en stor del av tillväxten på etablerade marknader som Nordamerika samt i Asien och Stillahavsområdet.

Det finns förstås utmaningar: branschen behöver desperat fler kvalificerade specialister på automatisering, och kunder fortsätter att kämpa inte bara med att välja programvara för marknadsföringsautomatisering utan också med att integrera den i sina ständigt växande martech-stackar. Men överlag är möjligheterna stora för både befintliga plattformar för marknadsföringsautomatisering och nya aktörer. Artificiell intelligens kommer att vara en särskilt stark tillväxtdrivare under de kommande åren; när AI effektiviserar alla delar av marknadsföringen är verktyg för marknadsföringsautomatisering ett idealiskt sätt för konsumenter och företag att få tillgång till dessa fördelar via en plattform de redan känner till.

Letar du efter fler artiklar om de senaste trenderna inom marknadsföringsautomatisering? Läs vår guide om hur man implementerar AI i marknadsföringsautomatisering. Vi har också en genomgång av statistik om marknadsföringsautomatisering om du gillar siffror. Och glöm inte att prenumerera på nyhetsbrevet från The CMO för regelbundna branschuppdateringar, marknadsföringsstrategier och insikter om ledarskap.