Większość firm zaczyna korzystać z webinarów, ponieważ chce pozyskać więcej potencjalnych klientów.
Leadinfo również dostrzega tę wartość, ale interesujące w ich podejściu jest to, że webinary nie są tylko częścią ich strategii marketingowej. Stały się częścią sposobu, w jaki edukują klientów, wzmacniają relacje i poprawiają retencję na dużą skalę.
I ma to wiele sensu w przypadku firmy takiej jak Leadinfo.
Jako platforma do generowania leadów B2B Leadinfo pomaga zespołom sprzedaży i marketingu identyfikować osoby odwiedzające stronę internetową, automatyzować działania następcze i przekształcać większą liczbę odwiedzin w szanse sprzedażowe. Jednak podobnie jak wiele firm SaaS, wiedzą, że prawdziwa wartość produktu ujawnia się dopiero wtedy, gdy klienci aktywnie z niego korzystają.
Właśnie tutaj webinary zaczęły odgrywać większą rolę.
Pomaganie klientom w szybszym uzyskiwaniu wartości
Dla Leadinfo webinary nie polegają wyłącznie na prezentowaniu funkcji; chodzi w nich o to, aby pomóc klientom jak najszybciej osiągnąć sukces dzięki produktowi.
„Dbamy o to, aby klienci szybko uzyskiwali wartość z narzędzia” — mówi Millicent, liderka zespołu ds. sukcesu klienta w Leadinfo. „A najlepiej, żeby nigdy nie chcieli odejść”.
To podejście kształtuje sposób, w jaki zespół organizuje webinary. Zamiast tworzyć przesadnie dopracowane prezentacje, koncentrują się na sesjach, które są praktyczne, przydatne i łatwe do zastosowania.
Cel jest prosty: pomóc klientom zrozumieć, co jest możliwe, i dostarczyć im pomysłów, które mogą od razu wykorzystać.
Webinary stały się naturalnym sposobem na utrzymywanie kontaktu z klientami
Jednym z wyzwań dla szybko rozwijających się firm programistycznych jest ciągły rozwój produktu. Pojawiają się nowe funkcje, usprawniane są procesy, a liczba integracji rośnie, jednak klienci nie zawsze samodzielnie zauważają te aktualizacje.
To jeden z powodów, dla których Leadinfo zaczęło aktywniej korzystać z webinarów.
„Nasze narzędzie szybko się zmienia” — mówi Vivian, specjalistka ds. marketingu partnerskiego w Leadinfo. „Chcemy, aby klienci byli na bieżąco z tym, co jest możliwe. Webinary idealnie się do tego nadają, ponieważ są wizualne, osobiste i interaktywne”.
Jednym z ich najlepszych przykładów jest seria webinarów Leadinfo Recap, podczas której zespół prezentuje klientom najnowsze aktualizacje, omawia nadchodzące usprawnienia i na żywo odpowiada na pytania.
Ten format okazał się bardzo skuteczny.
Na webinary w trzech różnych językach zarejestrowało się łącznie ponad tysiąc osób, co czyni je jedną z najbardziej udanych inicjatyw webinarowych firmy.
Ten pokój webinarowy prezentuje webinar Leadinfo poświęcony aktualizacji produktu, podczas którego klienci mogą dowiedzieć się o nowych funkcjach i nadchodzących usprawnieniach.
Integracja z HubSpot zmieniła sposób, w jaki prowadzą działania następcze
Jednym z najbardziej wartościowych elementów strategii webinarowej Leadinfo jest integracja z HubSpot.
Ponieważ dane dotyczące webinarów są synchronizowane bezpośrednio z profilami kontaktów, zespół zyskuje znacznie wyraźniejszy obraz zaangażowania klientów.
Mogą zobaczyć:
- Kto uczestniczył w webinarze
- Jak długo ktoś pozostał na webinarze
- W których webinarach uczestniczyli
- Jakie tematy ich zainteresowały
- Jak zmieniało się ich zaangażowanie w czasie
Tworzy to znacznie bardziej użyteczny kontekst zarówno dla zespołów marketingu, jak i zespołów ds. sukcesu klienta.
„Nie wykorzystujemy danych z webinarów wyłącznie do wysyłania wiadomości e-mail w ramach działań następczych” — wyjaśnia Millicent, liderka zespołu ds. sukcesu klienta. „Pomagają nam one również ogólnie zrozumieć zaangażowanie klientów”.
Na przykład klienci, którzy regularnie uczestniczą w webinarach, często są bardzo aktywnymi użytkownikami platformy. A bardzo aktywni użytkownicy zazwyczaj chętniej pozostają z firmą na dłużej.
Ten wniosek wpływa nawet na wskaźniki kondycji klientów w HubSpot.
Zamiast brać pod uwagę wyłącznie zgłoszenia do pomocy technicznej lub aktywność na koncie, analizuje się również uczestnictwo w webinarach, aby lepiej rozumieć lojalność i utrzymanie klientów.
Want to learn more about WebinarGeek?
Małe interakcje robią wielką różnicę
Jednym z powodów, dla których te webinary działają tak dobrze, jest interaktywność utrzymywana przez Leadinfo.
Sesje nie są tylko jednostronnymi prezentacjami.
Zespół aktywnie wykorzystuje:
- Publiczny czat
- Ankiety
- Pytania na żywo
- Wezwania do działania
- Ukierunkowane działania następcze
Ta interakcja przynosi podwójną korzyść.
Po pierwsze, uczestnicy pozostają bardzo zaangażowani podczas samego webinaru.
Po drugie, zespół gromadzi cenne informacje, które później wykorzystuje w dalszej komunikacji.
Na przykład, jeśli ktoś podczas ankiety wykaże zainteresowanie konkretną funkcją lub zada powiązane pytanie na czacie publicznym, Leadinfo może później zaprezentować odpowiednią demonstrację produktu albo film wyjaśniający. Dzięki temu cała komunikacja wydaje się znacznie bardziej osobista.
Ten panel webinaru przedstawia odpowiedzi z ankiety oraz dane dotyczące zaangażowania uczestników, wykorzystywane do prowadzenia bardziej trafnej dalszej komunikacji.
Webinary są teraz częścią szerszej strategii rozwoju
To, co zaczęło się jako przydatne narzędzie komunikacji, stało się większą częścią ogólnej strategii marketingowej i strategii sukcesu klientów firmy Leadinfo.
Obecnie webinary wspierają:
- Wprowadzanie produktów na rynek
- Edukację klientów
- Międzynarodowe kampanie
- Ogłaszanie nowych funkcji
- Utrzymanie klientów
- Pielęgnowanie relacji z potencjalnymi klientami
Ponieważ organizują webinary w wielu językach, mogą budować silniejsze relacje z klientami na różnych rynkach, nie tracąc przy tym osobistego charakteru komunikacji.
Ta skalowalność ma znaczenie.
Zwłaszcza w przypadku firm SaaS zawsze trzeba znaleźć równowagę między rozwojem a utrzymywaniem relacji z klientami. Webinary pomagają wypełnić tę lukę, umożliwiając firmom komunikowanie się na dużą skalę, a jednocześnie zachowując ludzki charakter.
Ich rada: nie czekaj, aż wszystko będzie idealne
Jedną z najbardziej inspirujących cech podejścia Leadinfo jest to, że firma nie komplikowała nadmiernie rozpoczęcia działań.
Wiele firm odkłada organizację webinarów, ponieważ uważa, że najpierw wszystko musi być dopracowane. Idealne slajdy. Idealna konfiguracja. Idealny styl prezentacji.
Leadinfo przyjęło bardziej praktyczne podejście.
„Po prostu zacznijcie” — mówi zespół. „Nie musi być idealnie. Jeśli podchodzicie do tego z entuzjazmem i wiecie, komu chcecie pomóc, reszta rozwinie się naturalnie”.
To prawdopodobnie jedna z najlepszych lekcji dla firm, które rozważają dziś organizację webinarów.
Wartość rzadko wynika z perfekcji.
Wynika z konsekwentnego dzielenia się użyteczną wiedzą w sposób, który wydaje się autentyczny i przystępny.
Czego inne firmy mogą nauczyć się od Leadinfo
Strategia webinarów firmy Leadinfo pokazuje kilka prostych, wyróżniających się wniosków:
- Zacznij od jasno określonego celu webinaru
- Skup się na pomaganiu, a nie tylko na sprzedaży
- Zadbaj o interaktywność webinarów za pomocą ankiet i czatu publicznego
- Wykorzystuj dane z webinarów, aby usprawniać dalszą komunikację
- Myśl szerzej niż tylko o pozyskiwaniu potencjalnych klientów
- Nie czekaj na idealną jakość produkcji
Co najważniejsze, pamiętaj, że webinary to nie tylko treści — to sposób na budowanie relacji na dużą skalę.
Właśnie dlatego nadal działają tak skutecznie.
