O Guia do CMO para a Integração da Automatização de Marketing

Com a automação de marketing classificada como a técnica de marketing digital mais eficaz depois do marketing de conteúdos, as empresas conhecem certamente o seu valor. Mas o que acontece quando o seu software de automação de marketing se integra perfeitamente com as suas outras ferramentas? Bem, as coisas ficam ainda melhores.

A automação de marketing permite-lhe tirar partido de poderosos painéis de dados e automatizar tarefas, mas pode oferecer vantagens ainda maiores quando a integra com ferramentas voltadas para clientes e não clientes. Aqui, iremos abordar a integração da automação de marketing, os seus benefícios e como deve considerá-la ao escolher um software de automação de marketing.

O que é a automação de marketing?

A automação de marketing é um software que gere automaticamente determinadas tarefas de marketing em vários canais, para que não tenha de o fazer. Utilizando a automação de marketing, as empresas podem criar fluxos de trabalho de marketing que visam clientes através de canais como e-mail, redes sociais, SMS e a Web, com mensagens automatizadas. Estas ferramentas também podem ajudá-lo a identificar o seu público-alvo, criar conteúdos e desencadear ações.

Para visar clientes, as ferramentas de automação de marketing funcionam de acordo com instruções ou fluxos de trabalho predefinidos. Embora algumas empresas utilizem a automação de marketing para tarefas simples e intermédias do funil de vendas, como o envio de e-mails automatizados de nutrição de leads, uma automação de marketing eficaz visa e personaliza os pontos de contacto da jornada do cliente com conteúdos relevantes.

Através da utilização adequada da automação, as equipas de marketing ficam livres de tarefas entediantes e os clientes recebem uma melhor experiência geral. Desde a classificação de leads até à criação de um centro de campanhas digitais, a automação de marketing utiliza os dados dos clientes e a sua estratégia de marketing para simplificar os processos de marketing e dar prioridade às tarefas. Utilizando um fluxo de trabalho ou modelos personalizados e dados sólidos, a automação de marketing pode interagir de forma significativa com os clientes à medida que estes passam de leads qualificados para o atendimento ao cliente pós-venda.

Com que podem integrar-se os programas de automação de marketing?

Os programas de automação de marketing podem integrar-se com várias ferramentas importantes através da integração de API. Integram-se mais frequentemente com software de gestão de relações com clientes (CRM), mas também podem integrar-se com software de gestão de redes sociais, ferramentas CMS, ferramentas de enriquecimento de dados, plataformas de orquestração baseadas em contas, entre outras.

Por exemplo, pode integrar a sua plataforma de automação de marketing com o seu CRM para automatizar determinados processos de interação com leads destinados às equipas de vendas e marketing. Mais especificamente, um lead novo ou atualizado na sua plataforma de automação de marketing pode ser automaticamente atualizado na sua plataforma de CRM e vice-versa.

As novas tendências e tecnologias na gestão de recursos de marketing estão a criar oportunidades infinitas no âmbito da automação de marketing. Utilizando ferramentas de automação, pode compilar e analisar dados de fontes como publicações nas redes sociais, inquéritos e até transmissões em direto.

Porquê integrar?

Embora as plataformas de automação de marketing do passado apresentassem dificuldades de integração com outras ferramentas, os benefícios dos programas atuais são essenciais para acompanhar a evolução dos mercados competitivos. Os benefícios destes sistemas incluem:

Menos erros humanos

Ao automatizar tarefas como a introdução de dados e o registo das informações dos clientes no seu software de automação de marketing, reduz o risco de dados de má qualidade. As equipas de vendas, marketing e outras têm menos probabilidades de introduzir informações duplicadas ou incorretas, uma vez que uma ferramenta de CRM integrada pode verificar os registos de leads e dados e otimizar a higiene dos dados.

A redução destes tipos de erros humanos traduz-se em tarefas de dados mais eficientes e simplificadas. Também pode significar menos experiências indesejadas para leads e clientes, como e-mails de boas-vindas enviados a clientes de longa data ou e-mails de promoções de vendas prematuras. Ao otimizar a qualidade da higiene dos seus dados, a sua automação de marketing pode proporcionar experiências de cliente mais relevantes e personalizadas, específicas da fase do ciclo de compra em que estes se encontram.

Fluxos de trabalho melhorados

Transferir tarefas demoradas para ferramentas e software de automação de marketing integrado permite que os profissionais de marketing, os representantes de sucesso do cliente, os representantes de vendas e outros se concentrem em prioridades de maior importância, como leads e clientes qualificados.

Além de poupar tempo, melhorar estes fluxos de trabalho e redirecionar os esforços dos colaboradores para tarefas prioritárias aumenta o valor do seu modelo operacional de marketing, da equipa, dos produtos ou dos serviços. Em vez de lidarem com tarefas frustrantes e entediantes, as suas equipas podem realizar um trabalho mais significativo e envolvente, desfrutar de uma maior satisfação profissional e proporcionar experiências significativas e valiosas aos clientes.

Clientes e colaboradores mais satisfeitos podem traduzir-se numa maior retenção de clientes e geração de leads. Por sua vez, a sua empresa pode beneficiar de uma maior eficiência, produtividade e retorno global do investimento.

Facilidade das integrações futuras

Embora a integração da automação de marketing costumasse exigir profissionais de TI e engenheiros com conhecimentos técnicos para a manutenção, as plataformas modernas de automação de marketing são muito mais simples e fáceis de manter. As plataformas de automação de marketing com pouco ou nenhum código permitem que as suas equipas de marketing, vendas e outras integrem outras ferramentas ou aplicações em apenas alguns minutos. Algumas plataformas de automação de marketing incluem até integração incorporada com CRM e outras funcionalidades, o que significa que não terá de configurar qualquer integração. 

Formas de utilizar a integração da automação de marketing

O valor do mercado global de tecnologia de automação de marketing deverá ultrapassar os 25,1 mil milhões de dólares até ao final de 2023, o que demonstra a amplitude e o valor das suas capacidades para a sua estratégia de marketing e vendas. De seguida, vejamos algumas formas de integrar plataformas de automação de marketing e tirar o máximo partido delas.

Alinhar o marketing e as vendas

As equipas de marketing e vendas são igualmente responsáveis por impulsionar as receitas e o crescimento da empresa, mas muitas vezes enfrentam falhas de comunicação devido à falta de comunicação ou a objetivos e estratégias contraditórios. Ao ligar a sua plataforma de automação de marketing ao software de CRM da sua equipa de vendas, ambas as equipas maximizam a sua produtividade.

Por exemplo, sempre que um potencial cliente é atualizado na sua plataforma de automação de marketing, esta comunica essa informação ao seu CRM e vice-versa, para garantir dados consistentes e simplificados entre as equipas de marketing e vendas.

Enriquecer potenciais clientes em tempo real

As ferramentas de enriquecimento de dados podem aceder a grandes quantidades de dados valiosos sobre potenciais clientes e clientes, mas pode ser difícil utilizar estas informações de formas relevantes e significativas. Ao integrar a sua plataforma de automação de marketing com uma ferramenta de enriquecimento de dados, pode implementar uma automação que lhe permite aceder e organizar informações importantes em tempo real.

Por exemplo, sempre que um potencial cliente é adicionado à sua plataforma de automação de marketing, a sua ferramenta de enriquecimento de dados pode procurar automaticamente informações adicionais sobre o potencial cliente, como o endereço de e-mail, a localização geográfica e muito mais. Para além de completar os registos dos clientes e atualizar informações de contacto desatualizadas, esta integração permite que as suas equipas direcionem estrategicamente os seus esforços para potenciais clientes e clientes.

Acompanhar potenciais clientes de forma inteligente

Os dados obtidos através de plataformas de automação de marketing, ferramentas de enriquecimento de dados e outras ferramentas podem permitir que as suas equipas proporcionem experiências individualizadas e significativas a potenciais clientes e clientes. Ao identificar interações anteriores de potenciais clientes e clientes com a sua organização, as suas equipas podem determinar fatores como a qualidade dos potenciais clientes e a fase do ciclo de vida do comprador.

Estas ferramentas podem analisar dados como interações com campanhas de e-mail, cliques em páginas de destino, tráfego das redes sociais e muito mais. Por exemplo, as suas equipas podem avaliar que tipo de conteúdo nas redes sociais gera maior envolvimento dos utilizadores ou em que altura do dia as publicações causam o maior impacto. Utilizando estes dados, as equipas de marketing podem definir uma estratégia de conteúdos para as redes sociais que reflita o comportamento dos utilizadores e ajude a gerar tráfego, notoriedade e fidelização da sua marca.

As suas equipas também podem utilizar estas informações de forma mais personalizada. Isto pode incluir ações automatizadas, como recordar aos clientes os artigos abandonados nos carrinhos de compras de comércio eletrónico, enviar lembretes ou atualizações oportunas por e-mail sobre eventos ou enviar e-mails de agradecimento a clientes de longa data.

Adicionar às suas integrações

Ao adotar a automação de ponta a ponta, pode transformar os fluxos de trabalho e tirar maior partido das suas ferramentas voltadas para os clientes. Considere este exemplo:

1. Um potencial cliente visita o seu site e conclui uma transação, desencadeando o fluxo de trabalho e os e-mails que dão seguimento a ações como efetuar uma compra, solicitar uma demonstração ou subscrever boletins informativos e promoções
2. Utilizando informações em tempo real, a sua plataforma integrada recolhe informações sobre o potencial cliente a partir de fontes como o seu sistema de CRM e a ferramenta de enriquecimento de dados
3. A plataforma gera informações, classificações e pontuações sobre os potenciais clientes e comunica as informações às equipas relevantes
4. A automação de marketing envia e-mails de boas-vindas e integração aos novos clientes, para criar uma forte ligação à marca
5. Os envios em massa de e-mails e os testes A/B de campanhas de marketing por e-mail medem os esforços de marketing e fornecem informações estrategicamente valiosas

Integrar soluções de automação de marketing para fluxos de trabalho mais eficazes

Em conjunto, a sua plataforma de automação de marketing, as ferramentas voltadas para os clientes, as ferramentas internas e as suas equipas podem formar uma combinação poderosa. Uma automação de marketing simples e ponderada pode ajudá-lo a captar mais potenciais clientes, melhorar as taxas de conversão e as receitas e aumentar o retorno global do investimento.

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