Rozwój jest ekscytujący, ale powoduje też problem, który większość firm szybko rozpoznaje.
Im więcej osób przyciągasz, tym trudniej jest zadbać o osobisty charakter każdej rozmowy. Zaczynasz wyjaśniać te same kwestie podczas rozmów sprzedażowych, odpowiadać na te same pytania dotyczące wdrożenia i wysyłać te same wiadomości uzupełniające. Paradoksalnie praca, która pomogła Ci się rozwijać, z czasem zaczyna Cię spowalniać.
W tym miejscu pomocne mogą okazać się webinary.
Nie dlatego, że zastępują osobiste rozmowy, lecz dlatego, że ułatwiają, porządkują i ujednolicają ich początkowy etap.
Dlaczego komunikacja osobista staje się trudniejsza w miarę rozwoju firmy
Na początku można sobie z tym poradzić. Znajdujesz każdego potencjalnego klienta, każde pytanie klienta i każdy sprzeciw. Możesz wyjaśniać swój produkt lub usługę w osobisty sposób, ponieważ każda rozmowa ma osobisty charakter.
Jednak rozwój to zmienia.
Nagle Twój zespół musi powtarzać to samo wyjaśnienie dziesiątki razy. Dział marketingu tworzy więcej treści, dział sprzedaży umawia więcej rozmów, a zespół ds. sukcesu klienta poświęca więcej czasu na odpowiadanie na pytania, które można było raz, właściwie wyjaśnić.
Webinar pomaga przekształcić to powtarzające się wyjaśnienie w coś użytecznego.
Webinary pomagają ludziom poznać Cię, zanim z Tobą porozmawiają
Dobry webinar robi więcej niż tylko przekazuje informacje. Daje ludziom wyobrażenie o tym, kim jesteś.
Słyszą Twój głos. Widzą, jak wyjaśniasz różne kwestie. Poznają Twoje podejście. Kiedy więc później umawiają się na rozmowę, nie zaczyna się ona od zera.
To ma znaczenie.
Często słyszę od ludzi coś w rodzaju: „Mam wrażenie, jakbym już Cię znał”. Tego rodzaju zaufania nie da się zbudować za pomocą pliku PDF ani standardowej sekwencji wiadomości e-mail.
Want to learn more about WebinarGeek?
Wykorzystuj webinary na różnych etapach ścieżki klienta
Możesz wykorzystywać webinary na różnych etapach lejka sprzedażowego.
Na górze lejka pomagają zmienić odwiedzających w subskrybentów lub uczestników, oferując im coś wartościowego, zanim poprosisz o rozmowę sprzedażową.
W środkowej części lejka pomagają zrozumieć, kto jest naprawdę zainteresowany. Możesz analizować frekwencję, wskaźnik ukończenia, odpowiedzi w ankietach, pytania na czacie publicznym i kliknięcia wezwań do działania.
Na dole lejka sprawiają, że rozmowy sprzedażowe stają się lepsze. Ludzie znają już podstawy, więc możesz poświęcić więcej czasu na ich konkretną sytuację.
Webinary na żywo, automatyczne i na żądanie — każdy z nich ma swoje zastosowanie
Webinary na żywo świetnie sprawdzają się, gdy ważna jest interakcja. W WebinarGeek możesz przeprowadzać ankiety na żywo, korzystać z czatu publicznego i wyświetlać wezwania do działania bezpośrednio podczas sesji, dzięki czemu możesz odpowiadać na pytania, reagować na uczestników i budować silną osobistą więź w czasie rzeczywistym.
Webinar automatyczny jest przydatny, gdy chcesz wielokrotnie przekazywać swoje najlepsze wyjaśnienie bez konieczności prowadzenia go za każdym razem na żywo. WebinarGeek pozwala planować cykliczne transmisje, dzięki czemu webinar działa automatycznie, zapewniając każdemu widzowi spójne doświadczenie bez konieczności każdorazowego pojawiania się.
Webinary na żądanie najlepiej sprawdzają się, gdy ludzie potrzebują elastyczności. Funkcja odtwarzania na żądanie w WebinarGeek pozwala widzom oglądać materiał we własnym tempie i przechodzić bezpośrednio do potrzebnej części za pomocą rozdziałów wygenerowanych przez AI. Sprawdza się to szczególnie dobrze podczas wdrażania, edukacji produktowej, szkoleń i obsługi klienta.
Nie chodzi o to, aby na zawsze wybrać jeden format. Chodzi o to, aby używać właściwego formatu do konkretnego zadania.
Lepsze działania uzupełniające zaczynają się od lepszego kontekstu
Jedną z największych korzyści płynących z webinarów jest to, co dzieje się po zakończeniu sesji.
Nie działasz po omacku. Panel statystyk WebinarGeek pokazuje Ci dokładnie, kto uczestniczył w sesji, kto obejrzał nagranie, kto kliknął wezwanie do działania, kto odpowiedział na ankietę i kto wcześniej opuścił sesję.
Dzięki temu Twoja wiadomość uzupełniająca jest znacznie bardziej trafna.
Osoba, która obejrzała cały webinar i kliknęła stronę sprzedażową, prawdopodobnie potrzebuje innego komunikatu niż ktoś, kto się zarejestrował, ale nigdy nie dołączył. Takie drobne różnice sprawiają, że dalsza komunikacja wydaje się bardziej ludzka, nawet gdy jej część jest zautomatyzowana.
Webinary służą nie tylko do generowania leadów
Generowanie leadów to oczywiste zastosowanie, ale nie jedyne.
Możesz także wykorzystywać webinary do:
- Wdrażania klientów
- Prezentacji produktów
- Sesji pytań i odpowiedzi
- Komunikacji wewnętrznej
- Szkolenia partnerów
- Dzielenia się wiedzą
- Edukacji klientów
Właśnie tutaj webinary stają się naprawdę przydatne dla rozwijających się zespołów. Pomagają raz wyjaśnić ważne kwestie, a następnie ponownie wykorzystać to wyjaśnienie bez utraty klarowności.
Skalowanie nie musi być bezosobowe
Wiele firm obawia się, że skalowanie sprawi, iż będą brzmieć generycznie.
Może tak być, ale tylko wtedy, gdy całkowicie usuniesz ludzki aspekt.
Webinary zapewniają lepszy kompromis. Możesz skalować swój przekaz, ograniczyć powtarzalność i stworzyć spójne doświadczenie, jednocześnie występując jako prawdziwa osoba.
Na tym polega ich prawdziwa wartość.
Nadal jesteś twarzą, głosem i ekspertem. Webinar po prostu pomaga większej liczbie osób doświadczyć tego, zanim jeszcze porozmawiają z Tobą bezpośrednio.
Gotowy, aby zastosować to w praktyce? Dowiedz się, jak WebinarGeek pomaga skalować działania bez utraty osobistego podejścia na webinargeek.com.
