Hur dagens ledande marknadschefer använder AI inom marknadsföring
Artificiell intelligens, eller AI, har blivit ett aktuellt ämne bland många i näringslivet sedan slutet av 2022. Även om tekniken definitivt hade funnits tidigare var det i och med lanseringen av ChatGPT den 30 november som marknadsförare verkligen började uppmärksamma den. Den artificiella intelligenschatboten översteg trots allt 1 miljon användare under sina första fem dagar och har nu över 100 miljoner användare, samtidigt som openai.com tar emot cirka 1 miljard besök per månad.
Eftersom den så snabbt anammades av vår tekniknyfikna värld stod även ledande marknadsförare inför ett antal frågor som behövde lösas – och det snabbt – annars riskerade de att hamna på efterkälken. På vilka sätt kunde de använda den? Hur kunde de upptäcka den eller skydda sina företag från felaktig användning? Skulle den verkligen bli den största marknadsföringstrenden 2023? Och inom vilka delar av verksamheten skulle den kunna ha störst inverkan?
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
För att inleda ett samtal och öppna en dialog kring alla dessa tankar intervjuade vi 20 marknadschefer och marknadschefer om de fem främsta nya marknadsföringstrenderna som ledare behöver känna till, och hör och häpna: 13 av dem nämnde artificiell intelligens nästan omedelbart.
I den här artikeln har jag gått igenom våra intervjuer för att lyfta fram de vanligaste temana och besvara hur dagens främsta marknadschefer använder AI inom marknadsföring. Oavsett om det handlar om att skapa innehåll (men var försiktig här – du bör fortfarande läsa avsnittet om detta), fatta bättre beslut eller helt enkelt frigöra värdefull tid från tråkiga uppgifter, kan du läsa vidare för att ta del av vad vår grupp av marknadschefer hade att säga.
1. Skapande av innehåll
Det vanligaste temat kring hur marknadsförare använde AI var att de använde den för att producera sitt innehåll. Eftersom det rapporteras att denna uppgift tar B2B-innehållsmarknadsförare i genomsnitt 33 timmar (eller omkring 82 % av deras arbetstid) varje vecka, kan du föreställa dig möjligheten att effektivisera arbetet eller skala upp produktionen utan att lägga till ytterligare resurser som teammedlemmar, budget eller tid.
Men det är oerhört viktigt att notera att ChatGPT fortfarande är i sin linda och inte kan ersätta en verklig, mänsklig redaktörs kompetens, personlighet och förståelse för varumärket. Det var just denna punkt som våra intervjuade marknadschefer uppmanade till försiktighet kring. De påpekade att potentiella kunder fortfarande i hög grad föredrar att ett företag inte bara informerar eller utbildar (vilket kan göras med hjälp av AI), utan också gör det med personlighet genom en tydlig varumärkesröst (vilket är mycket, mycket svårare för AI att åstadkomma).
Enligt Sprout Social Index hade de konsumenter som deltog i undersökningen faktiskt anledningar till att vissa varumärken utmärkte sig mer än andra. Fyrtio procent angav minnesvärt innehåll, 33 % angav en tydlig personlighet och 32 % angav engagerande berättande. Även om ChatGPT absolut kan hjälpa dig med detta kan det helt enkelt inte (åtminstone inte i detta skede) konkurrera med människor på alla tre områden.
För vissa företag finns det också farhågor kring vilken inverkan AI kommer att ha på innehållsmarknadsföring när det gäller SERP:er och sökmotoroptimering. Även om vi ännu inte har sett resultaten av detta, uppger Forbes att AI definitivt kan bidra till att automatisera och förbättra uppgifter som sökordsanalys och innehållsoptimering, ”inklusive att förstå de semantiska relationerna mellan sökord, identifiera söktrender och förutsäga användarbeteende”. Med det sagt rekommenderar vi starkt att du i detta skede inte använder det för att skriva hela innehållet.
2. Förstärk den mänskliga kontakten
Jason Tsai, marknadschef på Captify, uttrycker några kloka ord i citatet ovan. Som en fortsättning på den föregående delen kommer dina kunder att kunna se skillnaden mellan innehåll som genererats eller upplevelser som skapats av AI och sådant som skapats av människor, och de vill helt enkelt inte prata med (än mindre påverkas av) robotar. Oavsett bransch bland våra marknadschefer – det kan vara SaaS, finans eller till och med försäkring – fanns det alltid ett tydligt återkommande tema:
Det betyder alltså inte att artificiell intelligens inte har någon plats inom marknadsföring. Faktum är att det snarare är tvärtom. Skillnaden är att AI inte bör vara den huvudsakliga skaparen av ditt innehåll, dina kampanjer eller dina strategier, utan snarare ett verktyg för att genomföra de mindre stegen i dem. Använd AI för att utföra sökordsanalyser, hjälpa till med idéer för innehåll, sammanfatta marknadsundersökningar eller skriva enkla produktbeskrivningar för din webbutik. Men överlåt varumärkesarbetet, artikelskrivandet och personaliseringsinsatserna till människor – de som känner andra människor bäst.
3. Frigör värdefull tid
När AI inte används specifikt för innehållsskrivande är den tid som kraftfull AI frigör för dagens marknadsförare enorm. Föreställ dig mindre tid som läggs på tröttsamma uppgifter som brainstorming, strukturering och efterforskning, och mer tid som läggs där det verkligen räknas – till exempel på att personanpassa innehåll och upplevelser, aktivt engagera sig med kunder för att bygga relationer och svara på kundfrågor ännu snabbare.
Eftersom fullt engagerade kunder genererar 51 % högre intäkter och försäljning än aktivt oengagerade kunder får denna möjlighet inte underskattas. Samma studie visade också att de i genomsnitt spenderar över 23 % mer.
På ungefär samma sätt som vi vänder oss till vissa marknadsföringsverktyg, som programvara för marknadsföringsautomation eller programvara för hantering av sociala medier, kommer AI-plattformar som ChatGPT helt enkelt att bli ännu ett verktyg som står till marknadsförarens förfogande. Precis som med alla andra verktyg kräver detta naturligtvis utbildning och en inlärningskurva för bästa användningsområden och bästa praxis, men det är värt att investera tiden så att du inte hamnar på efterkälken.
Eftersom vi vet att när en sådan här möjlighet dyker upp kommer konkurrenterna att ivrigt försöka använda den till sin fördel. Enligt ZoomInfo uppger 83 % av företagen att AI är en strategisk prioritet för deras verksamheter i dag, och med över 1 miljard användare som nu aktivt testar verktyget kan du vara säker på att dina konkurrenter vässar sitt försprång.
Och även om oron för att konkurrenter ska vinna marknadsandelar genom innovativ användning av AI är mycket verklig, är oron för att AI i sig ska ta över marknadsföringsjobben inget som bekymrar våra CMO:er. Åtminstone inte än. Även om jag har sett många omnämnanden av denna rädsla på yrkesplattformar, från LinkedIn till Reddit-forum, och Neil Patel har konstaterat att 55,5 % av alla människor tror att AI kommer att ersätta mänskliga marknadsförare inom en snar framtid, tror våra främsta CMO:er inte att detta kommer att hända inom den närmaste tiden.
Återigen framhåller de att ChatGPT och AI-plattformar är användbara verktyg som dagens marknadsförare bör ta till sig, inte frukta. Ja, det är viktigt att hantera tekniken effektivt och ligga steget före konkurrenterna, men människor är fortfarande en avgörande ingrediens i alla marknadsföringsstrategier, eftersom endast människor har den kreativitet som krävs för att skapa en verkligt unik kampanj.
4. Att fatta betydelsefulla beslut
Det sista och slutliga sättet som många av de marknadschefer som intervjuades diskuterade för att använda AI till sin fördel var att använda det vid beslutsfattande. Det kanske inte är lika uppenbart som innehållsskapande eller minskning av ineffektivitet, men det är definitivt intressant. Daniel Klein, vd och grundare av Joseph Studios, introducerar idén som ett sätt att eliminera fördomar:
Och han har en poäng. För även om robotarnas svaghet är den gränslösa kreativitet som människor besitter, är deras styrka att tänka logiskt, inte känslomässigt, och därför fatta helt fördomsfria beslut. Skulle det kunna finnas en perfekt värld där människor och AI arbetar tillsammans för att uppnå optimala resultat? Ben LeDonni, grundare av två digitala organisationer, Creative Multimedia Solutions och Deploymint, undersöker detta.
Att blicka mot framtiden
Med tanke på hur snabbt artificiell intelligens och ChatGPT redan har tagits i bruk av marknadsförare och företag över hela världen kan man bara anta att utvecklingen kommer att fortsätta gå snabbt. Även om ingen med 100 % säkerhet kan säga vart vi kommer att hamna, har våra främsta marknadschefer sannolikt ett gott öga för utvecklingen. När allt kommer omkring har de sett alla möjliga trender och innovationer under sina karriärer och har antingen hittat sätt att få dem att fungera för sig eller sätt att gå vidare utan att slösa bort värdefull tid och pengar.
Så även om jag hoppas att du har haft nytta av den här artikeln och de olika sätt på vilka du kan använda AI till din fördel, är det viktigt att hålla sig uppdaterad när saker och ting utvecklas i framtiden. Det kommer oundvikligen att dyka upp fler användningsområden, fler liknande verktyg och fler sätt som du kan ”snubbla till” ditt varumärke genom att använda AI på fel sätt.
I verkligheten är AI bara ännu en plattform för digital marknadsföring som kan hjälpa oss att utföra våra arbetsuppgifter och göra dem snabbare. Var därför öppen för att prova nya saker och experimentera med AI i olika taktiker, men var beredd att justera din strategi om något inte fungerar. Det här är ny mark för oss alla, så vi vill gärna höra hur du använder AI i ditt företag.
Vilka lärdomar har du dragit, vilka knep har du tagit till dig för att spara tid eller vilka frågor har du om vad som händer härnäst? Berätta för oss i kommentarerna och se till att prenumerera på nyhetsbrevet från The CMO för mer framtida innehåll.
