10 effektiva exempel på marknadsföringsautomatisering

Varför använda marknadsföringsautomation 

Jo, eftersom marknadsföringsautomation exemplifierar vad det innebär att göra mer med mindre. Att implementera ett program för marknadsföringsautomation leder nästan garanterat till ökad produktivitet, sparar tid och mycket mer. Låt oss utforska detta i detalj.

Sparar tid och förbättrar produktiviteten

Enligt Ascend2 uppger omkring 35 % av marknadsförare att deras kundresor är ”mestadels automatiserade” eller ”helt automatiserade”. Genom att automatisera repetitiva uppgifter som e-postmarknadsföring, publicering i sociala medier och bearbetning av leads kan marknadsförare fokusera på mer strategiska aktiviteter.

Som ordspråket säger är tiden dyrbar, och du vill att dina marknadsförare ska använda sin tid på de stora saker som verkligen spelar roll. Dessutom ser automatisering till att ingen möjlighet går förlorad på grund av mänskliga fel eller förbiseenden.

Genom att använda programvara för marknadsföringsarbetsflöden minskar tiden som läggs på rutinmässiga och tråkiga uppgifter drastiskt, vilket gör att ditt team kan arbeta smartare i stället för hårdare.

Ökar avkastningen på investeringen (ROI)

Att lägga pengar på att implementera marknadsföringsautomation garanterar en god avkastning på investeringen. Verktygen hjälper dig att följa upp och analysera kampanjresultat, så att du kan fatta mer välgrundade beslut om var du ska lägga dina pengar. 

Enligt Statistica lämnar 97 % av besökarna på din webbplats utan att genomföra ett köp. Marknadsföringsautomation använder beteendeutlösare, pushnotiser och e-postutskick för att hålla dig aktuell hos dina potentiella kunder. Detta kan öka dina intäkter avsevärt.

Marknadsföringsautomation effektiviserar inte bara arbetsflöden, utan ser också till att marknadsföringsinsatserna förblir lönsamma. 

Förbättrar kundupplevelsen 

43 % av marknadsförarna säger att den största fördelen med marknadsföringsautomation är en förbättrad kundupplevelse (Ascend2). En positiv kundupplevelse är slutmålet för alla försäljnings- och marknadsföringsinsatser. 

Kundernas förväntningar är högre än någonsin, och att leverera en personanpassad upplevelse är avgörande för att bygga varumärkeslojalitet och driva försäljning. Med marknadsföringsautomation skapar du genomtänkta, personanpassade och aktuella kontaktpunkter som leder till  högre engagemang och kundnöjdhet.

Genom att förbättra kundupplevelsen kommer du att se långsiktiga relationer och ett ökat kundlivstidsvärde.

10 exempel på marknadsföringsautomation som visar hur den kan användas

Du har alltså bestämt dig för att använda marknadsföringsautomation och har valt din programvara för marknadsföringsautomation. Nu ska vi titta på 10 exempel på hur programvara för marknadsföringsautomation används.

CREATE AN ACCOUNT

Create a CMO Club Account for access to exclusive content, practical templates, member-only events, and weekly leadership insights—it’s free to join.

Create Free Account

Have an account? Log In

1. Introduktion av kunder

Automatiserade processer för kundintroduktion kan omfatta välkomstmeddelanden, produktguider och supportresurser. Genom att automatisera introduktionsprocessen skapas ett positivt första intryck och långsiktig kundlojalitet uppmuntras. 

Du kan också:

• Se till att nya kunder känner sig välkomna och informerade.
• Minska arbetsbelastningen för kundsupportteamen.
• Öka kundnöjdheten och kundbehållningen.

Spotify visar hur ett enkelt e-postmeddelande kan skapa ett positivt första intryck hos prenumeranter. De hälsar prenumeranten välkommen och påminner om vad hen registrerade sig för!

2. Leadpoängsättning

Du kan använda automatisering för att poängsätta leads utifrån deras interaktioner med ditt varumärke, till exempel webbplatsbesök, öppnade e-postmeddelanden och nedladdningar av innehåll. Genom att poängsätta leads kan dina säljteam fokusera på de mest lovande prospekten och:

• Öka försäljningseffektiviteten.
• Förbättra konverteringsgraden.
• Samordna marknadsförings- och säljteamet.

Engagebay är ett utmärkt exempel på marknadsföringsautomatisering och de olika sätt som potentiella kunder kan segmenteras genom poängsättning. Du kan skicka ett produktmejl till personen som ”besökte en sida”, fortsätta skicka mejl till personen som ”öppnade ett mejl” och följa upp med mer information om evenemanget för personen som ”anmälde sig till ett webbseminarium” (den potentiella kund som har högst poäng).

3. Kall uppsökande kontakt

Ett utmärkt användningsområde för marknadsföringsautomatisering är att automatisera processen för att kontakta kunder som aldrig tidigare har interagerat med ditt varumärke. Detta utökar din kundbas och genererar nya potentiella kunder genom att introducera ditt varumärke för nya potentiella kunder. Det gör det också möjligt för dig att:

• Öka effektiviteten i dina uppsökande insatser.
• Skicka personligt anpassade meddelanden i stor skala.
• Följa upp effektiviteten i uppsökande kampanjer.

I exemplet nedan har säljteamet automatiserat infogningen av förnamn, så att de kan skicka betydligt fler mejl än om de hade behövt skriva in mottagarens namn manuellt.

4. A/B-testning av e-postmarknadsföringskampanjer

Använd automatisering för att genomföra A/B-tester av olika strategier för e-postmarknadsföring och avgöra vilket tillvägagångssätt som är mest effektivt. Vilka mejl får flest öppningar och vilka får flest klick? Du kan också:

• Identifiera vad som tilltalar din målgrupp.
• Öka engagemangsgraden.
• Ta fram datadrivna insikter för framtida kampanjer.

Här är två exempel på A/B-testning i en e-postkampanj:

Emoji eller ingen emoji 👇🏼

Längre eller kortare ämnesrader 👇🏼

5. Minska kundernas väntetider

Ingen vill sitta och vänta i timmar på en kundsupportmedarbetare. Automatiserade system kan hjälpa dig att snabbt hantera vanliga kundfrågor och problem. Vi lever i en värld där vi förväntar oss snabba svar, så kortare väntetider:

• Effektiviserar kundservicen.
• Ökar kundnöjdheten.
• Minskar belastningen på supportteamen

Delta implementerade en virtuell assistent som har minskat belastningen på callcentret med 20 %! Genom att först hänvisa kunderna till resurser kan de själva lösa problemet innan de behöver prata med en representant.  

6. NPS-undersökningar för kunder

Du vill ha kontinuerlig återkoppling på kundupplevelsen. En lösning för marknadsföringsautomatisering kan automatisera distributionen och analysen av dina undersökningar av kundernas rekommendationspoäng (NPS) (dessa undersökningar ger värdefull återkoppling om kundnöjdhet och lojalitet). Dessutom hjälper NPS-resultat dig att:

• Samla in kundfeedback effektivt.
• Identifiera förbättringsområden.
• Följa förändringar i kundernas uppfattning över tid.

State Farm skickar undersökningar till sina kunder för att fråga om deras erfarenhet av att arbeta med en rådgivare. De använder ett stjärnsystem och gör det enkelt för människor att lämna återkoppling.

7. Kampanjer för att återengagera kunder

Ibland hamnar du utanför någons medvetande. Automatisering hjälper dig att kontakta inaktiva kunder och väcka deras intresse för ditt varumärke på nytt. Det här är också ett bra sätt att upprätthålla relationen med kunder som kan ha tappat intresset, samtidigt som du:

• Ökar kundlojaliteten.
• Ökar försäljningen från återengagerade kunder.
• Ökar kundens livstidsvärde.

Harvest använder ett kort e-postmeddelande för att lyfta fram vad kunderna uppskattar med tjänsten. E-postmeddelandet syftar till att få kunder som inte längre engagerar sig att återaktivera sin provperiod.

8. Bearbetning av potentiella kunder

Med arbetsflöden för marknadsföringsautomatisering kan du programmera målgruppsanpassat innehåll och uppföljningar för att upprätthålla en kontinuerlig kommunikation med dina potentiella kunder. Du kommer dessutom att:

• Öka konverteringsgraden för potentiella kunder.
• Effektivisera försäljningstratten.
• Bygga starkare relationer med potentiella kunder.

9. Automatiserade e-postkampanjer

En automatiserad e-postkampanj är precis vad det låter som: en automatiserad serie e-postmeddelanden som skickas ut till potentiella kunder och kunder under en bestämd tidsperiod. Den bör hålla din målgrupp engagerad med regelbundet och relevant innehåll. Dessutom hjälper automatiserade kampanjer för potentiella kunder till att:

• Öka engagemanget och öppningsfrekvensen.
• Bygga förtroende och goda relationer med din målgrupp.
• Öka antalet konverteringar över tid.

Vsco skickar det här e-postmeddelandet till personer som började fylla i formuläret för Vsco PRO men inte slutförde processen. Det tar upp produktdetaljer, erbjuder dem en kostnadsfri provperiod och lyfter fram deras communityplattform.

10. Korsförsäljning och uppförsäljning

Använd automatisering för att föreslå ytterligare produkter eller tjänster till befintliga kunder. Genom att uppmuntra befintliga kunder att göra ytterligare köp ökar du kundens livstidsvärde och: 

• Ökar det genomsnittliga ordervärdet.
• Ökar kundnöjdheten genom att ge relevanta förslag.
• Ökar den totala försäljningen.

Här kommer ännu ett exempel från Spotify. Det här e-postmeddelandet skickas till Spotify Free-användare för att uppmuntra dem att uppgradera till Spotify Premium (och inkluderar en kostnadsfri provperiod).

4 tips för att skapa ett framgångsrikt arbetsflöde för marknadsföringsautomatisering

Att skapa ett branschstandardiserat arbetsflöde för marknadsföringsautomatisering kräver noggrann planering. Här är fyra tips som hjälper dig att komma igång.

1. Lär känna din målgrupp

Det är enkelt: du måste förstå din målgrupps behov, preferenser och beteenden. Det säkerställer att dina automatiseringsinsatser riktas till rätt personer, vilket leder till bättre engagemang. Om du lägger tid på att förstå din målgrupp säkerställer du också att du:

• Ökar relevansen i dina marknadsföringsbudskap.
• Förbättrar kundnöjdheten.
• Förbättrar kampanjens övergripande resultat.

2. Samordna målen för din marknadsföringsautomatisering

Sätt upp 100 % tydliga och mätbara mål för dina marknadsföringsautomatiseringsinsatser. Genom att ha denna riktning och detta fokus är dina automatiseringsinsatser ofta anpassade efter dina affärsmål. Du får också:

• Förbättrad effektivitet i dina kampanjer.
• Bättre möjligheter att följa upp och mäta framgång.
• Säkerställa att alla teammedlemmar har samma bild.

3. Integrera med ett CRM-system

Se till att du kopplar dina verktyg för marknadsföringsautomatisering till ditt system för kundrelationshantering (CRM). Detta garanterar ett smidigt dataflöde och en samlad bild av kundinteraktionerna. Du får också:

• Förbättrad noggrannhet i dina kunddata.
• Ökad effektivitet i dina marknadsförings- och säljinsatser.
• Personanpassad och målinriktad marknadsföring.

4. Övervaka och optimera resultaten 

Följ regelbundet upp och analysera resultatet av dina automatiserade arbetsflöden för att hitta löpande förbättringar. Detta hjälper dina automatiseringsinsatser att nå önskade resultat. Du kan också:

• Identifiera områden som kan förbättras.
• Förbättra kampanjernas resultat.
• Fortsätta vara i linje med dina mål.

Anslut dig för fler tips och knep inom marknadsföringsautomatisering

Marknadsföringsautomatisering är mer än en trend – det är ett arbetssätt som kan förändra hur du interagerar med din målgrupp och effektiviserar verksamhetens processer. 

Du kan automatisera repetitiva uppgifter och frigöra tid för ditt team så att de kan ägna sig åt strategiska aktiviteter. Du optimerar marknadsföringsinsatserna, vilket leder till högre avkastning och mer personanpassade interaktioner i rätt tid. 

Var börjar du utvärdera dina nuvarande processer för att se var marknadsföringsautomatisering kan göra skillnad? Tveka inte att experimentera!

Redo att växa? Prenumerera på nyhetsbrevet från The CMO för att hålla dig uppdaterad om trender och få de senaste tipsen, resurserna och guiderna från vår gemenskap av erfarna marknadsföringsledare direkt till din inkorg.