O preço das ferramentas de escuta social é um fator essencial a considerar ao avaliar plataformas. Monitorizar e analisar conversas nas redes sociais é fundamental para se manter competitivo, mas as estruturas de preços podem ser confusas, especialmente quando tem prioridades conflitantes relativamente à utilização e ao retorno do investimento.
Enquanto algumas ferramentas de escuta social oferecem funcionalidades básicas a um custo reduzido, outras podem cobrar mais por análises avançadas das redes sociais e integrações. É importante ponderar aquilo de que necessita face ao que está disposto a gastar.
Neste guia, vou explicar o que deve esperar relativamente aos preços, para que possa tomar uma decisão informada para a sua equipa.
Calculadora de custos das ferramentas de escuta social do The CMO Club
Quer estimar rapidamente o custo de um software de ferramentas de escuta social? Experimente a nossa calculadora de custos:
Have an account? Log In
Quanto custam as ferramentas de escuta social?
As ferramentas de escuta social custam normalmente entre $100 e $300 por mês. É habitual encontrar ferramentas de escuta social gratuitas ou opções que oferecem preços por utilizador ou tarifas fixas, e muitas disponibilizam contratos mensais e anuais.
Para pequenas empresas, espere gastar na faixa inferior, cerca de $100 por mês, enquanto as empresas de média dimensão ou de nível empresarial poderão ter de reservar cerca de $300 ou mais, especialmente se necessitarem de funcionalidades avançadas ou de mais lugares de utilizador. Ferramentas como Brandwatch, Meltwater e Talkwalker são habitualmente utilizadas por estas empresas para monitorizar menções à marca em plataformas de redes sociais, fóruns e sites de notícias. Ferramentas como Sprout Social e Keyhole também ajudam as marcas a acompanhar menções e a obter informações valiosas através de vários painéis de ferramentas de gestão das redes sociais.
Modelos de preços das ferramentas de escuta social
A maioria das ferramentas de escuta social utiliza um modelo de preços baseado em subscrição, no qual paga uma taxa mensal ou anual pelo acesso. Algumas ferramentas podem oferecer outros modelos, como pagamento por utilização ou freemium, permitindo-lhe escolher com base nas suas necessidades. Eis uma visão geral rápida dos diferentes modelos de preços que poderá encontrar:
| Modelo de preços | Como funciona |
| Subscrição | Paga uma taxa recorrente, normalmente mensal ou anual, para manter o acesso à ferramenta. |
| Freemium | As funcionalidades básicas são gratuitas, mas as funcionalidades avançadas requerem pagamento. |
| Pagamento por utilização | Paga apenas pelo que utiliza, sem taxas contínuas. |
| Licença perpétua | Um pagamento único proporciona acesso indefinido ao software. |
| Código aberto | O software é gratuito para utilizar e modificar, mas poderá pagar por suporte ou funcionalidades adicionais. |
Custos adicionais das ferramentas de escuta social a considerar
Para além do preço médio das ferramentas de escuta social, eis alguns custos adicionais a considerar na sua pesquisa:
- Custos iniciais: Quando integra uma nova ferramenta pela primeira vez, poderá ter de pagar taxas de configuração. Estas podem incluir custos de integrações personalizadas ou da configuração inicial para responder às necessidades da sua equipa.
- Custos recorrentes: Tenha em atenção as taxas de subscrição mensais ou anuais, que podem aumentar consoante o número de utilizadores. Se a sua equipa crescer, o seu orçamento terá de acomodar estas despesas crescentes.
- Custos ocultos: Por vezes, as ferramentas incluem custos inesperados, como taxas de suporte premium ou funcionalidades adicionais que não estão incluídas no pacote base. É fundamental ler as letras pequenas para evitar surpresas.
- Migração de dados: A transferência dos seus dados históricos existentes para uma nova plataforma pode implicar custos se precisar de ajuda externa. Isto é especialmente verdade se a sua equipa não tiver os conhecimentos técnicos necessários para tratar internamente da migração.
- Formação: A sua equipa poderá precisar de sessões de formação para utilizar eficazmente a nova ferramenta. Isto pode significar contratar um formador externo ou dedicar recursos internos para que todos adquiram os conhecimentos necessários.
- Manutenção: As atualizações regulares e a resolução de problemas podem exigir tempo e recursos. Alguns fornecedores poderão cobrar pelos serviços de manutenção, algo a considerar no planeamento orçamental a longo prazo.
- Hardware e infraestrutura informática: Dependendo dos requisitos da ferramenta, poderá ter de atualizar o hardware ou o software existentes. Isto pode incluir novos servidores ou dispositivos compatíveis para garantir um funcionamento sem problemas.
Comprovar o ROI das ferramentas de monitorização das redes sociais
Compreendo—convencer a sua empresa a investir em novas ferramentas pode parecer uma batalha difícil. Tem de apresentar uma justificação clara e convincente para explicar por que motivo as ferramentas de monitorização das redes sociais são essenciais para o sucesso da sua equipa. Vejamos algumas dicas práticas que podem ajudá-lo a construir a sua argumentação:
- Compreenda o público-alvo: Saiba quais são as prioridades das partes interessadas e adapte a sua apresentação para responder às suas preocupações específicas. Se o seu superior estiver focado na satisfação dos clientes, saliente de que forma a monitorização das redes sociais pode ajudar a identificar e abordar o sentimento dos clientes.
- Apresente informações sobre os concorrentes: Saliente de que forma estas ferramentas lhe podem dar uma vantagem competitiva, analisando o marketing nas redes sociais e as estratégias de conteúdo dos concorrentes em plataformas como o LinkedIn e o TikTok. Partilhe exemplos de como compreender os êxitos e fracassos dos concorrentes pode orientar as suas estratégias.
- Demonstre a redução de custos: Ilustre as potenciais poupanças através da redução do tempo dedicado à gestão manual das redes sociais. Explique como as notificações automatizadas e as informações acionáveis podem libertar os recursos da sua equipa para tarefas mais estratégicas.
- Saliente os dados em tempo real: Enfatize a importância de aceder a dados em tempo real para responder prontamente a temas em tendência e gerir situações de crise. Dê exemplos de como respostas rápidas beneficiaram a sua empresa no passado.
- Apresente estudos de caso: Utilize estudos de caso de empresas semelhantes que tenham implementado com sucesso ferramentas de monitorização das redes sociais. Mostre como estas ferramentas contribuíram para melhorias mensuráveis no envolvimento e no reconhecimento da marca. Utilize ferramentas como o BuzzSumo, o Hootsuite e o Brand24 para acompanhar os defensores da marca, os influenciadores e palavras-chave específicas que tenham impacto junto do seu público.
- Alinhe-se com os objetivos empresariais: Relacione os benefícios das ferramentas de monitorização das redes sociais com os objetivos empresariais mais abrangentes da sua empresa. Se a sua empresa pretende expandir o seu alcance de mercado, explique como estas ferramentas podem ajudar a identificar novos segmentos de público em diferentes canais e redes sociais. Estas informações podem orientar as métricas de referência, melhorar a reputação da marca e destacar alterações nas tendências do setor.
- Quantifique o ROI: Apresente números ou projeções específicos para quantificar o retorno do investimento. Utilize métricas como o aumento das taxas de envolvimento, a melhoria do sentimento em relação à marca ou a geração de oportunidades de venda para fundamentar a sua argumentação. Considere a sua quota de voz no mercado para acompanhar o progresso.
- Aproveite os períodos de teste: Se possível, proponha um período de teste para demonstrar diretamente o valor da ferramenta. Utilize este período para recolher dados e comentários que apoiem a sua argumentação a favor da continuidade do investimento.
Com estas estratégias, estará bem preparado para defender a adoção de ferramentas de monitorização das redes sociais na sua empresa.
Perguntas a fazer aos fornecedores de ferramentas de escuta social
Explorar as opções de ferramentas de escuta social pode ser um pouco complicado, especialmente quando está a tentar encontrar a solução certa para as suas necessidades. Aprendi que fazer as perguntas certas pode fazer toda a diferença para tomar uma decisão segura. Eis algumas perguntas importantes a considerar quando falar com os fornecedores:
- Quais são os custos totais envolvidos, incluindo quaisquer taxas ocultas ou custos adicionais por funcionalidades extra?
- Até que ponto a ferramenta se adapta à medida que a minha empresa cresce?
- A ferramenta consegue integrar-se facilmente com a minha atual infraestrutura tecnológica?
- Que tipo de manutenção contínua é necessária e terei de prever um orçamento para isso?
- Que nível de apoio ao cliente posso esperar e está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana?
- Como funciona o processo de integração e quanto tempo demorará até estar operacional?
- Existem limitações ou restrições de que deva ter conhecimento ao utilizar a vossa ferramenta?
- Com que frequência atualizam a ferramenta e qual é o processo habitual para as atualizações?
- Podem fornecer estudos de caso ou referências de empresas semelhantes do meu setor?
- Existe um período de teste ou uma versão de demonstração disponível para testar antes de assumir um compromisso?
Com estas perguntas, estará preparado para iniciar conversas com os representantes dos fornecedores. Lembre-se também de perguntar pelas medidas de segurança dos dados, para garantir que a sua informação permanece segura.
Preços das ferramentas de escuta social: considerações finais
Quando se trata de implementar ferramentas de escuta nas redes sociais, os custos podem variar bastante consoante as funcionalidades e a dimensão. É essencial considerar de que forma estas capacidades de escuta serão integradas nos seus sistemas e processos atuais. Escolher o fornecedor certo envolve mais do que simplesmente comparar preços. Pense no apoio que disponibiliza e no grau de facilidade de utilização da sua plataforma de escuta social.
Por exemplo, se a sua equipa for pequena, uma ferramenta que ofereça formação abrangente pode ser inestimável. Já vi equipas terem dificuldades com interfaces complexas, por isso optar por algo fácil de utilizar pode poupar tempo e frustração, especialmente ao gerir publicações nas redes sociais como parte de uma estratégia mais ampla de marketing digital ou de redes sociais.
Lembre-se de que não se trata apenas da ferramenta em si, mas também da forma como esta se integra no seu fluxo de trabalho. Uma solução com funcionalidades aprofundadas de escuta e uma monitorização sólida da marca pode ajudá-lo a extrair informações relevantes sobre os consumidores a partir das conversas online. Ao concentrar-se no que é realmente importante para as suas necessidades, poderá fazer uma escolha que beneficie a sua equipa e maximize o valor obtido com o seu investimento, quer esteja à procura de uma das principais ferramentas de escuta social, quer pretenda simplesmente identificar a melhor ferramenta de monitorização das redes sociais para os seus objetivos.
Metodologia: Testamos e analisamos software de marketing desde 2022. Testámos mais de 2.000 ferramentas para diferentes casos de utilização em marketing e escrevemos mais de 1.000 análises abrangentes de software. Os nossos guias de preços e análises de software baseiam-se em investigação extensa e em dados provenientes de um grande número de fornecedores de software, utilizadores e testadores.
Declaração de exoneração de responsabilidade: Enquanto investigadores e analistas independentes, o nosso objetivo é partilhar informações sobre as estruturas de preços típicas do software, para ajudar os nossos leitores a contextualizar as suas decisões de compra. Não prestamos aconselhamento financeiro e recomendamos que consulte um especialista financeiro, conforme necessário, tendo em conta o caso específico da sua empresa.
O que se segue:
Se está a pesquisar os preços das ferramentas de escuta social, contacte gratuitamente um consultor da SoftwareSelect para obter recomendações.
Preenche um formulário e tem uma breve conversa na qual são analisadas em detalhe as suas necessidades. Depois, receberá uma seleção de software para analisar. Também o apoiarão durante todo o processo de compra, incluindo as negociações de preços.
