Existem dezenas de exemplos de automação de marketing para quem pretende dar início a um programa de automação de marketing. Mas isso também significa que corre o risco de escolher um caso de utilização que não seja suficiente para justificar o seu investimento.
Se pretende garantir que o seu diretor financeiro não estará constantemente a pressioná-lo quando chegar a época de renovação, eis 10 exemplos eficazes de automação de marketing que garantem um ROI no seu software de automação de marketing.
Mas primeiro, porquê a automação de marketing.
Porquê utilizar a automação de marketing
Bem, porque a automação de marketing exemplifica o que significa fazer mais com menos. A implementação de um programa de automação de marketing garante quase sempre um aumento da produtividade, poupa tempo e muito mais. Vamos analisar isto em pormenor.
Poupa tempo e melhora a produtividade
De acordo com a Ascend2, cerca de 35% dos profissionais de marketing afirmam que as suas jornadas do cliente são “maioritariamente automatizadas” ou “totalmente automatizadas”. Ao automatizarem tarefas repetitivas, como o marketing por correio eletrónico, a publicação nas redes sociais e a nutrição de potenciais clientes, os profissionais de marketing podem concentrar-se em atividades mais estratégicas.
Como diz o ditado, o tempo é precioso, e quer que os seus profissionais de marketing utilizem o seu tempo nas questões importantes. Além disso, a automação garante que nenhuma oportunidade é perdida devido a um erro humano ou a uma falha de atenção.
A utilização de software de fluxos de trabalho de marketing reduz drasticamente o tempo despendido em tarefas rotineiras e entediantes, permitindo à sua equipa trabalhar de forma mais inteligente, e não mais arduamente.
Aumenta o retorno do investimento (ROI)
Investir na implementação da automação de marketing garante um excelente retorno do investimento. As ferramentas ajudam-no a acompanhar e analisar o desempenho das campanhas, permitindo-lhe tomar decisões mais informadas sobre onde investir o seu dinheiro.
De acordo com a Statistica, 97% dos visitantes do seu sítio Web irão sair sem efetuar uma compra. A automação de marketing utiliza acionadores baseados no comportamento, notificações push e campanhas de correio eletrónico para manter a sua marca presente na mente dos potenciais clientes. Isto pode aumentar significativamente as suas receitas.
A utilização da automação de marketing não só simplifica os fluxos de trabalho, como também mantém os esforços de marketing rentáveis.
Melhora a experiência do cliente
43% dos profissionais de marketing afirmam que o maior benefício da automação de marketing é a melhoria da experiência do cliente (Ascend2). Uma experiência positiva do cliente é o objetivo final de todos os esforços de vendas e marketing.
As expectativas dos clientes são mais elevadas do que nunca, e proporcionar uma experiência personalizada é essencial para criar lealdade à marca e impulsionar as vendas. Com a automação de marketing, criará pontos de contacto ponderados, personalizados e atempados, para obter taxas de interação e níveis de satisfação do cliente mais elevados.
Ao melhorar a experiência do cliente, verá relações duradouras e um aumento do valor do cliente ao longo da sua vida útil.
10 exemplos de automação de marketing que mostram como utilizá-la
Assim, decidiu utilizar a automação de marketing e escolheu o seu software de automação de marketing. Agora, vejamos 10 exemplos de software de automação de marketing em utilização.
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1. Integração de clientes
Os processos automatizados de integração de clientes podem incluir e-mails de boas-vindas, tutoriais sobre produtos e recursos de apoio. A automatização do processo de integração proporciona uma primeira impressão positiva e incentiva a lealdade do cliente a longo prazo.
Além disso:
- Garante que os novos clientes se sentem bem-vindos e informados.
- Reduz a carga de trabalho das equipas de apoio ao cliente.
- Aumenta a satisfação e a retenção dos clientes.
A Spotify mostra como um simples e-mail pode criar uma primeira impressão positiva junto dos subscritores. Dá as boas-vindas ao subscritor e recorda-lhe aquilo em que se inscreveu!
2. Classificação de potenciais clientes
Pode utilizar a automação para atribuir uma pontuação aos potenciais clientes com base nas suas interações com a sua marca, como visitas ao sítio Web, aberturas de e-mails e transferências de conteúdos. Ao atribuírem uma pontuação aos potenciais clientes, as suas equipas de vendas podem concentrar-se nos potenciais clientes mais promissores e:
- Aumentar a eficiência das vendas.
- Melhorar as taxas de conversão.
- Alinhar as equipas de marketing e vendas.
A Engagebay é um excelente exemplo de automatização de marketing das diferentes formas como os contactos podem ser segmentados através de pontuações. Pode enviar um email sobre um produto à pessoa que “visitou uma página”, continuar a enviar emails à pessoa que “abriu um email” e enviar informações adicionais sobre o evento à pessoa que “se inscreveu num webinar” (o contacto com a pontuação mais elevada).
3. Contacto direto a potenciais clientes
Um excelente caso de utilização da automatização de marketing consiste em automatizar o processo de contacto com clientes que nunca interagiram anteriormente com a sua marca. Isto aumenta a sua base de clientes e gera novos contactos ao apresentar a sua marca a novos potenciais clientes. Permite-lhe também:
- Aumentar a eficiência dos seus esforços de contacto.
- Permitir mensagens personalizadas em grande escala.
- Acompanhar a eficácia das campanhas de contacto.
No exemplo abaixo, a equipa de vendas automatizou a inserção do primeiro nome, o que lhe permite enviar muito mais emails do que enviaria se tivesse de escrever manualmente o nome do destinatário.
4. Testes A/B de campanhas de marketing por email
Utilize a automatização para realizar testes A/B de diferentes estratégias de marketing por email e determinar a abordagem mais eficaz. Qual obtém mais aberturas e qual obtém mais cliques? Também poderá:
- Identificar o que é mais relevante para o seu público.
- Aumentar as taxas de interação.
- Obter informações baseadas em dados para campanhas futuras.
Eis dois exemplos de testes A/B numa campanha de email:
Emoji ou sem emoji 👇🏼
Linhas de assunto mais longas ou mais curtas 👇🏼
5. Reduzir os tempos de espera dos clientes
Ninguém quer ficar horas a fio à espera de um funcionário do apoio ao cliente. Os sistemas automatizados podem ajudá-lo a responder rapidamente às perguntas e aos problemas mais comuns dos clientes. Vivemos num mundo em que esperamos respostas rápidas, por isso, reduzir os tempos de espera:
- Melhora a eficiência do serviço ao cliente.
- Aumenta a satisfação dos clientes.
- Reduz a carga de trabalho das equipas de apoio
A Delta implementou um assistente virtual que reduziu o volume de chamadas para o centro de atendimento em 20%! Ao encaminhar primeiro os clientes para recursos úteis, estes podem resolver os problemas autonomamente antes de precisarem de falar com um representante.
6. Inquéritos NPS aos clientes
É importante obter opiniões contínuas sobre a experiência dos seus clientes. Uma solução de automatização de marketing pode automatizar a distribuição e a análise dos seus inquéritos de pontuação de recomendação líquida (NPS) (estes inquéritos fornecem informações valiosas sobre a satisfação e a lealdade dos clientes). Além disso, as pontuações NPS ajudam-no a:
- Recolher eficazmente as opiniões dos clientes.
- Identificar áreas a melhorar.
- Acompanhar as alterações na perceção dos clientes ao longo do tempo.
A State Farm envia inquéritos aos seus clientes, perguntando-lhes sobre a experiência de trabalharem com um agente. Utiliza um sistema de estrelas e facilita o envio de opiniões.
7. Campanhas de reativação de clientes
Por vezes, pode deixar de estar no topo das prioridades de alguém. A automação ajuda-o a contactar clientes inativos e a reavivar o interesse deles pela sua marca. Esta é também uma excelente forma de manter uma relação com clientes que possam ter perdido o interesse, ao:
- Aumentar a retenção de clientes.
- Aumentar as vendas provenientes de clientes reativados.
- Melhorar o valor do cliente ao longo do tempo.
A Harvest utiliza um email breve para destacar aquilo que os clientes adoram no serviço. Este email tem como objetivo levar os clientes que deixaram de interagir a reativar o período de avaliação.
8. Nutrição de potenciais clientes
Com fluxos de trabalho de automação de marketing, pode programar conteúdos direcionados e acompanhamentos para manter uma comunicação consistente com os seus potenciais clientes. Além disso, acaba por:
- Aumentar as taxas de conversão de potenciais clientes.
- Melhorar a eficiência do funil de vendas.
- Construir relações mais sólidas com potenciais clientes.
9. Campanhas de email em sequência
Um email em sequência é exatamente aquilo que parece: uma sequência automatizada de emails que é enviada gradualmente a potenciais clientes e clientes durante um determinado período. Deve manter o seu público envolvido através de conteúdos regulares e relevantes. Além disso, as campanhas de nutrição de potenciais clientes ajudam a:
- Aumentar a interação e as taxas de abertura.
- Construir confiança e proximidade com o seu público.
- Gerar conversões ao longo do tempo.
A Vsco envia este email a pessoas que começaram a preencher o formulário do Vsco PRO, mas não concluíram o processo. Fala sobre os detalhes do produto, oferece-lhes um período de avaliação gratuito e destaca a sua plataforma comunitária.
10. Venda cruzada e venda adicional
Utilize a automação para sugerir produtos ou serviços adicionais a clientes existentes. Ao incentivar os clientes existentes a fazer compras adicionais, aumenta o valor do seu cliente ao longo do tempo e:
- Aumenta o valor médio das encomendas.
- Melhora a satisfação dos clientes ao fornecer sugestões relevantes.
- Aumenta as vendas globais.
Mais um exemplo da Spotify. Este email é enviado aos utilizadores do Spotify Free para os incentivar a mudar para o Spotify Premium (e inclui um período de avaliação gratuito).
4 dicas para criar um fluxo de trabalho de automação de marketing bem-sucedido
A criação de um fluxo de trabalho de automação de marketing padrão no setor exige um planeamento cuidadoso. Eis quatro dicas para o ajudar a começar.
1. Conheça o seu público-alvo
De forma simples, deve compreender as necessidades, preferências e comportamentos do seu público. Isto garante que os seus esforços de automação são direcionados para as pessoas certas, o que conduzirá a uma melhor interação. Dedicar tempo a compreender o seu público-alvo também garante que:
- Aumenta a relevância das suas mensagens de marketing.
- Melhora a satisfação dos clientes.
- Melhora o desempenho geral da campanha.
2. Alinhe os seus objetivos de automação de marketing
Defina objetivos 100% claros e mensuráveis para os seus esforços de automação de marketing. Ao ter esta direção e foco, os seus esforços de automação ficam frequentemente alinhados com os objetivos da sua empresa. Também conseguirá:
- Melhorar a eficácia das suas campanhas.
- Permitir um melhor acompanhamento e medição do sucesso.
- Garantir que todos os membros da equipa estão alinhados.
3. Integre com um CRM
Certifique-se de que liga as suas ferramentas de automação de marketing ao seu sistema de Gestão de Relações com Clientes (CRM). Isto garante um fluxo de dados contínuo e uma visão unificada das interações com os clientes. Também beneficia de:
- Maior precisão dos seus dados de clientes.
- Maior eficiência dos seus esforços de marketing e vendas.
- Marketing personalizado e direcionado.
4. Monitorize e otimize os resultados
Acompanhe e analise regularmente o desempenho dos seus fluxos de trabalho de automação, procurando melhorias contínuas. Isto ajuda os seus esforços de automação a alcançar os resultados pretendidos. Também conseguirá:
- Identificar áreas de melhoria.
- Melhorar o desempenho das campanhas.
- Manter-se alinhado com os seus objetivos.
Junte-se a nós para obter mais dicas e truques sobre automação de marketing
A automação de marketing é mais do que uma tendência; é uma abordagem que pode redefinir a forma como interage com o seu público e simplificar as operações da sua empresa.
Poderá automatizar tarefas repetitivas, libertando tempo da sua equipa para atividades estratégicas. Otimizará os esforços de marketing, conduzindo a retornos mais elevados, e obterá interações mais personalizadas e atempadas.
Por onde começará a avaliar os seus processos atuais para perceber onde a automação de marketing pode fazer a diferença? Não hesite em experimentar!
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