Marknadsautomatiseringens marknadsstorlek: Viktiga aktörer och insikter

Det som började som ett verktyg som i princip kombinerade CRM och e-postmarknadsföring har utvecklats till en allt-i-ett-kraftfull lösning för marknadsföring; dagens plattformar för marknadsföringsautomation innehåller ofta så varierande funktioner som SMS-marknadsföring, hantering av omdömen och AI-drivna prediktiva analyser.

I takt med att marknadsföringsautomationens omfattning har ökat har även marknadens storlek och antalet aktörer ökat. I den här artikeln går jag igenom utvecklingen av marknadsföringsautomation – trender, historia, marknadsöversikt, viktiga aktörer, möjligheter och utmaningar – så att du får en mer komplett förståelse av branschens dåtid och framtid.

Marknaden för programvara för marknadsföringsautomation

År 2024 rapporterade Motor Intelligence att den globala marknaden för marknadsföringsautomation var värd 6.85 miljarder dollar. Sedan den första generationen av programvara för marknadsföringsautomation lanserades på 1990-talet har prissättningen blivit mer överkomlig och marknaden har expanderat från att enbart omfatta företagskunder till småföretag. Enligt Hubspots undersökning Marknadsföringens tillstånd från 2021 använder 76 % av företagen nu marknadsföringsautomation.

Vart är vi på väg härifrån? Analytiker säger att branschen kommer att fortsätta växa, med prognoser som visar att den kommer att nå 15.36 miljarder dollar år 2029, en sammansatt årlig tillväxttakt (CAGR) på mer än 17 % per år under prognosperioden. Företag fortsätter att spendera mer på marknadsföring; när marknadsavdelningar strävar efter effektivitet och skalbarhet hamnar en stor del av investeringarna i marknadsföringsautomation.

Marknadstrender och tillväxtfaktorer

Nordamerika är basen för många företag inom marknadsföringsautomation, däribland Adobe, Salesforce, HubSpot, Marketo och Oracle. Därför upplever den nordamerikanska marknaden, inklusive USA, Kanada och Mexiko, en stabil regional tillväxt. Den snabbast växande regionen totalt sett är dock Asien-Stillahavsområdet, inklusive Kina och Japan, på grund av en kraftig ökning av regionala investeringar i digital marknadsföring och molnbaserad databehandling. Europa samt Mellanöstern & Afrika är de regioner som växer långsammast.

Utöver regionala skillnader finns det ett antal trender som driver branschen för marknadsföringsautomation. Här är två av de mest framträdande.

Omnikanalmarknadsföring

Klaviyo, ett verktyg för marknadsföringsautomation som används av e-handelsvarumärken som ButcherBox och Hydro Flask, är ett bra exempel på hur verktyg för marknadsföringsautomation har tagit till sig omnikanalmarknadsföring. Du kan använda Klaviyo för att leverera personliga kundupplevelser över flera plattformar, vilket gör kunder mer benägna att konvertera; när användare sedan har genomfört ett köp kan du konfigurera uppföljande automatiseringar som omfattar e-post, SMS och pushnotiser i mobilen – allt från en enda molnbaserad plattform.

Den här typen av sofistikering är vanlig i dagens landskap för marknadsföringsautomation, inte bara med programvara för marknadsföring för företag som Salesforce utan även med mindre SaaS-startups. Konkurrensvillkoren jämnas ut, och småföretag drar nytta av att omnikanalmarknadsföring blir mer tillgänglig än någonsin. Psst... det är också en bästa praxis!

Optimera utgifterna

Företag ser på marknadsföringsautomation på samma sätt som fabriker ser på fysisk automation: den används för att skapa mer tillförlitliga och effektiva processer (och minska risken för mänskliga misstag). Genom att införa en lösning för marknadsföringsautomation kan företag få mer ut av varje krona; Nucleus Research uppskattar avkastningen på investeringen i marknadsföringsautomation till 5.44x. Det beror på att den hjälper företag att spara värdefull (och dyrbar) personaluppmärksamhet, öka värdet av varje kund och förbättra beslutsfattandet med hjälp av data.

Här är några av de mest betydelsefulla sätten som marknadsföringsautomation hjälper till att optimera utgifterna:

• Eliminera repetitiva processer, vilket sparar tid och resurser.
• Skala processer som skulle vara omöjliga att utföra manuellt (till exempel att skicka en välkomstsekvens via e-post till varje ny prenumerant).
• Personanpassa marknadsföringen, vilket förhindrar att resurser slösas genom att fel budskap skickas till fel kund.
• Optimera hanteringen av kundrelationer genom att automatisera uppföljningar och bearbetning av leads, vilket hjälper företag att skala upp samtidigt som standarderna för kundservice upprätthålls.

Begränsande faktorer

Få erfarna yrkesverksamma

Även om du var skicklig på Infusionsoft eller Marketo i början av 2010-talet skulle dina kunskaper behöva uppdateras rejält för att du skulle kunna använda den senaste generationen av AI-drivna och personaliseringsinriktade verktyg. Det skapar ett problem: tekniken utvecklas så snabbt att det inte finns tillräckligt många verkligt kvalificerade marknadsföringsspecialister.

En rapport om marknadsföringsautomation från 2023, framtagen av Hamburgs universitet, visade att 80 % av företagen vill anställa nya medarbetare för att operationalisera marknadsföringsautomation, men att bristen på lämpliga kandidater leder till att många i stället förlitar sig på extern rådgivning. Att hitta kompetens är en av de största utmaningarna för marknadsföringschefer, enligt en undersökning från 2024 av rekryteringsföretaget Robert Half; undersökningen visade att 36 % av marknadsföringscheferna har svårt att hitta kompetens inom marknadsföringsautomation.

Denna kompetensbrist hämmar marknadens tillväxt: företag som inte kan bemanna sina marknadsföringsteam med specialister på automation löper mindre risk att utveckla automatiseringsbaserade marknadsföringskampanjer eller investera i programvara för marknadsföringsautomation.

Säkerhets- och integritetsproblem

År 2021 ledde ett dataintrång hos T-Mobile till att företaget fick betala $350 miljoner dollar i ersättning till kunder efter att namn, hemadresser och till och med personnummer hade läckt ut. Och den enorma summan täcker inte den immateriella skadan på varumärkets anseende och kundrelationerna. Tyvärr är dataintrång inte ovanliga. Cyber Security Hub rapporterar att det under 2022 förekom 4 100 offentligt rapporterade dataintrång som sammanlagt exponerade 22 miljarder uppgifter. Revolut, SHEIN och Twitter är bara några av de framstående varumärken som nyligen har utsatts för intrång.

Om du driver kampanjer med marknadsföringsautomation samlar du in uppgifter om kunder: namn, e-postadresser, preferenser och beteendedata. Vissa branscher, som finans och sjukvård, hanterar ännu känsligare information. Det är avgörande att upprätthålla datasäkerheten för att undvika att förlora kundernas förtroende. För att hantera denna risk behöver plattformar för digital marknadsföringsautomation säkerställa tillgångarnas säkerhet genom att klara SOC 2-efterlevnadsrevisioner och kräva att slutanvändare använder tvåfaktorsautentisering, bland andra säkerhetsåtgärder.

Möjligheter

Artificiell intelligens och maskininlärning

Vad har HubSpot, Salesforce, Klaviyo och Mailchimp gemensamt? Det mest uppenbara är att de alla är plattformar för marknadsföringsautomation. Men ännu mer intressant är att du, om du besöker deras webbplatser, kommer att märka att de har något slående specifikt gemensamt: de har alla omformat sina produkter kring artificiell intelligens. Det är ingen slump.

AI är ingen universallösning, men det har en enorm spridningseffekt på de aktiviteter som kan utföras i programvara för marknadsföringsautomation. Det kan leda till smartare insikter, bättre kundkommunikation, effektivare tester, överlägsna automatiseringar och mer relevant personalisering.

Från analys av kundresan till personliga rekommendationer – AI omformar vad som är möjligt med programvara för marknadsföringsautomation.

Förvärv och lanseringar av nya produkter

Under de första åren av 2010-talet genomförde Salesforce, Hubspot, Marketo, Act-On och Adobe alla betydande förvärv inom marknadsföringsautomation. I dag är förvärv och fusioner åter aktuella; år 2021 förvärvade exempelvis Intuit Mailchimp. I och med AI:s intåg förväntas fler verktyg för marknadsföringsautomation bli ”allt-i-ett-appar” som sträcker sig från CRM till en AI-inbäddad kreativ verktygslåda.

I takt med att programvara för marknadsföringsautomation kan göra fler saker, oavsett om det sker genom förvärv eller produktutveckling, kan branschen ta en allt större del av marknaden i stort – och locka fler användare. Lanseringar av nya produkter kan också bidra till att locka användare och därmed få hela branschen att växa. Att integrera AI-funktioner i programvara för marknadsföringsautomation är ett aktuellt sätt att attrahera nya kunder samtidigt som man ökar ”inlåsningen” hos befintliga kunder; HubSpot AI, som innehåller en chattbot, en webbplatsgenerator och en innehållsskribent, är ett bra exempel på detta.

Utmaningar

En undersökning från 2019 av Automizy frågade dussintals marknadsföringschefer om deras största utmaning i samband med marknadsföringsautomation. Oftast angav marknadsförare följande:

1. Det är svårt att skapa automatiseringar av hög kvalitet
2. Det är svårt att konfigurera och hantera integrationer
3. Komplexiteten i att implementera marknadsföringsautomation
4. Det är svårt att skapa allt innehåll som behövs för automatiseringarna
5. Det är svårt att driva kundengagemang kring automatiserat innehåll

Integration med andra affärsapplikationer

Pablo Rueda, tidigare partneransvarig på Selligent, en marknadsföringsplattform, påpekar att de flesta företag som implementerar marknadsföringsautomation först stöter på problem med datasilos och integrationer. Eftersom MarTech-stackar har vuxit i omfattning under årens lopp blir det allt vanligare att företag börjar använda en ny marknadsföringsplattform – bara för att upptäcka att den inte fungerar särskilt bra tillsammans med andra viktiga verktyg i deras MarTech-stack.

Det här är inte ett enkelt problem att lösa. Det skapas hela tiden mer programvara, och mycket av den är för nischad för att motivera en inbyggd integration med alla större verktyg för marknadsföringsautomation. Plattformar har mycket varierande integrationsmöjligheter. HubSpot erbjuder till exempel över 1 000 integrationer, medan Creatio har några hundra. För att täppa till luckorna vänder sig användare ofta till verktyg som Zapier, som kan skapa anpassade automatiseringar mellan appar, eller utvecklar egna kundanpassade integrationer. Men även detta kräver tid och resurser att hantera.

Ledande aktörer inom programvara för marknadsföringsautomation

Enligt data om programvara för marknadsföringsautomation från Datanyze hade HubSpot den största marknadsandelen i branschen 2024, med 38.32%. Andra betydande marknadsaktörer är Oracle Marketing Cloud, Adobe Experience Cloud, Active Campaign, Salesforce och Marketo.

Det finns betydande regionala skillnader i konkurrenslandskapet. RD Station är till exempel det största företaget inom marknadsföringsautomation i Latinamerika.

• Adobe (USA)
• IBM (USA)
• Oracle (USA)
• HubSpot, Inc (USA)
• Salesforce (USA)
• Creatio (USA)
• RD Station (Brasilien)
• Microsoft (USA)
• Zoho (Indien)
• Act-On Software, Inc (USA)
• Sage Group plc (Storbritannien)
• Klaviyo (USA)
• Brevo (Frankrike)
• SharpSpring (USA)
• Drip (USA)

Viktiga branschutvecklingar

Från den e-postcentrerade eran på 1990-talet till 2020-talets AI-drivna, omnikanala marknadsföringsplattformar som samlar allt i ett, får du här en inblick i marknadsföringsautomationens historia och hur branschen har utvecklats genom åren.

• 2022: Den artificiella intelligensens tidsålder. Även om AI-verktyg som Salesforce Einstein har varit tillgängliga sedan 2016 gjorde lanseringen av ChatGPT 2022 (tillsammans med andra stora språkmodeller) snabbt AI-funktioner till ett ”måste” i stället för något som bara var ”trevligt att ha” för konsumenter. Plattformar för marknadsföringsautomation reagerade; 2023 hade företag från Klaviyo till Mailchimp och HubSpot integrerat AI i funktioner som innehållsskapande, kampanjhantering, automationsdesign och analys.
• 2020: Boomen för distansarbete och ökade värderingar. När trenden med att arbeta hemifrån tog fart 2020 ökade användningen av marknadsföringsautomation kraftigt när företag arbetade med att samordna distansarbetande medarbetare. Börsvärdet för de stora företagen inom marknadsföringsautomation växte snabbt under denna period: från 2019 till 2021 fördubblades Salesforces börsvärde, Adobes tredubblades och HubSpots femdubblades.
• 2010–2015: Förvärv för miljarder dollar leder till konsolidering av branschen. De första åren av 2010-talet präglades av förvärv inom branschen för marknadsföringsautomation. Några av höjdpunkterna: 2010 förvärvade IBM Unica. 2011 förvärvade Act-On Marketbright, Teradata förvärvade Aprimo och HubSpot köpte Performable. 2012 köpte Oracle Eloqua, Microsoft förvärvade MarketingPilot och Marketo förvärvade CrowdFactory. Och 2013 förvärvade Salesforce ExactTarget, Adobe förvärvade Neolane och Marketo köpte Insightera.
• Slutet av 2000-talet: När sociala medier blomstrar blir marknadsföringsautomation plattformsöverskridande. Marknadsföring i sociala medier var den stora trenden under decenniets andra hälft. När plattformarna för sociala medier växte explosionsartat behövde företag en lösning för att hantera sin kommunikation över flera plattformar. Plattformar för marknadsföringsautomation fyllde detta behov genom att expandera bortom e-post till sociala medier; andra vanliga funktioner som tillkom vid den här tiden var A/B-testning, webbinariefunktioner och landningssidor.
• 2006: HubSpot, Marketo och Pardot lanseras; branschen blir trång. När användningen av internet ökade och digitaliseringen drev på användningen av CRM-system – och när andra företag såg Eloquas framgångar – blev möjligheterna inom marknadsföringsautomation allt tydligare. I början av 2000-talet gjorde varumärken inom marknadsföringsautomation som Infusionsoft entré; 2006 hade tungviktare som Pardot, HubSpot, Marketo och Ontraport lanserats.
• 1999: Salesforce och Eloqua lanseras. Salesforce, som lanserades 1999, förändrade förväntningarna på vad en plattform för kundrelationshantering (CRM) kunde åstadkomma. Samma år lanserades Eloqua; Eloqua – som senare förvärvades av Oracle – anses vara den första verkliga plattformen för marknadsföringsautomation.
• 1992: Fröna till marknadsföringsautomation sås. Programvara som lanserades under decenniets första år lade grunden för marknadsföringsautomation, vilket bland annat märktes genom företag som Unica (senare förvärvat av IBM), som 1992 lanserade sin ”programvara för marknadsföringshantering för företag” – föregångaren till det vi i dag förstår som marknadsföringsautomation.

Ta del av fler insikter om marknadsföringsautomation

Branschen för marknadsföringsautomation har expanderat stadigt i nästan tre decennier – och den visar inga tecken på att stanna av. Den är värd miljarder dollar och förväntas mer än fördubblas i värde fram till 2029, där en stor del av tillväxten sker på etablerade marknader som Nordamerika samt i Asien och Stillahavsområdet.

Det finns förstås utmaningar: branschen behöver desperat fler kvalificerade automationsspecialister, och kunder fortsätter att kämpa inte bara med att välja programvara för marknadsföringsautomation utan också med att integrera den med sina ständigt växande stackar av marknadsföringsteknik. Men överlag är möjligheterna stora för såväl befintliga plattformar för marknadsföringsautomation som nya aktörer. Artificiell intelligens kommer att vara en särskilt stark tillväxtdrivare under de kommande åren; när AI gör alla delar av marknadsföringen effektivare är verktyg för marknadsföringsautomation ett idealiskt sätt för konsumenter och företag att få tillgång till dessa fördelar via en plattform de redan känner till.

Letar du efter fler artiklar om de senaste trenderna inom marknadsföringsautomation? Läs vår guide om hur man implementerar AI i marknadsföringsautomation. Vi har också en genomgång av statistik om marknadsföringsautomation om du gillar siffror. Och se till att prenumerera på nyhetsbrevet från The CMO för regelbundna branschuppdateringar, marknadsföringsstrategier och insikter om ledarskap.