Ogólnie rzecz biorąc, osoba nosząca tytuł dyrektora ds. marketingu ma ogromną wiedzę i doświadczenie we wszystkich aspektach marketingu. Z tego powodu dyrektor ds. marketingu jest idealną osobą, która wie, co ma większe, a co mniejsze szanse powodzenia. Jakie jest więc 5 najlepszych, sprawdzonych strategii marketingowych, które kadra kierownicza poleca innym liderom biznesu? W ramach tej serii wywiadów mieliśmy przyjemność rozmawiać z Michaelem Manonem.
Michael Manon
Jako dyrektor ds. marketingu w firmie \u003ca href=\u0022http://www.GetSunmed.com\u0022 rel=\u0022noopener\u0022 target=\u0022_blank\u0022\u003eSunmed™ | Twój sklep z CBD\u003c/a\u003e Michael Manon odpowiada za tworzenie i przyspieszanie realizacji globalnej strategii marketingowej firmy oraz budowanie rozpoznawalności marki. Michael koncentruje się na realizacji wizji firmy, której celem jest poprawa jakości życia ludzi poprzez tworzenie programów marketingowych i przywództwo opiniotwórcze promujące wyjątkowe innowacje produktowe w Sunmed, a także inicjatywy oparte na jasno określonym celu w obszarze dobrostanu z wykorzystaniem CBD i konopi. Ma bogate doświadczenie w marketingu i rozwoju produktów, zarządzaniu wydarzeniami, budowaniu marki, generowaniu potencjalnych klientów, public relations i relacjach inwestorskich, planowaniu strategicznym, zarządzaniu przychodami, projektowaniu organizacji oraz innowacjach.
Bardzo dziękujemy za rozmowę! Na początek, czy może nam Pan opowiedzieć, co skłoniło Pana do wyboru tej konkretnej ścieżki zawodowej?
Miałem zaszczyt być szóstym pracownikiem firmy, która stała się drugim co do wielkości dostawcą rozrywkowych i edukacyjnych usług streamingowych SaaS dla bibliotek publicznych na całym świecie. Praca na pierwszym planie tego pionierskiego zespołu była ekscytująca i ostatecznie przyniosła korzyści finansowe, ale zawsze pozostawaliśmy wierni naszej głównej misji: „zapewniać więcej niż oczekują ci, którzy otrzymują najmniej wsparcia”.
Dziś wspieram lokalne społeczności poprzez franczyzy małych firm, które starają się promować dobrostan za pomocą innowacyjnych produktów CBD. Wszystkie te działania koncentrują się wokół naszej misji, jaką jest podążanie za nauką prowadzącą do rozwiązań dla naszych gości i sąsiadów. Moja kariera niezmiennie opiera się na jasno określonym celu i misji.
Nikt z nas nie jest w stanie osiągnąć sukcesu bez pomocy otrzymanej po drodze. Czy jest jakaś konkretna osoba, której jest Pan wdzięczny?
Moja kariera miała wiele rozdziałów i w każdym z nich rzeczywiście pojawiał się mentor lub doradca, który pomagał mi podążać naprzód. Choć zakres zainteresowania i przekazywana wiedza były wyjątkowe dla danego projektu lub etapu mojej kariery, każda z tych osób oferowała bezinteresowne i pozbawione upiększeń spojrzenie na to, jak najlepiej podchodzić do danej dziedziny. Nigdy nie chodziło o udzielanie mi rad, że robię coś nieprawidłowo, lecz o otwieranie przede mną okien na mądrość i wiedzę wynikającą z doświadczeń zarówno sukcesów, jak i porażek.
Nawet dziś, gdy wspieram współpracowników lub mniej doświadczonych członków zespołu, nadal podkreślam podobną zasadę: nie należy przejmować się popełnieniem niewłaściwego wyboru, lecz uczyć się na podstawie wielokrotnego trafiania w ślepe uliczki, z których można wyciągać wnioski, dostosowywać się i na nowo koncentrować.
Co, Pana zdaniem, wyróżnia Państwa firmę?
Osobista historia naszej założycielki, która doprowadziła ją do odkrycia korzyści płynących z codziennego stosowania CBD, wzbudziła moje zainteresowanie dołączeniem do marki i pomocą w kontynuowaniu tej misji na rzecz dobrostanu. Mam również bliskiego przyjaciela, który przez lata zmagał się z przewlekłą i wyniszczającą bezsennością po niemal tragicznym wypadku. Po wystąpieniu niepożądanych reakcji na rozwiązania oparte na lekach na receptę wypróbował kilka produktów CBD, a w szczególności CBN, w ramach swojej wieczornej rutyny.
Po kilku miesiącach regularnego stosowania odniósł ogromne korzyści — nie tylko przesypiał całą noc, ale także budził się, odkrywając, że spał dłużej i bardziej regenerująco. Jego osobiste doświadczenie, a także fakt, że mogę zaświadczyć o tym, iż stał się znacznie zdrowszym i szczęśliwszym człowiekiem, dowodzą, że nasze oparte na badaniach naukowych rozwiązania CBD mogą wzbogacać życie osób, które próbowały już wszystkiego, aby je poprawić.
Czy pracują Państwo obecnie nad jakimiś ekscytującymi projektami? Proszę nam o nich opowiedzieć!
Ekscytującym błogosławieństwem pracy w obszarze CBD jest możliwość wykorzystywania i udoskonalania rozwiązań produktowych na podstawie dalszego rozwoju i odkryć wynikających z naszych relacji oraz badań prowadzonych w środowiskach naukowych i akademickich. Niedawno zakończone badania, analizujące różne właściwości samej rośliny konopi, wykazały korzyści wynikające ze zmian w profilach terpenów oraz z dodawania żywicy świeżej ekstrakcji do kosmetyków do stosowania miejscowego, nalewek i żelków, które już zawierają CBD. Nasz zespół nadal pracuje nad zwiększaniem skuteczności poprzez wspieranie tych badań i zamierzamy dalej udoskonalać nasze rozwiązania produktowe zarówno w obecnej ofercie, jak i przy wprowadzaniu produktów na nowe rynki.
Czy z Pana doświadczenia wynika, że któryś rodzaj marketingu miał większy wpływ na działalność firmy niż pozostałe? Czy coś zmieniło się z czasem?
Najważniejszą zmianą na przestrzeni czasu była ewolucja marketingu cyfrowego jako sposobu zarządzania całym lejkiem marketingowym. Niezależnie od tego, czy chodzi o nawiązanie kontaktu z nowym potencjalnym klientem, kwalifikowanie informacji na kolejnych etapach procesu, wysyłanie wiadomości e-mail zgodnych ze ścieżką klienta, które pomagają rozwijać trwającą relację z konsumentem, czy proszenie zaufanego już klienta o wystawienie opinii lub polecenie — wszystkie te działania stanowią obecnie podstawowe elementy wysokiej jakości programu komunikacji marketingowej.
Treści tworzone przez użytkowników są również ważne, ale dziś znajdują się w kolejnym rozdziale. Konsumenci tak dobrze nauczyli się rozpoznawać treści sponsorowane i przejrzeć reklamy, że organiczne, szczere i autentyczne recenzje, rekomendacje, wiadomości e-mail oraz przykłady codziennych zastosowań stały się świętym Graalem w budowaniu zaufania i lojalności wśród konsumentów, z którymi nawiązano relację.
Jak często próbujesz nowej strategii marketingowej i jakie „pola” musi ona spełnić, zanim zdecydujesz się ją wdrożyć?
Nowa strategia musi zostać zweryfikowana, zanim poświęci się znaczny czas i zasoby na jej wdrożenie. Zanim zdecyduję się przekształcić ją w standardową procedurę operacyjną (SOP) i zapewnić zasoby na jej wsparcie, musi ona rzeczywiście wpłynąć na przychody, a także być możliwa do przetestowania i elastyczna w realizacji. Co jednak najważniejsze, strategia musi być w pełni mierzalna. Koniec ze strategiami działającymi na oślep — muszą być zweryfikowane, wymierne i dawać się wielokrotnie mierzyć.
Czy lepiej wypróbowywać nowe taktyki marketingowe, czy trzymać się tego, o czym wiesz, że działa? Jak decydujesz, na co przeznaczyć budżet?
Przetestuj je w kontrolowanym środowisku testowym, a następnie zdecyduj, czy warto przyjąć nową strategię i dodać ją do już działających i sprawdzonych standardowych procedur operacyjnych.
Jakie jest pięć najskuteczniejszych strategii marketingowych, które stosujesz, i jakie wyniki udało Ci się osiągnąć?
- Odpowiednio dopasowane ścieżki wiadomości e-mail – Często pomijana lub tylko początkowo skonfigurowana i niewystarczająco często odświeżana, zdrowa częstotliwość komunikacji e-mailowej z odpowiednimi i spersonalizowanymi treściami to najłatwiejsza do wykorzystania szansa, po którą może sięgnąć skuteczny marketer. Upewnij się, że wiadomości e-mail tylko czasami dotyczą zakupu, ale przede wszystkim wspierają Twoją markę i rozwiązania, które przedstawiasz konsumentom wystarczająco zainteresowanym, aby podać Ci swój adres e-mail i otwierać Twoje wiadomości. Wielokrotnie okazuj im szacunek i nie sprawiaj wrażenia sprzedawcy używanych samochodów, chyba że chcesz ich odstraszyć. Dbaj o to, aby treści były krótkie i miały jasno określony cel, a jeśli zawierają wezwanie do działania lub prowadzą do strony docelowej, daj odbiorcom prawdziwy powód, aby za nimi podążyć i kontynuować swoją ścieżkę poza tą wiadomością e-mail.
- Dopracowane media pozyskane i PR oparty na misji – Każdy może kupić i uruchomić reklamy. Jako osoba, która spędziła połowę swojej kariery w świecie agencji reklamowych i PR, wiem z pierwszej ręki, że PR i działania w mediach pozyskanych, oparte na podstawowych misjach, wokół których koncentruje się dziś Twoja marka, powinny być obszarem Twojego skupienia. Szczere rozmowy i aktualizacje dla obecnych i przyszłych klientów, a także relacje branżowe, które jako przedstawiciele marki cenimy, powinny stanowić podstawę każdej informacji prasowej, wydarzenia i partnerstwa, które zdecydujesz się komunikować poza murami swojej marki. Konsumenci są wystarczająco świadomi, aby przejrzeć puste treści i zabieganie o ich względy, dlatego szanuj ich uwagę i zadbaj o to, aby to, co skłoniło ich do przeczytania lub wysłuchania, było aktualne, istotne i warte uwagi z punktu widzenia ich kontaktu z Twoją marką lub możliwości dalszego angażowania się w relację z Tobą. „Dlaczego” powinno być niepodważalne.
- Media społecznościowe: w szczególności świetne treści tworzone przez użytkowników (UGC) – Pomyśl, jak często odwiedzasz restaurację, kupujesz produkt, a nawet oglądasz film polecony przez osobę lub niewielką grupę osób, którym ufasz i które cenisz za dobre rady. Świetne treści UGC, które przemawiają w imieniu marki zamiast jej korporacyjnego głosu, są dziś właśnie tą siłą. Niezależnie od tego, czy prowadzisz firmę usługową, której konsumenci muszą osobiście doświadczyć, czy markę dóbr konsumpcyjnych, która tworzy produkty odpowiadające na konkretne potrzeby, konsumenci szukają uwagi, aby ją wzmocnić. Stały program UGC powinien być priorytetem każdego współczesnego zespołu marketingowego. Nawet po przeprowadzeniu wszystkich badań, planowaniu, produkcji i realizacji, co najmniej przekazujesz konsumentom bardzo mocny komunikat „nie musisz wierzyć nam na słowo”, skierowany do osób, które chcą wyrobić sobie własną opinię na podstawie własnych analiz.
- Utrzymanie klientów – Upewnij się, że zatrzymasz nowego klienta, którego pozyskanie wymagało początkowej inwestycji. Zapewnij mu przyjemne, pełne szacunku i celebrujące doświadczenie związane z Twoją marką, wdrażając program lojalnościowy oraz program poleceń i nagród. Zadbaj o stworzenie poziomów nagród i grywalizacji, które można realistycznie osiągnąć, gdy klienci dokonują kolejnych zakupów, oraz które zachęcają do zachowania, jakie chcesz uczynić rutyną w budowaniu poparcia dla swojej marki. Nie ma nic lepszego niż sytuacja, gdy najlepsi klienci stają się najważniejszymi ambasadorami Twojej marki, produktów lub rozwiązań. Wiele firm oferuje programy lojalnościowe, ale tylko niektóre mają całą społeczność aktywnych klientów marki, którzy wnoszą wkład i uczestniczą w programach w stopniu wystarczającym, aby miało to sens. Poświęć czas na to, by programy były pomocne, a jednocześnie wspierały utrzymanie relacji znacznie dłużej niż przeciętnie. W tym obszarze dawaj klientom więcej, niż oczekują, i traktuj klientów korzystających z programów lojalnościowych i poleceń jak gości we własnym domu.
- Dbaj o SEO – To kluczowa kwestia dla każdej marki, która chce osiągać wysokie pozycje i pojawiać się w wynikach wyszukiwarek, a gdy już zostanie znaleziona, utrzymać lub poprawić swoją pozycję. Cała praca Twojego zespołu marketingowego może pozostać niezauważona i niewykorzystana, jeśli Twojej marki nie można łatwo znaleźć w internecie. Regularnie poświęcaj czas i zasoby na dalsze badanie, zarządzanie i ciągłe udoskonalanie swojej strategii SEO. Traktuj ją jak roślinę, którą starasz się utrzymać przy życiu. Wymaga ona troski i uwagi, a gdy osiągniesz już pewien sukces w zakresie zajmowanych słów kluczowych lub pozycji w wynikach, z których jesteś zadowolony, utrzymanie tej dominującej pozycji wymaga jeszcze większego skupienia. SEO ma znaczenie dla nas wszystkich. Mam przyjaciela w rejonie Zatoki San Francisco, ekskluzywnego fryzjera, który dojeżdża do domów i biur. Ponieważ korzysta z usług butikowej firmy z branży do zarządzania SEO swoich usług, jego grafik jest zapełniony niemal na kwartał do przodu, a on pobiera zadatek za wizytę, dzięki czemu odsetek potwierdzonych rezerwacji wynosi u niego ponad 90%. Konkurencyjni fryzjerzy pytają go, jak nawiązuje kontakt z klientami, utrzymuje pełny grafik i zdobył tak doskonałą reputację. Sekretnym składnikiem jest niezwykle dobrze zarządzane SEO w jego obszarze usług.
Czy możesz opowiedzieć o sytuacji, w której strategia nie przyniosła oczekiwanych rezultatów, i czego nauczyło Cię to doświadczenie?
Marketing nie jest wolny od mód ani strategii skupionych na konkretnych, aktualnych tematach. Jedna z ważnych lekcji dotyczy podążania za modami, zanim zostaną odpowiednio zweryfikowane — zarówno przez nasz wewnętrzny zespół, jak i pod względem czasu, przez jaki działają i sprawdzają się wśród innych marek na całym świecie.
Wystarczy, że wyobrazisz sobie członka zespołu marketingowego, który ma tę samą mądrość, którą przekazywała Ci babcia: „Jeśli coś wydaje się zbyt piękne, by mogło być prawdziwe...”, a jeśli chcesz poddać modę próbie, przeprowadzisz wystarczająco dokładną analizę i testy, aby dowieść, że warto za nią podążać.
Jakimi wskazówkami eksperta możesz podzielić się z osobami, które dopiero zaczynają budować swoją strategię marketingową?
Przygotuj się na to, że nie będziesz trzymać się swojej początkowej strategii marketingowej jak czegoś wyrytego w kamieniu. Traktuj ją jak żywy organizm i zaakceptuj, że aby się rozwijać, Twoja ogólna strategia będzie musiała zmieniać się i łączyć z nowymi taktykami wraz ze zmianami zachodzącymi w życiu, dzięki czemu standardowe procedury operacyjne marketingu będą równie zdyscyplinowane jak najnowsze dane, które udało Ci się przeanalizować.
Na koniec: gdybyś mógł zainspirować ruch, który przyniósłby ogrom dobra wielu ludziom, jaki by on był? Nigdy nie wiadomo, co może wywołać Twój pomysł!
Jedno określenie, którym warto kierować się w życiu i pracy: „Bądź pokorny”. Oznacza ono, że z natury znajdujemy się w pozycjach, które pozwalają nam wpływać na przychody i oddziaływać na życie wielu osób. Stale przypominaj sobie, że to, co robisz, nie jest zajęciem służącym wyłącznie Tobie; jeśli zbytnio obrośnie Ci głowa, przypomnij sobie, by „zachować pokorę” i trzymać się w ryzach. Tymi słowami kierowałem się przez całą swoją karierę. Usłyszałem je, gdy bardzo wcześnie w pracy odniosłem sukces i potrzebowałem pomocy w radzeniu sobie z jego skalą.
Od tamtej pory, zarówno w życiu osobistym, jak i zawodowym, słowa te dobrze mi służyły i pomogły mi stać się bardziej szanującym innych, zaradnym i wdzięcznym człowiekiem, co przekłada się na silną i zdrową równowagę między życiem zawodowym a prywatnym.
Jak nasi czytelnicy mogą dowiedzieć się więcej o Twojej działalności w internecie?
Możesz obserwować nas na LinkedInie lub odwiedzić nas na stronie Sunmed™ | Twój sklep z produktami CBD.
