Generellt sett har någon med en titel som marknadschef en enorm mängd kunskap och erfarenhet inom marknadsföringens alla områden. Därför är en marknadschef den perfekta personen att veta vad som har större eller mindre chans att fungera. Så vilka är de fem beprövade marknadsföringsstrategier som chefer rekommenderar till andra företagsledare? Som en del av denna intervjuserie hade vi nöjet att intervjua Michael Manon.
Michael Manon
Som marknadschef på Sunmed™ | Your CBD Store ansvarar Michael Manon för att skapa och påskynda företagets globala marknadsföringsstrategi och varumärkeskännedom. Michael fokuserar på att förverkliga företagets vision om att bidra till att förbättra människors liv genom att utveckla marknadsföringsprogram och tankeledarskap för att främja exceptionell produktinnovation hos Sunmed samt syftesdrivna initiativ inom CBD- och hampabaserad hälsa. Han har omfattande erfarenhet av marknadsföring och produktutveckling, evenemangshantering, varumärkesbyggande, leadgenerering, PR och investerarrelationer, strategisk planering, intäktshantering, organisationsdesign och innovation.
Stort tack för att du gör detta med oss! Till att börja med, kan du berätta vad som ledde dig till just denna karriärväg?
Jag hade äran att vara anställd nummer 6 på det som blev den näst största SaaS-tjänsten inom underhållning och utbildning för folkbibliotek världen över. Även om det var spännande och så småningom lukrativt att stå längst fram i detta banbrytande team höll vi oss alltid till vårt kärnuppdrag: ”att ge mer än vad som förväntas till dem som får minst service”.
I dag stödjer jag lokalsamhällen genom småföretagsfranchiser som vill främja välbefinnande genom innovativa CBD-produkter, vilka alla bygger på vårt uppdrag att följa den vetenskap som leder till lösningar för våra gäster och grannar. Min karriär har konsekvent kretsat kring syfte och uppdrag.
Ingen av oss kan nå framgång utan någon form av hjälp på vägen. Finns det någon särskild person du känner tacksamhet mot?
Min karriär har haft många kapitel, och i varje kapitel har det verkligen funnits en mentor eller rådgivare som har hjälpt mig på vägen. Även om fokus och visdom var unika för ett projekt eller för den punkt jag befann mig på i karriären, erbjöd varje person en osjälvisk och ofiltrerad inblick i hur ett helt verksamhetsområde bäst bör hanteras. Det handlade aldrig om att någon rådde mig att jag gjorde något fel, utan om att få ta del av den visdom och kunskap som kommer av erfarenheter från både framgångar och misslyckanden.
Än i dag, när jag stöttar kollegor eller mindre erfarna teammedlemmar, fortsätter jag att betona samma princip: att inte oroa sig för att fatta fel beslut, utan att lära sig genom att ta flera återvändsgränder på vägen och sedan använda erfarenheterna för att förstå, anpassa sig och fokusera om.
Vad tycker du får ert företag att sticka ut?
Vår grundares personliga berättelse, som ledde henne till att upptäcka fördelarna med en daglig CBD-rutin, var det som väckte mitt intresse för att ansluta mig till varumärket och hjälpa till att föra detta uppdrag inom välbefinnande vidare. Jag har också en nära vän som i flera år hade kämpat med kronisk och förlamande sömnbrist efter en nästan tragisk olycka. Efter negativa reaktioner på receptbelagda lösningar provade han flera CBD-lösningar, särskilt CBN, som en del av sin kvällsrutin.
Efter flera månaders konsekvent användning fick han stor hjälp, inte bara med att fortsätta sova utan också genom att vakna och upptäcka att han hade sovit längre och mer vilsamt. Hans personliga erfarenhet, som jag kan intyga genom att ha sett en betydligt friskare och gladare vän, visar att våra vetenskapsbaserade CBD-lösningar kan berika livet för människor som har provat allt för att förbättra sin livskvalitet.
Arbetar ni med några spännande projekt just nu? Berätta om dem!
En spännande fördel med att arbeta inom CBD-området är att kunna utnyttja och förbättra produktlösningar baserat på ytterligare utveckling och upptäckter från våra relationer och studier inom vetenskapliga forskningsmiljöer och universitetsvärlden. Nyligen genomförda studier som undersökt olika egenskaper hos själva hampaplantan har visat fördelar med variationer i terpenprofiler och tillsats av levande harts när detta tillsätts i produkter för utvärtes bruk, tinkturer och gummibitar som redan innehåller CBD. Vårt team fortsätter att undersöka effektiviteten genom finansieringen av dessa studier, och vi avser att fortsätta förbättra våra produktlösningar i vårt nuvarande produktsortiment och vid lanseringar på nya marknader.
Utifrån din erfarenhet, har någon särskild typ av marknadsföring haft större inverkan på verksamheten än andra? Har något förändrats över tid?
Utvecklingen av digital marknadsföring som ett sätt att hantera hela tratten har varit den mest betydande förändringen över tid. Oavsett om det handlar om att engagera en ny potentiell kund, kvalificera information under en process, skicka meddelanden i kundresan som fortsätter att vårda en pågående relation med en konsument eller be en nu förtroendefull kund om ett omdöme eller en rekommendation, är detta numera de främsta grundpelarna i ett kvalitativt program för marknadskommunikation.
Användargenererat innehåll är också viktigt, men befinner sig i dag i sitt nästa kapitel. Konsumenterna har blivit så vana vid sponsrat innehåll och så skickliga på att genomskåda annonser att organiska, spontana och ärliga recensioner, omdömen, e-postmeddelanden och exempel på vardaglig användning har blivit den heliga graalen när man bygger förtroende och lojalitet hos redan bekanta konsumenter.
Hur ofta provar du en ny marknadsföringsstrategi, och vilka ”rutor” måste den kryssa i innan du är beredd att implementera den?
En ny strategi måste granskas innan betydande tid och resurser läggs på att införa den. Innan jag skulle vara beredd att omvandla den till en standardiserad arbetsprocess och avsätta kapacitet för att stödja den, skulle den verkligen behöva påverka intäkterna och vara möjlig att testa samt flexibel att genomföra. Men framför allt måste strategin gå att följa upp fullt ut. Inga fler hagelgevärsstrategier här – validerade, kvantifierbara och upprepade gånger mätbara.
Är det bättre att prova nya marknadsföringstaktiker eller att hålla sig till det man vet fungerar? Hur avgör du var budgeten ska fördelas?
Testa i en kontrollerad sandlådemiljö och avgör sedan om det är meningsfullt att ta till sig den nya strategin och lägga till den i de standardiserade arbetsprocesser som redan fungerar och är beprövade.
Vilka är dina fem mest framgångsrika marknadsföringsstrategier, och vilka resultat såg du?
- Relevanta e-postresor – Ofta förbisedda eller bara konfigurerade från början och sedan inte uppdaterade tillräckligt ofta är regelbundna e-postkommunikationer med relevant och personligt anpassat innehåll den enklaste möjligheten som en framgångsrik marknadsförare kan utnyttja. Se till att e-postmeddelanden bara ibland handlar om köp, men att de stödjer ditt varumärke och de lösningar du delar med konsumenter som har brytt sig tillräckligt mycket om att ge dig sina e-postadresser och öppna dina meddelanden. Visa dem återkommande respekt och ge dem inte känslan av att ha att göra med en påstridig bilförsäljare, såvida du inte vill skrämma bort dem. Håll innehållet kort och fokuserat, och om det finns en uppmaning till handling eller en destination efter ett klick, ge dem en genuin anledning att följa den och fortsätta sin resa utanför det e-postmeddelandet.
- Välkalibrerade förtjänade medier och PR som bygger på uppdraget – Vem som helst kan köpa och köra annonser. Som någon som tillbringade halva sin karriär i annons- och PR-byråvärlden vet jag av egen erfarenhet att PR och förtjänade aktiviteter som bygger på de centrala uppdrag som ditt varumärke har i dag är där fokus bör ligga. Äkta samtal och uppdateringar för nuvarande och framtida kunder, liksom de branschrelationer vi värdesätter som varumärkesrepresentanter, bör stå i centrum för varje pressmeddelande, evenemang och partnerskap som du väljer att dela utanför varumärkets väggar. Konsumenterna är tillräckligt kloka för att genomskåda tomma ord och inställsamhet, så respektera deras uppmärksamhet och se till att det du lockar dem att läsa eller lyssna på är aktuellt, relevant och nyhetsvärdigt i hur det berör deras kontakt med ditt varumärke eller hur de kan interagera med dig framöver. ”Varför” måste vara vattentätt.
- Sociala medier: särskilt bra användargenererat innehåll (UGC) – Tänk på hur ofta du provar en restaurang, en produkt eller till och med ser en film som rekommenderats av en person eller en kärngrupp av personer som du litar på när det gäller goda råd. Bra användargenererat innehåll som talar i stället för företagets röst är den kraften i dag. Oavsett om du driver ett tjänstebaserat företag som konsumenterna behöver uppleva själva eller ett varumärke inom konsumentvaror som tillverkar produkter inriktade på olika lösningar, söker konsumenterna uppmärksamhet för att förstärka sitt beslutsunderlag. Ett kontinuerligt program för användargenererat innehåll bör vara fokus för alla moderna marknadsföringsteam. Även efter all research, planering, produktion och genomförande har du åtminstone ett mycket starkt budskap av typen ”tro inte bara på vårt ord” till konsumenter som vill bilda sig en egen uppfattning utifrån sin research.
- Kundbevarande – Se till att behålla den nya kunden som du gjorde en initial investering för att förvärva. Ge kunden en trevlig, respektfull och festlig upplevelse av ditt varumärke genom att införa ett lojalitets- och rekommendationsprogram med belöningar. Se till att skapa belönings- och spelifieringsnivåer som realistiskt går att uppnå, samtidigt som de blir allt lättare att återkomma till och uppmuntrar det beteende som du vill ska bli en vana när du bygger förespråkare för ditt varumärke. Det finns inget bättre än när dina bästa kunder blir dina främsta ambassadörer för varumärket, produkterna eller lösningarna. Många företag erbjuder lojalitetsprogram, men bara vissa har en hel gemenskap av aktiva varumärkeskunder som bidrar till och deltar tillräckligt mycket i programmen för att göra dem värdefulla. Lägg tid på att göra dem hjälpsamma, samtidigt som du bidrar till att relationen varar mycket längre än genomsnittet. Överträffa förväntningarna på det här området och behandla dina lojalitets- och rekommendationskunder som gäster i ditt hem.
- Håll dig uppdaterad om SEO – Det är elefanten i rummet för alla varumärken som vill rankas och synas i sökmotorernas resultat och därefter behålla eller förbättra sin placering. Allt arbete som ditt marknadsföringsteam lägger ner riskerar att förbli oupptäckt och outnyttjat om ditt varumärke inte enkelt kan hittas online. Avsätt regelbundet tid och resurser för att fortsätta undersöka, administrera och ständigt finjustera din SEO-strategi. Behandla den som en växt som du försöker hålla vid liv. Den behöver en viss nivå av omsorg och eftertanke, och när du väl har nått framgång genom att äga vissa sökord eller uppnå placeringar som du är nöjd med krävs ännu mer fokus för att behålla den dominerande positionen. SEO är viktigt för oss alla. Jag har en vän i Bay Area, en exklusiv barberare som gör hembesök och besöker kontor. Eftersom han anlitar en nischad aktör för att hantera SEO:n för sina tjänster är hans schema nästan fullbokat ett kvartal i förväg, och han tar en deposition vid bokningen, så hans bekräftelsegrad ligger på över 90 procent. Konkurrerande barberare frågar honom hur han får kontakt med kunder, håller sig fullbokad och har det utmärkta rykte som han har. Den hemliga ingrediensen är en mycket välskött SEO inom hans verksamhetsområde.
Kan du berätta om ett tillfälle då en strategi inte gav de resultat du förväntade dig och vad du lärde dig av erfarenheten?
Marknadsföring är inte främmande för trender eller nischade ämnesstrategier. En viktig lärdom är att inte följa trender innan de har utvärderats tillräckligt, både av vårt interna team och utifrån hur länge de har varit lanserade och fungerat bland andra varumärken världen över.
Ha helt enkelt en imaginär teammedlem i ditt marknadsföringsteam som har samma visdom som din mormor brukade förmedla till dig: "Om det verkar för bra för att vara sant ..." Och om du vill pröva en trend kommer du att genomföra tillräcklig noggrann granskning och testning för att bevisa att den är värd att satsa på.
Vilka experttips kan du dela med dem som precis har börjat bygga ut sin marknadsföringsstrategi?
Var beredd på att inte hugga fast din ursprungliga marknadsföringsstrategi i sten. Behandla den som något levande och acceptera att din övergripande strategi måste förändras och vävas samman med nya taktiker i takt med att livet förändras, så att marknadsföringens SOP:er är lika disciplinerat utformade som de senaste data du har kunnat granska.
Slutligen, om du kunde inspirera en rörelse som skulle skapa stor nytta för många människor, vad skulle det vara? Man vet aldrig vad din idé kan sätta igång!
Det finns helt enkelt ett uttryck att leva och arbeta efter: "Var ödmjuk." Det betyder att vi naturligt befinner oss i positioner där vi kan bidra till att påverka intäkter och många människors livsvillkor. Påminn dig ständigt om att det du gör inte är ett självcentrerat arbete; om du blir alltför högfärdig, påminn dig själv om att "vara ödmjuk" för att hålla dig själv i schack. Det här är ord som jag har levt efter under hela min karriär. De sades till mig när jag nådde framgång mycket tidigt i mitt arbete och behövde hjälp med att hantera framgångens omfattning.
Sedan dess har dessa ord hjälpt mig både privat och yrkesmässigt och gjort mig till en mer respektfull, mer resursstark och mer uppskattande människa, vilket i sin tur leder till en stark och sund balans mellan arbete och privatliv.
Hur kan våra läsare följa ditt arbete vidare online?
Du kan följa oss på LinkedIn eller besöka oss på Sunmed™ | Din CBD-butik.